Customer id как узнать

User ID

User ID — уникальный идентификатор, по которому система аналитики определяет, что на сайт или в приложение зашёл конкретный пользователь, даже если он зашёл с другого устройства. Идентификатор присваивается только посетителям, которые зарегистрировались — оставили свой телефон, почту или зашли через соцсети.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

User ID сохраняет во внутренней системе сайта персональные данные пользователя — ФИО, телефон, email и другие, а также историю его взаимодействия с приложением или сайтом бренда — какие заказы он делал, какие рассылки получал и другие.

Например, пользователь с компьютера зарегистрировался на сайте и подписался на email-рассылку. Затем через какое-то время зашёл на сайт повторно — скачать приложение интернет-магазина. Для этого пользователь авторизовался со смартфона. Сайт определил его идентификатор пользователя, а системы аналитики связали первый визит с последующим.

Зачем нужен User ID

1. Оценивать трафик на сайте — какое количество уникальных пользователей открывают сайт, даже если они открывают его в разных браузерах и с разных устройств.
2. Анализировать эффективность рекламы — какие креативы мотивируют пользователей регистрироваться на сайте, создавать аккаунты, оставлять свои контакты, какая конверсия у объявлений, сколько прибыли и выручки приносят рекламные каналы.
3. Создавать персонализированный контент — например, отправлять email- или СМС-рассылку с полезной информацией, стимулировать продажи.
4. Проводить аудит сайта — что делают пользователи на сайте, какие страницы открывают, какие разделы смотрят, с какими проблемами с точки зрения юзабилити сталкиваются.
5. Автоматизировать сбор и обработку заявок — если в компанию звонит или пишет клиент, CRM-система с помощью User ID находит нужную карточку клиента и показывает её менеджеру. Например, специалист может посмотреть информацию о сделанных заказах.

Чем User ID отличается от Client ID

User ID — постоянный идентификатор, который присваивается пользователю после регистрации. По нему система аналитики и CRM могут найти информацию о клиенте — его взаимодействия с сайтом или приложением, имя, email, телефон. Этот идентификатор часто называют Client User ID, поскольку он содержит информацию о клиенте. Однако в маркетинге различают два понятия — User ID и Client ID.

Если User ID — персональный идентификатор, закреплённая за конкретным пользователем, то Client ID — анонимный идентификатор браузера. Системы аналитики используют Client ID, чтобы идентифицировать уникальных пользователей и связывать их действия на сайте в сессии. С этим связан ряд трудностей: когда сервисы веб-аналитики Google Analytics или Яндекс.Метрика собирают отчёт по уникальным посетителям сайта, имеется в виду именно количество уникальных Client ID. Как это работает: если пользователь откроет сайт в трёх разных браузерах, то получит три разных Client ID — по одному от каждого браузера. А если два разных человека откроют сайт с одного браузера в течение короткого времени, у них будет один и тот же Client ID. Веб-аналитика определит одного уникального пользователя с двумя сессиями.

В браузерах используется Client ID, чтобы пользователям было удобно. Например, если на одном сайте выбрать английский язык и указать местоположение «Санкт-Петербург», эта информация зафиксируется с помощью Client ID. Пользователям не придётся снова указывать эти данные при повторном входе. Браузер автоматически подстроится — сайт будет отображаться на английском языке с указанием города Санкт-Петербург.

Как User ID используется в аналитике и маркетинге

Персональный идентификатор — особенно ценная информация для бизнеса и маркетинга. Это данные о реальном пользователе, который оставил свои контакты и проявил интерес к продукту и бренду. Такого пользователя можно «прогревать», продвигая по воронке продаж — например, от регистрации до покупки. Контакты пользователя и данные о том, что он смотрел на сайте, помогут маркетологам сформировать персонализированный цепляющий оффер.

Веб-аналитика также собирает User ID. В Google Analytics можно посмотреть, кто из зарегистрированных пользователей открывал сайт, с каких устройств, как взаимодействовал с контентом. Однако в веб-аналитике невозможно отследить путь пользователя, если он выходит за рамки одной сессии с одного и того же устройства. Без этой информации не узнаешь наверняка, какой рекламный канал принёс заявки и продажи, а какой — только визиты.

Не упускать эти данные и точнее оценивать эффективность рекламы поможет сквозная аналитика Roistat. Она собирает информацию из разных источников — с сайта, с CRM, из рекламных кабинетов, коллтрекинга, и формирует наглядные отчёты по маркетинговым и бизнес-метрикам — от конверсии и окупаемости каналов до прибыли и выручки.

Запомнить про User ID

1. User ID — персональная метка, её получает пользователь после регистрации на сайте. Отличается от Client ID — анонимного идентификатора браузера.
2. Маркетологи используют User ID, чтобы оценивать качество трафика и создавать цепляющий контент, который попадает в «боли» конкретных пользователей.
3. Собирать полноценную информацию о пользователе проще через сквозную аналитику, которая покажет весь путь пользователя — от клика по рекламе до покупки.

Что такое User ID и Client ID, и зачем они нужны

SEO-специалистам необходимо отслеживать, сколько клиентов заходит на сайт, какие разделы открывают, какие устройства и браузеры используют для просмотра страниц. Чтобы отслеживать каждого отдельного пользователя, а также его данные о визитах и действиях на страницах сайта, устанавливают идентификаторы – User ID и Client ID. В статье разберем, когда и для чего они нужны, чем отличаются друг от друга и как их настроить.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Client ID и User ID: в чем разница

Client ID или идентификационный номер клиента. Когда пользователь переходит на сайт, системы аналитики браузера присваивают ему уникальный идентификатор – Client ID. Но бывает, что пользователь сначала заходит на один и тот же сайт через браузер Opera, потом – Google Chrome, а затем – Internet Explorer. Тогда ему будет присвоено три разных Client ID для каждого браузера. Когда будет формироваться отчет по уникальным посетителям сайта, системы аналитики запишут визит одного пользователя как визит трех разных людей. В итоге можно получить неточные данные о количестве пользователей, которые были приведены на сайт, например, с рекламы. Зачем нужен Client ID. Client ID хранится в cookie-файлах браузера – файлах, которые записывают действия пользователя на сайте. Когда пользователь вернется на сайт, он сможет увидеть те настройки страниц, которые выставил ранее. Например, если пользователь выбрал английский язык сайта и свое местоположение – город Москва, это сохранится в cookie-файлах через Client ID. И когда он снова вернется на сайт – интерфейс страниц будет на английском языке, и указан его город. Заново вводить эту информацию не придется. User ID. Если пользователь заходил на сайт с нескольких браузеров и устройств, связать с ним все визиты можно через User ID. Этот идентификатор будет работать, когда пользователь заполнит форму регистрации. После регистрации пользователю присваивается уникальный идентификатор – User ID, который попадает в системы аналитики. Зачем нужен User ID. Идентификатор помогает точно определить, сколько пользователей заходит на сайт, даже если те меняют браузеры и устройства. Еще он позволяет отделять данные пользователей, которые зарегистрировались, от тех, кто не зарегистрировался. Так можно собирать, например, имена и фамилии зарегистрированных пользователей. Для онлайн-бизнеса, чтобы не терять лиды, рекомендуем виджеты Calltouch. За счет автоматизации вы сможете ускорить обработку обращений и работу менеджеров, повысить уровень лояльности клиентов. А также собирать заявки даже во внерабочее время.

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Как настроить User ID в системах аналитики

Настройка User ID в Google Analytics. Настройка состоит из двух шагов – настройке User ID в аккаунте Google Analytics, а затем в коде.

Чтобы настроить User ID в аккаунте Google Analytics, необходимо иметь роль редактора ресурса. Выдать роль может администратор. После этого необходимо:

• В аналитике войти в аккаунт.
• Открыть вкладку «Администратор» и выбрать сайт, на котором нужно включить User ID.

• В графе «Ресурс» выбрать «Отслеживание», а после – User ID.
• Включить функцию под текстом «Я принимаю правила в отношении User-ID».
• Получить код отслеживания User ID от разработчика. Составить код самостоятельно может быть трудно: необходимо разбираться в программировании и HTML.
• Объединить сеансы, которые произошли до настройки User ID, с сеансами после настройки.
• Нажать кнопку «Создать» и указать название представления. Справка от Google рекомендует включить в название строку User ID.
• Указать часовой пояс и кликнуть «Создать представление».

Подробнее об установке User ID смотрите в справке от Google.

Маркетинг

Читайте также:

Подкасты «ВКонтакте» с пользой для бизнеса: создаем и монетизируем идеальный продукт

Подкасты «ВКонтакте» с пользой для бизнеса: создаем и монетизируем идеальный продукт

Настройка User ID в Яндекс.Метрике. Присваивать User ID можно, когда пользователь посещает сайт или через загрузку специального файла – .CSV.

В первом случае необходимы JavaScript API и навыки работы с HTML и JavaScript.

Чтобы получать User ID через CSV-файл, надо:

• зайти в меню Настройка;
• кликнуть вкладку Загрузка данных, Параметры посетителей, а затем – Загрузка параметров пользователей;

В каких отчетах можно увидеть информацию User ID

В Google Analytics. Чтобы просматривать, кто из пользователей с User ID заходил на сайт, нужно открыть отчеты «Многоканальные последовательности» либо «Источники трафика».

В отчете «Device Overlap» можно посмотреть, с каких девайсов пользователи чаще всего посещают сайт. А в отчете «Device Paths» – какие устройства соответствуют каждой стадии покупки клиента. В отчете «Охват User ID» – у какой доли из всех посетителей сайта присвоен User ID, как они взаимодействуют с контентом на страницах сайта.

В Яндекс.Метрике. В отчете «Параметры посетителей» собрана информация через User ID. Найти его можно по такому пути: раздел «Отчеты» в левом меню → вкладка «Стандартные отчеты» → пункт «Содержание» → и «Параметры посетителей».

В отчете можно просматривать информацию по указанным параметрам. Например, имя, фамилию, статус пользователя – обычный пользователь или партнер по бизнесу, а также информацию из форм, которые пользователи заполняют на сайте. Если добавить в форму вопрос о количестве членов семьи, привычках, хобби, то, когда пользователь укажет информацию, она отобразится в отчете через User ID.

Владельцам интернет-магазинов приходится постоянно анализировать спрос и конверсии, быстро принимать верные решения. Контролировать ситуацию удобно с понятными отчетами сквозной аналитики Calltouch. Они помогут определить убыточную и эффективную рекламу, своевременно вносить изменения и планировать кампании с учетом спроса.

Аналитика для интернет-магазина

• Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
• Постройте воронку продаж и оптимизируйте маркетинг

Что запомнить

• Чтобы отслеживать визиты пользователей на страницах сайта, системы аналитики присваивают каждому пользовательскому визиту уникальный идентификатор – Client ID. Если пользователь откроет сайт с нескольких девайсов и через разные браузеры, то каждому такому визиту будет присвоен новый Client ID.
• Client ID не подходит, чтобы считать уникальные визиты пользователей на сайт, однако он необходим, чтобы передавать в cookie-файлы информацию, как пользователь взаимодействовал с сайтом. Например, какой язык установил в интерфейсе или какой город указал.
• Чтобы связать все визиты из разных браузеров с одним пользователем, используют идентификатор User ID. Он позволяет собирать уникальные данные о пользователях, например, имя и фамилию. Но получать данные через User ID можно только тех пользователей, которые зарегистрировались на сайте.

Найти

Назад

Где я могу найти мой номер клиента (ID) в Payoneer?

Ваш Номер клиента (ID) в Payoneer Вы можете найти войдя в Ваш Payoneer Онлайн Аккаунт. Он будет отображаться в верхнем левом углу, прямо под Вашим именем.

Ваш Номер клиента (ID) — это номер Вашего аккаунта в нашей системе. Если Вам необходимо с нами связаться, пожалуйста, укажите Ваш Номер клиента, это поможет найти Ваш аккаунт и более оперативней обработать Ваш запрос! Вы также можете найти Ваш Номер клиента (ID) в е-мейле с подтверждением о регистрации аккаунта Payoneer. ! —>

Client ID и User ID — первые шаги на пути к пониманию пользователя

Что такое Client и User ID, зачем эти параметры нужны в системах аналитики и как они работают в Метрике и Analytics, рассказывает маркетолог OWOX Марго Бергер.

Этот материал был написан в 2019 году. Мы обновили его в декабре 2021 года. Прияного чтения!

Уникальные пользователи, новые и вернувшиеся, каналы трафика и показатели конверсии — любой вопрос к системе аналитики начинается с малого — с идентификации пользователя. Для этого используются Client и User ID.

Что такое Client ID

Client ID — это анонимный идентификатор браузера . Система аналитики формирует его, чтобы опознавать уникальных пользователей и связывать действия каждого из них друг с другом.

Другими словами, когда система аналитики — Google Analytics или Яндекс.Метрика — формирует отчет по уникальным посетителям сайта, то имеет в виду именно количество уникальных браузеров, которым присвоен Client ID. Если один человек зашел на сайт с двух разных устройств или браузеров — в отчете будет отражено два уникальных посетителя. Если четыре человека зашли на сайт с одного браузера в течение короткого времени — для системы аналитики это будет один посетитель с четырьмя сессиями.

Да, система не идеальна, но это лишь первый шаг на пути идентификации пользователя. Client ID дает возможность различать и узнавать уникальных посетителей, собирать их действия на сайте в сессию и связывать между собой данные о сессиях, произошедших в разное время.

Client ID представляет собой набор цифр, записанных в файл cookie.

В Google Analytics он выглядит так: _ga=GA1.1.1135380329.1543226534

• _ga — название cookie;
• GA1 — универсальная часть для всех cookies подобного формата;
• цифра 1 указывает на уровень домена, в данном случае это домен верхнего уровня;
• первый блок из десяти цифр — число, сгенерированное случайным образом;
• последняя часть — время создания cookie в формате UNIX.

А так в Яндекс.Метрике: _ym_uid=1543226534123620835

• _ym_uid — название cookie;
• первые десять цифр — время создания cookie в формате UNIX;
• вторые десять цифр — число, сгенерированное случайным образом.

Можно заметить, что хоть формат записей и отличается, часть Client ID в обеих системах аналитики совпадает — 154322653 . Верно, ведь обе cookie были взяты с одной страницы, на которой установлено два кода отслеживания. А значит, время создания Client ID в обеих системах одинаково. Хотя и не исключены ситуации, когда скрипты сработали с разницей в секунды — в таком случае последняя цифра будет отличаться.

Сколько хранится такой cookie-файл? Вопрос с подвохом. Еще недавно ответить на него было просто — он хранился два года с момента последнего визита или период, установленный в настройках браузера. Сейчас же браузеры начали существенно ограничивать срок жизни cookie-файлов. Например, в новом Safari они хранятся только две недели, независимо от настроек сайта. Это означает, что если посетитель зашел на сайт с разницей в 16 дней, то для системы аналитики это уже два разных пользователя, так как при втором посещении предыдущего cookie уже нет и браузер записал новый файл.

Где искать Client ID в отчетах аналитики

В Google Analytics в отчете «Аудитория» — «Статистика по пользователям» можно увидеть идентификаторы посетителей сайта, а также количество сессий, показатель отказов, транзакции, доход и коэффициент конверсии по каждому пользователю.

Чтобы увидеть более детальную информацию о посетителе и о каждом его действии, нужно кликнуть по определенному Client ID.

По умолчанию Client ID доступен только в этом отчете Google Analytics. В него можно добавлять сегменты, но он не сможет сгруппировать Client ID с другими параметрами, например источниками и каналами трафика, устройствами, URL перехода и т. д. Чтобы получить доступ к идентификатору в других отчетах Google Analytics, нужно дополнительно передавать Client ID в качестве пользовательского параметра, например, через функцию customTask. Подробную инструкцию к тому, как это сделать, можно прочитать в блоге OWOX.

В Яндекс.Метрике не нужно специально настраивать передачу Client ID, достаточно в отчете нажать кнопку «Группировки» и выбрать «Аудитория > Client ID» и увидеть отчет по конкретным пользователям.

Также можно использовать Client ID как условие сегментации.

Что такое User ID

Если Client ID — это уникальный анонимный идентификатор браузера, то User ID — это уникальный идентификатор пользователя в вашей внутренней системе, который пользователь получил при регистрации.

С его помощью можно связать действия одного пользователя с нескольких устройств, объединить данные из CRM и собрать полную информацию — имя, телефон, email, номер карты лояльности. Так перед маркетологом появляется полная картина взаимодействий с пользователем: какие страницы он посетил; откуда перешел; какие письма ему были отправлены; что и как часто он покупает. В том числе это дает возможность учитывать и офлайн-конверсии.

У User ID нет единого стандартного вида — его нужно присваивать самостоятельно на стороне сайта, и затем передавать в системы аналитики.

Настройка User ID в Google Analytics

Чтобы начать использовать User ID, нужно активировать эту функцию для аккаунта:

1. Во вкладке «Администратор» выбрать нужный Ресурс.
2. В Ресурсе выбрать «Отслеживание» — «User ID» — «Включить».

Нужно доработать код отслеживания Google Analytics или настройки тега Google Analytics с помощью Google Tag Manager, передавая в него UserID, который выдает бекенд сайта. Подробнее о том, как это сделать — читайте в справке Google. И наконец, нужно создать отдельное представление с User ID.

В результате появится несколько новых отчетов. Например, в разделе «Аудитория» — «Разные устройства» — «Пересечение устройств», «Пути устройств», «Устройство — источник трафика».

Все ли так хорошо, как кажется? Нет. Дело в том, что в представлении, где включен User ID, будут показаны только пользователи с User ID. То есть, если пользователь не идентифицирован, и у него есть только Client ID, он не попадет в эти отчеты. Создать же представление, где были бы и пользователи, и браузеры невозможно. В итоге получается, что в представлении с Client ID данные не совсем точные (нельзя быть уверенным, что браузер = конкретный пользователь; куки могли устареть и часть данных уже утеряна), а в представлении с User ID есть далеко не все пользователи.

Понимая эти особенности, каждый маркетолог сам решает для себя, как ему использовать данные обоих представлений. Лучшим решением здесь могло бы быть — собирать сырые данные и самостоятельно объединять действия пользователей.

Настройка User ID в Яндекс.Метрике

Передавать идентификатор посетителя в Яндекс.Метрику можно во время посещения сайта и с помощью загрузки файла .csv. В первом случае используется JavaScript API, подробнее о настройке можно прочитать в справке Яндекс.Метрики.

Чтобы передать идентификатор, загрузив CSV-файл, достаточно перейти в раздел «Настройка» — «Загрузка данных» — «Загрузка параметров посетителей» — в типе файла выбрать «User ID» — «Загрузить данные».

Полученные данные можно использовать, чтобы формировать сегменты для подбора аудиторий в Яндекс.Директе и в Яндекс.Аудиториях. А для анализа полученной информации можно обратиться к отчету «Параметры посетителей».

Итого

Client ID автоматически присваивается системой аналитики и идентифицирует браузер, а не человека. User ID присваивается на стороне сайта или CRM. Это тот параметр пользователя, по которому можно объединить всю доступную о нем информацию: поведение на сайте, имя, телефон, email, номер карты лояльности — и связать все его действия в разных браузерах и на разных устройствах. По сути, User ID — это то, с чего начинается настоящая аналитика.

Следующий шаг — реализация кроссдевайсного отслеживания, которое обеспечит бесшовную коммуникацию с пользователем. Ведь сегодня все мы ожидаем, что, положив товар в корзину с телефона, сможем продолжить оформление заказа с компьютера. Пустая же корзина разочарует любого. Говоря об отчетах, стоит помнить, что за цифрами скрыты живые люди и задача маркетолога — проанализировать и понять их поведение, чтобы направить его в нужное бизнесу русло. Только тогда отчеты будут иметь ценность.

Подпишитесь, чтобы получать полезные материалы о платном трафике

Последние комментарии

Наш Telegram-канал с последними новостями. Подписывайтесь!