Как создать бота для беседы в вк

Чат-бот Вконтакте: как сделать для беседы + 11 сервисов

Чат-бот для беседы ВК здорово освобождает от рутины, предоставляя всю нужную информацию без Вашего участия (требуется только настройка). А принцип работы очень простой: пользователь пишет определенное слово (или любой текст), которое активирует бота, и тот ему отвечает. Причём этот инструмент будет полезен для бизнеса в решении разных задач от развлечения до продажи.

Сервисы чат-ботов Вконтакте

Чат-боты ВКонтакте бывают разные: текстовые и голосовые для беседы, комментирующие, с искусственным интеллектом и др. Внутри чат-бот состоит из заранее настроенных автоматических цепочек сообщений, работающих по определенному сценарию. Например:

Ниже для Вас собрали сервисы, которые пользуются наибольшим спросом у пользователей. Каждый найдёт себе приложение по душе и по карману 😉 У большинства программ есть тестовый период или демо-режим.

— Кнопка перехода

На запрос пользователя робот предложит одну или несколько кнопок, которые помогут с навигацией, например, в сообществе. Все, что требуется от пользователя, нажать на нужную кнопку, которая автоматически перелинкует его на следующий блок.

— Ответ на сообщение

Пользователь пишет ответ и получает нужную ему информацию в ответе.

Секрет. Если Вы подвигаете группу в вк и хотите запустить рекламу, которая точно сработает, то рекомендую подсмотреть идеи у конкурентов. Сделать это просто при помощи специального софта. К тому же он покажет не только лучшие посты, н и стоимость привлеченного подписчика. Кликайте -> AdSpoiler (промокод INSCALE, скидка 15%).

2. Сегментация подписчиков

Кнопки, направляющие пользователя в разные цепочки воронки — самый простой способ реализации сегментации подписчиков и выдачи каждому сегменту релевантного контента.

3. Задержка перед сообщением

Эта функция дает возможность постепенно выполнять шаги автоворонки. Например, подписчик прочитал сообщение, а следующее ему придет через несколько часов или через день. Так мы не заваливаем человека тоннами информации сразу, а также регулярно напоминаем о себе.

4. Отправка сообщений пользователю

Также мы можем отправлять пользователю какое-либо сообщение, если он выполнил (или не выполнил) определенные действия в боте.

Например, человек прочитал сообщение, но не перешел по ссылке в нем. Через какое-то время (обычно от нескольких часов до суток) мы можем отправить ему напоминание с предложением перейти по ссылке. Если же человек на ссылку нажал, то напоминалка не придет.

5. Статистика поведения подписчиков

На каждом шаге воронки мы можем присвоить пользователю определенный тег, а затем посмотреть всю статистику по этому тегу. В результате мы видим каждый шаг человека в боте: какое сообщение прочитал, на какую кнопку нажал, кликнул по ссылке или нет.

Вся эта информация позволяет нам лучше понять потребности подписчиков бота и предложить им лучшее решение их задач.

Интеграции с чат ботом ВК

Помимо аналитики в боте мы можем настроить интеграции с другими программами, тем самым усилить наш маркетинг. В данной подборке Вы увидите его лучшие связки с разными сервисами:

При нажатии на кнопку действия будет открываться окно, в котором пользователь сможет выбрать нужного бота для сообщений ВК (или Вы сами привяжете одного из них к этой кнопке в Senler).

2. Настройка триггеров

Триггеры — это такие действия, которые выполняются после определенных событий в Вашем сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота если пользователь подпишется на сообщество.

Триггеры настраиваются в личном кабинете Senler в одноименном разделе. Выбираем, в какую группу подписчиков и в какого бота добавится пользователь. Далее жмем сохранить. Активируем триггер. Пользуемся)

3. Настройка виджета в сообществе

Для этого на странице зайдите в “Управление”. В разделе “Приложения” выберите Senler. Настройте его видимость. Сохраняем настройки и пользуемся )

Эти способы дадут Вам бесплатных подписчиков. А применение внутри бизнеса, в долгосрочном периоде, ощутимо снижает расходы на рекламу.

Потому, что настраивать таргет вк Вам приходится каждый раз, а вот если человек стал подписчиком Вашего бота, то платите Вы только однажды — за его привлечение. А далее уже коммуницируете бесплатно (затраты только на тариф сервиса).

Лайфхак. Если пополнять рекламный кабинет через GetUniq, то Вы сможете вернуть до 20% от суммы пополнения обратно на баланс. Кликайте -> GetUniq

Коротко о главном

Подводя итог, можно сказать, что выбор и настройка чат-ботов — задача не сложная, особенно, если Вы знаете, где их искать. Прежде всего, стоит знать, что:

• Чат-боты ВКонтакте — крутой и очень функциональный инструмент для практически любого бизнеса;
• Приносят пользу клиентам — мгновенно выдают нужную информацию, развлекают, помогают и тд;
• Существует множество сервисов по созданию чат-ботов, можно выбрать для себя наиболее подходящий;
• Без знания своих клиентов и понимания, какие задачи должен решать инструмент, нечего его и настраивать;
• Существенно снижают расходы на рекламу в долгосрочной перспективе;
• Возможности их технической реализации огромны и постоянно развиваются.

И мой личный вывод: для бизнеса chat bot vk — must have! Главное — подходить к их созданию с умом и пониманием потребностей всех участников, как бизнеса, так и клиентов. Только тогда будет действительно крутой результат.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Как создать чат-бота ВКонтакте

Чат-боты в социальных сетях помогают упростить работу с клиентами за счёт автоматизации частых запросов. Большая часть обращений подписчиков — повторяющиеся и типовые. Боты забирают такие вопросы на себя и сильно разгружают команду. В этой статье мы расскажем, как бесплатно создать уникальный сценарий чат-бота ВК и для каких бизнес-задач он будет полезен.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были
Попробовать сейчас

Какие бывают чат-боты

Бот — это полностью автоматизированный алгоритм. Он работает автономно, без участия оператора, и может выполнять часть функций сотрудников.

Примеры использования чат-ботов для групп ВКонтакте:

• Форма обратной связи: робот отправляет сообщение посетителям страницы, собирает их контакты и создаёт «тёплую» базу. Данные о подписчиках можно использовать для активных продаж или маркетинга — например, сделать рассылку или настроить таргетированную рекламу.
• Продажи: бот помогает клиенту сориентироваться в каталоге и сделать заказ.
• Реклама и маркетинг: бот рассказывает целевой аудитории об ассортименте, скидках и акциях.
• Техподдержка: обрабатывает типовые обращения, решает простые вопросы, собирает отзывы о товарах, услугах, сервисе.
• Геймификация: бот развлекает пользователя — например, вовлекает его в игру, в то же время продвигая продукцию или бренд.

Преимущества чат-бота ВКонтакте

Запустить чат-бот в бизнес-сообществе VK стоит по нескольким причинам:

1. Чтобы облегчить работу операторов. Часть коммуникации с клиентами чат-бот возьмёт на себя. Команда не будет тратить время, отвечая на одни и те же вопросы клиентов.

2. Чтобы удерживать покупателей. Пользователь не уйдёт из-за того, что не понял, как сделать заказ. Бот поможет выбрать товар, оформить покупку, а заодно внесёт клиента в базу для рассылок и дальнейших продаж.

3. Чтобы ускорить обслуживание. Время ответа чат-бота SaluteBot — менее двух секунд. Клиентам не нужно ждать, пока подключится оператор: они пишут сообщение или отправляют стикер и мгновенно получают ответ бота.

4. Чтобы быть доступными 24/7. Вместо восьми часов в день — круглосуточный режим работы. Бот на связи в любое время, даже ночью, в выходные и праздники.

Что умеет чат-бот ВКонтакте

• Отвечать на стандартные несложные вопросы.
• Собирать данные пользователя для рассылок и других задач.
• Давать информацию о заказе. Клиент может уточнить через чат состав заказа, сумму, статус (потребуется организовать получение этой информации из сторонних источников).

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Как создать чат-бот ВКонтакте

Можно заказать разработку под ключ или настроить чат-бот самостоятельно. В первом случае просто отправьте онлайн-заявку.

Во втором — создайте бесплатный готовый бот ВКонтакте в онлайн-конструкторе в личном кабинете Цифровой витрины по этой инструкции. Вам понадобятся:

• права администратора в той группе ВК, где вы хотите настроить диалоги;
• аккаунт в сервисе Jivo с любым тарифом;
• аккаунт в личном кабинете Цифровой витрины.

Алгоритм создания чат-бота состоит из шести шагов:

1. Авторизация в учётной записи сообщества VK.
2. Регистрация в сервисе Jivo.
3. Синхронизация ВКонтакте с Jivo.
4. Создание бота в в личном кабинете Цифровой витрины.
5. Интеграция и подключение бота к соцсети ВК.
6. Настройка чат-бота в конструкторе.

Авторизация в ВК

Войдите в учётную запись, у которой есть права администратора на управление группой. Посмотреть все сообщества ВКонтакте, к которым есть административный доступ, можно в разделе «Сообщества» на вкладке «Управление».

В ВК перейдите на вкладку «Управление сообществом» и активируйте опцию «Возможности ботов».

Проверьте, что в сообществе включены сообщения.

Синхронизация Jivo и ВКонтакте

Следующий шаг — регистрация в сервисе Jivo. При этом нужно указать данные владельца и сайта. Если сайта нет, подойдёт любой домен.

Далее перейдите в раздел «Управление» → «Каналы связи», найдите в списке соцсеть «ВКонтакте» и нажмите кнопку «Добавить».

Чтобы связать Jivo и ВКонтакте, нужно дать сервису права на управление аккаунтом и группами. Для этого во всех запросах нажмите «Разрешить». После успешной привязки проверьте, что всё работает. Отправьте сообщение в группу через кнопку «Написать сообщение»: оно должно отобразиться в кабинете Jivo.

Создание чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины

После того как вы связали сервисы, зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в личном кабинете Цифровой витрины. С главного экрана перейдите в меню «Создание проекта».

Чтобы сделать чат-бот, на экране выбора инструмента нажмите «SaluteBot Конструктор».

Создать бот можно с нуля или по готовым шаблонам: например, «Визитка компании», «Приём и оформление онлайн-заказов», «Советы при покупке».

Если шаблоны не подходят, выберите «Новый проект».

После выбора шаблона нажмите «Далее».

В новом окне введите название и подтвердите кнопкой «Создать проект».

Откроется окно базовых настроек. В нём нужно ввести название бота и выбрать сценарий.

Сценарий — это скрипт, то есть логика работы чат-бота. Можно выбрать один из трёх типов:

• Готовый — включает самые популярные экраны с ответами на частые запросы.
• Graph — это разработка сценария в визуальном конструкторе. Интерфейс несложный, поэтому этот вариант подходит всем. Можно выбрать стандартное решение для отрасли — медицины, туризма, консалтинга — или делать чат-бот с нуля.
• Code — предполагает работу с кодом. Мы не будем рассматривать этот вариант в данной статье, потому что он подходит только опытным пользователям, к тому же позволяет запустить только бот для сайта.

Чтобы сделать чат-бот по готовому сценарию, выберите тип «Готовый сценарий» и опцию «Кнопки в виджете Jivo».

Вы можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса. О том, как настроить алгоритм, мы подробно расскажем на шаге «Создание сценария».

Чтобы самостоятельно создать сценарий в онлайн-конструкторе, выберите тип Graph и нужный проект в выпадающем списке.

Готово: вы задали базовые настройки будущего бота. Теперь нужно подключить его к сообществу ВК.

Интеграция

Чтобы чат-бот обрабатывал сообщения от пользователей, нужно связать группу ВКонтакте и аккаунт в сервисе Jivo. Для этого авторизуйтесь в блоке «Аккаунт Jivo» на странице, где вы выбирали тип сценария.

Данные для авторизации вы получили ранее на этапе «Регистрация и синхронизация с Jivo». Если вы этого ещё не сделали, то зарегистрироваться можно здесь, в форме привязки аккаунта. В поле URL указывается адрес любого сайта.

Свяжите Jivo и личный кабинет Цифровой витрины:

• Спуститесь в блок «Каналы для публикации».
• Нажмите на кнопку настройки каналов и перейдите в личный кабинет Jivo.
• Заполните форму, чтобы создать канал-связку с личным кабинетом Цифровой витрины.

После этого можно приступать к сценарию.

Создание сценария

Перейти к редактированию сценария можно со страницы базовых настроек. Поднимитесь к блоку «Сценарий бота» и нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

На начальном экране редактирования сценария есть пример диалога — чтобы вы понимали, какие есть возможности. Можно отредактировать или удалить существующие блоки, перефразировать сообщения, добавить новые экраны.

Основные типы блоков:

1. Создание сообщения — чтобы написать приветствие или ввести какую-то информацию.
2. Условие — если нужно что-то проверить в диалоге и в зависимости от этого построить дальнейшую беседу.
3. Запрос данных — с указанием, каких именно. В этом блоке возможна валидация, чтобы сразу сообщить клиенту, если он ввёл не то, что нужно. Предусмотрен запрос данных с типами «телефон», «текст», «число».
4. Перевод на оператора — когда бот не может справиться сам и переводит беседу на человека.
5. Вызов произвольного кода — чтобы передать данные в сторонние системы.

Кроме сообщений, чат-бот умеет отправлять картинки и эмодзи. Чтобы беседа получилась более естественной, вы можете добавить разные варианты реплик — они будут выбираться случайным образом.

После построения сценария нажмите «Сохранить», чтобы записать изменения, и «Собрать», чтобы отправить готовый бот на площадку, где он будет использоваться. Также можно протестировать собранный сценарий: для этого есть кнопка воспроизведения в правом нижнем углу.

После того как вы сделали сценарий, его можно проверить в социальных сетях — на странице беседы в сообществе, куда подключался бот. Протестируйте переписку как пользователь, чтобы найти возможные ошибки в сообщениях и логике ответов бота.

Максимальная функциональность бота

Чтобы сделать SaluteBot ещё умнее, научите его распознавать реплики и намерения пользователя. Для этого нужно использовать интенты.

Как настроить алгоритм:

• Создайте в блоках «Интент» — набор реплик, на которые будет реагировать бот.
• Внутри интента задайте реплики — фразы, которые пользователи пишут по тому или иному вопросу.

Например, можно создать интент «Доставка заказа» и добавить в него фразы «Какой срок доставки», «Почему мне не привезли заказ» и так далее.

Чтобы понять, какие сценарии общения стоит автоматизировать в первую очередь, проанализируйте сообщения от подписчиков и выделите повторяющиеся запросы.

• составьте скрипт (сценарий), по которому бот будет обрабатывать частые сообщения,
• создайте бот,
• запустите его в группе ВК,
• накопите статистику,
• оцените эффективность.

KPI зависят от бизнес-задач, которые вы ставите перед ботом: это могут быть конверсии в заказы, реклама и продвижение товаров, сбор контактов для рассылок. Анализ эффективности покажет, как лучше настроить алгоритм: скорректировать или разнообразить сообщения, которые отправляет бот, доработать сценарий, добавить новые функции.

Продукты из этой статьи:

Бот для ВК: как сделать чат-бота для беседы или активности в группе

Чат-бот ВКонтакте — это один из инструментов для общения с подписчиками. Он представляет собой программу, которая отвечает на сообщения пользователей по заданному алгоритму. Подписчик пишет в чат сообщества или публичной страницы, а в ответ ему приходит заранее заготовленное сообщение. Чат-боты помогут оптимизировать рутинную работу SMM-специалиста. Вам не придётся постоянно быть на связи и отслеживать новые сообщения в сообществе — программа сделает это за вас. Чат-бот ответит на стандартные вопросы подписчиков — о цене, способах доставки товара и вариантах оплаты, — расскажет о действующих акциях и скидках, поможет рассчитать стоимость услуг. Сэкономленное время вы сможете посвятить более важным делам — например, созданию контента или переговорам о сотрудничестве с блогерами.

Реклама: Реклама. Erid 2VtzqvSTQ86

Реклама. Erid 2VtzqvSTQ86

Читайте также: Лучшие сервисы создания чат-ботов

Виды ботов

Чат-ботов можно классифицировать по типу и целям. По первому критерию выделяют два вида программ — примитивные и продвинутые. Примитивные чат-боты отвечают на сообщение, в которых есть кодовое слово. Если пользователь введёт оригинальное сообщение — не по предлагаемому шаблону, — программа ему не ответит или сообщит, что не поняла команды. Продвинутые чат-боты понимают любые запросы пользователей и стараются дать на них релевантный ответ. Вам не придётся подыскивать слова в надежде сформулировать запрос — программа с искусственным интеллектом поймёт пользователя в любом случае. Продвинутые чат-боты понимают не только текст, но и голосовые команды. Они постоянно учатся, пополняя копилку знаний из диалогов с пользователями. Примитивного чат-бота можно создать бесплатно, не располагая специальными знаниями и опытом. Создание продвинутого чат-бота — это сложный процесс, который не обходится без участия программистов. Существует и другая классификация чат-ботов — по типу цели. Здесь можно выделить четыре вида программ:

1. Помощники. Чат-боты этого вида найдут нужную вам информацию — например, прогноз погоды в соседнем городе, — помогут заказать еду в офис или подобрать самый дешёвый авиабилет. Понимают только шаблонные сообщения.
2. Искусственный интеллект. Те самые продвинутые чат-боты. Их можно обучить чему угодно — закрывать клиентов на сделку, подыскивать пользователю нужную информацию и т. д.
3. Бизнес-боты. Полезный инструмент для бизнес-сообществ. В такой чат-бот можно «зашить» рассылку с цепочкой писем для приглашения людей на вебинар или марафон, автоответчик с уведомлением о том, когда пользователи совершают какие-либо действия в сообществе.
4. Игровые. С таким чат-ботом вы сможете сыграть в виселицу, рулетку или любую другую несложную игру. Такие программы с лёгкостью имитируют действия человека, так как основаны на искусственном интеллекте.

Чат-бота нужно создавать только тогда, когда вы определитесь с целями. Если вам нужен бот-помощник, который подогреет лидов или доведёт их за вас до сделки, обращайтесь к специалистам. Простого чат-бота — для рассылки сообщений, повышения активности в группе или накрутки подписчиков — можно сделать самостоятельно.

Как создать чат-бот ВКонтакте для сообщений

Простого бота, который будет отвечать на сообщения подписчиков, можно сделать своими силами. Покажу, как это сделать на примере сервиса Robochat.io.

Robochat.io — это условно бесплатный сервис для создания чат-ботов ВКонтакте. Если в паблике до 50 000 подписчиков, создать бота можно бесплатно. Владельцам сообществ с большей аудиторией придётся купить платную подписку — от 399 до 999 рублей в месяц. Чем дороже подписка, тем больше возможностей будет у чат-бота. Например, премиум-подписка за 999 рублей позволяет создать бота с плагинами оплаты, отправки случайных фото и видео, раздачи купонов и т. д.

Чтобы сделать чат-бота в Robochat.io, зайдите на сайт сервиса и авторизуйтесь. Используйте данные своего профиля ВКонтакте или пройдите стандартную регистрацию с указанием email.

После авторизации подключите сообщество, для которого хотите создать чат-бота. Нажмите на кнопку «Подключить бота».

Сервис покажет список сообществ, в которых у вас есть права руководителя. Выберите в списке паблик и нажмите на кнопку «Подключить».

Сервис попросит дать доступ к управлению сообществом. Нажмите на кнопку «Разрешить».

Сервис пришлёт сообщение, в котором будет инструкция по настройке. Ознакомьтесь с ней и приступайте к настройке чат-бота.

После подключения сообщества сервис предложит настроить собственный шаблон работы чат-бота. Попробуйте создать его с нуля или воспользуйтесь готовыми шаблонами. Кликните по вкладке «Шаблоны» и ознакомьтесь с примерами.

У каждого шаблона есть мини-описание, с помощью которого вы легко выберите подходящего бота для своего паблика. Кликните по кнопке «Превью», чтобы увидеть пример работы чат-бота.

Сервис переадресует вас в сообщество ВКонтакте, где настроен такой бот. Просто напишите в сообщения сообщества, чтобы увидеть, как работает программа.

Выбранный шаблон отобразится на панели. Вам останется лишь настроить бота.

Кликните по шаблону и выберите, на что и как должен реагировать бот.

Для каждой реакции пропишите текст сообщения.

Не забудьте сохранить реакции. Когда шаблон будет готов, подключите бота к сообществу, нажав на кнопку «Подключить группу».

После подключения сообщества проверьте, как работает чат-бот. Напишите любое сообщение в сообщество и посмотрите, что ответит вам бот.

Помните, что такой чат-бот будет только отвечать на сообщения подписчиков. Вам нужно будет найти способ, чтобы люди писали в сообщения паблика. Расскажите в посте, что в вашем сообществе появился чат-бот, который поможет сделать заказ или подобрать самый дешёвый билет, даст ссылку на полезный материал или расскажет интересные новости. Закрепите на стене запись с инструкцией или периодически напоминайте подписчикам о новой функции в сообществе.

Как сделать бота ВКонтакте для активности в группе

Создать бота для повышения активности в группе можно не выходя за пределы ВКонтакте. Зайдите в сообщество, которое вы ведёте, кликните по разделу «Управление», найдите в настройках сообщества «Приложения».

Найдите в списке приложений «Конструктор ботов Smart Bot» и добавьте его в сообщество, кликнув по кнопке «Добавить».

После добавления приложение отобразится в списке. Кликните по нему, чтобы перейти к настройке.

Приложение запросит доступ к сообществу, а потом откроется окно, в котором вы сможете настроить бота.

Отредактируйте ответы на стандартные сообщения — «Привет», «Спасибо» и «Пока» — или создайте новый, кликнув по кнопке «Добавить».

Ответ бота можно настроить на точную или похожую фразу в сообщении подписчика. Добавьте несколько условий и выберите тип соответствия.

Далее введите текст сообщения бота.

Можно дождаться ответа подписчика или добавить в цепочку ещё одно сообщение, которое бот отправит через определённый интервал. Нажмите на кнопку «Добавить шаг» и выберите действие чат-бота.

Вы можете установить таймер между сообщениями, отправить с помощью бота ещё одно сообщение с голосованием, ссылкой на пост, картинками или видео.

Если вы захотите поменять последовательность шагов чат-бота, просто переместите блок с ответом в нужное место, зажав иконку с сеткой.

Сохраните цепочку, кликнув по кнопке «Сохранить». Обязательно проверьте, как будет вести себя чат-бот — напишите в сообщения сообщества и посмотрите на ответы.

После настройки чат-бота обязательно расскажите подписчикам о новой фишке. Постарайтесь сделать автоответчик полезным для пользователей, а не ради галочки.

Боты для накрутки подписчиков и рассылки приглашений

Иногда владельцы пабликов ВКонтакте делают массовую рассылку сообщений с призывом вступить в сообщество. Или накручивают подписчиков в группу с помощью массовой рассылки приглашений. Это действенные, но не совсем легальные метод раскрутки. За такую активность можно получить бан от администрации соцсети. Чтобы не потерять аккаунт, зарегистрируйте фейковую страничку для рассылки сообщений.

К сожалению, сейчас сделать фейковый аккаунт без указания номера телефона нельзя. Для подтверждения регистрации придётся отправить бесплатное сообщение с секретным кодом. Таким образом администрация ВКонтакте пытается бороться со спамерами.

Есть сайты, на которых можно купить фейковый аккаунт с друзьями. Стоимость зависит от возраста профиля и количества друзей — от 150 до 300 рублей. Можно использовать и такой инструмент для накрутки подписчиков в сообщество, вот только не факт, что после перевода денег вы получите логин и пароль от аккаунта.

Чтобы не потратить деньги впустую, лучше купите новую сим-карту, зарегистрируйте на неё аккаунт, минимально заполните профиль и начинайте рассылать сообщения. Желательно опубликовать на стене 5–10 записей с определённым интервалом — например, через 1–2 дня, — чтобы у пользователей соцсетей сложилось впечатление, что перед ними реальный человек, а не бот.

Постарайтесь не отправлять приглашение в группу в первом сообщении — за такое вы быстро получите бан от администрации из-за жалоб пользователей. Поздоровайтесь, скажите что-то оригинальное, а затем отправляйте сообщение со стандартным приглашением в группу.

Раскрутка с помощью фейковых аккаунтов отнимает время. Лучше использовать белые методы привлечения подписчиков в группу — посевы и таргетированную рекламу, — чем рассылать приглашения и ждать, когда страницу всё же забанят.

Боты в ВК — это отличный инструмент, который поможет снять с себя часть рутины. Используйте их правильно, чтобы повысить активность и численность аудитории в сообществе, не выхватив от администрации ВКонтакте бан.

10 чат-ботов «ВКонтакте», с которых можно брать пример

Рассказываем, как компании используют для общения с клиентами ботов в соцсети «ВКонтакте», которая вновь стала популярной.

Евгений Кеменов
Младший E‑mail/CRM маркетолог

Кажется, скоро мы все снова будем сидеть во «ВКонтакте»! В конце марта рост трафика на сервисы компании VK составил 24% в среднем по России. Инвестиции в соцсеть тоже увеличиваются .

Очень интересно будет посмотреть на реальную статистику к концу 2022! В апреле 2021 VK сообщал, что ежемесячно «ВКонтакте» пользуется 73 млн человек. В этом году это количество наверняка вырастет.

А значит, интерес к российской социальной сети будет расти и у брендов. Совсем скоро сюда придут компании, которых здесь ещё не было и вернутся те, кто подзабросил эту площадку. Ожидаем увеличения количества групп и пабликов, новых рекламных объявлений в ленте, нативных интеграций у ВК-блогеров — и, главное, новых чат-ботов.

В этой статье рассказываем о том, как вообще устроены чат-боты, и приводим образцовые примеры.

1. ВКонтакте
2. Авиасейлс
3. СДЭК
4. Pony Express
5. Boxberry
6. Пятёрочка
7. Skillbox
8. СберКот
9. Kotex
10. Burger King

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Мы уже рассказывали> о чат-ботах подробно, но давайте кратко повторим основную информацию.

Чат-бот — один из инструментов мессенджер- и директ-маркетинга (прямой коммуникации с клиентами). Программы, которые «ведут общение» с пользователями автоматически по заранее спланированному сценарию. А ещё они работают 24/7.

Сценарии, как и сами боты, могут быть разные: ответы на вопросы, регистрация на вебинар, оформление кредитной карты, уведомления о заказах. Всё зависит от компании, цели, задач и технических ограничений.

Важно: когда клиент запускает бота и начинает проходить по сценарию — это считается коммуникацией и касанием, но не считается основанием для использования бота в рекламных целях. На отправку рассылок нужно отдельное согласие .

Но давайте поговорим про то, какие боты есть во «ВКонтакте» прямо сейчас — и что вообще может предложить компаниям эта соцсеть.

Чат-боты и «ВКонтакте»

Чат-боты «ВКонтакте» используются Сообществами уже очень давно. Почитайте, как рассказывает о них сама платформа — в том числе и о том, как чат-боты могут помогать бизнесу: принимать заказы, давать советы, отвечать на вопросы.

Если вы хотите развивать свой бренд во «ВКонтакте», пора делать чат-бот! Если вы не знаете, с чего начать разработку — начните её с этой подробной инструкции . Или сразу отправляйтесь в технические дебри: подробная инструкция по разработке и настройке тоже есть в документации «ВКонтакте».

После нужно будет выбрать конструктор бота, который и поможет его сделать. Например, Robochat.io , который обещает создать лучшего бота. Или BotTap , который отлично подойдёт почти любому малому бизнесу. Или ChatLeads , который на английском, но вдруг для вас это не минус, а плюс. Вариантов множество — как и чат-ботов «ВКонтакте».

А мы посмотрели, какие боты есть у крупных компаний, и составили из них свою подборку.

Примеры классных и полезных чат-ботов

1. ВКонтакте: помогает в работе с сервисом

Одно только существование бота «ВКонтакте для бизнеса» > — отличное подтверждение, что чат-боты в соцсети используются активно. Нужен он, чтобы помочь клиентам лучше разобраться в сервисе. Например, бот даёт ссылки на статьи с подробными разъяснениями и ответами на самые популярные вопросы.

2. Авиасейлс: даёт полезную информацию

Сервис по поиску дешёвых авиабилетов Авиасейлс , который несколько лет назад захватил рекламные слоты, кажется, всех YouTube-блогеров, тоже предлагает классный чат-бот во «ВКонтакте».

Он подробно рассказывает о своих возможностях (а их много!) и отвечает на вопросы так, что больше ничья помощь вообще не понадобится. Из переписки можно узнать даже самую актуальную информацию.

3. СДЭК: сообщает о статусе заказа

Чат-бот от службы доставки СДЭК выполняет простое, но важное действие — сообщает, когда долгожданная посылка готова к выдаче. При этом клиенту ничего дополнительно делать не нужно: если авторизация в соцсети завязана на номере телефона, то транзакционное сообщение придёт автоматически.

Если одного этого сообщения мало, по слову «заказ» можно узнать подробности. СДЭК даёт оперативную информацию об условиях доставки, предлагает несколько кнопок на выбор.

4. Pony Express: помогает сразу по четырём направлениям

А вот чат-бот другой службы доставки, Pony Express , сразу предлагает пользователю выбор, с чем он может помочь. После вашего сообщения бот сделает несколько уточнений, которые помогут решить ваш вопрос. И для удобства приведёт примеры ответов.

5. Boxberry: помогает с доставкой

Boxberry — ещё одна служба доставки, которая использует чат-бота «ВКонтакте». Популярный инструмент для этого бизнеса! Здесь всё снова просто, но зато доступно и удобно. Пишешь «Привет!», а тебе предлагают помощь во всём, от отправки посылки до её получения. И ещё не забывают предложить мобильное приложение.

6. Пятёрочка: приглашает участвовать в акциях

Чат-бот промоакции «Вкусные приветы» от популярного супермаркета-у-дома помогает клиентам принять в ней участие. Чтобы не увеличивать и без того большое сообщение — правила акции вызываются по кнопке. Интересно, у пользователей есть возможность задать вопросы как по акции, так и отдельно « Пятерочке ». Очень удобно!

7. Skillbox: предлагает меню

Чат-бот образовательной платформы Skillbox сразу сообщает, что будет обрабатывать персональные данные клиента. Если клиент не против, то может получить помощь по множеству направлений сразу — найти ответ на вопрос, связаться со специалистом, выбрать и оплатить курс.

8. СберКот: развивает и развлекает клиента

Бот от Сбера СберКот делится полезными фактами о деньгах и таким образом учит клиентов финансовой грамотности. И тем самым — повышает клиентскую лояльность. Ну а если кому-то вдруг станет скучно, всегда можно отвлечься на забавные стикеры — это тоже приятно.

9. Kotex: дарит подарки и решает проблемы

Ещё один чат-бот «ВКонтакте» с похожей механикой есть у бренда прокладок Kotex . Тоже с полезной информацией, со стикерами и с котом — вернее, конечно, кошкой! — в качестве собеседника. Анфиса обещает помогать с кэшбэком, дарить подарки и отвечать на вопросы.

10. Burger King: отвечает на жалобы

А вот пример, наверное, самого простого чат-бота — пусть и тоже полезного. Во «ВКонтакте» Burger King , как ни странно, не предлагает клиентам новинок и купонов, а только разбирается с жалобами, передаёт их в службу поддержки. Мы потестили — написали, что жалоб нет, а нам в ответ просто пожелали хорошего дня. Что ж, боту ещё есть куда расти — может, мы хотели сделать заказ?

Что впереди?

Вся наша статья посвящена чат-ботам, которым нельзя рассылать рекламные сообщения. А что будет, если бренд всё-таки получит от пользователя желаемое согласие на рассылку? Тогда клиенту можно будет отправлять анонсы, приглашения на мероприятия, информацию о новых товарах и другие рекламные сообщения.

И это наверняка приведёт к новым продажам, ведь открываемость сообщений в мессенджерах — 80%. В 4 раза выше, чем в email! Поэтому никаких сомнений в перспективности данного канала связи компании и клиента нет.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit

Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме.

Подписывайтесь на ежемесячный дайджест Mailfit Раз в месяц присылаем новости диджитала, последние кейсы, рассказываем про работу, собираем интересный и полезный контент в одном письме. Ваша электронная почта Подписаться Нажимая на кнопку, соглашаюсь с политикой обработки персональных данных