Что выделяет нашу компанию в ряде остальных

Как правильно описать конкурентные преимущества компании: готовые примеры

Конкурентные преимущества компании – это особенности, которые выделяют вашу фирму в глазах потенциальных покупателей, делают вашу продукцию или услуги более привлекательными для клиентов, чем предложения конкурентов. Из этой статьи вы узнаете о видах конкурентных преимуществ и о том, как правильно описать их, чтобы убедить читателя купить именно ваш товар или воспользоваться предоставляемым вами сервисом.

Виды конкурентных преимуществ

Можно выделить две разновидности конкурентных преимуществ:

• Естественные, к которым относятся такие параметры, как: цены, сроки доставки, авторитет компании, наличие известных клиентов. Такие преимущества являются наиболее важными, так как основываются на фактической, правдивой информации.
• Искусственные конкурентные преимущества относятся к разряду манипуляции, однако при правильной подаче могут выгодно дополнить естественные выгоды и принести бизнесу большую пользу. В эту категорию входят понятия: индивидуальный подход, обязательства по гарантии, акционные предложения.

Естественные преимущества

В группу фактических конкурентных преимуществ компании входят:

• Низкая стоимость. Если цены на товары у вас ниже, чем у конкурентов, обязательно отметьте эту особенность. Но старайтесь избегать шаблонных формулировок вроде «Низкие цены», «Скидки для постоянных покупателей» или «Цены от производителя». Выражайтесь более конкретно, указывайте точные цифры: «скидка 15% на стиральные машины», «цены на 20% ниже рыночных» и т.д.
• Короткие сроки доставки. Если ваша компания может похвастаться хорошо развитым отделом логистики, об этом нужно сообщить клиентам. Однако никогда не пишите «доставим максимально быстро», а укажите точные сроки, в которые будет доставлен товар. Например, «Доставка за 1 день из Самары в Саратов» или «Привезем за 1 час в любую точку города».
• Наличие опыта. Если вы решили заявить о своем опыте, мало просто указать, сколько лет ваша компания присутствует на рынке. Говорите о количестве выполненных вашими специалистами проектов, об объеме выпущенной продукции. К примеру: за 10 лет своей деятельности мы построили 150 домов, открыли 15 филиалов по всей стране. Поделитесь успешными кейсами, постарайтесь показать, сколько реальной пользы принесли ваши товары или услуги.
• Специальные условия. Любые особенности сотрудничества также можно считать конкурентными преимуществами компании. Информацию об удобном расположении офиса, возможности самовывоза, подарках при покупке, возможности изготовления модели товара под заказ, оплате при доставке и наличии собственного склада стоит донести до потенциальных клиентов.
• Ваши достижения. Продемонстрируйте документы, подчеркивающие ваш опыт, статус и авторитет: дипломы, грамоты, сертификаты, а также призы и награды, полученные на выставках и конкурсах. Перечислите названия крупных компаний-партнеров и покажите логотипы известных фирм, ставших вашими постоянными клиентами. Такое социальное доказательство вызовет доверие потребителей к вашей компании. Участие сотрудников в различных профессиональных конференциях также повысит уровень авторитета.
• Узкая специализация. Если для вашей фирмы характерна узкоспециализированная деятельность, непременно сообщите об этом вашим клиентам. Например, владелец автомобиля определенной марки, скорее всего, универсальной мастерской предпочтет ту, мастера в которой работают только с автомобилями именно его марки, а следовательно, более опытны в вопросах ремонта этих машин.

Кроме того, к естественным конкурентным преимуществам относятся такие особенности бизнеса, как: расширенный ассортимент товаров, превосходящий предложения конкурентов; использование определенной технологии или оборудования; наличие патентов на технологии производства и др.

Искусственные преимущества

Теперь рассмотрим, какие конкурентные преимущества фирмы можно назвать искусственными. Многие компании работают по одному принципу и фактических конкурентных отличий не имеют. В этом случае в разделе «Почему выбирают нас» на сайте можно описать следующее:

• Добавочная ценность, в которую входят разные бонусы. Предложите покупателям что-то, чего нет у конкурентов. Например, при продаже платьев преподнесите какой-то аксессуар в подарок. А если фирма торгует компьютерами, установите на них операционную систему и набор самых необходимых программ. Это создаст преимущество над конкурентами, поможет привлечь внимание покупателей, а также даст возможность немного повысить цены.
• Ответственность за товар или услугу. Если вы можете поручиться за качество продукции вашей компании или предоставляемые вами услуги, это также является конкурентным преимуществом. Если вы сможете убедительно сформулировать, почему продаваемые вами, скажем, двери прослужат не менее 30 лет, покупатели предпочтут именно ваш магазин.
• Гарантийные обязательства на товар или услугу. По закону покупатель может вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, однако, если вы готовы гарантировать возврат в течение более длительного периода, например, 30 дней, это вполне можно записать в конкурентные преимущества. Гарантия может быть не только на сроки, но и на обстоятельства. В пример можно привести гарантию ответственности, когда в случае невыдачи кассиром чека товар покупателю предоставляется бесплатно.
• Отзывы ваших клиентов. Учтите, что они будут иметь ценность и станут мощным социальным доказательством, увеличивающим доверие к вашей фирме и ее деятельности, в том случае, если они реальны. Отлично работают видеоотзывы, где клиенты делятся своим мнением о вашей компании и приобретенному товару или услуге. Также можно поставить на сайт виджет, показывающий отзывы из соцсетей, чтобы у посетителя была возможность посмотреть страницы пользователей, которые оставили впечатление о компании, и убедиться в том, что эти люди реально существуют. Хорошо работают и отзывы на специальных бланках с личной подписью потребителя.
• Демонстрация вашего предложения. Известно, что люди воспринимают 85% информации визуально, а это значит, что вы можете привлечь внимание к своему товару или услуге, даже если у них нет явных преимуществ, с помощью презентации в видеоформате. Снимите ролик с демонстрацией внешнего вида вашего продукта или, если вы предлагаете услугу, покажите процесс ее оказания. В презентации делайте акцент на свойствах и характеристиках своего предложения.
• Уникальное торговое предложение сделает акцент на конкретной детали или предоставит клиенту информацию, выделяющую вашу компанию среди других. Разработка УТП – тема отдельной статьи, но при грамотном построении оно станет бесспорным преимуществом вашей компании и существенно увеличит продажи.
• Наличие кейсов, демонстрирующих профессионализм фирмы. Постарайтесь сделать каждый кейс уникальным, поделитесь особенностями описываемого проекта. Если ваша компания новичок на рынке, создайте искусственные кейсы, оказав клиенту услуги на основе взаимной выгоды.

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Как определить и описать конкурентные преимущества

Прежде чем приступить к разработке конкурентных преимуществ компании, следует провести анализ целевой аудитории (ЦА) и конкурентов.

Если ЦА включает разные группы потребителей, выберите одну и ориентируйтесь в разработке преимуществ на ее представителей. Вам нужно ответить на вопросы, какие проблемы хочет решить покупатель при помощи вашего товара, услуги либо компании в целом.

Спросите у потребителей, почему они доверяют вам. В чем, на их взгляд, состоят достоинства и недостатки вашей продукции и сервиса. Слабые места вы можете обыграть и сделать их преимуществом. Например, если ваш офис находится далеко от центра, можно подчеркнуть, что зато там же находится склад, где покупатель может сразу посмотреть товар.

Затем проанализируйте своих конкурентов – участников рынка в вашей нише. Вам нужно понять, в чем они превосходят вас, а также каковы их слабые стороны.

Описывая преимущества, не используйте абстрактных фраз, выражайтесь конкретно, приводите фактические данные. Примеры вы можете увидеть в таблице:

Расскажите, каких успехов вы достигли за точное время работы, подготовьте инфографику, обозначьте основные тезисы.

Важный момент: описывая конкурентные преимущества, делайте акцент не на характеристиках товара или достоинствах компании, а на выгодах клиента. Например, вместо фразы «Мы используем только современные технологии» напишите «Вы сэкономите время и деньги, так как мы используем только современные технологии».

Примеры конкурентных преимуществ

Для облегчения задачи вы можете взять за основу готовые примеры конкурентных преимуществ компании для сайта и адаптировать их под себя. Перечислим варианты, предложенные автором книг по копирайтингу, копирайтером-экспертом Петром Пандой для конкретных отраслей.

Вот как могут выглядеть конкурентные преимущества строительных компаний:

Примеры конкурентных отличий для раздела «Наши преимущества» на сайте транспортной компании:

Если вы работаете в сфере торговли, обратите внимание на следующие варианты:

А это конкурентные преимущества, подходящие для производственных компаний:

Заключение

Не важно, описываете ли вы конкурентные преимущества крупной фирмы, маленькой компании или специалиста-фрилансера: копирайтера, дизайнера, интернет-маркетолога и т.д. В любом случае следует придерживаться одних и тех же правил.

Используйте меньше «мы», «я», и больше «вы», то есть рассказывайте не о том, насколько вы хороши, а о том, какие преимущества получит пользователь, обратившись к вам. Исходите из его личных интересов.

Также необходимо избегать пустых клише, а выгоды клиента следует описывать, сопровождая их цифрами, фактами и кейсами.

Конкурентные преимущества бизнеса: ищем, выделяем и правильно подаем своему клиенту

Landing Page

Игорь Кобылянский

10872

1

Сегодня уже недостаточно создать бренд, стратегию его продвижения и развития, и работать над позиционированием, надеясь на лояльность и любовь клиентов к компании. Прихотливый покупатель хочет доверять компании. Знать, что он может отдать свои деньги и без рисков получить то, что ожидает. Поэтому для любой компании важно представить своему потенциальному клиенту свои конкурентные преимущества, показав, что именно она может удовлетворить его потребности. В этой статье мы поговорим о том, что такое конкурентные преимущества, зачем они нужны, какие они бывают и как их найти, выделить и сгруппировать.

Конкурентные преимущества и выгоды: что это такое и в чем их отличия

Понятие конкурентного преимущества несет в себе превосходство компании, товара, услуги или бренда над другими действующими участниками рынка — компаниями-конкурентами, работающих с вами в одной нише. Для бизнеса конкурентное преимущество помогает решить ряд важнейших задач:

• Укрепляет позиции компании на рынке;
• Создает перспективу стабильного роста и бесперебойной деятельности;
• Создает трудности для конкурентов, которые выходят на рынок.

Но самой важной ценностью конкурентных преимуществ является их возможность приносить прибыль компании. Любая компания работает ради прибыли, для своего развития и расширения клиентской базы. И конкурентные преимущества, как ничто другое, помогают ей в этом. Они становятся главным мотиватором для потребителя, сподвигая его на те действия, которые нам нужны.

Преимущества и выгоды. Одно и то же?

И в маркетинге, и в интернет-маркетинге вы наверняка неоднократно встречали понятие преимуществ и выгод. При разработке качественной Landing page блок с перечнем преимуществ и/или выгод является обязательной частью продающей стратегии и структуры. Но многие владельцы бизнесов воспринимают два понятия равноценными, что является большой ошибкой.

По своей ценности и воздействию на клиента преимущества и выгоды идентичны. Они несут единый результат. Но по значению отличаются, поэтому важно понимать в чем, а также знать как и когда их задействовать.

Преимущества формируются исходя из характеристик товара, услуги или компании в целом. С их помощью клиент понимает почему и чем ваша компания лучше и почему это лучше для него.

Выгоды — это производное преимущества, обеспеченного характеристикой. Они помогают клиенту решать их проблему, облегчать жизнь, экономить время, деньги или то, что актуально для покупателя в данный момент.

Несмотря на то, что конкурентные преимущества организации и выгоды по своей специфике различны, их объединяют единые требования. Они должны:

• Выделяться на фоне конкурентов;
• Удовлетворять потребности покупателей;
• Быть устойчивыми и неизменными в условиях изменчивого рынка;
• Быть уникальными и давать понять, что такие преимущества и выгоды не предоставит ни одна другая компания;
• Работать на прибыль предприятия.

Конкурентные преимущества должны основываться на желаниях целевого покупателя, которые необходимо изучить. После того, как преимущества сформированы, можно выделить выгоды на их основе и продемонстрировать своему покупателю. Приведем пример на основе услуги ремонта ноутбуков.

Желания клиента (Я ХОЧУ):

• Я хочу, чтобы мой ноутбук работал без сбоев и глюков;
• Я хочу, чтобы мой ноутбук не тормозил и не грелся;
• Я хочу, чтобы мне было комфортно работать за своим ноутбуком.

Критерии клиента (КАК Я ХОЧУ):

• Я хочу, чтобы это не было дороже суммы, на которую я рассчитываю;
• Я хочу, чтобы мой ноутбук отремонтировали за 1-2 дня;
• Я хочу, чтобы мне установили оригинальные запчасти;
• Я хочу, чтобы мне дали гарантию на ремонт не менее 6 месяцев;
• Я не хочу самостоятельно идти в сервисный центр.

Исходя из анализа критерий, выставленных потенциальным клиентом, формируем преимущества:

• Ремонт ноутбука от 100 грн;
• Срок ремонта — 1-2 дня;
• Установка оригинальных запчастей Asus, Acer, Samsung. Не используем китайские аналоги и подделки;
• Гарантия на ремонт — 12 месяцев;
• Курьерская доставка ноутбука в сервисный центр и на руки после его ремонта.

Преимущества определены. Переходим к выгодам:

• Экономия времени — ремонт занимает всего 2 дня;
• Экономия денег — ремонт ноутбука обойдется на 20% дешевле, чем в других сервисных центрах;
• Экономия сил — курьер оставит ноутбук туда и обратно.

В идеале, следует указывать и преимущества, и выгоды. Любая информация влияет на конверсию сайта, поэтому обязательно прорабатывайте ее и демонстрируйте своему покупателю.

Если вы планируете открыть компанию по продаже товаров общественного потребления, которые продает еще полсотни фирм в вашем городе, и вам кажется, что невозможно выделить конкурентные преимущества, то вы глубоко заблуждаетесь. Для любой компании можно разработать сильные преимущества, которые выделят ее на фоне остальных. Главное, знать как это сделать. И мы с радостью вам это расскажем дальше.

Какие бывают виды конкурентных преимуществ

Конкурентные преимущества могут быть естественными или искусственными. Естественные преимущества констатируют факт и передают правдивую информацию Искусственные же относятся к разряду манипуляции, но могут принести огромную пользу, если правильно их подать.

Что входит в группу естественных преимуществ

Очень часто компании не демонстрируют естественные преимущества, думая, что они очевидные. А это большая ошибка, так как даже самые распространенные среди конкурентов ценности можно очень мощно подать. Далее перечислим что входит в эту группу.

1. Цена / доход

Пожалуй, самое мощное преимущество. Особенно если у конкурентов его нет. Но здесь важно правильно оформить информацию. Не пишите шаблонные фразы: «Низкая цена», «Скидки постоянным покупателям», «Оптовые цены», «Цены от производителя» и т.д. Пишите конкретику: «скидка 25% на холодильники», «цены на 30% ниже рыночных». Всегда говорите на языке цифр. Это очень важно, особенно для компаний сегмента В2В. Еще очень хорошо цепляет потенциального покупателя информация о заработке. Этим очень часто пользуются инфобизнесмены, представляя в качестве преимущества услуги возможность пользователю заработать.

2. Сроки / экономия энергии

Ваш клиент всегда хочет сэкономить свое время. Дайте ему эту возможность, указав конкретные сроки. Если ваш отдел логистики хорошо развит и вы гарантируете быструю доставку, напишите сколько дней займет доставка товара из одной точки в другую. Здесь также важно исключить канцеляризмы и шаблонные фразы, вроде «Быстрая доставка». Пишите «Доставка за 1 день из Киева в Днепр» или «Доставка за 1 час в любую точку города». Ценным преимуществом может стать информация о преимуществах, которые помогут потребителю сэкономить свои силы, энергию, время или повысить собственную продуктивность (например, при обращении к услугам уборщицы клиент платит за уборку и экономит свои силы, получая чистоту в своем доме). Подобная забота о клиенте вызывает доверие и мотивирует потребителя к действию.

3. Ваш опыт

Здесь очень важно не перейти тонкую грань, приблизившись к заезженной фразе «Мы эксперты в области. ». Такие выражения уже не работают и никому не интересны. Если вы решили заявить о своем опыте, то говорите по факту — что вы сделали за 10 лет своей деятельности: построили 150 домов, открыли 15 филиалов по всей стране, внедрили новое производства линии товаров и т.д. Ваш клиент ждет факты о ваших успехах, а не информацию о годах вашей работы.

4. Условия сотрудничества

Здесь преимуществом могут выступать любые особенности сотрудничества. Не бойтесь оглашать те, которые также перечислены у ваших конкурентов. Факт о том, что вы принимаете оплату наличными и безналичными, может значительно увеличить шансы продажи, так как предоставляет удобству покупателю. Указывайте все факторы сотрудничества: наличие шоу-рума, возможность производства модели товара под заказ, географическое расположение офиса рядом с остановкой муниципального транспорта или метро. Даже возможность самовывоза и собственный склад или любая информация, которая дает клиенту выгоду экономии своего времени или сил, как конкурентное преимущество, сможет сыграть вам на руку за счет предоставления покупателю максимального комфорта.

5. Достижения

Дипломы, грамоты, сертификаты, перечень компаний-партнеров и крупных компаний-клиентов с их логотипами работают, как социальное доказательство, вызывающее доверие к компании, что и является главной целью конкурентных преимуществ. С помощью документов, которые вы продемонстрируете своим потенциальным клиентам, вы подчеркнете свой опыт, статус, авторитет. А это очень важно для покупателей, так как говорит, что вы работаете на перспективу и развитие, а, значит, завтра ваша компания не закроется.

6. Специализация

Если ваша компания действует в узкой специализации, то обязательно нужно сказать об этом вашим клиентом. Представьте, что вы пользуетесь стиральной машинкой бренда Ariston. И в один день она у вас сломалась. В какую компанию вы обратитесь — ту, которая занимается только ремонтом стиральных машин Ariston или ту, которая ремонтирует стиральные машины всех брендов? Наверняка, в первую, так как подсознательно сделаете вывод, что ее сотрудники опытнее в вопросах вашей стиралки.

7. Особенности бизнеса

Любой факт, характерный вашему бизнесу, может стать конкурентным преимуществом. Использование определенной технологии или оборудования, ассортимент товаров, превышающий конкурентов, закупка сырья в Европе — все это поможет вам выбиться в дамки. Не упускайте эту информацию при формировании преимуществ.

Какие преимущества можно назвать искусственными

Такие преимущества смогут выручить компанию, которая работает в очень популярной нише. Обычно таким фирмам очень сложно найти конкурентные отличия, так как все организации чаще всего работают по одному принципу. Или же формирование искусственных преимуществ поможет выделиться молодой компании, которая только вышла на рынок и не может «тягаться» с устоявшимися участниками. Перечислим что может послужить такими преимуществами

1. Добавочная ценность

Предположим, вы продаете женские платья. В этой нише очень сложно конкурировать с аналогичными компаниями, которые, возможно, даже закупают товар у того же поставщика, что и вы. Есть выход — создать добавочную ценность: предложить своему клиенту то, что не предлагают конкуренты. Например, при покупке платья аксессуар в подарок. Другими словами любая даже самая заурядная акция поможет вам создать преимущество над конкурентами и привлечь внимание покупателей.

2. Ответственность за товар / услугу

Очень хорошо работает, но при условии того, что вы готовы быть действительно ответственным за то, что продаете. Например, вы утверждаете, что реализуемые ваши двери прослужат 30 лет, так как знаете, что они изготовлены из дуба без использования дешевых заменителей. Клиенты потянутся к вам, если ваши заявления будут сформированы убедительно.

3. Гарантия

Любая гарантия станет конкурентным преимуществом, если ее условия выполняются. Гарантию можно давать и на услугу, и на товар. Например, вы можете гарантировать возможность возврата и обмена товара в течение 30 дней несмотря на то, что по закону это возможно сделать только в течение 14 дней. Или же гарантировать возврат денег, если услуга не принесет результатов. Не беспокойтесь, что клиенты станут часто возвращать товар или требовать возврат денег. Как правило, если пользователь не удовлетворен покупкой, он забывает про гарантии. Но это не повод предлагать некачественные товары/услуги в надежде, что не будет требоваться компенсация за них.

4. Демонстрация вашего предложения

Если у вашего товара или услуги нет явных преимуществ (что достаточно часто встречается), то вы можете просто показать своему потенциальному клиенту то, что ему предлагается в виде демонстрации. Если это продукт, то можно снять ролик о его внешнем виде, чтобы показать человеку как он в действительности выглядит. Если услуга — процесс ее выполнения. Помните, человек воспринимает 85% информации визуально. Поэтому демонстрация вашего предложения станет весомым преимуществом для вашей компании.

5. Отзывы ваших клиентов

Важно, чтобы отзывы были реальные. В этом случае они станут социальным доказательством, поводом доверия к вашей компании и ее деятельности. А также создадут конкурентное преимущество над другими фирмами. Лучше отрабатывают видео-отзывы, где реальные клиенты высказывают свое мнение о компании, товаре или услуге. Но если такой вариант сложен к реализации, можно использовать текстовый отзыв, вставив номер телефона, ссылку на социальную сеть или адрес электронной почты клиента с предварительным согласованием о публикации его личных данных.

6. УТП

Мы не будем вдаваться в подробное описание уникального торгового предложения и его ценности, так как уже сделали это здесь. Скажем только то, что при правильном анализе бизнеса и ЦА, а также грамотном построении УТП, оно сможет стать мощнейшим преимуществом вашей организации и увеличить ее продажи.

Не имеет значения к какой группе относятся преимущества компании. Главное, их правильно выделить, сформулировать и подать. В этом случае немаловажную роль играет способ подачи. Рекомендуем вам прочитать статью о том, как правильно писать продающий текст.

Создание конкурентных преимуществ: как из «простого» сделать «золотое»

Прежде чем приступить к разработке конкурентного преимущества, необходимо провести два важнейших анализа — целевой аудитории и конкурентов.

Анализ ЦА

Вам необходимо понять кто ваш клиент, сколько ему лет, какой социальный статус. И, главное, какие проблемы он хочет решить с помощью вашего товара, услуги или компании в целом. Проблемы могут быть абсолютно разными: от острой необходимости купить товар здесь и сейчас из-за недостатка времени до удовлетворения требований в его безопасности. Например, человек хочет убедиться, что в вашем салоне красоты все инструменты проходят дезинфекцию.

Если ваша ЦА состоит из нескольких различных групп, необходимо выделить одну, на которую и будет ориентирован ваш сайт и разработка преимуществ. В идеале, разработанные конкурентные преимущества должны удовлетворять потребности, давить на страхи и решать проблемы всей целевой аудитории, даже если она состоит из нескольких групп. Но иногда такое сделать невозможно, поэтому целесообразно прорабатывать конкурентные преимущества для самой важной и перспективной группы.

Анализ конкурентов

Преимущества не назывались конкурентными, если бы не превосходили ваших конкурентов. Анализируя участников рынка в вашей нише, важно выделить их сильные и слабые стороны. Понять их преимущества — то, в чем они вас лучше. И, наоборот, определить их слабости, которые в будущем вы сможете сделать своим превосходством над ними.

Этапы разработки конкурентных преимуществ

После того как вы уже знакомы со своей целевой аудиторией и конкурентами, приступайте к главному — пошагово работайте над выделением преимуществ.

Этап 1. Определите все конкурентные преимущества компании / товара / услуги

Выделите все преимущества, которые вам известны. Это очень важно для того, чтобы в дальнейшем выделить те, которые станут конкурентными. Если вы определяете преимущества товара или услуги, можно опросить своих клиентов, уточнив, какие преимущества для них важнее.

Этап 2. Ранжирование преимуществ

Составленный список преимуществ необходимо отсеять, выделив те, которые менее всего важны для вашего потребителя и те, которые являются самыми важными. Это нужно для того, чтобы выделить самые ценные факторы, которые и помогут вам развивать свой бизнес, и смогут «побороть» ваших сильных конкурентов.

Этап 3. Сравнение с компаниями-конкурентами

Список отборных преимуществ необходимо сравнить с преимуществами конкурентов. Вам необходимо знать какие из них есть у компаний на рынке, каких нет. А также знать, в чем они лучше и хуже.

Этап 4. Выделение уникальных преимуществ

Вам необходимо выделить абсолютные преимущества — те, которые ваши конкуренты не могут скопировать. Это те преимущества, которыми обладает исключительно ваша компания, услуга или товар. Например, только ваша компания использует немецкое оборудование, позволяющее печатать в уникальном формате. Или только ваша компания представляет товар в уникальной упаковке лимитированной версии.

Этап 5. Разработка ложных преимуществ

Не всегда удается разработать естественные конкурентные преимущества, особенно в очень популярных и насыщенных нишах. Единственный выход — создать ложные преимущества.

Ложные преимущества — это преимущества, которые работают на эмоции и убеждение потребителя, что ваша компания/товар/услуга — уникальные. Например, в рекламе кофе Jacobs озвучено, что он имеет «магию аромоксомита». Понятия «аромоксамит» не существует в природе, но это уникальное торговое предложение бренда стало его важнейшим преимуществом.

Этап 6. Развитие и контроль

Формирование конкурентных преимуществ должно окончиться разработкой плана. Вам необходимо продумать стратегию как развиваться на основе выделенных преимуществ и как их сохранить в дальнейшем.

Самые распространенные ошибки при разработке конкурентных преимуществ

Огромное количество компаний при формировании своих преимуществ допускают критичные ошибки, после чего, работая, удивляются, почему же им не получается выбиться в лидеры из-за большой конкурентной давки. Такие ошибки настолько распространены, что встречаются сплошь и рядом. Чаще всего, это использование штампов и канцеляризмов. Приведем ТОП-6 самых распространенных конкурентных преимуществ, которые давно перестали ими быть.

Мы можем то, что вам не нужно

Очень часто компании, составляя свои конкурентные преимущества, напрочь забывают о своих клиентах. Они рассказывают что могут предложить, забывая о том, что действительно нужно их целевому покупателю. В итоге такие преимущества не работают. Они просто не вызывают интерес, так как человек понимает, что они не принесут ему абсолютно никакой пользы.

Совет: Формируя преимущества, ориентируйтесь на желания своего покупателя, отложив свои возможности на второй план.

Помогаем увеличить вашу прибыль на 40% с помощью нашего бизнес-плана.

15-летний опыт работы

Практически каждая компания считает своим долгом указать свой опыт работы. Но на потенциального клиента эта информация уже не действует. Ему безразлично, что вы проработали 5, 15 или 30 лет на рынке, ни разу не закрывшись. Ему важно что вы сделали за это время.

Совет: Если вы хотите указать опыт своей компании, обязательно укажите чего за это время вы добились.

За 10 лет работы компании “Градострой” мы построили 2 девятиэтажные новостройки, в которых уже живут 70 семей.

Высокий уровень сервиса/качества

Если быть честными, вашему клиенту абсолютно все равно, что в вашей компании работают сертифицированные специалисты. Наличие сертификатов абсолютно не влияет на качество сервиса. Поэтому использование шаблонных фраз: «Гарантируем высокий уровень сервиса» или «Обеспечиваем высокое качество товара» — лишь пустая трата времени.

Совет: Всегда конкретизируйте и обуславливайте ваши заявления. Скажите потребителю каким образом ему будет предоставлен высокий уровень сервиса.

СТО выполнит бесплатную диагностику коробки-автомат вашего автомобиля и предоставит гарантию на 2 года по завершении услуги.

Индивидуальный подход

Скучная, заезженная и надоедливая фраза, которая уже режет глаза и слух. Используя эту фразу в качестве преимущества, будьте уверены, что ваши потенциальные клиенты вам не поверят. Как минимум потому что ее использует еще с десяток ваших конкурентов и тысячи других компаний, с которыми им встречались.

Совет: Не используйте эту злосчастную фразу никогда и ни при каких условиях. Если вы хотите показать своему покупателю, что вы работаете на особых условиях, скажите об этом прямо.

Вы можете купить этот товар под заказ; мы разработаем макет на заказ с учетом ваших размеров; доставим товар курьером в удобное вам время и место.

Доступные цены

Лидером среди всех напыщенных преимуществ, которые любят использовать компании, является заявление о доступных/лояльных ценах. Эту фразу ваш клиент даже не воспримет, не то, чтобы ей верить.

Совет: Дайте конкретику, говорите на языке цифр.

Дешевле рыночных цен на 10%; скидка 5% каждому покупателю; экономия 30% при покупке этого набора.

Широкий ассортимент

И на десерт фраза, которая обязательно маякнет перед глазами на сайте интернет-магазина или в рекламе любой коммерческой компании. Это преимущество настолько приелось и стало банальным, что потенциальные клиенты его даже не осознают.

Совет: Если хотите сделать акцент на ассортименте, говорите конкретно об ассортименте какого товара идет речь.

1000+ моделей женских сапог из кожи, замши и нубука.

Ваши преимущества компании не должны быть традиционными и заезженными. Старайтесь выделять уникальные особенности, которые смогут не только привлечь внимание читателя, но и мотивировать их к дальнейшему действию. Ведь это именно то, чего вы ждете от своего потенциального клиента.

Рекомендации о том, как нужно писать конкурентные преимущества и выгоды

Лучший друг конкурентных преимуществ — конкретика. Каждая выгода должна быть четко раскрыта, чтобы потенциальный покупатель не выдумывал себе лишнее и вовсе ненужное. Мы приведем рекомендации о том, как нужно и как не нужно представлять преимущества и выгоды компании на примерах.

Только по факту

Избавьте своего клиента от размытых фраз, которые не несут ценности. Всегда говорите точно, по факту.

• Мы — лучшие в своей нише;
• Продаем самый качественный товар;
• Сотрудничаем с крупными компаниями;
• Широкий ассортимент — только у нас.

• Не используем влажные смеси для сокращения сроков строительства дома;
• Все товары прошли проверку санстанции и соответствуют стандартам ГОСТ;
• При покупке сковородки предлагаем на выбор 10 моделей крышек;
• Сотрудничаем с сетью автозаправок «WOG», «Гефест» и «Параллель».

Без анонимности

Анонимность сбивает с толку, а недосказанность лишь вызывает сомнения. Все утверждения всегда нужно обосновывать. Опытные пользователи запросто смогут раскусить ваш фарс, поэтому приводите факты.

• Мы используем лучшие запчасти для вашего автомобиля.

• Используем новые запчасти BMW от завода-изготовителя.

Только с доказательствами

Здесь все понятно. Если клиент четко не выделяет свою выгоду, то ваши заявления — пусты.

• Предлагаем выгодные условия сотрудничества.

• Экономия 35% при закупке шлакоблока на сумму от 20 000 грн.

Возможность проверки

Ваш покупатель должен вам доверять. А доверие на пустом месте не появится. Поэтому дайте ему возможность удостовериться в ваших заявлениях.

• Строим современные и комфортные для жизни объекты.

• Вы можете посетить и осмотреть построенные компанией объекты в удобное для вас время.

Ориентация на ЦА

Не всегда конкурентное преимущество ориентировано на все группы целевой аудитории. Поэтому лишь частично сможет принести пользу. Очень важно понять на кого рассчитано конкурентное преимущество, иначе оно не принесет эффективность.

• Наушники передают чистый звук и не путаются в кармане.

• Чувствительность Earpods — 113 ДБ, что позволяет точно воспроизводить звук для звукооператоров. Диапазон воспроизведения частот — 8 — 27000 Гц, что позволит вам наслаждаться четкими, глубокими басами и кристально чистыми высокими частотами без искажений;
• Тканевая оплетка не позволяет наушникам запутаться в кармане, вы не будете тратить время на их распутывание.

Очень важно демонстрировать правдивые преимущества. В обратном случае выдуманные факты лишь вызовут негативное впечатление о компании или товаре у покупателя, и он уйдет к вашим конкурентам.

Учимся разрабатывать конкурентные преимущества компании на основе ее недостатков

Не все компании, особенно молодые, которые только выходят на рынок, могут потягаться со своими конкурентами. Чтобы оставаться на плаву, им приходится завышать цены, продлевать срок доставки из-за еще не полностью сформированного отдела логистики. Все это может негативно отразиться на бизнесе, оттолкнув клиентов. Ведь никто не захочет платить больше или ждать свой заказ дольше, когда у конкурентов все намного дешевле и быстрее.

Но есть специальные трюки, которые помогают из недостатков сделать преимущество. Это факты, которые становятся противовесом вашим слабым местам. Приведем конкретные примеры.

Неудобное расположение офиса, далеко от центра	Офис компании имеет демонстрационный зал, где можно вживую посмотреть товар. Склад находится на территории. Есть удобная парковка, в том числе для грузового транспорта. Есть возможность самовывоза и доставки по всему городу.
Цена значительно выше, чем в магазинах-конкурентов	Да, но комплектация включает дополнительные «плюшки»: обновленная до последней версии операционная система, чехол, наушники и защитное стекло в подарок.
Длительная доставка под заказ	Есть возможность заказать запчасти от производителя без посредников. Есть возможность заказать редкие запчасти.
Молодая компания без опыта работы	Отправка товара в день заказа Укрпоштой, Новой Почтой, Интайм или Деливери, бесплатные консультации, без предоплаты.
Очень небольшой выбор товаров	Узкая специализация на определенном бренде. Детальная консультация о специфике товара.

Как видите, даже те недостатки, которые могут привести компанию к провалу, могут стать мощнейшими конкурентными преимуществами, не способные предоставить даже уже устоявшиеся на рынке фирмы.

Примеры конкурентных преимуществ в разных сферах бизнеса компании

Теоретически, разработать конкурентные преимущества для компаний в сфере торговли намного легче, чем для тех, кто занимается более узкоспециализированным бизнесом. Поэтому мы приведем конкретные примеры для некоторых ниш, которые могут стать для вас вдохновением и основной для своих идей.

Преимущества для туристического бизнеса

• Туры в отдаленные уголки планеты;
• Скидки на горящие путевки до 80%;
• Бесплатный гид;
• Бесплатный трансфер на автомобиле класса «люкс»;
• Подарки от туроператора при заказе определенных туров.

Преимущества для юридической компании

• Специализация;
• Наличие юристов, нотариусов и других узкоспециализированных специалистов;
• Географическое расположение офиса;
• Бесплатная онлайн-консультация;
• 15 лет опыта компании и 98% успешно завершенных дел в пользу истца.

Преимущества для транспортной компании

• Собственный парк автомобилей с различным тоннажем;
• Бесплатная доставка и сопровождение груза при заказе на определенную сумму;
• Встроенная навигация в авто и возможность отслеживания его местонахождения;
• Ответственность за состояние груза по прибытию;
• Официальный договор на сотрудничество.

Преимущества для клининговой компании

• Сотрудничество по соглашению. Полная ответственность за результат;
• Уборка выполняется с помощью профессионального оборудования из бессульфатных моющих средств;
• Финансовая ответственность за состояние дорогостоящих предметов интерьера;
• Материальная ответственность за сохранность материальных ценностей;
• Работа со сложными загрязнениями.

Разработка ценности бренда

Ценность бренда — это не только положительные характеристики и качество товара. Это эмоции и ассоциации, которые вызывает имя у потенциального покупателя, позволяет ему быть уверенным в себе и в компании. Когда бренд становится знаменитым и завоевывает любовь, он становится сильнейшим мотиватором человека к действию. Логично, если мы знаем, что конкретный бренд зубной пасты поможет снизить чувствительность зубов, то мы выберем именно его, а не какой-либо другой, реклама которого анонсирует аналогичную особенность продукта.

Как разработать ценность бренда?

Существует масса способов создать ценность бренда и в дальнейшем ее развивать. Но, в первую очередь, необходимо проанализировать целевую аудиторию, ее потребностей, желаний. Вам нужно понять что для них самое важное и ценное, чтобы при формировании ценностей сделать на это упор. После того как ЦА проанализирована, вы можете воспользоваться одним из нижеприведенных способов формирования и разработки ценностей.

Ценность+выгода

Очень эффективно преподносить покупателю не только ценность, но и явную выгоду, которую бренд ему предоставит. Например, шампунь Head&Shoulders для женщин не только создает объем волос, но и устраняет перхоть. Значит, девушки, используя шампунь этого бренда получат чистые волосы, объемную прическу и уверенность в себе благодаря отсутствию перхоти. Здесь важно отметить, что выгода реальна и бренд действительно соответствует своим заявлениям.

Формирование ожидания

Ценность бренда может быть разработана на основе формирования каких-либо ожиданий. При этом человек подсознательно создает для себя некую картину, образ и чувства, которые он ожидает получить, используя бренд. Даже если фактически результат не столь мощный, как ожидалось, потребитель прочувствует его по максимуму, так как уже убедил себя в этом. Например, слоган энергетического напитка Red Bull: «Red Bull окрыляет». Это не означает, что человек сможет летать. Но дает понять, что тот заряд энергии, который он получит после употребления напитка, позволит ему ощутить значительный прилив сил.

Эффект помощи

Данный метод подразумевает создание условий, при которых потребитель участвует в решении каких-либо проблем. Например, компания McDonald’s периодически устраивает акции в помощь детям-сиротам. При заказе фастфуда, клиенту выдается стикер в форме ладони, где он указывает свое имя. Таким образом, ему дают понять, что он своей покупкой отдал часть денег в помощь нуждающимся в этом детям.

Создание Альтер эго

Некоторые бренды демонстрируют свою ценность в способности формировать у клиента Альтер эго. У человека создается ощущение, что, используя именно этот бренд, он способен на то, на что ранее не решился бы. Такие бренды очень часто работают на провокацию. Нередко такой метод используют в брендах модной одежды. Или для парфюмов. Например, мужской дезодорант Axe позиционируется, как способ раскрыть свою сексуальность и привлечь внимание женщин.

Ценность бренда очень хорошо работает на перспективу компании в целом. При правильной проработке ценности, компания получит стабильный рост и постоянный прирост потребителей благодаря эффективному позиционированию своего бренда.

Разработка преимуществ и создание ценности товара

Конкурировать по преимуществам товара не всегда возможно, особенно если товар находится в очень распространенной нише. Однако если ваша компания — производитель или вы — первый, кто завез товар на рынок, то у вас есть все шансы стать лидером.

Но не забывайте, что ваши конкуренты не дремлют, и уже через некоторое время они представят потребителям аналогичный товар. Поэтому очень важно разработать абсолютные преимущества, которые конкуренты не смогут у вас перенять. И, в первую очередь, необходимо проанализировать целевую аудиторию, выявив их желания и потребности. На основе полученного портрета целевого потребителя, формируйте преимущества товара. Это может быть:

• Низкая цена по сравнению с конкурентами;
• Уникальный продукт по одному, нескольким или множеству свойств;
• Уникальный состав или использование в составе очень редких ингредиентов;
• Особый вид, форма, объем или упаковка товара;
• Товар эффективнее по сравнению с аналогами;
• Вы, как производитель, создаете инновационный товар;
• Товар продается по особым условиям.

Когда вы становитесь новатором, представляя рынку абсолютно новый концепт товара, вы можете создать его ценность. С ее помощью повысится узнаваемость вашего продукта и, следовательно, его продажи. Например, компания Apple, выпустив IPhone афишировал абсолютную инновацию в области смартфонов — уникальная операционная система, уникальные процессоры. Это и стало главной ценностью товара на этапе его внедрения на рынок.

Каждое разработанное преимущество товара должно нести пользу для потребителя. Именно поэтому важно знать что именно хочет получить ваша целевая аудитория, приобретая продукт.

Преимущества товара / услуги, как эмоциональной составляющей

Продажа товара или услуги несет в себе самую важную цель с точки зрения их потребления или использования — удовлетворить главную потребность покупателя. Человек, приобретая что-либо в вашем магазине, хочет, чтобы с их помощью в его жизни произошли положительные изменения. Он хочет что-то получить, кем-то стать или избежать чего-либо, что может принести ему дискомфорт.

Поэтому в первую очередь ключевое преимущество товара — это его способность удовлетворить желания и эмоции покупателя. Согласитесь, ведь вы раз в месяц посещаете парикмахерскую не для того, чтобы сделать стрижку, а для того, чтобы после услуги парикмахера выглядеть привлекательнее и увереннее в себе.

Маркетологами и специалистами в продвижении товаров и услуг выделяется 7 направлений, одно из которых является мощнейшим мотиватором для покупки того или иного товара/услуги в зависимости от их специфики. Рассмотрим каждый и приведем конкретные примеры.

Деньги

Клиент/покупатель хочет получить прибыль или не потерять ее.

Экономим ваши деньги при продвижении с помощью SEO-аудита на разработку сайта

Заказывая услугу, клиент вы заведомо избежите всевозможных ошибок в разработке сайта, которые негативно отразятся на продвижении. Результат: экономия денег на доработке сайта и устранении ошибок.

Энергия/время

Приобретая товар или заказывая услугу, целью человека может стать острая необходимость в экономии времени или сил: облегчить или ускорить работу, повысить свою личную продуктивность.

Худейте не вставая с любимого дивана

Препараты на основе природных компонентов помогут вам сбросить вес и обрести фигуру мечты, не тратя свои силы и время на походы в тренажерный зал и изнурительные тренировки.

Здоровье/красота

Важной мотивацией к покупке товара или заказе услуги может стать желание улучшить свое здоровье или здоровье близкого человека, избавиться от болезни/боли или поддерживать свое здоровье на определенном уровне.

Это средство — ваша уверенность в себе

С помощью этой линии косметических средств по уходу за проблемной кожей, вы избавитесь от недостатков на коже, устраните жирный блеск. В результате вы получите здоровую кожу и уверенность в себе, своей привлекательности.

Статус/принадлежность

Приобретая товары и услуги, человек может нести цель подчеркнуть с их помощью его индивидуальность,вкус или отнести его к какой-либо группе или, наоборот, выделить его.

В этом платье вы уникальны

Покупая платье от кутюр, созданное в единичном экземпляре, вы акцентируете внимание на своей личности и индивидуальности. Заявите о себе, дав понять окружающим, что вы — независимая женщина.

Счастье/удовольствие/комфорт

Очень часто покупатели приобретают товары или услуги, чтобы удовлетворить свои эмоциональные потребности.

Ваше удовольствие — наша работа

Обращение в ивент-агентство обеспечит радость и удовольствие от проведения мероприятия силами специалистов. Скажите “НЕТ” надоевшим и скучным вечеринкам!

Безопасность

Потребность в безопасности становится причиной приобретения товаров у клиентов, которые желают быть уверены в сохранении своего имущества, здоровья и жизни.

Безопасность — превыше всего

С нашей сигнализацией “Кукушка” вы повысите безопасность частной собственности, жизни и здоровья.

Признание/компенсация

Мотивацией к приобретению товара или услуги может стать желание получить подтверждение своей ценности или избежать критики.

Курсы повышения квалификации для укрепления ваших профессиональных навыков

Прохождение курсов повышения квалификации вам получить признание, как профессионала и эксперта в своей области деятельности.

Не одной ценой едины или как разработать конкурентное преимущество товара, не затрагивая вопрос его стоимости

Очень многие предприниматели уверены, что единственным и самым мощным конкурентным преимуществом их товара может быть цена. Если цена на продукт будет ниже, чем у конкурентов, то ваша компания моментально получит прирост прибыли. И такое вполне возможно. Но не всегда компания может снизить цену из-за предполагаемого ущерба. Да и не всегда клиентов интересует только цена.

Рассмотрим на каких характеристиках продукта можно сформировать его преимущества и выгоды для покупателя.

Особенности самого товара

Уникальные характеристики продукта создадут его конкурентное преимущество. Они могут стать основным мотиватором к покупке, даже если товар дороже, чем у ваших конкурентов. В качестве преимуществ могут выступать:

• Функциональность;
• Фирменный стиль, символика, логотип;
• Внешний вид;
• Ассортимент;
• Отсутствие необходимости в обслуживании;
• Преобладание по качеству.

Место продажи товара

Весомыми преимуществами для продукта станут:

• Расположение точки реализации товара;
• Наличие продукта;
• Выкладка товара;
• Удобство доступа к товару.

Персонал и люди

Для потребителя может быть важно кто представляет товар и при демонстрации преимуществ в этой категории, они становятся мощнейшим мотиватором к покупке. Такими преимуществами могут стать:

• Сотрудники компании, которые бесплатно консультируют по вопросу характеристик товара;
• Персонал торговой точки, готовый порекомендовать или проконсультировать о товаре;
• Производитель, имя которого характеризует качество товара;
• Публичные личности, рекламирующие товар.

Всегда ли нужно демонстрировать конкурентные преимущества и выгоды?

В рамках жесткой рыночной конкуренции демонстрация потребителям преимуществ компании, товара или услуги и выгод, которые они получат в результате, становится чуть ли не единственным способом продвижения своего бизнеса и работы на перспективу. Это достаточно простой вариант раскрутки и позиционирования своего имени, который не требует финансовых вложений, но при этом является эффективным инструментом для ведения конкурентной борьбы. Поэтому не игнорируйте наши рекомендации, работайте над своими конкурентными преимуществами, чтобы в скором будущем занять позиции лидера в своей нише.

Понравилась статья? Ставьте лайк и подписывайтесь на наш блог.

Автор — Игорь Кобылянский

Как правильно сформулировать конкурентные преимущества компании

Каждая компания так или иначе стремятся выделиться на фоне конкурентов и увеличить свою прибыль. 14-летний опыт Darvin Digital в сфере раскрутки брендов и компаний подтверждает, что помогут в этом правильно сформулированные конкурентные преимущества. Любое производство, торговая организация, бренд — уже состоявшийся или молодой — может выделить несколько таких достоинств. Описание конкурентных преимуществ компании, представленное на сайте, помогает выделить фирму среди аналогичных и привлечь клиентов.

Задачи формирования конкурентных преимуществ компании актуальны как для крупного бизнеса, так и для молодых предприятий, которые делают первые шаги на рынке. Главное — это уделить немного времени анализу рынка, изучению целевой аудитории, предложений конкурентов, формулировке сильных сторон своей компании.

Виды конкурентных преимуществ

Какие бывают преимущества компании? Условно их можно разделить на две группы: естественные и искусственные.

• Авторитет, цены, доставка, известные клиенты и многое другое — это естественные конкурентные преимущества компании.
• Примеры искусственных преимуществ: акции и скидки, гарантия, УТП.

Естественные преимущества

Основные конкурентные преимущества компании, которые можно отнести к естественным:

Стоимость услуг/товаров

Если продукт вашей компании стоит дешевле, чем у конкурентов, то обязательно укажите в цифрах, на сколько. Например, вместо заезженной фразы «Низкие цены» напишите: «Наши цены на 10% ниже, чем на рынке». Обязательно приведите настоящие показатели, а не взятые с потолка, маркетинг должен быть честным;

Если вы способны организовать доставку товара за 2-3 дня, то так и пишите, уходя от шаблонной фразы «быстрая доставка». У компании есть собственный транспорт или развитая логистическая сеть? Поделитесь с покупателями этим преимуществом, ведь для клиента может быть важно получить свой заказ пораньше или в точно указанный временной промежуток;

Даже в молодой фирме могут быть опытные сотрудники. В качестве конкурентного преимущества сработает указание опыта работы. Например: «Специалисты нашей компании работают в этой сфере уже 7 лет». Укажите, какие сотрудники у вас работают;

Авторитет бренда

У вас есть сертификаты, грамоты, дипломы? Пишите о них или на странице, где размещено описание конкурентных преимуществ компании. Многим клиентам важны преимущества такого рода, им хочется сотрудничать с надежными людьми, добившимся успеха в своей области;

Долгосрочные гарантийные обязательства

Если ваша компания может предоставить покупателю долгую гарантию на реализуемую продукцию — это может стать очень сильным конкурентным преимуществом на вашем рынке. Например, вы даете гарантию на все входные двери 10 лет, — такое обязательство наверняка способствует росту продаж;

Узкая специализация

Вы производитель уникального товара или ваш бизнес использует оригинальную технологию? Может быть, при оказании услуги применяете комплектующие или изделия, закупленные у известной компании (бренда)? Являетесь дилером какого-либо зарубежного предприятия и возите только его продукцию без посредников? Все это — преимущества, которые помогут вашей компании выделиться и усилиться в глазах покупателей;

Особые условия, предоставляемые на постоянной основе

Что это за конкурентные преимущества компании? К ним относятся всевозможные плюсы для заказчика, которые касаются его выгоды. Например, рассрочка платежа на 1 год; скидки в размере 5% на доставку продукции при покупке на сумму от 5000 рублей; тщательно подобранный ассортимент товаров, которые всегда есть в наличии, и т.д. Опишите эти преимущества на сайте компании.

Искусственные преимущества

Какие конкурентные преимущества компании может использовать молодое предприятие, делающее лишь первые шаги на рынке? Как в этом случае выделиться среди конкурентов? Помогут искусственные преимущества. К ним относятся:

Добавочная стоимость

Предложите клиентам вашей компании подарок за покупку или использование услуги. Либо это может быть, например, бесплатная доставка или подъем на этаж. Грамотный маркетинг поможет компании эффективно использовать этот инструмент;

Гарантия возврата

Такое преимущество может быть двух видов — на товар и на обстоятельства. В первом случае вы гарантируете возможность возврата изделия, если оно не подошло заказчику. Во втором гарантия компании может заключаться, например, в снижении стоимости или возврате части суммы, если заказ доставлен не вовремя;

Когда компания получает отзыв от известных или крупных клиентов, которые обращались к вам за услугами или товарами, это можно превратить в конкурентное преимущество. Такие благодарственные отклики отлично смотрятся на брендовой бумаге с печатью и подписью. Оформляются на отдельной странице сайта, куда из блока конкурентных преимуществ приводится ссылка;

Примеры работ

Какие конкурентные преимущества компании помогут покупателям решиться на покупку еще до непосредственного обращения в компанию? В числе сильных конкурентных преимуществ в этом случае выступят примеры работ, портфолио компании. Лучше всего работают фотографии, добавляйте также описания и цифры. Например: «Наши кованые ограждения были смонтированы на 38 объектах» или «Нами было установлено 8000 дверей по городу/области за 2022 год»;

Говоря о том, какие преимущества станут для компании возможностью выделиться в массе конкурирующих компаний, нельзя не упомянуть об уникальном торговом предложении (или УТП). Под этим подразумевается любая услуга или деталь, которая выделяет вашу компанию среди конкурентов. Это может быть все что угодно — от оригинальной упаковки до скидок.

Примеры недейственных формулировок

На главных страницах сайтов компаний или в разделе «О нас» очень часто встречаются списки или блоки конкурентных преимуществ, из которых около 90% — повторяются вплоть до точки. Чаще всего как копирайтеры, так и сами владельцы предприятий приводят одни и те же формулировки:

• Низкие цены на товары;
• Опытные, квалифицированные сотрудники;
• Удобная/быстрая доставка;
• Много довольных клиентов;
• Гибкая система скидок и т.д.

Преимущества, сформулированные таким образом, звучат знакомо и несут мало полезной информации, хотя бы потому, что никто никогда не скажет, что у него работают непрофессионалы, а сроки доставки оставляют желать лучшего.

А ведь стоит в процессе формирования конкурентных преимуществ компании лишь немного перефразировать эти качества, выделить уникальные особенности бренда, грамотно их преподнести, чтобы повлиять на интерес потенциальных покупателей или заказчиков вашей компании.

Если вам нужна помощь в формулировании своих конкурентных преимуществ и оформлении такой страницы, можете обратиться к нам — поможем!

Как определить и описать конкурентные преимущества

Перед тем, как начать что-то расписывать и думать над конкретными данными, стоит составить предварительный список преимуществ вашей компании на отдельном листке, там же указать и недостатки. Когда он будет готов, необходимо подумать над конкретикой. В качестве примера возьмем те же пункты, какие были приведены в предыдущей части статьи и перефразируем их:

Конкурентные преимущества компании: как сформировать и развить

Система управления возможностями компании на рынке «производит» такой «продукт», как конкурентные преимущества. Ни одно предприятие не может существовать, если не будет спроса на его продукцию (услуги), равно как и при отсутствии конкурентных преимуществ не может быть и речи о рыночных возможностях.

Заслугой конкурентных преимуществ компании является ее узнаваемость на рынке и защищенность от воздействий конкурентных сил. Если конкурентных преимуществ нет, то предприятие просто не может быть конкурентоспособным.

Какими могут быть конкурентные преимущества компании

Под конкурентными преимуществами компании понимаются такие характеристики и качества марки или продукта, благодаря которым организация объективно превосходит своих конкурентов. Экономическая сфера не развивается при отсутствии конкурентных преимуществ. Они неотъемлемая составляющая корпоративного стиля компании. Кроме того, они защищают ее от атак конкурентов.

Устойчивое конкурентное преимущество компании — это составление плана развития предприятия, который обеспечит получение прибыли и реализацию наиболее перспективных возможностей. Обязательное требование к этому плану — его не должны использовать ни настоящие, ни предполагаемые фирмы-конкуренты. Также нельзя допускать, чтобы они перенимали результаты его осуществления.

В основе развития конкурентных преимуществ компании — ее цели и задачи, достижение которых зависит от положения организации на рынке товаров и услуг, а также от того, насколько успешна их реализация. Для создания базиса, позволяющего эффективно разрабатывать факторы конкурентных преимуществ компании, а также формирования крепкой взаимосвязи этого процесса с условиями, существующими на рынке, необходимо перестроить систему функционирования.

Какие бывают типы конкурентных преимуществ компании? Их существует два:

1. Индивидуальный подход, рекламные кампании, гарантии и т. д. — искусственные конкурентные преимущества.
2. Цена товара/услуги, покупатели/клиенты, грамотное управление — естественные конкурентные преимущества компании.

Каковы основные источники конкурентного преимущества компании

Конкурентные преимущества компании имеют достаточно устоявшуюся структуру. Майклом Портером было выявлено 3 основных источника для разработки конкурентных преимуществ компании: дифференциация, издержки и фокус. Расскажем подробнее о них:

Начиная реализовывать эту стратегию конкурентных преимуществ компании, нужно помнить, что в основе ее — эффективное оказание услуг потребителям, а также представление товаров/услуг фирмы в лучшем свете.

В основе реализации этой стратегии лежат такие конкурентные преимущества компании: минимальные издержки на персонал и масштаб, автоматизация всех процессов, возможность использования ограниченных ресурсов, работа по технологиям, направленным на уменьшение производственных издержек и имеющим патент.

В основе этой стратегии лежат те же источники, что были описаны выше, однако целевая аудитория, охватываемая принятым конкурентным преимуществом, достаточно малочисленна. Потребители, не относящиеся к ней, могут быть недовольны таким конкурентным преимуществом фирмы, либо же оно не оказывает на них никакого влияния.

Основные конкурентные преимущества компании

Конкурентные преимущества, относящиеся к группе естественных (основных), есть у всех компаний. Однако освещают их далеко не все. Не делают этого организации, считающие, что их конкурентные преимущества очевидны либо замаскированы под общепринятые клише.

К основным конкурентным преимуществам компании относят следующие:

1. Цена. Как бы там ни было, это одно из основных преимуществ любой фирмы. Если продукция/услуги определенной компании стоят гораздо дешевле, то об этом обязательно сообщается. К примеру, «цена ниже на 20 %», «продаем в розницу по оптовым ценам». Рекомендуется именно такая форма указания стоимости продукции, особенно если фирма осуществляет деятельность в корпоративной сфере (В2В).
2. Сроки (время). Обязательным является указание точных сроков, в которые доставляется товар (для каждого наименования). Помните это, разрабатывая конкурентные преимущества компании. Рекомендуем не использовать неточные определения («очень быстрая доставка», «доставим точно в срок»).
3. Опыт. Ваши сотрудники являются высококвалифицированными и имеют огромный опыт? Проинформируйте об этом свою целевую аудиторию. Потребители охотно будут обращаться к вам, зная, что их проконсультируют по интересующим вопросам.
4. Особые условия. Ими могут быть эксклюзивные предложения по поставкам (система скидок, удобное расположение компании, обширная складская программа, вручение подарков, начисление бонусов, оплата после получения товара и т. д.).
5. Авторитет. Фактор авторитета включает различные достижения фирмы, призовые места на выставках и конкурсах, награды, известных поставщиков или клиентов. Благодаря всему этому ваша компания становится более популярной. Очень много значит статус профессионального эксперта. Для его получения необходимо, чтобы ваши специалисты участвовали в различных конференциях и рекламных интервью, были активны в Интернете.
6. Узкая специализация. Чтобы было понятно, что это за конкурентное преимущество, приведем пример. У человека дорогая машина. Он считает необходимой замену некоторых деталей. Ему нужно решить, обратиться в специализированный салон, обслуживающий авто только такой марки, или можно доверить машину персоналу стандартной автомастерской. Конечно, он остановит свой выбор на профессиональном салоне. Это — компонент уникального торгового предложения (УТП), часто используемый в качестве конкурентного преимущества компании.
7. Другие фактические преимущества. Такими конкурентными преимуществами компании считается шикарный ассортиментный портфель, наличие патента на технологию, по которой производится товар, а также специального плана по продаже продукции и т. п. Главная задача — выделиться.

Конкурентные преимущества компании на примере различных сфер бизнеса

Какие могут быть конкурентные преимущества у строительных организаций:

• Наличие собственного проектного подразделения.
• Штат, укомплектованный только высококвалифицированными специалистами.
• Наличие объектов, которые уже сданы в эксплуатацию.
• Абзац с подробным расчетом, доказывающим более низкий уровень цен у компании N.
• Наличие парка собственной строительной и вспомогательной техники.
• Оформленные на каждого рабочего все типы страховок, предоставление всему персоналу полного социального пакета, наличие специальных допусков.
• Предоставление компанией сезонных скидок (зимой цены ниже).
• Инженерный контроль каждого объекта.
• Фиксированная стоимость строительства, оговариваемая до начала работ. Гарантии сохранения ее даже при условии ослабления курса рубля.
• Гарантия на сданные объекты. Не слепое следование модным тенденциям и использование очень дорогих материалов, а осознанный выбор лучших и приемлемых по цене, уже зарекомендовавших себя.
• Высокая скорость расчета стоимости работ (к примеру, полчаса). Возможно, наличие на сайте онлайн-калькулятора.
• Полный цикл работ. Когда работы ведет одна компания, клиенты меньше переживают за процесс.

Транспортные компании могут иметь такие конкурентные преимущества:

• Возврат N % стоимости заказа в случае опоздания на N минут/часов.
• Бесплатное экспедирование при заказе от … .
• Отсутствие посредников: вы доверили нам груз, мы сами его и доставим.
• Оснащенность транспортных средств навигаторами и спутниковыми рациями, делающая возможным отслеживание местонахождения груза в любое время суток.
• Гарантированная чистота машин, отсутствие неприятных запахов, которые может впитать груз.
• Бесплатное упаковывание грузов.
• Хороший парк техники зарубежного производства, малый процент (0,004) поломок от числа всех выездов.
• Более низкая цена за километр, нежели у конкурентов, возможная благодаря оптовым закупкам топлива.
• Внушительное количество перевезенных за время существования компании грузов («Водители перевезли N грузов за N лет», либо «Проехали N млн (тыс.) километров»).
• Даже при отсутствии у вас какого-либо представления об организации грузоперевозок мы не будем наживаться на вас. Наши условия выгодны и одинаковы для всех.

Конкурентные преимущества организаций, осуществляющих деятельность в сфере торговли:

• Мы тщательно контролируем качество закупаемых товаров, отказываясь от приобретения второсортной продукции.
• Мы предоставляем гарантию на товар, обслуживаем его после продажи.
• Продукция закупается оптом, поэтому мы можем реализовывать ее по низким ценам.
• Мы постоянно анализируем рынок, чтобы выявить лучшие товары.
• Мы прислушиваемся к нашим клиентам, стараемся их понять и удовлетворить их потребности.
• Для проводимых нами маркетинговых мероприятий не характерна агрессия: мы не навязываем свои товары.
• Наша торговая точка расположена удобно, подъехать к ней не составляет труда, мы оборудовали пандусы и т. д.
• Регулярно проводятся акции, в рамках которых товары можно приобрести значительно дешевле.
• Мы советуем лучшее, а не навязываем завалящее и дорогое.
• Ситуации, когда продукция вам не подходит, нормальны. В таких случаях мы гарантируем возврат полной стоимости товара без долгих разбирательств.

У предприятий-производителей свои конкурентные преимущества. Перечислим их:

• Используемые технологии постоянно совершенствуются, производимый товар высокого качества.
• Работа по льготной системе налогообложения (низкие тарифы на электроэнергию, дешевое сырье), позволяющая устанавливать невысокие цены на продукцию.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Конкурентные преимущества международных компаний на примере компании Toyota

1. Высокое качество продукции. Главным конкурентным преимуществом фирмы является авто высшего уровня. В России в 2015 г. было куплено около 120 000 машин марки Tоyota. Определяющую роль этого конкурентного преимущества компании озвучил ее экс-президент Фудзио Тё. Приобретая автомобиль этой компании, человек может быть уверен, что он был произведен с использованием целого набора современных технологических разработок.
2. Широкий модельный ряд. В салонах Tоyota можно приобрести любую модель автомобиля данной марки: Toyota Corolla (основное преимущество — компактность), Tоyota Avensis (ценится за универсальность и комфортность), Tоyota Prius (новая модель), Tоyota Camry (представлена целая серия авто), Tоyota Verso (семейный формат), Tоyota RAV4 (небольшие внедорожники), Tоyota Land Cruiser 200 и Land Cruiser Prado (популярные современные внедорожники), Tоyota Highlander (полноприводные кроссоверы), Tоyota Hiace (отличаются удобством и компактностью). Это тоже важное конкурентное преимущество: из представленных моделей можно выбрать авто людям с разными предпочтениями и финансовыми возможностями.
3. Эффективный маркетинг. Отличное конкурентное преимущество компании — сертификация автомобилей с проверками от Toyota Tested. Тем, кто приобрел машину этой марки в России, предоставляется помощь круглые сутки, то есть постоянно работают службы технической поддержки. Существует программа покупки авто Trade-In, позволяющая упростить процесс приобретения машины за счет выгодных предложений от компании.
4. Клиент на первом месте. Это конкурентное преимущество тоже очень значимо. Компания обеспечила себе его, разработав в 2010 г. программу «Personal & Premium». Она была представлена на международном автомобильном показе в Москве. Программа включает в себя выгодные предложения по приобретению авто в кредит. Сотрудниками организации New Car Buy Survey было установлено, что лояльность наших соотечественников наиболее высока именно к компании Toyota.
5. Эффективное управление компанией. В чем заключается это конкурентное преимущество фирмы? Она разработала ERP-программу, позволяющую с высокой эффективностью осуществлять контроль всех действий по продажам авто марки Toyota в России в режиме онлайн. Год разработки этой программы — 2003. Это уникальное конкурентное преимущество компании, поскольку данная программа сочетается с рыночной ситуацией, с различными особенностями ведения бизнеса в России, с ее действующим законодательством. Есть у Toyota еще одно конкурентное преимущество — наличие целостной корпоративной структуры, созданной с целью помочь компании и ее партнерам быстро оперировать сведениями о наличии определенных моделей машин в салонах, на складах и т. д. Кроме того, в Microsoft Dynamics AX хранятся все документы по проведенным с авто операциям.

Какие конкурентные преимущества компании называются «искусственными»

Искусственные конкурентные преимущества могут быть использованы компанией в отсутствие особых предложений, для того чтобы рассказать о себе.

В каких случаях это нужно:

• Отстройка конкурирующих с фирмой компаний аналогична (то есть они имеют такие же конкурентные преимущества).
• Компанию нельзя отнести ни к малому, ни к крупному бизнесу (то есть ее ассортиментный портфель не очень большой, отсутствует узкая направленность, а стоимость товаров стандартная).
• Компания только начинает развиваться, еще не наработала базу клиентов, не очень популярна среди потребителей и не имеет особых конкурентных преимуществ. В основном так бывает, когда люди не хотят больше работать на кого-то, увольняются и открывают свой бизнес.

В этом случае требуется разработка искусственных конкурентных преимуществ компании, таких как:

1. Добавочная ценность. Например, организация реализует компьютеры, при этом не может составить конкуренцию по ценовой политике. Тогда есть возможность использования такого конкурентного преимущества компании: установка на компьютеры операционной системы и стандартного программного обеспечения позволит продавать технику несколько дороже. Это и есть добавочная ценность, включающая в себя также различные акции и бонусные программы.
2. Личностная отстройка. Компании целесообразно иметь такое конкурентное преимущество, если конкуренты прикрываются стандартными клише. Личностная отстройка заключается в демонстрации лица организации и применении WHY-формулы. Это конкурентное преимущество эффективно работает в любой сфере деятельности.
3. Ответственность. Отличается действенностью. Отличным является сочетание ответственности с личностной отстройкой. Потребители охотнее будут приобретать товары/услуги, зная, что производитель ручается за их качество и безопасность.
4. Гарантии. Есть два вида гарантий: на обстоятельства (например, гарантия ответственности — предоставление товара бесплатно в случае невыдачи кассиром чека) и на товар/услугу (например, возможность возврата или обмена товара в течение определенного времени после покупки).
5. Отзывы. Если они от реальных клиентов. Потенциальным потребителям важен статус людей, оставляющих отзывы о вашей компании. Преимущество отлично работает, если отклики представлены на специальном бланке, на котором есть заверенная подпись человека.
6. Демонстрация. Одно из основных конкурентных преимуществ фирмы. Если же таковых у нее нет либо они неочевидны, то можно создать презентацию своего продукта с иллюстрациями. Организациям сферы услуг рекомендуется делать презентации в формате видео. Главное — грамотно акцентировать внимание на свойствах товара.
7. Кейсы. Не исключается отсутствие кейсов, особенно у новых компаний. В таком случае возможна разработка искусственных кейсов. Суть их состоит в оказании услуг самим себе, потенциальным клиентам либо существующим на основе взаимозачета. Так вы получите кейс, демонстрирующий уровень профессионализма вашей фирмы.
8. Уникальное торговое предложение. Мы уже говорили о нем выше. Смысл этого конкурентного преимущества в том, что компания оперирует какой-либо деталью либо предоставляет сведения, обособляющие ее от конкурентов. Уникальные торговые предложения есть у фирмы «Practicum Group», проводящей различные тренинги. Это конкурентное преимущество отличается эффективностью.

Как найти и правильно описать главные конкурентные преимущества компании

У всех предприятий свои преимущества. Даже если они ничем не выделяются — ни ассортиментом, ни ценами. Даже если вы считаете, что ваша компания совершенно посредственная, нужно обязательно разобраться с ее преимуществами. Проще всего это сделать, опросив ваших клиентов. Причем их ответы могут быть неожиданными и удивительными для вас.

Кто-то объяснит сотрудничество с вами близостью расположения (в географическом плане). Кто-то доверяет вам, кому-то просто нравится ваша компания. Сбор и детальный анализ этих сведений поможет вам увеличить ваш доход.

Но на этом поиск ваших преимуществ не заканчивается. Напишите на листе бумаги, какие у вашей фирмы есть сильные и слабые стороны. При этом старайтесь быть объективны. То есть обозначьте, что вы имеете, а чего у вас пока нет. Не пишите абстрактно, а конкретизируйте свои мысли.

Приведем несколько примеров:

На нас можно надеяться

Мы гарантируем надежность и безопасность: сумма страховки груза составляет 10 млн руб.

У нас высокий уровень профессионализма

За 10 лет работы мы реализовали 300 проектов и набрались опыта, поэтому нам по силам решение задач, за которые не берутся другие.

Качество товаров высокое

Технические параметры наших изделий в 2 раза превосходят установленные нормативной документацией.

Гарантируем отсутствие брифа. Общаемся вживую, детально изучая нюансы бизнеса.

Сервис на высоте

Наша поддержка работает ежедневно 24 часа в сутки. На решение любого вопроса уходит не более 15 минут.

Продукция стоит на 10 % дешевле, чем у конкурентов, поскольку мы сами производим для нее сырье.

Упоминать, к примеру, на сайте, нужно не обо всех своих конкурентных преимуществах. Задача данного этапа — найти наибольшее количество сильных и слабых сторон предприятия. Это важная отправная точка.

Рекомендуемые статьи по данной теме:

• Оптимизация бизнес-процессов на раз-два-три: ликбез для руководителей
• Как сделать бизнес успешным и не стать «пожарником» своей компании
• Маркетинговая стратегия компании: от разработки до анализа

Затем проанализируйте свои слабые места и придумайте, как их можно обыграть, чтобы они стали вашими преимуществами. Формула для этого используется несложная:

Да, мы имеем «недостаток», но зато это «преимущество».

Приводим примеры:

Офис далеко от центра

Это так, но зато склад находится здесь же. И есть возможность сразу посмотреть продукцию. Припарковаться у нас легко может даже грузовой автомобиль.

Более высокая стоимость товаров, нежели у конкурентов

Она обусловлена богатой комплектацией. При покупке ПК наши специалисты установят вам операционную систему и базовое ПО. Кроме того, вы получите подарок.

Большие сроки доставки

Да, но мы поставляем не только типовые детали, но и редкие, по индивидуальному заказу.

Компания — новичок на рынке, у нее мало опыта

Да, но зато мы мобильны, работаем оперативно, проявляем гибкость. У нас нет бюрократических проволочек (раскройте эти нюансы предметно).

Это так, но мы специализируемся на бренде. И потому глубоко знаем его. Соответственно, наши консультации полезнее и качественнее.

Идея понятна. Так вы можете получить конкурентные преимущества сразу нескольких видов:

• Естественные (фактические данные, которыми вы обладаете и которые обеспечивают отстройку вас от конкурентов).
• Искусственные (усилители, также отстраивающие вас от конкурентов, — гарантии, индивидуальный подход и т. д.).
• «Перевертыши» — это ваши слабые стороны, превращенные в преимущества. Это дополнение первых двух пунктов.

Теперь вам нужно выстроить выявленные конкурентные преимущества компании в таком порядке, чтобы внизу списка были наименее значимые для потребителей, а затем отредактировать перечень. Его должна отличать краткость, доступность и понятность.

Анализ конкурентных преимуществ компании и их оценка

Примерно 90 % бизнесменов не проводят анализ своих конкурентов, а ведь на его основе возможна разработка конкурентных преимуществ компании. Имеет место лишь обмен новыми технологиями, то есть предприятия заимствуют идеи конкурентов. Неважно, чьей была инновационная идея, все равно ее станут использовать другие.

Таким образом свет увидел следующие клише:

• Высококвалифицированный специалист.
• Личностный подход.
• Высочайшее качество.
• Конкурентоспособная стоимость.
• Первоклассное обслуживание.

Есть и другие, и любое из них фактически нельзя назвать конкурентным преимуществом компании, поскольку ни одна организация не скажет, что выпускает некачественный товар, а ее штат укомплектован неопытными специалистами.

Однако есть и другой взгляд на это. Если предприятия имеют мало конкурентных преимуществ, то новичкам будет легче развиваться, привлекать потенциальных клиентов. Аудитория при этом получает более широкий выбор.

Поэтому для обеспечения потребителям выгодных условий покупки и положительных эмоций от нее нужна грамотная проработка конкурентных преимуществ в стратегии компании. В первую очередь клиент должен быть доволен не товаром, а фирмой.

Насколько конкурентные преимущества компании успешны, можно понять, оценив в полной мере плюсы и минусы положения предприятия в конкурентной борьбе и сопоставив результаты оценки с данными конкурентов. Для проведения анализа можно использовать способ показательной оценки КФУ.

Если с умом подойти к разработке плана действий, то возможно превращение слабых сторон конкурентов в ваши конкурентные преимущества.

Что следует анализировать:

1. Устойчиво ли предприятие в защите своего положения при изменении рыночной ситуации в сфере отраслей его деятельности, в условиях жесткой конкуренции, при наличии сильных конкурентных преимуществ у других фирм?
2. Есть ли у фирмы эффективные конкурентные преимущества? Или их недостаточно? Или вовсе нет?
3. Возможно ли достичь успеха в конкурентной борьбе, если следовать имеющемуся плану действий (какое у компании положение в системе конкурентной борьбы)?
4. Насколько компания устойчива в настоящее время?

Проанализировать деятельность конкурентов можно, используя метод взвешенных или невзвешенных оценок. В первом случае нужно умножать оценки компании по конкретному показателю конкурентных возможностей (от 1 до 10) на их вес. Во втором случае предполагается одинаковая значимость всех факторов эффективности. Реализация конкурентных преимуществ предприятия наиболее действенна в случае, если оно имеет самые высокие оценки.

Задача специалистов на последней стадии — выявление стратегических ошибок, отрицательно влияющих на формирование конкурентных преимуществ компании. Чтобы программа была результативной, нужно описать в ней способы разрешения любой сложной ситуации.

То есть на этом этапе нужно создать единый перечень проблем, которые необходимо срочно решить, чтобы сформировать конкурентные преимущества компании и ее стратегию. Этот перечень разрабатывается на основании результатов оценки деятельности организации, рыночной ситуации и положения конкурентов.

Для выявления имеющихся проблем нужно ответить на следующие вопросы:

• В каких ситуациях действующая программа не защитит компанию от проблем — как внутренних, так и внешних?
• Какой уровень защиты от действий, предпринимаемых в настоящее время конкурентами, обеспечивает принятая стратегия?
• Имеет ли место поддержка действующей программой конкурентных преимуществ, сочетаются ли они с ней?
• Можно ли считать принятую программу эффективной, особенно с учетом воздействия движущих сил?

Как можно утратить конкурентные преимущества компании

У любого конкурентного преимущества ресурс ограничен, поэтому позиции компании на рынке зависят от того, сколько у нее конкурентных преимуществ, насколько они значимы (доступны конкурентам) и какова длительность жизненного цикла конкурентного преимущества. Чем больше преимуществ, отличающихся уникальностью и труднодоступных для воспроизведения, а также чем дольше длится их жизненный цикл, тем больше прочность стратегических позиций компании.

Факторы внешней среды могут изменяться, что влияет на конкурентные преимущества компании и может привести к их уменьшению или даже исчезновению.

Причины утраты конкурентных преимуществ:

• Ухудшение факторных условий (увеличение издержек, снижение уровня образования и квалификации персонала и др.).
• Снижение инвестиционной привлекательности и инновационного потенциала (оно неизбежно, если откладывать организационные изменения, боясь сокращения дохода и не желая инвестировать в будущее).
• Снижение способности адаптироваться (бюрократизация, работа на морально устаревшем оборудовании, слишком долгая разработка новых продуктов).
• Ослабление конкурентной борьбы (из-за укрепления позиций монополистов, введения государством высоких пошлин на импортируемую продукцию).
• Низкий уровень доходов большей части населения, в результате чего требования людей к качеству и ассортименту товаров оказываются снижены.

Бренд как конкурентное преимущество компании

Если грамотно использовать торговую марку компании (бренд), то можно увеличить прибыль и продажи, расширить ассортимент, проинформировать потребителей об эксклюзивных характеристиках продукции, удержаться в данной сфере деятельности, внедрить эффективные методы развития. Поэтому бренд — конкурентное преимущество компании.

Если руководитель не осознает этого, то он не сможет вывести свою компанию в лидеры. Но торговая марка — очень дорогое конкурентное преимущество. Чтобы реализовать его, нужно иметь специальные навыки управления и опыт работы с брендом, знать, как можно позиционировать фирму.

Торговая марка разрабатывается в несколько этапов:

Этап 1. Целеполагание:

• формулируются цели и задачи компании (этот этап проходят при формировании всех конкурентных преимуществ);
• устанавливается, насколько торговая марка значима в рамках фирмы;
• устанавливается положение бренда (параметры, долгосрочность, конкурентные преимущества компании);
• определяются измеряемые критерии бренда (KPI).

Этап 2. Планирование разработки:

• оцениваются имеющиеся ресурсы (единый этап для процесса формирования любого конкурентного преимущества);
• утверждаются заказчики и исполнители;
• определяются сроки разработки;
• определяются дополнительные цели или препятствия.

Этап 3. Оценка нынешнего положения торговой марки (для уже существующих торговых марок):

• насколько она популярна среди потребителей;
• знают ли о ней потенциальные покупатели;
• расположены ли к бренду потенциальные клиенты;
• каков уровень лояльности к торговой марке.

Этап 4. Оценка положения дел на рынке:

• оцениваются конкуренты (первый этап формирования любого конкурентного преимущества компании);
• оцениваются потенциальные клиенты (на основе изучения их предпочтений и потребностей);
• оценивается рынок сбыта (предложение, спрос, развитие).

Этап 5. Формулировка сути торговой марки:

• определяется цель, положение и польза бренда для потенциальных клиентов;
• выявляется эксклюзивность марки (конкурентные преимущества, ценность, особенности);
• разрабатывается атрибутика бренда (составные части, внешний вид, главная идея).

Этап 6. Планирование управления торговой маркой:

• разрабатываются маркетинговые элементы, разъясняется процесс управления брендом (фиксируется в брендбуке);
• назначаются ответственные за продвижение бренда.

Этап 7. Внедрение и повышение популярности торговой марки (этот этап определяет, будут ли успешными конкурентные преимущества компании в плане продвижения торговой марки):

• составляется медиаплан;
• изготавливаются и распространяются рекламные материалы;
• разрабатываются многофункциональные программы лояльности.

Скачайте полезный документ:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Этап 8. Анализ эффективности торговой марки и проведённой работы:

• оцениваются количественные параметры бренда (KPI), установленные на первом этапе;
• реальные результаты сравниваются с запланированными;
• корректируется стратегия.

6 распространенных ошибок при формировании конкурентных преимуществ компаний

Использование маркетинговых клише и избитых фраз, соблюдение общепринятых правил, отсутствие конкретного ориентирования на определенные товары.

Не используйте такие заезженные формулировки:

— «Наш контент уникален».

— «У нас самое высокое качество товаров».

— «Только у нас огромный выбор товаров».

Предложение своей аудитории ТАКИХ конкурентных преимуществ означает проявление неуважения к ней. Не надейтесь, что ваши конкуренты по-другому будут представлять свои преимущества, назовут свой товар обычным, признают средний уровень его качества и заявят о недостаточно большом ассортименте.

Анонимное заявление предполагает невозможность определить его автора и понять, на каких основаниях оно сделано. Например: «Мы продаем самые качественные товары в городе». Чье это утверждение и где его доказательства?

Помните, что ваша голословность и отсутствие конкретных фактов являются для покупателей причиной не доверять вам. В таком случае избежать потери клиента можно, только если он лояльно относится к товару, бренду, производителю, магазину и т. д.

То есть утверждения консультанта/менеджера по продажам невозможно проверить в настоящий момент либо они не поддаются проверке в принципе. К примеру: «Наша фирма — единственная…».

Использование в качестве доказательств конкретных фактов, значений показателей, но без сравнения. А преимущество — это нечто лучшее по сравнению с чем-либо. К примеру: «Сырьем для нашей продукции служат экологически чистые материалы».

У любого конкурентного преимущества есть и плюсы, и минусы. Это зависит от того, с какой стороны его рассматривать. Оно не будет эффективным, если четко не определено, на кого оно рассчитано. К примеру: «У наших колонок стильный дизайн. Рекомендуем обратить на них внимание. Эта серия отличается большей изысканностью, нежели аналогичная ей, выпускаемая фирмой Х». Хоть товар и сравнивается с другими аналогами, однако адресность отсутствует.