ym ozon сняли деньги: кто это и за что списали?
Что такое «YM OZON» и почему они снимают деньги с карты? Разберемся, куда уходят ваши средства, насколько это законно и можно ли их вернуть!
ЮМани
Что это за YM OZON MOSCOW RUS и почему списания с карты уходят этому получателю? Название торговой точки нам знакомо, но откуда берутся другие символы?
Не стоит паниковать. YM – это идентификатор платежной системы ЮMoney. Маркетплейс проводит транзакции через Яндекс Кассу, это вполне нормальный способ списания средств,
Кодом YM OZON 1 GOROD MOSKVA RUS просто обозначается торговая точка. Но вам необходимо удостовериться в следующем:
- Вы действительно совершали покупку на указанную сумму;
- Проверьте полную стоимость, дату и время списания.
Если все соответствует, волноваться не о чем. Но мы должны окончательно убедиться в легитимности списания!
- Откройте мобильное приложение;
- Нажмите на кнопку профиля;
- Перейдите в раздел «Заказы».
В карточке сделанного заказа должен стоять статус «Создан» или «Принято в работу». Такие статусы появляются уже после проведения оплаты, поэтому переживать действительно не о чем. Скоро вы сможете получить товар.
Все эти действия доступны не только в мобильном приложении, но и в личном кабинете на сайте.
Мошенничество
Очень важно понимать, что YM OZON 1 (город Москва) – это всегда маркетплейс. Как мы уже рассказали, платежи иногда проводятся через Яндекс Кассу, но поступают нужному получателю.
Если вы видите иной код, стоит срочно принимать меры.
Что это списание со Сбербанка за покупку YM OZON 2 или YM*OZON_2 Gorod Moskva RUS? Перед вами мошенники. К сожалению, данные вашей банковской карты попали в руки недобросовестным гражданам.
Сразу отключите платежные инструменты от своего личного кабинета:
- Откройте приложение, нажмите на иконку профиля снизу справа;
- Найдите раздел «Сохраненные карты» и удалите все привязанные счета.
После этого переходим к другим действиям.
Напишите в службу поддержки маркетплейса.
- Подробно опишите проблему;
- Приложите выписку по карте (как правило, ее можно получить через интернет-банк).
Например, в Сбербанке достаточно просто нажать на кнопку «Справки и выписки», далее кликнуть «Выписка по счету дебетовой карты».
Учитывайте следующее. Скорее всего, техподдержка сразу порекомендует обращаться в свой банк. Поэтому так мы и сделаем.
Напишите заявление на чарджбэк.
Рассказываем на примере Сбербанка, что не мешает вам воспользоваться аналогичной услугой в своем банке. Опция чарджбэка доступна любому пользователю (с соблюдением определенных условий). Подробнее об этом расскажет специалист.
- В личном кабинете Сбера нажмите на кнопку «Диалоги»;
- Найдите в списке диалог с саппортом.
Вам нужно указать следующую информацию:
- Дату, время и сумму транзакции;
- Четыре последние цифры номера карточки;
- Где находился пластик в момент списания денег.
Остальное вам расскажет сотрудник техподдержки. Скорее всего, придется заблокировать счет – но не переживайте! Это ненадолго, вы сможете получить новый пластик в самое ближайшее время.
Не путайте, что YM OZON 1 MOSCOW RUS – это нормальный получатель, а вот YM*OZON_2 уже нет.
Premium-подписка
YM OZON сняли деньги: что это такое, чем объяснить списание, если вы точно не делали никаких покупок на маркетплейсе?
Обратите внимание на сумму транзакции. Если она составляет 199 рублей, возможно, с вас списалась абонентская плата по премиум-подписке. Доступ к премиальному сервису оплачивается ежемесячно, в качестве получателя может быть указан YM Озон.
Что делать, если вы не подключали подписку? Для начала проверим, активирована ли услуга:
- Откройте мобильное приложение;
- Посмотрите в нижний правый угол.
Если вместо обычного значка профиля вы увидите корону – у вас подключен премиум-доступ. Можно удостовериться в этом:
- Нажмите на корону;
- В открывшемся личном кабинете вы увидите значок короны над аватаром;
- Чуть ниже будет стоять пометка «Премиум».
Как прекратить ежемесячные списания на YM OZON RU, если вы не планируете пользоваться подпиской? Отписаться!
- Ищите в меню раздел «Premium»;
- Нажимайте на значок «Управлять»;
- Вы будете автоматически перенесены в раздел «Управление подпиской»;
- Кликните «Отменить» и подтвердите действие.
Как премиум-доступ может быть активирован автоматически, без вашего участия? Вариантов всего два.
- Вы участвовали в акции. Иногда маркетплейс предоставляет бесплатный пробный период – может быть, вы воспользовались, но забыли отключить автопродление? В правилах пользования площадкой ясно сказано, что подписка всегда продляется автоматически.
- Кто-то взломал ваш аккаунт. Это кажется маловероятным, ведь нужно знать не только данные авторизации, но и данные банковской карты.
Что еще можно сделать, чтобы YM OZON MOSKVA G не снимали деньги? Во-первых, отвяжите свою банковскую карту от личного кабинета.
- Нажмите на иконку профиля;
- Найдите в списке раздел «Сохраненные карты»;
- Кликните по значку корзинки напротив нужного инструмента.
Во-вторых, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Найдите раздел «Сообщения» и напишите в чат саппорту.
Мошенничество в интернете
Для работы многих сайтов нужны личные данные. Например, вы указываете ФИО и адрес при оформлении заказа в интернете или электронную почту — при подписке на рассылку. Злоумышленники могут использовать различные средства для того, чтобы получить эти данные.
Не передавайте свои личные данные, такие как пароль или ПИН-код. Сотрудники Ozon никогда не попросят у вас пароль, ПИН-код или номер CVV.
Фишинг #
Фишинг — вид интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей: логинам и паролям. Например, злоумышленники создают сайт, похожий на оригинальный, и отправляют ссылку на него в мессенджерах или по электронной почте. Если пользователь не распознает, что сайт поддельный, и введёт там свои данные, они попадут к мошеннику.
Обратите внимание, Ozon не рассылает сообщения на мессенджеры Viber или WhatsApp.
Как распознать фишинг #
- Используют эмоции, например, пугают, что ваша учётная запись взломана или пароль украден, и сразу предлагают ссылку для его смены.
- Предлагают большие скидки при оплате не на официальном сайте.
- Страница не имеет защищённого соединения. Отсутствует префикс «https://», который показывает, что соединение защищено.
- Адрес страницы отличается от адреса официального сайта Ozon. В адресе могут быть заменены символы, например, цифра «0» вместо буквы «О». Может быть указан другой домен, например, «.su» вместо «.ru».
- Некоторые ссылки не работают.
- На странице просят ввести ваши конфиденциальные данные в любом нестандартном месте.
Классическая схема мошенничества #
Злоумышленник на различных ресурсах: от социальных сетей и электронной почты до обычных новостных сайтов — заставляет вас нажать на ссылку, ведущую на фишинговый сайт. Такие сайты копируют дизайн и содержание известного сайта.
На поддельном сайте могут попросить ввести идентификаторы и пароли, мобильный телефон и другие конфиденциальные данные.
Схема мошенничества с помощью мобильного телефона #
Вредоносное программное обеспечение (вирус) заражает мобильное устройство.
Сайт-ловушка. При попытке открыть с мобильного устройства сайт организации вирус перенаправляет вас на специальный сайт-ловушку, имитирующий сайт Ozon Invest или сайты других проектов Ozon.
На поддельном сайте могут предложить ввести логин и пароль от личного кабинета, пройти социальный опрос, скачать антивирус или новое приложение, где различными способами попытаются узнать вашу конфиденциальную информацию.
При получении писем или сообщений старайтесь обращать внимание на имя отправителя, ссылки на веб-ресурсы, призывы срочно ответить на письмо или открыть файл. При подозрении на мошенничество не переходите по ссылкам и не передавайте конфиденциальные данные. Для проверки акции или письма обратитесь в службу поддержки, где подтвердят или опровергнут полученное вами сообщение.
Как защититься #
Проверяйте адрес отправителя. Если адрес отличается от официального, например, «@ozon-skidki.ru» и «@google-supp.com» вместо «@ozon.ru» и «@google.com», это с большой вероятностью мошенничество.
Не доверяйте эмоциональным сообщениям. Если сообщение вызывает подозрение, не переходите по ссылкам и не вводите никакие данные.
Что делать, если пришло фишинговое сообщение #
Если вы получили подозрительное сообщение, не переходите по ссылкам в нём и отправьте его нам в чат.
Поддельные сайты #
Поддельные сайты — это сайты, которые внешне копируют какой-то популярный сайт, например Ozon. Цель таких сайтов — заставить вас ввести пароль.
Не переходите по ссылкам, которые были отправлены вам незнакомыми людьми. Чтобы распознать поддельный сайт, посмотрите на его адрес в строке браузера — он будет отличаться от официального. Официальный адрес сайта Ozon: https://ozon.ru/.
Что делать, если попал на поддельный сайт #
Если вы попали на поддельный сайт, не вводите там никакие личные данные. Ссылки на сайты, которые выдают себя за сайт Ozon, отправьте нам в чат.
Телефонное мошенничество #
Телефонное мошенничество — способ кражи личных данных через звонки или СМС. Например, это звонки от злоумышленников от имени банка с просьбой предоставить номер карты. Цель такого мошенничества — списать деньги с вашей карты или заставить вас ввести пароль и данные карты.
Вас могут запугивать, что кто-то пытался украсть ваши деньги, потом успокаивают и предлагают защититься от этого, например:
- Перевести все деньги на безопасный счёт, который на самом деле принадлежит мошеннику.
- Сообщить три цифры на обратной стороне карты (CVV/CVC).
- Перейти на специальный сайт или установить приложение на телефон, через которое злоумышленники получат к нему доступ.
Мошеннические схемы могут меняться в зависимости от ситуации: пандемия, социальные выплаты, распродажи, выборы и другое.
Примеры схем, о которых сообщают наши клиенты:
- Предложение оплатить покупку на сайте интернет-магазина по платёжному поручению для Ozon. В поручении указаны ФИО плательщика, но после оплаты товар заберёт мошенник — владелец интернет-магазина, который создал личный кабинет с такими ФИО на Ozon. Как избежать: покупайте в проверенных другими пользователями или известных интернет-магазинах. Слишком большая скидка для привлечения клиентов может быть признаком мошенничества.
- Предложение купить товары на Ozon со скидкой. Вас попросят прислать ссылки на товары в мессенджер, в ответ вы получите ссылку на поддельный сайт для оплаты. Как избежать: кроме акций в приложении Ozon или на официальном сайте других скидок не предоставляется. Любые предложения купить со скидкой сотрудника или другой на Ozon в мессенджере — с большой вероятностью мошенничество.
- Звонок от лица банка, затем звонок от лица правоохранительных органов с просьбой выполнить действия мошенника для его поимки. Разглашать информацию запрещают, иначе вы нарушите закон.
- Звонок из службы поддержки сервиса (интернет-магазин, госуслуги) и просьба сообщить код из СМС для защиты аккаунта, подтверждения личности или избежания блокировки.
- Сообщения в мессенджерах или на почту, где предлагают ввести пароль или данные карты.
Как защититься #
- Не предоставляйте данные карты: номер, ПИН-код, номер CVV — незнакомым людям. Сотрудники банка не просят данные карты.
- Не поддавайтесь эмоциям. Если вас торопят или запугивают, с большой вероятностью это мошенники.
- Не следуйте инструкциям по установке приложений и переходу на незнакомые сайты.
- Критично относитесь к тому, что у звонящего есть ваши персональные данные: ФИО, телефон, и даже номер карты или паспорта.
Что делать, если пишут телефонные мошенники #
Если вы получили подозрительное сообщение, не переходите по ссылкам в нём. Если вы не уверены, что сообщение от банка, вы можете позвонить в поддержку банка и уточнить. Номер поддержки указан на вашей банковской карте или на сайте банка.
Отзыв: Ozon.ru — интернет-магазин — Осторожно, [цензура]!
Покупал раньше товары в этом магазине и в общем-то был доволен, но около месяца назад мне пришло письмо от Озона, с акцией «Подключи ozon premium за 1 рубль» мне как раз нужно было купить один товар и я воспользовался этой акцией, сделал заказ, чуть съэкономил и был доволен.
Вчера вечером, пришло смс сообщение от сбербанка:
«VISA. ОТКАЗ (недостаточно средств) Покупка 319р Y.M*OZON Баланс: 0.77р.»
Далее я зашёл на свою электронную почту, и увидел письмо от озона:
«Добрый день, Денис.
На вашей карте недостаточно денег для продления подписки на Ozon Premium.
Чтобы продлить подписку, пожалуйста, пополните свой банковский счет, списание произойдет автоматически.»
Хорошо что в этот момент у меня не было денег на счету.
После чего я зашел на озон и начал искать где же у меня подписка на премиум аккаунт, и как вообще озон смог подключить автоплатеж в односторонем порядке, но я не нашел ничего.
Попробовал позвонить на круглосуточную горячую линию, звонил раз 10, слушал музыку по 10 минут, но ни кто так и не ответил, были выходные, возможно нужно звонить в будние дни. Написал письмо в службу технической поддержки, ответа так же нет. Позвонил в сбербанк, объяснил ситуацию, подписку они увидели, но сказали, что отменить ее может только интернет магазин, все что они могут- это заблокировать карту и сделать перевыпуск. На мое возмущение, что я запрещаю списывать с моей карты деньги, и как вообще сбербанк позволил подключить автоплатеж в одностороннем порядке, внятного ответа я не услышал. В этой [цензура] схеме, явно чувствуется сговор озона и сбербанка. Полез в интернет, сразу же нашел людей, описывающих аналогичную ситуацию, с нервотрепкой и руганью у людей получается отключить автоплатеж через службу поддержки озона, интересно, что на логичный вопрос людей «Почему нельзя отписаться в личном кабинете?» Служба поддержки отвечает что функция сейчас в разработке. Короче полный лохотрон
Для интереса, перечитал письмо от озона, по которому я подписался на премиум аккаунт и условия на сайте озон. Я не нашел ничего по поводу автоматического продления подписки и автоплатежа. Тоесть магазин просто нагло разводит людей.
Так же я уже 2 дня не могу воспользоваться своей картой, т. к. если я положу на нее деньги, они уйдут в оплату ненужного мне аккаунта.
Кража денег с карты Сбербанка на OZON.TRAVEL
С моей карты Сбербанка VISA CLASSIC украдены деньги в размере 21 098 руб. 24.01.2014 в 01-53 по Московскому времени. Списание денег пошло на интернет-магазин OZON.TRAVEL. Никаких покупок на сайте OZON я никогда не производила, PIN и CVV коды никому не сообщала. Карта была со мной. Продажу денег обнаружила при снятии наличных в банкомате, остаток не соответствовал, в онлайне увидела, что деньги списаны в адрес Ozon.Travel. Сразу же позвонила в банк, немедленно заблокировала карту, подала заявление в Сбербанк о мошеннической операции с требованием вернуть деньги и перевыпустить карту. Заявление 007070-2014-008809.
Сообщила в OZON о случившемся, получила ответ: «Спасибо, что сообщили нам о проблеме. В данном случае, для уточнения информации банковскую выписку можно не присылать. Пожалуйста, уточните четыре последние цифры номера Вашей банковской карты, с которой были списаны средства, чтобы мы смогли найти платеж. Мы обязательно передадим предоставленную Вами информацию в нашу службу безопасности и сделаем все возможное для возврата ваших денег на карту».
В банке заверили, что деньги будут возвращены, взяли номер телефона и e-mail, сказали, что будут информировать. Т.к. карта зарплатная, на работе написала заявление о получении зарплаты через кассу до решения проблемы.
С тех пор никакой информации. Как долго ждать возврата денег?