Mattermost чей

Mattermost

Mattermost — это интерактивный онлайн-чат с открытым исходным кодом, с возможностью обмена файлами, поиска и интеграции.

Категории: Клиенты & CRM, Общение & Связь, Процессы и эффективность Метка: Корпоративные чаты

Описание

Mattermost — это как название компании, так и предлагаемое программное решение. Оно предоставляет решение с открытым исходным кодом. Slack-подобную программу чата, предназначенную для командной коммуникации.

Интерфейс построен по принципу каналов, разделенных на виды:

• Публичный — доступен всем желающим
• Приватный — каналы по приглашению
• Личный — тет-а-тет переписка (можно небольшой группой)

Основной функционал

• Коммуникация. Mattermost предоставляет те же основные функции, что и другие приложения для командных чатов.
• Публичные каналы и прямые сообщения. Существуют публичные каналы и частные прямые сообщения, с поддержкой Markdown для форматирования описаний вашего канала и самих сообщений чата. Как только человек отправляет файл в чат-комнату, он может быть загружен любым из членов этой команды в любое время в будущем.
• Команды чата. Для организации ваших разговоров, Mattermost позволяет добавлять столько команд, сколько захотите. Таким образом, у вас может быть команда в масштабе всей компании для основных разговоров, а затем конкретные команды для ваших разработчиков и отдела маркетинга. Или даже для небольших одноразовых проектов — каждый со своими каналами и прямыми сообщениями.
• Комментирование. Mattermost также имеет функцию, называемую «поточной беседой», которая дает пользователям возможность комментировать непосредственно в сообщении чата, сделанным другим пользователем. Если вы ответили на комментарий, сделанный ранее, он вставляет предупреждение внизу со ссылкой, которая открывает боковое окно, показывающее все ответы на этот комментарий. Эта функция полезна, когда вы хотите ответить на что-то, сказанное ранее в разговоре, не объясняя, к какому утверждению вы обращаетесь.

Работа с контентом

• Совместное редактирование. Работайте вместе с командой над одним документом или файлом.
• Расшаривание. Делитесь между собой: сообщениями, файлами, медиа-файлами.
• Прикрепление и сохранение записей. В меню каждого сообщения вы можете прикрепить важные сообщения к каналу, где они будут включены в боковую панель, чтобы все могли видеть. Или нажмите кнопку «Флаг», чтобы сохранить записи для собственного использования позже.
• Drug-and-drop. Перемещайте или добавляйте файлы с помощью функции drug-and-drop.

Корпоративные чаты

Стоимость, Цены и Тарифы

Mattermost предлагает бесплатную версию с открытым исходным кодом, а также две корпоративные версии с расширенными функциями:

• Бесплатный тариф Team Edition — ограниченный функционал для небольших команд.
• Тариф Enterprise E10 — для команд и предприятий, готовых сделать Mattermost основным инструментом в работе.
• Тариф Enterprise E12 — для организаций, которым требуются все возможности корпоративного мессенджера.

Аналоги и альтернативы для Mattermost

Mattermost — похожие продукты (инструменты, решения, сервисы)

Teams Essentials

Сервис, который позволяет проводить видеоконференции на 300 человек, общаться в групповых чатах.

WAMM.chat

WAMM.chat — онлайн сервис позволяющий работать с одним аккаунтом WhatsApp нескольким сотрудникам.

Selectel Chat

Selectel Chat — это сервис для бесплатного обмена сообщениями, бесплатных аудио- и.

Rocket.Chat

Rocket. Chat — сервер для групповых чатов, с поддержкой обмена файлами, видеоконференциями.

Zulip

Zulip — это групповой чат для совместной работы

XMPP

XMPP, ранее известный как Jabber — открытый, основанный на XML, свободный для.

Google Talk

Google Talk — пакет программного обеспечения для мгновенного обмена сообщениями, разработанный компанией.

Муки выбора корпоративного мессенджера: бесплатно, свой сервер, не iChat

Всем привет, меня зовут Дмитрий, я работаю разработчиком в небольшой софтверной компании в России уже 5 лет. Я бы хотел рассказать про то, как «исторически сложилось» с чатом в нашей компании, поделиться своими муками выбора достойного наследника и найденными решениями.

Начало

Когда я в первый день пришёл на работу, мне показали моё рабочее место, дали компьютер, зарегистрировали в Жире и Гитлабе, и показали главное средство общения сотрудников между собой — iChat. Можно подумать, это что-то про Apple, но всё было немного ужасней.

На моё охудивлённое лицо коллеги пояснили, что так исторически сложилось (какая-нить ссылка), и в общем-то все понимают, что это немного странно, но менять никто ничего не планирует. Ведь у айЧата (полностью он называется Intranet Chat — Википедия) столько плюсов:

• стоит на нашем сервере и не шуршит
• всё бесплатно (Автор программы выпустил последнюю версию в 2002 году, бесплатно)
• «обладает эстетичным и несложным интерфейсом» (спасибо за цитату, Википедия)
• есть все необходимые функции — личные чаты и «доска объявлений»

• нет истории — перезагрузи комп, и если тебе вчера твой коллега Вася отправил чей-то е-мэйл, отправляйся читать логи в текстовом файле
• нельзя передавать файлы — добро пожаловать корпоративный ftp-обменник, общие папки на диске, или личные облачка (я лично при надобности гоняю свой аккаунт OneDrive)
• невозможно нормально сидеть в чате из внешки (нормально написать коллегам выйдет только подключившись по VPN или RDP)
• нельзя написать тому, кто сейчас офлайн — если коллега сегодня работает из дома, или ушел пораньше, или сейчас нерабочее время — запомни своё послание до лучших времён
• вдогоночку, клиент есть только под Windows времен 98-й версии — никаких вам айфонов и онлайна 24 часа в сутки
• естественно, нет нормальной подсветки чего-либо: кода, ссылок (ладно, подсветка есть, но нажимать на них нельзя), гипертекста

Так почему бы просто не использовать Skype/Whatsapp/Telegram/Viber/ICQ?

Наверное, вы уже можете сказать, в чём тут проблема. Во-первых, все сотрудники кучкуются вокруг выбранных ими мессенджеров. Одному нужно писать туда, другому сюда, для одного из коллег я даже держал постоянно запущенной аську, он ничем другим не пользовался (даже айЧатом). И что су характерно, никто не хочет перелазить на другой чат, а те, кто не пользуются ими в принципе (да, таких много среди программистов, в основном это более старшие сотрудники, или параноики, или и то и другое), не хотят и начинать.

А во-вторых, у меня в телеграме есть одногруппники, знакомые, да весь мой контакт-лист, и невозможно нормально отделить коллег от всех остальных. И узнать, что коллега есть в телеграме, я могу только спросив его самого. Иногда я вообще не знаю, что у меня есть новый коллега, пока не увижу кого-то незнакомого за компом в другом офисе. Короче хаос.

Тогда я спросил нашего начальника отдела, нельзя ли взять программу поновей и всё-таки от Apple более технически продвинутую, чтобы все не страдали фигнёй и могли спокойно чатиться в одном месте. «Нет такой программы», — последовал ответ. Как нет, подумал я, и сказал, что точно есть, не может не быть. «Тогда найди, а там посмотрим». Ок, сейчас же цифровой век, всё гуглится, несложно же найти что-то вменяемое, подумал я. Я немного ошибался.

Требования к чату от организации

• бесплатный или единоразовая оплата суммы ниже 5000 деревянных («сейчас же бесплатно, так что не хочется платить, да ещё и по 3к каждый месяц» — примерно такое отношение к оплате чата есть в организации, да и меня тоже жаба давит платить по расценкам, которые американские компании предлагают другим американским и не совсем американским компаниями)
• установка на свой сервер если не необходима, то по крайней мере очень желательна
• поддержка русского языка (английской версией гарантированно может пользоваться только отдел разработки, и то с натяжкой)

Требования к чату от меня

• кроссплатформенность. Чтоб я наконец-то мог сидя на обеде, или в транспорте, или в отпуске кому-то что-то написать с телефона, да и узнать, что мне кто-то написал. И чтоб мой коллега, у которого Линукс, не делал каждый раз печальное лицо при слове «чат».
• заточенный под общение в компаниях. Чтоб у меня был чат, где есть все мои коллеги и только мои коллеги
• живой активный проект. Чтобы баги, как застывшие в янтаре насекомые, не висели в продукте до конца времён
• передача файлов. Ну зачем мне заливать эту картинку в общую папку, если я просто могу кинуть её через чат!
• нормальная синхронизация уведомлений / непрочитанного. Чтобы не как в Скайпе — словил сообщение, и потом в течение 24 часов находишь уведомление о нём на каждом своём девайсе.

По стопам айчата

Сначала я пытался найти что-то похожее на айчат, маленькое, локальное, бесплатное, под винду, без премудростей. Российские предложения в этом сегменте рынка представляют собой зачастую что-то невероятное: бедный набор функциональности, замерший где-то на середине 2000-х, сочетается с топорным юзер-интерфейсом а-ля «мой первый проект на Delphi» и конской ценой, которой могут только мечтать маркетологи из JetBrains и Adobe. Часто в комплекте идёт полное или частичное отсутствие поддержки.

Один из лучших вариантов, который мне удалось найти — чат «Commfort». Название меня заинтриговало, а на деле всё оказалось не так уж и комфортно.

Стоимость комфорта для моей организации из примерно 30-40 человек: 16 тысяч рублей.

Продукт имеет привлекательные функции, но отпугивает своим интерфейсом и не внушает уверенности в его качестве. Да и по цене мы с ним не пролазим.

К сожалению, после нескольких часов гугления найти вариант, соответствующий моим критериям я не смог. Если он всё-таки существует, буду благодарен за ссылку.

Эти ваши хипстерские слэки

Несколько раз за последнее время я то в одном, то в другом месте слышал про слэк (Slack на языках Романской группы). Что это какое-то новое, доселе невиданное нечто, то ли чат на стероидах, то ли форум со странным способом показа тем. Американцы там у себя от слэка балдеют, и каждый уважающий себя стартап использует его (на своих макбуках, попивая смузи и кофе из старбакса). Один мой коллега недавно ушел в стартап, который создает конкурент слэка.

Ну слэк значит слэк, не может же быть столько хайпа из ничего. Беглый осмотр пациента показал наличие новых примочек, каких-то каналов с хэштегами и непривычный интерфейс. И желание быть на острие технологий было конечно сильно, но у интерфейса нашего заморского друга совсем нет переводов на другие языки, да и на свой сервер сможет его себе поставить разве что эппл (который, как известно, может всё, но не всё хочет). Что ж, немного фэйл.

О, а ещё есть хипчат. Это как слэк, только хипчат. И тоже нет перевода, и тоже не поставить к себе. Зато для хипстеров. И для роботов.

(голосом робота-хипстера) Что-то новое — это же так здорово!

Но хотелось бы нашего

Уже успев порядком расстроиться от безысходности, через пару недель я почти случайно наткнулся на Zulip — OpenSource-конкурент слэка (а может и не конкурент, кто их там разберет), очень похожий на то, что мне нужно. Он бесплатен, и установить его на свой сервер может любой желающий, даже если этот желающий — компания из 50 человек.

Хотя очень быстро стало понятно, что этот вариант не подходит по причине усложненности (есть, секции, в секциях есть темы, и только в темах живут чаты, в которые можно что-то написать) и, как бы это сказать без англицизмов… ладно, куда уж без них, User Experience в нём в общем печален. И да, только на английском языке.

Примерно так выглядит пациент с непонятным именем

Но ведь это уже ближе, и действительно может быть есть что-то подходящее в мире OpenSource! Ещё немного погонял строку поиска, и нашел Mattermost и Rocket chat. Последний в итоге и получил приз зрительских симпатий имени меня, и вошел в наш дом новым членом экосистемы ПО. А всё почему, потому что переводы, переводы есть у него!

Вот как-то так это всё выглядит

Вкратце плюшки и минушки рокет чата

Сначала конечно плюсы:

• Есть перевод на русский язык. Да он не полный, но почти, а в случае чего можно что-то доперевести нужные вещи на свой язык. Переводы хостятся на портале lingohub.com, специально для этого сделанном. Автор этого поста к своей чести (и скромности) перевел 60% из того, что ещё переведено не было, и не собирается останавливаться.
• Можно поставить на свой сервер под Linux одной строчкой (реально, одной, и он работает).
• Клиенты есть подо все платформы, кроме Windows Phone 🙁 бедная, бедная WP! (Я сам бывший владелец Lumia)
• Есть веб-версия, можно по-быстрому зайти с любого девайса и, допустим, перекинуть файл логов с компьютера клиента, отправить стектрейс или просто написать коллеге
• Отдельно можно настроить все уведомления: из каких чатов тебе показывать уведомления, а из каких нет; отдельные настройки уведомлений для мобильных и десктопных устройств
• Есть файловый сервер, можно кидать файлы
• Бесплатен
• Активно разрабатывается, пилятся новые фичи, баги исправляются

• Баги. Куда же без них родимых. Они есть. Местами при нажатии куда-то не происходит ничего, местами наоборот происходит что-то, чего совсем не ждешь. Но надо сказать, что их не много, и в целом ситуация примерно как у Ксяоми: дешево и с багами, но в целом пойдёт.
• Десктопный клиент на электроне, что само по себе может и не минус, но всё-таки не совсем классно.
• Мобильный клиент — это практически копия десктопного, подключенная через WebView (наверное). На смартфоне работает не шустро и не отзывчиво.
• В интерфейсе нигде нет списка всех пользователей. Вот не знаю как вы, а я в корпоративном чате хочу видеть список всех своих коллег. Потому что имена части коллег я не знаю, а о существовании некоторых и не догадываюсь.
• Ммм, что там ещё. Да, нет статуса «В отпуске». Вот ушёл я в отпуск, поставил статус «в отпуске» и всё в шоколаде.

Какие прикольные фишки я нашел для себя в новых чатах

Аватары — позволяют новичкам или просто интровертам лучше ориентироваться, кто есть кто.

Интеграции — позволяют кидать в чат гифки показывать уведомления о событиях от GitLab-сервера, о новых статьях от корпоративного блога, и ещё черт знает что от черт знает чего.

В заключение

В общем, на текущий момент мы обкатываем рокет чат у нас в нескольких отделах, к нему подключились все, кто желал.

Теперь я ломаю голову о другом — как же сделать так, чтобы все сотрудники забыли про старый добрый айчат и пользовались новым, хипсторским Рокет Чатом. А ещё временами подумываю, а правильный ли всё-таки выбор я сделал.

P. S. Если вы прочитали эту статью, и у вас в голове возникла мысль dafuq did I just read «зачем же автор написал эту замечательную статью», сразу отвечу:

Во-первых, мой опыт может кому-то пригодиться. Если б я наткнулся на подобную статью в начале своих поисков, это сэкономило бы мне много усилий. Надеюсь, это поможет тем, кто будет на моем месте.

А во-вторых, я до сих пор в ах… Ах каком недоумении вокруг всего, что происходит сейчас на рынке мессенджеров, и четкого понимания, что же делать, чтобы все сотрудники были счастливы, у меня нет. Поэтому я надеюсь, что в комментариях мне подскажут те решения, которые я пропустил, или хотя бы поделятся своим опытом в этом вопросе.

В третьих, автору просто хотелось пожаловаться на то, какой плохой этот мир, на недостижимость идеалов и тщетность бытия, но Хабр Гиктаймс — не жалобная книга, так что про это тсссссссс…

• Софт
• Лайфхаки для гиков

Войти в чат: кто может занять место ушедших из России корпоративных мессенджеров

В 2022 году популярные корпоративные мессенджеры Slack и Microsoft Teams объявили об уходе из России. Slack оставил пользователям только бесплатные тарифы, а MS Teams запретил продлевать лицензии. Российский бизнес начал искать альтернативы у локальных разработчиков. Forbes разобрался, кто стал бенефициарами ухода зарубежных сервисов и есть ли на этом рынке место для новых игроков

С марта 2023 года корпоративный мессенджер Slack отключает российским пользователям доступ даже к своим бесплатным тарифам. Такое обновление появилось 15 февраля в обращении компании от марта прошлого года. Тогда сервис не стал отключать всех пользователей: Slack закрыл доступ подсанкционным корпоративным клиентам, а обладателей платной подписки перевел на бесплатный тариф. Но с середины февраля 2023-го пользователи стали получать от мессенджера сообщения о скором прекращении доступа и к бесплатным рабочим пространствам, писал признанный иноагентом проект «Роскомсвобода».

Другой популярный корпоративный мессенджер, Microsoft Teams (MS Teams), тоже ограничил доступ для российских пользователей. Хотя MS Teams — прежде всего сервис видеоконференций, многие компании использовали его как текстовый мессенджер. Еще в марте 2022 года его владелец, компания Microsoft, приостановил продажу любых товаров и услуг в стране. Оплаченные сервисы продолжают работать, но продлить лицензию нельзя.

Большинство компаний-клиентов Slack и MS Teams пока продолжают ими пользоваться, говорят опрошенные Forbes игроки этого рынка. Но даже они уже подбирают зарубежным мессенджерам российскую альтернативу — на случай, если те перестанут работать.

Forbes пообщался с российскими разработчиками корпоративных мессенджеров и экспертами. И выяснил, что происходит на этом рынке на фоне ухода зарубежных сервисов и кто занимает их место.

Проблема «гиков»

Российские компании массово не использовали мессенджер Slack и до его ухода из страны, говорит в беседе с Forbes главный редактор портала ComNews и партнер исследовательской компании ComNews Research Леонид Коник. Он оценивает долю сервиса в России до начала «спецоперации»* в 2%. Точных данных о долях рынка корпоративных мессенджеров в России нет, уточняет эксперт.

Основатель CRM-системы AmoCRM Михаил Токовинин называет уход Slack из России проблемой «гиков» — айтишников и дизайнеров. С ним согласен владелец и гендиректор российского корпоративного мессенджера Express Андрей Врацкий. По его словам, Slack занимал узкую нишу, его пользователями были в основном IT-команды из 100–200 человек. Для разработчиков сервис был удобен: к нему можно подключить многие системы, которыми пользуются IT-специалисты, — например, инструмент для управления проектами Jira. Это превращало Slack в инструмент для командной работы, а не широкой коммуникации, резюмирует Врацкий.

Тем не менее, у Slack в России был один крупный клиент — Тинькофф Банк, утверждает владелец Express. В других корпорациях Slack использовали только отдельные группы — крупных клиентов не устраивал уровень безопасности сервиса, поясняет он. В «Тинькофф» подтвердили Forbes, что компания работала со Slack до марта 2022 года. Затем банк запустил собственное аналогичное решение на базе мессенджера с открытым исходным кодом Mattermost, рассказали в пресс-службе банка. В целом создание собственного мессенджера на базе Mattermost или его аналога Rocket.Chat — скорее исключение: чаще компании покупали лицензии на готовый сервис, комментирует основатель мессенджера «Пачка» Григорий Любачев.

Материал по теме

MS Teams, в отличие от Slack, был лидером российского рынка корпоративных мессенджеров, что подтверждают большинство собеседников Forbes. Он появился позже, чем Slack, но пользователи полюбили его больше за возможность общаться в чатах и проводить видеоконференции в одном инструменте, объясняет Андрей Врацкий: «Голый мессенджер никому не нужен».

Доля MS Teams в начале 2022 года была существенно выше остальных сервисов, так как он входил в пакет офисных продуктов Microsoft, который покупают крупные корпорации, объясняет сооснователь российского корпоративного мессенджера «Пачка» Григорий Любачев. Коник оценивает его долю до 24 февраля в 20%. Оценка Врацкого еще выше — по его мнению, на MS Teams приходилось не менее половины российского рынка корпоративных мессенджеров.

Тем не менее, эффект от ухода MS Teams и Slack из России пока не сильный: компании продолжают работу с большей частью своих пользователей в России, говорят собеседники Forbes. Локальные клиенты уже устанавливают российские сервисы на случай блокировки зарубежных, но фактически продолжают пользоваться иностранной программой, утверждает Врацкий. Люди привыкают к b2b-софту и не хотят его менять, объясняет Михаил Токовинин преданность зарубежным сервисам. По его словам, корпоративные мессенджеры — очень инертная индустрия с инертными пользователями: для людей «травматично и драматично» сменить сервис, ведь двух абсолютно одинаковых продуктов не бывает.

Новые герои

Уровень развития корпоративных коммуникаций в российских компаниях находится на начальном этапе, поэтому спрос на корпоративные мессенджеры только начинает формироваться. Такой вывод сделали аналитики Агентства инноваций города Москвы в исследовании рынка в ноябре 2022 года. По его данным, такие сервисы разрабатывают более 20 российских компаний: 70% из них запустили мессенджеры в 2016–2020 годах. Среди них, например, стартап Tada.Team, входящие в соответствующие экосистемы «VK Teams» и «Яндекс Мессенджер», продукты от IT-компаний «Amo», «Битрикс» и другие.

Мессенджеры уже опередили электронную почту и телефонное общение в качестве средства корпоративных коммуникаций, говорит Леонид Коник из ComNews. По его словам, об использовании платных корпоративных мессенджеров в России задумываются компании с количеством сотрудников свыше 3000 человек, хотя и среди них многие до сих пор предпочитают WhatsApp и Telegram.

То есть рынку еще есть куда расти: все больше корпораций беспокоятся об информационной безопасности, говорит Коник. По его словам, за несколько лет до ухода MS Teams и Slack из России большинство российских разработчиков корпоративных мессенджеров фиксировали рост выручки на 150–170% в год. Теперь темп роста ускорился: корпорации, которые применяли иностранные мессенджеры, стали спешно переходить на отечественные продукты, говорит Коник.

Доля российских корпоративных мессенджеров по сравнению с зарубежными активно растет с весны 2022 года, подтверждает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. При этом, по его словам, явного лидера пока нет.

По оценке Коника, до начала «спецоперации» ни один из российских специализированных корпоративных мессенджеров не занимал более 2–3% локального рынка. Сейчас же доли большинства не превышают 8%, утверждает он. По оценке гендиректора консалтингового агентства «Telecom Daily» Дениса Кускова, совокупная доля отечественных сервисов на рынке корпоративных коммуникаций пока составляет 40%, но постепенно будет заметно увеличиваться.

Материал по теме

Кто уже стал и может стать бенефициарами перемен на рынке корпоративных мессенджеров в России? Коник утверждает, что в последнее время из большинства российских мессенджеров выделился Express — его рыночная доля приблизилась к 10%. Среди сервисов, чья доля не превышает 8%, по функционалу и позициям он выделяет «Диалог», основным владельцем которого является «Сбербанк», «Пачку» и «Tada.team».

Остальные собеседники Forbes отказались оценить текущее распределение долей на рынке корпоративных мессенджеров. По словам гендиректора «Tada.team» Андрея Демина, сложность оценки заключается в том, что все сервисы работают в разных сегментах: «Express» — с крупными корпорациями, «VK Teams» — с госструктурами, «Яндекс» — с IT-рынком и так далее. Помимо сегментирования рынка, есть и другая сложность: многие компании используют сразу несколько похожих сервисов, говорит Врацкий из «Express»: «У разных продуктов разные сильные стороны. Допустим, где-то хорошая почта, но плохой мессенджер. Такой сервис купят, но мессенджером пользоваться не будут — чаты будут в другом приложении».

Врацкий тоже не смог привести оценки долей российских корпоративных мессенджеров в процентах. Но, по его словам, лидером этого рынка до сих пор остается Microsoft Teams. На втором месте — принадлежащий Врацкому «Express», затем идут «Slack» и «VK Teams.»

«Яндекс» отказался от комментариев по поводу распределения долей. «VK Teams» и «Диалог» не ответили на соответствующие вопросы.

Экспресс-рост

Почти все российские мессенджеры, опрошенные Forbes, в 2022 году пережили бум спроса. Самый сильный прирост зафиксировали «Express» и «Tada.team».

По словам Андрея Врацкого, за 2022 год аудитория запущенного им в 2019-м сервиса «Express» выросла в четыре раза. К началу марта 2023-го у мессенджера несколько сотен клиентов и больше полумиллиона пользователей, утверждает основатель. Внедрение сервиса в крупных компаниях занимает примерно год. Поэтому большинство новых пользователей, по словам Врацкого, пришли от заказчиков, с которыми Express заключил контракты еще до 2022 года. Но в 2022-м у компании втрое выросло и число новых контрактов с клиентами — этому способствовал как раз уход зарубежных сервисов. Чтобы справиться с ростом, Express на полтора месяца останавливала разработку и занималась только поддержкой стабильности мессенджера. Штат компании за год увеличился вдвое.

В 2021 году, согласно СПАРК, выручка сервиса Врацкого составила 129,2 млн рублей. Но в тот год компания получила убыток почти в 150 млн рублей. По словам основателя, по итогам 2022-го разница между контрактной выручкой и расходами оказалась положительной. Но бухгалтерская прибыль за этот год все же будет отрицательной, признается Врацкий. Он объясняет это тем, что доход от продажи лицензий на пользование Express на долгий срок в бухгалтерской отчетности отражается не единой суммой, а равномерными поступлениями в течение всего срока. Выручку за 2022 год в компании не раскрывают.

Материал по теме

Tada.Team в связи с уходом Slack вырос в 10 раз за год по количеству пользователей, рассказал Forbes гендиректор компании Андрей Демин. По его словам, платформу в 2019 году создал фонд Genome Ventures (его владельцы — бывший глава Администрации президента и акционер «Яндекса» Александр Волошин и Александр Смбатян). Основные отличия Tada.team от Express — задачник, календарь и открытый API, который позволяет заказчику интегрировать мессенджер в свою IT-систему, объясняет Демин.

Численность компании за 2022 год выросла в полтора раза. Кроме того, в Tada.team заметили рост частоты использования продукта. «Количество пользователей растет более-менее ровными темпами, а вот количество сообщений, которыми эти пользователи обмениваются, растет в десятки раз», — объяснил Демин. Он предполагает, что тренд связан с ужесточением политики компаний в отношении использования сторонних сервисов для коммуникации на работе, а также с тем, что сотрудники начинают использовать российские корпоративные мессенджеры не только в рабочее время.

К началу марта 2023 года у Tada.Team, по его собственным данным, около 1000 компаний-клиентов и более 30 000 пользователей. Демин отказался раскрывать финансовые показатели мессенджера и структуру владения им. По данным СПАРК, юрлицо Tada.team владеет 100% в самом себе через АО «ТТ Групп». Выручка сервиса за 2021 год составила 2,1 млн рублей, убыток — 10,6 млн рублей. Forbes направил запрос в Genome Ventures.

«Небольшой всплеск» обращений новых клиентов после объявления об уходе Slack из России заметили и в мессенджере Amo, который AmoCRM тоже выпустила в 2019 году, рассказывает основатель компании Михаил Токовинин. Но было и падение спроса — после объявления мобилизации. По словам Токовинина, впрочем, колебания в ту или иную сторону были незначительными.

Целевая аудитория Amo — российский бизнес численностью от 20 до 1000 сотрудников. Токовинин отказался раскрывать финансовые показатели мессенджера, количество его клиентов и пользователей. Но уточнил, что сервис пока не прибыльный. «Когда счет идет на десятки тысяч компаний-клиентов, мессенджер можно считать успешным. У нас пока не десятки тысяч клиентов», — добавил предприниматель.

Материал по теме

Григорий Любачев, основатель еще одного корпоративного мессенджера, «Пачка», оценить всплеск спроса из-за ухода зарубежных мессенджеров затрудняется. Владелец сервиса, продуктовая IT-компания «Примавера», запустила его только год назад. По наблюдениям предпринимателя, активный переезд российских компаний на отечественное ПО начался осенью 2022 года и продолжается до сих пор. Прежде у многих компаний еще были активны подписки на зарубежные сервисы, объясняет он.

Чтобы привлечь пользователей уходящего из России Slack, компания позволяет клиентам импортировать всю историю переписки. Кроме того, «Пачка» предложила «переезжающим» клиентам бесплатно пользоваться мессенджером до трех месяцев, если такой срок уже был оплачен в Slack. Бонусы дали свои плоды: в декабре 2022 года из Slack в «Пачку» перешел крупный сервис онлайн-образования с 50 000 пользователей, утверждает Любачев, не называя клиента. Переезд занял около месяца.

По собственным данным, сейчас в «Пачке» больше 150 000 пользователей из более чем 1000 компаний. Выделить точную выручку мессенджера среди других разработок «Примаверы» представитель компании затрудняется — она составила «десятки миллионов рублей». В портфеле «Примаверы» также white-label-решения для «Билайна» и «Ростелекома». Собственную CRM-систему «Пачка» компания закрывает с 1 июня 2023 года, так как ее основным активом стал мессенджер. В 2022 году совокупная выручка и прибыль «Примаверы» выросли почти в полтора раза — до 151 млн рублей и 47 млн рублей, соответственно.

Материал по теме

В 2022 году рост зафиксировали и мессенджеры, входящие в состав корпораций. Так, доходы от платформы для бизнеса VK WorkSpace, куда входит созданный в 2019-м корпоративный мессенджер VK Teams, выросли в три с половиной раза год к году, рассказал Forbes руководитель коммуникационных продуктов VK Tech Михаил Чижиков. По его словам, текущая дневная активная аудитория VK Teams — около 1 млн пользователей. Целевая аудитория платформы — крупный, средний и малый бизнес в разных отраслях экономики, говорят в компании.

«Мессенджер» от «Яндекса», запущенный в 2020 году, тоже входит в общую платформу для бизнеса — «Яндекс 360 для бизнеса». Компания заметила всплеск спроса на эту платформу весной 2022 года, рассказал Forbes гендиректор «Яндекс 360» Владимир Русинов. По его словам, с тех пор количество компаний-клиентов сервиса выросло в два раза. Текущее количество клиентов и пользователей в компании не раскрыли. Целевой аудиторией сервиса Русинов называет бизнес, вне зависимости от индустрии.

В корпоративном мессенджере «Диалог» тоже говорят о росте спроса в 2022 году. Сервис появился еще в 2016 году, его основатели — Андрей Кузнецов и Никита Голдсмит. В 2018 году мажоритарную долю компании купил Сбербанк. По собственным данным компании, за весну-лето 2022 года количество одновременных пилотных проектов у клиентов превысило 60. Сейчас аудитория мессенджера превышает 300 000 пользователей, утверждают в «Сбере». Представитель банка не ответил, есть ли у компании постоянные клиенты и как сильно вырос спрос в 2022 году.

Переманить беспокойных

Российские корпоративные мессенджеры пока почти не конкурируют между собой. Их главные соперники — общедоступные приложения WhatsApp и Telegram, заявляет Врацкий. По его словам, они занимают 85–90% более широкого рынка корпоративных коммуникаций.

С ним согласен Токовинин. По его словам, самый популярный сегодня способ коммуникации внутри компаний — через WhatsApp, на втором месте Telegram, а на третьем — Skype (как и MS Teams его часто используют как текстовый мессенджер). Вместе они занимают 95% рынка корпоративных коммуникаций, оценивает основатель AmoCRM. По его словам, из-за конкуренции с бесплатными сервисами, разработчикам приходится предоставлять клиентам больше бесплатных предложений. В итоге корпоративные мессенджеры начинают зарабатывать только при очень большой аудитории, заключает он.

Тем не менее, по мнению Токовинина, существенный рост российских корпоративных мессенджеров еще впереди. Главным его драйвером будет нарастающее беспокойство компаний насчет ведения коммуникаций через WhatsApp, принадлежащий корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России. Переходу компаний в корпоративные мессенджеры способствует и то, что Telegram «превращается в медиаплатформу», считает он.

Так как бизнес-модель корпоративного мессенджера — капиталоемкая, самый большой потенциал роста у продуктов системных инфраструктурных компаний вроде «Яндекса» и Сбербанка, предполагает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин: «За счет размеров и известности у них есть все шансы стать популярными».

Но стартапы с этим не согласны. В «Примавере», к примеру, считают своим преимуществом независимость «Пачки». По словам основателя компании, независимым игрокам легче менять продукт в соответствие с запросами пользователей: в отличие от сервисов внутри корпораций, они не ограничены возможной конкуренцией с другими экосистемными продуктами. «Это дает нам большую гибкость», — заключает Григорий Любачев.

* Согласно требованию Роскомнадзора, при подготовке материалов о специальной операции на востоке Украины все российские СМИ обязаны пользоваться информацией только из официальных источников РФ. Мы не можем публиковать материалы, в которых проводимая операция называется «нападением», «вторжением» либо «объявлением войны», если это не прямая цитата (статья 57 ФЗ о СМИ). В случае нарушения требования со СМИ может быть взыскан штраф в размере 5 млн рублей, также может последовать блокировка издания.

Mattermost чей

Удивительно, насколько сильно мессенджеры и социальные сети повлияли на скорость роста бизнес-общения в интернете. Предприниматели уделяют больше внимания маркетингу в Инстаграме и Фейсбуке. Простые и доступные мессенджеры позволяют связаться друг с другом в любое время дня и ночи.

В последние пару лет на глаза попадают новости об утечках приватной информации, но люди упорно продолжают использовать сервисы, которые уже столько раз подвели их. У бизнесменов, чья работа связана с рекламой и продажами, и выбора особого нет. Навыки этих людей заточены под поведение пользователей социальных сетей.

Рекламодатели посещают курсы, где обучаются маркетингу в Инстаграм и Фейсбук. Для них отказ от использования соцсетей — чуть ли не трагедия. Только в 2019 году количество сообщений между предпринимателями и потребителями в Фейсбук-мессенджере превысило 20 миллиардов.

Это уже укоренившаяся система обмена информацией, которая не исчезнет, если только не случится величайший факап, после которого провинившиеся сервисы закроют полностью. Один из самых свежих — утечка данных Фейсбук на полмиллиарда пользователей. В общий доступ попали даты рождения, номера телефонов. Неясно, настолько еще эпичнее должна быть очередная утечка, чтобы люди начали ценить свое время и приватность.

В корпоративном мире ситуация получше: рабочее общение редко выходит за рамки сети компании, а доступ извне — контролируется. Должен, по крайней мере. Однако, и там периодически случаются неприятности.

Например, в 2020 году, 49.5% совершенных хакерами атак были нацелены на следующие виды отраслей: промышленные предприятия (19.5%), финансы и страхование (6.2%), образование (7.8%), социальная безопасность (11.%), производство (4.2%). Эти атаки продолжаются по сей день, но люди продолжают работать в привычной среде, пользуясь тем же самым софтом.

Разработчики «подкручивают» функционал, чтобы стало безопасней, но ситуация кардинально не улучшается, а иногда становится даже хуже. Системы сосредоточены на технических площадках нескольких компаний, а пользователи вынуждены подключаться к закрытым «чёрным ящикам», надеясь, что с их данными будут обращаться бережно.

Почему же люди не исследуют другие средства связи, которые в состоянии облегчить их работу и сберечь нервную систему? Всему виной привычка. Опыт показывает, что пользователи упорно защищают то, с чем уже продолжительное время работают: их не пугают бреши в безопасности, не беспокоят недостатки в функционале.

Только отсутствие оперативной поддержки со стороны разработчиков заброшенного ПО во время серьёзного сбоя может стать поводом для поиска нового мессенджера. И то, только потому, что корпоративный софт умер и труп не оживить.

Но известна и другая причина — цена. Большие предприятия, как правило, покупают лицензированный софт, но даже приобретение подписки на такие программ для командной работы, как Slack — не спасает от прицела хакеров.

В 2015 году несанкционированный вход в базу Слэка повлек за собой утечку личных данных пользователей. Было обещано усилить меры безопасности, и вот спустя 4 года появляется новость о том, что они решили сбросить пароли пользователям, получив в своей программе поиска ошибок партию данных аккаунтов, затронутых инцидентом 2015 года.

У нас нет причин полагать что какой-либо из этих аккаунтов был скомпрометирован. Но мы считаем, что эта предосторожность оправдывает неудобства.

Подобное говорили и представители Фейсбук после громких скандалов. Людям приходится мириться, ведь всё уже настроено, время и деньги уже потрачены. Надо «понять и простить».

Open-source

Одни скажут, «Так ведь Slack не open-source, отсюда и проблемы!» Чтобы вы знали, Slack, к примеру, в своем deb-пакете пытается вставить shell-скрипт в cron от имени root-а (по комментариям в коде — чтобы восстанавливать себя в списке источников для менеджера пакетов, если запись будет закомментирована при обновлении системы). Но, конечно, добавляя себя в список источников, он позволяет компании Slack Inc перезаписать любой файл в системе, включая sshd или bash, например.

И тут начинается извечное противостояние сторонников закрытого и открытого кода. Интересно, что апологеты open-source иногда признают: открытое программное обеспечение — не лучший вариант для обмена важной информацией в бизнес-среде. В качестве основных преимуществ open-source часто называют:

• доступность;
• гибкость;
• надежность;
• безопасность.

Последнему пункту уделяется больше всего внимания. Команде Network Software Solutions доводилось сталкиваться с людьми которые упорно повторяли, что если приложение закрыто и его нельзя «пощупать», то и говорить о безопасности не получится. Такие люди не имели дело с администрированием ПО в больших компаниях, где не допускается вмешательство в код программы, которая работает с конфиденциальной информацией.

Доступность — тоже спорный момент. Тот же Rocket Chat просит 36 долларов за пользователя в год, не давая возможности остаться на той версии программы, которая устраивает, без последующей оплаты.

У Mattermost пользователь обойдется уже в 120 долларов в год. В масштабах предприятия-гиганта такие суммы не такие уж и заоблачные, но для нашего региона доступны значительно более дешёвые и функциональные альтернативы.

Дописать код, улучшить приложение… Это манит заядлых программистов и прививает любовь к open-source. Но это уже не является отличительной чертой открытого ПО. Некоторые разработчики программ с закрытым кодом расширяют функционал с помощью скриптов либо плагинов. Такой способ убирает излишние вмешательства и неоправданные эксперименты, и «подстраивает» приложение под нужды компании.

Плюсом опенсорса считается тестинг большим количеством людей. Быстрый фидбек помогает откорректировать программы, но злоумышленники используют это для исследования уязвимостей и новых атак. Так что это палка о двух концах.

Не всё, но большинство открытого программного обеспечения страдает из-за нехватки должной поддержки, что противоречит слову «надежность». Да, есть исключения. Но пользователи начинают искать альтернативу продукту, решением проблем которого не занимаются из-за нехватки интереса, денег или времени.

Корпоративный софт для бизнес-общения

Приложение с закрытым кодом MyChat было создано компанией Network Software Solutions в 2004 году для общения в регионах с низкокачественным Интернетом.

На 2021 год этот инструмент объединяет в себе качества open-source и проприетарного программного обеспечения для обмена информацией в сетях компаний. Разработчики выдерживают баланс между гибкостью и безопасностью. Администраторы могут изменять и дополнять логику работы мессенджера, используя встроенный в сервер скриптовый движок.

Функционал

Сервер MyChat работает как в локальных сетях, так и через Интернет. Администратор компании создает закрытую безопасную среду с контролем действий сотрудников, и организует рабочий процесс по желаниям руководства.

Цены

Оплата только за онлайн-пользователей: 1 подключение к серверу стоит $4 навсегда; покупка коммерческой лицензии начинается с 10 подключений. Через год доступна подписка на обновления — $2 за одного пользователя. Клиенты сами выбирают: оставаться на старой версии программы без поддержки или обновляться.

Платформы

Windows, Linux, macOS, Android и WEB.