Что является конечным продуктом проектного менеджера
Перейти к содержимому

Что является конечным продуктом проектного менеджера

  • автор:

Какой конечный результат у project менеджера

Проджекта оценивают в первую очередь по результату: выполнен проект или нет. Если проект выполнен, то оценивают были ли соблюдены сроки, соответствует ли проект качеству, вписался ли он в бюджет, все ли риски были учтены и снижены.

Что является результатом работы проектного менеджера

Достижение целей проекта и клиента (эффективное выполнение задачи, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиента); — достижение целей начальства и компании (финансовые показатели); — достижение целей членов команды (мотивация, помощь в реализации карьерных целей, предотвращение конфликтов).

Какая цель проект менеджера

Задача проектного менеджера — это построить эффективный процесс работы в команде. Иногда в ходе создания проекта он занимается мотивацией сотрудников, помогает в реализации карьерных целей и предотвращает конфликты.

Какие 3 ключевые задачи у проектного менеджера

Кто такой Project manager и чем он занимается

Задача Project manager — организовать работу над проектом так, чтобы: выполнить его в установленный заказчиком срок; оставить клиента довольным — достичь поставленных им целей; принести прибыль компании, в которой он работает.

Что является ценным конечным продуктом проектного менеджера

Ценный конечный продукт владельца бизнеса

ЦКП предпринимателя — вся деятельность компании. Не отдельные функции типа организации труда, а результат работы всего предприятия.

Как оценивать работу менеджера

Методы оценки менеджера:

  • Опросники. Опросники можно раздавать как клиентам менеджера по продажам, так и его коллегам и даже руководителю.
  • Интервью с руководителем.
  • Тестирование.
  • Обратная связь от клиентов.
  • Ассесмент-центр.
  • Тайный покупатель.
  • Анализ звонков.
  • Анализ при помощи проведения ролевой игры.

Что пожелать менеджеру проектов

Желаем всем проектным менеджерам успешной реализации как профессиональных, так и личных проектов, непрерывного развития, новых целей и креативных идей. Пусть Вас всегда радует качественный и уникальный результат Вашего труда, а удовольствие от работы остается неизменным.

Чем полезен проджект менеджер

Проджект-менеджер получает стартовую документацию, следит за ее актуальностью, формирует команду исполнителей и контролирует сроки, используя гибкую методологию.

Что дает применение проектного управления

Проектное управление позволяет:

Получить результаты требуемого качества, удовлетворяющие потребности ради которых был предпринят проект; соблюсти сроки получения результатов, в том числе синхронизацию с зависимыми от проекта работами организации; эффективно управлять ресурсами — финансовыми, материальными и трудовыми.

Как описать идеального менеджера

Согласно классическим учениям и популярным руководствам по менеджменту, Идеальный Менеджер должен быть знающим, целеустремленным, дотошным, методичным и расторопным. Он организован, рационален и рассудителен. ОН- наделенный харизмой продавец, который готов идти на риск и приветствует преобразования.

Какие конечные продукты есть у проектного менеджера

Менеджер проекта обычно меньше ориентируются на конкретные цели продукта. Его главная ответственность — это сам проект.Руководители проектов отвечают за:

  • Релизы
  • Ресурсы для проекта
  • Обновления и статусы
  • Бюджет проекта
  • Командное сотрудничество
  • Разрешение текущих проблем в рамках проекта

В чем заключается роль менеджера

Менеджер исполняет роль консультанта команд, предлагая возможные решения проблемы. Он помогает установить необходимое время для решения проблемы и консультирует о направлении и оценке успехов в процессе решения задач.

Какие качества должны быть у менеджера по проектам

Проектный менеджер должен уметь общаться и убеждать. Для этой работы важны не только hard skills, то есть основные навыки, но и soft skills — гибкие умения, дисциплина, способность решать конфликтные ситуации, ответственность. Это лидер, способный вести за собой других и быстро решать внезапно возникающие задачи.

Какие навыки нужны менеджеру проектов

Какими навыками должен обладать менеджер проекта?:

  • Базовые технические навыки
  • Хорошие коммуникативные навыки
  • Организованность и дисциплинированность
  • Многозадачность
  • Стрессоустойчивость

Какие навыки нужны для проджект менеджера

10 коммуникативных навыков для управления проектами:

  • Совместная работа
  • Коммуникация
  • Командная работа
  • Решение проблем
  • Организационные навыки
  • Управление временем
  • Лидерские навыки
  • Приспособляемость

Какие KPI у проджект менеджера

Обычно в расчетную схему менеджера проекта входят следующие KPI:

  • прибыль;
  • размер отклонений от плана и бюджета проекта;
  • размер просроченной дебиторской задолженности, если перед менеджером стояла задача продать продукцию, созданную в результате реализации проекта

Какие качества определяют менеджера

10 качеств эффективного менеджера:

  • Лидерство
  • Командная игра
  • Стратегическое мышление и ориентация на результаты
  • Целеустремленность и настойчивость
  • Делегирование
  • Эффективная коммуникация
  • Умение завоевать доверие команды
  • Прозрачность

Какое из умений для менеджера проекта является важнейшим

И какими важнейшими навыками он должен обладать, чтобы добиться успеха?Важнейшие навыки управления проектами:

  • Организованность
  • Лидерские качества
  • Способность к взаимодействию
  • Умение вести переговоры
  • Планирование

Как менеджер продвигает проект

Менеджер отвечает за весь проект — от первой встречи с клиентом до запуска. Он помогает сформулировать задачу, предлагает первые решения, планирует все это с командой и следит за сроками. Можно делать IT-проекты и без менеджера, но такой специалист сэкономит всем время и нервы, а бизнесу — деньги.

Как описать менеджера

Человек, который руководит процессами и персоналом на определенном участке компании. Менеджер — это специалист, который управляет проектами или отделом компании, следит за производством и оборотом товаров, контролирует распределение ресурсов и качество предоставления услуг.

Какая зарплата у проджект менеджера

Средняя зарплата project manager в России в 2022 году

Ком — сервис рассчитал показатели на основе реальных вакансий. По статистике источника, средняя зарплата российского project-менеджера находится на уровне 47 600 руб.

Что является основным результатом работы менеджера по продажам

Профессия менеджера по продажам требует в первую очередь ориентации на результат. Поэтому главным показателем успешности работы данного специалиста является эффективность и результативность труда, проще говоря, выполнение и перевыполнение планов продаж.

Какие качества должны быть у проджект менеджера

Мы в Redmadrobot составили топ ключевых качеств и компетенций, которыми должен обладать крутой РМ:

  • Умение встроиться в бизнес Проекты компании не существуют в вакууме.
  • Стратегическое мышление
  • Умение продать проект команде
  • Невербальная коммуникация
  • Умение говорить «нет»
  • Лидерские качества
  • Управление своей жизнью

06.04.2023 Какой конечный результат у project менеджера

Project manager — это специалист, который отвечает за планирование, организацию и контроль выполнения проекта в рамках установленных сроков, бюджета и качества. В работе проектного менеджера есть три ключевые задачи: управление проектом, управление командой и управление рисками.

Одним из важных результатов работы проектного менеджера является готовый коммерческий продукт, который удовлетворяет требованиям клиентов и приносит прибыль компании. Однако, помимо этого, менеджер должен достигать целей клиента, начальства и членов команды.

Для успешной реализации проекта менеджер должен организовать эффективный процесс работы в команде, заниматься мотивацией сотрудников, помогать в реализации их карьерных целей и предотвращать конфликты.

Методы оценки работы менеджера включают опросники, интервью с руководителем, тестирование, обратную связь от клиентов, ассесмент-центр, тайного покупателя, анализ звонков и проведение ролевой игры.

Для успешной работы проджект менеджера важно иметь навыки коммуникации, умение работать в команде, знание методологий управления проектами и умение принимать решения. Желаем всем проектным менеджерам успешной реализации профессиональных и личных проектов, непрерывного развития и новых креативных идей.

Что является конечным продуктом проектного менеджера

Чем отличается продакт-менеджер от проджект-менеджера?

Содержание

Бытует ошибочное мнение, что продакт и прожект — взаимозаменяемые (или даже одинаковые) должности. На самом деле эти специальности требуют разных знаний и навыков. Несмотря на это, в некоторых компаниях на эти места пытаются нанять одного человека. Иногда это делается для сокращения расходов, а иногда из-за отсутствия квалифицированных кадров. Дело в том, что мало российских вузов готовит продакт-менеджеров в данный момент. Чаще эту квалификацию получают за рубежом или в онлайн-университетах.

Если вы хотите стать продактом, то должны понимать границы продакта и проджекта. Без этого наладить продуктивную работу для создания новых продуктов не получится. Поэтому необходимо разобраться, что делают и за что несут ответственность продакт- и проджект-менеджеры.

Чем отличается продакт-менеджер и проджект-менеджер

Для понимания отличий между двумя специалистами достаточно рассмотреть базовые определения понятий:

  • продукт — нечто неосязаемое, неограниченное во времени, развивающиеся бесконечно долго;
  • проект — процесс с четкими рамками (временными, бюджетными и т.п.).

Получайте статьи и полезные материалы о мире IT

Полезные материалы по продакт-менеджменту, аналитике, маркетингу и разработке каждую неделю

Нас читает более 11 000 человек

Таблица сравнения продакт-менеджера и проджект-менеджера

Таким образом, продакт-менеджер отвечает за продукт в целом, а проджект — за реализацию конкретных проектов, которые направлены на формирование конечного продукта.

Кто важнее в команде:
продакт или проджект?

Данным вопросом часто задаются собственники бизнесов для понимания, кого нанимать в команду в первую очередь. Чтобы получить доходчивый ответ, посмотрите на картинку →

Допустим, заднее колесо — проджект, а переднее — продакт. Если убрать одно из них, велосипед поедет? Вряд ли, придется потратить много усилий.

В иерархии компании принцип аналогичный: важны оба специалиста. Без одного из них будет проблематично доехать до конечного пункта. Как минимум, это займет в несколько раз больше времени.

А если нанять одного специалиста, который будет выполнять функции продакт и проджект? Это вполне возможно, но давайте посмотрим еще на одно изображение →

Как вы думаете, удобнее ехать на двух- или одноколесном велосипеде? На каком из них вы доедете быстрее до точки назначения? Ответ на оба вопроса — на двухколесном.

С продакт- и проджект-менеджером принцип аналогичный.

С разницей между продакт и проджект разобрались. Следовательно, эти специалисты для достижения поставленных целей должны обладать разными наборами навыков.

Ключевые навыки продакт-менеджера

В первую очередь он должен уметь выстраивать коммуникацию и убеждать топов и всех коллег вкладывать силы, эмоции и время в реализацию того или иного продукта. Грубо говоря, он должен быть мотиватором, за которым последуют люди.

Также он должен владеть следующими навыками:

  • Понимание основ бизнеса. Объем и возможности рынка, анализ конкурентов, позиционирование продукта, ценообразование, каналы продвижения, взаимодействие с партнерами, создание финансовой модели и т.д.
  • Экспертность в нише продукта. Знание потребностей клиентов; понимание, какой продукт будет удобным для конечного потребителя.
  • Умение принимать сложные решения. Для достижения успеха принимаются десятки решений, порой они очень сложные, но нацелены на конечный результат.
  • Лидерство. Нужно уметь вести людей за собой, мотивировать их на работу, когда уже не хочется выполнять ее.
  • Сбор и анализ данных. Работа с популярными системами метрики, сбор необходимых данных и их анализ для внесения изменений в работу.
  • А/В тестирование. Важно не только предполагать успешные решения, но и уметь тестировать их за короткий промежуток времени.
  • Прототипирование интерфейсов. Нельзя постоянно занимать время разработчиков для создания многочисленных интерфейсов новых продуктов или функций. Необходимо уметь делать прототипы с помощью специального программного обеспечения для быстрого тестирования на потенциальных потребителях.

Ключевые навыки проджект-менеджера

Проджект-менеджер должен понимать, как работает его команда и что мотивирует каждого сотрудника выполнять ее надлежащим образом. Ошибки в планировании приводят к невыполнению поставленных задач.

Также он должен владеть следующими навыками:

  • Коммуникация. Менеджер проекта должен уметь доносить до команды свое видение, поставленные цели, задачи и идеи. Еще одна важная задача — презентация отчетов о проделанной работе.
  • Работа с командой. Важно понимать, как правильно контролировать каждого сотрудника, делегировать задачи, разрешать конфликты и приходить к компромиссам, определять цели и оценивать производительность труда.
  • Переговоры. Много времени уходит на обсуждение вопросов о ресурсах, бюджете, графиках и поставках продукта, а также поиск компромиссов по этим вопросам.
  • Планирование. Один из ключевых навыков проджект-менеджера — умение планировать и распределять ресурсы для эффективной работы и достижения поставленных целей.
  • Личная организация и мультизадачность. Правильно организовать работу команды можно только после того, когда научишься это делать с собственной жизнью и временем.
  • Управление рисками. Реализация проектов связана с возникновением проблем. Менеджер должен уметь предугадывать их и заранее построить пути решения.

За что отвечают продакт и проджект?

Разобравшись с отличиями и ключевыми навыками продакт и проджект, важно понимать их зону ответственности.

Возьмем пример с уборкой.

Продакт-менеджер определяет задачу — надо сделать генеральную уборку (отвечает на вопрос, что сделать).

  • Проджект-менеджер — формирует план уборки с точными сроками и необходимыми ресурсами (отвечает на вопрос, как сделать).

За что отвечает продакт-менеджер

Менеджер продукта определяет общую стратегию развития генеральной уборки, общается со всеми членами семьи и определяет необходимый набор функций для достижения поставленной цели: навести чистоту во всех комнатах.

Проводит исследование целевой аудитории (всей семьи), анализирует полученные данные, проверяет все возможные гипотезы в тесном сотрудничестве со всеми родственниками (специалистами) и в конечном итоге определяет, что нужно сделать (уборку).

Таким образом, продакт должен задавать себе вопросы:

  • что мы создаем?
  • какую проблему это решит?
  • какую пользу это принесет?
  • формирование идеи продукта;
  • создание стратегии развития продукта;
  • видение продукта командой;
  • разработка стратегии выхода на рынок;
  • определение очередности релизов;
  • конечные прибыль и убытки.

За что отвечает проджект-менеджер

Когда менеджер продукта решил, что нужно сделать, в «игру» вступает проджект. Он координирует работу всей семьи таким образом, чтобы наиболее эффективно реализовать составленную на первом этапе стратегию. Его задача: добиться чистоты во всех комнатах в установленные сроки и с теми средствами, которые имеются дома.

Чтобы ответить на вопрос, как сделать (генеральную уборку), менеджер проекта определяет оптимальные инструменты (например, швабра или половая тряпка) и методологии, задействует доступные ресурсы, оценивает и сокращает риски.

Таким образом, проджект должен задавать себе вопросы:

  • какие ресурсы нужны?
  • кто и что будет делать?
  • когда будет получен результат?
  • соблюдение бюджета;
  • рациональное потребление ресурсов;
  • скорость разработки;
  • организация работы команд(ы);
  • поставка продукта;
  • разрешение проблем;
  • обновление статуса проекта.

С кем коммуницируют продакт и проджект

Несмотря на разный спектр обязанностей и зоны ответственности, современный подход создания новых продуктов предусматривает тесную взаимосвязь продакта и проджекта. Менеджеры постоянно контактируют между собой, командами и топ-менеджерами.

Коммуникации продакт-менеджера

Менеджер продукта ежедневно взаимодействует с командами, в которых есть компетенции для быстрого и творческого решения поставленных задач. Это определяет будущее продукта: кто войдет в состав разработчиков, как будут осуществляться продажи и продвижение, кто возьмется за клиентскую поддержку и т.п.

И если вы подумали, что продакт-менеджер определяет идею и стратегию, а дальше наблюдает со стороны, то ошибаетесь. Он принимает непосредственное участие в каждом проекте, связанным с реализацией продукта, ведь он ответственен за него на протяжении всего жизненного цикла.
Таким образом, менеджер продукта определяет объем каждого проекта и аргументирует, почему его выполнение позволит реализовать продукт в целом.

Коммуникации проджект-менеджера

Менеджер проектов тесно взаимодействует с текущей командой и сфокусирован на воплощение запланированного в жизнь. Перед ним стоят четкие задачи, объем ресурсов, бюджет и период, за который нужно все сделать. И если продакт после выполнения очередного проекта остается в рамках текущего продукта, то проджект может перейти к выполнению задач совершенного другого.

Например, конкретный менеджер хорошо разбирается в мытье пола, но совершенно не умеет протирать пыль с мебели. Тогда его привлекают к задаче в первой комнате в рамках его компетенции. После ее выполнения он переходит в следующую и никакого отношения к текущей уже не имеет.

Что такое ценный конечный продукт, и как его сформулировать

Под ЦКП понимается итоговый результат, который ожидает руководитель от своих подчиненных. Это то, за что сотрудники получают деньги. ЦКП должен бытьу каждого работника, а также у целых подразделений или филиалов. Важно сформулировать его и донести до персонала.

Зачем необходим ЦКП

  • работник получает за свое рабочее время фиксированную сумму, но не понимает, что от него требуется. В итоге работодатель регулярно платит ему месячное жалованье, но не достигает с помощью этого работника своих стратегических целей. Возникает дисбаланс между прибылью и затратами. В долгосрочной перспективе, если сотрудник не осознает свой ЦКП, убытки будут расти;
  • работник получает зарплату сдельно, за каждое выполненное полезное действие. Он не понимает ЦКП, направляет свои ресурсы не в ту сторону. В итоге сотрудник зарабатывает недостаточно, и это подталкивает его к уходу из компании. С ростом текучки кадров фирма вновь несет убытки, но на этот раз они связаны с поиском и адаптацией новичков.

Знать ЦКП необходимо каждому бизнесу. Если он сформулирован, на его основе можно сделать это:

  • распределить обязанности между работниками. Так получится избежать ситуаций, когда сотрудник занимается не своими целевыми действиями, а чужими, за которые он не может нести ответственность. Например, от маркетологов, таргетологов, директологов и других специалистов по продвижению руководство часто ожидает продаж. Однако на деле за продажи может отвечать только отдел продаж, а в зоне ответственности вышеназванных специалистов только проведение рекламных мероприятий;
  • определить, какие должности необходимы в штате, а от кого можно отказаться без потери эффективности;
  • разработать должностную инструкцию. Если известен ЦКП сотрудника, то можно определить, какие действия от него требуются для создания этого продукта. Например, руководитель знает, что от маркетолога требуются только рекламные акции, но не требуются продажи. Тогда в должностной инструкции он не будет прописывать действий по общению с клиентами;
  • сформировать карту должности, в которой, помимо действий сотрудника, будут прописаны требования к кандидатам при трудоустройстве. Оценить резюме кандидата, его поведение на собеседовании будет проще. Ведь HR при оценке будет обращать внимание только на те характеристики соискателя, которые позволяют ему быстрее добиться ЦКП;
  • определить, сколько и за что платить сотруднику. Ценный конечный продукт можно выразить в документации или числовых показателях. Эти метрики должны лечь в основу системы расчета премий. В то же время благодаря ЦКП можно проверить, насколько грамотно составлена имеющаяся система. Например, гонорар менеджера по продажам зависит от выручки и от количества положительных отзывов клиентов. Но отзывы потребители пишут на качество продукта, а за это отвечает не отдел продаж, а отдел производства. Значит, эту метрику привязывать к гонорару продавцов не следует.

Формулировка ЦКП

Чтобы сформировать ценный конечный продукт для отдельной должности или для отдела, необходимо учитывать такие критерии:

  • он должен быть законченным. То есть именно результатом деятельности, а не процессом. Например, для работника производства ЦКП является не сам процесс работы на оборудовании, а готовая продукция без брака, отгруженная в заданный срок;
  • результат деятельности должен иметь предметное выражение. Например, договор, чертеж, накладные или готовая продукция;
  • результат работы должен быть действительно ценным. Например, работник производственного цеха не просто изготавливает товар на продажу, а добивается высокого качества и отсутствия брака.

Чтобы составить ЦКП для своих сотрудников, необходимо обратиться к долгосрочным целям предприятия. У предпринимателя должна быть SMART-цель, выраженная в конкретных числовых показателях. Необходимо ее декомпозировать, то есть разделить на мелкие задачи. Затем перечень задач накладывается на структуру организации и распределяется по должностям и отделам. При правильной декомпозиции задачи превращаются в ценный конечный продукт для подразделений.

Второй способ составления ЦКП – формирование его от противного, то есть от клиентов. Необходимо понять, за что именно готов платить потребитель. Обычно целевой аудитории важно качество продукта, качество обслуживания, интересные и полезные материалы, которые фирма дает бесплатно (например, на своей странице в Интернете), репутация бренда. Эти критерии выбора распределяются между отделами. За качество продукта будет отвечать производственный цех, за качество обслуживания – отдел продаж.

ЦКП сотрудников в различных бизнес-процессах

Каждая компания может сформулировать ЦКП по своему усмотрению. Но большинство предприятий имеют схожую структуру, однотипное разделение обязанностей между работниками и отделами. Значит, и ценные конечные продукты могут быть схожими. Вот несколько примеров, чего именно можно требовать от структурных подразделений:

  • отдел продаж должен обеспечить поступление выручки в нужном объеме. Предметным выражением ЦКП будут отчеты о доходах и расходах, в которых выручка превышает затраты;
  • отдел кадров обеспечивает определенную численность штата, проводит адаптационные мероприятия. Результат работы HR-специалистов выражается в сотрудниках других подразделений, которые качественно выполняют свои обязанности;
  • ЦКП маркетологов – поступление заявок от потенциальных клиентов в определенном количестве;
  • финансовый отдел должен предоставить отчет, в котором будут учтены все имеющиеся активы и пассивы фирмы;
  • производство обеспечивает компанию продукцией, изготовленной в заданный срок в нужном количестве.

Свой ценный конечный продукт должен быть не только у рядового персонала или отделов, но и у исполнительного директора. Его ЦКП выражается в жизнеспособной организации, которая успешно развивается, производит качественную продукцию и приносит прибыль.

Сложнее всего сформулировать ценный конечный продукт для отдельного работника. Однако это необходимо делать для всех должностей, вплоть до уборщиц. Это позволит качественнее составить должностную инструкцию, разработать систему измерений эффективности сотрудника.

Менеджер по продажам

Если спросить менеджеров по продажам из многих компаний, в чем заключается их ЦКП, то можно услышать разные варианты ответа. Часть специалистов называют заданное количество презентаций, отправленных коммерческих предложений. Для некоторых кажется самой важной клиентская база.

Считается, что ценным конечным продуктом продавца является не продажа и выручка, а удовлетворение потребностей клиентов. Если менеджер не поймет это, то весь процесс его взаимодействия с покупателями будет выстроен неверно.

Когда продавец ориентирован только на выполнение плана по выручке, он готов продавать клиенту все, что угодно, лишь бы по итогам месяца набрать нужный объем продаж. Но когда продавец нацелен на удовлетворение потребностей покупателя, он будет работать иначе. Сначала выяснит боль клиента, критерии выбора продукта, потом среди ассортимента подберет то, что решит его проблему. Однако важно помнить, что продавец не должен брать на себя полную ответственность за удовлетворенность клиентов. Во-первых, она зависит от качества продукции, а менеджер не имеет отношения к производству, выбору сырья. Во-вторых, удовлетворенность связана с совпадением ожиданий и реальности потребителя. Это менеджер также не может проконтролировать. Но менеджер может грамотно выяснить потребности, ориентироваться на ответы клиента и предлагать то, что может ему понравиться здесь и сейчас.

В итоге такой ЦКП, как удовлетворенность, потребителей должен быть выражен в денежном эквиваленте, то есть в выручке. Она наглядно покажет количество покупателей, которые остались удовлетворены обслуживанием настолько, что купили предлагаемый товар.

Руководитель отдела продаж

Важно понимать, что у рядового менеджера и начальника его отдела не могут быть одинаковые ЦКП. В таком случае у ни был бы одинаковый круг обязанностей. Но так как у РОПа много административных задач по обеспечению бесперебойной работы, его ценный конечный продукт можно сформулировать так: обеспечение доходов, которые превышали бы расходы.

От руководителя требуется следующее:

  • знать потребности предприятия в финансовых ресурсах;
  • прилагать усилия для обеспечения фирмы нужным объемом ресурсов.

Сколько ЦКП должно быть у одного работника

Часто специалист выполняет на рабочем месте не одну задачу, а несколько. Все они необходимы для того, чтобы работник помог компании достигнуть глобальной цели. Например, если в отделе маркетинга есть отдельный сотрудник-таргетолог, то в зоне его ответственности несколько направлений:

  • подбор аудиторий для настройки отдельных рекламных кампаний;
  • создание рекламных креативов в соответствии с особенностями каждой аудитории;
  • настройка кампаний, определение оптимальной длительности, географии показов;
  • аналитика полученных данных.

Поэтому у таргетолога может быть несколько ценных конечных продуктов. Основной ЦКП – размещение определенного числа рекламных кампаний в соответствии с интересами аудитории. Но дополнительный – аналитика этих кампаний.

Как донести до работников ЦКП

Даже если руководитель прописал ценный конечный продукт для всех должностей, рядовые сотрудники не всегда понимают, в чем он заключается. Важно донести до персонала роль каждого из них. Это можно сделать так:

  • провести собрание внутри отдела, рассказать о цепочке действий, которые приводят компанию к стратегическим целям. Показать, за какое звено отвечает этот отдел;
  • записать одну обучающую лекцию про структуру предприятия и показывает ее всем новичкам на этапе адаптации.

Так работники будут понимать, ради чего они выполняют рутинные действия во время рабочего дня. Это повысит их эффективность и принесет компании больше выручки, довольных клиентов.

Что такое ЦКП и как его сформулировать?

ЦКП — ценный конечный продукт — это тот самый результат, который Вы ждете от сотрудника или отдела, за что Вы им платите деньги. В этом названии каждое слово имеет значение. Это именно ценный продукт, законченный. Это ни в коем случае не процесс делания,а именно результат. Ниже рассмотрим примеры. В конце статьи будет дополнительная таблица с примерами ЦКП, которые люди чаще всего ищут в интернете.

У каждого сотрудника и компании в целом должен быть ценный конечный продукт. И сотрудники обязательно должны его знать. Зачем?

Если продавец бытовой техники в магазине не знает свой ЦКП, то его действия будут не очень результативными. Да он будет пытаться ПРОДАТЬ. Но по факту ЦКП продавца – удовлетворить потребность клиента . А значит, он должен сначала выяснить, чего ожидает покупатель от нового пылесоса, например. А уже потом посоветовать ему именно ту модель, которая будет лучше всего подходить.

Для кого-то важно, чтобы пылесос был тихим, чтобы не разбудить грудного ребенка. Аллергики оценят высочайшее качество фильтрации. А молодоженам, живущим на съемной квартире нужна компактная модель, чтобы легко можно было забрать пылесос на новое место жительства. Поэтому, ЦКП продавца бытовой техники – именно закрытие потребностей! А уже для этого он должен использовать товар из своего магазина.

А Вы знаете ЦКП своей компании, попробуйте сформулировать его.

Как сформулировать ЦКП для своих сотрудников и всей компании:

При формировании ЦКП для каждого сотрудника или группы сотрудников нужно учитывать следующие критерии:

  • ЦКП должен быть результатом труда – быть законченным. То есть это не процесс делания, а именно конечный итог этого процесса. Например, для зама по производству – отгруженная качественная продукция в установленный срок в нужном объеме.
  • Этот результат должен иметь предметное выражение (конструктор видит свой чертеж, снабженец видит подписанные накладные, менеджер по продажам видит договор с довольным клиентом и так далее);
  • Результат труда должен быть действительно ценным. Например, снабженец должен не просто заполнить склад материалами для производства, а подобрать качественные материалы, закупить их по выгодной цене и вовремя поставить на склад.

Для примера: мой ЦКП – это внедренные инструменты управления на предприятиях заказчика. Владелец, руководители и сотрудники обучены и применяют внедренные инструменты, нагрузка на владельца снизилась, прибыль выросла.

Примеры ЦКП отделов.

Ниже я приведу примеры самых важных ЦКП в компании.

Отделения и службы

Примеры ЦКП

Введённые в должность, хорошо производящие свои продукты сотрудники.

Доход компании больше, чем расход. Поступление выручки в заданном объеме.

Преданные заявки в отдел продаж в заданном количестве по оптимальной цене

Сохранённые и учтённые, не утратившие своей ценности денежные и материальные активы компании.

Произведённые продукты компании в установленном объеме в заданный срок

Отдел контроля и квалификации

Квалифицированные сотрудники, производящие продукты и ЦКП компании безупречного качества.

Департамент развития (Пиара, PR)

Широкая известность компании, расширяющаяся область деятельности и новые клиенты компании.

Жизнеспособная и развивающаяся компания, производящая качественную продукцию и приносящая прибыль

Теперь Вы знаете, что такое КП и как его сформулировать.

Проверено на практике – если сотрудник не знает свой ЦКП (то, ради чего он приходит на работу), то он НИКОГДА не принесет Вам нужного результата . А если руководитель не может назвать свой ЦКП, то это вообще страшно – как он тогда организует свой процесс, если не видит конечную цель?

Почему же многие сотрудники и даже руководители не знают или не понимают свой ЦКП? Да все очень просто — им его никто не сообщил. Никто не объяснил сотрудникам цель, миссию и ЦКП всей компании. Соответственно сотрудник не ощущает себя частью команды, не понимает какой от него требуется результат. Но как же на практике использовать этот инструмент?

На самом деле, чтобы сотрудники начали работать на результат одного только знания ЦКП не достаточно. Давайте разберемся, как на практике добиться того, чтобы сотрудники не только знали свой ЦКП, но и выполняли его, стремились к результату КАЖДЫЙ ДЕНЬ!

Сформулированные ЦКП компании и конкретной должности можно вписать в ОРГАНИЗУЮЩУЮ СХЕМУ . Это очень мощный инструмент. Оргсхема объединяет в себе все функции, которые выполняются в компании. В большинстве бизнесов это схожие функции — продажи, маркетинг, учет финансов, найм и адаптация персонала, производство продукции (услуг), контроль качества и работа над имиджем компании.

Со своими заказчиками мы вписываем в оргсхему ЦКП всех сотрудников — то есть кратко пишем результат, который от них требуется. Вот пример — фрагмент организующей схемы реально существующей компании по производству бумажной посуды.

Это отделение построения (управление персоналом, отдел кадров).

О том, как автоматизировать работу с оргсхемой можете прочитать в отдельной статье.

На фрагменте видно — на оргсхеме мы прописываем не только функции и ЦКП, но и основные статистики по должностям. Если статистики пока нет, или ее проблематично измерять, то закладываем чек-лист для оценки.

Такое краткое и наглядное представление помогает сотрудникам лучше понимать свои обязанности.

Далее, Ц КП должен быть обязательно прописан в должностной инструкции. Кроме того, в должностную инструкцию следует включить организационную структуру компании и отметить на ней место сотрудника чтобы он понимал — кому он подчиняется и с кем должен взаимодействовать. О том, как правильно разработать должностную инструкцию не «для галочки», а чтобы действительно распределить обязанности, читайте в этой статье — «Как разработать должностную инструкцию?». Каждый сотрудник обязан с ней ознакомиться под роспись и, желательно, сдать экзамен на знание своих обязанностей и ЦКП.

Ну и конечно, с коллективом нужно работать — разъяснять цели компании. До каждого нужно донести, что его маленький вклад очень важен для общего результата организации.

Если каждый руководитель и сотрудник предприятия будет знать общую цель компании, а также понимать, что конкретно требуется от него, то предприятию будет легче добиться выполнения своего плана на 100%. Также не стоит забывать и о мотивации сотрудников. Каждый из них, при достижении ЦКП, должен получать достойную оплату труда.

А чтобы результат труда можно было измерить применяют систему статистик. Их разрабатывают для каждого отдела и конкретного сотрудника. При разработке статистик как раз и потребуются те самые «ценные конечные продукты». Их мы будем использовать чтобы оцифровать результаты деятельности сотрудника.

На практике лучше всего работает комплексный подход. Размер оплаты труда сотрудника должен зависеть от выполнения личных показателей и прибыли компании. О том, как платить именно за результат, а не за процесс можете прочитать в этой статье.

В современных условиях владельцы бизнеса понимают, что платить за «часы в офисе» нельзя. Нужна эффективная и понятная система мотивации, основанная на достижении сотрудниками конкретных результатов.

Если Вы хотите навести порядок в управлении, добиться, чтобы вся команда работала на результат, и помогала Вам достигать цели по прибыли, то можете обратиться к нам за помощью. Просто заполните заявку по ссылке . И мы обязательно с Вами свяжемся в ближайшее время. Обсудим конкретно Вашу ситуацию и составим индивидуальный план действий.

Еще несколько примеров ценных конечных продуктов.

В таблице приведены примеры ценных конечных продуктов, которые часто ищут в интернете. Но более точно можно сформулировать ЦКП для каждой должности можно только зная все должностные обязанности сотрудника.

Подразделения и должности

Примеры ЦКП

Для всей компании

Торговая компания:

Розничные точки, обеспеченные оптимальным ассортиментом продукции, которая пользуется большим спросом у потребителей

Производственная компания:

Изделия из металла высокого качества, используемые широким кругом профессионалов при строительстве сооружений по всей России

Ресторан

Вкусные, безопасные и красиво оформленные блюда и напитки, предоставленные жителям и гостям города в комфортной обстановке

Менеджеры по продажам, выполнившие план продаж

Менеджеры по продажам

Выполненный план продаж

Менеджер по персоналу ( HR)

Организация полностью укомплектована продуктивными сотрудниками, хорошо знающими как выполнять свою работу

Сохраненные и учтенные денежные и материальные активы компании. Отсутствуют претензии от налоговых органов.

Вовремя закупленные качественные ТМЦ по оптимальным ценам

Освобожденное время руководителя

Выполненный план производства в установленный срок с оптимальными затратами

Отдела технической поддержки

Бесперебойно работающая техника и программное обеспечение

Находящаяся в безопасности компания с содействующим окружением

Своевременно доставленные ТМЦ по оптимальной цене

С уважением, Елена Масалова — основатель и руководитель консалтингового агентства «Цифровое управление».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *