Как связаться с продавцом на авито

Как связаться с продавцом на Авито?

Почему возник такой вопрос не знаю, все легко очень. У меня на Авито объявления есть, с потенциальными покупателями связываться можно.

При подаче объявления, если продавец заполнил форму полностью и верно, из контактов продавца на сайте должны быть оставлены: номер телефона и адрес электронной почты. Сам сайт дает возможность писать, также, личные сообщения. Соответственно, для связи с продавцом у вас есть три варианта.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
SvetR­ a [58.3K]
6 лет назад

Для связи с продавцом на Авито есть несколько способов. Пожалуй, самый лучший — это просто позвонить по указанному номеру. А если вы пользуетесь мобильной версией Авито, то позвонить можно прямо из приложения. Но бывают исключения. Некоторые продавцы прямо так и указывают — связь только через сообщения или WhatsApp. Это, кстати еще один способ связи. Можно попробовать написать по указанному номеру в один из мессенджеров. Можно написать (если эта функция доступна и не была отключена продавцом) прямо на сайте. Но тут могут быть сложности: не все смотрят в оповещения и могут просто ваше послание не увидеть. В мобильной версии все проще — при получении сообщения от покупателя всплывает уведомление.

Как связаться с продавцом на авито

Внизу экрана с правой стороны откроется окошко. Здесь вы можете отправить сообщение продавцу. Введите текст в строке «Написать сообщение» и нажмите на стрелочку для отправления. После чего, ваше сообщение будет отправлено.

Вы можете продолжать вести переписку с продавцом в этом же окошке, где и начали общение. Либо в разделе «Сообщения». Для этого в самом вверху сайта нажмите на иконку с рисунком текстового облака.

После это вы попадаете в раздел со всеми вашими переписками. Выберите нужный вам диалог, нажав на него. Вы окажетесь на странице, в которой вы можете отправлять сообщения. Для этого введите текст в строке «Написать сообщение» и нажмите на стрелочку. Значок в виде двух голубых галочек означает то, что ваше сообщение прочитано.

Остальные статьи из цикла об интерфейсе площадки:

• Вход в личный кабинет на Авито
• Избранное на Авито
• Мобильная версия сайта Авито
• Доставка Авито
• Мои сообщения на Авито
• Как удалить аккаунт на Авито
• Как посмотреть контакты в резюме на Авито?
• Как оставить отзыв на Авито?
• Как удалить отзыв на Авито?
• Бесплатные объявления на Авито
• Мои объявления на Авито
• Как восстановить пароль на Авито по номеру телефона
• Как добавить видео на Авито?
• Как снять объявление с Авито
• Как изменить или добавить номер телефона на Авито
• Как отредактировать объявление
• Как удалить объявление на Авито
• Как посмотреть количество просмотров в объявлении на Авито
• Поиск объявления по карте Авито
• Как заблокировать пользователя на Авито
• Как посмотреть отзывы на Авито
• Что значит подменный номер на Авито?
• Что делать, если номер телефона привязан к другому аккаунту Авито?
• Что будет с объявлением, когда срок размещения закончится?
• Как вернуть деньги на кошелек Авито?
• Как настроить уведомления на Авито?

Цикл статей о продвижении на Авито:

• Реклама бизнеса на Авито. Зачем нужна и как сделать ее эффективной?
• Как провести аудит и конкурентный анализ ниши на Авито. Пошаговое руководство
• Тарифы Авито для бизнеса
• Услуги продвижения объявлений на Авито. х2, х5, х10, XL, Выделение.
• Как создать магазин на Авито
• Рекламный кабинет Авито PRO

Несколько наших кейсов:

• Кейс: Продвижение винтовых свай на Авито
• Кейс: Массовый подбор персонала на Авито
• Кейс: Услуги частного мастера по вскрытию замков
• Кейс: Услуги по предоставлению разнорабочих на объекты
• Кейс: Бетон с доставкой от завода производителя
• Кейс: Услуги геологии и геодезии
• Кейс: Услуги по ремонту бытовой техники
• Кейс: Продажа входных и межкомнатных дверей
• Кейс: Продажа пиломатериалов

Агентство QQROOZA

Агентство QQROOZA – эффективная команда молодых и креативных профессионалов, которая обеспечит вам комфортное взаимодействие и высокий, а главное полностью прозрачный результат от вложенного вами рекламного бюджета. Наша задача — сделать так, чтобы каждый вложенный вами рубль приносил вам прибыль.

В наши услуги входит:

· Проведение аудита и конкурентного анализа вашего бизнеса на Авито
· Создание и правильное оформление магазина на Авито
· Составление продающих текстов
· Создание качественных уникальных объявлений
· Подбор и редактирование фотографий для объявлений
· Своевременный ежедневный постинг ваших объявлений
· Корректировка рейтинга вашего магазина
· Переговоры и решение конфликтных ситуаций с поддержкой площадки
· Гарантия на случай блокировки
· Помощь в интеграции Авито с вашей CRM системой
· Еженедельный отчет по 22 показателям вашей рекламной кампании
· Ежедневный краткий отчет за прошедший день продвижения

Как написать сообщение продавцу на Avito

При использовании полной версии Авито на компьютере, связаться с продавцом какого-либо товара или услуги можно не только посредством телефонного звонка, но и отправив текстовое сообщение через внутренний мессенджер. Для реализации данной задачи учитывайте, что такой подход будет доступен только после добавления и верификации номера в настройках аккаунта.

1. Находясь на сайте торговой площадки, любым удобным способом найдите объявление пользователя, с которым требуется связаться посредством личных сообщений. Сделать это вне публикации, даже если вы располагаете актуальной прямой ссылкой на профиль продавца, к сожалению, невозможно.
2. После перехода на страницу с подробной информацией пролистайте страницу немного ниже до блока с изображениями и обратите внимание на правую колонку. Чтобы начать приватную беседу, воспользуйтесь кнопкой «Написать сообщение», где также указывается ориентировочное время ответа на основе статистики. Если вами просматривается объявление из категории «Вакансии», вместо кнопки «Написать сообщение», как правило, отображается опция «Откликнуться» или «Написать соискателю», представляющая собой примерно то же. При этом возможен и такой вариант, что кнопок вовсе не будет из-за нежелания автора общаться через личные сообщения. Читайте также: Как откликнуться на вакансию на Avito с компьютера
3. Непосредственно само общение осуществляется через миниатюрное окно чата на той же странице, которое в случае необходимости можно развернуть на весь экран. Для этих целей воспользуйтесь отмеченной кнопкой с изображением стрелочки на верхней панели.
4. Кроме текстового поля для отправки моментальных сообщений в нижней части экрана, по необходимости можете прикрепить фотографию с помощью соответствующего значка. Данная функция становится доступна лишь после установки взаимного общения.
5. Через расположенное рядом меню «+» можете прикрепить место встречи, используя Яндекс.Карты, или определенную публикацию с веб-сайта Авито. Обе опции имеют такие же ограничения, как и добавление изображений.
6. После того как вы начнете переписку, диалог появится на странице в подразделе «Сообщения». Более того, при получении новых сообщений будут отображаться соответствующие уведомления, которые вполне можно выводить за пределы браузера.

Здесь также предусмотрены настройки, позволяющие создать жалобу, заблокировать пользователя или просто очистить чат.

Вариант 2: Мобильное приложение

Переписываться в различных мессенджерах, как правило, намного удобнее с мобильного устройства, и потому в официальном приложении Авито в полной мере реализована возможность общения с продавцами посредством текстовых сообщений. Здесь действуют точно такие же ограничения, как и в полной версии ресурса, включая запрет на использование чата при отсутствии подтвержденного номера.

1. Любым удобным способом найдите и откройте одно из объявлений нужного пользователя, что требуется из-за отсутствия в настоящее время других методов связи. Использовать можете как отдельный клиент, так и облегченную версию веб-сайта.
2. Оказавшись на странице с информацией о товаре или услуге, найдите и нажмите кнопку «Написать сообщение». Если данная опция отсутствует во всплывающем блоке в нижней части экрана, скорее всего автор, запретил связь через мессенджер, что бывает крайне редко, в отличие от скрытия телефона. В некоторых объявлениях из разных категорий вместо указанной кнопки может присутствовать другая опция, однако работающая по аналогичному принципу с незначительными отличиями. Особенно это актуально для раздела «Работа», где используется исключительно кнопка «Откликнуться». Читайте также: Как откликнуться на вакансию на Avito с телефона
3. Нажмите одну из указанных кнопок, чтобы перейти к чату во внутреннем мессенджере. Отправка сообщений выполняется путем заполнения нижнего текстового поля «Напишите сообщение» и подтверждения отправки с помощью виртуальной клавиатуры.
4. Дополнительные опции, включающие указание геометки, прикрепление объявления и загрузку фотографий из памяти устройства, будут доступны только после первого ответа автора публикации.
5. При выходе из переписки в любой момент к ней можно вернуться, открыв вкладку «Сообщения» на нижней панели и выбрав пользователя из списка диалогов. Также при включенных оповещениях будет доступен прямой переход из области уведомлений.

Если в процессе общения продавец нарушает правила торговой площадки, через дополнительное меню можете создать жалобу, заблокировать аккаунт или просто очистить историю сообщений, но не забывайте, что то же самое в ответ на неприемлемое поведение может сделать и собеседник.

Как выстроить коммуникацию с клиентами с помощью инструментов Авито

Размещая объявление на Авито, вы указываете, как клиенты могут с вами связаться: написать сообщение или позвонить. Вы можете подключить оба канала связи или выбрать какой-то один.

В этой статье расскажем, почему важно использовать оба способа связи и как оптимизировать работу с лидами.

Краткая версия статьи

• На Авито к одному профилю можно подключить сколько угодно мобильных и городских номеров. Это полезно, когда обращения по разным объявлениям обрабатывают разные операторы или отделы.
• Лучше подключать оба канала связи: и звонки, и сообщения. По статистике Авито, 25% покупателей предпочитают писать продавцу, а не звонить. Если вам можно отправить сообщение, такие покупатели не уйдут сразу.
• Покупатели могут писать сообщения сами или пользоваться кнопками с частыми вопросами под объявлениями. Такие кнопки повышают конверсию и доступны в тех объявлениях, где вы разрешили связь через сообщения.
• На Авито есть инструмент, который поможет оптимизировать обработку сообщений. Это интеграция обращений с Авито в вашу CRM. Благодаря этому вы сможете быстро отвечать на обращения.

Содержание статьи

Где указать способ связи

При подаче каждого объявления вы выбираете, как покупатели могут связаться с вами: по телефону или в сообщениях. Можно выбрать что-то одно, но лучше подключать оба канала связи. По нашей статистике, 25% всех контактов по объявлениям на Авито приходятся на сообщения.

В разных объявлениях вы можете подключать разные каналы связи.

Во время публикации объявления выберите удобный способ связи. Обратите внимание: если используете профиль частного лица, а не компании, то поля «Контактное лицо» не будет

— В категориях «Транспорт → Автомобили» и «Недвижимость → Продам» нельзя использовать способ связи «Только сообщения».

— В категории «Вакансии», если у вас подключён тариф с оплатой за целевые действия, можно использовать только способ связи «В сообщениях».

Связь по телефону

На Авито можно подключить к профилю сколько угодно номеров — мобильных и городских. Это удобно, когда обращения по разным объявлениям обрабатывают несколько операторов.

В настройках профиля видны все подключённые номера, и можно добавить новые

Подключить несколько мобильных номеров можно в настройках. Если хотите принимать звонки на городские номера — в том числе прямые и многоканальные, — нужно сначала перейти на профиль компании.

В каждом объявлении вы сможете указать любой из подключённых номеров — но только один. Если у вас «Расширенный» или «Максимальный» тариф, можно настроить страницу компании и указать дополнительные номера там.

Подключите коллтрекинг, чтобы собирать информацию о звонках. Сервис собирает информацию о входящих обращениях и позволяет слушать записи разговоров.

Клиенты часто изучают страницу продавца перед объявлением. Поэтому, если покупатель позвонит по номеру в конкретном объявлении и не сможет дозвониться, он будет знать, что у вас есть и другие контактные номера.

Связь через сообщения

Если в объявлении включён способ связи через сообщения, клиенты могут написать вам сами или отправить предзаполненное сообщение — просто кликнув на одну из кнопок с частыми вопросами.

Под объявлением есть кнопки с частыми вопросами, которые задают покупатели подобного товара. В разных категориях объявлений вопросы отличаются

Покупатель кликает на одну из кнопок, и открывается мессенджер с предзаполненным сообщением. Его можно отправить сразу или дописать что-нибудь от себя. Набирать сообщение вручную не нужно. Также под объявлениями в некоторых категориях есть кнопка «Позвоните мне?» — по ней клиент оставляет заявку на звонок.

Заявка на звонок — это тоже предзаполненное сообщение, к которому автоматически добавляется номер покупателя

Если вы не разрешите связь через сообщения в конкретном объявлении, покупатель не увидит кнопки с частыми вопросами и не сможет отправить заявку на звонок. У него останется только один способ связаться с вами: звонить самому, что не всегда удобно.

В категории «Недвижимости» в тарифах «Максимальный», «Максимальный+», «Расширенный» и «Расширенный+» можно включить автоматические ответы на сообщения. В этом случае в новых чатах покупателям будет приходить сообщение от вас с просьбой оставить телефон, а вы получите список номеров по почте и сможете перезвонить. Активировать автоответы можно в Авито Pro в разделе «Сообщения».

Включите автоответы и выберите, на какую почту получать телефоны потенциальных клиентов

Обратите внимание: отредактировать текст автоответов нельзя, он одинаковы для всех.

Как оптимизировать обработку лидов

На Авито есть интеграция в систему работы с обращениями. Этот инструмент поможет вам удобнее и эффективнее обрабатывать лиды. Он доступен если у вас подключён любой тариф.

После интеграции вы можете получать сообщения с Авито и отвечать на них в чатах JivoSite, «Битрикс24», amoCRM. Благодаря этому все обращения клиентов будут в одном месте, вы увидите их сразу и сможете быстро ответить.

Вы сможете не только быстро реагировать на обращения, но и систематизированно хранить лиды

Как улучшить коммуникацию с клиентами на Авито: краткий чеклист

1. Разрешите клиентам звонить и писать вам, не ограничивайте их одним каналом связи.
2. Отвечайте на сообщения как можно быстрее. Подключите интеграцию с системой работы с обращениями: так вы будете видеть все сообщения в одном месте и сможете оперативно реагировать на них.
3. Перезванивайте клиентам, которые прислали сообщение с такой просьбой.

Что ещё почитать

Как застройщику убедиться, что со звонками по объекту всё в порядке

Проверьте, что у вас всё в порядке со звонками по классифайду

Зачем нужна CRM, сквозная аналитика и коллтрекинг

Рассказываем на реальном примере, зачем малому бизнесу нужна система crm, сквозная аналитика и коллтрекинг

Перешли на тариф CPA и размещаем в 8 раз больше объявлений

В Авито для некоторых регионов появился тариф с оплатой за целевые действия. Разбираем, как СРА влияет на бизнес

Авито — сайт объявлений России. © ООО «КЕХ еКоммерц» 2007– 2023 . Правила Авито. Политика обработки данных. Оплачивая услуги на Авито, вы принимаете оферту. Авито использует рекомендательные технологии.