Почему письма попадают в спам gmail

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам Gmail

Как делать рассылки в Gmail, чтобы не попадать в спам

Соблюдение правил отправки писем в Gmail на 100% не гарантирует защиты от попадания в спам, но значительно снижает риски.

Обязательная настройка обратной записи DNS.

Обратная запись DNS (или PTR) — это функция, которая сравнивает IP отправителя и хоста. Если адреса отличаются, то почта джимэйл считает, что письма присылает спамер. Проверьте, есть ли такая запись для ваших рассылок через intoDNS.

Также выберите для каждого типа писем отдельный ящик: для рекламы, информации о транзакциях другой, новостей и так далее.

Добавление сторонних поставщиков и аутентификация. Письма от внешних отправителей в Gmail в группе риска попадания в спам. Нет гарантии, что такие сообщения точно дойдут до адресата, но можно включить внешний сервис в SPF запись домена. Эта настройка отмечает всех адресатов, которые имеют право на отправку писем от имени домена компании. Джмаил почта при получении сторонних сообщений проверит их отправителя через SPF.

Другие важные настройки для аутентификации:

• Подпись DKIM контролирует, что сообщение пришло именно от владельца домена.
• Запись DMARC для блокировки спуфинга (подделка адреса в письмах).

Ограничение на количество писем. Превышение установленных лимитов иногда приводит к попаданию писем в спам, ограничению отправки и даже к блокировке аккаунта. Пользуйтесь рекомендациями Gmail и здравым смыслом. Если за избыток сообщений компанию не заблокирует система, то не выдержит сам пользователь и защитит свой почтовый ящик гугл от вашей информации через отметку «Спам».

Также резкое изменение частоты отправки навредит репутации домена и увеличит риск попадания в папку с нежелательными письмами. Наращивайте базу постепенно, особенно если рассылка редкая, а не ежедневная.

Отслеживание репутации домена и IP-адреса. Репутация домена и общего адреса IP влияет на доставляемость писем. Преувеличение лимитов, подозрительные по содержанию письма, отправка от другого домена скорее всего приведут к попаданию в чёрные списки. Рейтинг складывается из действий всех отправителей, которые привязаны к одному IP-адресу. Поэтому следите за службами, от которых через ваш Gmail идёт рассылка пользователям.

Где проверить репутацию домена:

• Сервис «Безопасный просмотр: статус сайта» от Google. Если были попытки взлома, то система на это укажет.
• Инструмент Postmaster Tools, который формирует отчёт о репутации домена и IP-адреса, также даёт информацию о причинах недоставленных сообщений и количестве писем, помеченных как спам.
• Чёрные списки доменов и IP-адресов в интернете. Если ваши данные попали в такую базу, то риск оказаться в спаме повышается.

Работа с проблемами. Следите за отчётами по недоставкам в рассылках, разбирайтесь, почему не приходят письма на gmail. Пользуйтесь инструментом устранения неполадок от Google, если не получается исправить ошибки.

Коммуникация с пользователями. Сделайте профилактику — дайте инструкцию пользователям при подписке. Укажите, что если письмо не пришло, то стоит проверить папку спам и снять отметку. Также попросите сразу добавить адрес компании в список контактов. Ещё предложите создать фильтр на подобные письма, чтобы будущие сообщения не попадали в спам.

Не забывайте про кнопку отписки. Если пользователь не найдёт, как отказаться от рассылки, то отметит ваши сообщения как спам. Так же случится, если надоедать юзерам с рекламным контентом и менять тематику писем. Тогда адресат выберет быстрый способ, как избавиться от спама, — пожалуется и заблокирует ваш адрес, чем ухудшит рейтинг отправителя.

Оформление писем. Продуманное оформление контента в сообщениях влияет на попадание в спам. Начните с правильного имени отправителя (понятного для пользователя) и релевантной темы письма, которая не противоречит содержимому. Gmail мониторит открываемость писем и клики. Поэтому делайте ссылки в теле месседжа заметными, понятными и с привлекательным CTA.

Не перегружайте письма HTML, URL и дизайном. Много мультимедийных файлов для алгоритмов Gmail — признак рекламного контента. Не используйте AMP-письма, пока не прогрели домен. Кроме того, перед отправкой таких писем рекомендуется пройти дополнительную регистрацию у почтового провайдера. На данный момент AMP поддерживают Gmail, Mail.ru и Yahoo Mail. Подготовьте AMP-письмо и отправьте его на:

• amphtmltest@outlook.com
• postmaster_amp@corp.mail.ru
• ampforemail.whitelisting@gmail.com

Отправить письмо необходимо с почтового ящика, который в дальнейшем будет использоваться для AMP. Далее — заполните заявку на регистрацию в качестве отправителя AMP-писем и дождитесь подтверждения от почтовых провайдеров.

Контроль правильности рассылки. Проверяйте рассылку перед отправкой пользователям: сделайте список адресов, чтобы тестировать письма. Нет гарантий, что у реальных получателей месседжи будут отображаться так же. Но некоторые ошибки получится исправить.

Есть сервисы, которые тестируют рассылки. Бесплатный Postmaster Tools, который проверяет не только домен, но и письма. Другие платные и free инструменты Send Forensics, SMPT.BZ, Glock Apps, Email on Acid и так далее.

Резюме

Нет 100% идеальных методов, чтобы письма не попадали в Gmail спам. Но соблюдение правил рассылок, технических требований и работа с клиентами повышает шансы на доставку сообщений до адресата.

Чтобы избежать папки «Спам», настройте обратную запись DNS, SPF запись домена, DKIM и DMARC. Придерживайтесь установленных лимитов Gmail и не повышайте резко количество отправляемых писем. Регулярно проверяйте репутацию домена и IP-адреса, следите за доставляемостью писем через специальные сервисы. Попросите пользователей добавить ваш адрес в список контактов, присылайте только контент по заявленной тематике рассылки и не забывайте про кнопку «Отписаться» в письмах.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Всегда актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами.

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если ваши письма попадают в папку СПАМ или вовсе блокируются СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Как попадать в Inbox? Делимся инструкцией.

Поделиться
Поделиться

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если письма попадают в папку «Спам» либо не доходят вообще из-за блокировки СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Сервис email-рассылки DashaMail.ru позволяет заранее проверить, в какую папку попадет рассылка на Mail.ru и Rambler. Инструмент называется стоп-СПАМ. Он проверяет технические настройки отправителя и контент письма. Заранее понять в какую папку попадет письмо на таких почтовых провайдерах как Яндекс и Гугл не получится, так как они используют поведенческие СПАМ-фильтры. Одна и та же рассылка у разных получателей на этих провайдерах может попасть в разные папки. Как же узнать, по какой причине письма попадают в спам, и что предпринять, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, что мои письма попадают в спам

При организации рассылки обязательно необходимо контролировать показатели доставляемости. Без такого контроля можно пропустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам». Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет решить.

Есть три простых способа узнать, куда приходит рассылка:

• Владелец рассылки может завести почтовые ящики в наиболее популярных провайдерах: Яндекс, Майл.ру, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если на один или несколько ящиков перестала приходить рассылка – необходимо искать причину. Скорее всего, аналогичная ситуация и у других получателей на данном почтовом провайдере.
• Если сервис рассылок предоставляет клиентам статистические данные по доменам, не стоит их игнорировать. Регулярно мониторьте статистику и при падении показателей на любом из них принимайте меры.
• Настройте почтовые офисы основных провайдеров. В сервисе DashaMail есть готовая интеграция с постмастером Mail.ru. Отчет о доставке писем на этого почтового провайдера можно получить прямо в статистике по рассылке.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

• Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.
• Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.
• Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Спам-почта подписчиков может пополниться вашей рассылкой в еще одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а потом резко изменили стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов, ваш сайт взломан злоумышленниками. Чтобы такие подозрения не возникли, не стоит действовать слишком активно. «Прогревайте» базу постепенно. В первые сутки отправляйте до тысячи писем, причем не в один момент, а за несколько часов. Отправляйте письма ежедневно, увеличивая объем подписчиков не более, чем на треть. Параллельно следите за доставляемостью и статистикой: жалобами, открытиями, переходами по ссылке. Если эти показатели падают, снизьте суточное количество отправок.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

• Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.
• Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем. Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.
• Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.
• Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой. Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.
• Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.
• Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.
• Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

• Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.
• В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.
• Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.
• Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Как сделать, чтоб письма не попадали в спам: еще несколько советов

• Настройте постмастера. Такой инструмент есть у популярных почтовых провайдеров, он предназначен для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отслеживать динамику основных показателей.
• Проверьте «серый список». Особенно актуален этот совет для тех, кто ищет ответ на вопрос, как сделать, чтобы письма не попадали в спам gmail. «Серый список» – это перечень отправителей без репутации. Яндекс и Мейл.ру обычно направляют рассылки таких отправителей во входящие, а вот Google может посчитать письмо информационным мусором. Повысьте репутацию: контент должен быть интересным, чтобы получатели хотели вывести письма из спама, перейти по ссылке.
• Правильно оформляйте письма. Указывайте тему. Не пишите ее заглавными буквами – это отталкивает подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Не пересылайте письма, которые состоят только из картинки – добавьте хотя бы короткий текст. Не используйте сокращатели ссылок.
• Чтобы не ломать голову над вопросом, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам, дайте получателям возможность отписаться от рассылки. Если ранее только некоторые почтовые сервисы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия в письме возможности от нее отписаться, то сейчас наличие такой ссылки стало обязательным. Без нее отправить письмо банально не получится. Помните, что отписка — это лучше, чем нажатие на кнопку “Это СПАМ”.
• Регулируйте частоту отправки. Обычно достаточно одного-двух писем еженедельно: слишком частая рассылка отталкивает подписчиков и может показаться подозрительной почтовому провайдеру. Универсальной частоты нет, она зависит от ниши бизнеса.
• Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Главное, не пытайтесь обмануть СПАМ-фильтры почтовых провайдеров. Соблюдайте их правила, и тогда всё будет хорошо!

Почему рассылки отправляются в спам и что с этим делать

Зачастую письма улетают в спам только в определенном почтовике. Например, Outlook закидывает письмо в спам, а на Mail.ru и в Яндекс.Почте такое же письмо попадает во «Входящие». В этой статье рассмотрим, что делать, если рассылка с Gmail попадает в спам и как это исправить.

Как понять, что письма оказываются в спаме только на Gmail

1. Средние показатели открываемости. Ориентир для оценки рассылки. Сильно просевшие показатели — плохой знак. Например, еще недавно открываемость достигала 25%, но последнее сообщение посмотрели только 3% подписчиков.
2. Тестирование на своих ящиках. Безошибочный способ проверить попадание писем в спам. Можно подписаться на свою рассылку с ящиков нескольких почтовых служб или попросить об этом знакомых, а затем следить за изменениями. Если письма попадают в ящики Mail.ru и Яндекс.Почта, а Gmail отправляет их в спам, значит, проблема в последнем.

Пример: папка спама в Gmail. Владелец ящика подписан на все рассылки, кроме «Почта Банка». Отправителю писем из «Дом музыканта» стоит задуматься, не улетают ли его рассылки в спам.

Когда тестируете письма на своих ящиках, следуйте следующим рекомендациям:

• Не отправляйте пустые письма. Такие сообщения вызывают подозрение у спам-фильтров и почти всегда оказываются в спаме.
• Не отвечайте на свои письма. Если ответите на письмо, почтовик посчитает это положительной реакцией. Но ведь так поступаете только вы, а не подписчики. Следовательно, ваши ящики окажутся в неравных условиях для индивидуальных спам-фильтров.

Отличия недоставленных писем от писем в спаме

Это разные категории писем. Недоставленные сообщения вообще не попадают к подписчику: их нет ни во «Входящих», ни в спаме. Причин может быть несколько:

• домен не принимает почту;
• получатель недоступен;
• адрес не используется или не существует;
• ящик переполнен и т.д.

В соответствии с данными рассылки, из 68 851 сообщений до адресатов дошло 67 990. Однако понять, сколько писем из 67 990 попало в спам, невозможно.

Сообщения, которые оказались в спаме, относятся к доставленным. Узнать, куда попали письма — в спам или во «Входящие» — нельзя. Почтовик не разглашает эту информацию. Случается, что вы рассылаете письма, почтовая служба их принимает, но многие попадают в спам. А вы не даже не догадываетесь об этом и не понимаете, почему у сообщений низкая открываемость.

Постмастеры тоже не всегда показывают, оказываются ли письма в спаме. В сообщениях есть репутации IP и домена: если они плохие, то письма рискуют попасть в спам. Тем не менее эти факторы не являются решающими: на распределение сообщений по папкам влияют и другие причины. Поэтому даже письма, которые имеют плохую репутацию, могут оказываться во «Входящих».

Сообщения залетают в спам в Gmail: как поступить

Gmail нельзя назвать дружелюбным к пользователям. Службы поддержки Mail.ru и Яндекс.Почты обычно быстро решают проблему попадания писем в спам. На Gmail тоже можно заполнить заявку и попросить о помощи, но ответа от службы поддержки дождаться сложно.

Отличия техподдержек почтовиков

Преимущества службы поддержки Mail.ru — оперативность: на запросы они отвечают через 2–3 дня. Если проблема возникнет с их стороны, быстро решат ее, если с вашей — расскажут о причине. У Яндекс дела обстоят так же, но отвечают они немного дольше.

А вот от Gmail ответа вы не дождетесь.

Подпишитесь на нас в Telegram

Получайте свежие статьи об интернет-маркетинге и актуальные новости о наших готовых решениях

Скорее всего, именно поэтому спам-фильтры Gmail действуют более щадяще. Письма, которые они посылают в спам, другие почтовые службы блокируют.

Причины, по которым письма попадают в спам в Gmail:

• почтовику не нравится контент письма: картинка, текст, ссылки, верстка;
• отправитель имеет низкую репутацию.

Проблему с контентом письма можно устранить за день. Восстановление репутации — процесс долгий и может занять от одного до четырех месяцев. Если причина изначально неизвестна, начинайте оптимизировать контент. Не помогло? Значит, проблема в репутации.

Инструкция по устранению проблем с рассылкой

1. Прогоните письмо через mail-tester. Этот сервис для выявления спамности сообщений проверяет наличие домена в блэклистах почтовиков, настройки email-аутентификации и т.д. Так выглядит окно mail-tester c результатами после отправки сообщения:
   

   Алгоритмы mail-tester только имитируют, а не полностью копируют алгоритмы почтовиков. С помощью такого инструмента хорошо искать базовые проблемы. Однако даже после набора 10–ти баллов у вас не будет уверенности, что почтовик не отправит сообщение в «Спам».
   Кроме того, Mail-tester не найдет все проблемы в контенте сообщения: работу придется выполнять вручную.

2. Поменяйте контент. В 70% случаев проблема кроется в стоп-словах, адресах картинок, ссылках. Почтовик не принимает какой-то элемент сообщения и отправляет письмо в спам.
   Под стоп-словами мы подразумеваем: «заработок», «успех», «секс», «бесплатно», «долги», «новинка», «виагра», «без вложений». Их часто используют спамеры.
   Если в письме содержится небольшое количество стоп-слов, оно не попадет в спам. Но если сообщение уже оказывалось в спаме, нужно на время исключить любые стоп-слова.
   Проблема может возникнуть из-за ссылок. У почтовиков есть список запрещенных сайтов, которые созданы для обмана людей. Письмо, которое содержит ссылку на такой ресурс, может попасть в спам. Случается, что в списке оказываются и добросовестные сайты: ссылка на них приносит вред письму.
3. Поменяйте адреса картинок. Если они лежали на домене с низкой репутацией, письмо попадет в спам. Если поменять адреса картинок, все придет в норму.
   Лучшим вариантом станут сервисы рассылок, домены которых всегда имеют высокую репутацию. Нужно просто загрузить картинку с компьютера в сервис.
   
   Также письмо может оказаться в спаме из-за ошибок верстки.
   Для выявления проблемного элемента тестируйте письмо на своих ящиках способом исключения. Можно убрать все ссылки и картинки. Если ситуация поменяется, значит, проблема в них.
4. Рассылайте письма лояльным подписчикам. Речь идет о подписчиках базы с адресами Gmail. К подписчикам с адресами из других почтовиков это не относится.
   Лояльными считаются новые подписчики. А также те, кто читает сообщения и переходит по ссылкам. Для выявления лояльных подписчиков существует шкала активности внутри сервисов рассылок. Например, так она выглядит в UniSender:
   
   Активными действиями со стороны подписчиков считаются прочтения, переходы по ссылкам, ответы на сообщения. Все это говорит почтовику, что с письма разосланы не зря. В результате они перестают попадать в спам.
   Нужно поработать в таком режиме не менее месяца, затем снова протестировать попадание сообщений в спам на своих ящиках. Если письма начали попадать во «Входящие», можно отправлять их всем адресатам с почтой в Gmail.
5. Попросите пользователя нажать «Это не спам» или добавить отправителя в белый список. После этого репутация отправителя существенно поднимется. Главное, не просите пользователя об этом напрямую. Объясните ему, что это акция или меры предосторожности. Напишите человеку в окне формы подписки, что письмо может оказаться в спаме. Пусть он проверит эту папку и достанет сообщение оттуда. Или сразу добавит отправителя в «белый список» Gmail: в этом случае письма дойдут до адресата.
   Существует вариант и для тех, у кого есть возможность общаться с подписчиками за пределами почты. Вы можете предложить пользователю скидку на один из ваших продуктов и напишите, что промокод находится в письме. Не забудьте предупредить, что письмо может залететь в спам. Попросите, чтобы человек нажал «Это не спам».

Не нужно менять домен, если письма попадают в спам

Такой шаг станет лишь временной защитой рассылки от спама. Если вы совершите те же ошибки, что на предыдущем домене, с новым случится то же самое.

Кроме того, почтовик начнет определять одного и того же отправителя с разных доменов по одинаковой базе и ссылкам. В результате из-за многократной смены доменов ситуация станет хуже, сообщения начнут жестко блокироваться.

Поэтому лучше выясните, в чем дело и решите проблему. А потом планомерно добивайтесь расположения почтовика.

Способы предотвращения попадания писем в спам

Чтобы письма не оказывались в спаме, необходимо соблюдать требования почтовых сервисов.

Законно собранная база. Если подписчики — настоящие живые люди и согласились получать письма, они оставляют свой ящик в форме подписки и подтверждают это с помощью проверочного письма.

Спам-фильтры способны точно вычислить купленные или спарсенные email-адреса: в таком случае письма даже не дойдут до папки спама. Если реальный человек не соглашался на получение писем, он нажмет кнопку «Это спам».

Репутация отправителя. Если адреса пользователей куплены и поступает большое количество жалоб, у отправителя падает репутация домена. Репутация показывает доверие почтовиках отправителю. Если показатели низкие, сообщения будут заблокированы или отправлены в спам. Повысить рейтинг достаточно сложно.

Случается, содержание письма напоминает типичные приемы мошенников и спамеров. Такое сообщение отпугнет даже человека, который согласился получать рассылку. Он не будет вчитываться в текст и нажмет «Это спам». Когда таких жалоб становится много, репутация отправителя падает.

Красиво оформленное сообщение. Спамные письма отличаются от законной рассылки: у них странная верстка, они обещают большие выигрыши, текст в них не содержит никакого смысла.

Письмо может оказаться в спаме из-за алгоритмов почтовиков, которые распознают спам по верстке. Вывод: верстайте красивые и полезные письма.

Чистота базы. Иногда пользователи забывают о своих почтовых ящиках. Со временем в базах появляются подписчики, которые никак не взаимодействуют с рассылкой. С этим вопросом лучше разобраться.

Во-первых, за недействительные адреса тоже приходится платить сервису рассылок. Чистка базы позволит сэкономить деньги.

Во-вторых, почтовики часто забирают недействительные адреса себе и делают из них спам-ловушки. Это адреса, при отправке писем на которые, почтовой службе придет сообщение о том, что база отправителя собрана незаконно.

Резкое изменение характера рассылки. Подписчикам и почтовым службам нравится все регулярное. Почтовики любят, чтобы количество писем в месяц и размер базы, по которой они отправляются, были одинаковыми. Подписчикам удобно получать сообщения с ожидаемым контентом и стилем.

Если в течение нескольких месяцев вы не отправляли письма, а теперь начали заваливать людей рекламой, они будут крайне недовольны. Ведь они уже отвыкли от писем, забыли о компании и, значит, могут пожаловаться на спам.

Другая ситуация: вы только запустили рассылку и тут же отправляете ее на базу в несколько десятков тысяч адресов. Почтовики относятся с подозрением к отправителю, который без истории рассылает кучу писем. Это похоже на поведение спамера: законно созданные базы увеличиваются равномерно.

Резюме

1. Чтобы понять, что письма попадают в спам, подпишитесь на свою рассылку с нескольких почтовых ящиков
2. Если проблема возникла с Gmail, повысьте свою репутацию или избавьтесь от проблемных элементов письма.
3. Чтобы найти базовые проблемы с контентом и репутацией писем, воспользуйтесь сервисом mail-tester.
4. Если mail-tester не выявил ошибок, отправляйте письма только лояльным подписчикам с почтой Gmail. Можете предложить им скидку в другом канале коммуникации — так у клиентов будет стимул заглянуть в папку «Спам» и прочитать ваше письмо.

Gmail будет объяснять пользователям, почему письма попадают в папку «Спам»

Почтовый сервис Gmail будет объяснять пользователям причины, по которым то или иное письмо попало в папку «Спам», сообщается в официальном блоге сервиса.
К каждому сообщению, распознанному как спам, будет прикрепляться блок с пояснением, почему система сочла письмо таким. Сведения, считают в Google, помогут пользователям узнать больше о вредоносных письмах, которые отсеивает Gmail.

Причины, по которым письма попадают в категорию «Спам», также перечислены на отдельной странице в справке сервиса. Это может произойти, если сообщение было отправлено мошенниками, которые попытались выведать у пользователя его личные данные (к примеру, пароли или номера кредитных карт) или подделали адрес отправителя для ввода получателя письма в заблуждение. Кроме того, система отправляет в папку «Спам» письма, похожие на подозрительные. К таким могут быть отнесены сообщения от адресатов, которые ранее рассылали спам, либо письма, которые другие пользователи относили к этой категории. —>

Почтовый сервис Gmail существует с апреля 2004 года. Компания Google, владеющая Gmail, неоднократно уделяла внимание защите пользователей своего сервиса. Так, в январе корпорация объединила усилия с Microsoft, Facebook, Yahoo! и другими компаниями для борьбы с фишингом и спамом. В рамках сотрудничества была разработана спецификация для электронной почты, позволяющая повысить надежность доставки пользователям сообщений от интернет-компаний. При этом новая система позволяет выявлять и блокировать письма мошенников. Также для защиты пользователей с января 2010 года в Gmail по умолчанию включено зашифрованное соединение. Оно позволяет защитить от перехвата данные, передаваемые по открытым каналам (к примеру, при просмотре почты через открытую точку доступа Wi-Fi в кафе или аэропорту), пишет Лента.ру.

Нашли опечатку? Эта закладка предназначена для тех наиболее внимательных из вас, кто замечает опечатки, орфографические, пунктуационные и фактические ошибки в наших текстах и хотел бы помочь нам исправить их. Мы заранее благодарим всех, кто вместе с нами стремится улучшить качество наших материалов. Ваша помощь неоценима не только для редакции — она также важна для тех читателей, которые благодаря вам прочтут эти тексты в правильной редакции.

Чтобы сообщить нам об опечатке, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter