939 сюрпризов от Мегафон, или как попасть на миллион
Все материалы добавляются пользователями. При копировании необходимо указывать ссылку на источник.
Yaplakal.com © 2004-2023. Административные вопросы: adm yaplakal.com
Отзыв: Сотовый оператор Мегафон (Россия, Самара) — Будьте бдительны при оформлении сим карт в Мегафоне
История такая, в октябре 2022 года оформил SIM карту в салоне АО «МегаФон Ритейл г. Самара ул. Аэродромная 47А. В мае начали поступать смс-ки с требованием погасить долг 500руб на неизвестном мне номере. Сделав запрос на 05001555 выяснил что на меня был оформлен еще один номер. Жулики из этого салона на мой паспорт оформили еще одну сим карту. По заявлению о непричастности к заключению договора номер аннулировали. На дополнительное обращение в МЕГАФОН с просьбой написать письмо на каком основании использовались мои персональные данные и ГЛАВНОЕ подтвердить письменно, что я этим номером не пользовался (кто знает с какой целью и кто пользовался этим номером) откровенно троллят пустыми отписками.
Это полезный отзыв? Да
Комментарии к отзыву (12)
28.06.2023 16:05:32
Здравствуйте! Очень обеспокоены вашим отзывом и хотим во всем разобраться. Мы ни в коем случае не оформляем номера без вашего ведома.
Напишите, пожалуйста, в чат «Поддержка» в Личном кабинете https://lk.megafon.ru/login , все детально проверим и поможем решить вопрос.
28.06.2023 16:15:31
Ответ отправлен Вам в личные сообщения
28.06.2023 16:19:06
Да что вы говорите… обеспокоены… проверяйте л/с 563150050736 и всю историю обращений. Я уже месяц не могу добиться от вашей поддержки вразумительного ответа по этой ситуации.
29.06.2023 15:15:02
Ответили вам на комментарий с таким же содержанием в личных сообщениях.
05.07.2023 13:58:36
Общение с «поддержкой» это форменное издевательство. Каждые две минуты вам будет представляться новый «бот» с желанием обязательно разобраться и помочь с неизменно нулевым результатом в итоге. На письменные запросы приходят отписки в которых даже номер по которому вопрос указан не верно. Обращение закрывают. И в итоге «обращений нет», пишите и несите в салон новое((((
05.07.2023 17:29:13
Мы прекрасно вас понимаем. Со своей стороны наши специалисты стараются как можно детальнее разобраться в каждом вопросе наших клиентов и предоставлять только актуальную информацию по итогу.
Если у вас остались нерешённые вопросы — напишите нам снова, пожалуйста. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!
06.07.2023 09:16:09
Да, вопрос НЕ РЕШЕН. На мое письменное обращение от 13.06.23 нет ответа. Есть отписка в которой даже номер телефона по которому возник вопрос не удосужились указать верно и нет ответов ни на один вопрос по моему обращению. И после этого мне сообщаете что обращение закрыто, пишите новое и несите к нам в салон. Жульничество поставили на поток и спрятались за ботами из службы поддержки. Идея понятна- абоненту проще заплатить чем добиться правды. СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ.
06.07.2023 12:25:08
Ситуация крайне неприятная, мы тоже негодуем 🙁
Наши коллеги предоставляют ответ только после детальной проверки, отписок быть не должно.
Но мы не хотим оставлять вопрос нерешённым. Просим повторно обратиться к нам в личные сообщения официальной группы VK: https://vk.me/megafon — у нас там нет ботов, только отзывчивые сотрудники. Они приложат все усилия, чтобы поскорее разобраться.
06.07.2023 12:44:55
Вы вообще русский язык понимаете? Я пишу …На мое письменное обращение от 13.06.23 нет ответа. Есть отписка в которой даже номер телефона по которому возник вопрос не удосужились указать верно и нет ответов ни на один вопрос по моему обращению. И после этого мне сообщаете что обращение закрыто, пишите новое и несите к нам в салон…
Мне после каждой вашей отписки нужно ходить в салон с новым обращением. Служба поддержки письменных ответов на электронную почту не дает. Операторы говорят у вас нет электронной почты. (У Мегафона нет эл почты)))) вам завести бесплатную на mail.ru. ) Я пожалуй, следующим шагом буду опубликовывать ваши ответы и переписку. Может быть кому-то хоть немного (я очень надеюсь) будет стыдно или поувольняют бездарей и жуликов.
06.07.2023 17:35:43
Мы понимаем, как вы расстроены и очень хотим помочь 🙁
Просим вас обратиться в ЛС нашей группы в VK — ваш вопрос не останется без внимания.
07.07.2023 10:19:26
Для понимания ситуации. После вашего сообщения 29.06 я обратился в группу ВК. Они все уточнили- взяли три дня на рассмотрение. 05.07 пишу- где ответ? Начинается клоунада: обращений нет, отвечать письменно не будем, вам уже ответили, несите новое обращение в салон и тд и т.п. После препирательств которые длились с 11:20 до 17:00. — написали что обращение создано, срок рассмотрения 3 дня!
07.07.2023 19:08:35
Мы ознакомились с перепиской и информация вам была предоставлена корректно. Сотрудники дистанционно не составляют письменных обращений и не предоставляют ответ на них, все обращения, которые они создают имеют устную форму и ответ предоставляется посредством SMS или звонка. Ответы на ваши устные обращения вам предоставили в чате.
Если вам необходим письменный ответ, то такое обращение можно составить только при визите в ближайший офис, ответ на ваше письменное обращение был вам предоставлен в письменном виде, но так как ответ вас не удовлетворил, коллеги предложили составить повторное обращение.
У номера телефона Мегафон исчез лицевой счёт
Оператор Мегафон. Если на номер 05001555 отправить сообщение «Лицевые счета», приходит сообщение со всеми номерами телефонов, которые оформлены на мои паспортные данные. Но сегодня я заметил, что у моего номера исчез лицевой счёт (вместо него появились знаки вопроса — на последней фотке). Что это значит? Смогу ли я положить на этот номер деньги? Прямо сейчас проверить не могу, потому что денег на банковской карте нет.
На эту симку я каждый месяц ложу 500 рублей на интернет. Сейчас сижу с неё в интернете.
Лучший ответ
Здравствуйте! Номер телефона не может действовать без лицевого счёта. Скорее всего возник сбой при его отображении. Не волнуйтесь, это никак не повлияет на работоспособность номера и можно его пополнять.
KomatoznikМастер (1043) 2 года назад
Здрати. может Вы мне поможете, раз ваши коллеги мне уже 40 минут никак не могут ответить в центре мать его обслуживания клиета?
Как перевести с одного моего номера (другой регион) денежные средства на мой же номер разумеется другой же регион. Сколько будет переплата за разницу региона?
Елена ФадееваКонсультант МегаФон (28829) 2 года назад
В определенные промежутки времени количество обращений в нашу поддержку может возрастать, в результате чего возникает очередь, что вызывает увеличение времени ожидания ответа специалиста.
Сотрудник салона Мегафон подвел себя под статью
Я бы об этом возможно и не узнал, если бы не решил воспользоваться сим картой.
7 января 2022 года я оформил сим-карту Мегафон только для одной цели, чтобы пользоваться цифровой банковской картой. Оформил я её в официальном салоне. И специально попросил сотрудника, чтобы у меня был тариф без абонентской платы, так как я пользоваться ей буду не часто. Сотрудник (как ему и положено) предлагал платные опции, я отказался. Сумма составляла 300 рублей, которые идут на баланс. Выйдя с салона, я сразу оформил цифровую банковскую карту, и заметил что баланс не 300 рублей, а чуть меньше. В детализации было списание за платную опцию. То есть он все же её мне подключил. Ну да ладно, я позвонил оператору, отключил и вернул деньги.
2 апреля я включаю сим-карту и вижу, что денег на балансе нет. От 300 рублей осталось всего 8 рублей и на цифровой карте минус 189 рублей.
Стал выяснять у поддержки что же могло произойти. Оказывается, что деньги списали в счёт долга по другой сим-карте. Откуда взялась вторая, да ещё и с долгом?
Поддержка называет мне номер телефона, в пользу которого списали деньги и он подозрительно похож на мой нынешний номер(из одной серии). Подключен он был спустя 2 дня после моего посещения, а именно 9 января 2022 года. Соответственно с абонентской платой, которая все эти месяцы капала и поэтому образовался минус, который покрыли за мой счёт.
В итоге, что же произошло? Сотрудник Мегафона чтобы выполнить свой план, получить премию или какие там бонусы им платят, оформляет новые сим-карты на полученные паспортные данные.
Не знаю на что он рассчитывал, как это может не вскрыться. Но видимо до сих пор это оставалось безнаказанным.
Всё что мне сказали в поддержке, это чтобы я сходил в салон, написал заявление, его рассмотрят и просто вернут деньги. А их сотрудник и дальше продолжит вешать на людей долги. Не удивлюсь если компания Мегафон в курсе этого, просто не все пойдут разбираться ради 200 рублей. А представьте какой это доход для компании в масштабах всей страны? Это ещё хорошо, что этой сим картой не пользовались, а ведь симки могут уходить на продажу на теневые форумы, а потом доказывай что ты не жираф.
Будет возможность, зайдите в салон и проверьте, есть ли на ваши данные ещё сим-карты.
Я в свою очередь это просто так не оставлю.