Когда просят

Что нужно говорить, когда на собеседовании просят рассказать о себе

Специалист по PR агентства Spice Recruitment Дарья Бурашникова в колонке для «Нетологии» рассказывает, что нужно отвечать на собеседовании на просьбу «рассказать о себе».

Пока Facebook и Airbnb спрашивают кандидатов про авиакатастрофы, разбивающиеся лампочки и джинглы, 9 из 10 компаний продолжают использовать классические схемы. Раз за разом на интервью всплывают набившие оскомину вопросы:

• Почему мы должны вас нанять?
• Кем вы видите себя через пять лет?
• Назовите вашу главную слабость.

Начинаются такие собеседования с сакраментального «Расскажите о себе». При всей банальности этого вопроса, соискатели бывают не готовы к такой открытой формулировке. Они начинают выдавать обрывки фактов из жизни — и профессиональной, и личной, либо пускаются в подробный рассказ о себе. И то, и другое съедает время и раздражает собеседника.

Самая эффективная стратегия — подготовить ответ на этот вопрос еще до встречи, пользуясь четким планом: успехи в работе, обучение, прикладные навыки, профессиональные цели, интерес к компании.

Дайте себе около 30 секунд на каждый пункт, пусть общее время рассказа окажется между 2 и 3 минутами.

Об успешности: покажите, что вам есть, чем гордиться

Плохая идея:

• пересказывать резюме;
• глубоко задуматься и мучительно вспоминать;
• говорить о достижениях, не релевантных позиции.

Хорошая идея:

• заранее выделить 3-5 главных достижений;
• говорить только о кейсах, связанных с позицией;
• отрепетировать ответ заранее.

Много воды в ответе означают для работодателя, что вы не способны выделить основное или не имеете достижений, достойных упоминания. В то же время верно выбранные кейсы автоматически отправятся в список аргументов за вас.

Готовясь к встрече, проговорите вслух основные пункты, но не заучивайте текст наизусть — дайте себе возможность импровизировать, придерживаясь при этом структуры.

О развитии: покажите, что становитесь лучше

Плохая идея:

• говорить об успехах в студенчестве, если вы уже опытный специалист;
• делать акцент на «нерабочих» активностях.

Хорошая идея:

• рассказать о дополнительном образовании, которое вы получили недавно или собираетесь получить;
• упомянуть те активности, которые связаны с желаемой позицией;
• упомянуть дополнительное образование в тех сферах, которые не связаны напрямую с работой, но развивают общую эрудицию.

Студенческие достижения имеют значение только для недавних выпускников без реального опыта работы. Состоявшийся профессионал, фокусирующийся на своих успехах многолетней давности, вызывает подозрения.

«Взрослым» стоит делать акцент на том, как они повышают квалификацию: книги, мастер-классы, курсы. Если вы изучаете китайский язык, упомяните об этом: у работодателя могут быть идеи, как применить ваши необычные знания.

В попытках впечатлить интервьюера постарайтесь не переусердствовать: ему может показаться, что «внеклассному» обучению вы уделяете больше времени, чем основной работе.

О пользе: покажите, что от вас будет толк

Плохая идея:

• перечислять все навыки, которые у вас есть;
• говорить о скиллах, которые не связаны с позицией;
• врать.

Хорошая идея:

• выделить 3-4 релевантных навыка;
• рассказать, как вы их получили;
• рассказать, как вы их применяете.

Работодателям слишком часто врут на собеседованиях — они привыкли и ждут этого от кандидата. Чтобы развеять сомнения, после перечисления ваших основных навыки, расскажите, откуда они у вас и чем они полезны в вашей профессии.

О целях: покажите, что вам по пути

Плохая идея:

• говорить о личных целях;
• продемонстрировать, что у вас нет четких карьерных целей;
• обозначить цели, которых вы не сможете достичь на предлагаемой позиции.

Хорошая идея:

• обозначить цели, в достижении которых компания может вам помочь;
• продемонстрировать вашу дальновидность;
• показать, что вы хотите построить стабильную карьеру.

Убедитесь, что вы концентрируетесь именно на карьерных, а не жизненных целях. Иначе интервьюеру просто будет неинтересно вас слушать, а в худшем случае он услышит то, что снизит шансы занять позицию.

Не забывайте, что работодатель оценивает не только, насколько вы хороши для компании, но и насколько компания хороша для вас. Если перед вами стоит четкая и достойная цель, но достичь ее, работая на предлагаемой позиции, вы не сможете, шанс отказа высок.

О любви: покажите, что вы здесь не просто так

Плохая идея:

• говорить о зарплате;
• говорить, что вам просто нужна работа.

Хорошая идея:

• объяснить, как в рамках компании вы добьетесь ваших профессиональных целей;
• похвалить политику компании и ее репутацию как работодателя;
• показать, что вы много знаете о компании и интересуетесь ее продуктами.

Даже если вас хотят переманить из фирмы-конкурента на более высокую зарплату, говорить на собеседовании, что это основная причина вашего интереса — плохая мысль.

Покажите работодателю, что вы примерили на себя новую позицию и претендуете на нее осознанно: у вас уже есть идеи по развитию компании вместе с вами и развитию вашей карьеры в компании. В конце концов нанимающего менеджера интересуют не личные успехи, он хочет знать, какие преимущества даст ему работа с вами.

Работодателю известно, что зарплата всем (за редким исключением) важна, но начинать беседу с этого пункта — дурной тон.

Сформировав вашу вступительную речь по правилам, вы поможете себе и интервьюеру провести беседу и заранее проанализируете собственный опыт и сможете с высокой точностью спрогнозировать дальнейшие вопросы. Не забывайте, что нанять вас менеджер хочет куда больше, чем отказать — помогите ему найти причины работать с вами.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Читать еще

• Как получить работу в IT-компании
• Как искать работу после курсов программирования
• Как написать сопроводительное письмо на английском

Обучение

• Бесплатный курс «Курс молодого бойца: первые шаги в digital»
• Программа обучения «Интернет-маркетолог: от новичка до профи»
• Программа обучения «Веб-дизайнер: эффективный сайт от идеи до реализации»
• Фронтенд-разработчик с нуля — «Профессия front-end разработчик»

Перевод «когда просят» на английский

Ведь не зря говорят «чужое берёшь, а своё отдаёшь», но многие совершенно не задумываются об этом, когда просят у кого-то в займы.

It’s not for nothing that they say «you take someone else’s, but you donate yours,» but many people don’t think about it at all when they ask for a loan from someone.

Бабушки и дедушки обычно в восторге, когда просят посидеть с ребенком, но иногда няня может поставить реальную нагрузку на них.

Grandparents are usually thrilled when asked to babysit, but sometimes, babysitting can put a real strain on them.

Причем руководители компаний часто не соглашаются со своими клиентами, когда просят их описать свой опыт в целом.

However, businesses often happen to disagree with their customers when asked to define how well the overall experience was.

Бывают и такие случае, когда просят найти животных.
There are cases when asked to find the animals.
Чрезмерного страха или тревоги, когда просят сделать вещи отдельно от их привязанности.
Excessive fear or anxiety when asked to do things separately from their attachment figure.

Возможно, именно поэтому многие из опрошенных нами людей просто ответил: «межконфессиональные браки», когда просят описать их стратегии управления курортного сезона как пара.

Perhaps that’s why many of the people we surveyed simply answered «interfaith marriage» when asked to describe their strategy for managing the holiday season as a couple.

В литературном мире важно быть кооперативным (делать заметки и указания, когда просят изменить сценарии), то же самое касается и актеров.

In the literary world, it’s important to be cooperative (take notes and directions when asked to change scripts) and the same goes for actors as well.

Тем не менее, когда просят представить, как повседневная жизнь может выглядеть в обществе, достаточно сложном для создания таких биологических андроидов, наше воображение спотыкается.

Yet when asked to picture how everyday life might look in a society sophisticated enough to build such biological androids, our imaginations falter.

Хотя я вообще сторонник наказаний за незначительные нарушать дисциплину (например, рассказывая их, распыляя воду в их сторону. ), я настоятельно рекомендую вам не делать этого, когда просят внимания.

While I generally advocate minor punishments for misbehaviors (e.g. telling them off, spraying some water in their direction, . ), I strongly suggest that you don’t do this when asking for attention.

становится угрюмым, раздражительным или начинает спорить, когда просят сделать что-нибудь, что он или она не хочет

Become sulky, irritable, or argumentative when asked to do something he or she does not want to do.

Большое количество экспериментов за многие годы показало, что, когда просят оценить интеллект или способности неизвестных окружающих, люди склонны оценивать привлекательных окружающих как более смышленых и способных, в отличие от непривлекательных.

A large number of experiments over the years have shown that, when asked to rate the intelligence or competence of unknown others, people tend to rate attractive others as more intelligent and competent than unattractive others.

Я, конечно, я не педагог:) но я стараюсь помочь, когда просят предел моим способностям; все, что я знаю, что моя бедная память сохранила со слов моих замечательных педагогов.

I, for sure, am not a qualified teacher:) But I try to help when asked to the limit of my abilities; all I know was what my poor memory retained from the words of my excellent teachers.

В среде боливийских рабочих Че Гевара имеет статус святого — его так и называют — Святой Эрнесто, когда просят заступничества и помощи.

Among Bolivian workers Che Guevara has the status of a saint — he called — Saint Ernesto, when asking for intercession and help.

Карты будут иметь 16-значный код, смысл роговые интернет браузеры могли бы не давать личные данные в интернете, когда просят доказать их возраст, по данным независимого.

The 16-digit cards will allow browsers to avoid giving personal details online when asked to prove their age.

Когда просят

Отслеживайте качество работы в разрезе каждого агента, отдела и всей компании в целом по нужным показателям

Интеграции
Подружите Юздеск с системами, которые вы используете, чтобы прокачать клиентскую поддержку
База знаний
Сохраняйте и накапливайте информацию и опыт вашей компании вместе с Юздеском
SDK для iOS и Android
Пользователи получат ответы на свои вопросы не покидая приложение
Мобильное приложение
Все возможности саппорта под рукой
Тур по продукту
Посмотрите, как использовать Юздеск, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами
Корпоративным клиентам
Малому бизнесу
Поддержка, практика, инструменты, обновления, общение с клиентами

Разговариваем с нашими клиентами и экспертами и обсуждаем главные боли и достижения клиентского сервиса

Раз в две недели мы встречаемся на нашем канале на YouTube и рассказываем об обновлениях, новостях и фишках продукта

Спецпредложения от наших партнеров для пользователей Юздеска
Исследования e-commerce
Клиентская поддержка в почте и соцсетях
Исследование сервисов 2020
Платежные и маркетинговые сервисы, CRM и сервисы для коммуникации с клиентами
Исследование клиентского сервиса 2023

71 страница чистой пользы, статистики, трендов и выводов по 8 отраслям

Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска
Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
8 сентября пройдет CONFUSE 2022 — главная конференция про клиентский сервис
8 кейсов и решения: что делать, если клиент просит скидку

Александра Ширяева
Евангелист от мира клиентоориентированности, автор блога о хорошем саппорте

У вас дорого. А вот вчера мне в ООО Иван предлагали другие цены. Ой, знаете, у других за такие деньги вообще-то еще и доставка бесплатная. Я мать детей, что вы знаете о бюджетах. Я что, зря вас во Вконтакте рекламировал?

Каждый день мы видим и слышим это. Каждый день кому-то из наших клиентов нужна скидка. Эта злободневная тема вечна, поэтому лучшее, что можно сделать — подготовиться к атаке и заранее продумать план действий. Ну, а ретироваться или отстаивать позиции — это мы сейчас посмотрим.

Плясать будем от типажей самих клиентов, которые просят скидку. Этот путь обеспечит максимальное покрытие и будет универсальным, потому что подойдет почти для любой компании.

Внимание: все клиенты выдуманы, а любое совпадение с реальностью случайно. При написании статьи ни один клиент не пострадал, часть получила скидки.

Лояльный клиент, который давно с вами и исправно платит

Самое благодатное, что может произойти с компанией в вопросах клиентского сервиса — это именно такой клиент. Он давно с вами и пережил не только ваши взлеты, но и падения. Знает слабые и сильные стороны продукта. Первые готов прощать, вторые — хвалит перед коллегами по цеху и друзьями. За давностью лет с поддержкой он почти на ты и это взаимно.

Что делать: не разбрасываться такими клиентами. Не отказывайте, ссылаясь на отсутствие возможности. Прежде всего, узнайте, почему и зачем он вдруг попросил о скидке. Как только у вас на руках будет мотив, станет ясно, как быть. Если они расширяются и теперь будут покупать больше — соглашайтесь и ищите варианты, клиент не останется в долгу и приведет друзей. Если клиенту самому вдруг урезали бюджет — он физически не сможет с вами остаться без скидки, идите на встречу, чтобы не потерять его. Он просто подумал, что пора ему сделать скидку за стаж — взвесьте все «за» и «против». Практика показывает, что в таком случае клиент все равно остается, поэтому запрос скорее из категории «блажь», нежели «намек».

Если вы идете навстречу и делаете скидку такому клиенту, уровень лояльности неприлично растет и в позднее вы будете иметь незримое право на небольшие ошибки (сбои, баги, накладки и прочие радости повседневной жизни). Точнее, будет лимит ошибок, которые он гарантированно простит.

Коротко: изучите детали клиента, его мотивацию и историю платежей. Не бойтесь потерять часть денег, бойтесь потерять клиента.

Новый потенциально большой и прибыльный клиент

Его Тесла вальяжно въезжает в ваш офис. Дамы визжат и укладываются аккуратными штабелями, готовясь к инвестициям. С утра вы получили его email — внутри золотые горы, будущие совместные свершения, достижения его компании за последние 5 минут и перспективы ее неудержимого роста. Вместе с вами, конечно. Бриллиантовый дым заслоняет монитор. Это он — клиент, который настолько хорош и потенциально желанен для вас, что, кажется, вы должны доплатить ему за сотрудничество.

Что делать: для начала не дайте себя обмануть. Клиенты склонны преувеличивать свою индивидуальную значимость, поэтому прежде чем делать особые цены и идти на уступки, посчитайте, насколько действительно прибыльным будет тандем. Но не усердствуйте. Отпугнуть такого клиента бюрократией и закостенелостью — очень легко, вернуть его после разочарования — сложнее. Если вам нужны обещанные объемы или его имя в портфолио, придется поработать. Ему, кстати, тоже придется доказать свою значимость, подловите его на этом. Предложите скидку не просто так, но при бОльшем масштабе (опт, долгосрочная подписка на продукт или услугу и т.д.), чтобы он и понимал условия игры, и ощущал свою ценность.

Ценность также обязательно подчеркните подачей: когда вернетесь к нему с предложением, упомяните между строк, каким трудом вы его добыли. Вы обивали бухгалтерские пороги и пели серенады боссу. Все ради того, чтобы выбить эту скидку. Отказаться после таких затрат с вашей стороны или назвать это несущественным будет почти невозможно.

Коротко: завяжите скидку на объем покупки от этого клиента. Подайте скидку, как добытого посреди МКАДа голыми руками мамонта, чтобы закрепить намерения.

Удивительный VIP, который знает вашего троюродного дядю

Вы должны ему скидку просто потому, что он удостоил вниманием ваш продукт. Кстати, вчера она заезжал в гости к Васе и справился о здоровье Маши. Маша передавала вам привет! В общем да. Это VIP. У него есть связи, знакомства и чувство собственного достоинства, которое не позволяет ему остаться незамеченным.

Что делать: быть хладнокровным и доброжелательным. Пойти у такого клиента на поводу означает навсегда загнать себя в скидочную кабалу — это не закончится одним послаблением. Раз за разом он будет требовать скидку, угрожая намочить вашу репутацию или, хлопнув дверью, навсегда уйти к конкурентам. Не верьте и не волнуйтесь. Расскажите, что вы все понимаете и вообще на его стороне, но, увы, никаких финансовых рычагов у вас нет. Замените скидку реальной заботой (моральной или материальной): выдайте ему VIP-саппорт, приедьте к нему с обучением команды, обеспечьте для него особые условия доставки или раз в неделю посылайте ему открытки с котятами в шляпках.

Коротко: питайте его ЧСВ. Покорите его индивидуальным подходом и изобретательностью. В итоге получится довольный клиент и хорошие отзывы.

«А у других дешевле»

Сравнение с вашими конкурентами в вопросах цены — любимый конек наших с вами клиентов. Не могу их за это судить. Сравнение — друг хорошего. При этом такие клиенты напоминают русскую рулетку: он либо действительно собирается уйти от вас, либо просто проверяет границы. И дальше как в жизни — если действительно собрался что-то делать, то делаешь это, а не анонсируешь.

Что делать: противостоять такому аргументу довольно сложно, потому что он подкреплен логикой. Но вместо того, чтобы сказать «ну да, вот и уходи», можно попытаться наладить связь. Если клиент пришел с таким запросом, он открыт для диалога. Обязательно узнайте, с кем он вас сравнивает: что есть у конкурентов и чего нет у вас. Часто оказывается, что низкие цены конкурентов обусловлены нехваткой функционала или сервиса, которых у вас в достатке. Узнайте, что представляет для клиента наивысшую ценность и работайте с этим: цена сама по себе, стабильность, ассортимент, качество, какие-то конкретные фичи и так далее.

Если у конкурентов, с которыми он вас сравнил, не хватает того, что есть у вас — расскажите ему об этом, обоснуйте, почему у вас дороже. Если все это важно для клиента, он не сможет уйти, потому что конкуренты не покроют все потребности.

Если дело только в цене, обеспечьте клиенту альтернативные способы экономии: реферальная программа, скидка при больших объемах покупки, грядущие промо-акции и так далее. Не старайтесь всеми силами удержать такого клиента и не торопитесь делать скидку — всегда найдется кто-то, у кого дешевле, вы не выиграйте эту гонку.

Коротко: узнайте, с кем вас сравнивают и расскажите клиенту, почему вы дороже. Если дело только в цене, ищите другие способы дать скидку, но не давайте ее напрямую, чтобы не развязать бесконечный демпинг.

Клиент с маленьким бюджетом, которому дорого

Если у клиента есть $100 на все про все, то их не станет больше. Если он выбрал именно вас и написал напрямую о том, что вы ему очень нравитесь, но денег на вас не совсем хватает, как минимум оцените этот порыв. А потом подумайте.

Что делать: такой клиент заочно лоялен и терпелив, если разница между реальной ценой и тем количеством денег, что есть у него, не уводит вас в глубокий минус, пойдите навстречу. Бюджет в этом году один, а в следующем — другой, с высокой долей вероятности бОльший, нежели был прежде. Клиент же при этом один и тот же, неизменно благодарный за вашу гибкость, способный простить упущения. И да, он точно порекомендует вас друзьям.

При выдаче такой скидки очень важно сразу обозначить границы — цена такая только сейчас и при следующей покупке/обновлении подписки и так далее она будет считаться заново. Четко дайте клиенту понять, что вы клевые и заботливые, но финансы есть финансы и вы тоже компания. При следующем платеже у него будет достаточно мотивации справиться с обычными ценами.

Коротко: подвиньтесь, если позволяет бюджет. Ясно обозначьте, что это не постоянная скидка.

Клиент без бюджета вообще (благотворительность и общественные начала)

Есть ряд некоммерческих организаций, у которых просто нет денег. В смысле вообще нет, но вы им при этом нужны. Это могут быть объединения студентов, благотворительные фонды, приюты, детские дома, библиотеки, школы и так далее. Все они часто в убытке, но продолжают делать важное и полезное для общества. И из всех, кто появился в этом списке, они больше всего достойны скидки и особенного отношения.

Что делать: обсудите с финансовым отделом вашу политику касательно таких компаний в целом. В моей практике, например, почти все некоммерческие организации получали бесплатную подписку/услуги либо максимально возможную скидку. Делать это безвозмездно, кстати, не обязательно: попросите их в ответ написать развернутый отзыв о вас, о том, как ваш продукт помогает им и как они его используют, возьмите у них интервью, опубликуйте у себя в блоге или на сайте новость о том, что теперь вы тоже часть какого-то большого и доброго дела. Вашим клиентам это очень понравится — старым и новым, которые придут, узнав о том, что вашей компании не чуждо все человеческое.

Кратко: помогите им и обменяйтесь взаимными упоминаниями на сайтах и в социальных сетях.

Вы уже узнаете этого парня и он постоянно что-то просит

Время для откровенности. Это не самый приятный тип клиентов. Они остаются с вами, но постоянно ходят и просят скидку. Ну… просто так в общем.

Что делать: напоминайте о своих промо и возможностях реферальной программы, если она есть, но не давайте скидку просто так — это не кончится никогда. Покупательской ценностью такие клиенты обладают в зачатке, их угрозы почти всегда пустые, а вот гонор может существенно испортить настроение поддержке, поэтому и смотреть на их просьбы нужно трезво. Примерно как на капризы детей. Вы все понимаете и на их стороне, но сделать ничего не можете. Просто скажите, что у вас в компании есть большой и злой финансовый брат, который запрещает вам давать скидки. Вы уж его и умоляли, и били, но все равно не дает. Такие дела.

Кратко: стойко игнорировать.

Господа «особые обстоятельства»

Плохие дни случаются у всех. И бывает, что действительно все идет не так. Клиент потерял кошелек и теперь не знает, как набрать нужную сумму. Теща пыталась вывезти его на дачу и ему пришлось откупиться. Клиенты клиента вдруг задержали платеж и на счету просто не хватает денег. Меркурий был ретроградным весь месяц и никто уже не помнит, почему вдруг нет денег, но их нет.

Что делать: если вы цените ваши отношения и на 100% знаете, что это действительно форс-мажор, руководствуйтесь своими моральными принципами. В идеале, конечно, войдите в положение и помогите, чем можете. Бонусом в таких случаях можно получить виральный отзыв в социальных сетях о том, какие вы крутые.

Кратко: ну ладно вам, там и так было мало.

Осторожно: шантаж и зависимость

Каким бы ни был повод смягчиться и дать скидку, помните, что она как наркотик. Или карамельный попкорн. Клиент становится от нее зависим. Если вы упустите момент и не расскажете (дотошно) клиенту о том, почему он получил скидку и получит ли он ее в следующий раз (упомяните это сразу, чтобы избежать неудобств), вы очень рискуете:

а) Получить клиента, который будет постоянно требовать скидку и угрожать уйти от вас (в конце концов вы сдадитесь).

б) Получить обиженного клиента, который уйдет, так и не поняв, почему вчера скидка была, а сегодня нет.

Будьте последовательны и подробны. Дали скидку — расскажите, почему, и расскажите, что будет с этой скидкой при следующем платеже.

Напутствия

Напоследок краткие тезисные пожелания, которые помогут в целом.

Сценарии для работников поддержки
Все в отделе поддержки должны очень четко понимать, что в каком случае делать. Внесите это в регламент работы отдела и разбейте на алгоритмы, категории, последовательность действий. Одним словом, сделайте все, чтобы у поддержки не было шанса ошибиться и пообещать клиенту лишнего (или наоборот — лишить его скидки и испортить реноме компании). Пообещать клиенту скидку, а потом отнять ее, или забрать скидку у клиента, который собирался вас озолотить, — очень сложно поправимые случайности.

Ведите статистику
Собирайте информацию о том, что происходит с клиентами дальше. Если вы пошли ему навстречу и дали скидку — он стал лояльнее или оставил хорошие отзывы, давшие вам новых клиентов? Если вы лишили его скидки, ушел ли он или остался с вами?

Как только вы начнете отслеживать хотя бы часть этих кейсов, вы научитесь управлять скидками без ущерба, но с профитом.

Альтернативные способы сэкономить
Оставьте себе и клиентам пути для отхода. Просить о скидке напрямую — это почти отчаяние. И так как вы далеко не всегда можете делать послабления, просто обеспечьте свой тыл, на который сможете сослаться: настройте простую и удобную реферальную программу, проводите промо-акции и розыгрыши, давайте постоянные скидки за большие и объемные покупки, устройте возможность делать скидку без скидки (например, частично открывать дополнительные возможности при прежней цене). Не оставайтесь в стороне и помогайте руководству, отделу продаж и маркетингу делать продукт лучше.

Да пребудет с вами клиентоориентированность.

Как сказать нет, когда просят в долг

Народная мудрость гласит, что где начинаются деньги, там кончается дружба. Издавна люди испытывали трудности при кредитовании друзей, знакомых, коллег. В таких случаях рекомендуется отказывать людям прямо. Деньги не должны рассорить близких. Родственник, знакомый может обижаться на отказ. Метод позволяет сохранить финансы, нервы, вероятность испортить впечатление невозвратом займа исключается.

Плохая привычка одалживать

Ссудить небольшую, крупную сумму может каждый. Поступок поможет решить ситуацию, урегулировать нюансы. Вечные заемщики одалживают деньги регулярно. Они пользуются ситуацией, злоупотребляют безотказностью окружающих. Полученные средства быстро растранжириваются. Привычка сохраняется десятилетиями. Люди берут деньги по причине неумения планировать бюджет. Должники часто хорошо зарабатывают, имеют источники дохода, транжирят зарплату, покупают ненужные мелочи. Быстро потраченная зарплата, склонность брать ссуды приводят к появлению плохой привычки. Заемщик пренебрегает финансовым планированием. Деньги уходят стремительным потоком. Долги становятся стилем жизни. Должник занимает постоянно, тратит финансы бездумно.
Вечные заемщики не умеют экономить. Постоянная готовность окружающих одолжить деньги по первой просьбе потворствует пагубной привычке. Любители занимать чувствуют себя комфортно, часто не испытывают мук совести, неудобства. Они терроризируют знакомых просьбами одолжить средства. Отказ является поводом обидеться. Исправить людей невозможно, мужество, решительность помогут разрешить ситуацию. Отказать заемщикам часто непросто по причине боязни испортить впечатление. Правильные фразы помогут сгладить последствия. Должник научится экономить финансы, перестанет транжирить.

@Shutterstock

Фразы, которыми можно отказать должнику

Многие боятся обидеть отказом близких людей, родственников. Список причин отказа поможет выйти из неудобной ситуации.
Фразы отказа:

• Сбор суммы на квартиру, дом. Свободные средства копятся. Если заемщик обещает отдать деньги, следует отказать. Вы собираетесь оформить покупку завтра-послезавтра.
• Бракосочетание, ребенок заболел, поездка, празднование юбилея — средства вложены, свободные финансы отсутствуют.
• Организация бизнеса — средства распределены.
• Распланированный бюджет не предусматривает лишних трат.
• На инвестированные средства начисляются банковские проценты. Снятие небольшой суммы приведет к их потере.
• Вчера пришлось брать ссуду.
• Финансы закончились, хотели обратиться за финансовой поддержкой.
• Закредитованность, порекомендовать взять кредит.
• Недавние неудачные вложения привели к тотальной экономии.
• Безденежье, рост цен, отсутствие денег — финансы поют романсы.
• Прокутили деньги, ждете зарплату.
• Сослаться на вторую половину, запрет одалживать деньги.
• Астрологическая обстановка, неблагоприятный период для оказания денежной помощи.
• Отказ портить отношения, бывшие друзья взяли взяли ссуду исчезли.
• Не занимать деньги мужчине, он должен развиваться.
• Сослаться на жизненную позицию, противоречащую одалживать деньги кому-либо.
• Отказать без обиды.

Избежать неприятных ситуаций поможет определенное поведение. Вечные заемщики берут ссуды постоянно. Соблюдение перечисленных требований поможет сохранить людей при отказах.

@Shutterstock

Способы отказать:

Сокрытие информации о размере заработка, накоплениях. Финансовая информация закрыта, семейный бюджет — тайна. Муж, жена могут располагать информацией о финансовой ситуации. Подход поможет сохранить накопления, спокойствие.
Отсутствие свободных денег, предложение другого вида помощи. Заемщику можно принести продуктов, одолжить одежду, бытовую технику. Данный подход позволяет продемонстрировать готовность помочь. Часто заемщику нужны деньги, он отказывается от разных видов помощи.
Демонстрация спокойствия, хладнокровие позволят поддержать правильный настрой. Шутки, сентиментальность, сочувствие запрещены. На просьбу заемщика дать денег следует попросить мысленно выстроить стенку. Психологический прием поможет сохранить спокойствие.

Исключения

При отсутствии возможности отказать заемщику следует соблюдать определенное правило. Размер долга не должен превышать суммы, с которой вы готовы расстаться навсегда. Напоминания вернуть ссуду могут оказаться безрезультатными, неэффективными. Следует навсегда мысленно попрощаться с одолженными финансами. Возврат долга окажется приятным сюрпризом.

• Оказание денежной помощи допускается при попадании заемщика в форс-мажорные обстоятельства.
• Родственники, друзья могут находиться в неприятной ситуации (аварии, ДТП, поломка техники). Лечение ребенка, родителей требует помощи. Оказанная поддержка не забывается. Люди запомнят поступок, готовы отплатить.

Свободные финансы можно вложить, инвестировать. Подушка безопасности поможет избежать трудностей. Планирование бюджета поможет равномерно распределять средства. Необходимость одалживать финансы исчезает.