Как оставить комментарий в confluence

Как комментировать статью

Confluence — это мощный инструмент для хранения информации, результатов совещаний и масштабного описания задач, которые ставятся в Jira.

Но помимо этого в Confluence удобно вести обсуждение выложенных статей.

В Confluence есть два варианта оставить комментарий к статье. Первый — это классические комментарии, которые расположены под статьей. Второй — это комментарии на полях, как в Google Docs.

Обычные комментарии

Чтобы написать комментарий под статьей, кликните в блок «Написать комментарий…».

В нём можно упомянуть любого пользователя, для этого используйте @Имя сотрудника, чтобы он получил уведомление.

Если отвечаете на чей-то комментарий, обязательно нажимайте ссылку Ответить под этим комментарием. Тогда всё обсуждение будет выстраиваться в виде дерева комментариев и будет понятен ход обсуждения:

Обратите внимание! Когда вы создаете комментарий, вы автоматически начинаете наблюдать за статьей. И будете получать уведомления на почту обо всех изменениях и новых комментариях к статье.

Комментарии на полях

Помимо комментария ко всей статье, вы можете оставить комментарий на полях к определенной части статьи (как в Google Документах). Для этого выделите часть статьи, к которой хотите оставить комментарий, наведите на неё указатель мыши и выберите иконку с комментарием.

Такой комментарий добавляется сбоку от текста статьи. При этом на него можно ответить или отметить как Решенный.

Все решенные комментарии скрываются со страницы статьи. Их всегда можно найти в списке решенных комментариев, ссылка на который находится в меню статьи.

Возможность оставлять комментарии к тексту

1. Выделите слово/строку/абзац, к которой хотите написать комментарий.
2. Через некоторое время появится значок комментария, нажмите на него.
   
3. Напишите комментарий и сохраните его.
4. Вы можете отвечать на свои комментарии и комментарии других пользователей, обсуждать вопросы.
   • Т акже, можно «Решить» комментарий, тогда комментарий будет сохранен в память страницы, но не будет отображаться.
   • Комментарии в тексте выделены едва заметно. Поэтому, лучше комментировать большие куски текста:
     

Помогите нам улучшить документацию

Чтобы помочь нам улучшить документацию, укажите имя и компанию, в которой вы работаете, а также контактные данные для связи с вами:

Также, вы можете сообщить сотрудникам технической поддержки, что вы оставили комментарии для определенной страницы.

• Нет меток

Комментарии к материалу

Вы можете управлять комментариями к материалу во вкладке Комментарии.

Любой пользователь может оставить комментарий к материалу.

Вы увидите комментарий пользователя во вкладке Комментарии.

Для вас будут доступны следующие опции:

Редактирование комментария

Чтобы изменить комментарий, нажмите на кнопку Редактировать.

В поле редактирования комментария введите новый текст и/или прикрепите до 10 файлов.

Если вы передумали вносить изменения в комментарий, нажмите на кнопку Отменить.

Если вы хотите сохранить изменения, нажмите на кнопку Отправить.

Удаление комментария

Чтобы удалить комментарий, нажмите на кнопку Удалить.

Подвердите свое решение в окне Удалить комментарий. Для этого нажмите на кнопку Удалить.

Ответ на комментарий

Чтобы ответить на комментарий пользователя, нажмите на кнопку Ответить.

В открывшемся окне введите текст вашего ответа и, если желаете, прикрепите до 10 файлов.

Если вы передумали писать ответ на комментарий пользователя, нажмите на ссылку Отменить.

Чтобы добавить ответ, нажмите на кнопку Отправить.

Добавление комментария

Вы можете добавить комментарий к материалу самостоятельно, не отвечая на комментарий пользователя. Для этого поставьте курсор в поле Оставьте ваш комментарий.

Введите текст комментария и, если желаете, прикрепите до 10 файлов. Нажмите на кнопку Отправить.

Ваш комментарий будет добавлен.

Включить комментирование можно в разделе Настройки .

Чтобы просмотреть все комментарии для всех материалов, откройте вкладку Обсуждения в главном меню iSpring Online.

• Нет меток

Добавление информации о клиенте

Администратор системы может добавлять в профиль компании различные параметры, которые можно использовать в процессе диалога, чтобы сохранить информацию о клиенте. Если клиент обратится снова, то оператор, на которого будет переведен клиент, увидит всю сохраненную информацию

Чтобы сохранить информацию о клиенте, выполните следующее:

Выберите диалог с клиентом.

4. При необходимости повторите указанные выше действия, чтобы добавить остальную информацию о клиенте.

Добавление комментариев

Добавление комментариев к диалогу

К диалогу можно добавлять комментарии. Это удобно, например, если позднее потребуется вернуться к диалогу. Комментарии также будет полезны в ситуации, когда диалог переводится на другого оператора. После перевода диалога другой оператор сможет ознакомиться с ними.

Чтобы оставить комментарий, выполните следующее:

1. Выберите нужный диалог и нажмите кнопку в разделе с комментариями.

2. Введите текст комментария и нажмите кнопку .

В разделе Комментарии появится новая запись с указанием даты, времени, фамилии и имени оператора, который оставил комментарий.

Добавление комментариев к сессии

К сессии также можно добавлять комментарии с различной информацией о клиенте. Впоследствии любой оператор может посмотреть историю сессий с клиентом и ознакомиться с комментариями по каждой сессии.

Чтобы добавить комментарий к сессии, выполните следующее:

1. Перейдите на вкладку Клиенты и выберите нужный диалог.
2. Нажмите кнопку в разделе с комментариями.

2. Введите текст комментария и нажмите кнопку .

В разделе Комментарии появится новая запись с указанием даты, времени, фамилии и имени оператора, который оставил комментарий.

Добавление тегов

Добавление тегов к диалогу

Администратор системы может добавлять в профиль компании различные теги, с помощью которых вы также можете указывать информацию о клиенте.

Выберите диалог с клиентом.

Добавление тегов к сессии

Администратор системы также может добавлять теги, с помощью которых вы можете указывать различную информацию о сессии (например, если клиент хочет оплатить услуги вперед, то сессию можно пометить с помощью тега «предоплата», а если клиент хочет оплатить услуги после их выполнения, то можно использовать тег «кредит»).

Перейдите на вкладку Клиенты и выберите нужный диалог.

К выбранной сессии будет добавлена соответствующая отметка.

4. При необходимости повторите указанные выше действия, чтобы добавить другую информацию.

• Нет меток