Как исправить проблему

Устранение проблем, препятствующих установке или удалению программ

Выполните эти действия для программ Windows. Если у вас возникли проблемы с приложением, которое вы загрузили из Microsoft Store, перейдите на страницу Устранение проблем с приложениями из Microsoft Store.

Средство устранения неполадок при установке и удалении программ поможет автоматически устранять проблемы, связанные с блокировкой установки или удаления программ. С его помощью можно также исправить поврежденные разделы реестра.

Во-первых, вам нужно скачать средство устранения неполадок.

Если при запуске загрузки вы видите поле Скачивание файла, выберите Выполнить или Открыть.

Средство устранения неполадок предоставляет действия, которые нужно выполнить. Если программа не указана в параметрах удаления, появится запрос на код продукта этой программы. Чтобы получить код, вам понадобится средство для чтения MSI-файлов, которое обычно находится в распоряжении ИТ-специалистов. Код продукта можно найти в таблице свойств MSI-файла.

Что можно устранить с его помощью

Средство устранения неполадок помогает устранить проблемы, которые:

Приводят к повреждению разделов реестра в 64-разрядных операционных системах.
Приводят к повреждению разделов реестра, которые контролируют обновление данных.
Препятствуют установке новых программ.
Препятствуют полному удалению или обновлению существующих программ.
Блокируют возможность удаления программы с помощью параметра «Установка и удаление программ» (или «Программы и компоненты») на панели управления.

Чтобы удалить вредоносное ПО, можно использовать средство Безопасность Windows (или другое антивирусное средство), или Средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows.

Работает на

Windows 10
Windows 8.1
Windows 8
Windows 7;

Связанные ссылки

Запустите старые версии программ в этой версии Windows
Получите справку по ошибкам обновления и установки Windows 10
Советы по повышению производительности ПК в Windows 10
Установка принтера в Windows 10
Устранение неполадок печати в Windows 7 и Windows 8.1

Как исправить проблемы с синхронизацией и другие неполадки в Dropbox

Обратите внимание: если у вас нестабильное подключение к Интернету или синхронизируется файл очень большого размера, Dropbox может синхронизироваться медленно. Подождите несколько минут, пока Dropbox не завершит процесс. Если это не сработает, попробуйте выполнить описанные ниже действия.

Наиболее распространенные проблемы с синхронизацией

Синхронизация зависла, программа Dropbox ждет синхронизации или не начинает синхронизацию

Если синхронизация зависла, программа Dropbox для компьютера ждет синхронизации или не начинает синхронизацию, это может быть связано с настройками сети или брандмауэром.

Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО.
Проверьте действующие в вашей сети ограничения.

Ошибки, связанные с нехваткой места на компьютере или жестком диске

В Dropbox есть инструменты, которые помогут вам эффективнее управлять дисковым пространством на устройстве.

Если вы хотите удалить файлы с жесткого диска, не удаляя их из аккаунта Dropbox, их можно сделать доступными только в онлайн-режиме или настроить для них выборочную синхронизацию, указав, какие папки Dropbox будут синхронизироваться с вашим жестким диском.

Читайте о том, как сделать файлы доступными только в онлайн-режиме.
Читайте о том, как пользоваться выборочной синхронизацией.

Если вы хотите удалить файлы из программы Dropbox для компьютера и из всего аккаунта Dropbox, вы можете:

удалить файл из папки Dropbox на сайте dropbox.com;
переместить файл из папки Dropbox в другую папку на жестком диске.

Не удается переместить, открыть или удалить файл в папке Dropbox

Если у вас не получается выполнить изменения с файлом или папкой в вашем Dropbox, прежде всего убедитесь, что файл виден и может быть изменен на сайте dropbox.com.

Если это так, совершите необходимые действия с файлом на сайте dropbox.com.

Некоторые программы устанавливают ограничения, которые не позволяют другой программе (например, Dropbox) получить доступ к вашим файлам, пока они открыты в этой программе. Это делается для того, чтобы избежать конфликтов между ними.

Если после сохранения файла или выхода из программы вы видите ошибки, связанные с этим файлом, или синхронизация никак не завершается, попробуйте перезагрузить компьютер. Это поможет, если произошел сбой или если фоновое приложение обращается к вашим файлам таким образом, что Dropbox не может синхронизировать изменения.

Если не файл не виден и не может быть изменен на сайте dropbox.com, возможно, он не был корректно синхронизирован. Попробуйте выполнить приведенные ниже инструкции для устранения проблем с синхронизацией программы Dropbox для компьютера, начиная с проверки подключения.

Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО.
Проверьте действующие в вашей сети ограничения.

Файлы помечены как обновленные до последней версии, но на самом деле это старые версии

Если сайт dropbox.com или программа для компьютера показывает, что ваши файлы обновлены до последней версии, но при этом изменения, которые вы вносите, не отображаются, обычно это означает одно из двух:

Программа для компьютера еще не загрузила изменения в ваших файлах в ваш аккаунт на сайте dropbox.com.
Программа для компьютера еще не скачала изменения в ваших файлах, внесенные в ваш аккаунт на сайте dropbox.com.

Обычно обновление происходит автоматически, и нужно просто подождать, пока файлы закончат синхронизироваться. Но если вы видите, что программа для компьютера не выполняет синхронизацию, попробуйте следующие варианты для устранения неполадок:

Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО.
Проверьте действующие в вашей сети ограничения.

Если проблема не в этом, попробуйте выполнить приведенные ниже инструкции по устранению неполадок.

[Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок — Как решить проблему Синего Экрана в Windows (BSOD)

Ошибка Cиний экран возникает, если проблема приводит к сбою работы Вашей системы или неожиданному перезапуску из-за проблем с программным или аппаратным обеспечением. Это также называется BSOD (синий экран смерти, как показано на следующем рисунке).

Есть несколько причин, которые могут вызвать ошибки синего экрана:

Из пакетов Windows, например, вызванных Центром обновления Windows.
Проблема совместимости между новым установленным оборудованием и компьютером или в аппаратных устройствах возникла ошибка.
Проблема совместимости установленного ПО и системы.
Системный вирус.
Пожалуйста, попробуйте следующее видео и шаги по устранению неполадок, чтобы решить Ваши проблемы.

Для получения более подробной информации о способах исправления ошибок Синего Экрана в Windows (BSOD) Вы также можете перейти по ссылке ниже на канал ASUS Youtube :

Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции, исходя из текущей операционной системы Windows на Вашем компьютере:

Изменение настроек контроллера Intel VMD в BIOS
Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий
Запуск диагностики системы через приложение MyASUS
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / замененных комплектующих
Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
Восстановление операционной системы из точки восстановления
Сброс системы

Если в процессе запуска Вы столкнулись с ошибкой синего экрана с кодом ошибки «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», попробуйте изменить текущие настройки контроллера Intel VMD на другой вариант. (Например, если VMD в данный момент включен в BIOS, попробуйте отключить его, чтобы посмотреть, решит ли это проблему)

Примечание: Если Вы столкнулись с кодом остановки, отличным от «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Примечание: Экран конфигурации BIOS может отличаться в зависимости от модели.

Начните с доступа к конфигурации BIOS на Вашем компьютере. Когда компьютер выключен, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питаниядля входа в конфигурацию Bios. Узнать больше о Как войти в конфигурацию Bios.
На экране настроек BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или Вы также можете нажать [Advanced Mode] ① на экране.
Переудите на страницу [Advanced] ② и нажмите [VMD setup menu] ③ .
Примечание: Если конфигурация BIOS не включает опцию VMD, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пожалуйста, перейдите к следующему способу устранения неполадок.
Выберите [Enable VMD controller] ④ а затем выберите вариант, отличный от текущих настроек. ⑤ .
Нажмите [Ok] ⑥ , чтобы применить изменения к технологии Intel Volume Management Device (VMD).
Сохранить настройки и выйти. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и нажмите [ОК] ⑦ , затем компьютер перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка синего экрана Windows.
Примечание: Если ошибка синего экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем Вам проверять и обновлять драйверы и ПО до последней версии на Вашем ПК. Здесь Вы можете узнать больше :

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:

Если проблема не устранена после обновления БИОС / драйверов / Windows до текущей даты, перейдите к следующей главе для устранения неполадок.

Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки Синего Экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования.

Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② .
Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение. См. Как установить MyASUS.
В MyASUS выберите [Поддержка клиентов] ③ .
В [Диагностике Системы] ④ выберите [Все] элементы для проверки ⑤ и затем нажмите [Проверить] ⑥ . Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS — Диагностика системы.
Примечание: Если в MyASUS нет вкладки Диагностика системы, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию, пропустите этот шаг и перейдите к Главе 3. Здесь Вы можете узнать больше о том, почему нет пункта «Диагностика системы» в MyASUS.
При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования . Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после «Диагностики оборудования» проблем не обнаружено, вернитесь к экрану «Диагностика системы» и выберите [Ошибка Синего Экрана] ⑦ для дальнейшей проверки.
Нажмите [Проверить] ⑧ .
При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после проверки «Ошибок Синего Экрана» проблем не обнаружено, это означает, что Ваше оборудование исправно. Перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной ошибок синего экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

Если Вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной синего экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.

Некоторые проблемы могут возникнуть при обновлении Windows или при установке какого-то приложения, в том числе проблемы совместимости приложения и системы, а также сбоя основных программ Windows.

Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.

Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ② .
Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③ .
В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.
Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.

Вернуться к предыдущей версии обновления компонентов
Если после установки обновлений компонентов Windows возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу. Здесь Вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.

Удаление исправлений Windows
Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.

В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ① .
Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③ .

Возврат к предыдущей версии драйвера
Если после обновления драйверов в Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии драйвера и дождаться исправления. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как вернуться к предыдущей версии драйвера.

Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② . В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③ , щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤ .
Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить драйвер] ⑦ .
Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨ . Система начнет откат к ранее установленному драйверу.

Удаление определённого приложения

Ошибки синего экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь Вы можете узнать больше о том Как найти и удалить недавно установленные приложения.

Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали Точку Восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до Точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать Точку Восстановления системы.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Если проблема не устранена после выполнения всех указанных выше шагов, запишите резервную копию Ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до исходной конфигурации. Здесь Вы можете узнать больше о том: Как сбросить систему до заводских настроек

Если Вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику Системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!

Изменение настроек контроллера Intel VMD в BIOS
Обновление BIOS / Windows / драйверов до последних версий
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / изменённых комплектующих
Проверка внешних периферийных устройств или любых установленных / замененных комплектующих
Проверка недавно установленных / обновлённых программ и приложений
Восстановление операционной системы из точки восстановления
Сброс системы

Примечание: Если вы столкнулись с кодом остановки, отличным от «НЕДОСТУПНОЕ ЗАГРУЗОЧНОЕ УСТРОЙСТВО», перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Примечание: Экран конфигурации BIOS может отличаться в зависимости от модели.

Начните с доступа к конфигурации BIOS на Вашем компьютере. Когда компьютер выключен, нажмите и удерживайте клавишу [F2] на клавиатуре, затем нажмите кнопку питаниядля входа в конфигурацию Bios. Узнать больше о Как войти в конфигурацию Bios.
На экране настроек BIOS нажмите клавишу [F7] на клавиатуре или вы также можете нажать [Advanced Mode] ① на экране.
Переудите на страницу [Advanced] ② и нажмите [VMD setup menu] ③ .
Примечание: Если конфигурация BIOS не включает опцию VMD, это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пожалуйста, перейдите к следующему способу устранения неполадок.
Выберите [Enable VMD controller] ④ а затем выберите вариант, отличный от текущих настроек. ⑤ .
Нажмите [Ok] ⑥ , чтобы применить изменения к технологии Intel Volume Management Device (VMD).
Сохранить настройки и выйти. Нажмите клавишу [F10] на клавиатуре и нажмите [ОК] ⑦ , затем компьютер перезагрузится. После этого проверьте, устранена ли ошибка синего экрана Windows.
Примечание: Если ошибка синего экрана Windows по-прежнему сохраняется, верните настройки VMD к исходной конфигурации и перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов воспользуйтесь ссылками:

Пользователь может проверить исправность устройства с помощью Диагностики Оборудования в приложении MyASUS и запустить дальнейшую проверку ошибки синего экрана. Если после диагностики возникает какая-либо ошибка, мы рекомендуем посетить сервисный центр ASUS для замены проблемного оборудования .

Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② .
Если поиск не дал результатов, это означает, что на Вашем компьютере не установлено приложение. См. Как установить MyASUS.
В MyASUS выберите [Поддержка клиентов] ③ .
В [Диагностике Системы] ④ выберите [Все] элементы для проверки ⑤ и затем нажмите [Проверить] ⑥ . Здесь Вы можете узнать больше о MyASUS — Диагностика системы .
Примечание : Если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», это означает, что Ваш компьютер не поддерживает эту функцию, пропустите этот шаг и перейдите к Главе 3 . Здесь Вы можете узнать больше о том, почему нет пункта «Диагностика системы» в MyASUS.
При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после Диагностики оборудования проблем не обнаружено, вернитесь к экрану «Диагностика системы» и выберите [Ошибки Синего Экрана] ⑦ для дальнейшей проверки .
Нажмите [Проверить] ⑧ .
При обнаружении ошибок, пожалуйста, обратитесь в авторизованные сервисные центры ASUS для замены проблемного оборудования. Здесь Вы можете узнать больше о Поддержке клиентов для дальнейшего ремонта.
Если после проверки «Ошибок Синего Экрана» проблем не обнаружено, это означает, что Ваше оборудование исправно. Перейдите к следующему шагу устранения неполадок .

Иногда внешние устройства, подключенные к Вашему компьютеру, могут быть причиной Ошибок Синего Экрана, поэтому попробуйте отключить их. Это могут быть, например, внешние жесткие диски, принтеры, карты памяти, внешний оптический привод (если Ваш компьютер имеет внутренний оптический привод, CD/DVD диск), адаптеры и т. д. После этого перезагрузите компьютер. Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной проблемы может быть внешнее устройство. Мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

Если вы не используете какие-либо внешние устройства или проблема сохраняется после их отключения, пожалуйста, проверьте или вспомните, устанавливали ли Вы или меняли внутреннее оборудование, такое как накопители (HDD или SSD) или модули памяти. Причиной Синего Экрана может быть проблема совместимости между новыми и старыми устройствами/системой ASUS, поэтому попробуйте удалить новое оборудование. Если проблема не возникает после отключения оборудования, мы рекомендуем Вам не использовать это устройство и обратиться за поддержкой к производителю устройства.

Если проблема не устранена после описанных выше шагов, перейдите к следующему этапу устранения неполадок.

Вы можете посмотреть историю обновлений, чтобы проверить недавно установленные обновления.

Введите и найдите [Центр обновления Windows] в строке поиска Windows ① и нажмите [Открыть] ② .
Выберите [Просмотр журнала обновлений] ③ .
В Журнале будут перечислены Обновления Компонентов, Исправления, Обновления Драйверов и т.д, которые были установлены на Вашем компьютере.
Вы можете проверить дату установки обновлений и вспомнить, возникла ли после этого проблема Синего Экрана. Затем обратитесь к следующим шагам, чтобы узнать, как удалить предыдущую версию или вернуться к ней.

Вернуться к предыдущей версии обновления компонентов
Если после установки Обновлений Компонентов в Windows возникают ошибки типа «Синий Экран», мы рекомендуем вернуться к предыдущей версии и дождаться обновления от Microsoft, чтобы предотвратить первоначальную нестабильную работу. Здесь вы можете узнать больше о том, как вернуться к предыдущей сборке системы Windows.
Если Вы не можете вернуться к предыдущей версии Windows, мы рекомендуем восстановить систему из точки восстановления, здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления для восстановления системы.

Удаление Исправлений Windows
Если после установки исправлений Windows у Вас возникают ошибки синего экрана, мы рекомендуем удалить обновления и дождаться обновлений от Microsoft. Чтобы узнать, как их удалить, выполните следующие действия.

В Журнале Обновлений нажмите [Удалить обновления] ① .
Выберите обновление, которое Вы хотите удалить ② и нажмите [Удалить] ③ .

Введите и найдите [Диспетчер Устройств] в строке поиска Windows ① , затем нажмите [Открыть] ② . В следующих шагах в качестве примера используется графика Intel. Выберите неисправный драйвер, который Вы хотите откатить до предыдущей версии.
Нажмите стрелку рядом с [Видеоадаптеры] ③ , щёлкните правой кнопкой мыши на [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ и выберите [Свойства] ⑤ .
Выберите [Драйвер] ⑥ и затем нажмите [Откатить Драйвер] ⑦ .
Выберите причину [Почему Вы хотите откатить драйвер?] ⑧ и нажмите [Да] ⑨ . Система начнет откат к ранее установленному драйверу.

Удаление определённого приложения

Ошибки Синего Экрана могут возникать, если существует проблема совместимости между установленным приложением и системой Windows, поэтому мы рекомендуем сначала удалить это приложение. Здесь вы можете узнать больше о том Как найти и удалить недавно установленные приложения.

Если проблема исчезла после удаления этого приложения, мы рекомендуем проверить поддерживаемую операционную систему или спецификацию на официальном веб-сайте этого приложения или обратиться за поддержкой к разработчику приложения.

Если проблема возникла недавно, и если Вы когда-либо создавали точку восстановления или есть автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, когда проблема ещё не началась. Здесь Вы можете узнать больше о том, как использовать точку восстановления системы.

Если проблема не устранена, перейдите к следующей главе устранения неполадок.

Если проблема не устранена после выполнения всех указанных выше шагов, запишите резервную копию Ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до исходной конфигурации. Здесь вы можете узнать больше о том: Как сбросить систему до заводских настроек

DNS-сервер не отвечает: что это значит и как исправить проблему

Ошибка «DNS-сервер не отвечает» отображается при отсутствии доступа к интернету. На месте сетевого подключения загорается желтый треугольник. Как диагностировать причину и устранить проблему, читайте в нашей статье.

4 сентября 2023
9 минут на чтение

Описание ошибки

Сервер может быть недоступен по причине неполадок на стороне:

пользователя или компании-провайдера. Выражается в полном отсутствии доступа к интернету;
конечного сервиса. В таком случае невозможно открыть сайт в браузере — он становится недоступным.

Также проблема появляется при некорректных настройках маршрутизатора и сетевого адаптера, активной работе антивируса и попадании вредоносного ПО, некорректных данных, получаемых от DNS-сервера.

Важно. Если ДНС не отвечает из-за проблем на ПК клиента, интернет не подключится ни при кабельном соединении, ни при беспроводном.

Ошибка «DNS-сервер не отвечает» в Windows 7, 8: как исправить

Рассмотрим, как исправить ошибку DNS на ОС Windows 7 и 8:

кликните по меню «Пуск».
наберите в поиске фразу «Защитник Windows», откройте его.
перейдите в «Программы», а затем — в «Параметры».

Далее нужно выбрать раздел «Проверка», а в нем — «Детальная проверка». Запустите процесс, а после его завершения — удалите найденные вирусные файлы.

Ошибка «DNS-сервер не отвечает» в Windows 10: как исправить

Решить проблему «DNS недоступен» в ОС Windows 10 можно следующим способом:

на панели задач найдите лупу и пропишите «Защита от вирусов и угроз»;
в разделе «Текущие угрозы» найдите строку «Параметры сканирования».

Вам нужно запустить «Полное сканирование», дождаться его окончания и удалить найденные вирусные файлы.

Другие способы решения проблемы

Рассмотрим альтернативные действия по решению проблем с DNS, если предложенные выше способы не помогли.

Проверяем ПК на вирусы

Сервер ДНС может не отвечать из-за наличия вредоносного ПО. Для начала запустите сканирование системы на предмет вирусов:

откройте антивирус;
запустите глубокую проверку всех дисков устройства;
удалите найденное вредоносное ПО.

После этих действий попробуйте выполнить повторное подключение.

Отключаем защитное ПО

Отключить защиту можно тремя способами. Нужный вариант зависит от вида антивируса, установленного на ПК.

отыщите ярлыки программ, работающих в фоновом режиме. Найти их, как правило, можно рядом с часами. Это правая часть панели задач. Кликните по иконке антивируса и выберите «Приостановить защиту» или аналогичную опцию (название может отличаться);
запустите антивирус. После на главном экране программы выберите «Приостановление защиты»;
зайдите во вкладку «Параметры антивируса». Необходимо найти раздел, связанный с защитой и/или безопасностью и перевести ползунок или тумблер в неактивное состояние.

Проверьте соединение с интернетом. Если оно неактивно, настройте брандмауэр. Чтобы его отключить, нужно:

открыть панель управления;
выбрать раздел «Система и безопасность»;
зайти в настройки брандмауэра, кликнув по надписи «Включение и отключение».

Необходимо выполнить деактивацию брандмауэра, кликнуть на кнопку «Сохранить» проверить работу службы. Если проблема не устранена, значит, ошибка DNS кроется не в защитном ПО.

Важно. Пользоваться интернетом при отключенной защите не рекомендуется: высок риск попадания вредоносных файлов.

Настраиваем протокол

Следующим шагом является выбор параметров протокола:

зайдите в «Панель управления» и найдите раздел «Сеть и интернет»;
запустите «Центр управления сетями и общим доступом»;
выберите «Изменение параметров адаптера»;
найдите свое интернет-подключение.

Возможны варианты, которые зависят от вида соединения:

если оно кабельное, то отобразится сообщение «Сеть/Проводное»;
если выполнено через роутер — «Беспроводное».

Нажмите на иконку и перейдите в «Свойства». Там нужно открыть вкладку «IP версии 4». Дальнейшие действия зависят от способа получения адреса:

если доступ открыт по протоколу DHCP, проставьте чекмарки напротив действий «Получать IP-адрес автоматически» и «Получить адрес ДНС-сервера автоматически»;
если адрес статический, нужно заполнить пустые поля. Необходимые данные можно получить у компании-провайдера.

Можно попробовать вписать адреса серверов: 8.8.8.8 или 8.8.4.4. Они подходят к любому типу подключения — проводному и беспроводному. Еще один способ: указать адреса в параметрах маршрутизатора.

Проверяем службу DNS-клиент

Пошаговая инструкция работоспособности службы:

на клавиатуре одновременно нажмите на комбинацию Win + R;
в окне пропишите services.msc, кликните ОК и найдите «DNS-клиент»;
откройте раздел и выберите «Свойства».

Запуск должен проводиться автоматически. Если клавиша «Запустить» будет кликабельной, нажмите на нее, затем — на «Применить» и «ОК».

Если служба была неактивной, после запуска и перезагрузки ПК интернет заработает.

Меняем настройки DNS-серверов в свойствах подключения

Чтобы скорректировать настройки, нужно открыть все подключения.

после клика по иконке интернета выберите «Центр управления сетями»;
следующий шаг — открываем раздел «Изменение параметров адаптера»;
выбираем требуемое подключение и кликаем на «Свойства»;
находим «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и выбираем «Свойства».

Если там указаны конкретные адреса, можно установить флажок на автоматическом их получении. Перезагружаем ПК и проверяем соединение с интернетом.

Допускается указание конкретных адресов: 8.8.8.8 или 8.8.4.4. Если в помещении используется только один маршрутизатор, то их можно прописать в его настройках.

Все выполненные действия нужно сохранить. Затем — проверить, остался ли DNS-сервер недоступным или проблема устранена.

Очищаем кэш DNS и другие сетевые параметры

Решить вопрос с ошибкой DNS можно, сбросив кэш. Способ подходит ОС Windows — версии 7, 8 или 10.

Для Windows 7 или 8:

в поиске напишите «cmd» и найдите команду с таким названием;
выберите «Запустить от имени администратора».

кликните по пуску;
откройте раздел «Командная строка (администратор)».

В строгой последовательности прописывайте и запускайте команды:

ipconfig /flushdns;
ipconfig /registerdns;
ipconfig /renew;
ipconfig /release.

Выполните перезагрузку ПК и проверьте, отвечает ли ДНС или нет.

Сбрасываем сеть (только для Windows 10)

Вариантом избавления от ошибки является сброс сети. Выполните действия:

кликните по иконке интернет-соединения;
выберите «Параметры сети и интернет»;
нажмите на строку «Сброс сети» и подтвердите действие.

После ПК нужно перезагрузить.

Обновляем драйвер сетевого адаптера

Иногда причиной недоступности сервиса выступает старая версия драйвера адаптера. Справиться с проблемой поможет инструкция:

откройте «Мой компьютер»;
нажмите на любом свободном участке окна;
выберите «Свойства»;
кликните на «Диспетчер устройств»;
запустите блок «Сетевые адаптеры».

На адаптере нажмите на кнопку «Обновить драйвер». Система самостоятельно проведет поиск нужного.

Если драйвер не был найден, попробуйте откатить его до старой версии. Выполните шаги инструкции до действия «Обновить». Во вкладке «Драйвер» кликните на «Откатить» и дождитесь окончания процесса. Перезагрузите ПК. Проверьте соединение и, если DNS по-прежнему недоступен, перейдите к следующему способу.

Обновляем драйвера роутера

Сетевая служба может блокироваться и при некорректных настройках роутера, устаревании прошивки. Проблема с DNS решается путем обновления и корректировки параметров маршрутизатора. Инструкция:

найдите договор с обслуживающей компанией: там указаны логин и пароль;
откройте раздел веб-конфигуратора и выберите «Проверить наличие обновлений»;
запустите процесс.

Действия актуальны для устройств с автообновлением. Если в таком режиме установить новую прошивку невозможно, то:

зайдите на сайт изготовителя роутера;
найдите, скачайте и загрузите в веб-конфигуратор файл с прошивкой;
запустите обновление.

После завершения процесса роутер нужно перезагрузить.

Обновляем антивирус и брандмауэр

Блокировать доступ способны некорректные настройки защитного ПО. Его нужно на время деактивировать и снова запустить.

Инструкция по антивирусу:

на панели задач найдите и кликните по иконке антивируса;
обозначьте период, на который желаете отключить ПО;
проверьте соединение с интернетом.

Если сервер остается недоступным, переходите к настройкам брандмауэра:

напишите в поиске «Брандмауэр», выберите его;
откройте раздел включения-выключения;
отключите службу и нажмите «ОК».

Проверьте, заработал ли DNS-сервер.

Что делать, если не получилось исправить ошибку?

Если предложенные действия не дали результата и система по-прежнему выдает ошибку, можно использовать еще пару вариантов:

измените параметры сети: с общественной на частную;
выключите на время защитное ПО: антивирус и брандмауэр.

Также можно позвонить в компанию, обслуживающую вашу сеть, и попросить помочь решить возникшую проблему с DNS.

При подключенном домашнем интернете от Tele2 вопросы можно задать по телефонам горячей линии или круглосуточно в онлайн-чате.