Какие особо сложные задачи вам приходится решать на рабочем месте

26 хороших примеров решения проблем (ответы на собеседовании)

Работодатели любят нанимать людей, которые могут решать проблемы и хорошо работать под давлением.

Работа редко идет на 100% по плану, поэтому менеджеры по найму с большей вероятностью наймут вас, если вам покажется, что вы можете справиться с неожиданными проблемами, сохраняя при этом спокойствие и логичность в своем подходе.

Но как они это измеряют?

Они собираются задать вам вопросы на собеседовании об этих навыках решения проблем, а также могут поискать примеры решения проблем в вашем резюме и сопроводительном письме.

Итак, в ближайшее время я собираюсь поделиться списком примеров решения проблем, независимо от того, являетесь ли вы опытным соискателем работы или недавним выпускником.

Затем я поделюсь с вами образцами ответов на собеседование: «Приведите пример того, как вы использовали логику для решения проблемы?»

Примеры решения проблем на рабочем месте

• Исправление ошибки на работе, будь то вы или кто-то другой
• Преодоление задержек в работе через решение проблем и общение
• Решение проблемы с трудным или расстроенным клиентом
• Преодоление проблем, связанных с ограниченным бюджетом, и при этом выполнение хорошей работы за счет творческого решения проблем
• Преодоление нехватки расписания / кадров в отделе для обеспечения отличной работы
• Поиск и устранение неисправностей и решение технических проблем
• Разрешение и разрешение конфликта с коллегой
• Решение любых проблем, связанных с деньгами, выставлением счетов клиентам, бухгалтерским учетом и т. Д.
• Проявление инициативы, когда другой член команды упустил или упустил что-то важное
• Инициатива встретиться со своим начальником, чтобы обсудить проблему до того, как она потенциально усугубится.
• Решение проблемы безопасности на работе или сообщение о проблеме тем, кто может ее решить
• Использование навыков решения проблем для сокращения / устранения расходов компании
• Поиск способа сделать компанию более прибыльной за счет новых предложений услуг или продуктов, новых ценовых идей, идей по продвижению и продажам и т. Д.
• Изменение организации процесса, команды или задачи, чтобы сделать их более эффективными.
• Используйте творческое мышление, чтобы придумать решение, которое компания не использовала раньше
• Проведение исследований для сбора данных и информации для поиска нового решения проблемы.
• Повышение эффективности компании или команды за счет улучшения некоторых аспектов коммуникации между сотрудниками
• Поиск нового фрагмента данных, который может лучше направлять решения или стратегию компании в определенной области.

Примеры решения проблем для недавних выпускников / соискателей работы начального уровня

• Координация работы между членами команды в классном проекте
• Переназначение работы отсутствующего члена команды другим членам группы в проекте класса
• Корректировка рабочего процесса над проектом в сжатые сроки
• Обращение к профессору за помощью, когда вы испытываете затруднения или не уверены в своем проекте.
• Обращение к одноклассникам, сверстникам или профессорам за помощью в области борьбы.
• Поговорите со своим научным руководителем, чтобы найти решения проблемы, с которой вы столкнулись
• Поиск решений академической проблемы в Интернете, с помощью Google или других методов.
• Использование решения проблем и творческого мышления для получения стажировки или другой возможности работы во время учебы после первых трудностей

Вы можете поделиться всеми приведенными выше примерами, когда вам зададут вопросы о решении проблем на собеседовании.

Как видите, даже если у вас нет профессионального опыта работы, можно вспомнить проблемы и неожиданные вызовы, с которыми вы столкнулись во время учебы, и обсудить, как вы их решили.

Ответы на интервью на «Приведите пример случая, когда вы использовали логику для решения проблемы»

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров ответов на собеседование на тему: «Приведите мне пример случая, когда вы использовали логику для решения проблемы», поскольку вы, вероятно, услышите этот вопрос на собеседовании во всех отраслях.

Пример ответа 1:

На моей нынешней работе я недавно решил проблему, из-за которой клиент был недоволен ценами на наше программное обеспечение. Они неправильно поняли торгового представителя, который первоначально объяснил цены, и когда их пакет продлили на второй месяц, они позвонили, чтобы пожаловаться на счет. Я извинился за путаницу, а затем поговорил с нашей командой по выставлению счетов, чтобы узнать, какое решение мы можем предложить. Мы решили, что лучше всего было бы предложить долгосрочный ценовой пакет со скидкой. Это не только решило проблему, но и заставило клиента согласиться на более долгосрочный контракт, что означает, что мы будем вести его бизнес как минимум в течение года, и они довольны ценой. Я чувствую, что получил наилучший возможный результат, и способ, который я выбрал для решения проблемы, был эффективным.

Пример ответа 2:

На моей последней работе мне пришлось решить немало проблем, связанных с нашим графиком смен. Четыре человека уволились в течение недели, и в отделе остро не хватало персонала. Я координировал наращивание наших усилий по найму, получил одобрение от главы отдела на предложение премий за сверхурочную работу, а затем я нашел восемь сотрудников, которые были готовы работать сверхурочно в этом месяце. Я думаю, что ключевыми навыками решения проблем здесь были проявление инициативы, четкое общение и быстрое реагирование для решения этой проблемы, прежде чем она стала еще более серьезной проблемой.

Пример ответа 3:

На моей нынешней должности в сфере маркетинга мой менеджер попросил меня найти решение, позволяющее снизить нашу вовлеченность в социальные сети. Я оценил нашу текущую стратегию и недавние результаты, проанализировал, что делают некоторые из наших главных конкурентов, а затем придумал точный план, которому мы могли бы следовать в этом году, чтобы подражать нашим лучшим конкурентам, а также выделяться и развивать уникальный голос как бренд. Я считаю, что это хороший пример использования логики для решения проблемы, потому что он был основан на анализе и наблюдении за конкурентами, а не на угадывании или быстрой реакции на ситуацию без надежных данных. Я всегда использую логику и данные для решения проблем, когда это возможно. Проект оказался успешным, и к концу года мы увеличили участие в социальных сетях в среднем на 82%.

Ответы на вопросы о решении проблем с помощью метода STAR

Когда вы отвечаете на вопросы собеседования о решении проблем или решаете продемонстрировать свои навыки решения проблем в сопроводительном письме (что является хорошей идеей каждый раз, когда в описании должности упоминается решение проблем как необходимый навык), я рекомендую использовать метод STAR, чтобы расскажи свою историю.

ЗВЕЗДА означает:

• Ситуация
• Задача
• Действие
• Результат

Это простой способ провести слушателя или читателя по истории так, чтобы он был понятен им.

Поэтому, прежде чем приступить к разговору о проблеме, которую необходимо решить, обязательно опишите общую ситуацию. На какой работе / в компании вы работали? Когда это было?

Затем вы можете описать поставленную задачу и проблему, которую необходимо решить.

После этого опишите выбранный вами образ действий и почему. В идеале покажите, что вы оценили всю информацию, которую могли дать за время, которое у вас было, и приняли решение, основанное на логике и фактах.

Наконец, опишите полученный положительный результат.

Отвечаете ли вы на вопросы собеседования о решении проблем или пишете сопроводительное письмо, вам следует выбирать только те примеры, в которых вы получили положительный результат и успешно решили проблему.

Каковы хорошие результаты решения проблем?

Каждый раз, когда вы отвечаете на вопросы собеседования о решении проблем или приводите примеры решения проблем в сопроводительном письме, вы должны быть уверены, что делитесь положительным результатом.

Ниже приведены хорошие результаты решения проблем:

• Экономия времени и денег компании
• Заработок компании
• Удовлетворение / удержание клиента
• Получение новых клиентов
• Решение проблемы безопасности
• Решение проблемы с персоналом / расписанием
• Решение логистического вопроса
• Решение вопроса найма компании
• Решение технической / программной проблемы
• Делаем процесс для компании более эффективным и быстрым
• Создание нового бизнес-процесса для увеличения прибыльности компании
• Улучшение бренда / имиджа / репутации компании
• Получение положительных отзывов о компании от заказчиков / клиентов

Каждый работодатель хочет зарабатывать больше, экономить деньги и время. Если вы можете оценить свой опыт решения проблем и подумать о том, как вы помогали прежним работодателям в этих трех областях, тогда это отличное начало.

Именно здесь я рекомендую вам начать поиск историй о случаях, когда вам приходилось решать проблемы.

Советы по совершенствованию навыков решения проблем

На протяжении всей карьеры вас будут нанимать для получения более качественной работы и зарабатывать больше денег, если вы сможете показать работодателям, что вы умеете решать проблемы.

Поэтому, чтобы улучшить свои навыки решения проблем, я рекомендую всегда анализировать проблему и ситуацию, прежде чем действовать.

Обсуждая решение проблем с работодателем, вы никогда не должны выглядеть так, будто вы торопитесь или принимаете импульсивные решения. Когда вы решаете проблемы, они хотят видеть решения, основанные на фактах или данных.

Затем, чтобы научиться лучше решать проблемы, проанализируйте результаты прошлых решений, которые вы придумали.

Вы можете распознать, что работает, а что нет.

Подумайте о том, как вы можете лучше исследовать и анализировать ситуацию, а также о том, как вы можете лучше общаться, выбирать правильных людей в организации, с которыми можно поговорить и «притянуть», чтобы помочь вам, если это необходимо, и т. Д.

Наконец, старайтесь сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях.

Если нужно, выделите несколько минут, чтобы выйти на улицу. Отойдите от телефона и компьютера, чтобы прочистить голову.

Рабочая проблема редко бывает настолько срочной, что вы не можете выделить пять минут на размышление (за возможным исключением проблем с безопасностью), и вы получите лучшие результаты, если решите проблемы, действуя логично, а не поспешно отреагировав в панике.

Вы можете использовать все вышеперечисленные идеи, чтобы описать свои навыки решения проблем, когда вам задают вопросы по этой теме на собеседовании. Если вы скажете, что делаете то, что описано выше, работодатели будут впечатлены, когда они оценят вашу способность решать проблемы.

Вывод

Если вы будете практиковать приведенные выше советы, вы будете готовы поделиться подробными впечатляющими историями и примерами решения проблем, которые заставят менеджеров по найму предложить вам работу.

Каждый работодатель ценит того, кто решает проблемы, независимо от того, является ли решение проблемы требованием, указанным в должностной инструкции, или нет. И вы никогда не знаете, какой менеджер по найму или интервьюер спросит вас о том, когда вы решили проблему, поэтому вы всегда должны быть готовы обсудить это при приеме на работу.

Похожие записи:

1. Звукоинженер: Описание профессии, навыки и возможности
2. Ответ на вопрос, являетесь ли вы командным игроком на собеседовании
3. Как создать профессиональное портфолио
4. 10 веских причин уйти с работы

Лучшая задача по программированию для собеседования

Готовиться к собеседованию можно по‑разному: смотреть ролики на YouTube, читать документацию, положиться на судьбу и тд. В большинстве случаев кандидатам предложат решить одну или несколько задач. В этой статье вас ждет подробный разбор реальной задачки, рекомендации к ее решению и объяснение ожиданий интервьюера от кандидатов.

Найдите любое повторяющееся число

Дано:

массив из N+1 целых чисел, который содержит элементы в диапазоне [1, N].

Найти:

любое повторяющееся число.

Вопрос очевидный, но кандидаты часто задают уточняющие вопросы, и это хорошо.

Вот что они обычно спрашивают:

Кандидат: Можно пример?

Интервьюер: [4, 3, 1, 1, 2].

Кандидат: Только одно число повторяется?

Интервьюер: Нет, не обязательно: [4, 3, 3, 1, 1, 2].

Кандидат: А там точно будут повторяющиеся числа?

Это плохой уточняющий вопрос, ведь мы уже знаем, что размер массива N+1, а уникальных элементов в нем только N, так что по принципу Дирихле каким‑то кроликам придётся сидеть в одном домике.

Интервьюер: А разве может быть массив длиной N+1 с элементами в диапазоне [1, N], в котором числа не повторяются?

Кандидат понимает условия, начинает обдумывать решение и предполагает, что это довольно лёгкая задача.

Продолжаем диалог.

Кандидат: Если решать в лоб, то можно проверить, встречается ли это число ещё раз в массиве.

С этого начинает каждый кандидат. Я считаю, что главное начать с какого‑то более‑менее оптимального решения.

Интервьюер: А есть более эффективные решения? (Можно ещё намекнуть на временную сложность)

Кандидат: Можно использовать HashMap и считать каждый элемент массива. Как только попадётся элемент, который встречается больше одного раза, это и будет наш ответ.

О, уже лучше. Мы нашли решение O(N), но всё равно слишком тривиальное. В идеале кандидат должен с него и начать.

Интервьюер: Посчитайте временную и пространственную сложность этого решения.

Кандидат: Временная сложность O(N), пространственная сложность O(N).

Пока всё хорошо, спрашиваем дальше.

Интервьюер: Можно решить эту задачу, не используя лишнее пространство?

Кандидат: Можно отсортировать массив. Повторяющиеся элементы будут рядом, мы легко можем их найти.

Интервьюер: Тогда временная сложность вырастет до O(NLogN). Что ещё можно сделать?

На этом этапе кандидаты иногда думают, что это математическая задача и, например, пытаются посчитать сумму N*(N+1)/2 и т. д. В итоге запутываются и начинают решать другую задачу, в которой нужно найти недостающий и повторяющийся элемент, если в массиве только одно число повторяется дважды и элементы находятся в диапазоне [1, N], причём остальные элементы встречаются только один раз.

Сумма элементов в диапазоне нам никак не поможет, потому что мы не знаем, сколько элементов повторятся и сколько раз они повторяются. На этом этапе большинство кандидатов подвисает.

Подсказка: А если как с HashMap, только обозначать элементы индексами массива?

Кандидат: Аааааа, понятно! Если элементы находятся в диапазоне [1, N], а размер массива N+1, можно использовать индекс массива, чтобы помечать, присутствует элемент или нет. Берём число как индекс и меняем знак у числа по этому индексу на минус. Написать код? Или привести пример?

Интервьюер: Приведите пример.

Кандидат:
— Массив = [4, 1, 3, 2, 5, 4, 5, 5]
— Берём 4, переходим на 4-й индекс и меняем знак на минус
— Массив = [4, 1, 3, 2, -5, 4, 5, 5]
— Нужно взять абсолютное значение.
— Обрабатываем 1, массив = [4, -1, 3, 2, -5, 4, 5, 5]
— Обрабатываем 3, массив = [4, -1, 3, -2, -5, 4, 5, 5]
— Обрабатываем -2, массив = [4, -1, -3, -2, -5, 4, 5, 5]
— Обрабатываем -5, массив = [4, -1, -3, -2, -5, -4, 5, 5]
— Обрабатываем -4, массив = [4, -1, -3, -2, -5, -4, 5, 5], abs(-4) = 4, а число на четвёртом индексе уже отрицательное, значит число 4 встречается второй раз, это и есть наш ответ.

Интервьюер: Можете написать код?

int findAnyRepeatedNumber(int[] arr) < for(int i = 0; i < arr.length; i++) < int index = Math.abs(arr[i]); if(arr[index] < 0) return index; arr[index] = -arr[index]; >throw new IllegalArgumentException("Invalid input array it should have elements in range [1, arr.length-1]"); >

Кандидату может показаться, что он решил задачу. Но интервьюер ещё не закончил.

Интервьюер: Что если массив неизменяемый?

Кандидат: Нельзя менять входящий массив?

Кандидат: А если мы изменим массив, а потом отменим изменения? Так можно?

Интервьюер: Нет. Сам по себе массив неизменяемый и нельзя использовать дополнительное пространство.

На этом этапе большинство кандидатов сдаётся. Но некоторые задают дополнительные вопросы.

Кандидат: Нам нужно решение O(N)?

Интервьюер: Сейчас у нас есть неизменяемый массив и нужно решение лучше O(N²). Как решить задачу с временной сложностью O(NLogN)?

Кандидат: Это задачка на поиск. Сложность LogN бывает у бинарного поиска или алгоритма «разделяй и властвуй». Но массив‑то не отсортирован.

Подсказка: А если всё‑таки применить бинарный поиск? Массив не отсортирован, но пространство поиска [1, N] отсортировано. Если сложность должна быть O(NLogN), можно выполнять операции O(N) с массивом LogN раз.

Эту подсказку кандидаты понимают редко.

Кандидат: Понимаю. Пожалуй, можно выполнить бинарный поиск повторяющегося числа. Например, можно пройтись по списку и посчитать число целых чисел от 1 до N/2. Если количество получилось больше, чем чисел в этом диапазоне, мы поймём, что повторяющееся число находится в этом диапазоне. В противном случае повторяется число из диапазона от N/2+1 до N. Когда мы поймём, в какой половине диапазона повторяющееся число, можно снова разделить диапазон пополам, и так пока не найдём само число. Временная сложность получается O(NLogN), а пространственная — O(1).

int findAnyRepeatedNumber(int[] arr) < // Range [1, N] int low = 1, high = arr.length - 1; int duplicate = -1; while (low cur) < duplicate = cur; high = cur - 1; >else < low = cur + 1; >> if(duplicate == -1) < throw new IllegalArgumentException("Invalid input array it should have elements in range [1, arr.length-1]"); >return duplicate; > int countLessThatOrEqual(int num, int[] arr) < int count = 0; for (int x : arr) < if (x return count; >

Временная сложность O(NLogN), пространственная сложность O(1)

Интервьюер: Ещё один вопрос.

Кандидат: (про себя: Ну что ещё?!) Да?

Интервьюер: Если повторяется только одно число, можно решить задачу с временной сложностью O(N)?

Кандидат: (про себя: Вряд ли.) Дайте подумать.

На этом этапе большинство кандидатов отчаивается. А ведь поначалу задачка показалась им лёгкой! Почти всем нужна подсказка.

Подсказка: Про зайца и черепаху слышали?

Кандидат: Да, это алгоритм, который определяет цикл в связном списке и помогает найти начальную точку цикла.

Интервьюер: Так. В нашей задачке тоже можно увидеть цикл.

Интервьюер: Давайте представим, что наш массив — это связный список, в котором число по каждому индексу указывает на индекс, равный этому числу.

Кандидат: Можно пример?

Возьмём массив [2, 6, 4, 1, 3, 1, 5].

Нулевой индекс указывает на второй, второй указывает на четвёртый и так далее.

Интервьюер: Можете написать код?

Кандидат: Вот код.

int findAnyRepeatedNumber(int[] arr) < int slow = arr[0]; int fast = arr[0]; do < slow = arr[slow]; fast = arr[arr[fast]]; >while(slow != fast); slow = arr[0]; while (slow != fast) < slow = arr[slow]; fast = arr[fast]; >return fast; >

Временная сложность O(N), пространственная сложность O(1), массив неизменяемый.

Это решение не сработает, если повторяться может несколько чисел.

Интервьюер: Ещё один вопрос.

Кандидат: (злится) С меня хватит.

Интервьюер: Да я же просто хотел спросить. когда вы сможете приступить к работе?

Это умный вопрос, потому что:

• Кандидат разбирается в алгоритмах, пространственной и временной сложности и т. д.
• Кандидат адаптируется к разным ограничениям и находит компромисс. Инженерам постоянно приходится работать в таких условиях, так что это важный навык.
• Кандидат проявил креативность. Каждое ограничение заставляет начинать с нуля и придумывать совершенно новый подход.
• Кандидат правильно смотрит на сложность. Некоторые кандидаты застревают, пытаясь найти решение с временной сложностью O(NlogN) и пространственной сложностью O(1). Им кажется, что использовать хеш или сравнивать все элементы списка с остальными элементами было бы слишком просто, поэтому они не предлагают эти банальные решения — но и более сложные придумать не могут. Это указывает на то, что кандидат склонен чрезмерно всё усложнять. Обычно я прошу следующих интервьюеров обращать внимание на эту склонность.
• Кандидат готов учиться и решать сложные задачи. Некоторые люди оживляются, когда условия задачи становятся сложнее, а другие опускают руки или ленятся прилагать усилия.

Подготовка к собеседованию и само собеседование – то еще испытание для тех, кто только делает первые шаги в IT. В текущих реалиях не всегда достаточно знать теорию и уметь кодить. Чтобы получить долгожданный оффер и выделиться среди других соискателей, вам понадобится знание алгоритмов. В этом вам поможет наш экспресс-курс «Алгоритмы: roadmap для работы и собеседований».

Вы научитесь

�� решать задачи, которые не могут решить другие программисты

�� узнаете, как знание алгоритмов и структур данных помогает устроиться в топовые компании FAANG: Apple, Amazon, Netflix, Google

Эти навыки помогут вам участвовать в сложных высокооплачиваемых проектах, а также успешно подготовиться к алгоритмическим задачам на собеседованиях в топовые компании.

В экспресс-курсе нет детального разбора существующих алгоритмов — здесь то, что используется на практике чаще всего. Знание алгоритмов и структур данных — не достаточное, но необходимое условие успешного прохождения собеседований.

Курс «Алгоритмы: roadmap для работы и собеседований» доступен в любое время. Вас ждут ёмкие лекции, практические задачи, приближенные к реальным, полезная литература по теме и доступ к материалам курса на 2 года.

Сомневаетесь? Посмотрите первые две темы экспресс-курса бесплатно.

• алгоритмы
• алгоритм
• алгоритмические задачи
• собеседование
• собеседование вопросы
• собеседование в it
• собеседования задачи
• собеседования в ит
• образование онлайн
• образование в ит

Примеры ответов на вопросы по навыкам

Персонал предприятия — это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей.

Называть себя командным игроком стало необходимостью для того, чтобы получить работу в любой компании. HR-менеджеры хотят услышать от вас, что вы можете достигать эффективного результата вместе со всеми членами команды.

Если вам задали такой вопрос, используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать свой навык работы в команде.

Примеры вопросов на навык «работа в команде»:

• «Расскажите мне о проекте, над которым вы работали в составе команды».

• «Опишите проект, работа над которым требовала участие людей, занимающих разные должности в компании».

• «Поделитесь самым ценным опытом работы в команде».

Вам могут также задать вопросы, направленные на ваше умение управлять групповой динамикой:

• «Расскажите мне о времени, когда вы работали с трудным участником команды».

• «Приведите мне пример неудавшегося проекта, над которым работала команда».

Совет: убедитесь, что на первом месте в вашей истории стоит навык «Работа в команде». С кем вы сотрудничали? Какие шаги предприняли, чтобы члены команды эффективно работали? Но в то же время ищите способы, чтобы отметить и другие свои сильные стороны, которые вы продемонстрировали, работая в команде.

«Расскажите о последнем совместном проекте с другими подразделениями»

«Я был частью команды, которая осуществляла ввод нового продукта на российский рынок. За первые 3 месяца мы должны были выполнить планы по продажам и по дистрибуции на 100 %.

Я отвечал за все маркетинговые исследования, сбор и анализ информации. Мне было поручено провести аудит торговых точек, для того чтобы заполнить корпоративные отчеты относительно цен конкурентов. Прежде всего нужно было выбрать магазины ретейлеров, в которых будет проходить аудит, проанализировать ценовые предложения, матрицу продуктов и рекламную активность конкурентов. Также я собрал первичную информацию с помощью анкет, обрабатывал данные в SPSS, готовил презентации для коллег из отдела продаж.

В итоге я успешно выполнил свои задачи, что отразилось на результатах всей команды. Мы не только смогли успешно запустить новый продукт, но и перевыполнили план по продажам в два раза».

Обратите внимание на использование местоимений «я» и «мы» — этот кандидат не уменьшает свой индивидуальный вклад в результат, но также дает понять, что он хорошо умеет работать в команде.

«Расскажите мне о времени, когда вы работали в команде»

«В банке „Y“ мы готовились к выпуску новой версии банковской онлайн-платформы.

Новая версия онлайн-платформы включала важную функцию отчетности, в которой нуждались клиенты. Так что было важно правильно и своевременно донести до них информацию.

Моя задача заключалась в информировании клиентов и координации работы с коллегами из разных служб: IT-отдел, отдел маркетинга, Call-центр.

К сожалению, разработчики столкнулись с техническими проблемами, касаемо новой функции отчетности, которая была центральным элементом. Чтобы выпустить онлайн-платформу в срок, им пришлось свернуть свою работу и предложить ограниченную функциональность. Мы знали, что некоторые клиенты будут недовольны.

Моя работа заключалась в том, чтобы собрать от всех отделов необходимые данные и сообщить клиентам. Я должен был сделать это быстро, так как решение было принято перед датой выпуска платформы, и мы хотели в вежливой форме предупредить клиентов. После долгой коммуникации с инженерами и сотрудниками из различных отделов — маркетинг, служба обслуживания клиентов — я подготовил заявление для клиентов. Я подчеркнул плюсы новой функции отчетности, объяснил причины задержки и сообщил о новом графике выхода онлайн-платформы с большим функционалом. Я также должен был работать в команде, чтобы быстро собрать важные тезисы для наших менеджеров по работе с ключевыми клиентами и пересмотреть всю документацию Справочной службы.

Я смог убедить все заинтересованные стороны в течение 24 часов сосредоточиться на решении проблемы и не тратить время на разговоры. Для этого потребовалось проявить настойчивость. Так мы сумели эффективнее и продуктивнее общаться с клиентами до выхода новой онлайн-платформы. Большинство клиентов положительно восприняли сообщение о задержке. Хотя некоторые клиенты были расстроены из-за ограниченного функционала онлайн-платформы, все же мне удалось донести преимущества функций новой бета-версии, и клиенты высоко оценили своевременное информирование.

Мою работу похвалили менеджеры из IT-отдела и службы по работе с клиентами. Они сказали моему руководителю, что я отлично справился со своими обязанностями, так как помог всем сфокусироваться на качестве обслуживания клиентов и уложиться в дедлайн. Мой руководитель повысил меня до уровня менеджера благодаря моей успешной работе над этим проектом».

Часть ответа посвящена работе в команде и тому, как кандидат сотрудничал с коллегами в рамках всей организации. Также в ответе содержится достаточно деталей, которые дают представление о том, что сделал кандидат и почему это было впечатляюще. Более того, он продемонстрировал свое умение работать в условиях стресса, навыки переговоров и коммуникативные навыки, а также способность выполнять работу вовремя. Любая история, заканчивающаяся продвижением по карьерной лестнице, является выигрышной. Кандидат также описал положительную обратную связь от клиентов и членов команды, которые занимали высокие должности.

Но что если интервьюер захочет узнать больше о вашей совместной работе с трудными членами команды? Это самый распространенный вопрос:

«Расскажите мне о времени, когда вам пришлось работать с трудными участниками команды»

Историю, описанную выше, можно адаптировать к этому вопросу, включив следующую информацию в описание действий и результатов.

«К сожалению, у меня возникли трудности с получением обратной связи и окончательным утверждением сообщения от главного члена команды из IT-отдела. Я знал, что он занимался подготовкой к выпуску новой онлайн-платформы и был очень занят, и, похоже, считал, что информирование клиентов не настолько важная работа. Он был значительно старше меня и игнорировал мои звонки и письма в почте.

Наконец, я надавил на него и дал ему понять, что информационное письмо выйдет ровно в 9 часов утра, как и было ранее запланировано, даже если я не получу от него никаких сведений до 18 часов. Я, естественно, блефовал, потому что понимал, что не могу выпустить информационное письмо без обратной связи от IT-отдела, но это сработало.

Он пришел ко мне на пять минут и внес несколько изменений в сообщение, после чего я получил подтверждение. В дальнейшем, после того как его руководитель похвалил нас за хорошо сделанную работу, сотрудник из IT-отдела поблагодарил меня за упорство. И с того момента он всегда отвечал на мои звонки и письма вовремя».

«Приведите пример, когда для выполнения своей задачи вам нужно было сотрудничать с другими отделами»

«Руководитель отдела поручил мне составить и согласовать с отделом продаж и отделом маркетинга промоплан на год для крупного клиента с целью увеличения продаж на 35 % по итогам года.

Я собрал вторичную информацию для того, чтобы выявить потребительские предпочтения, спрос, тенденции рынка; провел АВС-анализ, чтобы определить клиентов, для которых нужно составить промоплан; проанализировал отчеты по внешним и внутренним продажам; разработал трейд-маркетинговые активности; рассчитал прибыльность скидок и дополнительных продаж в рамках планируемых мероприятий.

Однако для того, чтобы согласовать период для проведения промоактивностей в торговых точках клиентов, мне необходимо было представить свой план и убедить в его целесообразности сотрудников отдела продаж. Я подготовил презентацию, учел все возможные возражения с их стороны, и мне удалось согласовать предложенные условия в промоплане с первого раза. Также я договорился с отделом маркетинга, чтобы они разработали дизайн оформления дисплеев, листовок, модуля для каталога.

В результате реализации моего промоплана продажи по итогам года увеличились на 40 %, а также нам удалось повысить лояльность клиента и увеличить представленность на 10 SKU. В следующем году мой промоплан был реализован для других клиентов нашей компании».

«Было принято решение о рефинансировании существующего кредита путем получения кредита в другом банке. В мои задачи входило согласование и подписание всех необходимых документов в срок до 7 дней. В случае срыва сроков заключения договора компания не сможет получить финансирование и выполнить обязательства перед банком в срок.

Моей главной задачей была организация работы всех ответственных лиц, чтобы уложиться в срок.

Я сделала анализ ситуации: что требуется, с кем взаимодействуем, какие ресурсы необходимы для выполнения; собрала рабочую группу для решения вопроса, которую я возглавила; провели встречу, на которой разработали регламент, определяющий сроки, зоны ответственности и ответственных; проводила постоянный мониторинг на этапе выполнения задачи. В результате удалось наладить работу за счет внедрения регламента и постоянного мониторинга стадии выполнения, что дало возможность компании избежать рисков нефинансирования».

НАВЫК № 2. ЛИДЕРСТВО

Лидерство — это искусство побуждать людей делать то, что тебе нужно, по собственному желанию.

Дуайт Д. Эйзенхауэр

Лидерство — это способность человека воздействовать на других людей посредством своей личности с целью достижения определенных результатов. Настоящий лидер помогает, влияет и изменяет людей вокруг себя.

Многие считают, что лидерские способности необходимо иметь только кандидатам, которые претендуют на руководящие должности. И они сильно заблуждаются. Большинство компаний ищут людей с лидерскими качествами даже на низкие позиции. Ведь настоящее лидерство заключается не только в управлении людьми или проектами. Лидер — это в первую очередь личность, которая постоянно развивается и самосовершенствуется, а также убеждает и воодушевляет других.

Примеры вопросов на навык «Лидерство»:

«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя роль лидера».

«Расскажите мне о времени, когда вы демонстрировали свои лидерские способности».

«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ведущую роль в сложном проекте».

«Когда вы эффективно делегировали обязанности?»

«Опишите время, когда вы подавали личный пример другим».

«Кого вы коучили или были ментором (наставником)?»

«Когда и кому вы в последний раз давали обратную связь?»

«Как вы помогаете вашей команде добиваться успеха?»

«Расскажите мне о времени, когда вам пришлось вести и мотивировать людей»

«Когда я работал в компании „Х“, у нас проводились массовые сокращения.

В отделе осталась команда из пяти человек, на которую переложили обязанности двух ушедших команд. В результате сотрудники были перегружены работой, что привело к недовольству и снижению эффективности работы.

В то же время, из-за того что необходимо было выполнять несколько задач одновременно в ограниченные промежутки времени, сотрудники допускали много ошибок.

Моя главная задача как менеджера заключалась в том, чтобы вернуть производительность на прежний уровень в течение 1 месяца.

Я запланировал встречу со всей командой, чтобы выработать общую стратегию.

Я поблагодарил всех за их напряженную работу в трудные для компании времена.

Я попросил их о помощи в определении дальнейших действий для всех нас, чтобы работать более эффективно — включая меня самого.

Я дал понять, что на этой встрече мы проведем мозговой штурм, чтобы придумать варианты — приветствуются любые предложения, и ни одна из идей не будет подвергнута критике. Мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них.

Затем я поручил каждому сотруднику узнать как можно больше информации о том, как мы можем реализовать эти идеи на практике.

Во-первых, команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, они, вместо того чтобы жаловаться, направили всю свою энергию в нужное русло.

Сразу же мы придумали две идеи, которые могут быть быстро реализованы и сэкономить нам много времени. Первая идея состояла в том, чтобы ликвидировать еженедельный отчет. Это освободило до 8 часов в неделю, включая 2 часа моего времени и 3 часа моему главному бухгалтеру.

Вторая идея заключалась в том, чтобы обучить нашего ассистента для того, чтобы переложить на нее часть обязанностей наших менеджеров. Также мы решили каждый месяц устраивать мозговой штурм для выработки новых идей. Теперь мы стали работать намного эффективнее, а наш боевой дух повысился. Мой руководитель даже попросил меня помочь ему использовать этот подход и на другие отделы в нашем подразделении».

Кандидат детально обрисовал ситуацию, с которой он столкнулся. Он должен был мотивировать команду из пяти человек, которая находилась в стрессовых условиях, негативе и была загружена работой. Выполнение этой задачи требует наличие сильных лидерских качеств. Кандидат сообщил об основных действиях, которые предпринял и расписал по шагам свою лидерскую стратегию. Он дал возможность каждому члену команды придумать решение их проблем, он был открыт для конструктивной обратной связи, и он дал почувствовать сотрудникам, что их ценят и слышат. Это история со счастливым концом. Кандидат перечислил несколько положительных результатов: повысил моральный дух команды, увеличил эффективность работы и сэкономил более 8 часов в неделю, впечатлил руководителя настолько, что он захотел, чтобы его подходу последовали другие отделы. Хорошо, когда можно привести конкретные цифры (например, освободил более 8 часов в неделю), но и без упоминания цифр результаты в этом примере также впечатляют. Тот факт, что руководитель взял идею для других отделов, показывает, что это был настоящий успех.

Совет: управление командой не делает из вас настоящего лидера. Важно выбрать ту историю, которая бы демонстрировала истинное лидерство — мотивировать людей или проявлять инициативу в сложных условиях.

НАВЫК № 3. ПРОАКТИВНОСТЬ

Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам.

Проактивность означает предпринимать действия, не дожидаясь команды «фас»! Проявление этого навыка очень ценно в таких моментах, как: кризис, нехватка или ограниченность ресурсов, невыполнение планов, сокращение бюджетов, запуск новых проектов, стартап и т. д.

Всегда действовать на опережение, не бояться идти на риск и проявлять инициативу — это три основных компонента, составляющих понятие проактивность. Выражаясь метафорически, работодатели ценят людей, которые роют колодец, прежде чем чувствуют жажду.

Работодатели хотят самостоятельных, ответственных и мотивированных сотрудников, постоянно ищущих способы, чтобы способствовать достижению результата и развитию компании, а не сидят сложа руки, ожидая следующих назначений и бенефитов. Главная цель работодателей состоит в том, чтобы иметь в своем штате сотрудников, которые способны генерировать идеи и активно искать пути для их воплощения, чтобы продвигать бизнес вперед.

Примеры вопросов про навык проактивность:

• «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя инициативу по проекту».

• «Расскажите мне о времени, когда вы улучшили процесс или процедуру на работе».

• «Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей».

• «Расскажите мне о времени, когда вам необходимо было продать новую идею своему руководителю».

• «Опишите серьезное препятствие, которое вам пришлось преодолеть».

«Расскажите мне о ситуации, когда вы проявили инициативу»

«Мой отдел отвечает за организацию программы обучения и адаптации, которая требуется для всех новых сотрудников. К сожалению, когда я приступил к работе, многие материалы находились в сыром виде. Было необходимо проводить тренинги, но у нас возникла большая проблема с сотрудниками, не закончившими обучение, — и оценки курса были довольно негативными.

Я решил сделать это своей миссией — сделать программу более привлекательной и ценной. Я представил свою идею руководителю, и он дал мне зеленый свет, поэтому я начал анализировать оценки и отзывы сотрудников за последние несколько лет, чтобы понять, что им нравится, а что нет.

В результате я смог сделать всю программу более привлекательной и интерактивной.

Мы разбавили теорию практикой, добавив упражнения и поменяли структуру программы. Мы также добавили игровой аспект, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными в процесс и хотели пройти программу до конца.

Я очень горжусь тем фактом, что новая программа получает восторженные отзывы — 96 % участников оценивают ее как „очень ценную“, по сравнению с 12 %, кто оценивал предыдущую версию программы таким образом. Мой руководитель был очень доволен и поручил мне возглавить новый важный проект для компании».

Всего лишь несколько пунктов демонстрируют ряд привлекательных компетенций, которыми обладает кандидат: проактивность, навыки презентации, аналитическое мышление, креативность. Конкретные детали, показывающие впечатляющие результаты и демонстрирующие гордость от хорошо выполненной работы. Получение признания руководителя и продвижения по карьерной лестнице делают историю еще более впечатляющей.

«Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей»

«Несмотря на то, что план продаж мы регулярно выполняли, я понял, что наша компания способна на большее. Я вышел с предложением к руководителю о создании нового направления по работе с корпоративными клиентами. Я начал проект по изменению структуры сбытового сектора и переориентацию его в направлении корпоративных продаж, как более рентабельных. Этот проект включал в себя как изменение текущих регламентов менеджеров, изменение организационной структуры, появление нового отдела по работе с уже действующими корпоративными клиентами. Мы заключили ряд очень крупных договоров с ключевыми клиентами на рынке. Благодаря новому отделу мы добились роста сумм договоров по действующим клиентам в 1,5 раза по итогам года. Я горжусь тем, что нам удалось выполнить план продаж по итогам года на 130 % и мы попали в топ-5 ведущих компаний в своей отрасли».

«В нашей компании очень часто приходится вносить изменения в режиме нон-стоп, чтобы сделать работу более эффективной. Расскажите, пожалуйста, о времени, когда вам нужно было применить новый подход к выполнению задачи. Что вы предприняли и каковы оказались ваши результаты?»

«Когда я работал в компании „Х“ в должности „консультант по продажам“, я осуществлял более 100 телефонных звонков ежедневно, предлагая услуги подключения к Интернету. В период моей работы компания вывела на рынок несколько новых продуктов, и я должен был начать продавать их по той же схеме, что и прежние услуги компании. Всем сотрудникам рекомендовали использовать старые сценарии продаж для продажи новых продуктов.

Я всегда выполнял планы продаж и даже победил в конкурсе за перевыполнение плана по итогам 6 месяцев работы. Мне сразу стало понятно, что существующая техника продажи не работает для новых продуктов, так как я не успевал осуществить продажу потенциальным клиентам. Они просто бросали трубки, прежде чем я имел возможность представить им продукт. Я вынес на обсуждение эту проблему моему руководителю и предложил рекомендации по улучшению сценария и использованию новой техники продажи. Мой руководитель отработал на практике оба сценария и согласился с моим предложением. В итоге техника продаж была изменена для всех продавцов в компании, и мы смогли выполнить планы продаж».

Вы должны быть готовы к следующим вопросам:

1. Каковы были конкретные улучшения в новом сценарии продаж, который вы предложили?

2. Какую технику продаж вы предложили?

3. Как вы были вознаграждены за это нововведение?

НАВЫК № 4. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Каждая проблема имеет решение. Единственная трудность заключается в том, чтобы его найти.

Вы боретесь за место под солнцем со многими квалифицированными кандидатами. Кто из вас сможет сделать шаг вперед и отличиться, тем самым облегчить выбор работодателю? Тот, кто умеет решать проблемы.

Навык «решение проблем» — это ваша способность выявлять проблемы, препятствия и возможности, а затем разрабатывать и претворять в жизнь эффективные решения. Существует столько способов решения проблем, сколько существует областей и компаний. Поэтому многие кандидаты терпят неудачу, отвечая на этот вопрос в общих чертах: «Я считаю, что отлично умею решать проблемы. Я каждый день решал проблемы на работе».

Вот лишь несколько компетенций, которые можно рассматривать, как часть навыка «решение проблем»:

• Инициативность — вы ищете возможности, чтобы внести свой вклад в компанию.

• Креативность — вы нестандартно мыслите и выходите за рамки традиционных подходов.

• Изобретательность — вы адаптируетесь к новым/трудным условиям и вырабатываете способы преодоления препятствий.

• Аналитическое мышление — вы используете логику и критическое мышление для анализа ситуации.

• Решительность — вы настойчивы и легко не сдаетесь.

• Ориентированность на результат — вы сосредоточены на получении желаемого результата — решении проблемы.

Для многих позиций HR-менеджеры ищут кандидатов, имеющих большой опыт в решении сходных проблем, с которыми он ранее сталкивался. Например, представитель службы по обслуживанию клиентов должен уметь улаживать проблемы с недовольными клиентами, а руководитель проекта должен укладываться в дедлайн.

Примеры компетенционных вопросов, относящихся к умению решать проблемы:

• «Расскажите мне о ситуации, когда вы должны были решить трудную проблему».

• «Приведите пример, когда вам удалось успеть выполнить сложную или срочную работу, несмотря на трудности».

• «Приведите пример нестандартной ситуации на последнем месте работы, с которой вы столкнулись в процессе выполнения задачи. Какой выход вы нашли?»

• «Опишите самые сложные задачи, которые вам ставили и расскажите, как вам удалось их решить».

• «Расскажите мне о времени, когда вы обнаружили ошибку и сделали все возможное и невозможное, чтобы устранить ее».

• «Расскажите мне о времени, когда вы придумали новый подход к решению проблемы».

• «Какую самую инновационную идею вы реализовали?»

• «Опишите время, когда вы предвидели возникновение возможных проблем и разработали превентивные меры».

• «Пожалуйста, опишите время, когда вы столкнулись с существенными препятствиями в ходе работы над важным проектом».

• «Расскажите мне о времени, когда вы должны были проанализировать информацию и дать свои рекомендации».

Возможно, вы также услышите и другие варианты вопросов.

«Расскажите мне о времени, когда вы должны были решить трудную проблему»

«На должности менеджера по развитию бизнеса в компании „X“, мне была поставлена задача организовать мероприятие для наших клиентов и для этого мне выделили команду из пяти человек.

Как вы знаете, компания „X“ является одним из главных поставщиков программного обеспечения корпоративной безопасности. Мы получаем доход от проведения мероприятий для наших клиентов. Мы устраиваем конференции, на которых выступают эксперты по ключевым вопросам их отрасли. Эти мероприятия помогают нам привлекать новых потенциальных клиентов, а также удерживать наших существующих клиентов.

К сожалению, мы заметили, что посещаемость на этих мероприятиях снизилась почти на 15 % по сравнению с предыдущим годом, а также уменьшилась наша клиентская база.

Мне была поставлена задача организовать мероприятие для наших клиентов, и для этого мне выделили команду из пяти человек.

Когда я начал планировать расписание мероприятий на следующий год, я знал, что очень важно вернуть посещаемость на прежний высокий уровень.

Я собрал свою команду, а также побеседовал с торговыми представителями. У меня было несколько причин, объясняющих, почему посещаемость упала, но я хотел посмотреть на проблему со всех сторон. Наши торговые представители высказали идею — больше внимания уделять продвижению мероприятий через социальные сети.

Мы разослали опросник прошлым участникам и партнерам мероприятий и попросили их помочь нам улучшить наши мероприятия. Из полученной обратной связи мы увидели, что у наших клиентов много интересных идей для тем выступлений.

На основании внешней и внутренней обратной связи я изменил повестку мероприятия и включил дополнительные темы и использовал новые возможности нетворкинга.

Затем я создал новый маркетинговый план, включающий продвижение тем мероприятий через социальные сети. Мы наняли консультанта по социальным сетям, чтобы он нам помог увеличить активность в „ВКонтакте“ и Facebook.

Мы сразу же увидели изменения. Появилась большая активность на наших страницах в „ВКонтакте“ и в Facebook, и на наше первое мероприятие зарегистрировалось рекордное количество участников. Посещаемость первого мероприятия увеличилась на 25 % по сравнению с предыдущим годом. Мы также получили положительные отзывы от участников, клиентов и партнеров этого мероприятия. Более того, около 75 % посетителей мероприятия сказали, что порекомендуют наши мероприятия своим коллегам. Мы также получили внутреннюю обратную связь. CEO нашей компании попросил меня представить мой маркетинговый план всем сотрудникам».

Кратко описана роль кандидата и проблема, а также дано объяснение важности этой проблемы для компании. Обратите внимание на то, что кандидат включил краткое описание деятельности компании и обязанности команды. Это далеко не всегда может оказаться необходимым, но не полагайтесь на то, что HR-менеджер все знает о вашей компании, если только это не известная организация, чье имя у всех на слуху. Кандидат шаг за шагом рассказал о своих действиях — как он проанализировал проблему и как нашел решение. Он ясно дал понять, что взял инициативу в свои руки для того, чтобы разобраться в причинах проблемы; он обратился за обратной связью, на основе которой принял решение и приступил к действиям. Но и не переборщите с деталями. Не нужно рассказывать о всех мероприятиях, которые вы провели; о всех ораторах, которые выступали на конференциях; о всех темах, которые обсуждались экспертами. Придерживайтесь структуры и говорите только актуальную информацию.

У истории действительно happy end. Кандидат привел несколько положительных результатов, охватывающих разные области: увеличение посещаемости мероприятия на 25 %, положительные отзывы от участников, клиентов и партнеров мероприятия, особенно впечатляет то, что около 75 % посетителей сказали, что порекомендуют мероприятия коллегам, произвел впечатление на CEO компании.

Хорошо иметь в результатах конкретные показатели, выраженные цифрами или процентами, но и без этого результаты в этой истории очень впечатляют. Признание CEO компании говорит о том, что это мероприятие имело важное значение и что компания высоко оценила результаты.

«Расскажите о самой сложной проблеме, которую вам приходилось решать на последнем месте работы»

«Мне необходимо было решить следующую проблему: возмещение НДС при строительстве объекта недвижимости в размере 34 млн руб. Ситуация усложнилась в результате смены ряда инвесторов, застройщика и заказчика строительства, что не позволяло однозначно интерпретировать нормы налогового кодекса.

Я сделал глубокий анализ норм Налогового кодекса и подготовил необходимые документы. В результате мне удалось провести возмещение НДС в полном размере. За этот анализ и подготовку документов я получил премию в размере 1 годового оклада».

«Приведите пример, когда вы попадали в нестандартную ситуацию на работе и как вы из нее выходили?»

«Я работала в компании „Х“. В мои задачи на еженедельной основе каждую пятницу входила подготовка отчетов по доходности ценных бумаг. Данная задача была не сложная, однако для подготовки этих отчетов у меня уходило около 5 часов рабочего времени. В один из таких дней, когда мне необходимо было сделать расчеты, заболел секретарь председателя правления и меня попросили его заменить. Я поняла, что успеть выполнить обязанности секретаря и подготовить отчеты в срок мне не удастся. Поэтому я решила, что проще будет написать макрос, который автоматически рассчитает все необходимые доходности и представит результат в виде сводной таблицы. Так как я отлично владею навыками работы в Excel, для меня это не составило особого труда. Таким образом, мне удалось автоматизировать процесс расчета, сократив время выполнения этого задания с нескольких часов до 5 минут и успешно справиться со своей задачей и совместить обязанности секретаря в этот день. Мой руководитель оценил проделанную работу, и в дальнейшем мне стали поручать более сложные задания».

«Приведите пример из вашего предыдущего опыта, когда вам удалось успешно выполнить срочную работу»

«Мы работали в группе над презентацией для нашего крупного клиента, и за один день нас предупредили о том, что необходимо подготовить презентацию на английском языке. Наш сотрудник, который занимается переводом, находился в отпуске и не отвечал на телефонные звонки. И мой руководитель, зная, что я заканчиваю курсы переводчика, поставил мне задачу за 1 день сделать презентацию на английском. Для меня это было настоящим вызовом. Я работала над переводом 16 часов. Работу закончить удалось в срок, результат очень понравился клиентам. Руководитель был в восторге, и по итогам месяца мне выплатили дополнительную премию.

Я считаю, что я смогла выполнить задачу в срок благодаря высокому уровню самоорганизации, вниманию к деталям, умению работать в сжатые сроки, самодисциплине».

«Возник риск потери положительной кредитной истории и последующей возможности привлечения финансирования, потому что сотрудник не внес транш по кредиту в график платежей. Необходимо было в течение дня найти свободные денежные средства.

Я нашла два способа решения проблемы: подняли условия по договорам факторинга, связались с банком, подготовили комплект необходимых документов для получения денежных средств. После взаимодействия с коммерческим департаментом часть денежных средств была получена за счет досрочного погашения дебиторской задолженности.

В результате слаженной работы моего отдела и сотрудников коммерческого департамента мы вовремя погасили транш по кредиту, избежав риск потерять положительную кредитную историю».

«С какой из наиболее сложных задач вы сталкивались в последнее время в вашей работе?»

«В течение 2 месяцев отдел продаж не выполнял планы по ключевым клиентам по основным показателям. Сотрудники объясняли низкие результаты большой загруженностью рутинной работы, связанной с отчетностью. Передо мной стояла задача: выполнить планы в следующем месяце. Я проанализировал все детали и составил план действий: запланировал встречу в формате мозгового штурма со всей командой, чтобы выработать совместное решение; попросил каждого заранее подготовиться, и ответить, что именно мешает ему в выполнении необходимых показателей. Команда очень положительно отнеслась к такому подходу. Им понравилось, что к ним обратились за помощью в решении проблемы. Как только узнали, что их голос будет услышан, вместо того, чтобы жаловаться и оправдываться, они направили всю свою энергию в нужное русло. На встрече с командой мы потратили час на то, чтобы записать все идеи на доске, а затем проголосовали за пять самых удачных из них. В итоге были проработаны 2 идеи:

1. Сотрудники много времени тратят на рутинные операции по сбору статистики. Приняли решение обучить механическим операциям ассистента, а в освободившееся время сотрудники смогут составлять таргетные рассылки для конкретного клиента.

2. Вторая идея заключалась в том, что не все маркетинговые звонки дают эффект. В результате выработали решение сегментировать пользователей, это позволило не только сократить время на звонки, но и увеличить эффективность на 20 % по итогам первого месяца.

В результате проведенной работы в течение месяца наша команда смогла выполнить план продаж по основным показателям по каждому клиенту».

«В компании возникла проблема: падение маржинальности по одному из видов производственной продукции совокупно на 20 % на протяжении трех месяцев.

Моя задача состояла в том, чтобы определить причины падения и увеличить маржинальность на 20 %. Я установил основные причины падения и предложил план действий. Мы перезаключили договора на поставку и доставку сырья. В результате мне удалось не только восстановить прежний уровень маржинальности, но и добиться увеличения на 5 %».

«Когда я работала в компании „Х“ на позиции главного специалиста, финансовый директор покинул компанию и не произвел должную передачу дел, вследствие чего возник риск срыва сроков сдачи отчетности.

Моей задачей было взять на себя ответственность и в течение недели подготовить отчетность, помимо своей текущей работы. Мои действия были следующими: я связалась с коллегами из аудиторской компании и получила информацию для восстановления данных; проконсультировалась с головной компанией про предъявляемые требования к отчетности; самостоятельно разобралась и подготовила консолидированный комплект отчетных форм с расшифровками.

В результате предпринятых мною действий был устранен риск несвоевременной сдачи отчетности».

«В компании процедура согласования договоров представляла собой очень длительный и трудоемкий процесс. Я отвечала за согласование договоров с зарубежными и российскими контрагентами на ежедневной основе. В целях минимизации финансовых и налоговых рисков количество версий одного договора могло доходить до 20–30 до момента конечного согласования. Необходимо было сократить время на подписание договоров. Я инициировала изменения в существующий регламент по согласованию договоров, в котором были определены очередность, направления документооборота, ответственные лица. Также были разработаны типовые формы договоров, что значительно ускоряло процесс согласования новых договоров при их применении. В результате мне удалось сократить время на согласование и подписание договоров в два раза».

НАВЫК № 5. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Мудрый человек всегда найдет способ, чтобы не начать войну.

На одном из своих курсов по подготовке к собеседованию я спросила своего клиента: «Как бы вы разрешили конфликт с коллегой на работе?» Ответ был следующим: «Я бы попросил его встретиться на парковке после работы и поговорил бы с ним как мужчина с мужчиной». Как думаете, с таким ответом он смог бы получить работу?

Некоторые из ваших коллег, руководителей или клиентов могут оказаться не вполне адекватными и станут раздражать вас. Неизбежно возникнут разногласия. Но вы должны подходить к урегулированию конфликта с профессиональной точки зрения, чтобы добиться успеха на работе.

На собеседовании все кандидаты кажутся милыми и приятными, но что произойдет, если вас примут на работу и коллега из смежного отдела начнет вас оскорблять? Поэтому ваш интервьюер должен знать, как вы будете реагировать в такой ситуации, и следующими вопросами он проверяет ваш уровень конфликтности:

• «Расскажите мне о совместном проекте, над которым вы должны были работать с трудным сотрудником».

• «Расскажите мне о времени, когда у вас произошел конфликт на работе».

• «Приведите пример, когда вам пришлось разрешать спор между коллегами на работе».

• «Расскажите мне о времени, когда вы были не согласны со своим руководителем/коллегой».

«Расскажите мне о времени, когда у вас произошел конфликт в период работы над совместным проектом».

«Я работал над созданием нашей новой корпоративной брошюры. Мы были поставлены в очень жесткие рамки, так как необходимо было успеть напечатать брошюры к предстоящей крупной выставке.

Я отвечал за своевременный выпуск, а также руководил командой из отделов маркетинга, продаж и дизайна. Дизайнер, назначенный на этот проект, был очень талантливым, но, к сожалению, пропустил крайний срок, который я определил. Когда я пришел к нему сообщить о дедлайне, он накричал на меня.

Я, конечно, не ожидал такой реакции с его стороны, но оставался спокойным. Я признал, что были поставлены жесткие сроки, и снова объяснил важность того, чтобы брошюры были готовы к выставке. Он немного расслабился, когда увидел, что я не нападаю на него. Он рассказал мне о своих других проектах и том, как он был сильно перегружен. Я спросил его, могу ли я ему помочь решить проблему.

Мы договорились, что если его руководитель узнает, как важен этот проект и сколько времени отнимает, то его снимут с других проектов. Мы решили, что поговорим с ним вместе.

В итоге он передал другие его проекты остальным дизайнерам, что позволило ему сосредоточиться на выпуске брошюры. В результате дизайнер смог сосредоточиться на брошюре и уложиться в сроки. Он извинился за свое поведение и поблагодарил меня за помощь. Мы выпустили брошюру к началу проведения выставки и получили множество положительных отзывов от наших торговых представителей и клиентов. Наша выставка привела к увеличению продаж на 45 %, и я считаю, что в этом ключевую роль сыграла новая брошюра».

Перечисление основных моментов истории показали ясный контекст — это был очень важный и сложный проект с жесткими сроками. Дизайнер, который не только нарушил дедлайн, но и демонстрировал агрессивное поведение, когда ему выразили неодобрение. Это настоящий конфликт, который мог бы привести к катастрофе при неправильной ответной реакции. В случае возникновения конфликта, акцент должен быть сделан на разрешении разногласий профессиональным способом. Перечисляйте действия, которые имеют непосредственное отношение к урегулированию конфликта и показывают ваш профессионализм. Кандидат рассказал, какие действия он предпринял и почему. Он также добавил, что оставался спокойным, находясь под давлением, занял в этом вопросе твердую позицию, и смог убедить других (дизайнера и его руководителя) в своей точке зрения. Краткая история со счастливым концом. Кандидат описал разрешение конфликта, положительный эффект в отношениях с дизайнером и бизнес-результаты.

«С каким самым большим конфликтом вы столкнулись?»

«Из-за операционных проблем мой ведущий менеджер не смог вовремя заменить лицензию у ключевого клиента и вовремя осуществить доставку товара. Возникла конфликтная ситуация между менеджером и клиентом, в результате чего клиент заявил, что не только не заплатит за эту поставку, но и прекратит с нами сотрудничать.

Передо мной стояла задача в улаживании конфликта с клиентом. Необходимо было провести переговоры об оплате и дальнейшем сотрудничестве — закрыть дебиторскую задолженность и выполнить план продаж по данному клиенту. Я назначил время для консультирования с менеджером и поиска выхода из сложившейся ситуации. Мы разобрали с менеджером причины возникшей ситуации, и определили способы, как избежать подобного в будущем. Я понимал, что клиент фактически не понес никаких убытков от простоя и просто оказывает на нас давление с целью манипуляции. Мы составили план действий и разработали детальный план ведения переговоров.

Благодаря моему опыту в продажах, владении техниками ведения жестких переговоров и умению выявлять потребности клиента и работать с возражениями мне удалось договориться с клиентом. По итогам встречи конфликт был полностью улажен. Мы предложили клиенту бесплатно воспользоваться одним из наших сервисов в качестве компенсации. При этом мы закрыли дебиторскую задолженность и выполнили план продаж по данному клиенту в текущем месяце на 120 %. В дальнейшем при перезаключении договора клиент, поняв эффективность данного сервиса, увеличил по нему объем, а сумма договора увеличилась на 25 %».

«Приведите пример, когда вы улаживали конфликтную ситуацию на работе»

«В 2013 году в компании произошли структурные изменения, в результате чего увеличился срок сделки, и менеджеры не успевали закрыть месячный план в срок, при этом квартальные планы выполнялись. Менеджеры не получали премии по итогам месяца, росло эмоциональное напряжение в отделе. Вырос риск текучки кадров.

Моя задача как руководителя отдела продаж заключалась в выполнении ежемесячных планов по продажам на 100 % по каждому менеджеру. При этом необходимо было снять напряженную ситуацию в отделе и не допустить ухода опытных менеджеров к конкурентам. Я провел индивидуальные встречи с каждым менеджером в течение недели. Выслушал каждого, в чем они видят причины невыполнения ежемесячных планов, какие изменения необходимо внести в схему работы с клиентами, чтобы исправить ситуацию.

По итогам проведенных встреч я принял решение изменить мотивацию отдела продаж. Провел необходимые расчеты и обосновал новую систему мотивации директору. Менеджеры очень позитивно восприняли изменения.

В результате внедрения новой мотивации следующие 2 квартала мы выполняли ежемесячные планы, а квартальный план перевыполнили на 30 %. Настроение в коллективе стало боевым, и никто из сотрудников не ушел из компании».

Вопросы на собеседовании и лучшие ответы. Часть 1

Подготовка к собеседованию значительно увеличит шансы получить желанную работу. Work.ua составил список вопросов, которые вы с большой вероятностью услышите от работодателя, и дал краткие рекомендации, как на них отвечать.
Ответы каждого кандидата сугубо индивидуально в зависимости от опыта и сферы деятельности, но общие черты есть у всех. Этот список поможет вам не потеряться в разговоре с интервьюером и выглядеть достойным кандидатом.

Общие вопросы

1. Расскажите о себе

• Ваш ответ должен длиться от одной до двух минут. Не затягивайте.
• Не углубляйтесь в детство. Кратко расскажите о том, кто вы, в каком направлении движетесь и развиваетесь.
• Используйте тезисы из своего резюме.
• Говорите только в позитивном ключе.

2. Что вы знаете о нашей компании?

• Покажите, что вы интересовались будущим местом работы: знаете их продукцию или услуги, их рынок, успехи, репутацию, историю, цель и философию.
• Проявите дополнительный интерес, чтобы интервьюер подробнее раскрыл некоторые аспекты.

3. Почему вы хотите работать у нас?

• Не говорите в первую очередь о том, чего вы хотите. Сперва поговорите о потребностях компании и о том, что вы можете для нее сделать.
• Вы хотите быть частью их, уделите внимание их сильным сторонам.
• Вам интересны задачи, которые вы сможете решать на этой позиции.
• Вам интересны те же цели, которые преследует и компания.

4. Что вы можете сделать для нас? Есть то, что можете только вы, а не другие кандидаты?

• Расскажите об успешном опыте, который был у вас на предыдущих работах, о том как вы справлялись с проблемами, и сопоставьте это с работой, которую предлагает эта компания.
• Говорите только о своих достоинствах, не пытайтесь принизить других кандидатов, которых вы даже не знаете.

5. Какие аспекты этой должности вам кажутся наиболее привлекательными, а какие — менее?

• Перечислите как минимум три фактора привлекательности и только один, который не совсем по душе. Этот один фактор должен быть не очень критичным — например, добираться до работы на 10 минут дольше, чем вы ожидали.
• Привлекательными аспектами могут быть: репутация компании, хороший коллектив, возможность обучаться новому и т. п.

6. Почему мы должны нанять вас?

• Из-за знаний, опыта, умений и навыков, которыми вы обладаете. Будьте позитивно настроены, уверены и точны в своем ответе.

7. Что вы хотите получить от этой работы?

• Возможность использовать свои навыки, хорошо выполнять работу и получать признание.
• Возможность развиваться и совершенствоваться, ведь этим мы должны заниматься на протяжении всей жизни.
• Упомяните, что вам интересны сложные задачи, и вы уверены, что эта работа предоставит вам такой вызов.

8. Дайте определение [должность, на которую вы претендуете]

• Будьте краткими, ориентируйтесь на результаты работы и пути их достижения.

9. Сколько времени вам потребуется, чтобы освоиться и внести какой-то вклад в нашу работу?

• Очень мало. Вы быстро осваиваетесь, привыкаете к внутреннему устройству, а в любой работе цените результат. Расскажите о том, как быстро вы втянулись в процесс на прошлой работе.

10. Сколько вы рассчитываете работать у нас?

• Максимально долго, пока мы оба будем считать, что мой вклад и достижения на высоком уровне.

11. Почему вы решили сменить работу?

• Та работа ограничивала меня в профессиональном развитии, настало время двигаться дальше.
• Если вы ушли не по своему желанию, то лучше дать честный ответ, но не вдавайтесь в детали, не ругайте прошлое начальство и коллег.

12. Как вы относитесь к переходу на новую работу?

• Вы очень рады, жаждете новых задач, и уверены, что приобретете здесь намного больше.

13. Какая рабочая среда вам по душе?

• Где люди относятся друг к другу как к равным, готовы конструктивно обсуждать и принимать решения, поддерживая дружеские отношения.

14. Как бы вы оценили вашу прошлую/текущую компанию?

• Хорошее место, которое позволило мне набраться опыта, научиться новому и в целом стать более профессиональным.

Вопросы на руководящие должности

15. Какой у вас стиль управления?

• Вы считаете себя наставником для других и всегда готовы прийти на помощь по любым вопросам. Считаете, что лидер должен вести команду вперед, а не погонять сзади.

16. Вы считаете себя хорошим руководителем? Почему?

• Ваш ответ должен быть ориентирован на достижения и результат.
• Подчеркните управленческие навыки — навыки планирования, организации, общения и т. п.

17. Что вы цените в своих подчиненных?

• Навыки, инициативность, умение адаптироваться и работать в команде.

18. Вы кого-нибудь увольняли? По каким причинам?

• Опишите ваш разговор с подчиненным, если такой был, и тактично перечислите причины, по которым были вынуждены пойти на это.

19. Что для вас самое сложное на руководящей должности?

• Планирование и завершение сложных задач, у которых есть ряд непреодолимых ограничений, например, временных или денежных.
• Но это не значит, что эти задачи невыполнимы.

20. Какая у вас слабая сторона в роли управленца?

• Будьте честны, но заканчивайте только на позитивной ноте.

Читайте также

• Facebook share link
• Threads share link

80 комментариев

Кирилл Ерыганов 11.07.2014, 08:49

Дежа вю почти как в «Матрице», но более развито и конкретизированно, за что авторам плюсище.
Есть пара забавных моментов:
4. А откуда я могу знать навыки и опыт других кандидатов?
5. Разве репутация и коллектив — достоинства должности? Я думал, предприятия.
14. А почему же тогда ушли оттуда? Прямо противоречит №11.
А так — хорошая статья!

Наталья Н 14.07.2014, 13:37

4. Приходит ко мне кандидат на зав. отделом. И буквально с порога дает мне понять, что он обо мне заботится в отличие от других кандидатов (воспроизводжу практически дословно): «Я вот вам резюме на флешке принес, а то другие отправляют по электронке и не удосуживаются перезвонить, узнать — дошло не дошло». » Я вам называю реальную для себя сумму з/п, а не как другие, не знаю чего хотят и сколько стоят». «Вы тут уже насмотрелись на всяких идиотов».
4.1. Сегодня утром звонит мне пекарь и заявляет, что он — самый крутой пекарь грузинского хлеба во всем городе. И я должна запомнить его номер и не отвечать другим пекарям, потому что все они — фуфло. И, кстати, обещал приехать поговорить. Четвертый час едет, что, впрочем, слава богу.
14. Ничуть. Время идет, люди не стоят на месте в своем развитиии. На каком-то этапе эта должность развивала и учила, но вот теперь соискатель ее перерос. И пошел искать другое.

Наталья Н 14.07.2014, 13:41

Шпаргалка для соискателей в целом получилась хорошая, но более-менее адекватный рекрутер социально желаемые ответы раскусит на раз, и в разных формах и под разным видом будет выуживать из вас доказательства — просить привести реальные примеры из жизни, причем в мельчайших подробностях. Обычно, две трети соискателей к такому оказывется не готово:)

Наталія Анатоліївна, Теремно Хліб, ПАТ 15.07.2014, 08:04

Совершенно верно! Несколько уточняющих вопросов. Анализ мимики человека — и «правда на лицо» 😉

Тетяна Лозовська 13.04.2023, 03:39

Прикольно, инструкция как нельзя общаться

Ия Кринская 11.07.2014, 13:17

. Что вы знаете о нашей компании?
Покажите, что вы интересовались будущим местом работы: знаете их продукцию или услуги, их рынок, успехи, репутацию, историю, цель и философию.
Проявите дополнительный интерес, чтобы интервьюер подробнее раскрыл некоторые аспекты.

Звонящий не в состоянии внятно озвучить название компании, а я должна знать о них все-все-все

Кирилл Ерыганов 11.07.2014, 15:15

Так потому и должны, что он не знает :-))))))

Евгений Антонюк 11.07.2014, 18:46

Я на такие допросы вообще не хожу — а если услышал, встал, развернулся и ушел. Может быть поэтому до сих пор без работы. Хотя вряд-ли — было приходил и в тот же день начинал работать

Иван Харченко 12.07.2014, 12:36

Поддерживаю, пустая трата времени соискателей.

Николай Вараненко 21.12.2016, 03:47

Согласен полностью!

Николай Вараненко 21.12.2016, 03:57

А ещё мне нравиться , когда у них постоянно или каждые две недели «горячии вакансии» -на протяжении года, з/п и г/раб «не озвучиваеться»- комерческая тайна! А ты должен «убедить» их, что б они тебя приняли на испытательный срок (от 3м — 6мес.).

Антон Бергулёв 14.07.2014, 15:13

развод лохов для тех, кто мечтает работать на других

Екатерина Зайнулина 14.07.2014, 16:04

К сожалению, таких вакансий, ради которых стоило бы так стараться критически мало.

Владимир Гагарин 14.07.2014, 17:31

Их не критически мало а попросту нет.

Алексей Выговский 14.07.2014, 19:39

да уж)) рассмешило) по моему на такие глупые вопросы вообще не стоит отвечать. а где тут вставлять свои вопросы? ну например — бывают-ли задержки з.п. и, легальная ли она или серая)) Для Украины кидать сотрудников на деньги в порядке вещей.

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:12

а им на. ать, что бизнес не развиваеться. ТОПмена «приставили» и крутись как хочеш с мин. бюджетом. а «тот» может только недоплачивать своим подчинёным, так как на большее мозгов не хватает. А подчинёные тоже ж «не пальцем деланные «- как платят», так и «работают» .
Вот оно и получаеться » какая рыбка -такая и уха»

Богдан Федоровский 14.07.2014, 21:21

Надо готовиться к такому собеседованию, я как-то пришел устраиваться на работу, а кадровик явно психолог, я ее раскусил раньше чем она меня, вывел разговор на нужный мне лад, вообщем выудил у нее информацию которую обычно скрывают и сказал что не готов пока с ними работать)развернулся и ушел)

Илья Султанов 15.07.2014, 07:59

Наталія Анатоліївна, Теремно Хліб, ПАТ 15.07.2014, 08:06

А может Вам дали такую информацию, чтобы Вы отказались. Как знать 😉

Денис Москалевский 15.07.2014, 10:10

Согласен с Натальей. 🙂

Инна Муха 03.11.2014, 20:58

Точно ). Ход конём. Зачем говорить: «мы вам перезвоним» или «извините, вы нам не подходите», обижая человека, лучше сказать такое, от чего соискатель сам сбежит ))

Бондарь Елена, Кремень, ПРБП 12.12.2014, 23:59

неуверенные в себе люди чаще всего так и поступают. уходят, пока их не «ушли», бросают на полпути, отказываются. учись ставить перед собой цели и достигать их, а не мучиться в догадках всю жизнь.

Сергей Черкашин 13.12.2014, 00:38

Так поступают при неуверенности в партнере, а не в себе. А внушения о целях и достижениях — демагогия и манипуляции.

Бондарь Елена, Кремень, ПРБП 14.12.2014, 22:11

Демагогия это рассуждения в неуверенности в партнере. В ком можно быть уверенным, кроме себя самого?! Цели необходимо ставить и добиваться или хотя бы пробовать, а не заочно решать для себя «нет, я это не смогу, это не для меня» или «мне это не нужно» даже не попробовав.

Сергей Черкашин 15.12.2014, 10:03

Яволь, доктор Геббельс!)

Бондарь Елена, Кремень, ПРБП 15.12.2014, 14:46

Слабак. ) Не беру на работу людей, которые не готовы работать.

Сергей Черкашин 15.12.2014, 16:07

А я не ем макароны, которые всякое жулье вешает на мои уши и уж тем более не работаю с таким контингентом. Удачной охоты на лохов!

Бондарь Елена, Кремень, ПРБП 15.12.2014, 23:37

ну и сиди без работы)

Сергей Черкашин 06.01.2015, 01:30

Да мне плевать, я не голодный. Еще тебе могу подать. И посижу, и отдохну от всяких шарлатанов. Будет интересная тема — займусь. Размениваться на лохотроны не буду.

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:37

Сразу видно «опыт» есть с лохотронами

Наталья Н 15.12.2014, 16:59

Че-та как-то достали эти вызовы, лозунги и проч.
Добиваться цели, проявлять амбиции, гореть на работе.
Наверное, это как после 35-ти лет в личной жизни:) Не хочется мексиканских страстей, а хочется банального мещанского уюта и ровных отношений, без драм и надрыва. Так и в работе. Все чаще замечаю за собой, что хочу спокойной, стабильной работы с позволяющей жить зарплатой, а не бесконечной проверки на стрессоустойчивость, целеполагание и преданность чужим амбициям. Как-то так.

Сергей Черкашин 06.01.2015, 01:36

Облить себя бензином на рабочем месте и в рабочее время и. гореть на работе(((

Бондарь Елена, Кремень, ПРБП 06.01.2015, 10:49

А хамло то какое))) жуть. себе подай, нищета)

Наталья Н 06.01.2015, 11:04

Мадам, да и вы вежливостью не обременены:))) С ходу на «ты» так перешли с незнакомым человеком. Вы не думаете о том, что в данном случае не в лучшем свете выставляете и свою компанию?:)

Бондарь Елена, Кремень, ПРБП 06.01.2015, 11:38

Мадам, не мешайте троллить мне этого заводчанина)))

Сергей Черкашин 06.01.2015, 12:35

Правильно. Продолжай развлекать меня.

Ольга Забродская 28.05.2019, 23:38

Согласна с Вами. +100

Татьяна Зуева 26.12.2019, 21:31

это очень правильно. согласна на 100%.

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:40

а как вы готовы платить за работу? на проезд хватит?

Сергей Черкашин 21.12.2016, 09:31

А еще там вход платный. Но на этом можно будет экономить: приезжать в понедельник утром, а уезжать в пятницу вечером)

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:17

если видиш сразу что «..опа», нечего «распыляться». внеси свой прфесионализм благодарному собственнику.

Лилита Зайцева 15.07.2014, 09:39

Получается интересно: подавляющее большинство так называемых компаний не могут сказать, сколько они готовы платить. Зато они всячески выуживают из тебя, сколько ты готов получать. И у меня всегда в этом месте возникает вопрос: а что, одна и та же должность оплачивается по-разному? Мне — полторы тыщи, а кому-то три?
И этой «компании» я должна всячески себя предлагать, мол, пользуйтесь моими знаниями и опытом за просто так, ведь сейчас подавляющее большинство работодателей заявляет, что у них первый месяц — ИС, и, конечно же, бесплатный.
А по поводу коллектива — смешно читать. Откуда я знаю, какой там коллектив? Ведь будут говорить же, что все там, как на подбор, хорошие люди. Даже если на сайте будут выставлены фото — это не расскажет о том, что собой эти части коллектива по отдельности представляют.

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:21

косят под запад и европу. но забывают про наш Укрминталитет и Укрсловия труда. А «суть» одна — найти «ЛОХА».

Яна Cмиюха 19.01.2017, 17:58

Вот за. Коллектив) это очень верно сказано!
В каждом коллективе все равно найдется. (Кто-то) кому Ты очень даже не понравишся.
Как бы ты не выпрыгивал из трусов. Все равно будет не так)))

Светлана Порох 15.07.2014, 10:02

Статья интересная и полезная. Кому-то она поможет найти хорошую работу. Потому как собеседование все равно придется пройти и важно знать хотя-бы примерно какие вопросы могут задать.

Елена Валентиновна, Траут С.А., ФЛП 15.07.2014, 10:12

Да, разные задаются вопросы. И разные даются ответы. И интерпретируются по-разному. Знаете, как один видит стакан наполовину полным, а другой — наполовину пустым.

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:22

100 баллов

Александр Волченко 15.07.2014, 10:27

Стандартный набор бреда,и не важно,чем занимается компания,торгует сухариками или автомобилями! Отделы кадров хоть бы как-то разнообразили или хотя бы местами вопросы поменяли,а то приходишь на собеседование и весь этот бред рассказываешь как стишок! И самое смешное,что все считают себя «крутыми» фирмами,а во время собеседования заходит в кабинет какой-то сотрудник и ему поштучно,чуть-ли не под подпись,выдают пару листов бумаги для распечатки какой-то документации! И тут ты понимаешь,что пора откланяться!))

Руслан Квач 15.07.2014, 23:40

В точку! Присматриваюсь давно к компаниям в родном регионе. Многие кадровики как на подбор (субъективно о тех с кем приходилось встречаться). Тестовые вопросы по учебнику с умным видом лица, а в мелочах потеря ориентации.

Сергей Черкашин 01.10.2014, 14:22

Сбой алгоритмов)) Мелочи в них не предусмотрены), не инсталлированы).

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:30

это пол-беды. а когда за этим столом где тебя «собеседуют» там же и «пищу принимают» . косточки с огурцов на очках и кофем стол залит. а тебе «бросают» почему на собеседование пришёл не в «тройке»? Это ж всётаки собеседование!
Ах-ха-ха. чесное слово из личных историй собеседований

Максим Вареник 15.07.2014, 12:24

. в первую очередь чтобы работодатель выполнял свои обязательства перед коллективом, сотрудниками,соискателями и т.д.

Галина Гарнага 15.07.2014, 13:48

Статья полезная, готовиться к собеседованию нужно. Но по опыту знаю, что там где действительно нужен сотрудник такого количества вопросов не задают. Спрашивают только то, что работодатель ожидает от кандидата. А там где начинают » извращаться» — задавать лишние вопросы, изучать мимику и жесты, проводить всякого рода пробный тест, как правило ничего хорошего не выйдет. А подумав о том, что если на момент собеседования над тобой издеваются, то что будет когда вы начнете у них работать?

Николай Вараненко 21.12.2016, 04:32

Валерий Омельченко 15.07.2014, 22:08

В первую очередь человек должен довести, на что он способен а работодатель решить нужен ли ему такой рабочий.И второе согласен ли работник на условия работы.Если обоих всё устраивает то как правило всё нормально.Раньше мне работников подбирали девочки из офиса,задавая вот такие глупые вопросы.Толку не было.Пока сам не стал подбирать.Много вопросов не задаю.Пару вопросов по профилю и сразу вижу нужен мне такой спец или нет.А о желании работать можно наговорить много.Ну а том как работник будет работать,можно сказать всего за три дня.

Владимир Гагарин 16.07.2014, 00:41

100% согласен. Резюме должны попадать сразу на стол к непосредственному руководителю а не к девочке с отдела кадров. Пусть проф пригодность определяет непосредственный руководитель. Недельки две назад был на собеседовании. Собеседование проводила девочка с отдела кадров. Собеседование началось с того что она попросила меня рассказать о себе. На что я ответил что добавить к тому что написано в резюме я не считаю нужным. Услышав такой ответ у девочки глаза чуть не выпали. Я встал и ушел. Идиоты задают идиотские вопросы.

Наталья Н 16.07.2014, 15:04

Угу. Расскажу вам историю из своей жизни.
Ищем мы охранника. Упорно так ищем, второй месяц. Неделю назад начальник отдела охраны решил, что как-то отдел кадров недорабатывает, и что он сам теперь будет собеседовать АБСОЛЮТНО ВСЕХ, кто хоть заикнется о том, чтобы быть охранником. Что вам сказать — хватило его энтузиазма аж на четверых:) Потом он попросил «отсеивать явных неадекватов», еще через день сказал, что я таки права, и качество соискателей оставляет желать много лучшего. Мы все понимаем — специфика работы, уровень з/п и тому подобное, но, но, но.
ОК всегда будут своеобразным буфером и фильтром, ибо в противном случае руководители помрут под наплывом неадекватных (во всех смыслах, от психической до профессиональной адекватности) кандидатов.
Вот скажите, потенциальному руководителю вы бы тоже отказались о себе поведать?:) И как вы думаете, если сходу не хотите играть по предложенным правилам — это с точки зрения того же руководителя плюс вам или наоборот?:)

Владимир Гагарин 16.07.2014, 19:37

Наталья извините но вы немножко перепутали грешное с праведным:
— ваш начальник охраны не должен был собеседовать кандидатов. Собеседовать кандидатов должен был по его поручению начальник (старший) смены, инспектор отдела или любой другой руководитель охраны низшего звена. Извините не знаю вашей штатки.
— почитайте внимательно что я написал «проф пригодность определяет непосредственный руководитель» . Ваш начальник охраны является руководителем службы а непосредственным руководителем у охранника является начальник смены. Ка кто так.
— девочка которая проводила собеседование перед собой имела чистый листок бумаги тем самым она высказала по умолчанию неуважение ко мне. На 99% я уверен что она и резюме мое не читала.

Владимир Гагарин 16.07.2014, 19:37

Теперь отвечу на ваши вопросы:
— потенциальный адекватный руководитель идиотских вопросов не задает, и ему пофигу моя автобиография все основное указано в резюме. А с кем я сплю некого не должно волновать (образно).
— предложенные правила игры действуют в случае взаимного уважения и выгоды.

Владимир Гагарин 16.07.2014, 19:38

Теперь отвечу на ваши вопросы:
— потенциальный адекватный руководитель идиотских вопросов не задает, и ему пофигу моя автобиография все основное указано в резюме. А с кем я сплю некого не должно волновать (образно).
— предложенные правила игры действуют в случае взаимного уважения и выгоды.

Валерий Омельченко 17.07.2014, 22:14

Дорогие товарищи, очень приятно,что разгорелся такой сильный спор.В споре рождается истина.Но давайте всё расставим на свои места.Если на работу берут ученика то кадровик бесспорно может помочь.Но если нужен специалист то кадровик и как было правильно сказано руководитель высшего звена могут и не разбираться в тонкостях производства.Ну и естественно не видеть как он работает.А поскольку ученики сейчас не кому не нужны,а всем нужны специалисты да с опытом работы.Вот и советы получаются не серьёзными.Ну и по поводу наплыва неадыкватов. А что Вы хотели.Простая жизненная ситуация,Вы пришли в обувной магазин,обуви море.Но там фасон не тот,тут цвет не подходит,те дороговаты,а эти взял бы да размера нету.И хорошо если таких магазинов будет немного,пока Вы найдёте то,что Вам надо.Так и с людьми.Болтунов много, но учиться а тем более работать желающих мало.Вот и приходиться фильтровать весь этот неадекват.

Наталья Н 18.07.2014, 09:59

Владимир, спасибо за развернутый ответ, очень приятно читать спокойный, конструктивный комментарий, правда:)

Своей историей я всего лишь проиллюстрировала Ваше предложение о том, что резюме должны сразу попадать на стол к руководителям.
Теперь опять к вопросам, если позволите:
1.Почему Вы считаете, что вопрос биографиии — неадекватный и идиотский? Вам разве не важно знать, с кем Вы собираетесь работать? И почему это не должно быть важно адекватному руководителю? Не с роботами ж он имеет дело?
2. Если Вас позвали на собеседование — значит, потенциально Вам готовы предложить эту работу. Если Вы пришли на это собеседование, значит на данном этапе Вы готовы работать тут и на тех условиях, которые Вам были озвучены? Так что не так с установленными правилами?

Владимир Гагарин 18.07.2014, 11:07

Наталья здравствуйте! Очень приятно с вами подискутировать.
— я писал что собеседование должен проводить руководитель, а резюме должно попадать в кадры. По резюме видно адекватный человек или нет. Пот пусть и отсеивают кадровики (неадекватов). Другой вопрос в проф. компетенции кадровиков .
— автобиография и рассказать о себе это совершенно разные вещи. Вы как кадровик должны прекрасно знать что включает в себя автобиография, а рассказ о себе я могу изложить как в устной так и письменной форме томов этак на 20 (шутка).
— потенциально все готовы предложить работу но. готов ли я принять их предложение если они с первых минут общения нарушают правила игры. Мне девушка ничего не озвучивала а только попросила рассказать о себе.

Владимир Гагарин 18.07.2014, 12:38

Прошу прощенье за ошибки.
Продолжу отвечать на Ваши вопросы.
— мне очень важно с кем я собираюсь работать но руководитель не будет рассказывать о себе мне. А чтобы знать своих подчиненных на первое время мне достаточно взять их автобиографии в кадрах. В дальнейшем все станет на свои места и нужная мне информация о подчиненных сама меня найдет.
Специальность » хороший пацан » отсутствует и на работу меня будут принимать не за то что я «хороший пацан», а за мои знания и деловые качества. В общем как то так.

Наталья Н 21.07.2014, 14:11

Спасибо, что отвечаете:) Я Вас поняла.

По поводу профессии «хорошего пацана» не могу не поделиться статьей: http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=11432 По-крайней мере, первой ее частью, что касается соискателей.

Владимир Гагарин 21.07.2014, 15:27

Извините Наталья но эта статья из разряда бла бла бла. практически ничего в ней интересного нет. Вот Вам один случай из моей жизни.
Приняли в управление психолога на работу. И решил психолог провести с руководящим составом управления (замы, начальники отделов частей и служб) тесты, при этом заручился поддержкой начальника управления. На очередной планерке после написания тестов он (психолог) огласил результаты. Результаты были неутешительные. Начальник управления по данному вопросу выразился превожу дословно — Я что 10 лет работаю с дебилами. Психолог получил служебное несоответствие и в скором времени уволился. А все остальные как работали так и работают.

Наталья Н 21.07.2014, 16:30

Я людям с психологическим образованием не доверяю, и всерьез мне их сложно воспринимать.

Что касается статьи — ИМХО, основная (и понравившаяся мне) мысль в ней о том, что есть важные качества, которым нельзя научить. Можно подтянуть среднего слесаря и добиться того, чтобы он делал нужное кол-во деталей в смену, но нельзя никого научить порядочности, ответственности и т.п.

В каком-то романе Стругацких встречала мысль о том, что вот если Петрович — отличный профессионал, но как человек — «не очень», то и не нужен нам такой Петрович, и хорошо бы дожить до таких дней, когда во главу угла будут ставить именно человеческие качества. Что-то в этом есть.

Владимир Гагарин 27.07.2014, 16:51

Каждый начальник лепит под себя коллектив. Если начальник порядочный и вникает вовсе нюансы не боится задавать вопросы почему так а не вот так, вникает в нужды подчиненных то и коллектив будет работать с полной отдачей. А если по принципу я начальник то и .
В настоящее время таких начальников можно по пальцам одной руки пересчитать.
А кадровики в наше смутное время с помощью идиотских тестов начали рекомендовать людей на работу, при этом не знают элементарных азов общения с человеком.

Владимир Гагарин 20.01.2017, 18:33

Наталья здравствуйте!
Подискутируем дальше. Исходя и личного опыта и прошедших лет.

Яна Cмиюха 20.01.2017, 18:44

. Много наверное у вас новенького произошло и есть, что рассказать)
Хотя. Если человек хороший то и начальник из него будет не плохой)

Владимир Гагарин 23.01.2017, 22:08

Да многое. И в начальниках побывал, и в подчиненных, и опять в начальниках. Создавал с нуля службу, наладил ее работу. Затем на новой работе разогнал практически всех и набрал новых людей, и теперь леплю из них спецов. Ну и в промежутках много прикольного было.

Людмила Максименко 27.07.2014, 12:20

Про психолога — просто прелесть! Мечта о таком начальнике!

Николай Вараненко 21.12.2016, 05:13

если мы говорим о «Замшуде» , «Рамшаде» или «Борадаче» тогда «ДА».
ну а вы хотите за 80грн в сутки «Джеймса Бонда» нанять?
Всё упираеться в то, что собственик хочет что б «много и хорошо работали » и за это мало платить (а лучше вообще неплатить). А работник ,понимая что его работа всёравно минимально оцениться. несобираеться «напрягаться». а ещё лучше неработать и получать ставку.
так оно и есть .
С «ХЛЕБНЫХ, РЫБНЫХ » мест никого не выгониш. и туда «невлезеш».
и есть постоянно ищут «сотрудников в быстроразвивающую компанию» . в такую «крупную» (от слова «КРУП») компанию и садят HR-девочку с HR-вопросами что б с лохов отбирала а не те которые за условия труда спрашивают и о мотивации