Ux аналитика что это

Кто такой UX-аналитик и как им стать

По данным исследовательской компании Ipsos Group, 70% пользователей отказываются от покупок в цифровых сервисах из-за неудачного пользовательского опыта. Не интуитивный дизайн, долгий поиск, неудобные кнопки — всё это раздражает клиентов и приводит к тому, что они закрывают сайт или приложение и уходят к конкурентам.

Решить эту проблему бизнесу помогает UX-аналитик. Специалист изучает поведение пользователей, их мотивы и предпочтения и помогает проектировать продукт, взаимодействовать с которым будет просто, приятно и удобно.

Рассказываем, как выглядит работа UX-аналитика, сколько он зарабатывает и где получить такую специальность. Статья будет полезна тем, кто только задумывается о первой профессии или хочет переквалифицироваться — как из смежных областей, так и из тех, что не связаны с аналитикой и дизайном.

Полина Колосова

Благодарим Михаила Хананашвили, UX Lead и куратора курса «UX-исследования» Нетологии, за помощь в подготовке материала.

Что такое UX и UX-аналитика

UX (от английского user experience, «пользовательский опыт») — это совокупность впечатлений клиента до, во время и после использования продукта. Термин придумал в 1988 году сооснователь компании Nielsen Norman Group и вице-президент Apple Дональд Норман. Норман считал понятия «человеческий интерфейс» и «удобство использования» слишком узкими и хотел охватить все аспекты взаимодействия человека с системой.

Михаил Хананашвили

UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии

UX — это весь пользовательский опыт:

• боли, проблемы и пути их решения до взаимодействия с продуктом;
• путь в продукте: впечатления от знакомства, эмоции во время использования, проблемы, с которыми клиенты сталкиваются в процессе и на выходе из него;
• последующие действия.

Это касается не только диджитал-, но и офлайн-товаров и фиджитал-коммуникаций на стыке цифрового и физического пространств.

Главных задач у UX две:

сделать опыт взаимодействия пользователя с продуктом максимально простым, запоминающимся или безболезненным, в зависимости от запросов бизнеса;

помочь бизнесу достичь своих целей.

Одно без другого просто бессмысленно. Часто UX-методы используют для поиска дополнительных способов заработка через закрытие смежных проблем пользователя.

Это пример плохо спроектированного пользовательского опыта. Слева страница вызова такси агрегатора Везёт, справа — Uber. Представим, что пользователь хочет взять в машину щенка. Он пишет об этом в комментарии. Водитель, который откликается на заказ, не возит животных, но комментарий не замечает. Приехав на место, он видит собаку и отказывается от заказа. Пользователь недоволен, удаляет приложение и вызывает новый автомобиль у другого агрегатора

Другим агрегатором становится Яндекс Такси (слева) или Такси Максим (справа). В их приложениях клиент может настроить параметры и указать, что едет с собакой. Сервис автоматически отфильтрует водителей и найдёт того, кто готов работать в заданных условиях

Чтобы понять, как именно клиенты используют цифровой продукт, нужны UX-аналитика и UX-исследования. С их помощью можно улучшить пользовательский опыт, повысить вовлечение и сделать сервис наиболее удобным. За качество и эффективность исследований отвечает UX-аналитик.

Чем занимается UX-аналитик

UX-аналитик нужен на каждом этапе создания сайта или приложения. В начале работы над продуктом специалист определяет цели и задачи проекта и составляет план исследований. Исследования бывают:

• Качественные: отвечают на вопросы «Что? Как? Почему?», помогают формулировать гипотезы. Участники — единицы и десятки людей.

• Количественные: отвечают на вопрос «Сколько?», позволяют опровергать или подтверждать гипотезы. Задействуют сотни, тысячи и десятки тысяч респондентов.

Выбор методов зависит от этапа, на котором находится проектирование продукта или его новых функций. Разберём, как выглядит работа UX-исследователя над сервисом от анализа потребностей аудитории до релиза.

Анализ

Чтобы изучить потребности и мотивы пользователей, в начале работы над проектом UX-аналитик использует качественные методы. С помощью них специалист формулирует гипотезы — предположения о том, сможет ли клиент решить проблему с помощью продукта, как будет с ним взаимодействовать и с какими барьерами столкнётся.

Вот основные качественные методы ↓

Наблюдение за тем, как аудитория взаимодействует с продуктом и предложениями конкурентов. Метод помогает посмотреть на поведение пользователя в контексте решаемой задачи. Во время наблюдения специалист фиксирует сценарии поведения, отмечает сопутствующие обстоятельства и выделяет особенности, которые кажутся непонятными или нелогичными.

Михаил Хананашвили

UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии

Наблюдение может быть:

• этнографическим: когда мы следим за естественным поведением клиента;
• юзабилити-тестированием: когда даём пользователю задачу, следим за его поведением и попутно задаём уточняющие вопросы.

Также наблюдение делят на невключённое и включённое. В первом случае UX-аналитик исследует пользователей со стороны. Во втором — непосредственно взаимодействует с ними: приходит домой или на рабочее место, просит что-то продемонстрировать, выполнить целевое действие на сайте или в приложении, решить определённую проблему.

Выбор формы зависит от цели, объекта и возможностей.

Глубинные интервью с целевой аудиторией продукта. Такой метод позволяет изучить бэкграунд и мотивацию пользователя.

При подготовке к интервью UX-аналитик определяет его цели. Направление зависит от ситуации, в которой находится проект:

• Если есть продукт с конкретной проблемой, главная задача интервью — понять причины. Аналитику нужно изучить, как люди используют продукт, и сформулировать гипотезы о возможных путях решения проблемы.
• Если есть тема, внутри которой можно найти продуктовые идеи, интервью проводится для того, чтобы изучить практики и паттерны поведения аудитории. Результатом станут гипотезы о потребностях клиентов и продуктовые идеи.
• Если есть идея, которую нужно развить, специалист изучает, как её понимает и воспринимает аудитория.

После исследователь составляет гайд — сценарий беседы с последовательностью вопросов.

Затем UX-аналитик выбирает формат — офлайн или онлайн, ищет комфортную площадку и назначает дату и время. Само интервью обычно занимает около полутора часов и требует внимания к деталям, эмпатии и включённости.

Фокусировка

На следующем этапе UX-аналитик упорядочивает полученные данные и переносит их в шаблоны, чтобы в удобной и осмысленной форме показать всем участникам разработки результаты проведённых исследований. Это могут быть ↓

Карты эмпатии — визуальные схемы, которые описывают опыт, проблемы и запросы пользователя.

Персоны — собирательный образ группы клиентов с похожими характеристиками. Метод помогает понять, почему клиент приходит к продукту и как с ним работает.

Михаил Хананашвили

UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии

Есть несколько основных правил. Персоны должны:

• строиться на основе реальных данных,
• отвечать на вопросы продуктовых и исследовательских команд,
• вызывать эмпатию.

Стоковые фотографии и рисунки в методе персон категорически запрещены.

В карточках персон закрепляется ключевая информация о болевых точках, мотивации, контексте использования продукта и его конкурентов

CJM (от английского Customer Journey Map, «карта пути пользователя») — пошаговая визуализация того, как пользователь решает проблему с помощью продукта. Бывает двух видов:

• Модель as-is, «как есть». Описывает текущую ситуацию и показывает, как клиент взаимодействует с уже существующим сервисом.
• Модель to-be, «как должно быть». Описывает желаемое состояние и показывает, как спроектировать или улучшить пользовательский опыт.

CJM строится на основе юзабилити-тестирований и этнографических методов, реже — глубинных интервью. Карта помогает понять, какой опыт уже есть у пользователя, с какими болями он сталкивается при использовании продукта и как их можно решить.

User Flow (в переводе с английского — «пользовательский сценарий») — визуализация всего пути пользователя в продукте. Основная задача User Flow — показать процесс работы с сервисом. В отличие от CJM, такая карта не ориентируется на ощущения клиента.

Михаил Хананашвили

UX Lead, куратор курса «UX-исследования» Нетологии

Чаще всего User Flow делают для проектирования нового продукта или сценария. Он полезен для определения потребностей пользователей в функциональности и их приоритизации.

Генерация идей и прототипирование

Следующий этап — поиск максимально возможного количества идей и решений. Наиболее удачные предложения по решению запросов аудитории ложатся в основу прототипов продукта, его основных функций или улучшений.

Тестирование

Чтобы проверить идеи, UX-аналитик тестирует прототипы сервиса или его функций на реальных пользователях. Сначала специалист даёт клиентам вайрфреймы и фиксирует, что не понравилось, оказалось неудобным или непонятным. С учётом этих корректировок макеты дорабатывают и детализируют в Figma или Webflow, а затем вновь тестируют.

После аналитик проводит количественные А/А- и A/B-тестирования. В первом случае прототип показывают двум группам пользователей и сравнивают конверсию — отношение числа респондентов, выполнивших нужные действия в продукте, к количеству всех тестируемых. Если запросы клиентов учтены верно, цифры по обеим группам совпадут.

В А/В-тестировании участники исследования видят две разные версии прототипа. Такой метод позволяет проверить или опровергнуть выдвинутые гипотезы.

После утверждения финального прототипа дизайн передаётся в разработку программистам.

Оценка результатов

После релиза UX-аналитик оценивает, как с продуктом взаимодействуют реальные клиенты, помогает внедрять новые функции и совершенствовать старые. Для этого специалист изучает данные метрик и собирает обратную связь через анкеты или соцсети.

Курс

UX-исследования

Узнать больше

• Освоите полезный навык, чтобы повысить свою ценность на рынке труда
• Научитесь принимать эффективные решения на основе данных
• Сможете предлагать бизнесу данные, которые помогут развить и улучшить продукт

Какие знания и навыки необходимы UX-аналитику

Чтобы качественно справляться с рабочими задачами, UX-аналитик должен:

• Понимать принципы проектирования пользовательского опыта.
• Уметь проводить качественные и количественные исследования: наблюдение, глубинные интервью, A/A-, A/B-тесты. Понимать, как оценивать поведение пользователей, собирать метрики в Google Аналитике и Яндекс Метрике.

• Знать, как отражать результаты исследований: выводить персон, составлять карты эмпатии, проектировать CJM и User Flow. Также важно уметь убедительно упаковывать и презентовать итоги работы.

• Владеть инструментами для прототипирования и визуализации: Figma, Webflow, Axure, Sketch, Visio, Balsamiq, Adobe Xd.

• Работать с данными, уметь анализировать их с помощью функций Excel. Плюсом будет знание языков R, Python или SQL.

• Обладать аналитическим мышлением: прогнозировать, выводить гипотезы, делать корректные выводы.

• Уметь работать в команде, коммуницировать и сотрудничать.

• Обладать развитой эмпатией, понимать потребности, паттерны поведения и болевые точки других людей.

Владение этими навыками позволит специалисту даже с небольшим профессиональным опытом претендовать на позиции в крупных компаниях.

Где работает и сколько зарабатывает UX-аналитик

В апреле 2023 года на hh.ru было размещено более 300 вакансий для UX-аналитиков. Специалистов ищут разработчики цифровых услуг, онлайн- и мобильные сервисы, ритейл, банки, провайдеры, системы онлайн-обучения, правительственные компании.

По данным zarplan.com, на момент публикации статьи средняя зарплата UX-аналитика в России была равна 164 333 рублей. Согласно результатам опроса исследователей, в 2021 году реальная цифра достигала 156 000.

Зарплаты специалистов зачастую оговариваются непосредственно на собеседовании. В среднем UX-аналитики уровня джуниор могут рассчитывать на ежемесячный доход в размере 70 000 рублей, мидл — на 133 000. Больше всего получают сеньоры и лиды — 185 000 и 222 000 рублей соответственно.

Как стать UX-аналитиком

Научиться UX-аналитике могут как новички, так и специалисты с опытом в дизайне, разработке, психологии, социологии и маркетинге. Получить специальность можно несколькими способами ↓

Изучить профессию самостоятельно

Освоить теоретическую базу и работу с инструментами помогут материалы в открытом доступе: бесплатные видеоуроки, обзорные статьи и кейсы. Такой способ скорее подойдёт тем, у кого уже есть профильное образование в области веб-дизайна.

Поступить в магистратуру

Изучить UX-аналитику и пополнить портфолио реальными кейсами можно в магистратуре Высшей школы экономики. На программе ждут выпускников технических, психологических, социальных и управленческих направлений. Плюсом при поступлении будет опыт в анализе данных и знание Python, R или любого другого языка программирования.

Альтернатива офлайн-обучению — совместная онлайн-магистратура Университета ИТМО и Нетологии. Студенты учатся анализировать пользовательский опыт и формулировать рекомендации по доработке продуктов.

Пройти курс «UX-исследования» от Нетологии

С нуля UX-аналитике за три месяца научат в Нетологии. На курсе студенты учатся проводить исследования от постановки гипотезы до сбора инсайтов: анализировать пользователей, выбирать метод, собирать репрезентативную выборку, визуализировать опыт клиента и проводить А/В- и юзабилити-тестирования.

Итоговый проект программы — UX-исследование реального сайта с рекомендациями для бизнеса. Его можно будет оформить как кейс и добавить в портфолио.

Что почитать и посмотреть UX-аналитику

• «Дизайн привычных вещей» Дона Нормана и «Универсальные принципы дизайна» Уильяма Лидвелла, Джилла Батлера и Критины Холден. Книги о том, как делать потребительские товары приятными и удобными.

• «Эргономика» Владимира Мунипова и Владимира Зинченко. Учебник о методах и принципах эргономики — фундамента UX.

• «Интерфейс. Новые направления в проектировании компьютерных систем» Джефа Раскина. Научный подход к разработке интерфейсов.

• «Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия» Алана Купера. Пособие о проектировании взаимодействий, которые ориентируются на цели пользователя.

• «Не заставляйте меня думать. Веб-юзабилити и здравый смысл» Стива Круга. Принципы интуитивной навигации и информативного дизайна для новичков.

• «Основы качественного исследования» Ансельмы Страусс и Джульет Корбин. Учебник о том, как строить теории из диалогов и проводить качественные исследования.

• UX Horn. Библиотека регулярных подборок про UX-исследования и смежные области.

• UX Notes. Краткие выжимки интересных статей о UX-дизайне и исследованиях.

• Дайджест продуктового дизайна. Свежие статьи, инструменты, паттерны и тренды.

• Поясни за UX. Авторский канал о том, как проектировать хорошо и не проектировать плохо.

• Потребительское поведение. Тезисы из исследований потребительского поведения.

• Адовый UX. Ироничные посты про неудобные интерфейсы и плохой пользовательский опыт.

• Сайт Nielsen Norman Group. Статьи, результаты исследований и полезные материалы от мирового лидера в области анализа пользовательских интерфейсов и UX.

• Методичка про исследования от Tiburon Research. Цифровой ликбез по исследованиям в бизнес-процессах.

• Digital-аналитика. Бесплатный курс об инструментах веб-аналитики для новичков.

• Wonderfull. Гайды, статьи и кейсы от лаборатории дизайн-мышления и клиентского опыта.

• UX-подкаст. Короткий аудиокурс от Сбера о UX-исследованиях и работе аналитиков.

• NN/g UX Podcast. Подкаст от Nielsen Norman Group о трендах в UX-исследованиях.

Резюмируем

UX-аналитик — это специалист, который собирает и изучает данные о пользовательском поведении. Он умеет проводить качественные и количественные исследования и визуализировать их результаты, обладает аналитическим мышлением, развитой эмпатией, навыками коммуникации и командной работы.

UX-аналитики нужны в любой компании, где есть цифровой продукт или планы по его созданию. Без учёта пользовательского поведения бизнес рискует получить красивый, но неудобный сервис, от которого будут отказываться клиенты.

Изучить профессию можно самостоятельно, в магистратуре университетов и на онлайн-курсах.

Читать также

Кто такой UX/UI-дизайнер, чем он занимается и почему его работа так важна

«Как я влюбился в UX и бросил маркетинг»: история выпускника Нетологии

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Полина Колосова

UX-аналитик: перспективная работа на стыке психологии и IT

Нас постоянно окружают интерфейсы — начиная с пульта телевизора и заканчивая любимым стриминговым сервисом или приложением доставки еды. Одни интерфейсы нам нравятся — они интуитивно понятны, не приходится долго искать нужную функцию или кнопку. Всё логично и сделано как надо. Другие интерфейсы только раздражают. Почему так?

Удобство интерфейса — не случайность и интуиция разработчиков, а большая работа специалистов. Проектирование пользовательского интерфейса — сложный многоступенчатый процесс. Важную роль в нем играет UX-аналитика.

Профессия UX-аналитик

UX-аналитика (с английского User Experience — «пользовательский опыт») — это сбор и анализ данных о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом, приложением или другим диджитал-продуктом. Чтобы сделать его понятным для целевой аудитории и удобный в использовании.

UX-аналитик изучает множество различных данных — особенности целевой аудитории продукта, цели и задачи интерфейса — проводит анализ рынка, конкурентов и контекста. Всё это он делает через призму пользовательского опыта. UX-аналитика может показать, сколько посетителей не регистрируется на сайте или сколько покупателей интернет-магазина выходит из корзины без покупки. Что важнее — она отвечает на вопрос: «Почему пользователь взаимодействует с продуктом именно так?»

UX-аналитик выявляет реальные проблемы интерфейса, находит их решение, внедряет его. Важная часть работы — тестирование. После сбора и обработки данных специалист выдвигает гипотезы о пользовательском поведении и проверяет их разными инструментами.

UX-аналитика — это относительно новая, но уже востребованная специальность. По данным hh.ru, сегодня больше 600 компаний ищут UX-аналитика в штат. При этом навыки профессии пригодятся во многих сферах — маркетинг, веб-дизайн, менеджмент, аналитика.

Освоить профессию UX-аналитика можно с любым опытом, даже с нуля. Возможностей для этого много, например, в GeekUniversity недавно появился свой факультет UX-аналитики.

Программа обучения

UX-аналитика особенно интересна тем, что использует инструменты из практики психологов, социологов, программистов, аналитиков и маркетологов. Специалист должен уметь анализировать большие объёмы данных, использовать инструменты UX-аналитики, строить гипотезы и проверять их.

UX-аналитика отвечает на вопросы о пользовательском поведении. Поэтому особое внимание курса направлено на изучение основ психологии и человеческого восприятия. Эти знания помогают предсказывать и моделировать поведение пользователей.

Далее UX-аналитик создаёт образ пользователя, определяет ядро аудитории. Для этого нужно освоить современные инструменты, помогающие удерживать вместе и анализировать разную информацию о пользователях — их потребности, интересы, мотивы. Например, строить Customer Journey Map и User Flow, использовать разные UX-метрики.

На основе собранных данных и исследованных проблем UX-аналитик разрабатывает решения — как улучшить пользовательский интерфейс. Но без предварительного тестирования внедрять решения в проект опрометчиво. Так что UX-аналитик проводит A/B-тестирование. Это требует специальных навыков: умение готовить техническую спецификацию документа по проведению A/B-тестирования, формировать и выгружать датасеты для проведения анализа по A/B-тестам, работать с математической статистикой и обрабатывать raw data для подсчитывания A/B-тестов.

UX-аналитик не просто исследователь. Он должен уметь объяснить свои решения и презентовать их. Важно научиться представлять и отстаивать свои решения перед аудиторией — клиентами, начальством, коллегами.

Факультет UX-аналитики в GeekBrains — это комплексное обучение, цель которого — выпустить специалиста, готового приступать к работе, уверенно делать всё, что описано выше. По окончании обучения GeekBrains поможет в трудоустройстве студентам, которые сдали не менее 75% домашних заданий и защитили итоговые проекты. Студенты, окончившие факультет UX-аналитики, смогут претендовать как минимум на позицию джуниор-специалиста по специальности.

Вакансии UX-аналитика

UX-аналитик нужен в любой современной компании-разработчике программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений, собственных digital-продуктов. Специалистам найдётся место как в крупных компаниях, так и небольших проектах.

У UX-аналитика перспективный карьерный рост: от джуниора до ведущего аналитика. Другой вариант — возглавить работу UX-отдела. От должности зависит и заработная плата. На старте карьеры UX-аналитик получает от 40 до 60 тысяч рублей в зависимости от компании и региона России. По мере развития зарплата возрастает до 200 тысяч рублей.

Чтобы получить высокооплачиваемую работу, нужны не только качественные прикладные знания, но и портфолио, демонстрирующее умения соискателя. За время обучения на факультете UX-аналитики у студента для портфолио будут готовы следующие работы:

• очное юзабилити-тестирование продукта — сайта или приложения;
• прототип продукта, где студент сам создаст мокапы, предложит новую информационную архитектуру сайта и главных элементов;
• UX-аудит сайта или приложения;
• презентация по улучшению продукта.

Помимо этого, в конце курса студенты пишут дипломную работу, куда войдут все ключевые задания по каждому блоку курса. Можно самостоятельно выбрать продукт для работы или взять продукт от партнёров GeekBrains.

Таким образом, студенты во время обучения не просто отработают теоретические знания на практике, но и составят собственное портфолио, которое в будущем будет полезным при трудоустройстве.

UX-аналитика — активно развивающаяся сфера, в необходимости которой убеждаются всё больше компаний рынке — дизайн-студии, маркетинговые агентства, IT-компании, крупные корпорации. Кроме того, навыки UX-аналитика, знания инструментов и технологий анализа помогают профессионально вырасти специалистам других областей.

Заинтересовала профессия UX-аналитика? Тогда ждём вас на факультете UX-аналитики GeekUniversity!

UX-аналитик и другие профессии с приставкой UX

UX-дизайн определяет, каким будет опыт взаимодействия пользователя с продуктом. В процессе проектирования пользовательского опыта участвуют четыре специалиста. Именно от них зависит, найдет ли пользователь свою цель на сайте, какой опыт он получит. Рассказываем, что это за специалисты с приставкой «UX» в названии, и зачем они в вашей команде.

Удобство сайта так же важно, как и его вид. UX-специалист в определяет, как будут структурированы данные на странице и как они связаны друг с другом с точки зрения пользователя. Базовая команда, проектирующая UX — пользовательский опыт, состоит из аналитика, архитектора, дизайнера, копирайтера. Эти специалисты создают полезные и простые в использовании интерфейсы, а также улучшают опыт взаимодействия с сайтом.

Вся команда работает над информационной архитектурой сайта – упорядочивает и структурирует весь контент на сайте, чтобы сделать его максимально понятным. UX – промежуточный этап между работой продакт-менеджера, который составляет список необходимых функций сайта, и конечной картинкой, нарисованной графическим дизайнером.

UX-аналитик

UX-аналитик собирает данные об аудитории при помощи карты скроллов и кликов. Там, где пользователь был более активен, должны находится более важные элементы, в других зонах – менее важные. Например, меню должно располагаться в зоне, привлекающей максимум внимания.

Исследование для Личного кабинета на сайте Pony Visa показало, что целевая аудитория сайта — это девушки 25–34. Основываясь на этих данных, в прототипе наш специалист сделал крупные информативные иконки, крупные поля ввода, отказался от избыточной эмоциональности. На выходе получается блок-схема, которую он передает дизайнеру, который уже больше внимания уделяет эстетической стороне. В работе UX-аналитика применяется data driven design, проектирование на основе научного подхода и исследований, тестов, проверки гипотез, Big Data. Задача аналитика— создать аналитически обоснованный прототип интерфейса.

Ключевые обязанности:

• Контекстуальный анализ
• Анализ бизнес-процессов
• Стратегия продвижения продукта

Результат: подборка сегментов аудитории и целей по сегментам

Тестирование пользовательского поведения

В процессе анализа аудитории UX-специалист выдвигает гипотезы. Он определяет, как часто человек ищет определенные темы по сравнению с большинством пользователей. После этого выдвигаются гипотезы по схеме пользовательского пути.

Эти гипотезы проверяются на AA-тесте, который показывает, правильно ли определили целевую аудиторию. Аудитория случайным образом делится на две группы, и им показывают один и тот же прототип. Если у двух групп реакция сильно отличается, определили неправильно.

Следующий этап – A/B тест, во время которого сравнивается новая гипотеза и старый вариант дизайна, тест показывает, где лучше конверсия. Выбранный вариант используют при редизайне.

UX-архитектор

UX-архитектор участвует в создании продукта на всех стадиях: проектирование интерфейса, создание прототипа. Архитектор организует и структурирует данные с точки зрения пользователя: какие данные и в каком порядке размещены на странице, каким образом выстраивается логическая связь.

Грамотно выстроенная UX-архитектура сайта сэкономит время других специалистов. Если пользователь легко сам все найдет на сайте, ему не придется обращаться в службу поддержки.

UX-архитектор анализирует и интерпретирует поведение клиента и его опыт в вебе, создает информационную архитектуру и тестирует архитектуру сайта от концепции до запуска.

Ключевые обязанности:

• Создание фреймворка, «каркаса» сайта
• Получение обратной связи от пользователя
• Проработка структуры страницы

Результат работы: карта путей пользователя

UX-дизайнер

Работа графического дизайнера – это искусство, он обладает пониманием эстетической красоты, общего эмоционального фона пользователя от сайта. Работа UX-дизайнера базируется на научных данных. Он рассчитывает путь пользователя на основе математической модели и решает, как пользователь будет взаимодействовать с сайтом. Созданию прототипа предшествует исследование всех путей, которыми можно решить проблему пользователя.

Карта сайта на уровне прототипа передается графическому дизайнеру, который уже рисует конкретные элементы. Так же, как и арт-директор следит за воплощением концепции на всех этапах работы, UX-дизайнер проверяет, все ли воплощено в дизайне, что закладывалось на этапе UX.

Ключевые обязанности:

• Построение визуальной иерархии
• Соблюдение единообразия цветов, текстур, форм в прототипе
• Создание предсказуемого пользовательского пути

Результат работы: прототипы

UX-копирайтер

Невозможно разделить дизайн и контент, от текста и его верстки зависит внешний вид страницы и удобство ее использования. Поэтому работа UX-копирайтера напрямую связана с дизайн-процессом. В написании текста он руководствуется бизнес-задачами и данными от UX-дизайнеров, аналитиков. Он работает вместе с дизайнерами, использует те же данные и инструменты.

Мегги Стенфил, UX-директор отдела контентной стратегии Google, так сформировала критерии работы:
У UX-копирайтера пользователь всегда на первом месте, текст пишется с учетом контекста и в соответствующем стиле. Он обязательно соответствует голосу бренда, получается лаконичным, но при этом доносит смысл. В интерфейсе текст всегда подсказывает пользователю, куда двигаться, и как дальше действовать. Благодаря работе этого специалиста, процесс проектирования интерфейса будет быстрее.

Тестирование прототипа с текстом от UX-копирайтера даст лучшие результаты: пользователь оценивает весь интерфейс целиком, а не только визуальную часть.

Ключевые обязанности:

• Создание лаконичных и понятных текстов в интерфейсе
• Создание полезных сообщений для пользователей
• Соблюдение tone of voice, соответствующего бренду и аудитории

Результат работы: набор текстов для интерфейса

Вывод

У каждого элемента цепочки пользовательского пути UX-специалист увеличивает вероятность конверсии или повышения лояльности.
Для увеличения конверсии основная задача —получить от текущего потока клиентов набор действий, обычно покупок или заказов. Для увеличения лояльности – поднять lifetime value клиента (прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним). Подход для достижения этих целей будет сильно отличаться.

Создать сайт или сделать редизайн можно, привлекая UX-специалистов, или сделать все без них. Конечным результатом будет в обоих случаях сайт, но в одном случае мы будем понимать процессы бизнеса, нужные пользователям, направим их в правильные каналы, приоритезируем контент. В другом случае результат будет непредсказуем.

UX – это не только набор методов и знаний, но и промежуточных продуктов, которые пригодятся в дальнейшей работе. А в случае редизайна новый сайт еще и унаследует ошибки старого. UX-аналитик не базируется на прошлом, от старого сайта он возьмет только статистику посещений. Дизайнер без специальных знаний скопирует старый контент и вставит в новый шаблон.

От результатов работы над UX выигрывает и бренд, и пользователь. Бренд заботится о клиентах и увеличивает свою прибыль за счет удобства пользовательского опыта. Если вы создаете дизайн своего сайта на основе UX-анализа, то превращаете его из обычного канала продаж в инструмент своего бизнеса. Сейчас каждый новый проект – это больше погружение в бизнес и потребности пользователей.

Мир веб-проектов все больше ориентируется на пользовательские запросы, поэтому растет ценность работы UX-специалистов. Как бы вы ни понимали потребности своего клиента, поведение на сайте — это отдельный мир. И лучше доверить эту работу специалисту

UX-аналитика и проектирование информационных систем

Магистерская программа готовит специалистов в области анализа и проектирования современных информационных систем, ориентированных на сложное пользовательское взаимодействие. Программа призвана удовлетворить растущий спрос на экспертов, сочетающих владение современными методами математического моделирования и анализа данных, понимание человеческого поведения в сложных онлайн-системах и владение методами проектирования информационных систем, оптимизирующих пользовательский опыт и бизнес-цели.

• О программе
• Структура программы
• Перечень профессиональных стандартов

• Паспорт программы
• Будущая профессия
• Подготовка
• Число студентов и вакантные места
• Траектория поступления
  • Для граждан России
  • Для иностранных граждан
  • Доска объявлений
  • Рейтинги
  • Выбор траектории обучения
  • Практическая подготовка
  • Итоговая аттестация
  • Оплата обучения
  • Образцы заявлений
  • Карьера
  • Перевод и восстановление на образовательную программу
  • Заказ справок
  • Главная:
  • О программе
  • Структура программы
  • Перечень профессиональных стандартов
  • Учебные курсы
  • Преподаватели
  • Число студентов и вакантные места
  • Документы образовательной программы
  • Расписание
  • Академический совет

  Академический руководитель

  Контакты

  198099, Санкт-Петербург ,
  ул. Кантемировская, д. 3, лит.А, каб. 331
  Телефон: +7 (812) 644-59-11, вн.н.: 61594

  Контакт-центр
  Телефон: +7 (812) 980-00-30
  Пн. – Пт.: 10:00–18:00
  Сб.: 11:00-17:00
  Вс.: Выходной

  

  • Администрация
  • Студсовет

  Выразительная кнопка для срочных сообщений

  Нашли опечатку ?
  Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!
  Сервис предназначен только для отправки сообщений об орфографических и пунктуационных ошибках.

  Очная форма обучения

  15 бюджетных мест

  15 платных мест

  1 платное место для иностранцев

  Обучение ведется на русском и частично на английском языке

  Кого и зачем здесь учат

  «UX-аналитика и проектирование информационных систем» — это междисциплинарная программа. Она ориентирована на:

  • выпускников бакалавриата в области компьютерных наук, которые хотят научиться исследовать поведение пользователей и использовать эти знания при проектировании информационных систем (ИС);
  • выпускников, имеющих базовое образование в поведенческих науках (социология, психология), которые интересуются анализом данных и хотят разобраться в технологических аспектах проектирования ИС.

  Это программа для вас, если вы:

  • хотите овладеть методами UX-аналитики, научиться разрабатывать сервисы и сложные системы, в том числе на основе предиктивных моделей и методов искусственного интеллекта;
  • обладаете базовыми знаниями математики, теории вероятностей и математической статистики;
  • умеете программировать на Python (или готовы быстро научиться);
  • готовы читать англоязычную профессиональную литературу.

  Преимущества образовательной программы

  1. Проектная деятельность как часть учебного процесса

  Программа интегрирует проектную деятельность на протяжении всей учёбы, чтобы полученные знания не остались чисто теоретическими и были воплощены на практике.

  2. Погружение в англоязычную среду

  Часть курсов программы преподаются на английском языке. Также студентам приходится много читать на английском (исследования, документацию), осваивать инструментарий разных программных продуктов и приложений.

  3. Возможность самостоятельно формировать свою образовательную траекторию

  Студенты программы сами выбирают, какие дисциплины из вариативной части учебного плана проходить.

  4. Стажировки и проекты в компаниях и исследовательских лабораториях

  Студенты проходят стажировки в известных компаниях, которые используют современные технологии для разработки аналитических информационных систем. Это разработчики онлайн- и мобильных сервисов (VK, Яндекс, Playkot и др.), системы онлайн-обучения (Stepik, Учи.ру и др.), ритейлеры, подразделения цифровых услуг крупных компаний(Сбер, Газпром нефть и др.) Для академически ориентированных студентов возможны стажировки в научных лабораториях НИУ ВШЭ.

  Во время обучения

  Учебный план программы состоит из курсов по четырем направлениям:

  • UX и продуктовый дизайн;
  • анализ данных и искусственный интеллект;
  • разработка информационных систем;
  • основы социального и индивидуального поведения.

  На первом году обучения студенты проходят обязательные базовые дисциплины: «Архитектура аналитических систем», «Человеко-ориентированный дизайн и прототипирование», «Анализ данных и машинное обучение», «Современные методы принятия решений». Курсы по выбору: «Проектирование и разработка игр», «Управление IT-проектами», «Когнитивная психология», «Мотивация и поведение в информационных системах» и др. курсы, в том числе дисциплины других кампусов ВШЭ — позволяют студентам программы формировать индивидуальную образовательную траекторию.

  На втором году обучения обязательных курсов всего два: «Системный анализ и разработка сложных информационных систем» и «Бизнес-аналитика». Основная учебная нагрузка формируется из дисциплин по выбору: «Человеко-компьютерный интерфейс», «Проектирование дэшбордов и аналитических систем», «Обработка текстов на естественном языке и диалоговое интерфейсы», «Рекомендательные системы» и др. – и работы над ВКР.

  Также у студентов программы есть обязательные научно-исследовательские семинары и проектная работа. На НИСах можно обсудить применимость тех или иных исследовательских подходов к разным задачам, а во время проектной деятельности попробовать свои силы на практике.

  Перспективы после обучения

  Выпускники магистерской программы смогут работать аналитиками пользовательского опыта (UX-аналитиками), бизнес-, продуктовыми и системными аналитиками, разработчиками различных онлайн-сервисов и систем. Такие специалисты востребованы в широком спектре организаций: IT-компаниях, банках, крупных игроках реального сектора экономики, консалтинговых компаниях, ритейлерах.

  Уже сейчас студенты и выпускники программы работают в VK, Яндексе, Playkot, DataArt, Veeam, EPAM, Stepik, BIOCAD, Okko, SEMrush.

  Студенты, заинтересованные в академической карьере, смогут продолжить свое развитие в качестве HCI-, AI- и ML-исследователей, а также продолжить обучение в аспирантуре НИУ ВШЭ и других вузов или на зарубежных PhD-программах.

  Что нужно знать для поступления

  Для граждан России

  В 2023 году на программе «UX-аналитика и проектирование информационных систем» 15 бюджетных и 15 платных мест, 1 платное место для иностранных граждан.

  Подробная информация о поступлении доступна на странице Приемной комиссии.

  Документы, устанавливающие правила приема в НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург можно найти по ссылке.

  Для поступления на магистерскую программу «UX-аналитика и проектирование информационных систем» вы можете использовать несколько опций:

  Вариант 1. Пройти вступительные испытания: конкурсный отбор (портфолио)

  Ознакомиться с подробным описанием вступительных испытаний и порядком оценки можно по ссылке.

  Вариант 2. Принять участие в олимпиадах

  В олимпиадах могут принять участие студенты, завершающие обучение по любым образовательным программам высшего профессионального образования, а также лица с высшим образованием, имеющие степень бакалавра или специалиста.

  Медалистам и победителям некоторых направлений олимпиады «Я профессионал» присваивается максимальный балл по конкурсу портфолио. Подробнее о льготе можно узнать на странице Приемной комиссии.

  Медалистам и дипломантам некоторых направлений олимпиады присваивается максимальный балл по конкурсу портфолио. Подробнее о льготе можно узнать на странице Приемной комиссии.

  Поступление иностранных граждан

  Траектория 1: отдельный конкурс для иностранных граждан

  В 2023 году для иностранных абитуриентов проводится отдельный конкурс, совмещающий процедуру поступления на платные места по договорам об оказании платных образовательных услуг и на бюджетные (квотные) места для иностранных граждан.

  Для зачисления в магистратуру НИУ ВШЭ требуется диплом о высшем образовании или его эквивалент с легализацией и нотариальным переводом на русский язык. На этапе подачи заявки может быть предоставлена академическая справка.

  Узнать требования к поступающим и процедуру поступления по отдельному конкурсу для иностранных граждан можно на сайте Центра международного образования.

  Получить консультацию по поступлению через отдельный конкурс для иностранных граждан можно по электронной почте по адресу: iadmission-spb@hse.ru

  Траектория 2: участие в олимпиадах НИУ ВШЭ

  Иностранные граждане могут поступить в магистратуру, приняв участие в олимпиадах НИУ ВШЭ. Подробности на сайте: https://olymp.hse.ru/

  Траектория 3: общий конкурс (только некоторые категории)

  Некоторые иностранные граждане имеют право претендовать на поступление в магистратуру на бюджетные и платные места наравне с российскими абитуриентами:

  При поступлении в магистратуру НИУ ВШЭ по общему конкурсу иностранные граждане конкурируют с российскими абитуриентами и по ряду образовательных программ проходят очные вступительные испытания по предметам, перечень которых установлен для общего конкурса.

  Подробная информация о поступлении по общему конкурсу доступна на сайте Приемной комиссии.

  Получить консультацию по поступлению через общий конкурс можно по электронной почте по адресу: abitur-spb@hse.ru

  Обратная связь

  Задать вопросы о программе и поступлении можно в чате в Telegram. Также за новостями и обновлениями удобно следить в группе ВКонтакте.

  Похожие публикации:

  1. Как получить html код страницы python
  2. Почему ютуб черный экран а звук есть
  3. С какого года облачные технологии стали широко использоваться
  4. Что нужно чтобы стать почтмейстером