Почему не открывается битрикс

Не работает Битрикс24

Битрикс24 закрывает многие потребности клиентов. Это и CRM с телефонией, и трекер задач, и корпоративная вики, и открытые линии с чатами. С одной стороны здорово, все в одном месте, сотрудникам не приходится ставить кучу софта или разрываться между разными сайтами, экономится время и нервы.

Но с другой стороны, рабочие процессы сотрудников плотно привязываются к Битрикс24. И если он вдруг перестает работать, то нормально выполнять свои обязанности сотрудники не могут.

Итак, что же делать, если ваш облачный портал не работает?

Для начала нужно разобраться, действительно ли это глобальная проблема или не работает только ваш портал (такое тоже случается).

Для этого проверьте статус работоспособности Bitrix24 по ссылке https://status.bitrix24.ru/ .

Информация там отображается не всегда оперативно, но если сбой длится больше 30-40 минут, скорее всего, на данной странице об этом уже будет написано

Если же проблема не глобального плана, а только у вас, то попробуйте следующие варианты решения проблемы:

Очистите кеш браузера и куки

Чтобы чистить кеш нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl + F5. Файлы куки удаляются в настройках браузера в пункте Очистить историю. Кстати, там же удаляются и кешированные файлы

Проверьте защиту

Иногда антивирусные программы, которые установлены на компьютере, блокируют доступ к определенным сайтам ошибочно. Внесите адрес вашего портала в исключения антивируса или файрвола чтобы избежать подобного недоразумения.

VPN в помощь

Есть сайты, которые по тем или иным причинам провайдеры обязаны блокировать. Но как показывает практика, иногда блокировка влияет на доступность и совершенно случайных сайтов.

Попробуйте зайти на портал с включенным VPN в браузере или установив программу на ваш ПК (например, PureVPN).

Плагины браузера

Некоторые расширения способны блокировать содержимое сайтов. Особенно часто подобное встречается в браузерах, в которых включены плагины для блокировки рекламы (AdBlock и т.п.) Временно отключите похожие расширения и проверьте, можете ли теперь зайти на портал.

Если ничего из перечисленного не помогло, то пишите в техподдержку Битрикса

В Битриксе большое внимание уделяется стабильности работы и надежности хранения данных. Сервера компании размещаются в 16 датацентрах в разных странах. Для обеспечения непрерывной работы применяется современное оборудование, есть автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации. Но даже в самой идеальной системе случаются сбои… Это один из главных минусов использования облака. С коробкой в этом плане все проще, ведь она размещается на ваших серверах, за счет чего работоспособность портала не зависит от ситуации с серверами Битрикса.

Самое большое падение за всю историю существования Битрикс24 произошло достаточно давно — 9 февраля 2018 года. Тогда перебои длились почти 3 дня. Причиной стал выход из строя сетевого оборудования хостинг-провайдера российской части сервиса. Тогда команда Битрикса провела большую работу – буквально за выходные сменили дата-центр, развернули там новое оборудование и инфраструктуру.

После этого подобных сбоев не случалось. Обычно неполадки длятся от 30 минут до 3-х часов максимум (технические специалисты Битрикс24 всегда на страже и решают проблемы максимально быстро в любое время). Случаются такие сбои редко, но, к сожалению, всё-таки бывают.

Обратите внимание! Если портал в облаке упал, то если вы на своем сайте используете CRM-формы Битрикс24 или онлайн-чат Битрикс24, имейте ввиду, что они работать не будут. Сайт, сделанный на Битрикс24.Сайты, тоже не будет доступен. Поэтому, если у вас идет реклама на сайт на Битрикс24 или на страницу с лид-формами, или в таргетированной рекламе используются CRM-формы, то на время, пока портал не работает, рекламу нужно отключить.

Если для вашего бизнеса критичен перерыв в работе облачного Битрикс24 в 1-2 часа, может, пора задуматься о переходе на коробку.

Также о коробке стоит подумать компаниям с повышенными требованиями к безопасности данных. Подробнее про безопасность Битрикс24 рассказано в видео ниже:

Мы поможем вам осуществить переход с облака на коробку максимально аккуратно и спокойно, обращайтесь!

Что делать в случае проблем с Битрикс24

Время решения вопроса напрямую зависит от того, насколько полную информацию вы предоставите. Для каждой ситуации указаны данные, которые нужно собрать перед обращением в поддержку Битрикс24.

В Битрикс24 не может зайти ни один из сотрудников вашей компании

При переходе на портал все сотрудники видят «Облака».

1. Зайдите на страницу статуса Битрикс24 и обратите внимание на цвет зоны вашего Битрикс24.

Оранжевый — на некоторых порталах в указанной зоне могут быть проблемы. Мы знаем об этом и наши специалисты занимаются решением вопроса.
В поддержку обращаться не нужно, мы восстановим работоспособность в максимально короткий срок.

Зеленый — всё работает стабильно. Значит, ваш случай частный и требует отдельного решения.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. Для этого заполните форму на нашем сайте. Мы решим вопрос в максимально короткий срок.

В Битрикс24 не могут зайти один или несколько сотрудников

Отличительной особенностью этой ситуации является то, что у некоторых сотрудников всё в порядке. В этом случае, с большой вероятностью, речь идёт о локальной проблеме.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Скриншот консоли браузера.

Сотрудники не могут зайти на определенную страницу

К этой ситуации относятся случаи, когда все сотрудники не могут зайди на определенную страницу, например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/. При этом на остальных страницах Битрикс24 всё в порядке.

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая страница не открывается. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Стабильно ли воспроизводится ситуация.

Отсутствует соединение с сервером

Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/

Портал работает медленно

Например, некоторые страницы могут загружаться 10-15 секунд или более.

Медленно открываются все страницы.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Ваш IP-адрес;
• Трассировку маршрута до вашего Битрикс24;
• HAR-файл, записанный именно на той странице, которая открывается медленно.

Медленно открываются только определённые страницы. Например страницы с отчётами или списком сделок.
Обратитесь в поддержку Битрикс24. В обращении укажите:

• Какая именно страница открывается медленно. Например .bitrix24.ru/crm/deal/category/0/
• У какого пользователя наблюдается ситуация. Например .bitrix24.ru/company/personal/user/1/
• В какое время наблюдаете ситуацию. Например 10-12 мск.
• Что именно происходит. Например страница загружается очень долго или не подгружается информация в слайдере.

Сотрудник не может авторизоваться в Битрикс24

Решения проблем с авторизацией подробно описаны в отдельной статье Проблемы с авторизацией.

Почему не работает Битрикс24

Битрикс24 позволяет эффективно управлять бизнесом, предлагая своим пользователям большое количество инструментов для автоматизации рутинных бизнес-процессов, контроля и управления персоналом, организации документооборота и многое другое. Несмотря на то, что команда Битрикс старается сделать использование сервиса простым и понятным — иногда возникают различные ошибки, не позволяющие полноценно пользоваться порталом.

Разбирать причины возникновения ошибок бессмысленно: иногда в этом виноват провайдер, иногда — сам пользователь. Бывает также, что неполадки возникают из-за сбоев в работе сервиса. Но существуют некоторые типовые ошибки, которые можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техническую поддержку Битрикс24. Кроме этого, при обращении по другим ошибкам потребуется указать ряд сведений, которые помогут специалистам их исправить.

Мы предлагаем разобрать такие случаи, чтобы вы знали, что нужно предпринять для скорейшего решения проблемы, какие данные указывать при обращении и где отслеживать работу технических специалистов.

Нет доступа сразу у всех пользователей

Если проблема массовая и зайти на портал не получается ни одного сотрудника компании, то в первую очередь нужно проверить работу службы технических специалистов. Для этого нужно перейти по ссылке https://status.bitrix24.ru/ и посмотреть статус доступности: оранжевый или зеленый.

Когда все работает хорошо, все порталы находятся в зеленой зоне, а если в определенных регионах случаются массовые сбои, то они «переносятся» в оранжевую зону. Посмотрите, в какой цветовой зоне находится домен вашего портала. Если он расположен в оранжевой зоне, то это означает, что проблема известна и разработчики уже принимают меры по ее устранению — писать в техподдержку не нужно. Просто отслеживайте состояние портала: когда все будет исправлено, он снова окажется в зеленой зоне.

В том случае, если ваш портал находится в зеленой зоне, но у ваших сотрудников все равно не получается зайти на него, нужно обратиться к вашему интегратору. Если вы управляете порталом самостоятельно, то, возможно, это повод задуматься о профессиональной технической поддержке.

Не может зайти часть пользователей

В этом случае проблема скорее всего частная и для ее решения требуется обратиться к интегратору Битрикс24. Как правило, техническую поддержку оказывает интегратор, который выполнял внедрение CRM-системы, но можно заключить и дополнительный договор. Если вы занимаетесь порталом самостоятельно, то можете заключить договор с любым сертифицированным интегратором. Позвоните или напишите нам — мы предлагаем очень хорошие условия.

Нет возможности открыть конкретную страницу

Нет доступа к определенной странице, но при этом работоспособность портала не нарушена и навигация по остальным страницам происходит нормально. В этом случае нужно создать обращение в техническую поддержку, с обязательным указанием следующей информации:

• какая именно страница недоступна: дать на нее ссылку;
• кто именно не смог зайти на страницу: дать ссылку на пользователя;
• в какое время начались проблемы (например, 13-15 часов по московскому времени);
• как часто повторяется ошибка.

Эта информация поможет специалистам сразу приступить к изучению и решению проблемы. Если у них появятся дополнительные уточняющие вопросы, старайтесь отвечать на них без эмоций, исчерпывающе, но коротко.

Нет связи с сервером

Данные не отправляются и не скачиваются, нет соединения с сервером. В этом случае необходимо сформировать обращение в техническую поддержку с указанием имени пользователя, испытывающего проблемы, и ссылки на его профиль.

Портал работает медленно

Неочевидная ошибка, когда портал вроде работает, но при этом страницы открываются очень медленно и полная загрузка может занимать 10-20 секунд, а то и дольше. Первым делом нужно исключить влияние интернет-провайдера. Для этого достаточно посмотреть, как работают другие интернет-ресурсы: если страницы на них быстро открываются, то значит проблема на стороне Битрикс24.

При обращении в техподдержку потребуется указать следующую информацию:

• IP-адрес;
• HAR-файл, записанный непосредственно на проблемной странице;
• трассировку маршрута до вашего Битрикс24.

Бывает, что медленно работает не весь портал, а только некоторые страницы. В этом случае при обращении нужно будет указать:

• ссылку на страницу, которая медленно открывается;
• ссылку на профиль пользователя, у которого наблюдаются проблемы;
• время возникновения проблемы;
• коротко описать, что именно происходит: к примеру, страница долго грузится или не может до конца прогрузиться.

После первого обращения не обращайтесь повторно, дождитесь решения проблемы или обратитесь к своему интегратору.

Сложности с авторизацией

Одна из самых частых проблем с авторизацией — оповещение «Неверный логин или пароль».

Нужно внимательно проверить правильность ввода логина и пароля, если ничего не помогло, попробуйте восстановить пароль, воспользовавшись кнопкой «Забыли пароль?», размещенной чуть ниже полей авторизации. Доступно 2 способа восстановления:

• адрес электронной почты, используемый для входа в Битрикс24;
• мобильный телефон, указанный при регистрации.

В обоих случая у вас появится возможность сменить пароль на новый. Если вы не помните адрес электронной почты, который использовали при регистрации (логин), то его может посмотреть администратор портала по пути: «Профиль сотрудника» / «Пароли» / «Авторизация».

Еще один распространенный случай, когда при попытке авторизоваться всплывает надпись «Такого пользователя нет на портале».

Это означает, что единый профиль пользователя Битрикс24.Паспорт не привязан к порталу, на котором он пытается авторизоваться.

Для разрешения ситуации нужно пригласить пользователя на портал и добавить в Битрикс24. Если проблема после этого все еще осталась, то, скорее всего, он использует неверные данные авторизации: email, номер мобильного, социальная сеть.

Проблемы с работой десктоп-приложения

Первое, что нужно сделать, если возникли проблемы с десктопным приложением Битрикс24 — убедиться, что у вас установлена последняя версия. Для этого выполните следующие действия:

1. Для Windows: запустите приложение, щелкнете ПКМ на иконке, расположенной в панели задач, и выберите пункт «О программе».
2. Для macOS: На панели приложения, в меню Битрикс24 откройте пункт «Проверить обновления».

Как правило, большинство проблем решаются, если использовать актуальную версию программы. Полностью обновить окно приложения и очистить содержимое кэша можно комбинацией клавиш: Ctrl + Shift + R для Windows и cmd + Shift + R для macOS.

Заключение

Конечно, в рамках одной статьи невозможно описать даже часть возникающих проблем. Мы постарались привести в пример лишь некоторые из тех, с которыми вы можете столкнуться, и показали способы их решения. Если у вас остались вопросы — напишите или позвоните нам.

Больше 10 лет мы помогаем бизнесу расти и развиваться, используя IT-решения, помогающие автоматизировать рутинную работу, сократить расходы и повысить эффективность бизнес-процессов.

Ошибки при входе или регистрации Битрикс24 с телефона

Если вы не помните пароль от вашей учетной записи – нажмите на ссылку Я забыл пароль.

Введите код из письма

Вам должно прийти письмо с 6-значным кодом на почту, с которой вы зарегистрированы в Битрикс24. Код нужно ввести в специальное поле.

Если вы не знаете, какая почта привязана к вашей учетной записи в Битрикс24, или не имеете к ней доступа – обратитесь к администратору вашего Битрикс24.

Если письмо с кодом не приходит, проверьте папку Спам в почтовом ящике – возможно, письмо ошибочно попало туда. Также вы можете запросить код повторно.

Мне не приходит SMS с кодом

Введите код из SMS

Вам должно прийти SMS с 6-значным кодом. Код нужно ввести в специальное поле.

Если SMS с кодом не приходит, проверьте, правильно ли вы ввели свой номер телефона. Если все правильно, то подождите немного – возможно, SMS не приходит из-за загруженности сервиса. Также вы можете запросить код повторно.

При входе в Битрикс24 просит одноразовый код

Введите код Bitrix OTP

В целях безопасности администратор вашего Битрикс24 может включить дополнительную защиту – вам нужно ввести 6-значный одноразовый код. Без ввода этого одноразового кода вы не сможете войти в ваш Битрикс24.

Если у вас нет мобильного приложения для двухфакторной авторизации Bitrix24 OTP или другого подобного, а также сменился телефон, то обратитесь к администратору вашего Битрикс24. Администратор временно может отключить двухфакторную авторизацию, позже вы сможете подключить ее самостоятельно.

* Деятельность Meta Platforms Inc. (Facebook, Instagram) запрещена на территории Российской Федерации.