Как написать бота для вк на c

Как сделать бота в ВК для группы самостоятельно

Создание ботов Вконтакте, как и в других соцсетях или мессенджерах, вписывается в бизнес-тренды последних лет. С появлением поддержки соответствующих технологий на социальных платформах чат-боты начали приобретать серьёзную популярность. Чат-боты заменяют целые колл-центры. Они подходят для выполнения рутинных операций, на которые живые специалисты могут не тратить время. В частности, эти электронные помощники могут определить тему звонка или сообщения, направив пользователя к ответственному специалисту. Чат-бот способен собирать контактные данные, принимать заказы и даже консультировать тех, кто обращается в поддержку. Он может легко справиться со спамерами и мошенниками — у него просто не будет подходящих шаблонов ответа или он сам вымотает злоумышленника.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Уверены, многие не знали, что там можно даже создать свой интернет-магазин на странице и автоматически обрабатывать лиды из рекламной кампании. Пройдите тест и узнайте, все ли возможности ВКонтакте вы используете – эта площадка действительно хороша для бизнеса.

• Персональные помощники. Эти алгоритмы заменяют собой, с одной стороны, операторов, которые осуществляют приём обращений и консультации, а с другой стороны — рутинные действия самого клиента. Бот-помощник отлично справляется с заказом еды, бронированием рейсов на самолёт и гостиниц.
• Виджеты. В рабочих процессах специфические чат-боты помогают наладить организацию и автоматизировать многие операции. Например, некоторые компании создают обучающие курсы для своих сотрудников на основе чат-ботов. С их помощью можно настраивать рабочие рассылки, расписания и оповещения.

Всё чаще предпринимаются попытки внедрить в функционал чат-ботов искусственный интеллект. В данный момент подавляющее большинство программ-помощников работает за счёт большой семантической базы, прописанной вручную. На каждый типовой вопрос или обращение заготовлен блок типовых ответов в конечном виде. В лучшем случае они компонуются из нескольких слов по определённому алгоритму.

К решению задачи создания действительно интеллектуальных ботов подходят крупные компании со своими голосовыми помощниками: Amazon, Google, Яндекс. Те имеют доступ к базовому словарю и определяют смысловые параметры обращения на основе методов машинного обучения и нейронных сетей. Затем рациональный ответ формируется при помощи примеров из обширной обучающей выборки. Последняя может состоять из многих миллиардов поисковых запросов, текстов книг и других связных текстов.

К сожалению, подобные технологии едва доступны средним разработчикам и, тем более, любителям. По крайней мере, из-за отсутствия достаточно обширной обучающей выборки в свободном доступе. Но это далеко не единственная причина. В целом, среднестатистическому разработчику или предпринимателю, который думает, как создать бота Вк, придётся вручную конструировать логику и семантическую базу своего бота.

Чат-бот «ВКонтакте»: в чем польза и как его создать

Чат-боты помогают продавать, увеличивать клиентский чек и принимать обращения 24/7. Современные компании стремятся обзавестись такими помощниками на всех площадках, которые используют для сервиса и продвижения — официальных сайтах, мобильных приложениях, сообществах в соцсетях. В частности, во «ВКонтакте» можно интегрировать продвинутого бота. В статье рассказываем, как создать чат-бота в ВК, какие функции он может выполнять и какую конкретную пользу принесет бизнесу.

Что могут чат-боты во «ВКонтакте»

• рассказывают о продукте;
• беседуют с посетителем круглосуточно, в том числе в нерабочие часы;
• ведут клиента, «утепляют» с помощью разных приемов и могут довести до сделки;
• осуществляют продажу без вмешательства сотрудника компании;
• повышают средний чек, мотивируя клиента к новым покупкам;
• дают возможность контролировать данные по продажам —
• показатели можно синхронизировать в сторонних аналитических сервисах, также у чат-ботов может быть собственная аналитика.

Вы повышаете лояльность клиентов с помощью геймификации — розыгрышей, викторин, подарков? Все это можно делать «руками» чат-бота. Он станет для вас виртуальным аниматором, рекламным агентом и продажником в одном лице. В онлайн-пространстве это можно оформить красочно и позитивно.

Чат-бот: на конструкторе или самописный?

С точки зрения разработки боты ВКонтакте делятся на самописные и сделанные в конструкторе ботов. Конструктор дает возможность максимально быстрого запуска бота. Но подходит ли такой вариант именно вам, зависит от специфики бизнеса.

Здесь мы подходим к вопросу, для каких целей вам нужен бот. Сделанного на конструкторе будет достаточно, чтобы:

• принимать входящие обращения;
• записывать клиента на прием к специалисту;
• рассчитывать стоимость заказов;
• отвечать на частые вопросы;
• проводить опросы среди клиентов;
• сегментировать базу;
• переводить клиента на менеджера.

Нужно дать клиенту интересующую информацию о продукте и помочь оформить заказ? Простой бот это сделает.

Если каких-то функций не хватает, можно интегрировать с помощью API стороннюю разработку, которая даст возможность, например, автоматически добавлять покупателя в воронку CRM. А можно обратиться в поддержку сервиса, который сконструировал бота, и узнать, нельзя ли дополнительно внедрить нужное вам решение. Бывает, что разработчики прислушиваются к клиентам и дорабатывают ботов под их нужды.

В тех случаях, когда этого недостаточно, потребуется самописный бот, т.е. разработанный специально для вашей компании. На это стоит потратить ресурсы, если через ВКонтакте идут большие потоки обращений, при этом в общении с клиентами требуется глубокая персонализация. Например, вы хотите, чтобы бот «знал» о прежних покупках клиента из CRM и на основе этих данных обращался с новыми предложениями. По аналогии с живым менеджером, у которого благодаря виртуальной АТС все обращения синхронизируются в CRM.

Для ВК-бота это сложное решение, и популярные сервисы-конструкторы сами еще не делают таких инструментов.

Как создать чат-бота во ВКонтакте: от выбора конструктора до добавления бота в сообщество

Чат-бот — это программа, которая с помощью заранее созданных сценариев взаимодействует с сотнями пользователей одновременно. Рынок чат-ботов быстро развивается: они помогают бизнесу автоматизировать продажи и коммуникацию с клиентами, разгрузить службу поддержки и отдел маркетинга. В материале мы разобрали, как самостоятельно создать чат-бота для ВКонтакте.

Мы написали этот текст в 2020 году, а в марте 2023 года обновили его. Приятного чтения!

Бизнес ценит чат-боты за скорость и работу 24/7 — они незаменимы для тех, кому важно всегда быть на связи с клиентами. Бот умеет знакомить клиентов с товарами или услугами, формировать заказы и проводить платежи, передавать заявки в отдел продаж и многое другое.

Во ВКонтакте чат-боты встроены в виджет в шапке сообщества. Для пользователя это выглядит как возможность написать сообщение компании. Но на стороне сообщества ему могут отвечать как администраторы или специалисты техподдержки, так и бот.

Зачем нужен чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот — это онлайн-помощник, который автоматизирует ряд задач. Он способен давать пользователю нужную информацию, упрощать коммуникацию бизнеса с аудиторией и экономить время сотрудников. Например, он может:

• рассказывать пользователю о компании, ее товарах и услугах;
• принимать и обрабатывать заявки;
• оказывать техподдержку и отвечать на часто задаваемые вопросы;
• проводить клиента по воронке продаж и прогревать к покупке;
• собирать данные о пользователях для последующей аналитики;
• увеличивать LTV текущих клиентов с помощью рассылок и игровых механик;
• присылать подарки: стикерпаки, промокоды, купоны с бонусами.

Как компании используют чат-бот во ВКонтакте

Рассмотрим на примерах, как чат-боты помогают бизнесу.

СберКот

Чат-бот Сбербанка присылает цитаты, скидки и акции, перенаправляет в игру «Стартап СберКота» или приложение банка, отправляет подарки и милые стикеры. Так Сбербанк с помощью развлекательного контента держит связь с молодой аудиторией.

СДЭК доставка

В боте службы доставки СДЭК пользователь пишет вопрос или выбирает кнопку с темой обращения. Он может узнать адрес и режим работы пункта выдачи, рассчитать срок и стоимость доставки или получить информацию о заказе по его номеру. Бот помогает разгрузить техподдержку и повышает качество клиентского сервиса.

Skillbox

В боте Skillbox пользователь может заказать консультацию, быстро перейти к списку онлайн-курсов или интенсивов, задать вопрос или прочитать FAQ, а также вызвать специалиста техподдержки. Пользователь знакомится с ассортиментом онлайн-школы в удобном интерактивном формате и это может сократить его путь до покупки.

Как создать чат-бота для ВКонтакте

Создание бота стоит начать со сценария и архитектуры. Сценарий — это последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и продвигают его к намеченной цели. Для него нужно продумать цепочки сообщений и их пересечения. Цель — мотивировать пользователя перейти на сайт, зарегистрироваться или оставить контакты — в зависимости от целей бизнеса. Архитектура чат-бота — это его меню вместе с цепочками сообщений.

Чтобы создать сценарий, нужно:

1. Определить цели. Подумайте, зачем вам чат-бот и чего вы хотите достичь с его помощью. Проанализируйте работу службы поддержки и отдела продаж. Поймите, на что пользователь должен обратить внимание во время диалога и куда прийти в завершении.
2. Прописать задачи. Поймите, что чат-бот должен уметь делать для выполнения целей. Предположим, ваша цель — автоматизировать знакомство новых клиентов с брендом. Тогда бот должен рассказать пользователю о компании и ее продуктах, а также поделиться полезными материалами.
3. Продумать меню. Когда вы определили цели и прописали задачи, создайте меню с возможностями чат-бота.
4. Подготовьте цепочки сообщений под каждую задачу. Предположим, основное меню бота состоит из разделов «О компании», «Товары» и «Доставка». Значит, вам нужно составить минимум три цепочки сообщений, внутри которых могут быть дополнительные цепочки. Для проработки сценариев удобно использовать онлайн-сервисы — например, Coggle, MindMap или Miro.
5. Продумайте архитектуру чат-бота и переходы между цепочками сообщений. Общение с ботом отличается от стандартной переписки. Продумайте точки пересечения цепочек сообщений: они не должны обрываться. Чтобы диалог не зашел в тупик, оставьте пользователю возможность вернуться на шаг назад или в главное меню.
6. Выберите подходящий инструмент. Например, конструктор Smartbot Pro позволяет создать бота самостоятельно без привлечения разработчиков. В нем вы шаг за шагом выстроите архитектуру бота. Smartbot Pro бесплатен для клиентов eLama на маркетплейсе eLama.

О том, как запустить рекламную кампанию для сайта и лид-формы в новом кабинете VK Рекламы, читайте в статье.

Два способа создания чат-бота: онлайн-конструктор и код

Разработчик может написать чат-бота самостоятельно. Человек без навыков программирования либо делегирует эту задачу разработчику, либо создает бота в конструкторе — это дешевле и быстрее.

В онлайн-конструкторе можно создать помощника для простых задач бизнеса: обработки заявок, рассылки проведения оплаты, консультации по частым вопросам и другим. Пользователь собирает сценарий бота в простом интерфейсе без кода. Он выбирает события — например, приветствие, форму обратной связи, письмо с новостями, и размещает их на чистом листе. Затем объединяет события в цепочки последовательностей и получает структуру бота, по которой может мысленно пройти путь пользователя.

Самописный чат-бот подходит бизнесу, который ежедневно обрабатывает множество обращений через ВКонтакте. В этом случае нужно собирать больше данных, подробнее сегментировать аудиторию и вести сегменты по разным автоворонкам. Собственный бот может выполнить сложные задачи: например, подтянуть из CRM-системы историю заказов, чтобы спустя время рекомендовать клиенту товары, которые потенциально его заинтересуют. Техническую документацию и требования можно посмотреть в документации для разработчиков VK .

Как выбрать конструктор для создания чат-бота

Есть множество онлайн-инструментов, которые помогают разрабатывать чат-ботов без знания кода — например, Smartbot Pro, Senler, BotHelp или Botmother. Мы расскажем, как выбрать подходящий конструктор:

• Определите каналы, для которых нужен чат-бот. Узнайте, какими социальными сетями и мессенджерами пользуется ваша целевая аудитория. Подберите конструктор, в котором можно создать бота для этих каналов. Например, Smartbot Pro позволяет создать ботов не только во ВКонтакте, но и в Telegram.

• Проанализируйте тарифные планы. Узнайте, от чего зависит цена. Стоимость пакета может быть фиксированной или меняться в зависимости от количества сообщений, подписчиков и других факторов. Посмотрите, сколько чат-ботов вы можете создать и какие у них будут возможности.
• Обратите внимание, какая статистика собирается в рамках выбранного тарифного плана. Убедитесь, что после создания бота вы сможете отслеживать открываемость, кликабельность и другие метрики.
• Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникать сложности, поэтому важно, чтобы вы могли получить консультацию и устранить проблему.
• Попробуйте бесплатную версию, если она есть. Чтобы не покупать кота в мешке, сначала убедитесь, что конструктор вам подходит.
• Проверьте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге множество подводных камней и разные правила в разных каналах коммуникации. Качественные обучающие материалы от конструктора облегчат вам работу.

Правильный выбор конструктора поможет избежать неоправданных расходов, простоя в работе и потери клиентов.

Как создать чат-бота для ВКонтакте в Smartbot Pro

Для бесплатного доступа к Smartbot Pro понадобится аккаунт eLama. Чтобы сохранять работоспособность бота, в будущем нужно раз в месяц заходить в конструктор с авторизацией через eLama.

Зайдите в Smartbot Pro через eLama

Авторизуйтесь в личном кабинете eLama и в меню слева выберите раздел «Маркетплейс инструментов». Затем найдите в списке Smartbot Pro и нажмите «Использовать бесплатно» — как клиент eLama, вы сэкономите 9000 руб. в год.

Мы в eLama создаем бесплатный маркетплейс инструментов для работы с рекламой. Помимо Smartbot Pro, в нем есть решения для борьбы со скликиванием, сбора аудиторий ВКонтакте, увеличения продаж на товарных маркетплейсах, упрощения отчетности и другие возможности. eLama полностью оплачивает доступ к этим инструментам для своих клиентов.

Создайте кабинет в Smartbot Pro

Итак, вы залогинились в конструкторе через eLama. Введите адрес и название вашего кабинета. Название можно выбрать любое — на функционирование бота оно не повлияет.

Выберите шаблон чат-бота

Создайте новый проект, придумайте его название и в правом верхнем углу нажмите «Использовать шаблон». Вы можете выбрать свой собственный сценарий по соседней кнопке «Создать сценарий», но для первого раза нам будет проще показать бота на примере шаблона.

Среди шаблонов выберите «Бот-визитка для бизнеса» — он лучше всего подходит для создания чат-бота и нажмите «Использовать».

Вы увидите архитектуру чат-бота, которую сможете отредактировать позже.

Привяжите чат-бот к сообществу ВКонтакте

А пока сверните окно с ботом и в меню слева перейдите в настройки. Зайдите на вкладку «Каналы», выберите иконку «VK» и нажмите «Создать канал». Это нужно, чтобы чат-бот работал в вашем сообществе ВКонтакте. Для того, чтобы подключить бота к сообществу, вы должны иметь права владельца.

Разрешите Smartbot Pro доступ к вашему аккаунту ВКонтакте.

Ваше сообщество появится в списке каналов. Нажмите на его название, а затем на кнопку «Подключить канал».

Smartbot Pro снова запросит доступ, на этот раз — к вашему сообществу ВКонтакте.

Так сообщество появится в списке подключенных каналов. Если увидите красный восклицательный знак — добавьте токен. Для этого нажмите на «i» справа от надписи «Добавление токена» и затем — на ссылку «Настройки группы».

Вы попадете в настройки сообщества, где нужно разрешить Smartbot Pro доступ для создания ключа — то есть, токена.

ВКонтакте пришлет вам на телефон код аутентификации, а затем сгенерирует ключ в интерфейсе. Скопируйте его и вставьте в строку «Добавление токена», а затем нажмите под строкой синюю кнопку «Добавить токен».

Пропишите сценарий бота

Теперь вернитесь в раздел «Сценарии» в меню слева и нажмите на карточку заготовленного шаблона бота.

В шаблоне уже есть блоки и заготовленные тексты, чтобы вам было легче ориентироваться. Создайте собственные тексты для сообщений, задайте нужные события и кнопки и соедините их в последовательности. Добавляйте новые события, действия и условия с помощью меню слева.

Когда все сделаете, нажмите вверху желтую кнопку «Сценарий не опубликован» и опубликуйте его.

После публикации сценария зайдите в чат-бот и пройдите по всем его веткам с точки зрения пользователя. Удостоверьтесь, что бот не бросает подписчика на полпути и грамотно подставляет одно действие за другим.

Далее вы сможете включать и отключать сценарий в настройках проекта при необходимости.

Эта пошаговая инструкция могла показаться вам непростой, но на самом деле, простой чат-бот — например, такого, который выдает подарок в ответ на промокод, в конструкторе можно сделать всего за 10 минут.

Как привлечь подписчиков в чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот может взращивать лиды, продавать товары и услуги и повышать лояльность клиентов. Однако он не может инициировать диалог и привлекать подписчиков.

Рассмотрим несколько способов, которыми можно увеличить количество подписчиков в чат-боте во ВКонтакте:

• Подключите кнопку действия на странице сообщества ВКонтакте. В кнопку действия вы можете добавить ссылку на своего бота.

• Запустите рекламу во ВКонтакте. Потенциальные подписчики будут переходить по рекламным объявлениям на страницу сообщества и напишут в бот, если вы объясните, что им это даст.

• Сделайте лид-магнит. Напишите пост и пообещайте подписчикам сообщества выгоду взамен на подписку на чат-бот.
• Привлекайте аудиторию в бот с помощью контента. Сообщите подписчикам, что чат-бот появился, в нем можно решить вот такие задачи и узнать вот такую информацию.
• Задействуйте клиентскую базу. Если у вас есть email или SMS-база, отправьте письмо или сообщение с предложением подписаться на нового помощника.

Чтобы чат-бот приносил результаты вашему бизнесу, сделайте его помощником для потенциальных клиентов. Отслеживайте статистику, расширяйте возможности и улучшайте маркетинговую стратегию. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: следите за трендами и анализируйте аналогичные инструменты конкурентов. Так вы всегда будете на шаг впереди.

Как создать чат-бота ВКонтакте

Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений подписчиков — повторяющиеся и типовые. Боты забирают такие вопросы на себя и сильно разгружают команду. В этой статье мы расскажем, как бесплатно создать уникальный сценарий чат-бота ВК и для каких бизнес-задач он будет полезен.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были
Попробовать сейчас

Какие бывают чат-боты

Бот — это полностью автоматизированный алгоритм. Он работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников.

Примеры использования чат-ботов для групп ВКонтакте:

• Форма обратной связи: робот отправляет сообщение посетителям страницы, собирает их контакты и создаёт «тёплую» базу. Данные о подписчиках можно использовать для активных продаж или маркетинга — например, сделать рассылку или настроить таргетированную рекламу.
• Продажи: бот помогает клиенту сориентироваться в каталоге и сделать заказ.
• Реклама и маркетинг: бот рассказывает целевой аудитории об ассортименте, скидках и акциях.
• Техподдержка: обрабатывает типовые обращения, решает простые вопросы, собирает отзывы о товарах, услугах, сервисе.
• Геймификация: бот развлекает пользователя — например, вовлекает его в игру, в то же время продвигая продукцию или бренд.

Преимущества чат-бота ВКонтакте

Запустить чат-бот в бизнес-сообществе VK стоит по нескольким причинам:

1. Чтобы облегчить работу операторов. Часть коммуникации с клиентами чат-бот возьмёт на себя. Команда не будет тратить время, отвечая на одни и те же вопросы клиентов.

2. Чтобы удерживать покупателей. Пользователь не уйдёт из-за того, что не понял, как сделать заказ. Бот поможет выбрать товар, оформить покупку, а заодно внесёт клиента в базу для рассылок и дальнейших продаж.

3. Чтобы ускорить обслуживание. Время ответа чат-бота SaluteBot — менее двух секунд. Клиентам не нужно ждать, пока подключится оператор: они пишут сообщение или отправляют стикер и мгновенно получают ответ бота.

4. Чтобы быть доступными 24/7. Вместо восьми часов в день — круглосуточный режим работы. Бот на связи в любое время, даже ночью, в выходные и праздники.

Что умеет чат-бот ВКонтакте

• Отвечать на стандартные несложные вопросы.
• Собирать данные пользователя для рассылок и других задач.
• Давать информацию о заказе. Клиент может уточнить через чат состав заказа, сумму, статус (потребуется организовать получение этой информации из сторонних источников).

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Как создать чат-бот ВКонтакте

Можно заказать разработку под ключ или настроить чат-бот самостоятельно. В первом случае просто отправьте онлайн-заявку.

Во втором — создайте бесплатный готовый бот ВКонтакте в онлайн-конструкторе в личном кабинете Цифровой витрины по этой инструкции. Вам понадобятся:

• права администратора в той группе ВК, где вы хотите настроить диалоги;
• аккаунт в сервисе Jivo с любым тарифом;
• аккаунт в личном кабинете Цифровой витрины.

Алгоритм создания чат-бота состоит из шести шагов:

1. Авторизация в учётной записи сообщества VK.
2. Регистрация в сервисе Jivo.
3. Синхронизация ВКонтакте с Jivo.
4. Создание бота в в личном кабинете Цифровой витрины.
5. Интеграция и подключение бота к соцсети ВК.
6. Настройка чат-бота в конструкторе.

Авторизация в ВК

Войдите в учётную запись, у которой есть права администратора на управление группой. Посмотреть все сообщества ВКонтакте, к которым есть административный доступ, можно в разделе «Сообщества» на вкладке «Управление».

В ВК перейдите на вкладку «Управление сообществом» и активируйте опцию «Возможности ботов».

Проверьте, что в сообществе включены сообщения.

Синхронизация Jivo и ВКонтакте

Следующий шаг — регистрация в сервисе Jivo. При этом нужно указать данные владельца и сайта. Если сайта нет, подойдёт любой домен.

Далее перейдите в раздел «Управление» → «Каналы связи», найдите в списке соцсеть «ВКонтакте» и нажмите кнопку «Добавить».

Чтобы связать Jivo и ВКонтакте, нужно дать сервису права на управление аккаунтом и группами. Для этого во всех запросах нажмите «Разрешить». После успешной привязки проверьте, что всё работает. Отправьте сообщение в группу через кнопку «Написать сообщение»: оно должно отобразиться в кабинете Jivo.

Создание чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины

После того как вы связали сервисы, зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в личном кабинете Цифровой витрины. С главного экрана перейдите в меню «Создание проекта».

Чтобы сделать чат-бот, на экране выбора инструмента нажмите «SaluteBot Конструктор».

Создать бот можно с нуля или по готовым шаблонам: например, «Визитка компании», «Приём и оформление онлайн-заказов», «Советы при покупке».

Если шаблоны не подходят, выберите «Новый проект».

После выбора шаблона нажмите «Далее».

В новом окне введите название и подтвердите кнопкой «Создать проект».

Откроется окно базовых настроек. В нём нужно ввести название бота и выбрать сценарий.

Сценарий — это скрипт, то есть логика работы чат-бота. Можно выбрать один из трёх типов:

• Готовый — включает самые популярные экраны с ответами на частые запросы.
• Graph — это разработка сценария в визуальном конструкторе. Интерфейс несложный, поэтому этот вариант подходит всем. Можно выбрать стандартное решение для отрасли — медицины, туризма, консалтинга — или делать чат-бот с нуля.
• Code — предполагает работу с кодом. Мы не будем рассматривать этот вариант в данной статье, потому что он подходит только опытным пользователям, к тому же позволяет запустить только бот для сайта.

Чтобы сделать чат-бот по готовому сценарию, выберите тип «Готовый сценарий» и опцию «Кнопки в виджете Jivo».

Вы можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса. О том, как настроить алгоритм, мы подробно расскажем на шаге «Создание сценария».

Чтобы самостоятельно создать сценарий в онлайн-конструкторе, выберите тип Graph и нужный проект в выпадающем списке.

Готово: вы задали базовые настройки будущего бота. Теперь нужно подключить его к сообществу ВК.

Интеграция

Чтобы чат-бот обрабатывал сообщения от пользователей, нужно связать группу ВКонтакте и аккаунт в сервисе Jivo. Для этого авторизуйтесь в блоке «Аккаунт Jivo» на странице, где вы выбирали тип сценария.

Данные для авторизации вы получили ранее на этапе «Регистрация и синхронизация с Jivo». Если вы этого ещё не сделали, то зарегистрироваться можно здесь, в форме привязки аккаунта. В поле URL указывается адрес любого сайта.

Свяжите Jivo и личный кабинет Цифровой витрины:

• Спуститесь в блок «Каналы для публикации».
• Нажмите на кнопку настройки каналов и перейдите в личный кабинет Jivo.
• Заполните форму, чтобы создать канал-связку с личным кабинетом Цифровой витрины.

После этого можно приступать к сценарию.

Создание сценария

Перейти к редактированию сценария можно со страницы базовых настроек. Поднимитесь к блоку «Сценарий бота» и нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

На начальном экране редактирования сценария есть пример диалога — чтобы вы понимали, какие есть возможности. Можно отредактировать или удалить существующие блоки, перефразировать сообщения, добавить новые экраны.

Основные типы блоков:

1. Создание сообщения — чтобы написать приветствие или ввести какую-то информацию.
2. Условие — если нужно что-то проверить в диалоге и в зависимости от этого построить дальнейшую беседу.
3. Запрос данных — с указанием, каких именно. В этом блоке возможна валидация, чтобы сразу сообщить клиенту, если он ввёл не то, что нужно. Предусмотрен запрос данных с типами «телефон», «текст», «число».
4. Перевод на оператора — когда бот не может справиться сам и переводит беседу на человека.
5. Вызов произвольного кода — чтобы передать данные в сторонние системы.

Кроме сообщений, чат-бот умеет отправлять картинки и эмодзи. Чтобы беседа получилась более естественной, вы можете добавить разные варианты реплик — они будут выбираться случайным образом.

После построения сценария нажмите «Сохранить», чтобы записать изменения, и «Собрать», чтобы отправить готовый бот на площадку, где он будет использоваться. Также можно протестировать собранный сценарий: для этого есть кнопка воспроизведения в правом нижнем углу.

После того как вы сделали сценарий, его можно проверить в социальных сетях — на странице беседы в сообществе, куда подключался бот. Протестируйте переписку как пользователь, чтобы найти возможные ошибки в сообщениях и логике ответов бота.

Максимальная функциональность бота

Чтобы сделать SaluteBot ещё умнее, научите его распознавать реплики и намерения пользователя. Для этого нужно использовать интенты.

Как настроить алгоритм:

• Создайте в блоках «Интент» — набор реплик, на которые будет реагировать бот.
• Внутри интента задайте реплики — фразы, которые пользователи пишут по тому или иному вопросу.

Например, можно создать интент «Доставка заказа» и добавить в него фразы «Какой срок доставки», «Почему мне не привезли заказ» и так далее.

Чтобы понять, какие сценарии общения стоит автоматизировать в первую очередь, проанализируйте сообщения от подписчиков и выделите повторяющиеся запросы.

• составьте скрипт (сценарий), по которому бот будет обрабатывать частые сообщения,
• создайте бот,
• запустите его в группе ВК,
• накопите статистику,
• оцените эффективность.

KPI зависят от бизнес-задач, которые вы ставите перед ботом: это могут быть конверсии в заказы, реклама и продвижение товаров, сбор контактов для рассылок. Анализ эффективности покажет, как лучше настроить алгоритм: скорректировать или разнообразить сообщения, которые отправляет бот, доработать сценарий, добавить новые функции.

Продукты из этой статьи: