Как пользоваться Slack
Мессенджеры – современный способ коммуникации, перекочевавший из социальных сетей. И если в последнем случае акцент делался на фотографиях, поиске друзей и прочей активности, то мессенджеры созданы в первую очередь для быстрого общения. Сегодня практически все компании используют подобные программы, создавая рабочие чаты, взаимодействуя напрямую с сотрудниками и решая междугородние вопросы.
Наиболее популярные мессенджеры – Viber, WhatsApp и Telegram. Безусловно, подобных программ куда больше, однако именно перечисленные выше чаще всего используются организациями в коммерческих целях. Viber и WhatsApp вовсе имеют отдельные бизнес-приложения. Telegram активно развивает возможности каналов и настройки приватности, помогая руководителям лучше контролировать работу подчиненных.
Однако по-настоящему профессиональным решением будет корпоративный мессенджер Slack. С самого старта он был ориентирован на бизнес-отрасли, и с тех пор постоянно дополняется новыми функциями. Почему немало компаний выбирают Slack и как им пользоваться? Давайте разбираться!
Почему электронный адрес – устаревший метод
Общение внутри компании ассоциируется в первую очередь с корпоративной почтой. Долгое время электронные адресаты считались эталоном передачи информации между сотрудниками. Однако чем больше данных образовывалось, тем быстрее нужно было их доставлять. К тому же страдала читаемость и разборчивость сообщений.
Почтовое письмо передается по кругу с сохранением всей переписки и в конце концов превращается в длинное «полотно». Также работники зависимы от установленного клиента и структуры хранения писем: чаще всего сотрудники «сваливают» сообщения в одну папку, не сортируя их по темам.
Из-за этого сложно взаимодействовать с конкретным отделом, так как либо используется общая почта, и сообщения все равно проходят через общий канал, либо необходимо вносить адреса в контакты, что также не всегда удобно.
Через почту сложно вести быстрые переписки. Часто руководители просят подчиненных отправлять готовые письма с максимально изложенной информацией. Это усложняет коммуникацию и скорость ответа. В свою очередь мессенджер позволяет транслировать мысли сразу, не опасаясь за неполноценность и недостоверность, ведь решения принимаются буквально за секунды.
Хотя электронное письмо видно всем участникам внутренней сети, специалист не может сразу включиться в переписку. Чаты в мессенджерах предоставляют равный доступ к диалогу, и любой сотрудник легко вписывается в разговор.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Преимущества Slack перед другими мессенджерами
Однако даже «традиционные» мессенджеры имеют ряд недостатков, мешающих решать бизнес-задачи. В первую очередь страдает структура: общий чат может быть завален сообщениями, среди которых сложно искать нужную информацию, а разделение на отдельные каналы усложняет коммуникацию между сотрудниками.
Slack ориентируется на грамотную иерархию, похожую на форум. Последнее время бесплатные мессенджеры подхватили подобную функциональность (тот же Telegram позволяет закреплять сообщения и устраивать опросы), однако Slack вывел подобный формат на новый уровень.
При работе с бесплатными мессенджерами типа Telegram рекомендуется заводить отдельные рабочие аккаунты, чтобы личные переписки не смешивались с рабочими. Думаю, не стоит пояснять, почему это может вызывать неудобства.
К тому же команда разработчиков Slack крайне быстро реагирует на обращения. В компании работает более 1500 сотрудников, которые оперативно отвечают на запросы в поддержку. Если вы заметили ошибку или недоработку, в ближайшем обновлении это обязательно исправят.
Стоит учитывать, что Slack больше подходит среднему и крупному бизнесу, так как большинство инструментов мессенджера ориентированы на большую команду. Поэтому перед знакомством с сервисом разберитесь, нужна ли вам подобная функциональность (хотя существует и бесплатная версия с некоторыми ограничениями).
Также компании, которые принимают решения на уровне руководства или ответственных за отделы, не смогут эффективно использовать Slack.
Как установить Slack
Интеграция Slack проста и понятна любому пользователю. Перейдя по ссылке, вы попадете на официальную страницу загрузки приложения. Программа доступна для Windows, Linux и macOS (сайт сам определит ОС устройства), а также мобильные операционные системы Android и iOS (приложение доступно в Google Play и AppStore).
После загрузки необходимо создать учетную запись. Процесс регистрации ничем не отличается от любого другого сервиса (к сожалению, пока русский язык недоступен): можно либо авторизоваться через Google, либо указать собственный электронный адрес. После этого придет письмо с шестизначным кодом, который нужно ввести в форму. Далее заполняйте личные данные и следуйте инструкции, которая настроит вашу первую группу.
Активным интернет-пользователям интерфейс и остальные процессы будут понятны: дизайнеры удобно распределили функциональность и рабочие окна. На самом деле, Slack имеет не так много параметров, поэтому рассматривать каждый нет смысла. Ключевая «фишка» мессенджера – группы и каналы, которые можно тонко настраивать и полноценно администрировать.
Возможности каналов
Сотрудникам необязательно приобретать премиум-аккаунт, однако за 6,67 долларов в месяц открываются групповые звонки, полноценная история, а также снимаются некоторые лимиты. Так как это корпоративный мессенджер, основные действия предпринимает главный администратор, приглашающий сотрудников либо по прямой ссылке, либо через внутренний интерфейс.
Конечно, сотрудники могут отправлять и личные сообщения, просто введя никнейм в поиск. Но особенность Slack – прозрачные обсуждения, поэтому администратор должен создать как можно больше каналов с общими и конкретными темами, где работники могли бы обсуждать важные вопросы между собой.
Slack имеет множество дополнений, упрощающих некоторые задачи. Среди них и боты, отслеживающие дни рождения, и полный инструментарий от Google, и интеграция с Trello, и множество других приложений.
Внутри самого канала (чата) много инструментов для полноценного ведения диалога. К ним относятся:
- пинги по уникальному имени (@name);
- уникальные уведомления от конкретных каналов;
- для программистов доступен цветной синтаксис;
- быстрые переключения между чатами с помощью команд;
- drag-n-drop и загрузка через HTTPS, предпросмотр файлов и ссылок;
- редактирование сообщений;
- локальный часовой пояс каждого пользователя.
Нюансы работы со Slack
Первый запуск Slack редко обходится без приключений. Офис, использующий непроизводительные компьютеры, может провисать из-за большой нагрузки: мессенджер отличается «прожорливостью» оперативной памяти (особенно на Linux). Поэтому перед массовой интеграцией оцените возможности устройств.
После запуска каналов важно четко определить поступающий через них контент. Часто работники, привыкшие общаться через почту, путают коллег, отправляя информацию то по электронному адресу, то через мессенджер. Поэтому необходимо сразу договориться, какие данные проходят через почту, а какие обсуждаются в Slack.
Сотрудники могут игнорировать треды и общаться в личке. Это не соответствует корпоративной этике, а также усложняет решение вопросов. Для общего обсуждения существует Trello: этот сервис выставляет задачи на обозрение всех работников. Однако без экспериментов не обойтись, потому что избыточные сообщения в Trello с последующим переводом в Slack могут перегрузить клиент уведомлениями.
Администратору необходимо досконально разобраться в дополнительных приложениях, так как они значительно упростят работу. В первые недели могут возникать проблемы, но со временем сотрудники по достоинству оценят расширенную функциональность мессенджера.
Однако не стоит перегибать палку. Я уже отмечал, что важно установить разграничения между Slack и другими источниками связи. Ко всему прочему нужно грамотно создавать чаты и треды: огромное число каналов и бесконечное «рождение» топиков с идентичными вопросами только усложнит работу.
Также следует помнить, что Slack – это мессенджер, поэтому не нужно решать через него задачи, не подходящие под функциональность сервиса. Например, компания может определить, что внешнее общение с заказчиками будет эффективнее через официальную почту.
Недостатки Slack
Не все в восторге от работы с корпоративным мессенджером. И правда, некоторые особенности сервиса могут не подойти даже крупным компаниям.
Производительность – самая слабая сторона клиента. До скорости работы Telegram сервису еще далеко. Если не хватает оперативной памяти, то софтом будет очень тяжело пользоваться. Интересно, что устанавливаемая программа всего лишь веб-приложение, упакованное в оболочку; возможно, именно поэтому хорошая оптимизация отсутствует.
Кроме того, Slack предлагает довольно высокие тарифы. Несмотря на это, бесплатная версия не имеет ограничений на количество пользователей.
Серьезный недостаток – невозможность использования собственного хостинга. По сути, принцип работы Slack ничем не отличается от бесплатных мессенджеров, проводящих операции на своих серверах. И если Rocket.Chat предлагает серверное приложение, которое можно развернуть на личном хостинге, то работа в Slack полностью под контролем дата-центров сервиса.
Кстати, хоть бесплатный аккаунт и не имеет ограничений на количество пользователей, в расчете на канал все же существует лимит в 8462 человека.
Заключение
Компаниям, имеющим большой штат сотрудников и несколько отделов, рано или поздно придется перейти на корпоративный мессенджер. На данный момент Slack – наиболее простой и понятный сервис, который несложно запустить в любом офисе.
Однако не стоит спешить переключать всю команду на мессенджер: Slack имеет ряд недостатков и особенностей, поэтому стоит тщательно подойти к выбору внутренней коммуникации.
Getting started
Everything you need to know to get started and get to work in Slack.
- Getting Started
- Intro to Slack
- Get started: admins
- Get started: users
- Roles & permissions
- Channels
- Direct messages
- Format & style messages
- Message features & tools
- Audio & video
- Share files & conversations
- Search in Slack
- Keyboard shortcuts & accessibility
- Manage your account
- Adjust your notifications
- Change your settings & preferences
- Get troubleshooting tips
- Connect tools from the Slack App Directory
- Automate tasks with Workflow Builder
- Explore apps in the Slack App Directory
- Create custom apps
- Manage members
- Manage channels
- Manage billing, payments & plans
- Workspace settings & permissions
- Workspace customization
- Enterprise Grid settings & permissions
- Manage apps & workflows
- Configure access & security
- Slack data & analytics
- Tutorials
- Videos
- Discover more
- Slack Help Center
- Getting started
- Intro to Slack How to use Slack: your quick start guide
How to use Slack: your quick start guide
Welcome to Slack — a messaging app for business. Slack transforms the way organizations communicate by bringing people together to work as one unified team.
To get started, download the desktop app and check out the video and guide below for a quick tour.
Tip: When you’re ready for more, see our Slack 101 and video tutorials.
Sidebar
From the sidebar, you can access your conversations in Slack. You’ll see a list of channels you’ve joined and your direct messages, notifications for specific conversations, and the option to compose new messages.
You can use the compose button to write and send a message to any conversation. Messages automatically save as drafts in the Drafts section of your sidebar until you’re ready to send them.
In Slack, work comes together in dedicated spaces called channels. Channels bring the right people and information together for any project, topic, or team. Unlike email, discussions in channels are focused around specific topics, so you can join and leave them as needed.
Notifications in Slack are different from email or other tools you may be used to — they’re designed to make it clear where you’re needed by showing you a badge if a teammate mentions you. When there’s new activity, conversation names appear bold in the sidebar.
Direct messages (DMs) allow for focused, one-off conversations that don’t require an entire channel to weigh in. Use DMs for ad-hoc messages or tasks, like asking your manager a question, or coordinating a call with a teammate.
Channels
Channels are fundamental to working in Slack — they bring the right people and information together in one place, and make it possible to organize work around a common purpose.
From the channel header, you can access details about the channel you’re in. Click the channel name to see details like the channel topic and description, plus any added files. Use the other tabs to see who’s in the channel and view other conversation settings.
Channels provide a dedicated space to write messages and add files. With everything related to a particular topic, project, or team in channels, you can scroll up to see the conversation history any time you open or join one.
Emoji reactions are a quick way to respond to any message in Slack. They’re both fun and helpful for getting work done — a simple reaction can often replace the need for a follow-up message.
Message field
When working in Slack, you have a variety of messaging options available from the message field to help you communicate and connect with your team.
Add files to your messages to share important information alongside your team’s discussions.
Use mentions to get the attention of specific people in a conversation, whether you need to ask for feedback or follow up on action items.
Format your messages to add a little clarity or pizzazz — bold the most important items, break out thoughts with bullet points, and more.
From the more actions menu, you can correct typos or mistakes after you send a message. You can also delete a message you’ve already sent if you need to start over.
Navigation bar
Use the navigation icons to go back and forth in your history (just like you would in a web browser) or view recent conversations, search for information, or get help with Slack.
The history icons provide quick access to recently-viewed items. Use the left and right arrows to go back and forward in your history, or click the clock icon for a list of your recent channels, DMs, search results, threads, and more. Search your team’s conversation history in Slack to find the relevant messages, files, channels, and people you need to get work done. Click the question mark icon to the right of the search bar to access help and learning resources, or visit our Help Center from your browser.
Tip: Press Cmd K (Mac) or Ctrl K (Windows/Linux) and type the name of any channel or person to quickly jump to a conversation.
Learn more: For an in-depth look at using Slack, take our courses and test your knowledge to earn Slack Skills badges.
Welcome to Slack — your productivity platform. Slack transforms the way organizations communicate by bringing people together to work as one unified team. To get started, download the desktop app and check out the guide below for a quick tour.
Tip: When you’re ready to learn more, see our Slack tutorials.
Sidebar
From the sidebar, you can access the channels you’ve joined, open your direct messages, view activity that might need your attention, and see a list of your saved items and reminders.
Home is where you’ll access your conversations, including channels. Choose the conversations you’re part of by joining and leaving channels, and customize what you see in your sidebar by adjusting your preferences. DMs is a list of all your direct messages (DMs) that you can search and filter. Use DMs for one-off conversations that don’t require an entire channel of people to weigh in, or as a way to start a huddle with a coworker when it’s easier to talk than type. Activity is a single view of everything that might need your attention. See messages you’ve been mentioned in, threads you’re part of, and reactions to messages you’ve sent. Later is where you’ll find messages and files you’ve saved for later and reminders you’ve set. Prioritize tasks and enjoy the satisfaction of marking items as complete.
Tip: If you don’t see Later, hover over any message and click the save icon.
Channels
Channels are fundamental to working in Slack — they bring the right people and information together in one place, and make it possible to organize work around a common purpose.
5. Channel header
6. Messages & files
7. Emoji reactions
Click the channel name to see details about the channel you’re in, like the channel topic and description, and files shared in the channel. You can also start a huddle and open the channel’s canvas. Channels provide a dedicated space to write messages and add files. With everything related to a particular topic, project, or team in channels, you can scroll up to see the conversation history any time you open or join one. Emoji reactions are a quick way to respond to any message in Slack. They’re both fun and helpful for getting work done — a simple reaction can often replace the need for a follow-up message.
Message field
When working in Slack, you have a variety of options available from the message field to help you communicate and connect with your team.
11. More actions
Double-click the plus icon to add files so you can share important information alongside your team’s discussions. Format your messages to add a little clarity or pizzazz — bold the most important items, break out thoughts with bullet points, and more. Use mentions to get the attention of specific people in a conversation, whether you need to ask for feedback or follow up on action items. From the more actions menu, you can correct or delete a message you’ve already sent.
Search, Plus, and Profile
Use the search bar to find something in Slack, the plus button to create something new, and click your profile picture to manage your profile and preferences.
14. Your profile
Click the search bar to search your team’s conversation history in Slack and find messages, files, channels, and people you need to get work done. Use the plus button to quickly create messages, huddles, canvases, and channels. Click your profile image to set your status, pause your notifications, manage your preferences, and more.
Tip: Access all of our help and learning resources from Help. Click the question mark icon in the top right from your desktop, or the bottom left from a browser.
Thanks so much for your feedback!
If you’d like a member of our support team to respond to you, please send a note to feedback@slack.com.
If you’d like a member of our support team to respond to you, please send a note to feedback@slack.com.
If you’d like a member of our support team to respond to you, please send a note to feedback@slack.com.
Oops! We’re having trouble. Please try again later!
Slack: что это за мессенджер и как им пользоваться
Slack — структурированный мессенджер для компаний с любым количеством сотрудников. Согласно рейтингу Starpack, Slack находится на 5 позиции — уступает Telegram, WhatsApp (принадлежит компании Meta, запрещенной в России), Skype, Viber. Сервис разработали для сетевой игры Glitch, но в 2014 году он стал доступным для всех. В сервисе предусмотрены чаты, группировка каналов, возможность обмена текстовыми и голосовыми сообщениями, получение файлов и уведомлений, видеозвонки и не только. О других возможностях мессенджера Slack читайте в статье.
Зачем нужен Slack
- обсуждают рабочие вопросы;
- структурируют и хранят данные;
- обеспечивают быстрое взаимодействие между членами команды;
- эффективно организуют проекты.
В отличие от Viber, Skype, WhatsApp (принадлежит компании Meta, запрещенной в России) и других мессенджеров функционал Slack значительно шире. Он не только упрощает коммуникации, но и интегрируется с популярными сервисами: Google (Drive, Hangouts, Docs), GitHub, DropBox и прочими.
Упростить коммуникации в организации можно, внедрив CRM-систему. Сквозная аналитика Calltouch поддерживает интеграции с более 80 CRM. Объедините необходимые данные для анализа и контролируйте ключевые показатели в одном окне.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Плюсы и минусы
У мессенджера Slack простой и понятный интерфейс, но это не единственное его преимущество. Вот другие важные плюсы:
- Загрузка файлов любого формата — текстовых, графических, видео, чертежей и схем, выполненных с помощью специализированных программ.
- Эффективное взаимодействие с другими платформами. Обеспечивает быстрый доступ к данным, редактирование и хранение документов и другие полезные опции.
- Упоминание пользователей в комментариях. Сотрудник получит звуковое оповещение или всплывающее уведомление и быстро отреагирует на него.
- Расширенная функция поиска. Доступны различные критерии — дата, имя пользователя, ключевые слова, другие параметры.
- Отличная организация групповых каналов. Легко найти ответ на вопрос, разобраться, кто к кому обратился, сориентироваться в оживленной дискуссии.
- Универсальность. Приложение совместимо с устройствами на базе iOS, Android, ОС Windows, Linux, Mac OS.
- Высокая точность настроек. Сервис легко адаптировать под индивидуальные потребности пользователей.
- Много полезных функций. Среди них — форматирование сообщений, установка режимов оповещения, передача файлов в каналах.
- Отображение регионального времени. Предусмотрено для каждого из участников чата.
И немного минусов:
- В Slack невозможно отследить статус сообщения — прочитано или нет.
- Необходим большой объем оперативной памяти для установки и использования.
Только в сентябре 2021 года у Slack появился русский интерфейс. До этого российским пользователям приходилось ориентироваться в англоязычном меню и настройках.
Полезные функции
Рассмотрим наиболее востребованные возможности Slack, большинство из которых отсутствует в мессенджерах типа WhatsApp или Telegram.
Общение в разных каналах
Доступна группировка по темам, проектам, задачам. Различают каналы трех типов:
- Открытые (Public Channels). К ним могут присоединиться все сотрудники компании. Такие каналы отображаются в поиске.
- Закрытые (Private Channels). Каналы с ограниченным доступом для обсуждения конфиденциальных вопросов. В них вступают по приглашению. Такого рода чаты часто организуют структурные подразделения, например отдел продаж. В поиске их видят только определенные категории пользователей.
- Общие (Slack Connect). Для взаимодействия с представителями других организаций. Удобны для общения с клиентами, поставщиками.
Каналу можно задать любое имя — перед названием разместите «#». Slack рекомендует упорядоченную структуру Channels, чтобы избежать путаницы.
Список каналов отображается в колонке слева. Доступен быстрый переключатель Quick Channel Switcher. Чтобы воспользоваться им в Windows, нажмите на комбинацию клавиш «Ctrl+K»; в Mac OS — «⌘+K». Ищите каналы по ключевым словам.
Отправка групповых и личных сообщений
Чтобы отправить послание, наберите текст в поле для ввода, как в любом другом мессенджере. Способ создания сообщений:
- нажмите кнопку «Написать»;
- укажите адресатов (не более 8 пользователей) или название канала;
- введите текст сообщения;
- отправьте, кликнув на значок самолетика.
Для быстрого перехода в меню личных сообщений воспользуйтесь сочетаниями клавиш: «Ctrl+Shift+K» (Windows) или «⌘+Shift+K» (Mac OS). Выбирайте любого из сотрудников и переходите в приватный чат.
Важные и непрочитанные сообщения
Особая категория — важные сообщения. Для них есть два инструмента:
- Напоминание. Наведите курсор на послание, нажмите на три точки, выберите функцию «Напомнить» и установите время, когда система должна вас оповестить.
- Сохранение. Значок «Сохранить» выглядит как флажок и расположен между стрелкой и тремя точками в правой части сообщения вверху. Сохраненные документы и файлы находятся в левой панели Slack.
Подключите виджет обратного звонка Calltouch, чтобы собирать заявки покупателей даже в нерабочее время. Система будет напоминать о новых обращениях в начале следующего дня, так что вы не упустите ни одного клиента.
Виджет обратного звонка для сайта
- Повысьте конверсию сайта на 30%
- Новым клиентам 50 минут в подарок
Инструмент All Unreads выводит непрочитанные сообщения. Если вы не можете оперативно ответить, удерживайте несколько секунд Alt (Windows) или Option (Mac). Задайте сообщению статус «Непрочитанное».
Также можно закрепить важное сообщение. Используйте значок многоточия и опцию «Закрепить в канале/беседе». Для открепления зайдите в канал (приватный чат) — «Закрепленные сообщения» (находятся вверху) — значок закрытия — «Удалить».
Оформление текста
Пользуйтесь панелью форматирования или размещайте с обеих сторон текста/слова специальные символы:
- «*» — выделение жирным шрифтом;
- «~» — зачеркнутый текст;
- «>» (только перед текстом) — оформление в виде цитаты;
- «>>>» — цитата из нескольких абзацев;
- «’» — знак апострофа окрасит содержимое в красный цвет, заключит в рамку, придаст шрифту моноширинность.
Для создания списка достаточно поставить «1.». Ссылка задается в формате: [текст] (url).
Применяйте к текстовому фрагменту несколько инструментов форматирования.
Звонки в Slack
Предусмотрено два типа связи: голосовая и видео. В тарифном плане Free такое общение возможно только между 2 пользователями, в платной версии — между 14.
В пакетах Pro, Business, Enterprise Grid реализованы демонстрация экрана (только для ОС Mac, Windows, Linux) и рисование (Mac, Windows). Во время звонка в Slack доступно включение/отключение микрофона и видео.
Уведомления
В Slack подключают триггеры уведомлений. Всего их три:
- личные сообщения;
- упоминания;
- ключи.
Выбор режима оповещения — в настройках профиля. Нажмите на аватар (сверху справа), выберите в меню пункт «Уведомлять меня», установите триггеры.
Аналогично выберите варианты оповещения на десктопных устройствах. Если вы желаете отключить уведомления для каналов, деактивируйте опцию «Уведомлять меня об ответах в обсуждениях».
- список ключевых слов в качестве триггеров («мои ключевые слова»);
- расписание уведомлений (временные промежутки, определенные дни);
- приостановка уведомлений;
- звуковые настройки, предпросмотр, отключение звука;
- выбор временного интервала для оповещения о сообщениях на email;
- время доставки на смартфоны/планшеты.
Еще одна опция — «Не беспокоить». Приостанавливаются все виды оповещений, рядом с именем пользователя отображается соответствующий значок. Доступна отправка 1 сообщения в приват (например, в экстренных случаях).
Поиск
Используйте поле ввода сообщений. Введите комбинацию «/s» + «фраза/слово». Для поиска канала удобен Quick Switcher: нажмите комбинации «Ctrl+K» (Windows) или Cmd+K (Mac) и вводите название.
Инструменты для поиска в Slack:
- in: [channel] — в конкретном канале;
- in:[@name] — с определенным пользователем;
- to:me — адресованные лично вам;
- from:[@name] — отправленные пользователем;
- from:me — от вас;
- has:link — сообщения со ссылкой;
- has:reaction — с реакциями.
Для поиска писем за определенный временной интервал:
- before:[число] — до определенного числа;
- after:[число] — после заданной даты;
- on:[число.месяц.год] — в конкретный день;
- during:[месяц-год] — в течение заданного месяца.
Сочетайте команды, чтобы улучшить поиск. Указывайте временной интервал, тип и другие параметры сразу в одной строке.
«Быстрые» команды
Вызываются косой чертой (slash) и бывают 3 типов:
- встроенные;
- настраиваемые;
- в приложении (от разработчиков).
Полный список команд доступен на сайте Slack. Введите «/» или воспользуйтесь «плюсом» (слева), чтобы открыть меню быстрых команд.
Работа с приложениями
В Slack доступно подключение специальных программ. Они расширяют возможности корпоративного мессенджера и в разы повышают его эффективность. Подключайте приложения от Slack, сторонние или разработанные вашей компанией сервисы. Функция доступна для всех участников.
Список программного обеспечения довольно обширный: от Google Calendar до Zoom, Asana, Trello, Tellspin и десятков других.
Бизнес
Читайте также:
Товарная матрица: что это такое и как ее сделать
Товарная матрица: что это такое и как ее сделать
Как установить Slack
- Откройте страницу загрузки Slack по ссылке и кликните на «Скачать». Для мобильных устройств на iOS или Android скачайте Slack в магазине приложений.
- Запустите скачанный файл (формат .exe) и действуйте в соответствии с подсказками.
- Зарегистрируйтесь. Введите в поля учетной записи email, придумайте пароль, подтвердите регистрацию шестизначным кодом из почтового сообщения.
- Добавьте личные данные — имя, номер телефона, другие сведения. Войдите в рабочее пространство, откройте в раздел «Profile & Account» и воспользуйтесь функцией редактирования (Edit).
- Настройте свою первую группу по инструкции мессенджера.
Ошибки внедрения
При запуске корпоративного мессенджера возможны сложности. Например, если у вас недостаточно оперативной памяти, производительность устройства будет низкой, и Slack еще больше замедлит его работу.
Некоторые работники испытывают дискомфорт при использовании Slack в первые пару дней. Многое зависит от того, насколько грамотно продумана структура каналов, настройка пользовательских возможностей и другие нюансы.
Тарифы
В Slack 4 тарифных плана:
- Free. До 10 000 сообщений и до 10 интегрированных сторонних сервисов. Групповые звонки не предусмотрены. Подойдет небольшим компаниям на период тестирования.
- Pro (6,67 долларов за пользователя). Без ограничения по количеству доступных сообщений и интегрированных приложений. Доступны групповые звонки, общие чаты (с другими компаниями).
- Business+ (12,50 долларов). Помимо возможностей Pro, есть дополнительные инструменты, в том числе экспорт данных, расширенная техподдержка.
- Enterprise Grid (цена оговаривается индивидуально с представителем Slack). Максимальный набор функций, отсутствие ограничений. Пакет рассчитан на крупные компании с сотнями сотрудников.
Подробнее отличия тарифных планов описаны на сайте Slack.
Коротко о главном
- Slack — корпоративный мессенджер с расширенным функционалом для общения в команде.
- Основные возможности: структурирование каналов, общение в приватных чатах, форматирование сообщений, эффективная система поиска.
- Slack интегрируется со сторонними приложениями: Google Calendar, Trello, Google Docs и десятками других.
- Доступны голосовые и видеозвонки, набор быстрых команд и другие полезные функции.
- 4 тарифных плана для малого и крупного бизнеса: Free, Pro, Business+, Enterprise Grid.
Как пользоваться Slack: советы и полезные настройки
Показываем на примере Нетологии, как работать в корпоративном мессенджере Slack: настроить оповещения, красиво оформлять сообщения и эффективно решать вопросы.
Редакция Нетологии
Главное преимущество Slack перед другими мессенджерами — структурирование информации. Это не просто набор чатов и каналов, это полноценное рабочее пространство. Slack помогает решать рабочие вопросы, структурировать и хранить важную информацию и быстро адаптироваться новым сотрудникам в больших командах.
В Нетологии мы ценим прозрачность, открытость и быстрый обмен идеями, и Slack нам в этом помогает. Если вы новый сотрудник Нетологии — почитайте эти советы, чтобы в первый же день работы чувствовать себя комфортно. А если вы не сотрудник Нетологии, то эти советы помогут понять, как работать в Slack и организовать в нем работу.
Присоединитесь к рабочему пространству вашей компании
Первым делом нужно присоединиться к вашей команде в Slack. Есть два варианта: вы либо получите личную ссылку для подключения, либо вас присоединят и нужно будет просто войти в аккаунт с одобренным адресом электронной почты.
Вы также можете перейти по «Найти ваше рабочее пространство», ввести адрес почты и узнать, к каким командам вы можете присоединиться.
Установите приложение Slack
Работать в приложении Slack удобнее, чем через браузер. К тому же в браузере доступны не все функции мессенджера. Поэтому установите Slack на MacOS, Windows, Linux и смартфон — iOS или Android.
Заполните профиль
Когда войдете в рабочее пространство, первым делом заполните свой профиль. Так вам будет проще освоиться, а коллеги будут понимать, по каким вопросам к вам обращаться.
В меню нажмите на название рабочего пространства → Profile & account → Edit Profile.
Теперь заполните все необходимые поля: имя, должность, контактные данные, добавьте фото.
Коллеги смогут вас найти в поиске, будут знать вас в лицо и решать задачи станет проще.
Общение в каналах
Есть два типа каналов: Public Channels — открытые для всех; и Private Channels — доступные только по приглашению. У каждого канала своя тематика: в канале #netology-feedback мы видим и реагируем на отзывы о Нетологии, а в канале #дайджесты_в_блог обсуждаем и готовим дайджесты, такие как «Data Science-дайджест №8: главные статьи месяца».
И даже для совершенно разнообразных вопросов у нас есть специальный канал — #flame
Чтобы создать новый канал или вступить в существующий открытый канал, нажмите плюсик напротив Channels — затем выберите канал из списка. В Нетологии менеджер сразу добавит вас в важные каналы, чтобы вы могли освоиться.
Личные сообщения и групповое общение
Личные сообщения (Direct Messages) нужны для общения с конкретными участниками команды. Чтобы написать личное сообщение коллеге, нажмите на его имени в любой переписке или найдите коллегу в поиске. Во всплывающей карточке нажмите Direct Messages — откроется переписка.
Когда требуется обсудить что-то важное небольшой группой людей до 9 человек, используйте групповые сообщения. Каждый участник обязательно получит уведомление о новом сообщении.
Чтобы создать групповую переписку, нажмите плюсик напротив заголовка Direct Messages, затем укажите нужных людей.
Отправка сообщений
В целом всё просто: можно писать текст, добавлять эмодзи, прикреплять файлы. При упоминании публичного канала — #random, участники смогут перейти в него, кликнув по ссылке. Когда упоминается член команды @user, он получает уведомление.
Отвечать на сообщения, которые требуют детального обсуждения, стоит с помощью функции Reply. Так появляется Thread — ветка переписки, в которой обсуждается конкретный вопрос. Ветка переписки откроется в правой колонке Slack.
А все ваши ветки переписок отображаются в разделе Threads.
Оформление текста: жирный, курсив и другие стили
Для форматирования используйте такие символы:
- *Текст* на мобильном или Cmd/Ctrl + B на десктопе для жирного шрифта
- _Текст_ на мобильном или Cmd/Ctrl + I на десктопе для курсива
- ~Текст~ на мобильном или Cmd/Ctrl + Shift + X на десктопе для зачёркнутого текста
- >>>Предложение на мобильном или Cmd/Ctrl + Shift + > на десктопе для цитирования
- «`input (code)«` на мобильном или Cmd/Ctrl + Shift + C на десктопе для вставки кода
Аудио- и видеозвонки
Чтобы пообщаться с удаленными коллегами лицом к лицу — позвоните. В видеоконференции могут принять участие до 15 человек. Таким же образом можно общаться с заказчиками и контрагентами.
На созвонах можно транслировать собственный экран.
Включите уведомления в важных каналах
По умолчанию в Slack включены все уведомления в личных сообщениях, но выключены в группах. Если группа важная — включите уведомления обо всех сообщениях.
Для этого войдите в нужную группу → нажмите на иконку шестеренки → выберите Notification preferences.
В открывшимся окне выберите, какие уведомления получать.
Повторное оповещение
Если боитесь пропустить важное сообщение, можно настроить повторное оповещение на смартфон. Поставить такое уведомление можно в настройках профиля, в разделе Notifications.
Персональный список важных сообщений ⭐
Если в чате появилось важное сообщение, к которому нужно вернуться позже — добавьте его в избранное. Нажмите на звёздочку рядом с сообщением. Все задачи собираются в меню Starred Items в верхнем меню Slack.
Закрепленные сообщения
В группах важные сообщения и файлы удобно фиксировать пином. Запинить можно правила канала или файлы, к которым важен быстрый доступ.
Напоминания с помощью чатбота
Если проводите регулярные совещания, попросите чатбота напоминать о совещании в группе. Так, руководитель команды маркетинга может поставить уведомление, чтобы члены команды поделились успехами проекта за неделю: /remind #marketing-team to share weekly project updates at 10AM every Monday.
КУРСЫ НЕТОЛОГИИ
Бизнес и управление
Узнать больше
- Обучение для предпринимателей, руководителей отделов, продакт- и проджект-менеджеров — не только в ИТ-сфере, но и в офлайн-бизнесе
- Выберите подходящий курс и развивайтесь в управлении командой
- В основе программ — практический опыт экспертов и успешные кейсы индустрии
Как работает поиск в Slack
Поиск по каналам, чатам, участникам, сообщениям, файлам работает из одного окна:
- from:@[Имя участника] для поиска сообщений участника
- from:me для поиска своих сообщений
- in:[Название канала] для поиска сообщений в конкретном канале
- in:@[Имя] для поиска личных сообщений от конкретного человека
- to:me для поиска всех адресованных вам сообщений
- before/after:[Дата] или on:[Дата], [Месяц], или [Год] для поиска сообщений по дате
Поиск по ключевому слову с точным совпадением: “слово”
Поиск по части слова: сло*
Поиск с исключениями — слово -ключевое
Выделение ключевых слов в переписках
В настройках аккаунта откройте раздел Notifications, выберите My keywords и введите ключевые фразы, при упоминании которых вы получите оповещения и которые будут выделяться в тексте.
Режим «не беспокоить»
Если вы на созвоне или важной встрече, на время отключите уведомления с помощью функции Do Not Disturb. Другой вариант — отключить уведомления в отдельных каналах с помощью кнопки Mute.
Работа с приложениями
Одно из преимуществ Slack — наличие интеграций с популярными сервисами наподобие Gmail, Jira, Dropbox. Чтобы синхронизировать работу, посмотрите в каталоге приложений, какие приложения уже использует Нетология и настройте их под себя.
Правила хорошего тона в Slack
Несколько правил хорошего тона в Slack:
- пишите сообщения только по теме канала;
- если вас упомянули, отреагируйте на сообщение;
- не злоупотребляйте функцией @here — она позволяет оповещать всех, кто находится в онлайне;
- пользуйтесь ветками сообщений, чтобы упростить общение и не мешать остальным участникам чата;
- следите за статусом, напишите о том, что уходите в отпуск, чтобы от вас не ждали мгновенной реакции.
В Нетологии мы стараемся отвечать на сообщения коллег в течение двух часов. Даже если не знаете ответа на заданный вопрос или о задаче нужно подумать, так и напишите. Но не игнорируйте собеседника.
И да, если ввести /shrug, то отобразится вот так ↓
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии
Читать также