Как связаться с продавцом на авито если номер защищен
Настоящие условия (далее — «Условия») регулируют порядок предоставления сервиса Защищенный номер на Авито.
Используя Защищенный номер, в том числе совершая звонки на него, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
Термины, не определенные в настоящих Условиях, применяются в значении, установленном Условиями использования Авито.
- Что такое Защищенный номер
- Порядок использования Защищенного номера
Что такое Защищенный номер
Защищенный номер – сервис, позволяющий защитить действительный телефонный номер продавца путем отображения в объявлении, опубликованном для получения контактов потенциальных покупателей, или в профессиональном профиле уникального телефонного номера Авито, входящие звонки на который автоматически переадресовываются на ваш настоящий номер.
Сервис служит для защиты телефонного номера продавца от смс-спама, попадания в спам- и иные базы третьих лиц, осуществляющих нежелательные, подозрительные и иные нерелевантные звонки, не соответствующие целям размещения объявлений на Авито в соответствии с Условиями использования Авито.
В отдельных случаях сервис Защищенный номер может предоставляться для защиты номеров телефонов покупателей.
Услуги связи в рамках сервиса Защищенный номер оказывают операторы связи ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком», ПАО «Мобильные ТелеСистемы», ПАО «Вымпелком». Операторы связи предоставляют телефонные номера Авито, выполняют переадресацию, запись и хранение звонков. При поступлении звонка на защищенный номер операторы связи осуществляют автоматическую переадресацию звонка на номер телефона, указанный при подаче объявления или в профессиональном профиле.
Порядок использования Защищенного номера
Возможность подключения Защищенного номера к объявлениям зависит от категории, в которой продавец размещает объявление, и иных параметров размещения. Сервис может быть недоступен для отдельных категорий или регионов. В отдельных типах объявлений использование Защищенного номера может быть обязательным.
Для частных пользователей Авито Защищенный номер включается автоматически и отключить его нельзя. Это необходимо для защиты от лиц, собирающих контактные данные в недобросовестных целях. В рамках сервиса к частным пользователям относятся пользователи, не подключившие услугу Тариф и не имеющие персонального менеджера.
Сервис не должен использоваться для каких-либо иных целей, не указанных в настоящих Условиях. Запрещено использовать сервис для регистрации на сторонних информационных ресурсах, в том числе в мобильных приложениях.
Компания вправе записывать, хранить, обрабатывать (в том числе расшифровывать) и анализировать звонки, поступающие на защищенные номера, чтобы обеспечить реализацию прав и обязанностей в рамках Условий использования Авито, в том числе для принятия мер по дополнительной защите пользователя от нежелательных, подозрительных и иных нерелевантных звонков и сообщений, пресечения нарушения законодательства.
В целях предоставления сервиса могут применяться алгоритмы, обеспечивающие определенный уровень защиты от спама и сокращения количества нежелательных звонков (в том числе алгоритмы блокировки входящих мошеннических звонков).
Сервис Защищенный номер предоставляется в режиме «как есть», то есть в том виде и объёме, в каком Компания предоставляет сервис в момент обращения к нему пользователя. Вы самостоятельно несете риск возникновения любых негативных последствий, вызванных подключением и использованием Защищенного номера.
Компания и её представители не несут ответственность перед пользователями или любыми третьими лицами за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб, включая упущенную выгоду, утрату информации, вред чести, достоинству или деловой репутации, причинённый в связи с использованием сервиса.
Как узнать номер телефона продавца авито закрытого объявления?
Договорились о покупке, хотели созвониться завтра, я хотел позвонить, а объявление закрыто и телефона нету.
Лучший ответ
Добавлена новая функция извлечения номера телефона из удаленных и закрытых объявлений с auto.ru, avito.ru, drom.ru, bibika.ru и других сайтов объявлений. Если объявление было удалено или закрыто, но сохранилась ссылка на объявление, используя команду Главное меню\Сервис\Телефон по http-адресу объявления. можно быстро восстановить контактные данные, которые были указаны продавцом.
Для сайтов auto.ru, avito.ru, drom.ru, bibika.ru, am.ru, mail.ru, irr.ru, dmir.ru, cars.ru, autonavigator.ru, avtomarket.ru и carsguru.net телефон извлекается либо из локальной базы данных, либо (при отсутствии в локальной базе) с сервера edrom (данные на котором хранятся на протяжении 3-6 месяцев после удаления объявлений).
Для всех остальных сайтов (auto24.ru, ufa1.ru, autochel.ru, 66.ru, e1.ru и т. д.) телефон извлекается только из локальной базы данных.
Для центральных регионов и крупных городов (Москва и обл, Санкт-Петербург и обл, Екатеринбург и обл, и т. д.) в базу на сервере edrom попадают практически все объявления, которые публиковались на сайтах. Восстановление телефонов поддерживается для следующих категорий объявлений: автотранспорт и недвижимость (сдам в аренду квартиры, комнаты; продам квартиры, комнаты). Для корректного восстановления телефона из удаленных объявлений программа должна работать в соответствующем режиме (автоверсия или версия для недвижимости).
Звонки в приложениях Авито
Привет! Я Лиза Роднова, продуктовый дизайнер в Авито. Ранее я рассказывала о том, как мы делали конструктор для создания чат-ботов. Сегодня речь пойдёт о дизайне звонков через приложения Авито: зачем они нужны, на что мы смотрели на этапе исследования и с какими сложностями столкнулись во время работы.
Зачем нужны звонки в приложении
Ежедневно на Авито совершаются миллионы звонков через мобильную сотовую сеть. Зайдя на объявление, покупатель может нажать кнопку «Позвонить», увидеть номер продавца и совершить вызов. Выглядит очень просто, но в этом способе скрыто несколько нюансов, создающих барьеры для покупателей и для продавцов.
Первое, что может стать таким барьером, — персональные данные. Не каждый продавец хочет указывать в объявлении личный номер, и не каждый покупатель готов звонить со своего номера. На это могут быть разные причины: кому-то просто не нравится, что незнакомые люди узнают телефон, кто-то боится, что начнутся звонки с назойливой рекламой.
Второе — безопасность. Мы хотим, чтобы Авито был безопасным для наших клиентов. К сожалению, у людей бывают разные намерения, иногда плохие. Узнав номер продавца, злоумышленники могут связаться с ним в стороннем мессенджере, запросить чувствительную информацию или прислать опасную ссылку. Мы не сможем предупредить об опасности такой переписки и нам будет сложнее вовремя принять меры, если общение происходит не в мессенджере Авито.
Имея такие барьеры, некоторые продавцы предпочитают не указывать номер в объявлении и оставлять связь только через мессенджер. В этом случае они теряют контакт с теми, кто предпочитает звонить. То же касается покупателей: если они только пишут, то могут упустить предложение продавцов, которые реже заходят в мессенджер, чем отвечают на звонки.
Осознавая эти проблемы и потребности клиентов в безопасном способе связи по телефону, мы решили сделать две вещи:
- Закрыть все объявления частных продавцов защитными номерами.
- Добавить звонки внутри приложения Авито.
Как работают звонки в приложении
Звонки через Авито работают через интернет. Для клиентов они могут быть совершенно бесплатными, если они подключены к Wi-Fi, либо стоить столько, сколько стоит интернет-трафик у мобильного оператора.
Для такого соединения не нужен номер телефона. Но нужна облачная платформа, на основе которой будет происходить коммуникация, чтобы сигнал передавался, а собеседники слышали друг друга. Своей платформы у нас не было, а протестировать звонки было необходимо, поэтому мы запустились с помощью подрядчика.
Исследование и дизайн
В рамках исследования я хотела понять, как выглядят привычные паттерны на каждом этапе звонка для пользователей iOS и Android. Сценарий звонка должен быть максимально привычным и интуитивным, не создавать барьеров к использованию из-за непонятного интерфейса и поведения.
Для исследования этого сценария я взяла одни из самых популярных платформ, в которых есть функция звонка внутри приложения. Помимо звонков в приложении я исследовала и обычные звонки через сотовую сеть на iOS и Android. Это базовый интерфейс, с которым почти все люди взаимодействуют каждый день.
Я увидела, к примеру, что расположение кнопок в некоторых звонилках различается. Где-то кнопка «Ответить» справа, где-то по центру экрана, где-то её нужно потянуть наверх, а где-то в сторону.
Смотрела так же на то, как пишется имя собеседника, проставляются статусы соединения и время разговора.
Из-за специфики Авито нам нужны ещё некоторые уникальные элементы. Например, очень хотелось добавить превью объявления, о котором будет идти разговор, и аватарку собеседника.
Расположение кнопок мы выбрали наиболее распространённое, чтобы большему количеству людей сразу было интуитивно понятно, куда нажимать. Мы понимали, что первое знакомство с этим сценарием будет внезапным: пока тебе не позвонили на Авито, ты не видел, как выглядит звонилка. Важно не напугать этим интерфейсом, чтобы ты захотел им воспользоваться и смог быстро среагировать, чтобы не пропустить звонок.
Сложности, с которыми мы столкнулись
Так как звонки через Авито работали в тестовом режиме, мы не продвигали фичу на всех. Но нам было важно набрать ту аудиторию, на которой сможем протестировать техническое решение, и тут начинались проблемы.
Во-первых, не все хотят пользоваться новой функциональностью, когда есть привычная и понятная альтернатива. Особенно если не говорить о её преимуществах, чего мы не делали в первом тесте.
Во-вторых, чтобы звонок состоялся, участники беседы должны дать приложению доступ к микрофону. Тот, кто хочет позвонить и выбирает способ связи через Авито, может дать доступ перед совершением звонка, и у него всё будет хорошо. А принимающий получает вызов, единственным контекстным местом которого является экран входящего звонка.
Звонок — это внезапное событие, а тут ещё какой-то новый вызов через Авито, а поверх — предложение дать доступ к микрофону. Доступ в такой ситуации давать не хочется. На iOS сложно найти место, где перед входящим звонком можно запросить доступ: любой входящий вызов перекрывается нативным экраном звонка iPhone, запрос на доступ к микрофону тоже перекрывается.
И если на Android мы могли сгладить эту проблему с помощью текста, то на iOS у нас не было такого варианта. Нужно было искать другое место для запроса доступа к микрофону и сделать так, чтобы это было максимально контекстно. Сейчас мы решаем это на этапе подачи объявления при подключении звонков через Авито.
Результаты
Сейчас пользователи совершают ~380 000 звонков через Авито в день. Количество минут разговоров за последний месяц — 2 200 000. Звонки в приложения включены в 30% объявлений, то есть позвонить через нас можно почти по каждому третьему объявлению.
- продуктовый дизайн
- приложение
- телефония
Что означает на Авито «Номер продавца защищён»?
Что означает такая подпись на Авито под номером телефона продавца: «Номер продавца защищён. SMS и сообщения в WhatsApp, Viber доставлены не будут»?
комментировать
в избранное
12 ответов:
Бабуш ка Бэтме на [147K]
3 года назад
Было немало случаев, когда, выставляя реальный номер, человек потом горько жалел об этом. Продавая что-либо, ты без слов кричишь всему миру: «У меня есть чем поживиться!» И, конечно же, это не проходит мимо внимания разнообразных мошенников, спамеров и нечестных людей. Например, моя бывшая коллега продавала какое-то время назад шубку. Мутоновую со вставками из песца. Ей позвонил мужчина, готовый сразу же покупать, без примерки, без детальных фото (это уже должно было бы вызвать подозрения), и так запудрил мозги, что она ему продиктовала номер кода, который пришёл ей в СМС на телефон. Мошенник снял все деньги с её карточки — и был таков. Если бы он не знал номер, на который звонит, не произошло бы с моей коллегой такой, мягко говоря, большой неприятности.
Вот и решили на Авито создать для каждого продавца виртуальный (подставной) номер телефона. Кто бы ни позвонил по нему, попадёт правильно к нужному адресату, но знать истинный номер не будет из-за системы переадресации звонков. Это и есть защита номера на Авито.