Вы отправили слишком много запросов, поэтому ваш компьютер был заблокирован.
Для того, чтобы предотвратить автоматическое считывание информации с нашего сервиса, на Linguee допустимо лишь ограниченное количество запросов на каждого пользователя.
Пользователям, браузер которых поддерживает Javascript, доступно большее количество запросов, в отличие от пользователей, чей браузер не поддерживает Javascript. Попробуйте активировать Javascript в настройках вашего браузера, подождать несколько часов и снова воспользоваться нашим сервером.
Если же ваш компьютер является частью сети компьютеров, в которой большое количество пользователей одновременно пользуется Linguee,сообщитеоб этом нам.
АНАЛИЗ ПРОЦЕССА СОПРОВОЖДЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ SAP С ПОМОЩЬЮ ПЛАТФОРМЫ SAP SOLUTION MANAGER Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»
Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Натаров Павел Александрович
В статье рассматриваются аспекты сопровождения процесса системы управления ресурсами SAP с помощью платформы SAP Solution Manager . В процессе анализа была рассмотрена система SAP , а также самые распространённые модули системы. Были рассмотрены основные задачи сопровождения систем SAP после внедрения в организацию. А также особенности сопровождения системы с помощью SM, позволяющей централизовано производить сопровождение нескольких подсистем. Были рассмотрены виды обращений в SM: запросы на обслуживание, инциденты и запросы на изменение.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Натаров Павел Александрович
Особенности сопровождения информационных систем на базе по SAP
Развитие акаде мических центров компетенции SAP как ресурсной и методической базы для международных научно- образовательных программ (на примере СПбГПУ)
Разработка методологии применения средства Solution Manager в задаче интеграции системы SAP
Технология внедрения в инновационный проект учетно-контрольного аутсорсинга с использованием системы управления ресурсами предприятия ERP SAP
Ключевые возможности логистической системы SAP в управлении современным предприятием
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
ANALYSIS OF SUPPORTING THE SAP RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM USING THE SAP SOLUTION MANAGER PLATFORM
The article discusses aspects of supporting the process of the SAP resource management system using the SAP Solution Manager platform. During the analysis, the SAP system was considered, as well as the most common modules of the system. The main tasks of maintaining SAP systems after implementation into the organization were considered. As well as the features of system maintenance using SM, which allows centralized maintenance of several subsystems. The types of calls to SM were considered: service requests, incidents and change requests.
Текст научной работы на тему «АНАЛИЗ ПРОЦЕССА СОПРОВОЖДЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ SAP С ПОМОЩЬЮ ПЛАТФОРМЫ SAP SOLUTION MANAGER»
Научно-образовательный журнал для студентов и преподавателей «StudNet» №5/2021
АНАЛИЗ ПРОЦЕССА СОПРОВОЖДЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ SAP С ПОМОЩЬЮ ПЛАТФОРМЫ SAP SOLUTION
ANALYSIS OF SUPPORTING THE SAP RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM USING THE SAP SOLUTION MANAGER PLATFORM
Натаров Павел Александрович, магистрант, МИРЭА — Российский технологический университет, г. Москва
Natarov P.A. paulnatarov@gmail .com
В статье рассматриваются аспекты сопровождения процесса системы управления ресурсами SAP с помощью платформы SAP Solution Manager. В процессе анализа была рассмотрена система SAP, а также самые распространённые модули системы. Были рассмотрены основные задачи сопровождения систем SAP после внедрения в организацию. А также особенности сопровождения системы с помощью SM, позволяющей централизовано производить сопровождение нескольких подсистем. Были рассмотрены виды обращений в SM: запросы на обслуживание, инциденты и запросы на изменение.
The article discusses aspects of supporting the process of the SAP resource management system using the SAP Solution Manager platform. During the analysis, the SAP system was considered, as well as the most common modules of the system. The main tasks of maintaining SAP systems after implementation into the organization were considered. As well as the features of system maintenance using
SM, which allows centralized maintenance of several subsystems. The types of calls to SM were considered: service requests, incidents and change requests. Ключевые слова: SAP; Solution Manager; Техническая поддержка; Сопровождение ИС.
Keywords: SAP; Solution Manager; IS maintenance; Technical support.
Одним из важнейших ресурсов современного предприятия, позволяющим значительно повлиять на повышение его конкурентоспособности, инвестиционной привлекательности и рентабельности за счет автоматизации операций и бизнес-процессов, использующихся в работе, являются корпоративные информационные системы.
Одним из таких ресурсов, используемых предприятиями по всему миру, являются ERP-системы, в частности, SAP ERP.
SAP — это автоматизированная система, предлагающая комплекс решений для выстраивания общего информационного пространства на базе предприятия и эффективного планирования ресурсов и рабочих процессов. Инструменты SAP можно использовать как по отдельности, так и комбинируя. Максимальный эффект от использования системы можно достичь только в том случае, если предприятие выполняет все операции в единой информационной среде. Система SAP позволяет актуализировать и проводить данные, которые поступают ко всем необходимым отделам предприятия. Система использует модель, состоящую из трех звеньев:
• система управления различными базами данных [1].
В зависимости от бизнес-процессов, особенностей и нужд организации, SAP предлагает множество решений. Наиболее распространенными являются решения по следующим модулям:
• Финансы (FI). Модуль предназначен для организации основной бухгалтерской отчетности и хранения финансовых данных организации.
• Управление материальными ресурсами и сбыт (MM/SD). Модуль поддерживает функции снабжения и управления запасами, используемые в различных хозяйственных операциях, а также решает задачи распределения, продаж, поставок и выставления счетов.
• Управление персоналом (HR). Полностью интегрированная система для планирования и управления работой персонала.
• Базисная система (Basis). Служит основой системы SAP R/3 и гарантирует интеграцию всех прикладных модулей и независимость от аппаратной платформы. Базисная система обеспечивает возможность работы в многоуровневой распределенной архитектуре клиент-сервер [2].
После внедрения SAP необходимо решить вопрос с дальнейшим сопровождением системы. В связи с возможным изменением или созданием новых бизнес-процессов организации, а также с постоянно меняющимся законодательством и требованиям к отчетности необходимо своевременно подготовиться. Организация должна оперативно реагировать на изменения, а также развивать и индивидуализировать систему под нужный профиль компании.
Сопровождение информационной системы можно разделить на две основные задачи: техническая поддержка в рамках эксплуатации ИС и внесение изменений в систему в рамках сопровождения [3].
Техническая поддержка. В рамках данной задачи производится поддержание работоспособности системы в соответствии с заявленной функциональностью и надежностью системы.
Внесение изменений в ИС. В рамках данной задачи обычно производится изменение или расширение уже существующего функционала, а также разработка и внедрение новых функций или решений.
Для подобных целей отлично подходит платформа SAP Solution Manager
Платформа SAP Solution Manager — это централизованный, комплексный набор инструментов для управления решениями. Он позволяет компаниям внедрять, эксплуатировать, осуществлять мониторинг и поддержку решений SAP.
Solution Manager интегрирована со всеми стандартными решениями SAP, например, с системами ERP, CRM, BI и т.д. и предоставляет централизованную платформу для управления прикладными решениями [4]. Типовая схема интеграции подсистем с SAP SM представлена на Рисунке 1:
Рисунок 1 — Диаграмма интеграции между ИС При возникновении проблемы, связанной с работой в системе, возникновении предложении по оптимизации, улучшении или доработке существующего функционала, то инициатором (конечный пользователь системы, сотрудник службы сопровождения со стороны организации или сотрудник подрядной организации) формирует обращение посредством SAP SM напрямую из подсистемы, в которой работает пользователь.
Система SM с помощью стандартных решений по управлению запросами на обслуживание, инцидентов и запросов на изменение позволяет быстро и удобно классифицировать проблему и относить её к необходимой группе поддержки. Это удобно, когда, например, поддержкой функциональных модулей занимается несколько подрядных организаций.
Изначально, обращения сначала поступает на нулевую линию поддержки, менеджер SM (обычно сотрудник со стороны организации) анализирует проблему и в зависимости от типа и сложности проблемы, распределяет на специалистов той же линии поддержки или эскалирует её на соответствующую группу поддержки.
В зависимости от вида обращения (запрос на обслуживание, инцидент, запрос на изменение, определяемого администратором в SM) в системе SM заранее настроены временные рамки решения в зависимости от приоритета задачи в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA).
У обращений существует два SLA-критерия:
• Время реагирования — это время от момента создания обращения в системе до момента взятия обращения в обработку соответствующим специалистом. В системе SM данный критерий можно отследить по смене статусов обращения, например, в данном случае от статуса «Новое» до «В обработке».
• Время решения — это время, выделяемое на предоставления информации инициатору обращения для устранения проблемы или внесения необходимых корректировок в систему. В системе SM данный критерий можно отследить по смене статусов обращения, например, от «В обработке» до «Предложенное решение».
Структурная схема по возможным направлениям работы с основными аспектами процесса сопровождения системы управления ресурсами SAP с помощью SM представлена в Таблице 1.
Таблица 1 — Структурную схема по возможным направлениям работы с основными аспектами процесса сопровождения системы управления ресурсами SAP с помощью SM
Вид обращения Описание
Запрос на обслуживание Проблемы, связанные с некорректной последовательностью действий в системе пользователем.
Инцидент Обращения перенаправленные с 0-линии поддержки, это событие, которое вызывает прерывание обслуживания или снижение качества сервиса.
Запрос на изменение Реализация доработок функционала, изменение настроек информационной системы [5].
1. Запрос на обслуживание
Обращения данной категории обычно связанны с некорректной последовательностью действий в системе пользователем.
В рамках данных обращений производится: проведение консультации пользователей, решение типовых задач, обновление пользовательских инструкций.
В зависимости от сложности инцидента, сотрудник нулевой линии поддержки принимает решение о эскалировании задачи на первую линию группы поддержки, обычно это обращение, которое вызывает прерывание обслуживания или снижение качества сервиса.
В рамках данных обращений производится: актуализация или добавление решений, связанных с новыми проблемами, в базу знаний, постановка задач разработчику, актуализация и оформление документации/настроек системы/концепции ролей.
3. Запрос на изменение
Запрос на изменение представляет собой доработку системы: изменение логики какой-либо подпрограммы, создание или доработка нового функционала, доработка отчета и т.п.
В рамках данных обращений производится: реализация доработок функционала, изменение настроек информационной системы в соответствии с
договором между компанией-заказчиком и подрядной организацией. Обычно если доработка не входит в договор сопровождения, то заключается дополнительный договор или новый с другой подрядной организации [6].
Подводя итог, стоит отметить, что при внедрении ERP систем на крупные предприятия возникает вопрос о их сопровождении, поддержки и развитии. Существует множество решений для выполнения данных задач, одним из таких решений является платформа SAP Solution Manager. SAP SM содержит множество инструментов, способных централизованно выполнять целый ряд задач по сопровождению и поддержки системы, таких как: эффективное управление особыми ситуациями (инциденты, запросы на обслуживание или изменение), облегчая расчет временных затрат на поддержку и ускоряя процесс разрешения проблем. Централизованная обработка сообщений о необходимости поддержки повышает эффективность всей системы поддержки. Платформа SAP SM повышает качество поддержки приложений и ИТ-инфраструктуры в целом, увеличивая тем самым работоспособность системы компании.
1. Мюррей, М. Логистика в системе SAP. SAP ERP и SAP / М. Мюррей. —
2. Бизнес и информационные технологии для систем управления предприятием на базе SAP : учебное пособие / Л. И. Абросимов, С. В. Борисова, А. П. Бурцев [и др.]. — Санкт-Петербург : Лань, 2019. — 812 с.
3. Сопровождение информационных систем: [Электронный ресурс]. URL: https://www.pm52.ru/soprovozhdenie-informacionnyx-sistem/ (дата обращения: 11.04.2021).
4. SAP Solman — Обзор: [Электронный ресурс]. URL: https://coderlessons.com/tutorials/sap/izuchite-sap-solman/sap-solman-kratkoe-rukovodstvo (дата обращения: 11.04.2021).
5. Ильин В.В., Проектный менеджмент: практическое пособие / Ильин В.В —
6. Кононеко, А. Ф. Принятие решений в условиях неопределенности / А. Ф. Кононеко, А. Д. Халезов, В. В. Чумаков. — М.: ВЦ АН СССР, 1991. — 196 с
1. Murray, M. Logistics in the SAP system. SAP ERP and SAP / M. Murray. -2017 .- 420 p
2. Business and information technologies for enterprise management systems based on SAP: a tutorial / LI Abrosimov, SV Borisova, AP Burtsev [and others]. — St. Petersburg: Lan, 2019 .- 812 p.
3. Maintenance of information systems: [Electronic resource]. URL: https://www.pm52.ru/soprovozhdenie-informacionnyx-sistem/ (date of access: 04/11/2021).
4. SAP Solman — Review: [Electronic resource]. URL: https://coderlessons.com/tutorials/sap/izuchite-sap-solman/sap-solman-kratkoe-rukovodstvo (date accessed: 04/11/2021).
5. Ilyin V.V., Project management: a practical guide / Ilyin V.V. — 2018. — 122 p.
6. Kononeko, A. F. Decision-making under uncertainty / A. F. Kononeko, A. D. Khalezov, V. V. Chumakov. — M .: VTs AN USSR, 1991 .- 196 p.
Solution manager это кто
ТЭК и Нефтегаз — Внедрение информационной системы поддержки решений SAP
- ИТ-консалтинг
- Управление предприятием
- Управление взаимоотношениями с клиентами и поставщиками
- Управление бизнес-процессами
- Управление корпоративным контентом
- Бизнес-аналитика
- Управление разъездным персоналом
- Мобильные решения
- Разработка программного обеспечения под заказ
- Облачные решения и виртуализация
- Инфраструктурные решения
- Информационная безопасность
- Интеграция приложений
- Нагрузочное тестирование ИТ-систем
- Аутсорсинг поддержки ИТ-систем
- Управление основными данными
- Внедрение информационной системы поддержки решений SAP
- Системы управления предприятием
- Отраслевые решения SAP
Внедрение информационной системы поддержки решений SAP
Контактное лицо:
Евгений Сорокин
Директор по развитию, практика SAP ER
Т.: +7 (960) 622 18 77
E-mail: esorokin@at-consulting.ru
Платформа SAP Solution Manager – это централизованный, комплексный набор инструментов для управления решениями. Он позволяет компаниям внедрять, эксплуатировать, осуществлять мониторинг и поддержку решений SAP.
Платформа SAP Solution Manager нацелена как на технический, так и на бизнес-аспект используемых решений, при этом особое внимание уделяется ключевым бизнес-процессам предприятия. Она поддерживает связь между бизнес-процессами и лежащей в их основе ИТ-инфраструктурой. Таким образом, компонент SAP Solution Manager позволяет упростить обмен информацией между отделом ИТ и функциональными подразделениями предприятия и получить максимальную отдачу от инвестиций в информационные технологии.
Инструмент SAP Solution Manager предоставляет централизованную платформу для управления прикладными решениями, которая позволяет снизить технические риски и общую стоимость владения ИТ-решениями. В число возможностей и функций этого компонента входят:
- Внедрение комплекса решений «Управление современным предприятием» (SAP Business Suite).
- Глобальное развертывание.
- Синхронизация пользовательских настроек.
- Тестирование. Поддержка ИТ-инфраструктуры и приложений.
- Мониторинг решений. Управление уровнем сервиса и отчеты
об уровне сервиса. - Обработка сервисов.
Специалисты AT Consulting предлагают внедрение и поддержку компонента «Управление основными данными» на базе решения SAP Master Data Management (SAP MDM).
Перевод «solutions manager» на русский
Andrew Pattison, digital business solutions manager, for the WHO said false information was «spreading faster than the virus».
Эндрю Паттисон, менеджер по решениям в области цифрового бизнеса, говорит, что ложная информация «распространялась быстрее, чем вирус».
Andrew Smith is solutions manager, rail and transit, with Bentley Systems.
Эндрю Смит — исполнительный директор по решениям для железнодорожного и транзитного транспорта компании Bentley Systems.
«With this new product, we have mastered the challenge of combining the controller with the transformer and accommodating all components in a common transformer station», explains Thomas Höfkens, Solutions Manager at Ormazabal.
«Новый продукт — наш ответ на проблему объединения системы управления с распределительным трансформатором и включения всех компонентов в стандартную трансформаторную подстанцию», — объясняет Томас Хёфкенс (Thomas Höfkens), ответственный за разработку решений в Ormazabal.
3 years as business solutions manager (BSM) in Singapore
З года в качестве менеджера бизнес-решений (BSM) в Сингапуре
Adding valuable expertise and industry knowledge, Chris Maeder, former president and CEO of BOSS International, will join Autodesk as an industry solutions manager for the environmental engineering industry.
Привнося свой ценный опыт и знание индустрии, Крис Мэдер (Chris Maeder), бывший президент и генеральный директор BOSS International, присоединился к Autodesk в качестве менеджера отраслевых решений для инженерной экологии.
The widespread use of Windows 7 is concerning as there is less than six months to go until this version becomes unsupported, said Alexey Pankratov, enterprise solutions manager at Kaspersky.
Широкое использование Windows 7 связано с тем, что до тех пор, пока эта версия не станет неподдерживаемой, потребуется менее шести месяцев.», — сказал Алексей Панкратов, менеджер по корпоративным решениям«Касперского».
Partnerships Solutions Manager, Travel Industry (Multiple Languages)
Ведущий менеджер по организации перевозок, Транспортная компания (мультимодальные перевозки)
Gareth Williams, Northern Rail’s Energy Solutions Manager, said: «ISO 50001 helps us to establish a systematic approach by embedding processes to improve energy performance, including energy efficiency across the whole of the organisation.»
Гарет Уильямс, энергетик «Северной железной дороги» сказал: «ISO 50001 помогает нам установить системный подход к управлению энергоресурсами путем встраивания процессов для повышения энергетической эффективности в повседневную деятельность всей организации».
Neil Procter, Global Head of Customer Systems, and Terence Sorrell, Business Solutions Manager at Centrica Connected Home, talked to us about Hive’s connected customer journeys.
Нил Проктер, руководитель по клиентским системам, и Теренс Соррелл, менеджер по бизнес-решениям в компании Centrica Connected Home, рассказали нам об интерактивном сервисе, предложенном клиентам бренда Hive.
Nina Levchuk — Google Marketing Solutions Manager in Central and Eastern Europe
Нина Левчук — менеджер Google Marketing Solutions в странах Центральной и Восточной Европы (Ирландия).
Предложить пример
Другие результаты
Profit from our experience and expertise in configuring and operating SAP Solution Manager.
Получите выгоду от наших знаний и опыта в настройке и эксплуатации SAP Solution Manager.
As the core administrative tool, SAP Solution Manager must be connected with all satellite systems.
Как основной административный инструмент, SAP Solution Manager должен быть связан со всеми спутниковыми системами.
SAP Solution Manager is the perfect tool for monitoring your own business processes.
Платформа SAP Solution Manager является идеальным инструментом для мониторинга ваших собственных бизнес-процессов.
Get to know the wide range of analyses that SAP Solution Manager provides. We’ll assist in initialization and implementation.
Используйте весь спектр анализов, которые предоставляет SAP Solution Manager. Мы поможем вам на этапе инициализации и при внедрении.
Forget everything you used to know about getting solution manager running smoothly.
Для начала, забудьте все, что вы знали об эффективном менеджменте до этого.
The Solution Manager helps you sort out which relationships are causing a particular edit to not work as expected.
Диспетчер решений помогает разобраться, какие связи не дают отредактировать модель так, как вы этого хотите.
Learn about how it differs from Information Technology Infrastructure Library (ITIL) and how you can use it in conjunction with Solution Manager to build better relationships between business and IT and get more out of your Solution Manager implementation.
Автор описывает отличия от библиотеки Information Technology Infrastructure Library (ITIL) и возможности использования в сочетании с Solution Manager для укрепления отношений между бизнесом и ИТ, а также для получения максимальных преимуществ от работы с Solution Manager.
The RBE Plus Analysis for Solution Manager significantly reduced the time and resources required for preparing the Business Blueprint for our upgrade.
RBE Plus анализ для Solution Manager значительно сократило время и ресурсы, необходимые для подготовки Business Blueprint для нашего проекта апгрейда.
Ethan Qu, Vertical Solution Manager at Hikvision Europe, says: This camera is a great example of how we are evolving tradition surveillance technology to provide more benefits to business.
Этан Цю (Ethan Qu), менеджер по вертикальным решениям в Hikvision Europe, говорит: «Эта камера является отличным примером того, как мы развиваем традиционную технологию видеонаблюдения, чтобы обеспечить больше преимуществ для бизнеса.
Возможно неприемлемое содержание
Примеры предназначены только для помощи в переводе искомых слов и выражений в различных контекстах. Мы не выбираем и не утверждаем примеры, и они могут содержать неприемлемые слова или идеи. Пожалуйста, сообщайте нам о примерах, которые, на Ваш взгляд, необходимо исправить или удалить. Грубые или разговорные переводы обычно отмечены красным или оранжевым цветом.
Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть больше примеров. Это просто и бесплатно
Ничего не найдено для этого значения.
Больше примеров
Новое: Reverso для Windows
Переводите текст из любого приложения одним щелчком мыши .
Скачать бесплатно
Перевод голосом, функции оффлайн, синонимы, спряжение, обучающие игры
Результатов: 1287 . Точных совпадений: 11 . Затраченное время: 262 мс
Помогаем миллионам людей и компаний общаться более эффективно на всех языках.