Какие нестандартные задачи приходилось решать бухгалтеру

Что для бухгалтера важнее — быстро и качественно справляться с рутиной или уметь решать нестандартные ситуации?

Доброго дня коллеги! Работаю в бухгалтерии на 16 человек, и у меня с одной коллегой схожая работа и взаимозаменяемость, но раньше сильно долго нам не приходилось работать друг за друга, максимум по 2 недели отпуска, и я думал что как бухгалтер я посильнее в том плане что умею решать какие то не стандартные ситуации, лучше знаю программы в которых работаем, к тому же у нас есть отдел контроля который проверяет выполняемую работу, и в спорных с ними ситуациях я могу отстаивать своё мнение, она же делает просто как они скажут. Но в этом году я понял на сколько я медленнее работаю, так получилось что сначала я сломал руку и пробыл на больничном 2 месяца, она в это время спокойно справлялась еще и с работы периодически на подработку на 2 часа убегала. А сейчас она на 2 месяца уволилась пообещав вернуться, и за неё я работаю, и мне что бы осилить нашу работу в августе работал с 8 до 20 без выходных, а в сентябре не получается работать в выходные приходится в рабочие работать с 8 до 22-23, не то чтобы руководство нас как то сравнивало по работе, но для себя интересно кто лучше как бухгалтер получается?

г. Санкт-Петербург 169 баллов

Добрый день! На мой взгляд, в идеале нужно хорошо делать и то, и другое �� Но если уж отталкиваться от условия, что «либо-либо», то я бы в первую очередь смотрела на потребности работодателя — что в данном конкретном случае ему требуется от работника.
Если это рядовой бухгалтер-операционист, то для меня как для нанимателя, конечно в приоритете было качественное выполнение текучки в срок. Если это более ответственная и руководящая должность (работа с госорганами, требованиями, отчетностью и т.д.), то тут, конечно, без умения решить неожиданную задачу никак.
То, что работник умеет что-то сверх своих повседневных задач и вникает в рабочие процессы — безусловно, плюс, но только если он справляется с основной работой. Если человек может в теории, при необходимости ого-го как что-то вдруг разрулить, но при этом его основная работа это обычная текучка, с которой он при этом не особо справляется. меня бы это не особо радовало, честно. Грубо говоря, есть механизм, в нём нужны винтики. Ну никак не обойтись без них, будем честны. Это не значит, что они «хуже» работают, чем, к примеру, какая-то электронная плата в том же приборе — просто задачи у них разные. Все они нужны, все по-своему важны. Прикольно, в общем-то, если какой-то из винтиков лучше остальных понимает общую работу системы и стремиться стать, к примеру, процессором, но на должности винтика он должен либо справляться с крепёжными обязанностями, либо идти куда-то ещё, пробовать себя в чём-то другом.

Со стороны же работника, я бы советовала вам не сравнивать себя с другими в подобном ключе, «кто лучше, кто хуже». У всех есть свои сильные и слабые стороны, и они играют по разному в разных обстоятельствах. Зачастую, к примеру, тот же самый перфекционизм бывает губителен для рабочего процессе — можно настолько погрязнуть в бесконечных перепроверяниях и улучшениях, что простые, в общем-то, задачи будут отъедать несоразмерное время. Тут, к примеру, выигрывает тот, что уже изначально закладывает в работу определённый процент погрешности: делать работу не на 100%, а на 97% или 95%, к примеру. Т е изначально смириться с тем, что могут быть ошибки — мы же люди всё-таки, не машины. И на практике выходит, что результат хороший, а скорость выполнения резко возрастает. Вроде бы странно — делать хуже. чтобы в итоге было лучше, но на деле работает.
Так что тут далеко не так всё очевидно, и вопрос «кто лучше» — очень сложен, чтобы ответить на него сколь-нибудь конкретно.

Предположу, что ваш вопрос может быть связан с душевным дискомфортом: «вот, мол, я больше потенциально умею и стараюсь изо всех сил, но по итогу делаю медленнее, хотя считал, что я как специалист сильнее». Да, бывают в работе ситуации, уязвляющие самолюбие, но справляться с этим — часть жизни взрослого человека. Вы ведь не ожидаете, что форумчане сейчас дружно будут заверять вас. насколько вы более крутой специалист, чем ваша коллега? Что вы-то ого-го, если что, то даже с проверяющими спорите, а она — так себе, только рутину и умеет выполнять, что скажут, то и делает. Надеюсь, я ошибаюсь в выводах, просто мне знакома, увы, подобная риторика, и по моему сугубо личному опыту в подобных случаях проблема таких «сравнений» очень глубокая.

Собеседование главного бухгалтера: вопросы и тесты

Директор – сотруднику кадрового агентства:
— Мне нужен главный бухгалтер!
— Какие требования Вы предъявляете?
— Чтоб с ним я мог спать спокойно!

Чтобы и директор спал спокойно, и фирма процветала, и контролеры уходили ни с чем, нужен по-настоящему профессиональный главный бухгалтер.

1С-WiseAdvice делится своими наработками и секретами, как проводить собеседование на должность главного бухгалтера, какие вопросы задать и какие тесты использовать, чтобы выбрать лучшего из кандидатов.

Опустим общие советы про изучение резюме, оценку внешнего вида и стандартные вопросы наподобие «Чем вас привлекает работа в нашей компании» и «Кем вы видите себя через 5 лет», а перейдем сразу к делу.

Как проводить собеседование с главным бухгалтером

Первичную информацию о кандидате может узнать менеджер по персоналу, чтобы сразу отсеять тех, кто не подходит, и выбрать нескольких человек для более детального собеседования.

Вопросы для главного бухгалтера на собеседовании

На начальном этапе нужно узнать, достаточно ли у главбуха квалификации и опыта, чтобы работать в вашей компании:

1. Как долго вы работаете в бухгалтерской сфере?
2. Почему уволились (собираетесь уволиться) с предыдущего места работы?
3. С какими системами налогообложения имели опыт работы?

Совет от 1С-WiseAdvice

Если у кандидата есть опыт работы на общей системе налогообложения (ОСНО), но он не работал со спецрежимами (УСН, ЕНВД, ЕСХН) – это не критично. Но если вы применяете общий режим, не рискуйте брать на работу главбуха, который имеет практический опыт только на спецрежимах, но не работал на ОСНО. Общая система налогообложения самая сложная, и пока главбух перестраивается на общий режим, он может наделать немало ошибок по неопытности.

1. Сколько бухгалтеров было в штате на предыдущем месте работы?
2. Есть ли опыт в управленческом учете, бюджетировании и планировании? (это важно для небольших компаний, где нет должности финансового директора и его функции возлагаются на главного бухгалтера).
3. Какая сфера деятельности была у предыдущего работодателя и какие обороты? Имейте в виду, что, если кандидат был хорошим главбухом в услугах или торговле, а у вас производство, он вам не подойдет, потому что производство – это другой, намного более сложный уровень бухгалтерии. А вот главбуха с производства на услуги или в торговлю можно брать без опаски.
4. Какие нестандартные задачи приходилось решать?
5. В каких бухгалтерских программах умеете работать?
6. Знаете ли международные стандарты финансовой отчетности? (если нужно).
7. Приходилось ли применять методы оптимизации налогообложения? Какие были результаты?

Остальные вопросы подбирайте, исходя из специфики работы вашей компании.

Обязательно поинтересуйтесь, по какой причине кандидат уволился или собирается уволиться с прежнего места работы, что нравилось и не нравилось на последнем месте. Если он плохо отзывается о предыдущем работодателе – это тревожный звоночек, особенно, если критика не конструктивная. Если вы не сработаетесь, он так же плохо будет отзываться о вас, а может и размещать негативные отзывы в сети.

Хорошо, если кандидат и сам задает вопросы тем, кто его собеседует. Соискатель, который боится лишний раз открыть рот и ничем не интересуется, вряд ли будет хорошим главбухом.

Если кандидат удовлетворяет первичным требованиям, можно переходить к тестам на проверку профессиональных и личностных качеств.

Примеры тестов на собеседование для главного бухгалтера

Здесь расскажем, какие тесты используем мы при приеме на работу, и для чего это нужно.

Тест на внимательность

Внимательность – ключевое качество для бухгалтера любого уровня, потому что цена ошибки может быть очень большой. Если у бухгалтера нет врожденной внимательности, он будет постоянно ошибаться.

Для проверки внимательности мы применяем корректурную пробу. Для этого берется лист бумаги, на котором в случайном порядке расположены цифры, буквы, фигуры. Другой вариант – готовый газетный текст. Кандидат должен за определенный промежуток времени (стандартно пять минут) вычеркнуть заданную цифру, букву, сочетание букв (или одно подчеркивать, а другое вычеркивать и т.д.).

Тест помогает определить, насколько кандидат внимателен, способен концентрироваться и переключаться.

Тест на логику и интеллектуальный уровень

Мы применяем методику КОТ – краткий отборочный тест. С его помощью можно определить общий уровень интеллектуальных способностей, гибкость мышления, способность к обобщению и анализу, точность и скорость восприятия материала, способность выбирать оптимальную стратегию и т.д.

Тест на знание проводок

Мы предлагаем кандидату перечень операций, по которым он должен:

• составить проводки;
• сделать записи в книге покупок / книге продаж;
• сделать записи в Книге учета доходов и расходов.

Тест от 1С-WiseAdvice: проверьте своего главбуха

Предложите соискателю ответить на вопросы в зависимости от системы налогообложения, которую применяет ваша компания: ОСНО или УСН. Результаты теста с комментариями и рекомендациями экспертов придут на ваш e-mail.

Анализ «оборотки»

Все претенденты на должность бухгалтера в компании 1С-WiseAdvice должны продемонстрировать умение читать оборотно-сальдовую ведомость.

Кроме навыка подобного анализа, для нас важно умение претендента вычленять необходимую информацию из основных регистров бухгалтерского учета, например:

• какую деятельность ведет клиент, какие операции у него есть (экспорт, импорт, кредиты, займы);
• какие можно применить способы в данном случае, чтобы снизить налоговую нагрузку;
• на что обратить внимание руководителю при принятии управленческого решения (прибыль/убыток по балансу);
• сделаны ли регламентированные операции при закрытии периода;
• контрольные соотношения при формировании декларации по НДС.

Но одних только тестов не всегда достаточно, если речь идет о выборе главбуха, а не рядового бухгалтера. Если в компании нет человека, который сможет оценить профессиональный уровень кандидата и задать ему узконаправленные вопросы, привлеките специалиста со стороны, попросите его поприсутствовать на собеседовании или составить тест, заточенный под вашу специфику. Как вариант – обратиться на возмездной основе в аудиторскую или консалтинговую компанию, чтобы получить оценку профессионализма кандидата.

Главбух познается в работе

По-настоящему оценить профессионала можно только во время работы. Не забывайте, что у вас есть возможность назначить кандидату испытательный срок. В общем случае он не может быть больше трех месяцев, но для главбухов и их заместителей можно назначать срок до шести месяцев (ст. 70 ТК РФ). А еще с главными бухгалтерами Трудовой кодекс разрешает заключать трудовые договоры на ограниченное время до пяти лет (ст. 59 ТК РФ).

Как проходит собеседование в 1С-WiseAdvice

Мы несем материальную ответственность перед клиентами за правильность учета, поэтому все кандидаты проходят довольно жесткий отбор. В системе HR-департамента есть отдел, который специализируется именно на оценке профессиональных и личных качеств бухгалтеров.

На первом этапе кандидаты общаются с менеджером по персоналу, заполняют анкеты и проходят тесты, о которых мы писали выше.

Кроме того, на этом этапе мы стараемся выявить уровень клиентоориентированности кандидата. Это достаточно сложно выявить при собеседовании, но у опытных HR-менеджеров есть определенные маркеры для определения уровня дружелюбия, доброжелательности, вежливости и интеллигентности.

На втором этапе присоединяется будущий непосредственный руководитель кандидата. Есть такое понятие, как «химия» между начальником и подчиненным, это тоже нужно учитывать.

Кандидаты на самые ответственные должности проходят третий уровень испытания – собеседование с высшим руководством компании.

В результате к нам на работу попадают только лучшие, а в процессе работы они еще больше вырастают как профессионалы. Такие алмазы стоят дорого, и не все компании могут их себе позволить. Чтобы вашей бухгалтерией занимались лучшие специалисты, но вы за это платили приемлемые деньги, обратитесь в 1С-WiseAdvice за комплексным бухгалтерским аутсорсингом.

Хотите читать советы налоговых экспертов и главных бухгалтеров?

Подпишитесь на обновления блога

Примеры ответов на вопросы по навыкам

В серии статей, посвященных подготовке к собеседованию по компетенциям, я детально рассказала о том, как самостоятельно подготовить ответы и предложила использовать технику STAR. Сейчас я хочу поделиться с читателями моего блога bosshunt целым рядом историй из моей книги «Я боюсь собеседований!», которые можно адаптировать для разных поведенческих вопросов. Обратите внимание: я добавила ссылки на эти статьи. Они помогут вам подготовить свои ответы, и тем самым исключить риски выдачи несоответствующих ответов на собеседовании.

Примеры ответов на вопросы про работу в команде

Вопрос: «Приведите пример, когда для выполнения своей задачи вам нужно было сотрудничать с другими отделами».

Ответ: «Руководитель отдела поручил мне составить и согласовать с отделом продаж и отделом маркетинга промо-план на год для крупного клиента с целью увеличения продаж на 35% по итогам года.
Я собрал вторичную информацию для того, чтобы выявить потребительские предпочтения, спрос, тенденции рынка; провел АВС-анализ, чтобы определить клиентов, для которых нужно составить промо-план; проанализировал отчеты по внешним и внутренним продажам; разработал трейд-маркетинговые активности; рассчитал прибыльность скидок и дополнительных продаж в рамках планируемых мероприятий.
Однако для того, чтобы согласовать период для проведения промоактивностей в торговых точках клиентов мне необходимо было представить свой план и убедить в его целесообразности сотрудников отдела продаж. Я подготовил презентацию и учел все возможные возражения с их стороны и мне удалось согласовать предложенные условия в промоплане с первого раза. Также я договорился с отделом маркетинга, чтобы они разработали дизайн оформления дисплеев, листовок, модуля для каталога.
В результате реализации моего промо-плана продажи по итогам года увеличились на 40%, а также нам удалось повысить лояльность клиента и увеличить представленность на 10 SKU. В следующем году мой промоплан был реализован для других клиентов нашей компании».

Вопрос: «Расскажите о последнем совместном проекте с другими подразделениями».

Ответ: «Было принято решение о рефинансировании существующего кредита путем получения кредита в другом банке. В мои задачи входило согласование и подписание всех необходимых документов в срок до 7 дней. В случае срыва сроков заключения договора компания не сможет получить финансирование и выполнить обязательства перед банком в срок.
Моей главной задачей была организация работы всех ответственных лиц, чтобы уложиться в срок.
Я сделала анализ ситуации: что требуется, с кем взаимодействуем, какие ресурсы необходимы для выполнения; собрала рабочую группу для решения вопросов, которую я возглавила; провели встречу, на которой разработали регламент, определяющий сроки, зоны ответственности и исполнителей; далее проводила постоянный мониторинг на этапах выполнения задач. В результате удалось наладить работу за счет внедрения регламента и постоянного контроля на каждой стадии выполнения, что дало возможность компании избежать рисков нефинансирования. Результатом стало получение кредита в банке в установленные сроки».

Примеры ответов на вопросы про лидерские качества

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей».

Ответ: «Несмотря на то, что план продаж мы регулярно выполняли, я понял, что наша компания способна на большее. Я вышел с предложением к руководителю о создании нового направления по работе с корпоративными клиентами. Я начал проект по изменению структуры сбытового сектора и переориентацию его в направлении корпоративных продаж, как более рентабельных. Этот проект включал в себя как изменение текущих регламентов менеджеров, изменение организационной структуры, появление нового отдела работе с уже действующими корпоративными клиентами. Мы заключили ряд очень крупных договоров с ключевыми клиентами на рынке. Благодаря новому отделу мы добились роста сумм договоров по действующим клиентам в 1,5 раза по итогам года. Я горжусь тем, что мне удалось выполнить план продаж по итогам года на 130% и мы попали в топ-5 ведущих компаний в своей отрасли».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы демонстрировали свои лидерские способности».

Ответ: «Когда я работала в компании «Х» на позиции главного специалиста, финансовый директор покинул компанию и не произвел должную передачу дел, вследствие чего возник риск срыва сроков сдачи отчетности.
Моя задача была взять на себя ответственность и в течение недели подготовить отчетность помимо своей текущей работы. Мои действия были следующими: я связалась с коллегами из аудиторской компании и получила информацию для восстановления исторических данных; проконсультировалась с головной компанией про предъявляемые требования к отчетности; самостоятельно разобралась и подготовила консолидированный комплект отчетных форм с расшифровками.
В результате предпринятых мною действий был устранен риск несвоевременной сдачи отчетности».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя инициативу».

Ответ: «В компании процедура согласования договоров представляла собой очень длительный и трудоемкий процесс. Я отвечала за согласование договоров с зарубежными и российскими контрагентами на ежедневной основе. В целях минимизации финансовых и налоговых рисков количество версий одного договора могло доходить до 20-30 до момента конечного согласования. Необходимо было сократить время на подписание договоров. Я инициировала изменения в существующий регламент по согласованию договоров, в котором были определены очередность, направления документооборота, ответственные лица. Также были разработаны типовые формы договоров, что значительно ускоряло процесс согласования новых договоров при их применении. В результате мне удалось сократить время на согласование и подписание договоров в 2 раза».

Примеры ответов на вопросы про решение проблем

Вопрос: «Расскажите о самой сложной проблеме, которую вам приходилось решать на последнем месте работы».

Ответ: «Мне необходимо было решить следующую проблему: возмещение НДС при строительстве объекта недвижимости в размере 34 млн руб. Ситуация усложнилась в результате смены ряда инвесторов, застройщика и заказчика строительства, что не позволяло однозначно интерпретировать нормы налогового кодекса.
Я сделал глубокий анализ норм налогового кодекса и подготовил необходимые документы. В результате мне я провел возмещение НДС в полном размере. За этот анализ и подготовку документов я получил премию в размере 1 годового оклада».

Вопрос: «Приведите пример, когда вы попадали в нестандартную ситуацию на работе и как вы из нее выходили?»

Ответ: «Я работала в компании «Х». В мои задачи на еженедельной основе каждую пятницу входили подготовка отчетов по доходности ценных бумаг. Данная задача была не сложная, однако для подготовки этих отчетов у меня уходило около 5 часов рабочего времени. В один из таких дней, когда мне необходимо было сделать расчеты, заболел секретарь Председателя Правления и меня попросили его заменить. Я поняла, что успеть выполнить обязанности секретаря и подготовить отчеты в срок я не успею. Поэтому, я решила, что проще будет написать макрос, который автоматически рассчитает все необходимые доходности и представит результат в виде сводной таблицы. Так как я отлично владею навыками работы в Excel, для меня это не составило особого труда. Таким образом, мне удалось автоматизировать процесс расчета, сократив время выполнения этого задания с нескольких часов до 5 минут и успешно справиться со своей задачей и совместить обязанности секретаря в этот день. Мою работу оценил мой руководитель и в дальнейшем мне стали поручать более сложные задания».

Вопрос: «Приведите пример из вашего предыдущего опыта, когда вам удалось успешно выполнить срочную работу».

Ответ: «Мы работали в группе над презентацией для нашего крупного клиента, и за один день нас предупредили о том, что необходимо подготовить презентацию на английском языке. Наш сотрудник, который занимается переводом находился в отпуске и не отвечал на телефонные звонки. И мой руководитель, зная, что я заканчиваю курсы переводчика поставил мне задачу за 1 день сделать презентацию на английском. Для меня это было настоящим вызовом. Я работала над переводом 16 часов. Мне удалось закончить перевод в срок, результат очень понравился нашим клиентам. Мой руководитель был в восторге и по итогам месяца мне выплатили дополнительную премию.
Я считаю, что я смогла выполнить задачу в срок благодаря высокому уровню самоорганизации, вниманию к деталям, умению работать в сжатые сроки, самодисциплине».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы должны были решить трудную проблему».

Ответ: «Возник риск потери положительной кредитной истории и последующей возможности привлечения финансирования, потому что сотрудник не внес транш по кредиту в график платежей. Необходимо было в течение дня найти свободные денежные средства.
Я нашла 2 способа решения проблемы: Подняли условия по договорам факторинга, связались с банком, подготовили комплект необходимых документов для получения денежных средств. После взаимодействия с коммерческим департаментом часть денежных средств была получена за счет досрочного погашения дебиторской задолженности.
В результате слаженной работы моего отдела и сотрудников коммерческого департамента, мы вовремя погасили транш по кредиту, избежав риск потерять положительную кредитную историю».

Вопрос: «С какой из наиболее сложных задач вы сталкивались в последнее время в вашей работе?»

Ответ: «В течение 2-х месяцев отдел продаж не выполнял планы по ключевым клиентам по основным показателям. Сотрудники объясняли низкие результаты большой загруженностью рутинной работы, связанной с отчетностью. Передо мной стояла задача: выполнить планы в следующем месяце. Я проанализировал все детали и составил план действий: запланировал встречу в формате мозгового штурма со всей командой, чтобы выработать совместное решение; попросил каждого заранее подготовиться, и ответить, что именно ему мешает в выполнение необходимых показателей. Команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, они, вместо того, чтобы жаловаться и оправдываться, направили всю свою энергию в нужное русло. На встрече с командой мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них. В итоге были проработаны 2 идеи:
1. Сотрудники много времени тратят на рутинные операции по сбору статистики. Приняли решение обучить механическим операциям ассистента. А освободившееся время сотрудники смогут составлять таргетные рассылки для конкретного клиента.
2. Вторая идея заключалась в том, что не все маркетинговые звонки дают эффект. В результате выработали решение сегментировать пользователей, это позволило не только сократить время на звонки, но увеличить эффективность на 20% по итогам первого месяца.
В результате проведенной работы в течение месяца наша команда смогла выполнить план продаж по основным показателям по каждому клиенту».

Вопрос: «Расскажите мне о времени, когда вы смогли решить проблему».

Ответ: «В компании возникла проблема: падение маржинальности по одному из видов производственной продукции совокупно на 20% на протяжении 3 месяцев
Моя задача состояла в том, чтобы определить причины падения и увеличить маржинальность на 20%. Я установил основные причины падения и предложил план действий. Мы перезаключили договора на поставку и доставку сырья. В результате мне удалось не только восстановить прежний уровень маржинальности, но и добиться увеличения на 5%».

Примеры ответов на вопросы про умение разрешать конфликты

Вопрос: «С каким самым большим конфликтом вы столкнулись?»

Ответ: «Из-за операционных проблем мой ведущий менеджер не смог вовремя заменить лицензию у ключевого клиента и вовремя осуществить доставку товар. Возникла конфликтная ситуация между менеджером и клиентом, в результате чего клиент заявил, что не только не заплатит за эту поставку, но и прекратит с нами сотрудничать.
Передо мной стояла задача в улаживании конфликта с клиентом. Необходимо было провести переговоры об оплате и дальнейшем сотрудничестве – закрыть дебиторскую задолженность и выполнить план продаж по данному клиенту. Я назначил время для консультирования с менеджером и поиска выхода из сложившейся ситуации. Мы разобрали с менеджером причины возникшей ситуации, и определили способы, как избежать подобного в будущем. Я понимал, что клиент фактически не понес никаких убытков от простоя и просто оказывает на нас давление с целью манипуляции. Мы составили план действий и разработали детальный план ведения переговоров.
Благодаря моему опыту в продажах, владении техниками ведения жестких переговоров и умению выявлять потребности клиента и работать с возражениями, мне удалось договориться с клиентом. По итогам встречи конфликт был полностью улажен. Мы предложили клиенту бесплатно воспользоваться одним из наших сервисов в качестве компенсации. При этом мы закрыли дебиторскую задолженность и выполнили план продаж по данному клиенту в текущем месяце на 120%. В дальнейшем при перезаключении договора клиент, поняв эффективность данного сервиса увеличил по нему объем, а сумма договора увеличилась на 25%».

Вопрос: «Приведите пример, когда вы улаживали конфликтную ситуацию на работе».

Ответ: «В 2013 году в компании произошли структурные изменения, в результате чего увеличился срок сделки, и менеджеры не успевали закрыть месячный план в срок, при это квартальные планы выполнялись. Менеджеры не получали премии по итогам месяца, росло эмоциональное напряжение в отделе. Вырос риск текучки кадров.
Моя задача как руководителя отдела продаж заключалась в выполнении ежемесячных планов по продажам на 100% по каждому менеджеру. При этом необходимо было снять напряженную ситуацию в отделе и не допустить ухода опытных менеджеров к конкурентам. Я провел индивидуальные встречи с каждым менеджером в течение недели. Выслушал каждого, в чем они видят причины невыполнения ежемесячных планов, какие изменения необходимо внести в схему работы с клиентами, чтобы исправить ситуацию.
В результате проведенных встреч, я принял решение изменить мотивацию отдела продаж. Провел необходимые расчеты и обосновал новую систему мотивации директору. Менеджеры очень позитивно восприняли изменения.
В результате, внедрения новой мотивации, следующие 2 квартала мы выполняли ежемесячные планы, а квартальный план перевыполнили на 30%. Настроение стало боевое и никто из сотрудников не ушел из компании».

Примеры ответов на вопросы про ошибки

Вопрос: «Расскажите мне об ошибке, которую вы допустили в роли руководителя».

Ответ: «Когда я начинал работать руководителем отдела продаж, один из моих менеджеров до 25 числа по прогнозу не выходил на выполнение ежемесячного плана из-за просроченной дебиторской задолженности одного крупного клиента. Однако он меня убедил в том, что у него все под контролем, и оплата обязательно пройдет до 30 числа, так как клиент ему обещал. Однако оплата от клиента так и не поступила, в итоге отдел продаж по итогам месяца не выполнил план, что сказалось и на результатах года. Моя ошибка заключалась в том, что я, понимая важность этой оплаты, не проконтролировал выполнение поставленной задачи своему подчиненному, поверив ему на слово.
Я принял решение дополнить регламент работы менеджера с клиентом, внес в него обязательные пункты взаимодействия клиента и менеджера в заключительной стадии, вплоть до получения оплаты. На собрании в начале следующего месяца, я объявил изменения в регламенте и привел эту ситуацию в пример, объяснив, что все мы должны учиться на своих ошибках. Чётко прописанный регламент позволил моему отделу в дальнейшем избежать повторения таких ситуаций, и контролировать ход сделки вплоть до оплаты».

Вопрос: «Расскажите мне об ошибке, которую вы совершили».

Ответ: «Уволился ключевой сотрудник в HR отделе, ответственный за расчет и перечисление заработной платы. Я не проконтролировала работу нового сотрудника, который совмещал новую функцию и в итоге документы на перечисление зарплаты в банк были отправлены с ошибками. В результате чего зарплата не была переведена сотрудникам компании. Вечером я получила шквал звонков от сотрудников и руководства. Также компания понесла дополнительные расходы, связанные с оплатой процентов за просрочку выплаты заработной платы.
Чтобы не допустить схожей ситуации в будущем, я утвердила новое положение, в котором определила ответственных лиц в каждой зоне ответственности в случае ухода, болезни и отпуска того или иного сотрудника. Это помогло избежать подобных проблем в будущем и держать все под контролем».

Надеюсь, что теперь вы стали гораздо лучше понимать значение тех или иных вопросов по компетенциям. Хорошие примеры на ответы на вопросы по навыкам помогут вам увеличить свою ценность как сотрудника для работодателя и добиться самого выгодного предложения. Вы не будете больше выглядеть на собеседовании либо пустыми болтунами, либо зажатыми молчунами.

Стоит ли потратить время на подготовку к собеседованию, если вы попадете в компанию своей мечты и начнете строить успешную карьеру? Решайте сами.

• Об авторе
• Последние записи

13 сложных и необычных вопросов, которые задают на собеседовании

Успешные люди из разных сфер рассказали об их любимых вопросах для интервью и том, что они таким образом пытаются узнать о кандидатах. Work.ua публикует их и комментарии авторов о том, какой смысл они вкладывают в эти непростые вопросы. Велика вероятность, что и вам они встретятся в той или иной форме.

1. Почему вы поменяли X рабочих мест за Y лет?

«Этот вопрос помогает мне понять полную картину профессионального развития кандидата. Что его мотивирует? Почему при наличии мотивации он прыгает от одной работы к другой? Какая ключевая причина его увольнения?

Ответы показывают мне их лояльность и процесс рассуждений. Думают ли они, что их ограничивают боссы и менеджеры? Или им быстро становится скучно?

Нет ничего плохого в том, что человек меняет работу, имеет значение, почему он это делает», — Шама Кабани, основатель и директор The Marketing Zen Group.

2. Если бы мы сидели здесь через год, отмечая достижения компании, какой была бы ваша заслуга в этом? Чего мы достигли вместе?

«Для меня в интервью важно, что кандидат изучил нас. Мне необходимо знать, что он подготовился и на самом деле понимает компанию и свою роль в ней и действительно хочет именно этого.

У кандидата должно быть стратегическое видение, и он должен говорить не только о том, какой это был хороший год, но отвечать с прицелом на перспективу, видя общую картину развития компания и понимая, почему он хочет работать здесь», — Рэнди Гарутт, исполнительный директор Shake Shack.

3. Когда вы были наиболее удовлетворены в вашей жизни?

«За исключением специалистов начального уровня, я предполагаю у кандидатов сносные рабочие навыки и интеллект. Я предполагаю, что разумные люди с подходящим опытом быстро адаптируются и преуспеют в новых условиях, когда культура компании подходит им и вдохновляет их. Так что я концентрируюсь на их характере и том, насколько хорошо они впишутся в мою организацию.

Этот вопрос открывает двери к разговору, в ходе которого я могу увидеть соответствие между жизнью в моей компании и тем, что нужно этому кандидату, чтобы проявить себя наилучшим образом. Сможет ли он быть лучшим в моей компании или где-то еще», — Дик Кросс, основатель и исполнительный директор Cross Partnership.

4. Если вы будете приняты на должность, и вас устроит и сама работа, и вы получите зарплату, которую запрашиваете, какие предложения от других компаний вас смогут заинтересовать?

«Я хочу выяснить, что движет кандидатом сильнее — привязанность к деньгам или рабочему месту. Можно ли его купить? Вы будете удивлены некоторым ответам», — Илья Позин, основатель Ciplex.

5. Кто ваш образец для подражания и почему?

«Вопрос может выявить, насколько кандидат склонен к самоанализу в личном и профессиональном развитии. Я считаю, что это качество тесно связано с успехом и амбициями. Кроме того, он может показать, к каким качествам и поступкам стремится кандидат», — Клара Ших, сооснователь и исполнительный директор Hearsay Social.

6. Чем вы не любите заниматься?

«Мы склонны считать, что сотрудники получают удовольствие от всех аспектов своей работы. Но я выяснил, что так бывает довольно редко. Однако чтобы получить честный ответ, требуется немалая настойчивость. Обычно я задаю этот вопрос несколько раз, разными способами, но ответ всегда стоит усилий. Например, мне довелось собеседовать менеджера по продажам, который сказал, что не любит знакомиться с новыми людьми. Но самое большое впечатление на меня произвел управляющий финансами, который сказал, что ему не нравится рутина и когда кто-то проверяет его работу. Следующий!», — Арт Папас, основатель и исполнительный директор Bullhorn.

7. Расскажите о проекте или достижении, которое вы считаете самым значительным в вашей карьере?

«Я считаю, что этот вопрос позволяет развить беседу и предоставляет возможность кандидату рассказать о себе с наилучшей стороны нестандартным образом. Кроме того, тут сами собой появляются другие вопросы: какую позицию вы занимали, когда достигли этого результата? Как это повлияло на рост компании? Кто еще в этом участвовал, и как это достижение повлияло на команду? Обсуждая только этот простой вопрос, можно получить много дополнительной информации о человеке, его рабочих привычках и о том, как он работает с другими людьми», — Дебора Свини, исполнительный директор MyCorporation.

8. Какое животное вы бы назвали своим тотемом, или что вас вдохновляет?

«Я спросила свою помощницу во время собеседования, какое ее любимое животное. Она сказала, что любит уток, потому что они невозмутимы на поверхности, но суетятся как сумасшедшие под водой, чтобы добиваться своего. Я считаю, это потрясающий ответ и прекрасное описание для должности, на которую она претендовала. Она работает у нас около года и проявляет себя замечательно», — Раян Холмс, исполнительный директор Hoot Suite.

9. Мы постоянно стараемся работать лучше, быстрее, умнее или с меньшими затратами. Мы используем технологии или улучшаем процессы. Другими словами, мы пытаемся делать больше и дешевле. Расскажите о проекте или проблеме, которую вы сделали лучше, быстрее, умнее, более эффективно или менее дорого?

«У хороших кандидатов окажется в запасе несколько ответов на это вопрос. Потрясающие — будут рассказывать о своих решениях увлеченно. За 13 лет мы только однажды повысили цены для наших клиентов. Не потому, что наши затраты снизились — совсем наоборот. Мы в состоянии поддерживать наши цены, потому что достигли лучшего в том, что делаем. Наша команда на всех уровнях держит нос по ветру, изыскивая решения для проблем. Каждый новый сотрудник должен делать то же самое», — Эдвард Виммер, сооснователь RoadID.

10. Расскажите о конкретных достижениях на вашей прошлой позиции, которые позволят вам добиться успеха и в нашей компании?

«Прошлые успехи, как правило, лучший индикатор будущих достижений. Если кандидат не может привести примеры удач в прошлом, вряд ли он добьется большего в нашей компании. И в любой другой тоже», — Дейв Лавинский, основатель Guiding Metrics.

11. Итак, в чем ваша история?

«Этот бессмысленный вопрос сразу ставит кандидата в оборонительную позицию, потому что тут нет правильного или неправильного ответа. Но то, как он себя держит — и есть ответ.

Этот вопрос предполагает творческий ответ. Это приглашение поиграть в игру и возможность увидеть, где кандидат играет, не боясь неправильного ответа. Манера ответа многое говорит о характере, воображении и изобретательности человека.

В современном мире истории помогают вызвать эмоции, с помощью которых продаются бренды — продукта или человека.

То, как он на меня смотрит, когда я задаю этот вопрос, тоже говорит мне кое-что о его способности производить впечатление. Если он занимает оборонительную позицию, выглядит зажатым и держит паузу дольше, чем несколько секунд, это может говорить о том, что претендент воспринимает все слишком буквально и не мыслит широко. В нашем бизнесе необходимо мыслить широко», — Ричард Фанесс, управляющий партнер Finn Partners.

12. Есть ли у вас вопросы ко мне?

«Я люблю задавать этот вопрос в начале собеседования. Это показывает, насколько быстро он соображает, и также позволяет оценить уровень подготовки и стратегического мышления. Я часто замечал, что вы можете больше узнать о кандидате по тому, какие вопросы он задает, чем по тому, какие ответы дает», — Скот Дорси, сооснователь и исполнительный директор Exact Target.

13. Расскажите нам о времени, когда события развивались не так, как вы хотели: ваши ожидания не оправдались или проект не удался.

«Этот простой вопрос может сказать о многом. Кандидаты могут долго рассказывать о том, как важно работать в команде, но это не значит, что они умеют это делать на практике. Нам нужны самостоятельные игроки, которые будут рассматривать свою позицию как партнерство.

Как правило, возможные ответы бывают трех видов:

1. обвинения;
2. самоуничижение;
3. возможности для роста.

Нашей компании нужны целеустремленные сотрудники, которые не боятся решать несколько задач одновременно и иногда выходить за рамки должностной инструкции. Так что я хотел бы нанять игроков в команду с правильным отношением и подходом. Если кандидат перекладывает ответственность, обвиняет, отзывается негативно о бывших коллегах, говорит с позиции права или представляет свою роль как индивидуума в противоположность партнерству, вряд ли он вольется в нашу команду.

Но если они берут на себя ответственность и страстно хотят применить те уроки, которые вынесли из прошлого опыта, они будут процветать в нашей меритократии», — Тони Кнопп, сооснователь и генеральный директор Spotlight Ticket Management.

• Facebook share link
• Threads share link