Политика обработки ip webrtc что это

Что такое WebRTC и как сделать онлайн коммуникацию комфортнее?

В живых стриминговых сервисах, таких как блоггинг, платформы для дистанционного обучения и гейминг, важно активное взаимодействие между автором и зрителями, которое позволяет им обмениваться мнениями и принимать важные решения в реальном времени. Для всех участников таких трансляций есть свои выгоды, но основным ресурсом для получения прибыли являются зрители и авторы. Поэтому платформа должна удовлетворять требованиям обеих сторон, иначе они просто перейдут на другую платформу.

• Что такое WebRTC?
• Зачем WebRTC, если есть готовые платформы?
• А что с технологиями?
• К чему нужно быть готовым перед началом работы с WebRTC?
• Недостатки WebRTC
• Популярность

Что такое WebRTC?

Существуют множество технологий и средств организации живых трансляций. Однако если, помимо самой трансляции, критически важным элементом является обеспечение комфортного общения группы людей в формате видео, разговора или чата в сети Интернет, то оптимальный и доступный вариант – это WebRTC.

WebRTC — это стандарт, реализующий высокоскоростную передачу данных через веб-браузер. В частности, он используется для видеочатов и веб-конференций, поскольку может отправлять и получать большие объёмы данных, таких как аудио и видео, в реальном времени. Проект был запущен в 2011 году для реализации дальнейшей коммуникации в реальном времени через API.

Метод связи WebRTC — P2P. P2P — это сокращение от «Peer to Peer» и значит что терминалы обмениваются данными напрямую друг с другом, минуя сервер. Однако в веб-конференцях, с большим колличеством участников, P2P увеличивает нагрузку и ухудшает качество, поэтому используется метод клиент-сервер, который может решать проблемы с линией, отправляя и получая данные через сервер.

WebRTC позволяет начать трансляцию без установки дополнительного ПО, позвонив прямо из браузера, а ощущение реальности между участниками создается за счет низкой и стабильной задержки.

Зачем WebRTC, если есть готовые платформы?

Существует множество готовых и популярных платформ. Среди них — Twitch, YouTube, Periscope, Zoom, Facebook, VK Live и OK Live, которые позволяют стримить вживую и получать обратную связь. Но есть ситуации, когда эти платформы ограничиваются пользовательским контентом и технологиями, которые могут не соответствовать поставленным задачам.

Например, в некоторых странах Zoom заблокирован или имеет ограничения для использования отдельными организациями, связанными с государством. Кроме того, популярные сервисы, такие как Twitch и YouTube, могут ограничивать некоторый контент, например, adult-стриминг, который может не пройти модерацию. Люди, которые записались на консультацию у психолога или виртуальный медицинский прием, вряд ли захотят использовать общедоступные сервисы, чтобы защитить свои данные. Компании, проводящие живые трансляции тренингов, также могут захотеть защитить свой контент. Кроме того, стоит учитывать, что на YouTube действуют строгие правила по авторским правам. Платформа имеет полное право заблокировать весь контент автора, если он нарушает эти правила, что может привести к серьезным последствиям для автора, вплоть до закрытия его канала.

А что с технологиями?

В техническом плане большинство платформ, которые перечислены выше, используют достаточно эффективные технологии ( MPEG-DASH и RTMP, HLS), но у них есть свои ограничения, связанные с качеством звука, подстройкой под нестабильные каналы интернета, не все они дают ожидаемо низкую задержку на iOS. И самое важное — все эти популярные платформы требуют установки приложений, чтобы начать трансляцию, что не всегда бывает удобно как автору, так и зрителю.

Действительно, не для каждого кейса живого стриминга нужна технология WebRTC, но если в конкретном случае критичен эффект физического присутствия, быстроты реакции, качества звука, каналов связи для авторов и зрителей, или на платформах действуют ограничения, указанные выше, тогда, конечно, логичнее остановиться на создании стриминговой платформы на базе WebRTC.

К чему нужно быть готовым перед началом работы с WebRTC?

Есть возможность самостоятельно разработать и интегрировать WebRTC в свою стриминговую платформу, так как WebRTC является открытым стандартом, но могут возникнуть сложности. WebRTC — сравнительно молодая технология и специалистов по разработке сервисов, в которые интегрирована технология WebRTC не так много. И если не вдаваться в подробности — это очень и очень сложно и ресурсозатратно.

Более эффективным решением может быть использование готового и проверенного инструмента. В Flussonic Media Server уже давно успешно реализована технология WebRTC. В нём удалось использовать все преимущества стека технологий WebRTC , чтобы стриминговые платформы могли адаптироваться к нужным сценариям использования и реальным условиям работы их авторов и зрителей.

Использование Flussonic Media Server для организации общения по типу связи “один-ко-многим” при помощи WebRTC в стриминговой платформе дает множество преимуществ, которые помогут создать ощущение присутствия во время лайвстриминга.

При этом решение отличают следующие характеристики:

• Высокий уровень безопасности: все соединения защищены и зашифрованы согласно протоколам DTLS и SRTP. При этом WebRTC работает только по протоколу HTTPS, а использующий технологию сайт должен быть подписан сертификатом.
• Минимальная задержка. WebRTC — самая быстрая из доступных технологий. Задержка менее 0,5 сек достигается за счёт возможности передавать данные без прохождения через сервер. Обычная односторонняя связь использует протокол TCP. В этом протоколе передача данных осуществляется через сервер: Поток идёт от клиента на сервер -> сервер подтверждает что вторая сторона его получила. Данные передаются путём постоянного повторения этих шагов. WebRTC же, напротив, использует протокол UDP. В отличие от TCP он отправляет данные напрямую от клиента к клиенту, и не требует никакой обработки для начала или завершения коммуникации.
• Гарантированное качество звука с минимальной задержкой, достаточной для телефонных разговоров, поможет сохранить качество звука и скорость реакции во время лайвстриминга.
• Наконец, использование WebRTC позволяет снизить задержку для зрителей, использующих iPhone, до субсекундного значения. Это особенно важно для лайвстриминга, так как любая задержка может сильно повлиять на восприятие контента.

Помимо этого, Flussonic Media Server:

• Обеспечивает точную балансировку с учетом загрузки узлов, позволяющую направлять поток на нужный сервер и эффективно утилизировать аппаратную инфраструктуру.
• Осуществляет автоматическое переключение между TCP и UDP и позволяет выбирать оптимальный протокол для передачи данных в зависимости от типа данных и сетевых условий.
• Постоянно анализирует состояние каналов и позволяет быстро реагировать на изменения качества исходящего видео.
• Отлично масштабируется и обеспечивает бесперебойную доставку видео с максимально возможным качеством для тысяч, сотен тысяч и миллионов зрителей
• Поддерживает адаптивное вещание WebRTC ABR: для каких-то зрителей максимально возможное качество будет только в низком разрешении (больше их канал не потянет), другие смогут без проблем потреблять максимально возможный битрейт

Недостатки WebRTC

Хоть WebRTC и имеет множество значимых преимуществ, но в некоторых случаях выгоднее использовать TCP-связь. Давайте разберём в каких:

• WebRTC использует UDP в качестве протокола. Это упрощает общение, но снижает надёжность с точки зрения безопасности. Как упоминалось выше, TCP представляет собой серию шагов от момента, когда клиент начинает подключаться к серверу, до момента, когда другая сторона подтверждает, что сигнал был получен. Другими словами, доступность гарантируется возможностью каждый раз подтверждать, получила ли другая сторона данные. C другой стороны, UDP, который отправляет данные беспрерывно, не может подтвердить, действительно ли другая сторона их получила.
• Все WebRTC решения несовместимы между собой, т. к. стандарт описывает лишь способы передачи видео и звука, оставляя реализацию способов адресации абонентов, отслеживания их доступности, обмена сообщениями и файлами, планирования и прочего за разработчиком. Другими словами, вы не сможете позвонить из одного WebRTC приложения в другое.
• WebRTC определяет реальные IP-адреса пользователей. При этом сохранить анонимность не поможет ни прокси, ни использование сети Tor. Скрыть IP-адрес можно с помощью различных VPN сервисов, а также при использовании TURN-сервера.

Популярность

На сегодняшний день технология WebRTC является второй по популярности после проприетарного протокола Zoom и опережает все остальные стандартные (H.323 и SIP) и проприетарные (Microsoft Teams и Cisco Webex) протоколы.

Flussonic Media Server гарантирует все преимущества стека технологий WebRTC без необходимости разрабатывать инфраструктуру с нуля. Это готовая платформа, которая позволит сосредоточиться на бизнесе, монетизации контента, привлечении авторов и зрителей, которым необходим “эффект присутствия”, в то время как Flussonic позаботится о технических аспектах стриминга.

Максим Клюшков
Flussonic Media Server Team Lead

На передовой инноваций Flussonic: отвечает за разработку Flussonic Media Server, видео-аналитики, UI-сервисов

Политика обработки ip webrtc что это

Что такое WebRTC и как от нее защититься?

Когда дело доходит до VPN-сервисов и конфиденциальности в Интернете, очень сложно не заметить проблему утечки WebRTC. Вы спросите, что такое утечка WebRTC? Что ж, если вы хотите узнать об этой проблеме конфиденциальности, эта статья будет как раз для вас. Мы собираемся обсудить утечки WebRTC, как их обнаружить, а также как их исправить.

�� Что такое WebRTC?

Проще говоря, WebRTC (веб-коммуникация в реальном времени) — это проект с открытым исходным кодом, который предоставляет большинству браузеров функцию, позволяющую осуществлять голосовой, видеочат и совместное использование P2P без использования каких-либо дополнительных расширений или надстроек.

WebRTC обычно довольно полезен, но может нанести ущерб вашей конфиденциальности в Интернете, если вы используете VPN и сталкиваетесь с утечкой WebRTC.

�� Что такое утечка WebRTC?

Утечка WebRTC — это уязвимость, которая приводит к утечке вашего реального IP-адреса при использовании VPN. Как WebRTC узнает ваш IP-адрес? Что ж, он использует протокол ICE (Interactive Connectivity Establishment) для его обнаружения, а также использует серверы STUN/TURN, которые могут видеть ваш IP-адрес так же, как веб-сайты.

Собственно вот в чем проблема:

Веб-браузеры, как правило, реализуют WebRTC таким образом, что позволяют им отправлять запросы на серверы STUN, которые возвращают ваш локальный и общедоступный IP-адрес. Более того, запрошенные результаты доступны в Javascript, что делает их гораздо более доступными.

Хуже того, запросы выполняются вне обычного процесса XMLHttpRequest — API, который передает данные между веб-браузером и веб-сервером. Из-за этого запросы не отображаются в консоли разработчика. Кроме того, их нельзя заблокировать с помощью таких плагинов, как Ghostery или AdBlockPlus.

Важно понимать, что утечка WebRTC связана не с самой службой VPN, а с используемым вами веб-браузером.

�� Чем опасна утечка WebRTC?

Ответ довольно прост: если ваш IP-адрес просочился во время подключения к VPN-сервису, правительству будет намного легче шпионить за вами, вашему интернет-провайдеру — отслеживать ваши действия, а киберпреступникам — использовать ваши конфиденциальные данные. Не говоря уже о том, что это полностью противоречит цели использования VPN.

Кроме того, учтите: все, что нужно, — это несколько команд Javascript, чтобы веб-сайт узнал ваш настоящий IP-адрес. Это не только опасно для вашей конфиденциальности, как мы только что упомянули, но также не позволит вам получить доступ к геоблокируемому контенту .

И, наконец, поскольку запросы STUN не отображаются в консоли разработчика или не блокируются различными плагинами, они могут быть легко отслежены в Интернете рекламодателями, если они настроят и настроят свой собственный сервер STUN, который использует подстановочный домен (также называемый подстановочным знаком). DNS-запись).

�� Как проверить утечки WebRTC

Процесс относительно прост — просто сделайте следующее:

1. Запустите VPN и подключитесь к серверу.
2. Затем используйте инструмент проверки утечки WebRTC, предоставленный BrowserLeaks , при подключении к VPN-серверу.
3. Если вы видите свой реальный общедоступный IP-адрес, отображаемый в результатах, у вас есть утечка WebRTC.

Вы также можете заметить, что иногда результаты теста также показывают ваш внутренний/локальный IP-адрес (обычно в следующем формате — 10.xxx и 192.xxx). Мы рекомендуем не беспокоиться об этом, поскольку единственное, что имеет значение при попытке обнаружить утечку WebRTC, — это общедоступный IP-адрес.

Если вы хотите попробовать другие тесты, охватывающие утечки WebRTC, вот несколько вариантов:

• IPLEAK.NET
• IP8
• WhatIsMyIP-адрес

�� Как исправить и предотвратить проблемы утечки WebRTC

Вот три вещи, которые вы можете сделать, чтобы решить эту проблему:

1. Отключите WebRTC в вашем браузере

Fire Fox

Если вы используете Firefox, вы будете рады узнать, что вы можете легко отключить WebRTC в нем.

Вот что вам нужно сделать:

1. Запустите Фаерфокс.
2. Введите «about:config» в строке URL.
3. Нажмите Enter и нажмите «Я принимаю риск». Не беспокойтесь о предупреждении.
4. Теперь введите «media.peerconnection.enabled» в строке поиска.
5. Под строкой поиска найдите вкладку «Имя предпочтения».
6. Дважды щелкните отображаемый элемент, чтобы изменить значение на «false».

Google Chrome на Android

Если у вас есть Chrome на мобильном устройстве, вы также можете вручную отключить WebRTC. Просто введите или скопируйте следующий URL-адрес на вкладке Chrome:

После загрузки страницы просто прокрутите вниз, найдите «Заголовок источника WebRTC STUN» и отключите его. Хотя это и не обязательно, вы также можете отключить параметры «Аппаратное кодирование видео WebRTC» и «Аппаратное декодирование видео WebRTC», если хотите быть в большей безопасности.

Храбрый

Браузер Brave также подвержен утечкам WebRTC, поскольку он основан на Chromium. Самый простой способ решить проблему — сделать следующее:

1. Перейдите в «Настройки».
2. Нажмите «Щиты».
3. Справа найдите «Защита от отпечатков пальцев».
4. В раскрывающемся меню выберите «Блокировать все отпечатки пальцев».

Если это не работает для вас или вы хотите попробовать что-то еще, альтернативный способ остановить утечку WebRTC на Brave — перейти в «Настройки»> «Безопасность»> «Политика обработки IP-адресов WebRTC» и просто выбрать «Отключить непрокси-UDP».

2. Используйте надстройки и расширения для отключения WebRTC

В случае браузеров, в которых невозможно отключить WebRTC, для решения проблемы необходимо использовать сторонние надстройки и расширения браузера. Вот краткий обзор ваших вариантов:

• Google Chrome . В Chrome лучше всего использовать предотвращение утечек WebRTC или uBlock Origin . Вы также можете использовать их вместе, если хотите. Если вы являетесь клиентом FreyaVpn, вы можете использовать наше расширение для Chrome .
• Opera — лучший вариант — использовать надстройку WebRTC Leak Prevent . После установки перейдите к дополнительным параметрам (в надстройке) и выберите параметр «Отключить UDP без прокси (форсировать прокси)». Вы также можете использовать uBlock Origin, так как теперь для него есть надстройка Opera .

Одна вещь, которую мы действительно должны подчеркнуть, это то, что надстройки и расширения не всегда на 100% надежны. Всегда есть очень небольшая вероятность того, что вы все еще можете столкнуться с утечкой WebRTC при их использовании, так что имейте это в виду.

Конечно, вы всегда можете просто отказаться от использования браузеров, которые не позволяют полностью отключить WebRTC. Однако, если вам действительно нужно его использовать, мы рекомендуем выбрать Opera, а не Chrome.

3. Используйте VPN-сервис с защитой от утечек WebRTC

Несмотря на то, что проблема утечки WebRTC — это проблема, о которой вам в основном нужно беспокоиться, если вы используете службу VPN, вы можете решить и предотвратить ее с помощью другой службы VPN, если провайдер может гарантировать, что он предлагает полную защиту от утечки WebRTC. В этом случае действительно помогает, если они предлагают бесплатную пробную версию, чтобы у вас было время тщательно протестировать соединения, чтобы убедиться в отсутствии утечек.

�� Что такое утечка WebRTC? Нижняя линия

Утечка WebRTC — это уязвимость, которая может возникнуть в нескольких веб-браузерах (Firefox, Google Chrome, Brave, Opera), которая может привести к утечке вашего реального IP-адреса при подключении к службе VPN.

К счастью, обнаружить утечки WebRTC довольно легко, и вы можете быстро устранить проблему во всех браузерах. Выбор службы VPN, которая предлагает защиту от утечек WebRTC, также помогает.

Что нужно знать о технологии WebRTC

Вы заметили, как за последние пару лет возросла популярность сервисов для проведения голосовых и видеоконференций? Секрет массового распространения таких платформ – в технологии WebRTC. Ее открытый код и гибкость настройки позволяет быстро превратить в терминал для проведения онлайн-конференций любую веб-платформу. Рассказываем, в чем суть технологии WebRTC, каковы ее преимущества, недостатки и способы применения.

Что такое WebRTC

WebRTC позволяет устраивать видеоконференции на несколько десятков участников напрямую через браузер

WebRTC расшифровывается как Web Real Time Communications – это стандарт связи через интернет в реальном времени, который внедрила компания Google в 2010 году. Эта технология позволяет передавать потоковые аудио-, видео- и графические данные в режиме онлайн. Благодаря WebRTC терминалом для конференц-связи становится любой доступный пользователю браузер – достаточно открыть страницу с интегрированным в нее ПО. При этом нет необходимости подключать дополнительные плагины и модули или устанавливать сторонние программы.

Чтобы пользователь мог звонить через браузер или пользоваться видеочатом без помех и задержек сигнала, в WebRTC заложены обязательные и дополнительные кодеки. Первые включены в стандарт, поэтому браузеры должны их поддерживать по умолчанию. Вторые в стандарт не входят, однако некоторые браузеры добавляют их при интеграции с ПО WebRTC.

Принцип работы технологии WebRTC

Схема работы WebRTC включает в себя 4 ключевых этапа:

1. Пользователь А открывает веб-сайт с контентом WebRTC.
2. Если платформа предполагает аудио- и видеосвязь, браузер запрашивает разрешение на доступ к микрофону и веб-камере пользователя. Если речь идет об обычной стрим-трансляции, разрешений не нужно.
3. Браузер формирует и отправляет текстовый файл, так называемый SDP-пакет (Session Description Protocol). В нем содержится описание устанавливаемого соединения: видео, звук, графика, кодеки, параметры браузера и прочее.
4. Браузер пользователя Б принимает SDP-пакет, формирует и отправляет аналогичный.

После того как браузеры обменялись данными, между ними устанавливается устойчивое соединение, которое поддерживается сетевыми протоколами.

Преимущества и недостатки WebRTC

WebRTC обеспечивает высокое качество связи и легко интегрируется с любой операционной системой

К плюсам стандарта WebRTC можно отнести следующие:

• Пользователям не нужно устанавливать дополнительное ПО – все необходимые протоколы, стандарты и кодеки уже заложены в WebRTC.
• Кодеки постоянно обновляются, что обеспечивает стабильно высокое качество соединения.
• При установке связи происходит автоматическая подстройка под скорость интернета.
• Встроенные системы управляют шумоподавлением и исправлением искажений.
• В стандарт встроено автоматическое управление чувствительностью микрофонов.
• Обеспечивается высокая степень защиты личных данных за счет протокола HTTPS.
• В стандарте предусмотрены встроенные системы захвата пользовательского контента, например демонстрация экрана.
• Под WebRTC можно создать любой интерфейс управления контентом на HTML5 и JavaScript.
• WebRTC – открытое ПО, которое можно свободно внедрить в любой подходящий сервис.
• Одно приложение с WebRTC будет работать на любой ОС за счет кросс-платформенной архитектуры кода.

Есть у WebRTC и немногочисленные недостатки:

• Разные приложения на WebRTC несовместимы друг с другом, поскольку стандарт отвечает лишь за описание способа передачи данных. Как именно приложение будет отслеживать доступность абонентов, обмениваться данными, планировать и сохранять информацию о соединении – все эти инструменты разработчик прописывает для каждого приложения индивидуально. Проще говоря, с приложения WebRTC «А» нельзя позвонить на приложение WebRTC «Б» – только между «А» – «А» или «Б» – «Б».
• WebRTC определяет IP-адреса пользователей. Скрыть их можно только с помощью VPN.
• Удаленно управлять рабочим столом при работе с WebRTC нельзя.

Примеры популярных сервисов на WebRTC

Технологию WebRTC используют в следующих приложениях:

• Google Meet – платформа для мгновенного обмена сообщениями, проведения видео- и аудиозвонков.
• Jitsi Meet – приложение с открытым исходным кодом, которое работает только в браузерах и не позволяет подключить более 75 участников.
• BigBlueButton – свободное ПО, которое часто используют для дистанционного обучения за счет функций интерактивной доски, опросов, демонстрации контента и прочего.

На основе WebRTC работает новая и стремительно набирающая популярность услуга CallMe от NewTel. С помощью этого сервиса владелец бизнеса может разместить на своем сайте, в приложении, на странице в соцсети или на билборде специальную ссылку. Сама ссылка может быть какой угодно: в виде кнопки «позвонить», виджета или QR-кода. Клиент нажимает на ссылку, система запрашивает доступ к микрофону устройства, в браузере генерируется страница, и осуществляется звонок.

Услуга CallMe значительно упрощает коммуникацию клиента с бизнесом и сокращает для предприятия расходы на связь. Самое время ознакомиться с возможностями сервиса CallMe.

WebRTC-телефония

Для проведения вебинаров и видеоконференций часто используют технологию WebRTC. Она работает в мобильных приложениях, браузерах и обычно включена по умолчанию.

Особенность WebRTC заключается в том, что протокол не использует центральный сервер, а участники подключаются напрямую через P2P-соединение. Поэтому нет необходимости устанавливать дополнительное ПО. Рассказываем, что такое WebRTC, как устроена технология и где применяется.

Что такое WebRTC

Протокол WebRTC — это передача потоковых данных в режиме реального времени. С помощью технологии легко совершать телефонные и видеозвонки, так как все, что нужно — это открыть веб-страницу конференции.

Большинство браузеров поддерживают стандарт WebRTC. Для подключения необходимо всего лишь разрешить доступ к веб-камере и микрофону. Ввиду легкой настройки протокол WebRTC стал популярным среди пользователей.

В качестве передаваемых данных выступают потоки аудио и видео, поэтому в первую очередь протокол используют для проведения онлайн-конференций. Также можно организовывать телефонные звонки, видеочаты, вебинары или передавать файлы.

WebRTC легко интегрировать с популярными CRM-системами, а некоторые разработчики с его помощью создают приложения для видеоконференций. С протоколом работают многие программы, например, браузер Google Chrome и приложение Skype.

Как работает WebRTC

Рассмотрим этапы работы технологии WebRTC:

1. Пользователь заходит на страницу с WebRTC и получает запрос на подключение веб-камеры и микрофона. В некоторых случаях разрешение не нужно, например, при просмотре конференции.
2. Браузер создает SDP-пакет с информацией о передаче звука, видео и прочих медиаданных. Протокол SDP нужен, чтобы описать сессию отправки сведений.
3. Пакет отправляется всем участникам трансляции.
4. Когда участник получает информацию о соединении, его браузер тоже создает SDP-пакет, который отправляется обратно к инициатору звонка. Одновременно проверяется подключение клиентов.
5. При успешном прохождении всех предыдущих шагов происходит соединение.

Во время звонка периодически проверяйте состояние подключения. Если известно, что в конференции будет участвовать много пользователей, лучше использовать дополнительный сервер. Он обеспечит более стабильную связь.

Преимущества и недостатки

• Быстрая настройка. Для работы протокола не нужно устанавливать специальные плагины или приложения.
• Высокое качество соединения. В стандарте предусмотрены система шумоподавления, авторегулировка чувствительности звука.
• Безопасность. Все звонки шифруются протоколами SRTP и DTLS.
• Потоковая передача данных. Режим доступен благодаря открытому исходному коду, поддержке SVC, работе на основе HTML5 и JavaScript.

• Несовместимость WebRTC между собой. Вы не можете позвонить из одного WebRTC-приложения в другое.
• Отображение реального IP-адреса. Его получится скрыть только с использованием VPN или протокола TURN.
• Отсутствие удаленного рабочего стола. WebRTC подключают через браузер, поэтому страница всегда должна быть открытой. Если сайт работает на JavaScript, вы не сможете управлять другим рабочим столом во время соединения, так как это особенность данного языка программирования.

Можно ли использовать WebRTC вместо SIP-софтфона

В некоторых случаях WebRTC может заменить SIP-софтфон, но для постоянного использования он не подходит. Например, если в колл-центре работает много сотрудников из разных регионов, потребуется завести соответствующее количество учетных записей, а с протоколом WebRTC их создать невозможно.

Перечислим основные отличия WebRTC от SIP-софтфона:

• Принцип работы. WebRTC работает в браузере, а SIP-софтфон — отдельная «самодостаточная» программа.
• Поддержка протокола. WebRTC используют только несколько операторов связи, в то время как SIP-софтфон работает с любым ПО для IP-телефонии.
• Настройка стандарта. WebRTC не требует установки, хотя и приложение SIP-софтфона устанавливают и настраивают только один раз.
• Загрузка компьютера. Страница с WebRTC использует не менее 200 Мб. SIP-протокол меньше нагружает компьютер, значит, его можно использовать даже на слабом оборудовании.
• Дополнительные функции. WebRTC отвечает только за передачу сигнала, а SIP-софтфоны собирают информацию о работе, предлагают популярные телефонные функции (например, удержание звонка, отображение статуса абонентов) и поддерживают интеграцию с профессиональными гарнитурами.

Польза интеграции с CRM

Если WebRTC интегрировать с CRM, можно разместить виджет с виртуальным номером на сайте. Для сотрудников набор номера и прием входящих вызовов обычно организуют в личном кабинете, а для посетителей создают отдельную страницу или добавляют кнопку «Позвонить». Вся информация записывается в базу данных CRM-системы.

Что важно запомнить

• WebRTC — это протокол, который передает аудио- и видеопотоки. Для работы с ним не нужно скачивать и настраивать специальное приложение, так как стандарт встроен в браузер.
• Плюсы технологии — быстрая настройка, высокое качество связи, безопасное соединение, потоковая передача данных.
• Минусы WebRTC — несовместимость приложений WebRTC между собой, отсутствие возможности скрыть IP-адрес и использовать удаленный рабочий стол.
• Стандарт не сможет полностью заменить SIP-софтфон, хотя в некоторых случаях его использование оправдано. Например, если у пользователя нет под рукой своего компьютера, он легко сможет подключиться к конференции с другого ПК и не будет тратить время на скачивание и установку программы.
• Интеграция с CRM позволяет оптимизировать работу сотрудников за счет настройки автоматического набора номера и приема входящих звонков в ЛК системы. Для того, чтобы звонить могли клиенты, разместите виджет WebRTC на сайте.