Bot pod что это вк

Как создать бота ВКонтакте: гайд для старта на платформе

Привет! Меня зовут Семён, я деврел платформы ботов ВКонтакте. Расскажу о том, как с ней работать, какие есть возможности и перспективы для разработчиков. В этой статье вы найдёте краткий пошаговый мануал: от поиска идеи для вашего чат-бота до проектирования его бизнес-возможностей. К каждому этапу будут ссылки на полезные материалы и источники, где можно узнать больше и погрузиться в технологию.

Статья будет дополняться по мере развития платформы — свежими ссылками на документацию, обзорами и интересными кейсами.

Начинаем с идеи

Первый шаг при создании бота — продумать идею и сценарии использования. Для этого полезно уже на старте знать, что умеет платформа. Вариантов масса:

• автоматизация вашей службы поддержки;
• помощь в работе бизнеса (оформление заказов и доставки в вашем магазине, общение с клиентами);
• внедрение социальных механик (знакомства, поиск единомышленников, опросы);
• рекламные проекты или, например, текстовые квесты.

Чем больше нюансов вы учтёте до того, как погрузитесь в написание бота, тем проще будет в реализации. Здесь нет исключений и неважных мелочей: подумайте над целями, потенциальной аудиторией, продвижением, разными сценариями — всё это упростит и ускорит работу в дальнейшем.

Готовим сообщество для бота

Сообщество — это точка входа для пользователей, которые будут общаться с вашим ботом. Если у вас уже есть такая страница, проверьте, включены ли сообщения («Управление сообществом» → «Сообщения»). Так пользователи смогут писать боту, когда он будет готов.

Если сообщества ещё нет, его нужно создать.

• Как открыть сообщество ВКонтакте — подробная инструкция по всем шагам запуска и возможностям сообществ.

Выбираем сценарий для получения обновлений

Чтобы реагировать на какие-либо события, ваш скрипт бота должен о них узнать. Для этого существуют два подхода — Callback API и Long Poll.

Как начать использовать Callback API

Подключите свой сервер в настройках сообщества («Управление сообществом» → «Настройки» → «Работа с API»). А затем выберите типы событий, данные о которых требуется получать: например, новые комментарии и фотографии.

• Документация Callback API — подробно о подключении, удалении сервера, настройках через API, типах событий, поддержке в SDK + пример использования.

Long Poll API

Этот подход позволяет работать с событиями из вашего сообщества в режиме реального времени. В отличие от Callback API, очередь из событий хранится на стороне ВКонтакте — мы не будем присылать отдельное уведомление для каждого события. Чтобы использовать Bots Long Poll API, откройте раздел «Управление сообществом», на вкладке «Работа с API» перейдите к «Long Poll API» и выберите «Включён».

• Документация Long Poll API — инструкция по подключению, настройке через API, информация о формате данных и ошибках, а также поддержке в SDK.

Изучаем стартовую документацию и правила платформы

• Техническая документация платформы — основной инструмент для разработки чат-бота;
• Правила платформы — обязательные требования к функциональности и сценарию бота;
• Знакомство с API ВКонтакте — если вы ещё не работали с нашим сервисом API, узнайте, с чего начать;
• ВКонтакте API — сообщество с актуальной информацией об обновлениях и дополнениях API.

Получаем ключ доступа

Ключ доступа потребуется для получения обновлений в Long Poll, а также для работы с API. Вы можете сгенерировать несколько ключей с разными правами доступа. Важно помнить, что ключи нельзя размещать публично. Для получения ключа требуется лишь открыть раздел «Управление сообществом» (или «Управление страницей», если у вас публичная страница), выбрать вкладку «Работа с API» и нажать «Создать ключ доступа».

Получить ключ доступа можно, используя Authorization Code Flow — двухэтапный вариант с дополнительной аутентификацией вашего сервера.

• Документация Authorization Code Flow — всё о запросе списка администрируемых сообществ, открытии диалога авторизации, правах доступа, получении code и access_token.

Если вы хотите, чтобы пользователи могли добавлять бота в беседу, требуется выдать необходимые права. Перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» → «Настройки для бота» и поставьте галочку в пункте «Разрешать добавлять сообщество в беседы». После этого в сообществе появится кнопка «Пригласить в беседу», открывающая модальное окно со списком чатов.

Сейчас боты поддерживают три уровня доступа: только упоминание, доступ ко всей переписке и доступ уровня администратора. Подробнее о различиях в доступах можно узнать в документации о добавлении ботов в беседы.

Переходим к возможностям

Чат-бот общается с пользователями с помощью сообщений сообщества. Для их отправки применяется метод messages.send. Вы можете использовать любые вложения: фотографии, аудиозаписи или видео, документы, голосовые, ссылки. Сообщения отправляются с помощью запросов к API ВКонтакте.

• Сообщения от бота. API для чат-ботов, часть 2 — подробная инструкция по работе с сообщениями бота, вложениями, пользовательским контентом и другими возможностями.

Следующий шаг — подключение клавиатуры. Чтобы запустить её в сообществе, перейдите в «Управление сообществом» → «Сообщения» → «Настройки для бота» и включите «Возможности ботов». Там же можно добавить кнопку «Начать».

• Клавиатуры для ботов.API для чат-ботов, часть 3 — мануал по всем нюансам настройки и отображения клавиатур.

Боты могут отправлять специальные сообщения, используя шаблоны. Такие сообщения отличаются от обычных и внешним видом, и функциональностью. Сейчас поддерживается один шаблон — карусель. В нём несколько элементов, которые можно скроллить горизонтально.

• Карусели. API для чат-ботов, часть 4— всё об этом шаблоне сообщений, их отправке, структуре элементов и обратной совместимости.

Выбираем функции для бизнеса

• Чат-бот ВКонтакте: какую пользу он принесёт бизнесу — подробно о том, как использовать чат-ботов для повышения продаж.

Рекламный API позволяет с помощью бота отправлять пользователям промосообщения. Их важно помечать визуально и в программном интерфейсе. Чтобы получить доступ к рекламному API, бот должен соответствовать критериям платформы и пройти модерацию ВКонтакте.

• Правила монетизации ботов — о способах заработка с чат-ботами (платной подписке, предложении получать рекламную рассылку), а также критериях модерации для доступа к рекламному API.
• Заявка на модерации бота— форма.

После успешной модерации бот сможет отправлять своим собеседникам рекламные сообщения. В диалоге с таким ботом пользователь увидит предупреждение об этом.

Если вы не разработчик, но хотите обзавестись чат-ботом для своего бизнеса или любого другого проекта — это тоже возможно. Например, пригодятся сервисы-конструкторы: они помогают создать бота под ваши задачи и предлагают простой, удобный интерфейс для работы. А если функциональности конструктора будет недостаточно, всегда есть услуги аутсорс-разработчиков. Проверенные команды специалистов и конструкторы ботов можно найти на платформе «Бизнес ВКонтакте» — в разделе «Эксперты и сервисы».

• Блог компании VK
• ВКонтакте API
• Социальные сети и сообщества

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Объясняем: что такое чат-боты во «ВКонтакте», для чего они могут пригодиться, а также показываем, как собрать чат-бота на конструкторе. В конце статьи собрали 6 конструкторов чат-ботов, которые не требуют навыков программирования.

Что такое чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот во «ВКонтакте» — это программа, которая может выполнять полезные функции. Чат-бот работает в диалоговом окне: пользователь пишет запрос или выбирает один из разделов меню, а бот выдает запрограммированный ответ.

Например, чат-бот Burger King содержит ответы на часто задаваемые вопросы и может связать с консультантом.

Правда, чтобы использовать чат-бот, нужно зарегистрироваться в приложении Burger King и указать свой номер телефона

Функционал ботов во «ВКонтакте» ограничивается API данной социальной сети. Если просто, API — это набор команд, вызов которых предоставляет ту или иную функцию, предусмотренную разработчиками «ВКонтакте». API «ВКонтакте» регулярно обновляется — чат-боты могут быть все более функциональными.

Как правило, чат-боты — это сервисы, которые умеют выполнять ряд несложных функций. Интерфейс бота из кнопок или диалога не подразумевает создание тяжеловесных сервисов — клиенту будет удобнее воспользоваться сайтом или приложением. Также чат-боту сложно справиться с каталогом из тысяч позиций — будет медленно работать.

Служба доставки еды в чат-боте — практичное решение

Если программисты могут написать бота самостоятельно, люди без опыта в программировании могут воспользоваться конструктором чат-ботов, которые поддерживают API «ВКонтакте». В конце статьи вас ждет подборка таких сервисов.

Если делать чат-бота во «ВКонтакте» на конструкторе, навыки программирования не нужны, но задача все равно непростая. Необходимы познания в маркетинге, копирайтинге и UX, чтобы бот был эффективен — приносил пользу клиентам и бизнесу. Поручите задачу SMM-менеджерам на Workspace — тендерной площадке в сфере digital. На нашем сайте зарегистрировано более 1200 специалистов — опубликуйте задачу и выберите лучшего кандидата.

Разберем, какие бизнес-задачи оптимально решать с помощью чат-ботов «ВКонтакте».

Для чего пригодятся чат-боты во ВКонтакте

Автоматизация консультаций

• Моментальная круглосуточная консультация нескольких клиентов одновременно.
• Автоматическое переключение на оператора.
• Отправка уведомлений о том, что клиент обратился в нерабочее время с просьбой дождаться ответа.
• Интеграция с сервисами облачной телефонии и запрос номера, чтобы консультант не написал, а перезвонил.

Чат-бот Skillbox содержит ответы на популярные вопросы, а также дает возможность связаться с консультантом в чате и оставить номер телефона, чтобы перезвонили

Сервисные уведомления

• Отправка сервисных уведомлений как работникам, так и клиентам.
• Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений для дополнительного уведомления.

Callback API Бот отправляет уведомления администраторам сообществ во «ВКонтакте» о действиях со стороны подписчиков

Рассылки клиентам

• Отправка рекламных писем с акциями и специальными предложениями.
• Возможность реактивации старой клиентской базы.
• Сегментирование клиентов в зависимости от воронки, совершенных покупок или выполнения действий.

Чат-бот фитнес-тренера периодически присылает полезные письма

Лидогенерация

• Поддержка промокодов для увеличения конверсий.
• Продажа трипваера или лид-магнита внутри бота для привлечения клиентов.
• Интеграции с популярными CRM для сбора клиентской базы.

Пример лид-магнита, который использует инфобизнесмен для привлечения в рассылку

Создание интернет-магазина

• Автоматизированный прием заказов.
• Интеграции с ERP- и CRM-системами.
• Интеграции с платежными системами.

Этот интернет-магазин может регистрировать клиентов в системе лояльности, показывать ассортимент и консультировать

Проведение автовебинаров

• Прогрев подписчиков и отправка на платформы, которые позволяют проводить автовебинары: например, GetCourse.

Запись на прием

• Предоставление информации о свободных окнах записи.
• Запись на прием.

Пример записи клиентов через чат-бот «ВКонтакте»

Проведение опросов и сбор отзывов

• Интеграция с такими сервисами, как Google Forms и Google Таблицы для опроса пользователей и улучшения клиентского сервиса.

Чат-бот Burger King вообще может собирать обратную связь без заполнения форм

Внедрение омниканальности

• Подключение чат-бота не только во «ВКонтакте», но и в разные мессенджеры, социальные сети, а также на свой сайт.

Аналитика

• Выгрузка данных для создания маркетинговых отчетов.
• Интеграция с CRM, сервисами сквозной аналитики и аналитическими сервисами для отслеживания рентабельности данного канала и поэтапного улучшения воронки продаж чат-бота.
• Аналитика этапов воронки продаж для ее улучшения.

Так выглядит аналитический кабинет в административной панели конструктора LEADTEX

Рекрутинг

• Рассылка информации о открытых вакансиях.
• Анкетирование соискателей.
• Реализация онбординга для сотрудников.

Внедрение геймификации

• Создание личных кабинетов пользователей с подсчетом конкурсных активностей в сообществе: баллов за лайки, комментарии и репосты.
• Использование вовлекающих механик: тестов, интерактивных игр.

Пример интерактивной игры в чат-боте, которая вовлекает в закрытый клуб с подпиской

Как создать чат-бот в ВК

Чтобы создать чат-бота «ВКонтакте», необходимо обладать правами администратора сообщества. Это потребуется для генерации ключа API, к которому будет привязан чат-бот. Перед созданием бота рекомендуем изучить правила чат-ботов «ВКонтакте» — чтобы ненароком ничего не нарушить и вашему сообществу не отключили сообщения.

Есть 2 способа создания чат-ботов в «ВКонтакте»:

• запрограммировать самостоятельно,
• с помощью No-code конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию с API «ВКонтакте».

В первом случае понадобится знать какой-нибудь язык программирования и иметь сервер для приема уведомлений о событиях. Также придется разобраться в руководстве по API для чат-ботов «ВКонтакте». Для решения простых задач такой подход может быть избыточным.

Разберем механику создания бота «ВКонтакте» с помощью конструктора. Буду использовать сервис Aimylogic — вы можете использовать любой другой. Выбирайте площадку, исходя из ваших задач. Необходимая вам функция может отсутствовать в том или ином конструкторе.

1. Создадим проект бота в Aimylogic.

После того, как мы зарегистрировались на сервисе Aimylogic, нажмем на кнопку «Создать чат-бота». Нам откроется окно, в котором потребуется назвать проект, выбрать язык интерфейса, а также один из готовых шаблонов: «Бот FAQ», «Каталог товаров» или «Сбор контактных данных». Для демонстрации выберу шаблон «Бот FAQ».

Создание проекта чат-бота в Aimylogic

После этого нас направит в рабочее пространство с интеллект-картой бота. Там можно будет увидеть сценарий шаблона «FAQ», который состоит из отдельных блоков и связей между ними.

Сценарий шаблона «FAQ», который демонстрирует устройство простого чат-бота

Можно нажать кнопку «Протестировать» в правом верхнем углу — тогда нам откроется виджет онлайн-чата, в котором появится текущая версия бота с внесенными изменениями. Там можно задать чат-боту вопросы, имитируя действия пользователя.

Мы сразу подготовим бота к публикации в сообществе «ВКонтакте». Для этого выберем раздел «Каналы» в левом вертикальном меню и выберем подключение к «ВКонтакте».

Окно подключения бота Aimylogic ко «ВКонтакте»

Для подключения бота нам понадобится подготовить сообщество ВКонтакте:

• включить раздел «Сообщения»,
• разрешить использование чат-бота,
• создать уникальный API Key для интеграции с Aimylogic.

2. Включим в сообществе «ВКонтакте» раздел «Сообщения».

Возможно, в вашем сообществе отключено принятие сообщений. Если это так, подскажем, как его включить.

Перейдем в настройки сообщества «ВКонтакте», а оттуда в раздел «Сообщения». Там находится опция «Сообщения сообщества» — переведем ее в статус «Включены», после чего нажмем «Сохранить».

Как выглядит включенный раздел «Сообщения» в сообществе «ВКонтакте»

3. Активируем опцию «Возможности ботов».

Далее в разделе «Сообщения» будет подраздел «Настройки для бота» — перейдем туда. Там будет опция «Возможности ботов» — переведем ее в режим «Включены».

Оставим включенной кнопку «Начать» — так пользователю проще начать взаимодействовать с ботом

4. Сгенерируем API Key для чат-бота.

Перейдем в раздел «Настройки», а оттуда в подраздел «Работа с API». Нажмем на кнопку «Создать ключ».

Создаем уникальный API Key для интеграции с чат-ботом

Далее выбираем права доступа, которые будут переданы с ключом. Ставим везде галочки и жмем «Сохранить».

Выдаем чат-боту права доступа по взаимодействию с сообществом

После этого нас попросят подтвердить действия звонком на телефон и указанием кода. Готово! Мы создали API Key, который нужно вставить в свободное поле сервиса Aimylogic.

Готовый API Key, который надо перенести в сервис Aimylogic

5. Интегрируем бота из Aimylogic с сообществом «ВКонтакте» с помощью ключа API.

Вводим наш ключ и жмем на синюю кнопку «Подключить». После того, как в Aimylogic появится уведомление «Канал подключен», наш бот будет доступен во «ВКонтакте».

Перейдем в сообщения сообщества и нажмем кнопку «Начать». Нам высветится приветственное меню бота — можно протестировать его во «ВКонтакте».

Бот работает

Бот создан, далее его требуется кастомизировать, исходя из задач, которые он должен выполнять.

9 сервисов для создания чат-бота во «ВКонтакте»

Собрали список из 9 конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию во ВКонтакте. Вкратце рассмотрим их возможности.

Senler

Senler — популярный сервис, который чаще всего используют для рассылки сообщений. Пригоден для создания автоворонок, а также анонсирования рекламных акций и конкурсов. Также у Senler есть приложение для сообществ ВКонтакте, которое находится в официальном каталоге.

Возможности:

• персонализация сообщений с помощью динамических тегов,
• целевая рассылка узкому сегменту подписчиков,
• реализация платной подписки на рассылку,
• редактор чат-ботов с клавишным меню,
• создание микролендингов прямо во ВКонтакте, которые увеличивают конверсию на подписку,
• конструктор виджетов для сообщества ВКонтакте,
• аналитический кабинет.

Стоимость: бесплатно до 50 сообщений в сутки. Минимальный тариф обойдется в 300 ₽ в месяц за лимит в 2000 сообщений в сутки.

Сервис Senler

Aimylogic

Aimylogic — конструктор чат-ботов с поддержкой продвинутой технологии распознавания языка. Конструктор разработала компания Just AI, которая специализируется на создании технологий с использованием машинного обучения. Боты Aimylogic могут обходиться без голосового меню и понимать пользовательские запросы, даже если они написаны с ошибками или синонимами.

Возможности:

• поддержка интеграции одного чат-бота сразу в несколько каналов связи: мессенджеры, соцсети и голосовые помощники,
• поддержка Webhooks и API для интеграции со сторонними сервисами,
• готовые интеграции с «Битрикс24» и Google Analytics.

Стоимость: бесплатный тариф поддерживает до 25 подписчиков. Базовый тариф с поддержкой до 100 подписчиков обойдется в 990 ₽ в месяц.

Сервис Aimylogic

LEADTEX

LEADTEX — конструктор, который позволяет не только создать бота самому, но и заказать разработку у создателей сервиса.

Возможности:

• встроенная CRM,
• поддержка интеграции с такими CRM, как amoCRM и «Битрикс24», а также платежными системами «ЮKassа», «ЮMoney», Robokassa, Cloudpayments и LiqPay,
• возможность создания интернет-магазина с каталогом товаров и корзиной,
• API для интеграции со сторонними сервисами.

Стоимость: минимальная стоимость тарифа Pro — 900 ₽ в месяц, но окончательную стоимость нужно уточнять у менеджера.

Сервис LEADTEX

Konverbot

Konverbot — конструктор чат-ботов, который отличается от сервисов конкурентов готовыми решениями для HR.

Возможности:

• встроенная CRM с аналитическим кабинетом,
• готовые интеграции с CRM «Битрикс24» и конструктором сайтов Tilda,
• готовые шаблоны для HR: Recruiting KIT, Adaptation KIT, Education KIT,
• интеграции с онлайн-чатами, такими как Webim, Jivo, Carrot quest, LIVETEX.

Стоимость: от 1000 ₽ в месяц — нужно уточнять у менеджера.

Сервис Konverbot

SaleBot

SaleBot — сервис с продвинутыми возможностями рассылки и создания интернет-магазина, а также готовыми шаблонами чат-ботов под разные задачи.

Возможности:

• шаблон для игры с геймификацией для «ВКонтакте»,
• встроенная CRM,
• конструктор микролендингов,
• сегментирование рассылки,
• готовые инструменты для email-рассылки и интеграции с IP-телефонией,
• интеграции с большим количеством платежных систем, среди которых есть «ЮKassa», «ЮMoney», «Тинькофф», «QIWI» и «СБЕР».

Стоимость: 990 ₽ в месяц за базовый тариф.

Сервис SaleBot

Botmother

Botmother — еще один конструктор чат-ботов, который поддерживает «ВКонтакте».

Возможности:

• сегментирование рассылок,
• поддержка передачи лида живому консультанту,
• собственный кабинет аналитики,
• интеграция со сторонними сервисами через API, а также встроенная поддержка сервисов-интеграторов Zapier, Albato и ApiX-Drive,
• готовая интеграция с платежными системами PayOnline, Robokassa, bePaid и «ЮKassa».

Стоимость: стартовый тариф обойдется в 2416 ₽ в месяц.

Cервис Botmother

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Вакансии

• SMM-менеджер
  UnyBrands Удаленная работа 100 000 – 160 000
• Специалист для настройки VDS-сервера
  WISPO Удаленная работа от 2 500
• Administrative Support Manager
  F`ART Удаленная работа 70 000 – 150 000
• Технический специалист по контекстной рекламе
  Склифосовский ПРО Удаленная работа 20 000 – 30 000
• Специалист по контекстной рекламе
  Склифосовский ПРО Удаленная работа 50 000 – 90 000

Как создать бота в VK за 8 шагов

Создание чат-ботом в соцсети ВКонтакте — это отличный способ автоматизировать процессы общения с пользователями и улучшить качество обслуживания клиентов. Для создания бота в ВК нужно выполнить несколько шагов, которые мы рассмотрим в данной статье. Кроме того, мы также расскажем о том, какие инструменты и технологии можно использовать при создании чат-бота в ВКонтакте.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это программа, которая использует искусственный интеллект и алгоритмы обработки естественного языка для автоматической обработки сообщений пользователей и предоставления ответов на их вопросы.

Чат-бот во ВКонтакте — это компьютерная программа, способная автоматически взаимодействовать с пользователями через сообщения в соцсети. Чат-боты могут выполнять различные задачи, такие как отвечать на вопросы пользователей, ориентируясь на ключевые слова, собирать информацию о продуктах или услугах, обрабатывать заказы, оформлять подписки на рассылки и т.д.

Чат-боты создаются при помощи специальных платформ, которые позволяют разработчикам создавать ботов без необходимости программирования. В ВК для того, чтобы создавать чат-ботов можно использовать такие платформы, как Chatfuel, ManyChat, Botmother и другие. Пользователи могут общаться с чат-ботами через диалоговое окно в приложении ВКонтакте или через личные сообщения в браузере.

Для чего нужны боты ВКонтакте

Боты могут в ВК выполнять множество различных задач в зависимости от их функционала и целей создания. Чат бот может быть полезен в следующих случаях:

• Если у вас часто возникают повторяющиеся вопросы от клиентов;
• Если необходимо облегчить пользователям поиск материалов по категориям;
• Если нужно автоматизировать процесс приема и обработки заказов в социальных сетях.

Ниже приведен перечень возможностей, которыми могут обладать:

1. Ответы на вопросы пользователей диалоговом окне, группе или это может быть блог
2. Оформление заказов и управление ими, информирование о подробностях
3. Поддержка клиентов круглосуточно онлайн, очень сократит команду сотрудников
4. Поиск и бронирование билетов, для аналогичных дел
5. Рассылка новостей и акций
6. Быстрое реагирование на реакции (отписку, жалоба сообществу)
7. Интеграция с CRM (crm-системы) для сбора и обработки информации о клиентах. Заполните шаблон данными и добавьте нужное количество постов — всего лишь за несколько минут.
8. Сбор отзывов и обратной связи для улучшения работы компании
9. Помощь в выборе товаров или услуг на основе предпочтений и потребностей, шаблонов
10. Участие в конкурсах и розыгрышах, нажав пару кнопок
11. Информирование о скидках и акциях, других специальных предложениях
12. Автоматический ответ на комментарии в социальных сетях
13. Предоставление консультаций в различных сферах деятельности
14. Уведомлять пользователей о новостях и событиях в сообществе
15. Отправлять рекламные сообщения и промокоды
16. Собирать статистику посещаемости и взаимодействия с ботом
17. Обрабатывать заказы и оформлять покупки
18. Вести мониторинг стоимости на товары и услуги
19. Проводить опросы и анкетирование, сделать опросники
20. Разыгрывать призы и проводить конкурсы
21. Интегрироваться с внешними сервисами и программами
22. Работать с голосовыми и видео-записями
23. Разработка игр, геймификация
24. Выдаёт пользователю персонализированный контент, показывать на основе предпочтений и интересов
25. Обучаться на основе поведения и улучшать свою работу в дальнейшем.

Возможности ботов ВКонтакте постоянно расширяются и улучшаются, благодаря постоянному обновлению функционала со стороны разработчиков.

Боты будут полезны таким бизнесам как: интернет-магазин, маркетплейс, вебинары, ведение паблика и сообществ.

Виды ботов в ВК

Чат-боты в ВК могут быть классифицированы по различным критериям, например, по принципу работы — автоматические простые или гибридные продвинутые, по способу общения — текстовые или голосовые, по функционалу — информационные, коммуникативные, транзакционные и т.д. Рассмотрим самые популярные виды:

1. На основе правил (rule-based). Работают на основе набора правил и сценариев, которые определяют, какой ответ бот должен дать на тот или иной вопрос. Они могут быть настроены для предоставления информации о товарах, услугах, расписании событий, новостях и многом другом. Также могут обрабатывать вопросы, связанные с заказами, доставкой и оплатой.
2. На основе машинного обучения (ML-based). Основаны на алгоритмах машинного обучения и могут обучаться на основе данных, чтобы улучшить свои ответы. Они могут обрабатывать сложные запросы и отвечать на более специфические вопросы.
3. Голосовые чат-боты. Используют голосовые интерфейсы для общения с пользователями. Они могут отвечать на вопросы, принимать команды и запускать функции, используя голосовые команды.
4. Боты с функцией искусственного интеллекта (AI). Могут обрабатывать сложные запросы и давать ответы на основе машинного обучения и нейронных сетей. Они могут использовать натуральный язык для общения с пользователем и понимать смысл вопроса.
5. Для продажи товаров и услуг — боты менеджеры и консультанты. Они могут собирать информацию о товарах, процессе покупки, оплаты и доставки.
6. Чат-боты для игр и развлечений. Они могут предлагать различные игры, квесты и викторины, которые могут быть интересны пользователям.
7. Персональные помощники. Могут помочь пользователям ВК в решении конкретных задач, таких как поиск определенной информации, составление графиков или расписаний и т.д. Они основаны на принципе диалога и общения с пользователем в режиме реального времени.
8. Для поддержки. Предназначены для проблем и вопросов пользователей. Собирают информацию о проблеме, инструкции по устранению неисправностей и т.д.
9. Информационные боты. Предоставляют информацию об определенной тематике, например, новостях, погоде, курсах валют и т.д. Они могут работать как в формате диалога, так и автоматически без общения.
10. Виджеты. Это боты, которые могут использоваться в качестве инструментов для взаимодействия, например, для оформления заказа, подписки на новости и т.д. Они обычно устанавливаются на сайты и позволяют пользователям взаимодействовать с контентом на сайте без перехода на страницы ВКонтакте.
11. Раздатчики промокодов. Могут предоставлять пользователям скидочные промокоды и другие акции на товары и услуги. Они также могут работать как в формате диалога, так и в авторежиме без общения.
12. Боты для воронки. Помогают владельцам бизнеса автоматизировать процесс продаж, например, с помощью воронки продаж и управления ее этапами. Они могут работать как в режиме диалога, так и без взаимодействия.

Преимущества и недостатки чат-ботов

В последние годы внедрение чат-ботов стало популярным решением для автоматизации процессов и улучшения общения с потребителями. Однако, как и любая технология, здесь есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим их подробнее.

• Быстрые ответы на вопросы потребителей 24/7
• Удобство интерфейса
• Быстрая реакция при небольшом потреблении трафика
• Упрощенный доступ к информации
• Не нужна установка или скачивание
• Высокая скорость вычислительных операций
• Возможность работы на любых платформах с мессенджерами
• Возможность работы в групповых чатах
• Экономия времени и денег на маркетинге

• Многие пользователи хотят живого общения с людьми
• Лишены импровизации, и отвечают только на заложенные в программу вопросы
• Существенная вероятность сбоя программы
• Недоступность мощных ботов для рядового пользователя
• Несовершенство интерфейса
• Небольшое количество возможностей
• Малая известность в широких кругах

Как создать бота в ВК

Создание чат-бота в соцсети ВКонтакте может значительно упростить коммуникацию с клиентами, повысить уровень обслуживания и улучшить качество работы бизнеса. В данном гайде мы рассмотрим пошаговую инструкцию по созданию чат-бота в ВК, начиная с определения цели. Существует несколько способов создания бота для ВКонтакте.

1. Для простого бота, который может отвечать на сообщения пользователя, можно воспользоваться конструктором ботов или готовым шаблоном бота и настроить его на свой аккаунт.
2. Если нужен бот для авторассылки сообщений или управления сообществом, может потребоваться написание собственного кода бота, который будет выполнять эти задачи.
3. Если цель бота — анализ данных, то нужно будет написать код для получения данных из API ВКонтакте и их обработки.

В любом случае, для бота ВКонтакте необходимо иметь определенные знания в программировании и работе с API социальной сети, ниже представлена инструкция. В целом создание любого стандартного бота в VK можно разделить на следующие шаги:

• Шаг 1: Определение цели и целевой аудитории Первым шагом необходимо определить цель бота и целевую аудиторию, это повлияет на сценарий, который будет заложен в программу. Например, целью может быть автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и т.д. Целевая аудитория зависит от цели, возможно это клиенты вашего бизнеса или потенциальные покупатели.
• Шаг 2: Прописать задачи и собрать информацию для бота На этом шаге необходимо определить задачи, которые бот будет выполнять. Например, это может быть ответ на вопросы, обработка заказов, уведомления об акциях и т.д. Кроме того, необходимо собрать информацию, которая будет использоваться в работе бота, такую как тексты сообщений, изображения и т.д.
• Шаг 3: Продумать архитектуру бота Архитектура бота зависит от задач, которые он будет выполнять. Необходимо определить структуру бота, какие функции будут реализованы, какие будут использоваться инструменты и технологии.
• Шаг 4: Продумать меню и цепочки сообщений под каждую задачу Необходимо продумать меню и сценарии сообщений, которые нужны для задачи. Например, для ответа на стандартные вопросы можно создать меню с часто задаваемыми вопросами и соответствующими ответами. Посмотреть их можно в поисковике. Вы должны использовать просто примитивные варианты диалогов, после чего составить скрипт для автоворонки продаж. Если смотреть на примере бренда, то переменные стоит брать в том числе связанные с политикой компании.
• Шаг 5: Выбрать сервис для бота Для создания бота можно использовать различные сервисы и платформы, такие как Chatfuel, ManyChat, Tars, BotStar и другие. Необходимо выбрать сервис, который наилучшим образом соответствует вашим требованиям.
• Шаг 6: Создать одно сообщество и привязать бота к нему Необходимо настроить доступ к API и получить ключ доступа. Чтобы создать бота, вам нужно получить ключ доступа к API ВКонтакте. Для этого:
  • Переходим на сайт разработчиков ВКонтакте и авторизуйтесь.
  • Создайте Standalone-приложение, перейдя в раздел «Мои приложения» и нажав на кнопку «Создать приложение». Кнопка может отличаться, кликните.
  • Заполните все необходимые поля, что выдает, включая имя приложения, платформу «Standalone-приложение» и описание.
  • После создания приложения перейдите в раздел «Настройки» и скопируйте значение «ID приложения».
  • Скопируйте ссылку:

  https://oauth.vk.com/authorize?client_id=ID_вашего_приложения&scope=photos,messages,offline&redirect_uri=https://oauth.vk.com/blank.html&display=page&response_type=token&revoke=1

  Настройка сообщества или группы:

  • Откройте сообщество вконтакте (группу), в котором будет функционировать бот.
  • Перейдите в раздел «Управление сообществом, группой» — «Работа с API».
  • Включите «сообщения сообщества, группы».
  • Добавьте ключ доступа группы.
  • Добавлять новые функции и возможности, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями.
  • Использовать аналитику для отслеживания работы бота и оптимизации его эффективности.
  • Разрабатывать удобный интерфейс для бота, который будет максимально понятным и удобным для пользователей.
  • Использовать искусственный интеллект и машинное обучение для распознавания запросов и предоставления более точных и полезных ответов.

  При правильной настройке и оптимизации бота в ВКонтакте он может стать мощным инструментом для улучшения взаимодействия с вашими клиентами и повышения эффективности вашего бизнеса.

  Пример подключения через robochat

  Если нужно добавить чат-бота на страницу в vk, то существует несколько способов подключения. Один из них — использовать сервис robochat. Для этого нужно зарегистрироваться на странице сайта, указать тип вашего проекта и задать условия, при которых бот будет реагировать на сообщения, команды. Затем нужно загрузить файлы с вариантами ответов и настроить систему на реагирование на определенные слова или фразы. После этого можно запустить чат-бота и начать пользоваться им на главной странице вашего проекта. Если клиент будет писать сообщение, на которое чат-бот может ответить, то он сразу сможет отправить его. Если же бот не может знать ответа, то он попросит указать дополнительную информацию или вернуться к выбору вариантов ответов. При возникновении ошибки чат-бот также сообщит об этом и попросит указать более точную информацию. Все действия с чат-ботом можно делать через вкладку «Контакты», где требования “нажмите кнопку” для регистрации и входа в систему. Чтобы подключить чат-бота к публикации постов или статьи, то можно указать варианты ответов, которые бот будет выводить автоматически после определенных слов в тексте. Чтобы пользоваться чат-ботом без ограничений, нужно заранее ознакомиться с условиями использования и политикой конфиденциальности системы.

  Сервисы создания чат-ботов ВКонтакте

  Есть несколько онлайн-инструментов, которые помогают создавать чат-ботов без знания программирования, как пример Smartbot Pro, Senler, BotHelp и Botmother.

  

  Чтобы выбрать подходящий инструмент, следуйте этим шагам:

  1. Определите каналы, для которых вы хотите создать чат-бота, и узнайте, какие социальные сети и мессенджеры использует ваша целевая аудитория. Выберите инструмент, в котором можно создать бота для этих каналов. Как пример, Smartbot Pro подходит для создания ботов для ВКонтакте и Telegram.
  2. Проанализируйте тарифные планы и кейсы. Узнайте, что входит в каждый план и какие услуги предоставляются. Стоимость пакета может быть фиксированной или зависеть от количества сообщений, подписчиков и других факторов. Узнайте, сколько чат-ботов вы можете создать и какие возможности у них есть, разузнайте какие-либо данные.
  3. Обратите внимание на статистику, которую собирает выбранный тарифный план. Убедитесь, что вы сможете видеть открываемость, кликабельность и другие метрики после создания бота.
  4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникнуть сложности, поэтому нужно, чтобы вы могли получить консультацию и помощь.
  5. Попробуйте бесплатную версию, если она доступна. Протестируйте инструмент, чтобы убедиться, что он подходит для ваших нужд.
  6. Проверьте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге много подводных камней и разные правила в разных каналах коммуникации. Качественные обучающие материалы от инструмента улучшат вашу работу.

  Вот популярные сервисы, на которые вам следует обратить внимание:

  • SaleBot — чат-бот с возможностью организации продаж через социальные сети, стоимость от 899 ₽, скидка 7 дней по промокоду «inscale».
  • BotHelp — сервис для создания и настройки в соцсетях и мессенджерах, стоимость от 990 ₽, бесплатный период на 14 дней.
  • Aimylogic — позволяет реализовывать задумки с использованием искусственного интеллекта, стоимость от 5 900 ₽, бесплатный период на 100 пользователей в месяц.
  • MyBotan — сервис для создания и настройки в соцсетях, стоимость от 990 ₽, бесплатный период до 30 клиентов и скидка 7 дней по промокоду «VK7».
  • Textback — подойдёт для бота в соцсетях и мессенджерах, стоимость от 2 700 ₽, бесплатный период на 14 дней.
  • Senler — платформа для реализации бота и его настройки в соцсетях, стоимость от 300 ₽, бесплатный период на 50 сообщений в сутки.
  • Chatforma — платформа для разработки и настройки в соцсетях, стоимость от 1000 ₽.
  • Chatgun — это инструмент, который помогает автоматизировать диалог с клиентами в социальных сетях, облегчая SMM. Использование этого инструмента может быть полезно для команд, которым придется вести беседу с клиентами прямо в соцсетях. Стоимость приложения от 390 рублей в месяц.

  Это лишь маленький список примеров, которые окружают нас. Найти полноценный обзор на приложения и их официальные сайты можно в Яндекс, введя название.

  Инструменты для настройки чат-бота

  Если требуется создать успешный чат-бот, то важно не только правильно настроить его функционал, но и использовать инструменты, которые помогут вам эффективно управлять вашим ботом и анализировать его производительность.

  

  • Одним из таких инструментов является планировщик рассылки. Он позволяет настроить автоматическую рассылку сообщений вашим подписчикам в любой день и время. Это удобно, если у вас есть регулярные новости или акции, которые нужно донести клиентам.
  • Кроме того, нужно сделать проверку, как ваше сообщение будет выглядеть на экране устройства, чтобы убедиться, что оно выглядит привлекательно и удобочитаемо. Инструмент предпросмотра рассылки поможет вам сделать это.
  • Для того чтобы оценить результаты отправки сообщений в чат, вам нужна подробная статистика. Так вы сможете увидеть, какие сообщения были наиболее успешными, сколько людей получили и прочитали сообщение, и многое другое. С помощью этой информации вы сможете оптимизировать свой чат-бот и сделать его более эффективным.
  • Наконец, чтобы не пропускать важные сообщения от ваших подписчиков, вы можете использовать панель чатов. Она позволяет открывать список ботов и переписок, чтобы вы могли оперативно отвечать на сообщения и следить за активностью в чате.

  Использование правильно подобранных инструментов поможет вам создать более эффективный и удобный для ваших пользователей чат-бот.

  Как привлечь внимание к боту

  Существует несколько дополнительных способов получения бесплатных подписчиков после создания и запуска чат-бота для беседы. Подробнее:

  

  1. Настройка кнопки действия требует прав администратора сообщества. Чтобы ее настроить, зайдите в настройки и прокрутите страницу вниз до блока «Кнопка действия». Включите кнопку и выберите «Открыть приложение сообщества». Выберите «Senler — рассылки в сообществах» и введите текст кнопки. При нажатии на эту кнопку пользователь сможет выбрать бота для отправки сообщений ВК (или Вы можете привязать бота к кнопке в Senler).
  2. Теперь настройте триггеры. Триггеры — это действия, которые выполняются после определенных событий в сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота, когда пользователь подпишется на сообщество. Чтобы настроить триггеры, зайдите в личный кабинет Senler и выберите раздел «Триггеры». Выберите группу подписчиков и бота, которому пользователь будет добавлен. Сохраните настройки и активируйте триггеры. Готово!
  3. Наконец, настройте виджет в сообществе. Зайдите в раздел «Управление» на странице сообщества и выберите «Senler» в разделе «Приложения». Настройте видимость и сохраните настройки. Эти методы позволят вам привлечь бесплатных подписчиков и снизить расходы на рекламу в долгосрочной перспективе. Вы платите только за привлечение подписчика, а далее можете коммуницировать с ним бесплатно (за исключением тарифа сервиса). Настройка таргетированной рекламы в VK требует постоянных расходов, в то время как привлеченные подписчики могут стать постоянной аудиторией для вас.

  Примеры чат-ботов

  Все больше компаний внедряют чат-ботов в свою деятельность.

  

  • Сбер кот — это чат-бот от Сбербанка, что помогает клиентам получать информацию о своих финансовых операциях, делать переводы и многое другое. Бот использует искусственный интеллект и нейронные сети, чтобы общаться с клиентами на естественном языке. Сделать такого бота не сложнее чем сайт, но открываются новые возможности: экономия времени и денег.
  • СДЭК доставка — это чат-бот от компании СДЭК, дает клиентам возможность отслеживать статус своих посылок, выбирать способы доставки и многое другое. Бот также может отвечать на вопросы о доставке.
  • Skillbox — это бот от онлайн-школы Skillbox, позволяет студентам получать информацию о своих занятиях, задавать вопросы преподавателям и многое другое. Бот также может собирать учебные материалы и напоминать о сроках выполнения заданий.
  • Пиццерия Папа Джонс — от сети пиццерий Папа Джонс бот нужен клиентам, чтобы заказывать пиццу и другие блюда через Facebook Messenger. Бот предоставляет меню, принимает заказы и предоставляет информацию о статусе заказа — для его создания не нужен был даже сайт, только написать и подключить простой тип бота.
  • Woebot — это чат-бот, который предоставляет психологическую поддержку и помощь в решении проблем. Бот использует методы когнитивно-поведенческой терапии и может помочь клиентам справиться со стрессом, тревогой и депрессией. Чтобы сделать такого бота, нужно создать текст, чтобы клиент смог нажав пару кнопок в шаблоне получить желаемых результат. Например, это может быть простой способ утешения, где робот может написать текст на основе добавленных данных.
  • Allstate — это чат-бот от страховой компании Allstate, который помогает клиентам получать информацию о своих страховых полисах, подавать заявки на выплаты и многое другое. Бот также может помочь клиентам найти ближайший офис компании и получить справочную информацию.

  Часто задаваемые вопросы

  Чат-бот будет полезен, если необходимы отправки множества одинаковых сообщений одновременно, сортировка запросов или отзывов, молниеносные ответы на сообщения. А также для создания рассылок для существующих подписчиков и приглашения новых, продвижения группы с помощью специальных функций бота.

  Это виртуальный помощник. Он поможет автоматизировать часть рабочего процесса и облегчит нагрузку на службу поддержки, отдел продаж и отдел кадров.

  Для этого необходимо выстроить сообщения в логическую цепочку в конструкторе чат-ботов, имитируя разговор с реальным человеком.

  Да. Вы можете рассылать сегментированные письма подписчикам своей страницы ВКонтакте и отслеживать эффективность с помощью статистики. Также рассылку ВК можно запланировать на нужную дату.

  Если у вас нет большого опыта в программировании и вам нужен простой бот для ВКонтакте, то лучше выбрать конструктор ботов. Если у вас есть достаточный опыт и желание настроить бота под свои уникальные требования, то лучше написать свой собственный бот.

  Заключение

  В заключение можно сказать, что чат-боты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они помогают автоматизировать многие процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить время и деньги. Сейчас сделать бота можно нажав пару кнопок, сервисы, которые мы разобрали в статье, предлагают четкие инструкции в шаблонам и списки вопросов для создания текста для диалогов: как подключить, что указать, какой файл (фото и видео) сможет распознавать.

  Благодаря развитию искусственного интеллекта и машинного обучения, чат-боты становятся все более интеллектуальными и способными понимать естественный язык и намерения пользователей. В будущем мы можем ожидать еще большего распространения чат-ботов в различных сферах, начиная от бизнеса и образования и заканчивая здравоохранением и социальной защитой.

  Как создать чат-бота ВКонтакте

  

  Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений подписчиков — повторяющиеся и типовые. Боты забирают такие вопросы на себя и сильно разгружают команду. В этой статье мы расскажем, как бесплатно создать уникальный сценарий чат-бота ВК и для каких бизнес-задач он будет полезен.

  Видеозвонки в SberJazz
  Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были
  Попробовать сейчас

  Какие бывают чат-боты

  Бот — это полностью автоматизированный алгоритм. Он работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников.

  Примеры использования чат-ботов для групп ВКонтакте:

  • Форма обратной связи: робот отправляет сообщение посетителям страницы, собирает их контакты и создаёт «тёплую» базу. Данные о подписчиках можно использовать для активных продаж или маркетинга — например, сделать рассылку или настроить таргетированную рекламу.
  • Продажи: бот помогает клиенту сориентироваться в каталоге и сделать заказ.
  • Реклама и маркетинг: бот рассказывает целевой аудитории об ассортименте, скидках и акциях.
  • Техподдержка: обрабатывает типовые обращения, решает простые вопросы, собирает отзывы о товарах, услугах, сервисе.
  • Геймификация: бот развлекает пользователя — например, вовлекает его в игру, в то же время продвигая продукцию или бренд.

  Преимущества чат-бота ВКонтакте

  Запустить чат-бот в бизнес-сообществе VK стоит по нескольким причинам:

  1. Чтобы облегчить работу операторов. Часть коммуникации с клиентами чат-бот возьмёт на себя. Команда не будет тратить время, отвечая на одни и те же вопросы клиентов.

  2. Чтобы удерживать покупателей. Пользователь не уйдёт из-за того, что не понял, как сделать заказ. Бот поможет выбрать товар, оформить покупку, а заодно внесёт клиента в базу для рассылок и дальнейших продаж.

  3. Чтобы ускорить обслуживание. Время ответа чат-бота SaluteBot — менее двух секунд. Клиентам не нужно ждать, пока подключится оператор: они пишут сообщение или отправляют стикер и мгновенно получают ответ бота.

  4. Чтобы быть доступными 24/7. Вместо восьми часов в день — круглосуточный режим работы. Бот на связи в любое время, даже ночью, в выходные и праздники.

  Что умеет чат-бот ВКонтакте

  • Отвечать на стандартные несложные вопросы.
  • Собирать данные пользователя для рассылок и других задач.
  • Давать информацию о заказе. Клиент может уточнить через чат состав заказа, сумму, статус (потребуется организовать получение этой информации из сторонних источников).

  Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе
  Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
  Попробовать

  Как создать чат-бот ВКонтакте

  Можно заказать разработку под ключ или настроить чат-бот самостоятельно. В первом случае просто отправьте онлайн-заявку.

  Во втором — создайте бесплатный готовый бот ВКонтакте в онлайн-конструкторе в личном кабинете Цифровой витрины по этой инструкции. Вам понадобятся:

  • права администратора в той группе ВК, где вы хотите настроить диалоги;
  • аккаунт в сервисе Jivo с любым тарифом;
  • аккаунт в личном кабинете Цифровой витрины.

  Алгоритм создания чат-бота состоит из шести шагов:

  1. Авторизация в учётной записи сообщества VK.
  2. Регистрация в сервисе Jivo.
  3. Синхронизация ВКонтакте с Jivo.
  4. Создание бота в в личном кабинете Цифровой витрины.
  5. Интеграция и подключение бота к соцсети ВК.
  6. Настройка чат-бота в конструкторе.

  Авторизация в ВК

  Войдите в учётную запись, у которой есть права администратора на управление группой. Посмотреть все сообщества ВКонтакте, к которым есть административный доступ, можно в разделе «Сообщества» на вкладке «Управление».

  

  В ВК перейдите на вкладку «Управление сообществом» и активируйте опцию «Возможности ботов».

  

  Проверьте, что в сообществе включены сообщения.

  Синхронизация Jivo и ВКонтакте

  Следующий шаг — регистрация в сервисе Jivo. При этом нужно указать данные владельца и сайта. Если сайта нет, подойдёт любой домен.

  Далее перейдите в раздел «Управление» → «Каналы связи», найдите в списке соцсеть «ВКонтакте» и нажмите кнопку «Добавить».

  

  Чтобы связать Jivo и ВКонтакте, нужно дать сервису права на управление аккаунтом и группами. Для этого во всех запросах нажмите «Разрешить». После успешной привязки проверьте, что всё работает. Отправьте сообщение в группу через кнопку «Написать сообщение»: оно должно отобразиться в кабинете Jivo.

  

  Создание чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины

  После того как вы связали сервисы, зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в личном кабинете Цифровой витрины. С главного экрана перейдите в меню «Создание проекта».

  Чтобы сделать чат-бот, на экране выбора инструмента нажмите «SaluteBot Конструктор».

  

  Создать бот можно с нуля или по готовым шаблонам: например, «Визитка компании», «Приём и оформление онлайн-заказов», «Советы при покупке».

  Если шаблоны не подходят, выберите «Новый проект».

  

  После выбора шаблона нажмите «Далее».

  В новом окне введите название и подтвердите кнопкой «Создать проект».

  

  Откроется окно базовых настроек. В нём нужно ввести название бота и выбрать сценарий.

  Сценарий — это скрипт, то есть логика работы чат-бота. Можно выбрать один из трёх типов:

  • Готовый — включает самые популярные экраны с ответами на частые запросы.
  • Graph — это разработка сценария в визуальном конструкторе. Интерфейс несложный, поэтому этот вариант подходит всем. Можно выбрать стандартное решение для отрасли — медицины, туризма, консалтинга — или делать чат-бот с нуля.
  • Code — предполагает работу с кодом. Мы не будем рассматривать этот вариант в данной статье, потому что он подходит только опытным пользователям, к тому же позволяет запустить только бот для сайта.

  Чтобы сделать чат-бот по готовому сценарию, выберите тип «Готовый сценарий» и опцию «Кнопки в виджете Jivo».

  

  Вы можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса. О том, как настроить алгоритм, мы подробно расскажем на шаге «Создание сценария».

  Чтобы самостоятельно создать сценарий в онлайн-конструкторе, выберите тип Graph и нужный проект в выпадающем списке.

  

  Готово: вы задали базовые настройки будущего бота. Теперь нужно подключить его к сообществу ВК.

  Интеграция

  Чтобы чат-бот обрабатывал сообщения от пользователей, нужно связать группу ВКонтакте и аккаунт в сервисе Jivo. Для этого авторизуйтесь в блоке «Аккаунт Jivo» на странице, где вы выбирали тип сценария.

  Данные для авторизации вы получили ранее на этапе «Регистрация и синхронизация с Jivo». Если вы этого ещё не сделали, то зарегистрироваться можно здесь, в форме привязки аккаунта. В поле URL указывается адрес любого сайта.

  Свяжите Jivo и личный кабинет Цифровой витрины:

  • Спуститесь в блок «Каналы для публикации».
  • Нажмите на кнопку настройки каналов и перейдите в личный кабинет Jivo.
  • Заполните форму, чтобы создать канал-связку с личным кабинетом Цифровой витрины.

  После этого можно приступать к сценарию.

  Создание сценария

  Перейти к редактированию сценария можно со страницы базовых настроек. Поднимитесь к блоку «Сценарий бота» и нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

  

  

  На начальном экране редактирования сценария есть пример диалога — чтобы вы понимали, какие есть возможности. Можно отредактировать или удалить существующие блоки, перефразировать сообщения, добавить новые экраны.

  Основные типы блоков:

  1. Создание сообщения — чтобы написать приветствие или ввести какую-то информацию.
  2. Условие — если нужно что-то проверить в диалоге и в зависимости от этого построить дальнейшую беседу.
  3. Запрос данных — с указанием, каких именно. В этом блоке возможна валидация, чтобы сразу сообщить клиенту, если он ввёл не то, что нужно. Предусмотрен запрос данных с типами «телефон», «текст», «число».
  4. Перевод на оператора — когда бот не может справиться сам и переводит беседу на человека.
  5. Вызов произвольного кода — чтобы передать данные в сторонние системы.

  Кроме сообщений, чат-бот умеет отправлять картинки и эмодзи. Чтобы беседа получилась более естественной, вы можете добавить разные варианты реплик — они будут выбираться случайным образом.

  

  После построения сценария нажмите «Сохранить», чтобы записать изменения, и «Собрать», чтобы отправить готовый бот на площадку, где он будет использоваться. Также можно протестировать собранный сценарий: для этого есть кнопка воспроизведения в правом нижнем углу.

  После того как вы сделали сценарий, его можно проверить в социальных сетях — на странице беседы в сообществе, куда подключался бот. Протестируйте переписку как пользователь, чтобы найти возможные ошибки в сообщениях и логике ответов бота.

  Максимальная функциональность бота

  Чтобы сделать SaluteBot ещё умнее, научите его распознавать реплики и намерения пользователя. Для этого нужно использовать интенты.

  Как настроить алгоритм:

  • Создайте в блоках «Интент» — набор реплик, на которые будет реагировать бот.
  • Внутри интента задайте реплики — фразы, которые пользователи пишут по тому или иному вопросу.

  Например, можно создать интент «Доставка заказа» и добавить в него фразы «Какой срок доставки», «Почему мне не привезли заказ» и так далее.

  

  Чтобы понять, какие сценарии общения стоит автоматизировать в первую очередь, проанализируйте сообщения от подписчиков и выделите повторяющиеся запросы.

  • составьте скрипт (сценарий), по которому бот будет обрабатывать частые сообщения,
  • создайте бот,
  • запустите его в группе ВК,
  • накопите статистику,
  • оцените эффективность.

  KPI зависят от бизнес-задач, которые вы ставите перед ботом: это могут быть конверсии в заказы, реклама и продвижение товаров, сбор контактов для рассылок. Анализ эффективности покажет, как лучше настроить алгоритм: скорректировать или разнообразить сообщения, которые отправляет бот, доработать сценарий, добавить новые функции.

  Продукты из этой статьи:

  Похожие публикации:

  1. Как выйти из quote в терминале
  2. Как обновить debian 9
  3. Как посмотреть кто входит в группу linux
  4. Лог что это