Инструкция и способы обновления персональных данных
По закону «О связи» оператор проводит проверку достоверности персональных данных абонентов. Если каких-то сведений об абоненте недостаточно или они некорректны, билайн уведомляет абонента о необходимости актуализировать данные.
Иногда государственные службы могут запросить у оператора связи подтверждение персональных данных абонентов. В этом случае абонент также получает соответствующее SMS.
Если вы получили такое сообщение, не игнорируйте его. Следуйте инструкции из SMS и подтвердите свои данные.
Как подтвердить свои данные?
- С помощью подтверждённого аккаунта Госуслуг:
— в личном кабинете на сайте («Настройки» → «Обновление персональных данных»);
— в приложении билайн («Профиль» → «Личные данные» → «Персональные данные»).
- Посетите один из офисов билайна c паспортом.
Важно! Обновление данных по номеру, находящемуся в статусе перехода в сеть другого оператора, невозможно.
Что произойдёт, если данные не подтвердить?
Закон требует от операторов связи блокировать номера абонентов, чьи данные по любым причинам неактуальны или не подтверждены. Также может быть ограничено использование финансовых услуг, включая услугу «Мобильная коммерция».
Если ваш номер уже заблокирован по причине отсутствия у оператора актуальных персональных данных, подтвердите их.
Какие документы можно использовать для подтверждения данных?
Для граждан России — один из следующих документов:
— паспорт гражданина Российской Федерации;
— паспорт гражданина СССР.
Для иностранных граждан:
— Паспорт иностранного гражданина + миграционная карта.
Что делать, если SIM оформлена не на меня, но я пользуюсь этим номером?
Обратитесь в любой офис билайна с действующей SIM-картой и документом, удостоверяющим личность, для прохождения идентификации реального пользователя номера.
Список нормативных документов
— ст. 44 и 64 Федерального закона от 7.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (в редакции Федерального закона от 29.07.2017 г. № 245-ФЗ);
— ФЗ от 7.08.2001 г. № 115 «О противодействии легализации («отмыванию») доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»;
— п. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 г.);
— п. 3.3 «Условий оказания услуг связи билайна».
Вас вызывает «Билайн». Почему оператор требует явиться к нему в офис с паспортом
Абоненты «Билайна» начали получать сообщения с требованием немедленно прийти в офис оператора и предоставить паспортные данные. В случае если этого не будет сделано, оператор грозит прекратить предоставление услуг связи. Насколько это законно?
Фото © ТАСС / Валерий Шарифулин
Абонент «Билайна» получил сообщение с требованием прийти в офис сотового оператора с паспортом для подтверждения данных согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона № 126 «О связи». Компания поставила ультиматум: если абонент не явится, он будет отключён от сети.
Пользователь возмутился — прийти в офис не всегда удобно из-за отсутствия времени или далёкого расстояния. «Билайн» ответил, что в этом случае руководствуется Федеральным законом № 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
Как «Билайн» комментирует ситуацию?
Лайф обратился за комментарием в «Билайн». По словам оператора, он обязан иметь подтверждение личности каждого абонента. Если у него есть сомнение в подлинности личности человека, пользователь приглашается в офис.
— С 1 июня 2018 года вступили в силу поправки к закону «О связи», в рамках которого операторы связи в обязательном порядке проверяют корректность предоставленной информации о владельцах телефонных номеров. В случае если каких-либо данных недостаточно, либо они внесены некорректно, система присылает абоненту уведомление о необходимости актуализировать информацию. Для этого вам необходимо обратиться в ближайший офис «Билайна» с паспортом, — говорится на сайте компании.
«Билайн» объясняет, зачем нужна явка в офис.
— В ряде случаев абонент может не знать, на кого оформлена сим-карта, но при этом является фактическим пользователем, и тогда сотрудники офиса помогут пройти процедуру проверки для подтверждения информации, что курьер сделать не сможет, у него нет таких полномочий и доступа к системам, — рассказали Лайфу в пресс-службе оператора.
Законно ли поступает оператор?
— Все операторы, не только «Билайн», обязаны произвести авторизацию номеров, если есть определённые сомнения в правильности заполнения паспортных данных. Это законно в соответствии с договором и законом «О связи», — говорит гендиректор агентства TelecomDaily Денис Кусков.
Руководитель Content Review Сергей Половников говорит, что это связано с обилием неподтверждённых абонентов. Операторы должны подтвердить их. Более 30% контрактов были заключены с различными нарушениями, приводит данные эксперт. Покупка в метро, подарок и прочее. Получается, если вас вызывают в офис, значит, у вас неправильно указаны данные: неверно заполнены поля или данные устарели.
Сам оператор не решает, каким образом подтверждать пользователя, он обязан следовать федеральным законам. Абонент, в свою очередь, по контракту должен принимать все изменения в контракте.
— Подписывая договор с оператором, вы соглашаетесь, что он имеет право менять его условия, — продолжает Половников. — Вы можете не согласиться с нововведениями, но в таком случае контракт будет расторгнут. Как следствие, если оператор просит зайти в офис подтвердить паспортные данные, надо это сделать.
В техподдержке не знают, что делать
Лайф обратился в техподдержку насчёт подтверждения данных и не получил чёткого ответа. «Билайн» позволяет покупать или перевыпускать сим-карту дистанционно, без посещения офиса. При этом подтвердить пользовательские данные на расстоянии невозможно.
Сотрудники техподдержки, отвечая на вопрос, почему так, не дают чётких разъяснений. Мы позвонили дважды. Первый раз нам сказали, что одновременно перевыпустить сим-карту и подтвердить данные невозможно. Второй раз нам ответили, что это возможно, и предложили два способа решения проблемы: подтвердить данные на Госуслугах или перевыпустить сим-карту.
Лайф проверил оба способа. Возможности подтвердить номер на Госуслугах мы не нашли. В случае с перевыпуском проблема может решиться. Вас попросят продиктовать паспортные данные по телефону, тогда курьер привезёт сим-карту с обновлёнными данными, и вам не потребуется приходить в офис. Отметим, что перевыпустить чип можно, только являясь владельцем номера.
Как это работает у других операторов?
— Как и предписано вступившими с силу с 1 июня 2018 года поправками в закон «О связи», мы проверяем персональные данные абонентов через взаимодействие с государственными информационными системами — системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА). Нужно ли приходить в офис, зависит от конкретики. Есть случаи, когда необходимо появиться в салоне связи с паспортом, — рассказали Лайфу в пресс-службе МТС.
Абонентам, которые не внесли паспортные данные
1 декабря 2021 года на территории Российской Федерации вступил в силу закон, согласно которому корпоративные номера нельзя использовать без подтверждения личности (ФЗ № 533-ФЗ от 30.12.2020).
Каждый пользователь корпоративного номера должен указать паспортные данные и подтвердить использование этого номера в своей учётной записи на портале «Госуслуги».
Как внести и подтвердить данные
Шаг 1. Перейдите по ссылке http://beeline.ru/personal-data и внесите свои паспортные данные.
Шаг 2. Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги» и сформируйте заявление на активацию корпоративной SIM-карты. Введите ИНН организации, выдавшей SIM-карту, абонентский номер, который нужно подтвердить, проверьте корректность своих данных. Затем выберите оператора связи — билайн. Нажмите кнопку «Отправить».
Важно! Если вы ещё не зарегистрированы на «Госуслугах», либо ваша запись не подтверждена, сначала зарегистрируйтесь и подтвердите свою учётную запись.
Если у вас возникли сложности, изучите список частых вопросов или позвоните по номеру техподдержки: +7 800 700-06-28.
Обновление персональных данных: способы, инструкция
Актуализация персональных данных у операторов связи — это обязанность владельцев и пользователей мобильных номеров. Обновить данные очень просто: через Госуслуги или в офисе продаж билайна.
Почему оператор просит подтвердить персональные данные?
По правилам оказания услуг телефонной связи, если ваши паспортные данные изменились (например, у вас новая фамилия или вы по другой причине заменили паспорт), то вам нужно сообщить об этом оператору в течение 60 дней. Так вы избежите блокировки номера: ведь если данные неактуальны, оператор связи обязан обновить их или прекратить оказывать услуги связи по такому номеру. Этого требует Федеральный закон «О связи». Недавно контроль за достоверностью сведений об абонентах операторов мобильной связи ещё больше усилился — Роскомнадзор запустил соответствующий мониторинг.
Кроме того, при устаревших данных вам становится недоступна оплата различных услуг с баланса номера: оплата парковок, покупок в AppStore, Huawei AppGallery и других.
билайн заботится о своих клиентах и ответственно подходит к исполнению требований законодательства, поэтому рано или поздно вам может прийти SMS с просьбой подтвердить достоверность персональных данных, указанных в договоре с оператором, чтобы вы смогли продолжать пользоваться своим номером и любимыми сервисами.
Как подтвердить свои персональные данные
Если вы получили SMS от билайна или увидели информационное окно в личном кабинете или мобильном приложении, подтвердите данные одним из двух способов.
Первый способ: через Госуслуги
Важно: нужно быть владельцем номера (договор с билайном заключали именно вы) и иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах.
Инструкция:
- Перейдите по ссылке из SMS или зайдите в мобильное приложение/личный кабинет.
- Нажмите на информационное окно с уведомлением или наберите в поисковой строке «Персональные данные». В мобильном приложении раздел «Персональные данные» находится: «Профиль» → «Личные данные» → «Персональные данные». В личном кабинете: «Настройки» → «Обновление персональных данных».
- Вы увидите варианты, как можно обновить данные: «Через Госуслуги»/«В офисе». Выбирайте первое.
- Далее выберите — обновить автоматически или однократно.
В первом случае мы сможем сами обновлять ваши данные в договоре при их изменении, а во втором мы обновим информацию только в этот раз, а в будущем вам снова придется проходить эту процедуру.
- Затем появится окно авторизации Госуслуг. Введите логин и пароль от аккаунта и согласитесь на обмен данными в следующем окне.
- После этого мы сверим данные из Госуслуг с информацией в вашем договоре. Если данные совпадают, подтвердим их, а если они изменились — обновим на актуальные.
- После сверки вы получите SMS, что данные подтверждены.
Если придёт уведомление об ошибке, обратитесь в офис продаж билайна с паспортом.
Второй способ: подтверждение данных в офисе
Для этого достаточно прийти с паспортом в офис билайна. Процедура займет всего несколько минут. Адрес ближайшего офиса можно найти на нашем сайте, либо воспользоваться командой *392#.
Бывают ситуации, когда SIM-картой пользуется не владелец (на которого оформлен договор), а пользователь, который юридически отношения к номеру не имеет.
В таком случае есть два варианта:
- Пользователь номера приходит в офис с владельцем, и тот подтверждает персональные данные лично, либо подает заявление на переоформление номера на фактического пользователя.
- Если пользователь не знает владельца, то он может запустить процесс переоформления номера на себя самостоятельно. Для этого в офисе нужно пройти процедуру альтернативной идентификации (чтобы подтвердить истинное пользование номером).
Подтвердите свои персональные данные и оградите себя от блокировки номера — это очень просто.
Оставайтесь на связи вместе с билайном!
Список нормативных документов
- Ст. 44, 46 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи.
- П. 25 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342)Федеральный закон от 07.08.2001 г. N 115-ФЗ «О противодействии легализации («отмыванию») доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
- П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. Постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005 г.).
- П. 4.1 Условий оказания услуг связи билайна.