Топ-10 способов, которые помогут прокачать навыки делового общения
В День улучшения делового общения, который отмечается 28 января, есть повод поговорить о важности коммуникация для карьерного роста. Специалист с хорошими навыками общения умеет правильно облекать свои бизнес-идеи в слова и эффективно доносить мысли до клиентов и коллег. Такой сотрудник более уверен в себе и создает образ профессионала. Мы собрали способы, которые психологи советуют применять, чтобы овладеть важными навыками делового общения и преуспеть в карьере.
1. Слушайте внимательно
Внимательное слушание помогает точно оценивать людей, ориентироваться в ситуациях. Искусство слушания помогает формулировать верные ответы собеседнику, направлять общение в нужное русло.
2. Изучайте значение невербальных сигналов
Не использовать силу влияния зрительного контакта, выражения лица, осанки, тона голоса и жестов – значит, не воспользоваться эффективным инструментом влияния на делового партнера. Но также надо следить и за реакциями его тела: невербальные сигналы способны дать много полезной информации, зачастую они оказываются гораздо более важными, чем то, что говорит собеседник.
3. Наблюдай за успешными людьми
Наблюдения за успешными в бизнесе людьми помогут разгадать секреты эффективного делового общения. Что придает им уверенность? Чем отличается их коммуникация? Что мотивирует успешного человека? Учитесь у лучших!
4. Выбирайте подходящие средство связи
Не всегда получается общаться офлайн. Так, детали договоренностей можно согласовывать в несколько приемов, позже. Обсудите с собеседником, какими средствами связи вам будет удобнее всего пользоваться. Не всегда электронная почта и телефон удобны, возможно, видео- или аудиоконференции или общение с помощью социальных сетей станут более эффективным форматом.
5. Улучшайте письменное общение
Ежедневная практика – вам в помощь. Минимум 500 слов в день – не так много, зато улучшит навыки составления грамотных, ясных письменных обращений.
6. Играйте в словесные игры
Текстовые игры улучшают письменные и устные навыки общения, расширяют словарный запас. Можно викторины, конкурсы, писательские техники или использовать обучающие приложения, игры из интернета.
7. Читайте деловые журналы
Чтение деловой информации позволяет быть в курсе последних изменений в бизнес-среде, что важно в общении с коллегами и партнерами. Но и не только. Такое чтение помогает понять бизнес-правила и научиться ими пользоваться. Также эта практика эффективна в деле изучения и осознания профессиональных терминов и понятий, которые позже, во время общения, вы начнете употреблять легко и в правильном контексте.
8. Увеличивайте словарный запас
Запоминайте не только специализированные слова, которые используете в деловом языке. Чем больше словарный запас, тем проще будет выразить мысли – устно и письменно. И здесь, кроме чтения художественных книг, помогут также словари – от орфографических и толковых до словарей синонимов и эпитетов.
9. Используйте современные инструменты управления проектами
В каждой сфере, профессии набор их будет своим – в зависимости от целей и величины команд. Такие инструменты имеют функции планирования, документирования, оценки деятельности и совместной работы. Для делового общения все они важны: планирование, например, не позволит забыть о назначенной встрече, правильное хранение документов поможет быстро найти нужный, своевременная оценка позволит отследить этапы продвижения проекта и опереться на факты во время беседы. Через функцию совместной работы удобно быстро назначать, согласовывать и уточнять задачи.
10. Учитесь онлайн
Можно читать веб-сайты с контентом, ориентированным на вашу профессию. Можно открыть онлайн учебные пособия. Также есть много полезной информации на Youtube и других видеохостингах, в соцсетях. Полезно также обратить внимание на онлайн-курсы, которые обучают навыкам делового общения.
Подведем итог
Большинство из предложенных способов, которые способны улучшить навыки делового общения, не такие уж и сложные. Зато если заниматься ими регулярно, можно значительно «накачать» свои коммуникативные «мускулы». Именно они придадут уверенности и в конечном счете повлияют и на выбор места работы, и на доход. Дерзайте!
Светлана КУРИЛИК
Фото с сайта pixabay
10 способов улучшения навыков общения
Эффективная коммуникация — один из самых важных жизненных навыков, который можно развить. Каждый из нас достигает в нем разного уровня мастерства — один неспособен договориться с родными и решить, кто пойдет выносить мусор, а другой среди улицы может продать незнакомцу слона.
Всему можно обучиться, умение общаться с людьми — не исключение. С чего начать? Следите за собой во время общения с людьми и применяйте способы, о которых мы дальше расскажем. Их, безусловно, больше десяти, но и с этими результат будет очень хорошим. В этой статье мы не будем говорить о хитрых психологических трюках, а сосредоточимся на ключевых принципах.
Всегда обращайте внимание на язык тела
Да, мы считаем это важным, но когда доходит до дела, то больше концентрируемся на том, что скажем, чем на том, как выглядим, и что «говорит» тело. А оно зачастую может сказать намного больше, чем слова.
Вы говорите собеседнику, что открыты для диалога, но при этом даже не глядите в его сторону. Уверяете, что он вам интересен, но то и дело проверяете свой телефон и проявляете нетерпение. Невербальные сигналы показывают больше, чем вы думаете.
Помните о том, что вы общаетесь с человеком, даже если не говорите в этот момент ни слова. Сложно держать под контролем все тело, поэтому начните с рук. Когда говорите, следите за тем, чтобы руки и пальцы передавали и дополняли смысл сообщения, а не висели безвольно. Учитесь также читать язык тела своего собеседника — так будет намного проще поймать его настроение.
Избавьтесь от всего лишнего
Под лишним нужно понимать «эм» и «ам», а также слова и словосочетания, не несущие смысла. Сократите количество подобного мусора, чтобы казаться более уверенным и убедительным.
Сначала это покажется трудной задачей, но с практикой вы не только избавитесь от лишних слов, но и станете яснее мыслить.
Продумайте сценарий
Предположим, вас всегда ставил в тупик вопрос: «А кем вы работаете?». Это вводит в ступор, вы начинаете запинаться и произносить бессвязную речь, разбавленную нелепыми шутками. Время покончить с неловкостью. Выделите время и продумайте, после чего запишите ответы на все вопросы, которые вызывают особые сложности. Можно записать несколько вариантов сценария, в зависимости от того, с кем будете разговаривать.
Иногда приходится говорить ни о чем со случайно встреченным старым знакомым. Для этого также подумайте, о чем можно поговорить в таком случае и какую степень конкретности-абстрактности вводить в речь.
Расскажите историю
Истории обладают особой силой. Они активируют работу мозга собеседника, делают презентации увлекательными, позволяют нам быть убедительными и даже помогают на собеседованиях.
У каждого из нас есть по крайней мере одна замечательная история. И если наполнить ее метафорами, красочными выражениями, кульминацией — собеседник будет слушать нас с удвоенным интересом.
Задавайте вопросы
Многие отказываются задавать вопросы, боясь показаться навязчивыми или глупыми. На самом же деле это могущественный инструмент, который позволит заинтересовать собеседника и показать ему, что он вам интересен.
Повторяйте последние слова в вопросительной форме, что будет поощрять его рассказывать дальше. Те, кого называют общительными людьми, чаще всего умеют всего лишь задавать вопросы и внимательно слушать.
Не отвлекайтесь
Отвлекаться на телефон во время диалога — отличный способ испортить взаимоотношения с окружающими. Если в этом цель, тогда отлично, но если вы хотите прослыть хорошим собеседником, забудьте о том, что он у вас есть.
Мешает не только телефон: это может быть все, что угодно, что мешает разговору. Например, какая-нибудь вещь, стоящая между вами, шум, некомфортная обстановка.
Свяжите свою мысль с аудиторией
Ничто не может быть более скучным, чем бесконечный рассказ собеседника, никак не связанный с присутствующими. Так мы чувствуем себя жилеткой, в которую можно выплакаться.
Великие собеседники всегда связывают истории с теми, с кем общаются. Они дают понять, что это диалог, а не монолог. Если нужно, прерывают рассказ и слушают ваш.
Будьте конкретными и краткими (BRIEF)
Акроним BRIEF означает:
- Background (предыстория)
- Reason (причина)
- Information (информация)
- End (конец)
- Follow-up (последующие действия)
Этот принцип был создан для написания электронных писем, но подойдет и для повседневного общения.
Используйте эмпатию
Разговор — это улица с двусторонним движением. Подавляющему большинству людей все равно, что скажет собеседник, именно поэтому так мало тех, кто добивается успеха в общении. Если вам интересна точка зрения другого человека, вы уже во многом преуспели в коммуникации.
Развитие эмпатии поможет вам увидеть, когда собеседник устал и хочет отдохнуть, когда лучше промолчать, когда пошутить. Точного рецепта нет: вы просто проявляете эмпатию, слушаете и наблюдаете. Все это позволит более эффективно реагировать на слова, паузы, язык тела собеседника.
Слушайте, действительно слушайте
Несмотря на порядковый номер, это самый важный принцип, которым нужно руководствоваться. Если и есть единственный совет о том, как стать прекрасным собеседником, это именно он. Мы так поглощены самими собой, что совершенно не обращаем внимания на то, что говорит человек. Эго — наш главный враг практически в любом диалоге. Это тяжелая работа, требующая терпения, но именно умение слушать приводит к тому, что о человеке говорят: «Это лучший собеседник, которого я когда-либо видел!».
Желаем вам удачи!
Советуем также прочитать:
- Сторителлинг
- Развитие коммуникационных навыков у детей
- Эффективная коммуникация
- 3 экологичных способа получить от человека то, что вам нужно
- Как общаться с трудными людьми
- Невербальное общение. О чем говорит язык тела?
- Как научиться влиять на людей
- Невербальная коммуникация
- Сила слова на практике
- Как общаться с кем угодно и где угодно?
- Развитие коммуникативных навыков
Развитие коммуникативных навыков: упражнения и правила
Зачем? Развитие коммуникативных навыков нужно не только для обретения друзей и близких. На самом деле это важно для всех сфер жизни: от личной до рабочей. Иначе как донести до людей свои мысли, желания и продемонстрировать умения?
Как? Способов развить навыки общения много, но все они сводятся к нескольким принципам. Во-первых, нужно регулярно практиковаться. Во-вторых, большую помощь окажет полезная литература, а самый весомый вклад внесут специальные упражнения.
В статье рассказывается:
- Понятие коммуникативных навыков
- Польза от развития коммуникативных навыков
- 5 ключевых коммуникативных навыков
- Упражнения для развития коммуникативных навыков
- Правила развития коммуникативных навыков
- Полезные книги для развития коммуникативных навыков
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains
Понятие коммуникативных навыков
Умение человека устанавливать и поддерживать связь с людьми из своей и других социальных групп называется коммуникативными навыками.
Они являются приобретенными и развиваются на протяжении всей жизни. Каждый раз, переходя новый возрастной и смысловой рубеж (семья, детский садик, школа, университет и так далее), мы проходим процесс социализации, который прямо и опосредованно оказывает влияние на нашу способность взаимодействовать с другими. Таким образом, развитие коммуникативных навыков — процесс длиною в жизнь, фундамент которого находится в раннем детстве.
Ошибочно полагать, что под коммуникацией подразумевается исключительно способность корректно выражать свои мысли. Это понятие гораздо шире и включает в себя не только говорение, но и слушание, а если точнее — способность говорящего спрогнозировать, как к его словам отнесется собеседник.
Польза от развития коммуникативных навыков
Развитые коммуникативные навыки наряду с профессионализмом и умением презентовать себя и свой личный бренд являются одними из тех, на которые стоит обратить особое внимание, если вы настроены на успех. Умение договариваться с другими влияет на:
- Уровень дохода. Личный бренд во многом строится на способности устанавливать связи: лучше коммуницируете, лучше запоминаетесь, чаще приходите на ум как эксперт, услугами которого можно воспользоваться.
Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽
Получить подборку бесплатно
Уже скачали 23672
- Возможность реализовать собственные идеи. Во многом акт коммуникации является продажей: своих личностных и профессиональных качеств, видения мира и способов его изменить. Грамотная речь и способность привлечь и удержать внимание аудитории позволяет проще устанавливать раппорт с собеседником, а значит, легче доносить свою точку зрения, что связано с большей вероятностью получить свободу для ее реализации.
- Скорость адаптации на новом месте работы. Это критически важно тем сотрудникам, которые пришли на руководящие должности. Развитые коммуникативные навыки позволят проще разобраться в процессах, легче наладить связь с командой, а главное — установить контакт с нужными сотрудниками. Кроме этого, руководителю важно, чтобы его слушали, в противном случае работа не будет эффективной.
5 ключевых коммуникативных навыков
Для разных целей нужны разные средства. Развитие и использование коммуникативных навыков не исключение. Ведь одно дело обсуждать рабочие процессы с коллегой, и совершенно другое — вести лекцию или презентовать проект. Ситуации разные, но есть умения, подходящие для каждой из них.
- Способность слушать и слышать
Момент, когда мысли куда-то улетают во время увлеченного рассказа собеседника, знаком каждому. Порой бывает сложно сосредоточиться на смысле только что сказанного, а это важно, именно в этом и кроется секрет эффективной коммуникации. Прежде всего, нужно научиться слышать. Внимание к словам позволяет не только лучше понять говорящего, но и расширить поле для коммуникации, так как откроет дополнительную возможность для уточняющих вопросов.
- Умение выражаться ясно и лаконично
Известное выражение «краткость — сестра таланта» применимо и для коммуникации. Неважно, в каком формате происходит разговор (очно или онлайн), в любом случае стоит стараться доносить свои мысли четко, кратко и доступно.
Ошибочно думать, что чем быстрее вы дадите ответ, тем лучше. Напротив, возьмите себе время на размышление и формулировку, а также озаботьтесь тем с какой интонацией и звуковыми акцентами вы донесете свою мысль. Все это влияет не только на то, поймет ли собеседник, что говорилось, но и какое мнение у него сложится о вас и какие эмоции вы вызовете.
- Невербальная коммуникация
Важно не столько, что мы говорим, сколько как мы это говорим. Исследования показывают, что на успех коммуникации самое большое влияние оказывает наш язык тела (поза, мимика, жесты), а также интонация. Через невербальные сообщения мы получаем порядка 90 % информации, что подсознательно оказывает огромное влияние не только на то, как мы интерпретируем разговор, но и какое впечатление о собеседнике у нас останется.
Эмпатия — это способность поставить себя на место другого человека и попытаться понять, что он испытывал во время описываемых им событий. Эмоции и чувства в разговоре так же важны, как и мимика и жесты. Чем лучше мы понимаем состояние говорящего, тем проще вести разговор.
Разговор не всегда бывает приятным событием. Порой градус напряжения вырастает настолько высоко, что над разумом начинают превалировать эмоции. В такой момент важно не наговорить то, о чем можно пожалеть. Именно поэтому способность справляться со стрессом — крайне важный коммуникативный навык.
Перечисленные выше пять умений относятся к категории универсальных, а значит, могут быть полезны в любой жизненной ситуации. Однако одно дело — знать о них, и совершенно другое — внедрять в жизнь, так что самое время перейти к практическим советам.
Упражнения для развития коммуникативных навыков
Развитие коммуникативных навыков — не всегда тяжкий труд. Существует много упражнений, построенных на игровых форматах, что позволяет сделать процесс освоения нового не только полезным, но и приятным.
Для вас подарок! В свободном доступе до 05.11 —>
Скачайте ТОП-10 нейросетей, которые помогут облегчить
вашу работу
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне
Коммуникационные оригами
Данная игра относится к демонстрационным и направлена на то, чтобы в быстрой и увлекательной форме показать, как по-разному люди понимают одни и те же слова. Для ее проведения потребуется не менее трех человек, стопка бумаги А4, любопытство и хорошее настроение.
Игра проходит в следующем порядке:
- Каждый участник получает по листу бумаги.
- Ведущий сообщает группе, что для того, чтобы правильно сложить «оригами», все участники должны следовать его инструкциям.
- Но все не так просто! Все инструкции должны выполняться с закрытыми глазами и в полной тишине. Любые вопросы под запретом.
После того, как подготовительный этап завершен и все поняли свои задачи, приступайте к упражнению. Сообщите группе, что им нужно сложить свой лист в несколько раз, разорвать его, а потом развернуть и сравнить, что получилось.
Несмотря на то, что все слышали одни и те же слова, у каждого участника получится по-своему сложенный и порванный лист. Подчеркните это, отметив, что инструкции у всех были одинаковые. В финале спросите, считают ли участники, что результат у всех был более похожим, если бы они имели возможность посмотреть или спросить, что делают их коллеги.
Думаем, что ответ вас не удивит. Эффективность коммуникации зависит не только от того, как мы слушаем, но и как интерпретируем услышанное. Наблюдать и задавать вопросы важно для того, чтобы получить результат, который устроит обе стороны.
Угадайте эмоцию
Отличной игрой для того, чтобы тренировать коммуникативные навыки в большой компании, является «Угадайте эмоцию». Она интересней и увлекательней, так как направлена на развитие эмпатии, то есть способность участников лучше понимать чувства друг друга. Если вкратце, то данная игра представляет собой классического крокодила, с одним отличием — загадываются эмоции. Правила просты:
- Поделитесь на две команды.
- Напишите на листочках бумаги эмоции (всего существует более 100 наименований, но для игры можно использовать следующие: отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность).
- Каждая из команд выбирает по одному участнику, который должен вытащить карточку и без слов показать, что там написано.
Читайте также
Сценка
Это простая игра, участвовать в которой могут только двое. Правила придумывают сами участники, выбирая тему, на которую они будут «ставить» сценку. В качестве темы можно выбрать как жизненную ситуацию, так рабочую или фантазийную. Это может быть:
- Звонок в службу поддержки.
- Возврат товара в магазине.
- Политические дебаты на Венере.
Самое важное в этом упражнении — определить ядро конфликта до начала «постановки». Не ведите к определенной концовке, импровизируйте. Это позволит не только развить коммуникативные умения и навыки, но и получить максимальное удовольствие от процесса.
Язык тела
Наши движения, позы и мимика говорят о нас больше, чем слова. Осознанно или не очень, но зачастую именно наше тело сообщает собеседнику то, что на самом деле с нами происходит. Для того, чтобы понять правоту данного утверждения, попробуйте обнять себя за плечи и сказать, что вам очень весело. Получилось? То-то же. Тело никогда не врет.
Игра «Язык тела» заключается в следующем. Вы сообщаете группе, что дадите им ряд инструкций, которые они должны будут повторить за вами.
Дарим скидку от 60%
на курсы от GeekBrains до 05 ноября
Уже через 9 месяцев сможете устроиться на работу с доходом от 150 000 рублей
Одновременно произносите и выполняйте следующие инструкции:
- Дотроньтесь пальцем до носа.
- Похлопайте.
- Расставьте ноги на ширине плеч.
- Прикоснитесь пальцами к плечам.
- Скрестите руки.
- Потрогайте живот.
Во время последнего предложения сделайте что-то другое: прикоснитесь к голове, а не животу, дотроньтесь до носа. Что угодно. Обратили внимание, сколько людей сымитировали действие, проигнорировав слова?
Невербальная коммуникация крайне важна. Она не только оказывает влияние сама по себе, дополняя сказанное, но и может быть более сильным аргументом, чем любые слова. Необходимо учиться им пользоваться. Это даст большие возможности.
Правила развития коммуникативных навыков
- Старайтесь проявлять инициативу
Наша способность инициировать контакт во многом складывается в детстве, поэтому развитие этого коммуникативного навыка у взрослых кажется задачей трудновыполнимой, если не неподъемной.
Связано это в первую очередь с тем, что в процессе приходится испытывать не всегда приятные эмоции, к которым готовы отнюдь не все. Застенчивость, неуверенность, тревога — все это может стать препятствием на пути к освоению этого навыка. Несмотря на это развить его можно. Настойчивость и практика помогут вам в этом.
Только до 2.11
Скачай подборку материалов, чтобы гарантированно найти работу в IT за 14 дней
Список документов:
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
20 профессий 2023 года, с доходом от 150 000 рублей
Чек-лист «Как успешно пройти собеседование»
Чтобы зарегистрироваться на бесплатный интенсив и получить в подарок подборку файлов от GeekBrains, заполните информацию в открывшемся окне
- Не замыкайтесь в себе
Легкость и свобода в общении связаны со способностью людей доверять и открываться друг другу. Будьте честными в своих проявлениях, не бойтесь показать, что вам грустно или страшно. Будьте собой. И это гарантированно не только способствует появлению в вашем кругу единомышленников, но и повлияет на ваше самоощущение и взгляды на жизнь.
Развивайте активное вдумчивое слушание, и вы не пожалеете. Освоение одного этого навыка поднимет вас на несколько ступенек выше в искусстве коммуникации. Люди тянутся к тем, кто проявляет заинтересованность в них, умеет не перебивать и задает вопросы, которые соответствуют сказанному.
Обучаясь слушать, вы не только начинаете лучше понимать собеседника, но и четче видите, какие ошибки он совершает в своей речи, что позволяет вам не допускать подобного в процессе собственного общения.
- Старайтесь видеть общее и частное
Коммуникация — это обмен мнениям, в процессе которого происходит либо объединение собеседников вокруг того, о чем у них схожая точка зрения, либо вокруг того, в чем они не согласны. И тот, и другой вариант важен и может быть использован для выстраивания профессиональных и личных связей. Именно поэтому в разговоре стоит выделять не только общую линию, но и частные особенности. Это поможет быстрее найти язык и выстроить связи.
- Будьте уверены в собственных силах
Неуверенность в себе зачастую становится тем личностным качеством, что мешает применять коммуникативные навыки. Сложно строить связи с другими, когда не уверен, что тебя поймут, думаешь, что твое мнение не важно, и очень боишься получить негативную оценку себя или своих слов. Старайтесь развивать в себе самоуважение и чувство уверенности в собственных силах. Такие люди нравятся окружающим, с ними хотят устанавливать связи и развивать отношения.
- Помните о своем собеседнике
Самый грубой, но при этом распространенной ошибкой является замыкание говорящего на самом себе. Выглядит это так: человек настолько увлечен собственным рассказом, что совершенно не обращает внимание ни на то, что происходит вокруг, ни на собеседника.
Последнее при выстраивании коммуникации критически важно. Необходимо постоянно оценивать состояние собеседника, чтобы вести осмысленную беседу. Кроме этого, не забывайте, что порой для разговора может быть просто не лучшее время или то, как вы излагаете мысль, не подходит человеку, вовлеченному в диалог с вами.
Откройте для себя захватывающий мир IT! Обучайтесь со скидкой до 61% и получайте современную профессию с гарантией трудоустройства. Первый месяц – бесплатно. Выбирайте программу прямо сейчас и станьте востребованным специалистом.
- Читайте как можно больше книг
Ошибочно думать, что чтение влияет исключительно на тот объем информации, которым вы обладаете. Оно оказывает значительное влияние и на то, как вы говорите, расширяя словарный запас, делая речь выразительнее и грамотнее. Помимо этого прочитанная книга может стать отличной темой для разговора.
Одним из методов развития коммуникативных навыков, связанных с книгами, является следующий: вам необходимо прочитать что-то, а потом коротко пересказать это под запись. Как только закончите, прослушайте то, что у вас вышло. Это поможет вам не только оценить произношение, но и понять, насколько грамотно и интересно вы излагаете мысли.
- Участвуйте в культурных мероприятиях
Посещение культурных мероприятий также положительно сказывается на уровне ваших коммуникативных навыков. Выставки, ярмарки, концерты делают вас более открытыми к новому, становится легче знакомиться и заводить новые контакты.
8 способов улучшить навыки общения
Почему одни без труда находят общий язык и завоевывают внимание незнакомых людей, а другие не могут договориться даже с родными? Радиоведущая Селеста Хэдли убеждена: все дело — в различных навыках общения. Несколько советов от человека, который может найти общий язык и с рабочими, и с миллиардерами, и с нобелевскими лауреатами.
Раньше, чтобы быть хорошим собеседником, нужно было говорить исключительно о погоде и здоровье. Но сейчас и эти темы стали опасными: попадись вам человек, который придерживается другой точки зрения относительно изменения климата или, скажем, прививок — и не исключено, что разговор перерастет в размахивание кулаками.
Наше общество еще никогда не было таким поляризованным и разобщенным, как сейчас. Мы не можем ни о чем договориться, почти не слушаем друг друга — и в результате действуем как лебедь, рак и щука. Мы отправляем около 100 сообщений в день в соцсетях и мессенджерах, но при этом нам сложно поддерживать беседу при личной встрече.
Можно ли «прокачать» навыки общения? Безусловно. Но только рекомендации вроде «смотрите собеседнику в глаза», «кивайте и улыбайтесь» тут не помогут. Какой смысл изображать активного слушателя, если разговор вас действительно увлекает? Поэтому…
1. Главный совет — постарайтесь увлечься разговором. Будьте с собеседником «здесь и сейчас» и не пытайтесь одновременно делать что-то еще. Не теребите в руках телефон, не кричите детям, чтобы сняли с дерева кошку, не думайте о ссоре с мужем, не пытайтесь вспомнить, что вы еще сегодня не сделали. Если разговор вам не нравится и вы мечтаете, чтобы он побыстрее закончился — завершите его сами. Встаньте и уйдите (или повесьте трубку). Как хотите, но присутствовать в нем наполовину нельзя.
2. Не умничайте. Всезнайки предсказуемы, а потому неинтересны. Если вам наплевать на аргументы собеседника и просто хочется высказаться, становитесь колумнистом или блогером. Как говорит телеведущий и популяризатор науки Билл Най, «каждый, кто встретился вам на пути, знает что-то такое, чего не знаете вы». А потому достоин того, чтобы его с интересом выслушали.
3. Задавайте вопросы, начинающиеся со слов «что», «где», «когда» и «как», вместо тех, что подразумевают простые ответы «да» или «нет». Позвольте собеседнику раскрыться, рассказать, где он был, что чувствовал и почему это так важно для него.
4. Будьте честны. Если вы чего-то не знаете, так об этом и скажите. Ведь если правда вскроется, вы окажетесь в неудобном положении.
5. Не проводите параллели со своей жизнью. Собеседник с горечью сообщает о смерти бабушки — и вы тут же начинаете вспоминать, как хоронили свою, как тяжело вам было, как вы плакали и горевали… Не стоит этого делать. Опыт каждого человека уникален. Рассказывая свою историю, пусть даже она кажется вам похожей, вы не утешаете собеседника, а обесцениваете его опыт. Речь сейчас вовсе не о вас!
6. Не повторяйтесь. Разговаривая с детьми или подчиненными, мы часто повторяем одно и то же, пусть и разными словами. Нам кажется, что так оно лучше запомнится. Но на деле это звучит снисходительно — и очень утомляет.
7. Опустите детали. Для вашего собеседника совершенно не важно, в каком году что-то было, во что вы были одеты и какая была погода. Все то, что вы пытаетесь судорожно вспомнить, вполне можно опустить. Во всей истории интересны только вы — ваш опыт, эмоции и то, что у вас с собеседником может быть общего.
8. Слушайте! Перефразируя слова Будды, «ничему нельзя научиться с открытым ртом». Навык слушания — один из самых важных. Но почему же мы тогда не слушаем друг друга? Потому что, когда мы говорим, мы «рулим», оказываемся в центре внимания, и это повышает нашу самооценку. Когда же мы слушаем, кажется, что главные в разговоре не мы, а наш собеседник… Но, поверьте, именно слушающий, а не говорящий в итоге выигрывает. Он лучше понимает собеседника и может прогнозировать ситуацию. Именно он, а не говорящий, вызывает симпатию.
Если уложить все эти советы в один, получится «будьте внимательны к другим». Проявляйте такт, уважение, эмпатию. Слушайте собеседников, пытайтесь понять, что они хотят от вас услышать. И главное — будьте готовы удивляться.