Заблокировали карту, несмотря на выполнение условий Мегафона
Как и многим другим обладателям карты Мегафон, в середине декабря пришла смс, о том что необходимо обновить персональные данные позвонив по номеру 5555.
22 декабря позвонил, чтобы это сделалать, но в разговоре с сотрудником выяснилось, что в связи с изменением моих паспортных данных, необходимо обратится в любой салон Мегафона, с документами, чтобы обновить данные в системе.
Что и было сделано, cразу после звонка я обратился в отделение Мегафона в ТЦ Галерея Водолей, возле метро Домодедовская.
Сотрудник отделения обновил все данные по новому паспорту, после чего мною был задан вопрос — выполнил ли я все требования Банка или Мегафона, и не заблокируют ли мне карту?.
Сотрудник заверил что все условия выполнены, беспокоиться не о чем. Но сегодня — 27 декабря пришла смс, о том, что карта все-таки ЗАБЛОКИРОВАНА, более того, пришла еще одна смс, в которой было указано что «Кэшбэк на кино отключен», т.е. деньги потраченные на эту услугу, а также кэшбек, накопившийся за несколько месяцев, который должен был составить не одну тысячу рублей — утрачены?
И раз услуга отключена — значит ничего не начислят? (ведь по условиям кэшбек начисляется через 60 дней с момента покупок билетов в кино).
Написал в чат поддержки, в мобильном клиенте Мегафон-Банк, но менеджер молчит.
«Замечательный банк», «Замечательный оператор», уже много лет пользовался только Мегафоном, бывали проблемы, но не такие, очень разочарован.
Как самому заблокировать сим карту Мегафон — инструкция
Причины необходимости блокировки SIM-карты могут быть различными. Абоненту следует знать, как можно заблокировать СИМ карту Мегафон и разблокировать ее обратно в дальнейшем.
Причины блокировки сим карты
Обычно на Мегафоне заблокировать СИМ карту требуется по следующим причинам:
- Кража телефона или его утеря;
- Миграция на другого оператора сотовой связи;
- Длительное неиспользование аппарата и желание сэкономить на абонентской плате.
Злоумышленники, заполучившие чужую СИМ карту, могут не только снять деньги с абонентского счета, но и использовать ее для мошенничества или воспользоваться данными, которые хранятся на чипе. Несложно самому заблокировать свою СИМ карту, если знать, как это сделать.
Описание и стоимость услуги
Для клиентов Мегафона с внушительным абонентским стажем блокировка СИМ карты навсегда – не выход, а только источник дополнительного неудобства. К номеру могут быть привязаны учетные записи в социальных сетях и других сайтах, а также банковские карты. Существует возможность заблокировать СИМ карту не навсегда, а только временно, а затем восстановить ее в представительстве оператора.
Активация этой услуги бесплатна. Не оплачиваются также первые 7 дней ее использования. В дальнейшем за блокированный номер абонент платит символическую сумму – всего 1 рубль в день. Заблокировать СИМ карту можно на срок от одного до 180 дней.
При временной приостановке действия номера абонентская плата согласно тарифу не взимается.
Основные способы блокировки
Использование личного кабинета – не единственный вариант решения проблемы. Рассмотрим, как можно заблокировать симку Мегафона несколькими способами, в том числе навсегда.
Через службу поддержки
Самый простой и надежный способ – обратиться к оператору службы поддержки абонентов. Чтобы дозвониться сотруднику, следует оставаться на лини, прослушав все сообщения автоинформатора. После этого абонента переключат на первого освободившегося специалиста.
Внимание! В часы пиковой нагрузки возможно длительное ожидание ответа. Система извещает об ориентировочном времени соединения.
Абоненты Мегафона для этой цели могут воспользоваться бесплатным коротким номером 0500. Если СИМ-карта утеряна или повреждена, можно позвонить с городского телефона по номеру 8 800 550 05 00. Звонки при его использовании также не оплачиваются.
Важно помнить, что потребуется идентификация абонента – действительно ли человек, который обращается с целью заблокировать номер Мегафона, является его владельцем. При себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, чтобы назвать его серийный номер, а также кем и когда он выдан.
Для абонентов, которые находятся за границей, предусмотрен специальный номер +7 926 1111 50 00. Звонки на него при путешествии по миру так же не оплачиваются. К сожалению. Дозвониться по короткому номеру 0500 в этом случае не получится.
Если не получилось дозвониться до оператора, можно воспользоваться альтернативным вариантом, отправив СМС на короткий номер 0500. В течении пары часов вам перезвонит первый освободившийся сотрудник. Также доступны официальные группы Мегафона в социальных сетях:
Представители компании всегда готовы ответить на обращения клиента, в том числе, и чтобы помочь ему заблокировать СИМ карту.
Личный кабинет
Личный кабинет абонента Мегафон позволяет полностью управлять номером, в том числе заблокировать его временно или навсегда. Для того чтобы заблокировать СИМ карту онлайн, понадобится любое устройство с доступом в интернет.
Вход в личный кабинет Мегафона доступен по https://lk.megafon.ru/login/. Авторизация проводится по номеру телефона и паролю, который будет отправлен абоненту в СМС. Чтобы получить новый пароль, необходимо набрать на цифровой клавиатуре устройства запрос *105*00# и нажать кнопку вызова.
Интересующие опции находится в разделе «Настройка» — «Блокировка номера». Можно выбрать период, на который требуется заблокировать СИМ карту Мегафона. Перед тем как изменения вступят в силу, для подтверждения действия также необходимо нажать соответствующую кнопку.
Если у вас смартфон или планшет на Android или iOS, можно скачать приложение «Мегафон» Личный кабинет в Play Market или App Store. Функционально программа не отличается от личного кабинета на официальном сайте Мегафона. С помощью нее также можно выполнять управление номером, в том числе заблокировать его на определенный период или постоянно.
Скачивайте приложение только из официальных каталогов App Store или Play Market. На сторонних сайтах, предлагающих такую опцию, вполне можно скачать архив с вирусами или шпионским софтом.
В салоне сотовой связи
Консультация и помощь представителей компании в брендовом салоне сотовой связи или офисе Мегафона – обычное дело. Все подобные услуги оказываются бесплатно – клиент оплачивает только активацию дополнительных опций согласно действующим тарифам.
Адрес ближайшего представительства Мегафона можно узнать на официальном сайте с помощью интерактивной карты. Здесь же отмечены брендовые точки продажи, в которых могут помочь с отключением СИМ-карты.
При визите в представительство Мегафона для того чтобы заблокировать СИМ карту, необходимо иметь при себе паспорт. Так как абонентский номер регистрируется по номеру паспорта, сотруднику Мегафона необходимо удостовериться, что клиент, желающий заблокировать СИМ-карту, действительно является ее владельцем. Если вы желаете заблокировать номер, оформленный на другого человека, даже члена семьи, специалист не вправе это сделать.
Не забудьте напомнить сотруднику Мегафона, что желаете заблокировать СИМ карту временно, иначе ее навсегда отключат.
СМС
Как сказано выше, можно отправить СМС-сообщение на короткий номер 0500. В нем необходимо указать номер СИМ-карты Мегафона, которую вы хотите заблокировать, а также данные владельца.
Однако в этом случае по указанному номеру все равно перезвонить представитель компании, чтобы удостовериться в намерении клиента. Естественно, необходимо будет указать паспортные данные.
Это все способы, с помощью которых можно заблокировать симку. Других, например, специального USSD-запроса, не предусмотрено.
Автоматическая блокировка
Неактивная СИМ-карта Мегафона автоматически блокируется через 3 месяца после того, как номером выполнено любое платное действие – звонок, отправка сообщения, вход в интернет и т. д.
Если номер деактивирован таким образом, восстановить его, увы, нет возможности.
Связано это с тем, что емкость абонентской базы ограничена, а новые клиенты появляются постоянно. По этой причине Мегафон продает неактивные номера новым клиентам. Если вашим номером уже владеет другой человек, придется покупать новую СИМ-карту и повторно заключать договор на предоставление услуг связи.
Заключение
Приведенные выше способы актуальны в случае, если требуется временно заблокировать СИМ-карту Мегафона. В случае, когда нужно заблокировать номер навсегда, придется расторгнуть контракт с оператором.
Сделать это пока возможно единственным способом – лично посетить представительство компании. Следует иметь при себе не только паспорт, но и контракт, подтверждающий право владения этим номером.
Контракт расторгается и при автоматической блокировке СИМ-карты способом, описанным выше.
Заблокировать номер навечно самостоятельно можно только при посещении центра обслуживания абонентов. Ни в личном кабинете, ни другими способами опция недоступна.
Как обратно разблокировать симку?
Если вы заблокировали номер в Личном кабинете на официальном сайте с указанием даты, в этот день он разблокируется автоматически. Учитывайте, что при этом начнет опять взиматься абон. плата, если она предусмотрена тарифом, а также будут оплачивать подключенные дополнительные услуги.
Кроме того, можно оправить СМС-сообщение на короткий номер 0500, указав в теле сообщение абонентский номер Мегафона, который необходимо активировать, а также полные данные его владельца.
Для досрочной активации, а также в случае если карта заблокирована другими способами, необходимо лично посетить представительство Мегафона. Как сказано выше, клиенты не платят в этом случае за консультацию, однако оплачивают стоимость подключаемых по номеру услуг. К счастью, активация номера на Мегафоне теперь не оплачивается.
Советы абонентам
При краже или утере телефона следует незамедлительно воспользоваться одним из вышеперечисленных способов. Злоумышленники, которые завладели номером, могут доставить владельцу много неприятностей, особенно если владеют определенной информацией о нем. А это не сложно узнать, немного покопавшись в телефоне. Что может произойти:
- У многих банков личный кабинет привязан к контактному номеру клиента. Авторизовавшись, злоумышленники могут похитить ваши деньги.
- Многие владельцы смартфонов устанавливают мобильные приложения банков, в которых обслуживаются. Если не установлен пароль на вход, деньги можно украсть, воспользовавшись только одним телефоном.
- С помощью мошеннических схем, звоня с вашего номера, могут выманивать деньги у доверчивых граждан.
- Вас могут банально подставить – например, позвонить с вашего телефона в полицию и сообщить о заложенной бомбе.
В последних двух случаях при расследовании нервы попортят, в первую очередь, владельцу, на которого зарегистрирован номер. Часто бывает сложно доказать, что СИМ-карта Мегафона утеряна или украдена. Не рискуйте собственной безопасностью – в таких случаях ее следует немедленно заблокировать.
Блокировка номера
Заблокируйте свой номер, если вы потеряли телефон, планируете им долго не пользоваться или его украли. При потере или краже телефона блокировка номера поможет защитить средства на счёте от посторонних лиц. Во время блокировки абонентская плата по тарифу и услугам не списывается.
Есть два вида блокировки номера:
- Блокировка услуг по утрате SIM‑карты. Она подключается при любом балансе через обращение в поддержку или салоны МегаФона.
- Добровольная блокировка номера. Она подключается, если ваш баланс выше суммы, при которой отключаются услуги связи, и работает только при положительном балансе. Если баланс станет отрицательным, блокировка перестанет действовать, а деньги за тариф и услуги начнут списываться. После пополнения баланса услуга продолжит работу.
Блокировку номера вы можете подключить самостоятельно в Личном кабинете или приложении «МегаФон» в разделе «Услуги», а также через обращение в поддержку или салоны МегаФона.
Абонентская плата за блокировку по утрате SIM‑карты
Абонентская плата за блокировку по утрате SIM‑карты
Абонентская плата за добровольную блокировку
Подробнее
Как заблокировать свой номер
- Оставьте обращение. В тексте укажите номер для блокировки; полностью фамилию, имя и отчество его владельца; серию и номер документа, на который оформлен договор; а также причину блокировки.
- Позвоните в службу поддержки при нахождении в России — 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 с любого номера; при нахождении за границей +7 926 111-05-00 с любого номера.
- Напишите в чат поддержки в Личном кабинете.
- Только добровольная блокировка: подключите Блокировку номера самостоятельно в Личном кабинете или приложении «МегаФон» в разделе «Услуги». Номер заблокируется на 180 дней, после чего автоматически разблокируется.
Как разблокировать свой номер
Номер разблокируется автоматически в дату, которую вы указали при блокировке. Если вы блокировали через Личный кабинет или приложение «МегаФон», номер разблокируется автоматически через 180 дней.
Если вы хотите разблокировать номер раньше:
- Оставьте обращение: в выпадающем списке выберите пункт «Спросить специалиста» и тему письма «Тарифы, услуги, опции». Укажите номер для разблокировки, данные его владельца — полностью фамилию, имя и отчество при наличии. В поле «Текст вопроса» напишите номер паспорта или адрес регистрации владельца номера.
- Позвоните в поддержку при нахождении в России — на 0500 с номера МегаФона, 8 800 550-05-00 с любого номера; при нахождении за границей — на номер +7 921 111‑05‑00 с любого номера.
- Напишите в онлайн‑чат в Личном кабинете или приложении «МегаФон» → раздел «Ещё» → Поддержка.
- Обратитесь в любой салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность. Там же вы можете бесплатно получить новую SIM‑карту с тем же номером телефона при необходимости.