ДЕСЯТЬ ПРИНЦИПОВ СОЗДАНИЯ УСПЕШНОГО ПРОДУКТА
На работе каждому из нас ежедневно приходится решать массу проблем. Нередко ситуация требует придумать что-то новое. Создать то, что даст вашей компании преимущество на конкурентном рынке финансовых услуг, позволит привлечь и удержать клиентов, повысить доходность операций. Однако далеко не каждая идея становится реализованной инновацией и еще реже – успешным продуктом. Почему так происходит?
Все дело в том, что идея и ее воплощение имеют разную природу. Идея невесома, для ее возникновения порой достаточно нескольких мгновений, за несколько минут размышлений человек способен сгенерировать массу идей. Реализация идеи, напротив, требует времени – от нескольких дней до нескольких месяцев. Реализация идей требует ресурсов и умения ими управлять, требует способности взглянуть на будущий продукт глазами клиента и дара предвидеть возможные риски и трудности. Способность взглянуть на идею и на будущий продукт глазами клиента позволит сэкономить массу средств компании (на исследованиях и переделках продукта). А предвиденье рисков и трудностей даст возможность заранее иметь решения для их профилактики или преодоления.
Компания, в которой я работаю, знает о такого рода трудностях и рисках не понаслышке. С 2002 г. SmartGames разрабатывает и производит инновационные продукты. В настоящее время компания выпускает терминалы оплаты, в том числе специальные модели для применения в банковских офисах розничного обслуживания. Отдельная тема — создание терминалов самообслуживания по индивидуальным заказам организаций в собственном центре исследований и разработок (R&D) и на базе 5 производственных площадок в России и СНГ.
И хотя терминалы оплаты и финансовые услуги на первый взгляд кажутся довольно различными типами продуктов, основные принципы создания инноваций в обеих сферах, как вы сможете убедиться далее, весьма сходны.
Опыт участия в проектах по разработке и продвижению инновационных продуктов в данной компании, а также сфере IT и развития продуктов start-up компаний со временем кристаллизовался в 10 принципов создания успешного продукта.
Эти 10 принципов выражены в виде формулы:
Mu + GI * (A + U + S + P) + DT + (Ip + Ss + Cs) = успешный продукт
Конечно же, это не панацея, она не создаст успешный продукт за вас. Но это карта, которая поможет уделить внимание наиболее важным моментам в пути от идеи до хита, избежав основных ловушек на этом пути.Рассмотрим каждый принцип в отдельности.
Понимание рынка
Mu — Market understanding
Думаю, вы знаете рынок розничных финансовых услуг намного больше меня. Поэтому напомню лишь общие важные моменты.
Прежде чем придумывать что-то новое, необходимо четко понимать, что уже есть на рынке, что на нем происходит, что из имеющихся продуктов пользуется спросом, а что не востребовано и почему. Понять «почему» — наиболее важно.
При этом ваше собственное видение услуг (и их окружения), предлагаемых конкурентами и вашей организацией, должно быть максимально приближено к тому, как это видят клиенты. Здесь наиболее полезными для вас может стать:
объективная статистика покупок и использования;
личный опыт приобретения и использования продуктов (своей компании и конкурентов);
наблюдения за процессом приобретения и использования продуктов;
интервью с покупателями (клиентами) и продавцами (операционистами, консультантами по услугам);
знание психологии восприятия;
анализ и выявление ключевых факторов успеха и проверка гипотез.
Гениальная идея
GI — Genius Idea
Имея понимание рынка, вы можете создать основную идею продукта (GI), в идеале — гениальную. Это главный компонент будущего продукта, определяющий его успех или провал. Проходя через различные этапы реализации, сила идеи будет постепенно ослабляться. Поэтому создавайте и отбирайте только самые ценные и жизнеспособные идеи.
Хорошо, когда к вам внезапно приходит озарение: «щелк» — есть идея! А где взять идею, если этого не произошло, а проблема есть? Вот несколько способов.
«Жалоба как благо» — нередко клиенты, жалуясь на отсутствие у вас какой-либо услуги и на недостатки в обслуживании, прямо указывают на имеющуюся неудовлетворенную потребность. Остается только задаться вопросом: «А как мы можем это решить?»
«Хвала конкурентам» — порой так случается, что у кого-то из конкурентов возникает замечательная идея, а вот реализация идеи получается никудышная; тогда вы имеете прекрасный шанс обойти всех именно на отличном воплощении идеи в удобный и доходный продукт.
«Смежники и не смежники» — удачные идеи, реализованные в других отраслях (смежных и не очень), вполне могут подойти для вашей ситуации.
«Мозговой штурм» — хорошо известный способ, не всегда правильно применяемый, но тем не менее весьма результативный.
«Интеллектуальные карты» (mind maps) — метод «графического» рассуждения и запоминания информации в формате, близком к топологии клетки человеческого мозга (см. рисунок 1), требует некоторой подготовки, но дает прекрасные результаты после освоения.
Жизнеспособность идеи в значительной степени зависит от того, насколько будущий продукт и политика компании будут соответствовать требованиям следующих четырех принципов:
привлекательность продукта (Attraction);
простота понимания и удобство использования (Usability);
удовлетворенность от использования продукта (Satisfaction);
Привлекательность
A — Attraction
Чтобы не рассу ждать абстрактно, рассмотрим конкретный пример. Допустим, у вас возникла идея, как при небольших затратах значительно повысить скорость и качество обслуживания розничных клиентов в офисах банка, а также снизить нагрузку на персонал офиса. Угадайте, с помощью чего вы все это задумали сделать? Конечно же, путем установки терминалов самообслуживания, которые позволят клиентам (без очередей и без участия персонала офиса) погашать кредиты, пополнять счета (cash-in), оплачивать услуги (коммунальные, моб. связи и др.), получать информацию об услугах банка и заполнять в электронном виде заявления (на открытие счета, депозита и др.).
Сразу стоит подумать о том, как выделить терминалы в местах их установки. Они должны сразу привлечь внимание, понравиться, заинтересовать, запомниться, вызвать доверие. Это предполагает стильное оформление терминала еще на этапе его производства. Естественно, что помимо стильного дизайна терминал должен нести фирменную символику банка.
Простота понимания и удобство использования
U — Usability
Usability в бизнес-среде в основном понимается как удобство использования веб-страниц. И совершенно напрасно. Простота понимания и удобство использования продукта — очень критичный параметр. Сегодня пользователь перегружен различной информацией и у него совершенно нет времени и желания прилагать значительные усилия для изучения чего-то нового. Поэтому в нашем примере терминал должен обладать следующими качествами:
иметь интуитивно понятный пользовательский интерфейс;
иметь контрастные и крупные надписи и сообщения;
реагировать на действия пользователя без задержек, не «зависать» даже при сбоях каналов связи;
желательно иметь встроенные голосовые подсказки для пользователя.
Удовлетворенность
S — Satisfaction
Как минимум от использования продукта должно оставаться чувство позитивного удовлетворения. В идеале пользователь должен быть в восторге. Это напрямую связано с качеством продукта и с ожиданиями пользователя, а также с теми условиями, в которых пользователь «знакомится» с продуктом и приобретает его.
Экономическая выгода
P — Profitability
Какими бы замечательными потребительскими свойствами ни обладал ваш продукт, его разработка и производство (внедрение), продажа и использование должны быть экономически выгодными.
Разработка и тестирование
DT — Development & Testing
Большим заблуждением является ожидание того, что разработчик сделает продукт в приемлемом для пользователя качестве и в точном соответствии с требованиями заказчика разработки. Чтобы получить необходимый вам функционал и качество продукта, вы обязательно должны участвовать в составлении «пользовательских» требований к продукту, а также контролировать их реализацию разработчиком.
Ваше мнение при формировании «пользовательских» требований должно быть на порядок приоритетнее мнения разработчиков, а сам проект разработки не может считаться завершенным, пока не выполнены эти требования к продукту.
Другой важный момент — тестирование продукта. Можно выделить три уровня тестирования продукта:
внутренний — проверка результатов работы самими разработчиками;
внешний — проверка работы группой тестирования (QC/QA), причем эта группа должна быть независимой от руководителя группы разработки;
прошедший финальное тестирование, должен передаваться на испытание в реальных рыночных условиях, на настоящих покупателях и пользователях.
Это «момент истины», выявляющий то, что не смогли предусмотреть ни вы, ни разработчики, ни кто-либо еще в компании, — реальную реакцию множества клиентов на воплощенную инновацию. Знаменитое высказывание Ф. Ницше «То, что не убивает нас, делает нас сильнее» в полной мере относится и к новому продукту. Если продукт «не умрет» во время полевого тестирования, то будет усовершенствован по его результатам и займет достойное место на рынке. Разумеется, необходимо будет наладить сбор обратной связи и статистики по тестируемому продукту.
Информирование о продукте
Ip — Informing about Product
Когда ваш замечательный новый продукт полностью готов, нужно проинформировать о нем покупателей, сделать продукт известным, понятным и желанным. Поэтому подготовьте информационные материалы о новинке с простым, ясным изложением на языке выгод покупателя. Ну и конечно, используйте все приемлемые каналы маркетинговых коммуникаций.
Продажи
Ss — Sales
«Люди покупают у людей» — кто не знает этого высказывания? Тем не менее довольно часто информированию о новинках и обучению персонала, работающего с клиентами, уделяется недостаточно внимания. А ведь место покупки — это та точка, где все усилия и затраты на разработку и производство продукта, рекламу, полиграфию могут быть за считанные секунды выброшены на ветер. Это может произойти из-за элементарного незнания новинки, неконкретных ответов на уточняющие вопросы, неумения продемонстрировать продукт и научить им пользоваться клиента.
Еще раз напомню, что клиент в наши дни информационно перегружен, он не хочет напрягаться и разбираться сам, он предпочтет скорее вовсе не пользоваться новинкой.
Поддержка
Cs — Customer support
Информационная и техническая поддержка пользователей нового продукта должна быть готова к работе, как только рынок начнет узнавать о новинке и начнутся ее продажи.
Основное требование здесь то же: знать продукт. При этом сотрудники службы поддержки (операторы call-центра) должны знать продукт настолько хорошо, чтобы с ходу понять причину проблемы и по возможности по телефону разрешить ее. О таких вещах, как круглосуточный режим работы службы поддержки (24/7), ожидание ответа не больше 3 гудков, ответ оператора не более чем через 1 минуту и просто о возможности дозвониться, не говорю, вы сами все прекрасно знаете.
Надеюсь, что вышеизложенные 10 принципов помогут вам успешно претворить в жизнь ваши гениальные идеи. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда сможете связаться со мной через редакцию журнала Retail Finance. Успехов вам и вдохновения!
Алексей Кузьмин
директор по маркетингу компании SmartGames (платежные терминалы и банкоматы SG-Pay)
7 стадий разработки нового продукта
Каждый новый продукт начинается с идеи и превращается в набор физических характеристик и услуг, предлагаемых потенциальному клиенту. Процесс, в ходе которого идеи рождаются, оцениваются и превращаются в продукты, называется разработкой нового продукта. Мы рассмотрим семь стадий процесса разработки нового продукта.
1. бизнес-анализ;
2. разработка непосредственно продукта;
3. тестирование продукта на рынке;
4. коммерциализация.
Следует помнить, что это несколько произвольное описание процесса, который можно представить как большее или меньшее количество этапов, и что указанные семь стадий не обязательно являются последовательными
То, что эти этапы могут сменяться непоследовательно, подтверждается на примере стадии тестирования, которая включает тестирование концепции, лабораторное тестирование, выпуск опытной партии и пробный маркетинг. Точно так же тестирование рынка можно рассматривать как часть процесса разработки, а последние этапы бизнес-анализа не могут быть завершены до тех пор, пока не утвержден окончательный дизайн продукта и не сделаны точные оценки всех необходимых инвестиций. Тем не менее эти семь стадий действительно отображают более-менее хронологическую последовательность действий, осуществляемых при разработке нового продукта.
1. Разработка стратегии в отношении нового продукта
Первый этап в разработке новых продуктов — это разработка стратегии. Изучение процесса разработки нового продукта в компаниях показало, что свыше 75% фирм имеют определенную стратегию разработки новых продуктов, которая позволяет направлять и контролировать этот процесс. Таким образом, был сделан заметный шаг в развитии теории разработки новых продуктов — по сравнению с результатами исследования, проводившегося в конце 1960-х годов. В то же время данный шаг демонстрирует стремление к построению формальных систем стратегического планирования, характерное для 1970-х годов. Благодаря тому, что этот этап был включен в число стадий процесса разработки нового продукта, связь между генерацией идеи, отбором, оценкой и бизнес-анализом в контексте общего стратегического направления стала более тесной. На данной стадии выявляются стратегические требования, которым должны удовлетворять идеи нового продукта, например сохранение доли рынка или удержание лидирующей позиции в сфере технологий.
Разработка новых продуктов является одной из важнейших задач для компании, которая стремится сохранить технологическое лидерство. После того как определены стратегические роли новых продуктов, можно устанавливать требования к финансовым показателям — или «барьеры», которые должны преодолеть новые продукты, включая объем продаж, валовую прибыль и возврат на инвестиции.
Включение первичного стратегического планирования в процесс разработки нового продукта вызвало резкое повышение «смертности» идей новых продуктов. Исследование, проведенное в 1968 году, выявило, что для создания одного нового продукта, успешно запущенного в коммерческое производство, требуется 58 идей нового продукта. А согласно данным 1982 года, для успешного «рождения» одного нового продукта потребовалось уже лишь семь идей. Производителям продуктов для получения одного успешного продукта обычно требуется примерно вполовину меньше идей новых продуктов, чем производителям потребительских товаров длительного пользования.
2. Генерация идей
Идеи новых продуктов витают повсюду — в умах торговых представителей, клиентов, дистрибьюторов, менеджеров, секретарей, внештатных разработчиков идеи продукта, акционеров, поставщиков и т. д. Ученые и инженеры часто объединяются в отделы с конкретной целью — для генерации, развития и реализации идей новых продуктов.
В дополнение к системам генерации идей новых продуктов в равной степени важно иметь четко определенные и всем понятные процедуры накопления идей нового продукта. Потенциальные источники могут предлагать свои идеи в процессе разработки нового продукта лишь в том случае, если они знакомы с характером процесса. Кроме того, наличие таких систем накопления может способствовать развитию идей новых продуктов.
Система накопления идей новых продуктов предполагает наличие опытного, хорошо информированного сбытового персонала, который отслеживает появление идей у клиентов и дистрибьюторов, и существование четкой процедуры передачи этих идей в соответствующий пункт сбора информации в фирме. Такие процедуры должны обеспечивать обратную связь с источниками идей.
Направляемый пользователем процесс разработки нового продукта — яркий пример взаимозависимости покупателя и продавца, характерной для промышленных рынков. В ходе этого процесса клиент «изобретает» продукт, разрабатывает прототип и демонстрирует его удобство в использовании, а затем отправляется к поставщикам оборудования и просит их о создании нескольких единиц нового продукта. Фон Хиппель подтвердил, что такой процесс действительно имеет место в отрасли научного приборостроения и в отрасли полупроводникового и электронного технологического оборудования, а также предоставил данные, свидетельствующие о его существовании во многих других областях, включая разработку компьютерного программного обеспечения и медицинских товаров.
Генерация идеи — это очень серьезный этап в процессе разработки нового продукта. На промышленных рынках клиент может быть важным источником идей, особенно если он получает серьезные экономические выгоды от внедрения этих идей, а поставщик не контролирует технологию производственного процесса.
3. Отбор идей
Эффективная система генерации и накопления идей предоставляет гораздо больше идей новых продуктов, чем может использовать фирма. Поэтому необходимо разработать критерии и процедуры отсеивания идей новых продуктов в этом потоке. Окончательные решения не обязательно должны быть категоричными — от твердого отклонения идеи до решения разрабатывать новый продукт как можно быстрее, используя все доступные ресурсы. Процедуры отсеивания идей новых продуктов могут быть как в высшей степени организованными и формализованными, так и довольно беспорядочными. При работе с высокоформализованной системой могут использоваться специальные бланки, регулярные собрания комитета и оговоренные коэффициенты значимости, которые присваиваются нескольким четко установленным критериям отбора.
Главное при отборе идей нового продукта — ответить на вопрос: «Осуществима ли эта идея и в достаточной ли степени она интересна, чтобы заслуживать более тщательного анализа?» Задача компании на стадии отбора — не принять или отклонить идею как проект для разработки, а определить, обладает ли идея достаточными достоинствами, чтобы оправдать расходы на бизнес-анализ.
Отсеивание идей новых продуктов требует прежде всего наличия у компании заявления о ее стратегических и маркетинговых задачах в бизнесе, которым компания хочет заниматься, и на рынках, которые компания хочет обслуживать. Проверка любой идеи нового продукта должна проводиться в первую очередь на ее соответствие стратегии компании. Как ни удивительно, сделать этот шаг бывает очень тяжело — из-за того, что отсутствует ощущение четкой стратегической направленности. Разработка такого заявления о стратегических задачах может стать для менеджеров нелегким делом, но его наличие поможет избавиться он неуверенности при оценке идеи нового продукта.
При отборе перспективных идей необходимо также ответить на ряд вопросов и рассмотреть набор критериев, которые связаны с наличием ресурсов, необходимых для разработки и осуществления идеи. Характер этой части анализа можно понять по вопросам, которые наводят на размышления, но не являются исчерпывающими.
Имеете ли вы доступ к необходимому сырью?
Позволяет ли ваше текущее финансовое положение осуществить проект такого масштаба?
Обеспечивает ли новый продукт синергетический эффект в сочетании с нашей нынешней товарной линией?
Являются ли ваши нынешние клиенты потенциальным рынком, или вам предстоит осваивать совершенно новые рынки?
Можно ли продавать новый продукт силами имеющихся продавцов и дистрибьюторов?
Соответствует ли идея возможностям вашего отдела разработки продуктов?
Окажет ли успешная разработка этого продукта положительное/ отрицательное влияние на ваши существующие продукты, рынки и систему маркетинга?
Позволят ли ваши производственные мощности и опыт производить данный продукт?
Отрицательные ответы на некоторые из этих вопросов или признание того, что реализация идеи требует значительных финансовых, управленческих, маркетинговых или производственных затрат, очевидно, сделают идею менее привлекательной.
4. Бизнес-анализ
Бизнес-анализ — это более детальная оценка идеи нового продукта с точки зрения требующихся инвестиций, ожидаемых объемов продаж, цен, затрат, размеров прибылей и планируемого возврата на инвестиции. Он включает также анализ рынка и прогноз продаж. Цель анализа — оценить существующих и потенциальных конкурентов, изучить существующие конкурентные условия, а также сильные и слабые стороны главных конкурентов. Чем более сильные позиции на рынке занимают известные фирмы, тем менее привлекательны шансы выхода на этот рынок с идеей нового продукта.
Правильно проведенный бизнес-анализ требует затрат времени и денег на работу опытных аналитиков, которые должны иметь опыт и знания в финансовой, маркетинговой, инженерно-конструкторской и производственной областях, а также в стратегическом планировании. Конечная цель бизнес-анализа — дать аргументированную, доскональную и взвешенную оценку прибыльности предлагаемого нового продукта. Такой анализ включает изучение сегментов рынка, оценку потенциала рынка; прогноз продаж и планируемых затрат на разработку продукта; примерные оценки необходимых объемов инвестиций в производственное оборудование, текущие активы и освоение рынка; оценку расходов на производство и маркетинг продукта; определение вероятного уровня цен, прибыльности и окупаемости инвестиций на протяжении жизненного цикла продукта.
Чрезмерный оптимизм представляет серьезную опасность для бизнес-анализа. Те, кто отстаивает идею, легко могут преувеличить преимущества продукта перед клиентом, недооценить затраты на разработку и производство и преуменьшить силу нынешних и будущих конкурентов. Обычно люди, финансово заинтересованные в успехе нового продукта, либо испытывающие воодушевление, подобное родительскому чувству, строят свои прогнозы на оценке объемов, необходимых для достижения окупаемости инвестиций, исходя из определенных предположений (часто оптимистических) об уровне цен и о затратах на производство.
5. Разработка
Разработка — это часть процесса, в ходе которого ученые, инженеры и специалисты создают желаемый продукт. В компании, где непрерывно ведется научно-исследовательская деятельность, сама служба НИОКР может быть главным источником идей новых продуктов. Эта стратегия подразумевает более высокие риски и приводит к тому, что компания сама будет способствовать устареванию собственных продуктов. Поэтому компания, стремящаяся к усовершенствованию технологий, должна грамотно управлять продуктовым портфелем и иметь проработанные стратегии использования и зрелых продуктов, и новых. В такой ситуации научно-исследовательская группа становится либо слабой, либо сильной стороной компании, поскольку ее успешность во многом зависит от ее способности, в случае необходимости, разработать новые технологии.
В компаниях, стремящихся совершенствовать технологии, отдел маркетинга играет жизненно важную роль, он должен гарантировать, что результаты работы научно-исследовательского отдела соответствуют потребностям рынка. Без притока в научно-исследовательский отдел качественной информации о потребностях рынка и о реакции его участников на пробные образцы продукта высок риск того, что разработанные продукты не понравятся клиентам. Идеи новых продуктов, предложенные научно-исследовательской группой, должны подвергаться такому же тщательному отбору и бизнес-анализу, что и идеи, полученные из других источников. Ошибочные идеи, доведенные до стадии разработки, становятся впустую потраченными усилиями службы НИОКР.
Регулярный пересмотр продуктового портфеля должен включать анализ разрабатываемых проектов и переоценку приоритетов, отражающую потребность в новых продуктах, а также первые результаты полевых испытаний. Позитивный отклик часто является причиной того, чтобы продвигать разрабатываемый проект с максимальной скоростью. Не будет лишним сказать, что поступающая с рынка информация о потребностях клиентов и реакции торговых представителей, дистрибьюторов и клиентов на концепцию продукта (при этом на разных стадиях разработки) чрезвычайно важна для эффективности и продуктивности процесса разработки.
6. Тестирование
Тестирование — это часть процесса разработки нового продукта, относящаяся к сбору информации. Оно начинается с тестирования идей или концепций новых продуктов и предполагает дальнейшую оценку различных вариантов продукта в лабораторных и полевых условиях. Когда продукт приобретает пригодный для реализации на рынке вид, происходят испытания пилотной партии продукта. Результаты этих испытаний следует внимательно изучить, чтобы сделать выводы относительно качества, цены продукта и других моментов. И наконец, продукт тестируют на рынке. Условия тестирования предусматривают ограниченный охват рынка, тщательный контроль над элементами маркетинг-микса (цена, стимулирование сбыта, дистрибуция) и объективную оценку результатов.
Существуют семь методов маркетинговых исследований, представляющих потенциальную ценность для процесса разработки нового продукта. Перечислим их в порядке затратности, начиная с наименее дорогостоящего:
1. вторичное исследование;
2. фокус-группы;
3. опросы по почте;
4. телефонные опросы;
5. личные интервью;
6. Product Placement;
7. пробный маркетинг.
Тестирование продукта на рынке, если оно осуществимо, может способствовать получению следующих данных:
— информация о реакции пользователей на сам продукт и некоторые его характеристики;
— определение подходящих сфер применения продукта и планируемых режимов эксплуатации;
— выявление ключевых рынков со значительным потенциалом;
— выявление основных факторов, влияющих на принятие решения о закупке;
— оценка рыночного потенциала и прибыльности при разных ценах;
— выявление возможных причин недостаточного спроса;
— определение покупательских привычек и схем совершения закупок, их влияния на каналы распределения;
— тестирование альтернативных методов продаж и стимулирования сбыта;
— оценка реакции пользователей на разные цены;
— оценка реакции пользователей на различные программы гарантийного и технического обслуживания.
7. Коммерциализация и позиционирование продукта
На стадии коммерциализации компания направляет все свои усилия на маркетинг нового продукта. Новинка становится частью продвигаемой товарной линии и наряду с другими продуктами занимает свое место в каталогах, прайс-листах и дилерских реестрах. Маркетинговая программа нового продукта требует тщательного выявления рыночных сегментов, разработки краткосрочных и долгосрочных маркетинговых задач и обучения собственного сбытового персонала и продавцов дистрибьютора. Всестороннего внимания требуют такие детали, как реклама, каталоги, вспомогательные материалы, демонстрационные образцы и т. д.
Позиционирование — это центральный стратегический вопрос в маркетинге новых продуктов. Позиционирование позволяет компании занять свою нишу путем акцентирования определенных свойств продукта в сравнении с продуктами конкурентов и формулирования предложения ценности. В потребительском маркетинге позиционирование осуществляется, главным образом, благодаря рекламе и стратегии стимулирования сбыта. В промышленном маркетинге позиционирование осуществляется преимущественно за счет кастомизированного пакета услуг, которые сопровождают сам продукт, хотя реклама и промоушн тоже могут быть важными инструментами продвижения. Позиционирование необходимо, чтобы завершить проектирование и разработку промышленного продукта.
Как создаются продукты. Основные этапы и ресурсы
В мире бизнеса все должно быть хорошо продумано и спланировано. Разработка и внедрение нового IT проекта не является исключением из этого правила. Процесс разработки может состоять из десятка участников, а его длительность, в среднем, от 6 месяцев.
Согласно отчету The Standish Group, 31,1% проектов отменяются до их завершения, а 52,7% проектов превышают бюджет почти в два раза по сравнению с первоначальным. Этих простых данных о проблемах разработки уже достаточно, чтобы отпугнуть людей от проекта их мечты. А еще — скрытые процессы, отхождение от технического задания и ошибки в разработке.
Как избежать ошибок в длительном и объемном процессе и не потерять первоначальную цель — создание востребованного продукта? Составить план и четко ему следовать.
Когда мы создали команду разработки, мы поставили цель разрабатывать востребованные и самоокупаемые продукты не превышая установленные сроки и бюджет, доводить проекты до успешного релиза
Мы пришли к определенному процессу, который делает проект прозрачным и помогает запускать продукты в срок, благодаря большой исследовательской работе и предпроектной подготовке.
EVEN Lab придерживается этапов разработки нового продукта, которые переведены в четкие шаги и проверены на эффективность годами:
Давайте более подробно рассмотрим каждый из этих этапов и разберем кейсы
Генерация идей
Любое великое изобретение или продукт начинается с блестящей идеи.
Если у вас уже есть идея, но есть сомнения в бюджете или реализации — рекомендуем в любом случае проконсультироваться со специалистами. Когда вы получите экспертную обратную связь, предварительный бюджет и план разработки, вам будет проще строить планы и иметь представление о перспективах проекта. К тому же, консультация от EVEN lab совершенно бесплатна и ни к чему не обязывает. Напишите нам в телеграм: t.me/evenlab
Генерация идей является первым этапом процесса и включает в себя методы для выработки новых идей для разработки продукта, которые превосходят то, что в настоящее время предлагают конкуренты.
Часто компании выдвигают сотни новых идей, а в итоге получают лишь несколько, которые в конечном итоге будут реализованы. Мы проводим глубокие исследования, чтобы найти рабочие и эффективные:
- Исследование рынка. Важно определить портрет целевого клиента в самом начале процесса, чтобы сформулировать концепцию продукта с учетом потребностей аудитории
- Исследование продукта. Сформулировав концепцию нового продукта, важно оценить уже существующие предложения на рынке. Цель исследования- найти уникальную идею для продукта.
- SWOT-анализ. Мы анализируем слабые и сильные стороны, преимущества и недостатки на ранних этапах процесса, чтобы сформулировать наилучший вариант концепции нового продукта. Это гарантирует, что ваш продукт будет отличаться от предложений конкурентов и найдет свою нишу на рынке.
Определение продукта или квалификация
Цель этапа: убедиться, что будущий продукт принесет пользу и его создание — не пустая трата ресурсов.
Для себя мы решили: не браться за проект, если не уверены, что он «выстрелит» и принесет заказчику больше, чем он потратит на его создание.
Мы откажемся от проекта, если на этапе квалификации поймем:
Продукт должен приносить выгоду заказчику с самого начала внедрения, важно глубоко изучить цели и возможности реализации проекта. Не менее важна готовность заказчика внедрять и обеспечивать проект от релиза до внесения правок в саму систему.
Поэтому, за 10 лет в нашей компании сформировался двухэтапный процесс работы над проектами: предпроектная подготовка и разработка.
Мы уделяем бОльшую часть времени на исследования, чтобы у заказчика не оставалось вопросов и сомнений в целесообразности и эффективности проекта, а команда разработки работала не нарушая сроки и бюджетные рамки.
Продуктовый консалтинг
Иногда, проект требует детального экономического и технического анализа. Для того, чтобы учесть и минимизировать риски, а также, создать мощный продукт, нужный своему рынку, мы проводим продуктовый IT консалтинг.
Это важный этап разработки, который можно провести отдельно, чтобы протестировать гипотезы и исследовать нишу.
Важные аспекты этого этапа:
- Бизнес-анализ. Бизнес-анализ предусматривает составление стратегии распространения продукта, стратегии электронной торговли и более глубокий анализ конкурентов. Цель этого этапа — начать создавать четко определенную дорожную карту продукта.
- Маркетинговая стратегия. Мы определяем, через какие каналы вы собираетесь продвигать свой продукт, как он будет рекламироваться, изучаем целевую аудиторию, конкурентов и т. д. Важно понять, чем продукт будет отличаться от конкурентов и понять его пользователей, чтобы сделать проект претендентом на лидера в его нише
- Определение ценности продукта. Ценность — это та проблема, которую решает продукт. Продуктовые и маркетинговые исследования помогают поставить цели и определить ценность проекта для рынка и пользователей.
Фаза дискавери
Первый этап разработки — исследование.
Дискавери является ключевым этапом product development, который позволяет создать верную последовательность действий и реализовать проект успешно. Это не только аналитика, а часть процесса разработки, благодаря которому исключаются многие риски. Фаза не занимает много времени, но существенно сокращает сроки реализации продукта.
В результате, мы получаем готовое, глубоко проработанное техническое задание, понятный, протестированный интерфейс и прототип системы — все, что нужно разработчику для старта реализации проекта.
Прототип — это образец продукта, созданный на основе предыдущих исследований. По сути, он используется для подтверждения того, что идея продукта является желательной и осуществимой с точки зрения дизайна, проектирования и безопасности. Прототипы помогают выявлять различные риски еще до создания продукта.
О этапе дискавери с разбором кейсов мы написали отдельную статью evenlab.org/blog/tpost/d6kunzt1k1-chto-takoe-discovery-phase
Разработка MVP программного обеспечения
На основе фазы дискавери создается MVP — Minimal Viable Product или минимально жизнеспособный продукт.
Как пример — это первая готовая версия приложения для банка, с основными функциями. После реализации проводится исследование пользовательского поведения, на основании выводов которой выясняется, что в приложение нужно добавить чат с поддержкой и карту с ближайшими банкоматами, а интерфейс с отображением счетов лучше изменить. Таким образом, у разработчиков появляются данные об исправлении ошибок и разработки новой улучшенной версии.
Кстати, в кейсах EVEN Lab есть много проектов онлайн-банков и блокчейн кошельков. Там мы рассказываем о всех этапах разработки подробно: evenlab.org/proyekty/blokchain
Создание MVP в бизнесе — это способ проверить работоспособность будущего продукта в «бою», потратив возможный минимум ресурсов.
Если идея о создании нового продукта прошла стадию квалификации, проверку гипотез и исследование рынка на фазе Discovery, то лучшее, что можно сделать далее — это приступать к созданию MVP.
Если в первоначальной идее есть изъян, он обнаружится на этом этапе с вероятностью 99%. Это позволит избежать ненужных трат ресурсов, сэкономить время и вовремя скорректировать техническое задание проекта.
Утверждение и тестирование
Основа заложена, исследование завершено (или все еще продолжается), и все готово для разработки и тестирования реального продукта с вашими целевыми клиентами, чтобы выяснить их реакцию на ваши идеи.
Объем зависит от типа предлагаемого продукта. Продукты с высоким риском должны пройти дополнительное тестирование. Продукты, в которых все еще преобладает неопределенность, также должны пройти более тщательное тестирование на реальном рынке. Чем больше испытаний, тем больше компания может быть уверена в том, что предложение нового продукта принесет положительные результаты и финансовую выгоду в долгосрочной перспективе
Монетизация проекта
На данный момент у вас есть прибыльный и успешный продукт. Последний шаг в этой методологии — вывести ваш продукт на рынок.
Именно на этом этапе сохраняются самые высокие затраты — требуется много инвестиций, как временных, так и финансовых. Если принято решение о полномасштабном запуске, потребуется еще больше затрат на рекламу, продажи и продвижение, а также определение производственных мощностей и каналов.
Есть продукты, которые не «выстрелят» без вложений больших ресурсов на запуск. Мы определяем это на этапе квалификации и предупреждаем клиента, чтобы все участники процесса были осведомлены о прогнозируемых вложениях. Также, у нас много кейсов, когда вложения на запуск и монетизацию продукта превосходили затраты на всю разработку в целом. Мы никогда не держим эти факты «в секрете» и честно рассказываем заказчику о перспективах и затратах в начале разработки.
Еще раз повторим мысль — продукт должен достигать поставленные цели с самого начала внедрения, важно глубоко изучить цели и возможности реализации проекта. Не менее важна готовность заказчика внедрять и обеспечивать проект от релиза до внесения правок в саму систему
Читать кейс полностью: evenlab.org/proyekty/blokchain/nft-platforma-dlya-igrovogo-sportivnogo-sobitiya
Читать кейс полностью: evenlab.org/proyekty/transport/monitoring-kachestva-vozhdeniya-obsh-transporta-mosgortrans
Выводы: растите и внедряйте новое
Во время разработки каждый путь к готовому продукту индивидуален, и каждая отрасль имеет свой уникальный набор особенностей. Если вам трудно разобраться во всех этапах создания продукта, помните, что каждый продукт, который был до вашего, должен был преодолевать те же проблемы.
Не бойтесь принимать важные решения — все исследования и аналитику мы берем на себя. Смотрим не только на проект, а на весь бизнес целиком.
Благодаря шагам в процессе разработки продукта, мы разбили непосильную задачу на понятные этапы, чтобы любая идея, даже безумная, обрела смысл и жизнь.
Независимо от того, что вы разрабатываете, проведя всю необходимую подготовку — через исследования, планирование, прототипирование и калькуляцию —
вы получите прозрачное видение проекта с минимальными рисками и понятным бюджетом на всех стадиях разработки.
У вас появилась уникальная идея, которую нужно вывести на рынок или вы нашли пробел на рынке, где хотели бы создать стартап?
Что такое разработка продукта? Разбор 9-этапного процесса
Разработка продукта — это процесс вывода продукта на рынок. Узнайте об этапах разработки продукта, ознакомьтесь с примерами и многими другими сведениями в этой статье.
.jpg?cdnVersion=1286)
Автор: Max Rehkopf
Просмотр тем
В области разработки продуктов широко распространен миф о гениальном основателе, несмотря на многочисленные доказательства того, что существует более эффективный и надежный способ создания продуктов и услуг.
Успешные продукты, как правило, имеют единственное дополнительное преимущество перед конкурентами: их разработчики и менеджеры по продуктам определяют один действительно важный компонент и стремятся реализовать его наилучшим образом. Поиск конкурентного преимущества и его реализация в клиентском опыте работы с продуктом являются основной задачей любого процесса разработки продукта.
Что такое разработка продукта?
Разработка продукта — это процесс вывода продукта на рынок. Команды превращают разработку продукта в повторяемый процесс, с помощью которого могут надежно разрабатывать и поставлять продукты клиентам, которые в них нуждаются.
Если вам нравится что-то создавать, вы постоянно размышляете о том, что нужно миру и как это сделать. Процесс разработки продукта помогает перейти от размышлений к действиям. Работа менеджера по продукту заключается в том, чтобы исследовать, тестировать и подтверждать потребности, а также участвовать в создании продукта, отвечающего нуждам рынка и пользователей.
Разработка продукта и управление продуктом
Управление продуктом относится к наименованию должности, а разработка продукта является должностной обязанностью. Менеджеры по продуктам облегчают процесс разработки продукта, тесно взаимодействуя со специалистами по дизайну, проектированию, тестированию и маркетингу.
Девять этапов процесса разработки продукта
Менеджеров по продуктам и их команды часто отправляют дорабатывать продукт в случае неудачи теста или прототипа. Самое главное в таких случаях — просто начать все сначала. Следующие этапы разработки продукта можно использовать как в виде линейной прогрессии, так и в виде цикла обучения. Где бы вашу команду ни подстерегла неудача — не останавливайтесь на достигнутом.
1. Формирование команды
Раньше я работал в молодой венчурной фирме. Предприниматели часто спрашивали, что им нужно для встречи с руководством, и удивлялись, услышав от меня: «Все, что вам нужно, — это хорошая команда». Такая философия привела нас к лучшим инвестициям, поскольку почти за всеми успешными продуктами стоит сильная команда. Непростая работа по формированию команды должна стать вашим первым шагом в разработке продукта.
Команда разработчиков продуктов отличается многофункциональностью, бесконечным любопытством и чрезвычайной креативностью. Любопытство обычно исходит от менеджера по продукту или руководителя команды, который стремится узнать о клиенте все возможное. Креативность возникает, когда инженеры и дизайнеры берут аналитическую информацию о клиентах и превращают ее в рабочие продукты.
Многие команды разработчиков состоят всего лишь из двух сооснователей, пытающихся разобраться сразу во всем. Они разделяют широкий круг обязанностей до тех пор, пока не начнут расти и не наймут полноценную команду разработчиков. Команды разработчиков продуктов обычно включают следующие роли и обязанности.
Управление продуктом. Оно направляет каждый этап жизненного цикла продукта, от разработки до позиционирования и ценообразования, исходя из продукта и интересов клиента. Чтобы создать наилучший продукт, менеджеры по продукту представляют в организации интересы клиента и следят за тем, чтобы в полной мере учитывалась рыночная ситуация.
Дизайн. Дизайнеры помогают разрабатывать идеи, определять и создавать прототипы ранних версий продукта. Дизайн остается ключевым фактором на протяжении всего процесса разработки продукта.
Разработка. Продукт создает разработчик или команда разработчиков. Команды разработчиков занимаются проектированием и часто включают тестировщиков и специалистов по контролю качества.
Маркетинг и продажи. О них лучше подумать заранее, чтобы у вас была стратегия еще до выхода продукта в продажу.
2. Исследование клиентов
Исследование клиентов — это процесс понимания потребностей и болевых точек ваших клиентов. Лучше всего для этого подходят личные интервью, опросы и разработка типов клиентов.
Допустим, предприниматель нашел клиента, которому он хочет помочь. В ходе личного интервью он подтверждает наличие болевой точки клиента и предлагает потенциальное решение. Предприниматель очень рад узнать, что клиент считает продукт нужным и готов заплатить за него. Спустя несколько месяцев предприниматель озадачен тем, что этот клиент и остальные сомневаются и не хотят покупать решение, которое он создавал с такой уверенностью.
Этот предприниматель недооценил, насколько приятными могут быть люди в разговоре с тем, кто увлечен их проблемами и хочет помочь. Клиенты часто говорят то, что вы хотите услышать, особенно если вам нужно подтверждение. Чтобы улучшить процесс поиска клиентов, постройте интервью так, чтобы клиент признал непригодность текущего решения проблемы.
Допустим, вы живете в мире, где есть ложки, а вы хотите создать нечто новое — вилку. Вы даете клиенту тарелку брокколи и спрашиваете: «Для еды вам, наверное, понадобится ложка?» А клиент отвечает, что нет, ему больше подошел бы прибор с острыми зубцами, чтобы накалывать на них брокколи. Так вы удостоверились, что клиенту нужна вилка, предложив ему ответить отрицательно на ваш вопрос и объяснить почему. Я обнаружил, что увлеченные клиенты предоставляют лучшую аналитическую информацию не тогда, когда соглашаются с предлагаемым решением, а тогда, когда критикуют другое решение. Ищите признание непригодности, чтобы подтвердить свою идею.
3. Разработка идеи
Разработка идеи — это создание решения известной проблемы. Многие на этом этапе проводят мозговой штурм. Однако не забывайте, что его цель — перейти от размышлений к действиям. Лучше ориентироваться на основную идею большинства успешных продуктов: они хорошо справляются с одной задачей.
Начните с определения границ разработки идеи. Лучшие рекомендации проистекают из вашего целевого рынка. Вы поговорили с людьми и, надеюсь, кое-что узнали о них. При разработке идеи ограничьтесь тем, что существует только в их реальности. Еще одна важная граница — существующие продукты и решения. Проанализировав сильные стороны конкурентов, вы можете найти неудовлетворенную потребность, на которой ваша команда сможет сосредоточиться. Результатом разработки идеи должна стать не спецификация продукта с описанием функций и возможностей, а понимание единственной проблемы, которую необходимо решить, и представление о том, как это сделать.
В конце проведите последнюю проверку идеи, честно взглянув на свою команду и ресурсы. Способна ли ваша нынешняя команда реализовать выбранное вами решение? Есть ли у вас ресурсы или инструменты для реализации возможностей, которых вам сегодня не хватает? Если вы обнаружите несоответствие между вашей командой и целями, вариантов дальнейших действий все равно несколько. Вы можете вернуться к этапу формирования команды, чтобы сделать ее сильнее. Или вы можете взяться за решение не всей проблемы, а ее части, чтобы ваша команда могла двигаться дальше.
4. Определение продукта
У вас есть представление о том, как решить выбранную проблему. Теперь вы можете приступить к воплощению догадки в реальный продукт. Это опасный этап, на котором проектировщики и исполнители могут немного выйти из-под контроля и начать составлять требования к продукту со всеми мыслимыми функциями. Советую вам быстро заглянуть на следующий этап, чтобы сосредоточиться исключительно на том, что требуется на этой стадии.
На этапе определения продукта необходимо решить, какой вид, форму и способ поставки вы будете использовать. Распространенные определения — аппаратное обеспечение, программное обеспечение, виртуальное решение, SaaS, CPG и т. п. Вы наверняка с самого начала стремились к одному определению и, возможно, попали в точку. Многие из наиболее интересных продуктов ломали стереотипы на этапе определения. Допустим, команда iTunes сделала ставку на то, что в будущем музыка будет поставляться с помощью программного, а не аппаратного обеспечения. В те времена мир был полон компакт-дисков и пластинок, но это определение продукта изменило индустрию, и она стала такой, какой мы знаем ее теперь.
Совет экспертов
Не знаете, какое определение подобрать для своего продукта? Пересмотрите этап исследования клиентов — возможно, это поможет вам выбрать нужное направление. Если клиенты ищут дешевое и простое решение по требованию, возможно, следует выбрать SaaS, если же клиентам важна долговечность или безопасность, лучше подойдет аппаратное решение.
5. Прототипирование
Прототипирование — это итеративный процесс создания физического воплощения вашего продукта. Эффективное прототипирование ориентируется на быстрое и дешевое создание большого количества итераций. Распространение 3D-печати и разработки программного обеспечения с минимальным использованием кода сделали прототипирование доступным как никогда прежде.
Цель при создании прототипа — снизить риск некоторых предположений, сделанных в описании продукта. Если вы предполагаете, что сможете создать потрясающее решение для цифровой музыки наподобие iTunes, прототип должен фокусироваться на выгрузке, загрузке и воспроизведении одной песни. Если базовая загрузка займет слишком много времени или качество воспроизведения окажется крайне низким, возможно, придется вернуться к определению продукта.
Взять, например, Криса — основателя оптической компании Nocs, которая производит прочные водонепроницаемые бинокли для исследований на открытом воздухе. Он ярый сторонник прототипирования, о чем свидетельствует офис, битком набитый прототипами монокуляров и биноклей профессионального и стандартного выпуска. На вопрос, зачем он создает прототипы, Крис дает простой ответ. Ничто, говорит он, не заменит того чувства, когда ты держишь прототип в руках и видишь, как все складывается воедино. Рассмотрев ранний прототип и улучшив его в следующей итерации, Крис обретает уверенность в том, что его видение не только воплотится в жизнь, но и понравится клиентам. Крис держит в своем домашнем офисе 3D-принтер, чтобы создавать прототипы, когда приходит вдохновение.
6. Продукт с минимальной функциональностью (MVP)
Продукт с минимальной функциональностью, или MVP, — это самая простая версия продукта, которую можно поставить реальным клиентам. Многим предпринимателям трудно выпустить продукт, оставляющий желать лучшего. Этот страх настолько выражен, что часто предприниматели упорно продолжают разработку продукта до победного конца, а потом недоумевают из-за отсутствия интереса на рынке.
Заманчиво думать об MVP как об урезанной версии конечного продукта. Но тогда хочется спросить: откуда вы знаете, что должен представлять собой ваш конечный продукт? Процесс разработки полон возможностей пересмотреть исходные предположения о продукте, и этот этап — самый большой шанс для обучения. Используйте его, чтобы найти прочный фундамент для создания остальной части вашего продукта. Этим фундаментом как раз является MVP, и, возможно, заложить его с первой попытки не удастся.
Пример продукта с минимальной функциональностью
Чтобы заказать пиццу, достаточно позвонить. Большую часть своей жизни вы, скорее всего, брали в руки телефон, изучали бумажное меню, завалявшееся в ящике, и озвучивали свой заказ сотруднику пиццерии. Вашей команде приходит в голову, что пиццу можно заказывать через приложение. Таким образом, определение продукта — программное решение. Прототип представляет собой серию интерактивных экранов, на которых можно выбрать пиццу и ввести адрес. MVP — это настоящее приложение с точно такой же функциональностью, но с добавлением одного важного ингредиента: настоящей пиццы.
Ваше приложение The Cheese Slice — отличный MVP. Оно очень простое. У пользователей есть только один вариант: заказать кусочек сырной пиццы. Они вводят свой адрес и получают простое подтверждение с дружеским напоминанием о том, что водитель доставки будет рад чаевым. Вы заключили партнерство с местной пиццерией, которая согласилась выделить 20 кусочков сырной пиццы для вашего тестирования на выходных. Вы заранее заплатили за эти куски по 5 $ и планируете продавать их по 3 $, поскольку ваша цель не в том, чтобы заработать! Ваша цель — выяснить, смогут ли пользователи отказаться от традиционного заказа по телефону и получить такой же удовлетворяющий опыт при заказе через ваше приложение. С помощью MVP вы сможете узнать это за одни выходные, а расходы на материалы составят 100 долларов.
Совет экспертов
Помните сформулированную выше философию? Выдающиеся продукты хорошо справляются с одной задачей, и ваша цель при работе с MVP — найти такую задачу и убедиться, что именно это нужно клиенту.
7. Пользовательское тестирование
Пользовательское тестирование — это наблюдение за взаимодействием клиентов с вашим продуктом и определение уровня удовлетворенности, которое он обеспечивает. Пользовательское тестирование может быть контролируемым или распределенным. Многие устанавливают контрольные показатели и сравнивают данные об использовании MVP с заранее установленной целью. Если вы заметили, что на 20 пользователей, открывающих приложение The Cheese Slice и нажимающих кнопки, приходится один успешный заказ, это уже пользовательское тестирование! Непросто понять, почему так много людей отказывается от заказа в процессе. Можно расширить пользовательское тестирование, чтобы это выяснить.
Пользовательское тестирование обеспечивает дополнительную проверку вашего MVP и прокладывает путь для команды разработчиков. Может показаться, что пользовательское тестирование отбрасывает вас назад. Вы можете обнаружить, что ни один из клиентов не был удовлетворен работой с приложением. Однако это понимание даст возможность вернуться на несколько шагов назад в процессе разработки продукта и попробовать еще раз.
Пользовательское тестирование в действии
Представьте, что вы заходите в местную пиццерию и платите 100 $ за телефонные номера 20 лучших клиентов доставки. Вы звоните по списку и предлагаете этим людям бесплатную пиццу, если они придут в офис и закажут ее у вас. В офисе вы кладете iPhone на стол и просите их заказать пиццу. Единственное приложение на этом телефоне и первое, что они видят, — это The Cheese Slice. То, что происходит дальше, вас удивляет.
Многие сразу набирают номер любимой пиццерии, даже не взглянув на приложение. Вы спрашиваете почему и узнаете, что им очень нравятся люди в местной пиццерии. Вы задаетесь вопросом, как привнести в свое приложение больше человеческого фактора. Увидев, как люди отказываются от единственного предложенного варианта, вы можете спросить, какие еще варианты им нужны. В этот момент вы узнаете, какими должны быть ваши следующие предложения, и это обойдется вам всего в 100 $ и кучу несъеденной пиццы.
8. Дорожная карта продукта
В идеале вы получили достоверную информацию на этапах MVP и пользовательского тестирования. Следующим шагом станет фиксация этих данных и распределение их на дорожной карте продукта. Дорожная карта продукта — это визуальное представление видения, направления и развития продукта с течением времени. Дорожные карты продуктов помогают увидеть, как различные рабочие потоки и инициативы объединяются для продвижения вашего продукта.
Одна из проблем дорожных карт заключается в том, что они обычно статичны и не связаны с рабочими задачами, составляющими каждый рабочий поток. Решением этой проблемы является инструмент для управления работой со встроенной дорожной картой. Например, Jira Software позволяет переключаться непосредственно с рабочей доски на представление дорожной карты. Давайте рассмотрим, как The Cheese Slice может составить дорожную карту следующих улучшений своего приложения.
Команда The Cheese Slice поняла две вещи: нужно привнести в приложение человеческий фактор и предложить больше вариантов пиццы. А раз планируется продавать не только сырную пиццу, нужно и новое название. Вот двухнедельный спринт, визуализированный на дорожной карте, с тремя задачами для разработчиков. Сначала они изменяют название приложения. Затем добавляют пеперони, вегетарианскую пиццу и комбо. В последнюю очередь они добавляют фотографию профиля, на которой запечатлен сотрудник местной пиццерии за работой.
9. Полный вперед!
После проверки и составления плана дальнейшего совершенствования вы готовы к работе с клиентами. Морально вы, возможно, никогда не будете готовы, но для дальнейшего развития продукта его необходимо запустить. С этого момента основная информация для разработки будет поступать от клиентов. Конечно, вы будете реагировать на потребности рынка и бизнеса, но без клиентов вы далеко не уедете.
Разработка продукта продолжается с более короткими и быстрыми циклами обучения, чем описанный здесь процесс. Подумайте о том, как на постоянной основе исследовать клиентов, создавать прототипы и проводить пользовательское тестирование. Придумайте, как проверять свои гипотезы и предположения, прежде чем создавать дорогостоящие функции. Приложите усилия к созданию воспроизводимых процессов и управлению работой, чтобы не сходить с намеченного пути.
Примеры разработки продуктов
У каждого продукта есть своя история, заслуживающая внимания. Истории, приведенные ниже, иллюстрируют, как найти то, на чем ваша команда по продукту может по-настоящему сосредоточиться, как прислушиваться к мнению клиентов и как начать все сначала, если что-то пошло не так.
Когда Майк Кригер и Кевин Систром основали Instagram, на рынке было много приложений для обмена фотографиями. Кевин и Майк выпускали новые функции, но не могли придумать изюминку. Затем они заметили резкий рост использования одной функции, а именно фильтров. Фильтры Instagram позволяли рядовому пользователю, фотографирующему на мобильный телефон, почувствовать и показать себя профессионалом. Кевин и Майк быстро удвоили усилия по добавлению новых и улучшенных фильтров в приложение. Вскоре фильтры стали настолько распространены в Instagram, что нам приходится уверять друзей: наши самые красивые фотографии на самом деле #nofilter. Прокрутите достаточно далеко ленту любого миллениала в Instagram, и в самом начале его пути вы найдете откровенно отфильтрованные фотографии.
Play-Doh
Иногда аналитическая информация от клиентов способна изменить направление разработки продукта. При этом крайне важно сохранять точку опоры: чтобы добиться успеха, нужно оставить одну из сторон продукта без изменений. Мой любимый пример такого «разворота» связан с Play-Doh. Да, с тем самым пластилином! Первоначально этот продукт назывался Kutol и представлял собой чистящее средство. Его проблема была в том, что он постепенно терял популярность. Представители компании побеседовали со школьной учительницей, которая использовала Kutol в качестве материала для творчества на своих уроках. Производитель Play-Doh продолжил инвестировать в свой продукт, но изменил рынок сбыта. Новые привлекательные цвета помогли компании восстановиться, а ее продукт стал детской игрушкой, которую мы любим до сих пор.
Google+
Сложнейшие времена в разработке продукта приходят с неудачами. Минимально жизнеспособный продукт, который никто не использует, и едва работающие прототипы могут стать непреодолимым препятствием. Чтобы этого избежать, изучите все этапы своего процесса и постарайтесь понять, что вы могли пропустить. Меня вдохновляет команда Google+, участники которой потерпели одно из наиболее серьезных поражений на современном рынке. Дела у сервиса Google+ шли плохо, но в то же время командам разработчиков удавалось выпускать потрясающие долговечные продукты, среди которых Hangouts и Google Photos. Когда ситуация изменилась, эти команды изучили пройденный путь, затем сформировали новые команды и инвестировали в другие возможности.
Как усовершенствовать процесс разработки продукта
В ходе этого процесса вы будете создавать документы, дорожные карты, рабочие задания и многое другое. А чтобы работа спорилась, вам понадобятся инструменты и системы управления продуктами, гибкость которых раскроет творческий потенциал команды. Эти инструменты должны сообщаться, чтобы вы могли легко перейти от исследования к созданию дорожной карты, а затем осилить свой первый процесс и задокументировать проделанную работу. Команды разработчиков Atlassian вот уже несколько десятилетий занимаются поставкой продуктов и предоставлением услуг при поддержке комплекта решений Atlassian.
Как решение Jira Product Discovery помогает разработке продукта
До недавнего времени самой сложной задачей было управление причинами, лежащими в основе создаваемого решения. Обычно этим занимается менеджер по продукту. Он должен разъяснить эти причины и обосновать, почему команде нужно идти в указанном направлении. Jira Product Discovery — это единый центр, где можно расставлять приоритеты, вести совместную работу и фиксировать идеи новых продуктов, не покидая Jira. С помощью этого решения вы сможете интегрировать в процесс разработки данные, полученные в результате исследования потребностей клиентов. На основе этих данных можно сортировать возможности по приоритету, а также направлять и планировать работу. Попробуйте Jira Product Discovery, чтобы сплотить команду и добиться результатов.
Поделитесь этой статьей
Max Rehkopf
Я считал себя «хаотичным раздолбаем», но методики и принципы agile помогли навести порядок в моей повседневной жизни. Для меня истинная радость — делиться этими знаниями с другими людьми, публикуя многочисленные статьи, участвуя в беседах и распространяя видеоматериалы, которые я создаю для Atlassian.
Создавайте дорожные карты бесплатно в Jira Product Discovery
Подписаться
Подпишитесь и получайте больше статей
Thanks for signing up!
Создание agile-доски в Jira Software
Из этого руководства с пошаговыми инструкциями вы узнаете, как создавать agile-доски в Jira Software. Настройте agile-процесс и Jira Automation, чтобы без труда поддерживать актуальность информации.
Как создать лучшую agile-команду
Для высокофункциональной команды, следующей принципам agile, требуются прочный фундамент, совместная работа, а также развитие уникальной командной культуры и динамики. Подробнее см. здесь.