Почему почта отправляется в спам

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если ваши письма попадают в папку СПАМ или вовсе блокируются СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Как попадать в Inbox? Делимся инструкцией.

Поделиться
Поделиться

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если письма попадают в папку «Спам» либо не доходят вообще из-за блокировки СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Сервис email-рассылки DashaMail.ru позволяет заранее проверить, в какую папку попадет рассылка на Mail.ru и Rambler. Инструмент называется стоп-СПАМ. Он проверяет технические настройки отправителя и контент письма. Заранее понять в какую папку попадет письмо на таких почтовых провайдерах как Яндекс и Гугл не получится, так как они используют поведенческие СПАМ-фильтры. Одна и та же рассылка у разных получателей на этих провайдерах может попасть в разные папки. Как же узнать, по какой причине письма попадают в спам, и что предпринять, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, что мои письма попадают в спам

При организации рассылки обязательно необходимо контролировать показатели доставляемости. Без такого контроля можно пропустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам». Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет решить.

Есть три простых способа узнать, куда приходит рассылка:

• Владелец рассылки может завести почтовые ящики в наиболее популярных провайдерах: Яндекс, Майл.ру, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если на один или несколько ящиков перестала приходить рассылка – необходимо искать причину. Скорее всего, аналогичная ситуация и у других получателей на данном почтовом провайдере.
• Если сервис рассылок предоставляет клиентам статистические данные по доменам, не стоит их игнорировать. Регулярно мониторьте статистику и при падении показателей на любом из них принимайте меры.
• Настройте почтовые офисы основных провайдеров. В сервисе DashaMail есть готовая интеграция с постмастером Mail.ru. Отчет о доставке писем на этого почтового провайдера можно получить прямо в статистике по рассылке.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

• Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.
• Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.
• Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Спам-почта подписчиков может пополниться вашей рассылкой в еще одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а потом резко изменили стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов, ваш сайт взломан злоумышленниками. Чтобы такие подозрения не возникли, не стоит действовать слишком активно. «Прогревайте» базу постепенно. В первые сутки отправляйте до тысячи писем, причем не в один момент, а за несколько часов. Отправляйте письма ежедневно, увеличивая объем подписчиков не более, чем на треть. Параллельно следите за доставляемостью и статистикой: жалобами, открытиями, переходами по ссылке. Если эти показатели падают, снизьте суточное количество отправок.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

• Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.
• Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем. Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.
• Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.
• Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой. Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.
• Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.
• Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.
• Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

• Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.
• В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.
• Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.
• Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Как сделать, чтоб письма не попадали в спам: еще несколько советов

• Настройте постмастера. Такой инструмент есть у популярных почтовых провайдеров, он предназначен для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отслеживать динамику основных показателей.
• Проверьте «серый список». Особенно актуален этот совет для тех, кто ищет ответ на вопрос, как сделать, чтобы письма не попадали в спам gmail. «Серый список» – это перечень отправителей без репутации. Яндекс и Мейл.ру обычно направляют рассылки таких отправителей во входящие, а вот Google может посчитать письмо информационным мусором. Повысьте репутацию: контент должен быть интересным, чтобы получатели хотели вывести письма из спама, перейти по ссылке.
• Правильно оформляйте письма. Указывайте тему. Не пишите ее заглавными буквами – это отталкивает подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Не пересылайте письма, которые состоят только из картинки – добавьте хотя бы короткий текст. Не используйте сокращатели ссылок.
• Чтобы не ломать голову над вопросом, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам, дайте получателям возможность отписаться от рассылки. Если ранее только некоторые почтовые сервисы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия в письме возможности от нее отписаться, то сейчас наличие такой ссылки стало обязательным. Без нее отправить письмо банально не получится. Помните, что отписка — это лучше, чем нажатие на кнопку “Это СПАМ”.
• Регулируйте частоту отправки. Обычно достаточно одного-двух писем еженедельно: слишком частая рассылка отталкивает подписчиков и может показаться подозрительной почтовому провайдеру. Универсальной частоты нет, она зависит от ниши бизнеса.
• Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Главное, не пытайтесь обмануть СПАМ-фильтры почтовых провайдеров. Соблюдайте их правила, и тогда всё будет хорошо!

СПАМ: почему там оказываются письма и как этого избежать

25.03.2022

• Чем рассылки отличаются от СПАМа и когда следует пользоваться специальными сервисами
• Почему обычное письмо может оказаться в СПАМе и как работают СПАМ-фильтры
• Как узнать, не попадают ли ваши письма в СПАМ?
• Полезные советы, которые защитят вашу рассылку
  • Настройте записи SPF, DKIM и DMARC
  • Не покупайте базу рассылок
  • Собирайте базу правильно
  • Добавьте опцию «Отписаться»
  • Не отправляйте сразу много писем
  • Удаляйте несуществующие адреса
  • Выберите оптимальное количество писем

Email-переписка – важный аспект ведения бизнеса, ведь именно в почте решается много вопросов с партнерами, обсуждаются детали сотрудничества, присылаются документы. Электронная почта используется и для одного из важных маркетинговых каналов – рассылки.

Но с письмами иногда случается неприятное событие – они могут оказаться в папке СПАМ. Это может произойти как с приватными сообщениями, так и с рассылками, но последние больше страдают от проблемы.

В этой статье мы расскажем, почему письма попадают в СПАМ и как этого избежать.

Чем рассылки отличаются от СПАМа и когда следует пользоваться специальными сервисами

В первую очередь следует понимать, откуда «растут ноги» у проблемы. Дело в том, что маркетинговые рассылки и СПАМ схожи между собой – это массовые рассылки по большому количеству адресов. Разница в законности.

• Маркетинговая рассылка писем – законный метод информирования аудитории, когда адресат сам дает разрешение на получение писем.
• СПАМ – это мошенническая схема рассылки писем с вирусами, ссылками на фишинговые сайты, злонамеренным программным обеспечением.

Они технически схожи, поэтому автоматические фильтры почтовых сервисов иногда воспринимают обычную рассылку как СПАМ и отправляют сообщения в соответствующий раздел.

Если вы планируете заниматься маркетинговыми рассылками, следует знать, что обычный почтовый сервис (gmail, ukr.net) не предназначен для такой цели. Его можно использовать, если производится рассылка по небольшой базе из 100 адресов пару раз в месяц. Но делать регулярные коммерческие рассылки по большой базе просто не получится – на почтовиках стоит ограничение на количество писем, а если вы посылаете слишком много сообщений, то можете быть квалифицированы как спамер.

Для такой цели есть следующие решения:

1. Арендовать сервер и создать на нем собственную почтовую службу.
2. Создать почту на собственном домене. Например, Cityhost.ua имеет почтовый домен @cityhost.ua, в котором зарегистрировано определенное количество почт для работников. Такой домен создает положительный имидж для читателей и дает больше возможностей для работы с рассылками.
3. Воспользоваться услугами специальных почтовых сервисов. Как это сделать читайте подробнее в статье «Почему для рассылки лучше использовать специальный сервис».

Почему обычное письмо может оказаться в СПАМе и как работают СПАМ-фильтры

В каждом почтовом сервисе существуют специальные фильтры, которые по определенному перечню критериев определяют письмо как СПАМ-сообщение и могут отправить его в корзину.

Эти настройки могут различаться в каждой почтовой службе, они постоянно обновляются и трансформируются. Поэтому какого-либо однозначного рецепта избежания их санкций не существует. Но есть базовые правила, соблюдение которых улучшит шансы письма попасть к адресату.

1. Не пишите в письме спам-фразы. Обычно это распространенные рекламные изречения, которые уже всем приелись: «Выгодное предложение! Возвращаем деньги! Акция! Забирай скидку! Узнай секрет успеха!»
2. В письме должен быть текст. Если вы посылаете письмо в виде открытки или баннера, обязательно допишите несколько текстовых фраз. Если в письме есть только изображение, оно квалифицируется как СПАМ.
3. Обратите внимание на форматирование и оформление письма. СПАМ-фильтры реагируют на слишком яркие цвета шрифта или выделения, слишком много «капслока» и восклицательных знаков, а также текст, скопированный из редактора Word.

Кроме этого, следует знать, что у каждого почтового аккаунта есть своя репутация. Она может ухудшаться в случае, если:

• Получатели часто жмут кнопку «В спам»;
• Много отписок от рассылки;
• Пользователи удаляют письма, не открывая.

Существуют разные уровни доверия почтовика к отправителю. Если уровень самый низкий, красный, все письма будут поступать в папку СПАМ.

Поэтому следует заботиться о «чистоте биографии», не посылать много навязчивых сообщений и избегать ситуаций, когда письма могут быть расценены как СПАМ.

Как узнать, не попадают ли ваши письма в СПАМ?

Отправитель не получает уведомлений о том, открыто ли его письмо, не отправил ли его получатель в СПАМ или не удалил непрочитанным.

Чтобы узнать это, можно использовать специальные сервисы.

Postmaster от Google покажет количество доставленных и открытых писем, сколько произошло переходов по ссылке, какие письма отправлены в папку СПАМ. Но есть один момент – этот сервис работает только для корпоративных адресов.

Если вы пользуетесь сервисами для создания рассылок, то у них уже есть встроенные инструменты для анализа поведения получателей.

Если вы не пользуетесь профессиональными инструментами для маркетологов, самый простой способ проверить, не попадают ли письма в СПАМ – включить собственные электронные ящики в базу рассылки. Зарегистрируйте аккаунты в нескольких популярных сервисах и проверяйте в них, как доходят письма.

Полезные советы, которые защитят вашу рассылку

Также публикуем ряд рекомендаций для тех, кто самостоятельно создает рассылки электронных писем.

Настройте записи SPF, DKIM и DMARC

Эти аббревиатуры обозначают цифровые записи, которые нужно добавить на DNS-сервер, чтобы настроить корректное отправление электронных писем из своего домена. Без них существует высокая вероятность попадания рассылки в СПАМ.

Эти записи предназначены для защиты данных отправителя от перехвата и подмены. Если они доступны на сервере, СПАМ-фильтр может проверить отправителя и идентифицировать его как действительного.

SPF — настраивая эту запись, вы добавляете свой сервер и IP-адрес в глобальный список серверов и IP, с которых можно отправлять письма. SPF сообщает почтовым службам, что сообщение отправлено именно из вашего домена. Такая практика предотвращает мошеннические рассылки с других IP от вашего имени.

DKIM — это цифровая подпись для сообщений, которая шифруется ключами. Благодаря ей каждое письмо содержит информацию о том, кто и когда его прислал, данные отправителя.

DMARC – это финальный уровень проверки, определяющий действия почтового провайдера в случае, если не удалось подтвердить SPF и DKIM. DMARC предлагает один из следующих сценариев:

• Ничего не делать;
• Пометить письмо как СПАМ;
• Отклонить письмо.

Независимо от выбранного алгоритма отправитель будет получать отчеты о письмах, не прошедших проверку, чтобы анализировать качество исходящего почтового трафика.

Все эти записи настраиваются в аккаунте на сайте регистратора вашего доменного имени или сервиса, чьи NS-серверы установлены для домена.

Не покупайте базу рассылок

Покупать базу рассылок – это плохое решение по нескольким причинам. Во-первых, вы не знаете, как она собиралась, сколько там действительных адресов, являются ли владельцы адресов вашей целевой аудиторией.

Во-вторых, если эта база перепродается из рук в руки, адресаты уже давно завалены спам-письмами и не будут реагировать на них должным образом.

Ну и в-третьих, одно из базовых правил законной рассылки – согласие адресата на получение писем от вас. Если человек не давал такого согласия, вы не имеете права отправлять ему сообщение.

Лучшее решение – собирать базу самому среди существующих и потенциальных клиентов, предлагать подписку на новости на сайте и в соцсетях. Тогда это будет точно ваша аудитория.

Собирайте базу правильно

Больше – не значит лучше. Большая база адресов может, напротив, создать отрицательный эффект, если не соблюдать простые правила.

Отправляйте письма только тем пользователям, которые давали на это согласие. Если пользователь сам заполнил форму обратной связи для рассылок или нажал чекбокс «Подписаться на новости», он готов к получению писем. Если адреса собраны из форм заказа, запросов в техподдержку или другими недостаточно прозрачными способами, получателя будут раздражать непрошенные сообщения. Он будет нажимать кнопку СПАМ, снижая тем самым репутацию аккаунта.

Например, не стоит собирать базу, проводя розыгрыши призов — люди оставляют адрес, чтобы получить скидку или подарок, а получают рекламные письма. Так же не рекомендуется дезинформировать пользователей, предлагая им подписаться на получение обучающей информации, а вместо этого отправлять рекламные предложения.

Чтобы таких казусов не случалось, форма подписки должна четко сообщать, на что соглашается пользователь.

Добавьте опцию «Отписаться»

Читатели отправляют письма в СПАМ, если не могут отписаться. Каждый имеет право выбирать, получать письма или нет.

Правда, это не приносит 100% результата. Есть ленивые юзеры, которым проще нажать кнопку «СПАМ», чем листать письмо вниз и находить там ссылку для отписки.

Чтобы такого не случалось, можно написать в одном из первых писем о возможности отписаться и попросить читателей не отправлять письма в СПАМ, поскольку это вредит репутации почтового аккаунта.

Позаботьтесь о том, чтобы сам процесс отписки был простым и понятным. В некоторых рассылках можно встретиться с уловками – ссылка «Отписаться» сделана очень маленькими буквами, невнятным цветом, ее сложно заметить, или для того, чтобы отписаться, нужно пройти аутентификацию в аккаунте. Подобные уловки призваны усложнить отписку, чтобы получатель и дальше читал письма, но на практике он просто отправляет всю почту в СПАМ.

Не отправляйте сразу много писем

Как только вы создали почтовый домен или аккаунт в почтовике, не производите сразу большую рассылку. Массовая отправка по новому каналу квалифицируется как СПАМ независимо от содержания писем. Так же негативно реагируют фильтры, если с аккаунта всегда отправлялись 1-2 сообщения, и вдруг из него начинает исходить много рассылок – такая деятельность расценивается как взлом почты.

Поэтому стоит «прокачать» аккаунт, постепенно увеличивая количество отправлений.

Удаляйте несуществующие адреса

Почтовые сервисы отправляют уведомления, если адрес не используется, ящик забит письмами или удален. Такие адреса нужно сразу удалять из базы. Если отправитель шлет письма на несуществующие адреса, это квалифицируется как СПАМ.

Выберите оптимальное количество писем

Получателей может раздражать не само содержание писем, а слишком интенсивное поступление корреспонденции. Оптимальное количество писем в неделю – 1-2. Но вы можете создать опрос, чтобы узнать, как часто пользователи хотят получать новости от компании.

Это основные правила, которые работают для всех почтовых сервисов и которых просто придерживаться. Если вы хотите углубить свои знания по этому вопросу, ознакомьтесь с перечнем рекомендаций от каждого глобального почтового сервиса, чтобы понять их политику. К примеру, такие правила существуют для пользователей Google.

Главные принципы платформ для email-переписки – комфорт и покой пользователей. Если придерживаться их в своей работе, это минимизирует количество отписок, удаленных непрочитанными писем и заметок «СПАМ».

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям:

Как предотвратить попадание писем в спам: проверенные советы и стратегии

Вы устали от того, что ваши письма попадают в папку «Спам»? Мы знаем, как это обидно, особенно когда вы приложили столько усилий для создания идеального сообщения.

Не бойтесь, ведь мы составили исчерпывающее руководство о том, как предотвратить попадание писем в спам, с проверенными советами и стратегиями, которые помогут вам избежать папки со спамом и доставить ваши письма прямо в почтовый ящик получателя! Давайте окунемся в эту тему.

Краткое резюме

• Понять, что такое спам и как работают фильтры, чтобы письма попадали в нужный почтовый ящик.
• Применять превентивные меры, например, получать согласие получателей и избегать триггерных слов в строках темы письма.
• Отслеживайте показатели вовлеченности и доставляемости для успешного проведения почтовых кампаний, которые не попадают в папки со спамом.

Понимание спама: предварительный анализ

Спам-фильтры необходимы для борьбы со спамом, который обычно состоит из массовых писем, рассылаемых с целью рекламы. Фильтр использует алгоритмы искусственного интеллекта и учитывает такие параметры, как репутация отправителя, наличие триггерных слов в содержимом письма, а также общее восприятие сообщений.

Для того чтобы ваши сообщения не попадали под фильтр, необходимо понимать, как работают эти механизмы, и применять методы, позволяющие поддерживать статус рассылки на должном уровне. С помощью этих знаний можно повысить эффективность доставки, чтобы все сообщения доходили до адресата — его почтового ящика.

Рассматривая подробнее, что именно является спамом, мы познакомимся с некоторыми деталями его определения, а также узнаем, как именно работают те, кто отвечает за его отлов (спам-фильтры)!

Определение спама

Массовые незапрашиваемые коммерческие сообщения, также известные как спам, обычно рассылаются с единственной целью — заработать деньги. Такие письма часто содержат обманчивые заявления или неточные утверждения и могут крайне раздражать тех, кто их получает, поскольку отнимают много времени от повседневной деятельности.

Чтобы вызвать разочарование получателя, отправители могут столкнуться с серьезными последствиями в соответствии с законом CAN SPAM Act. Закон 2003 года, если они не будут соблюдать правила, установленные этим законом, направленным на регулирование коммерческой рассылки электронной почты на территории США.

Принцип работы спам-фильтров

Технология фильтрации спама с использованием искусственного интеллекта и машинного обучения используется почтовыми службами, такими как Gmail, для выявления потенциально опасных ссылок, ключевых слов или контента, которые могут указывать на фишинговую атаку. Для определения того, является ли входящее письмо спамом, такие фильтры используют различные критерии, такие как репутация IP-адреса отправителя, статус домена и аутентификация сообщения.

Для того чтобы нежелательные письма не попадали в почтовые ящики получателей, используются правила сканирования заголовков, эвристические методы проверки содержимого сообщений и алгоритмы Байеса. Чтобы быть уверенным в том, что ваше сообщение не будет помечено как оскорбительное, следует использовать такие эффективные методы, как построение персонализированных систем контроля, маркировка отправлений как легитимных и добавление адреса в список контактов.

Превентивные меры по предотвращению спама

Для достижения повышение эффективности доставки электронной почты Для того чтобы наши сообщения доходили до адресатов, а не попадали в спам, важно соблюдать ряд упреждающих мер. Мы можем улучшить этот процесс, изучив соответствующие законы о конфиденциальности, составив эффективную тему письма, избегая некоторых слов, ассоциирующихся с потенциальными триггерами спама, а также поддерживая соответствующее соотношение текста и изображения в письмах плюс верификация надлежащая проверка подлинности таких писем перед их рассылкой.

Давайте остановимся на этих шагах по отдельности и проанализируем, как они могут помочь избежать попадания в папку «Нежелательная почта» или в другие черные списки, связанные с нежелательными/неразрешенными сообщениями. При этом мы получим более широкое представление о том, как предотвратить попадание в ненадежные почтовые ящики.

#1 Понимание закона CAN-SPAM

Закон CAN-SPAM. Закон CAN-SPAM — это законодательный акт, определяющий правила рассылки коммерческой электронной почты и защищающий конфиденциальность пользователей. Этот закон обязывает отправителей указывать свой почтовый адрес, предоставлять получателям возможность отказаться от рассылки, а также следить за тем, чтобы строки темы не вводили в заблуждение.

Те, кто идет против этого, рискуют получить крупные штрафы или другие виды наказаний. Они должны строго придерживаться правил, установленных этим законом, а также создавать точные заголовки в электронных письмах, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.

#2 Обеспечение соответствия практики работы с электронной почтой нормативным требованиям

При отправке электронных писем необходимо соблюдать все правила, изложенные в Закон о CAN-SPAM применять. Необходимо соблюдать CASL (Канадский закон о борьбе со спамом), GDPR (Общее положение о защите данных) и CCPA (Калифорнийский закон о защите частной жизни потребителей).

Чтобы обеспечить соблюдение этих законов, необходимо получить согласие получателей, прежде чем связываться с ними, четко указать возможности отказа от рассылки и соответствующим образом обрабатывать любые персональные данные, а также быть прозрачным в отношении своих действий, чтобы сохранить хорошую репутацию отправителя и защитить себя с юридической точки зрения.

#3 Важность сильной строки темы письма

Чтобы избежать попадания в спам и быть уверенным в том, что ваши письма будут открыты, важно правильно составить тему письма. Она должна быть лаконичной, но в то же время достаточно описательной, чтобы читатель понял содержание письма и заинтересовался им, чтобы открыть его.

Персонализация заголовков также повышает вовлеченность получателей в процесс, поскольку у них создается впечатление, что письмо предназначено именно для них. В конечном итоге убедительные и в то же время честные заголовки помогут вам добиться более успешных результатов, а не быть помеченным как нежелательная почта и получить жалобы на спам. Обманчивая строка темы письма может сделать или сломать ваши будущие письма и вовлеченность в рассылку.

#4 Избегание слов-триггеров в спаме

На защита репутации отправителя Для того чтобы письма доходили до адресата, важно избегать слов-триггеров спама как в строках темы, так и в содержании письма. Как правило, это ключевые слова или фразы, ассоциирующиеся со спамом, что может привести к тому, что фильтры будут отмечать сообщение как нежелательное. В качестве примера можно привести такие слова, как «бесплатно», «гарантия» или даже «нажмите здесь».

Вместо того чтобы полагаться на эти термины, тщательно составляйте сообщения, используя различные выражения, чтобы они не вызывали подозрений у спамеров и в то же время передавали то, что вам нужно, не попадая в ящик с нежелательной корреспонденцией.

#5 Соблюдение правильного соотношения текста и изображения

Для того чтобы ваши письма попадали в почтовые ящики и не срабатывали спам-фильтры, необходимо соблюдать соответствующее соотношение текста и изображения. Рекомендуется, чтобы содержание таких писем состояло в основном из слов. Достаточно соотношения 60:40.

Вы можете рассчитать его правильно здесь .

Таким образом, вы сможете создавать привлекательные и в то же время информативные материалы, предлагающие получателям ценную информацию, не маскируя их истинное предназначение избыточным количеством изображений. Соблюдение этой пропорции снизит вероятность того, что ваше письмо будет помечено спам-фильтрами как «спам».

#6 Обеспечение чистоты HTML-кода

Наличие понятного HTML-кода бесплатный от ошибок очень важна для того, чтобы ваши письма не были помечены как спам. Кроме того, при правильном структурировании он может повысить производительность сайта, сделать его более доступным и облегчить слежение за обновлениями.

Чтобы обеспечить высокое качество кодирования, необходимо использовать валидатор для выявления ошибок, поддерживать организованность с помощью таблиц стилей и включать комментарии, поясняющие работу компонентов в каждой строке. Последовательное выполнение этих действий повышает вероятность того, что при рассылке письма не попадут в спам-фильтр и останутся в целости и сохранности!

#7 Понимание важности SPF, DKIM и DMARC

Чтобы убедиться в том, что ваша электронная почта не будет рассматриваться как спам, используются технологии аутентификации SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) и DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance), предоставляющие ISP доказательства того, что отправитель имеет право на отправку сообщений с определенного домена. Это позволяет защититься от спуфинга и фишинговых атак.

Чтобы воспользоваться преимуществами этих процессов, необходимо добавить в домен собственного сайта DNS-настройки DKIM, DMARC и SPF-записей для повышения эффективности доставки электронной почты, чтобы почтовые ящики получателей могли принимать ее без пометки как незапрошенную.

#8 Управление репутацией IP-адресов и доменов

Следить за репутацией своего IP-адреса и домена необходимо для того, чтобы электронные письма не блокировались провайдерами, а успешно отправлялись в почтовый ящик получателя. Создание хорошего имиджа отправителя предполагает соблюдение таких правил электронной почты, как составление четких тематических строк, избегающих слов, часто связанных со спамом, и надлежащая аутентификация доставляемых сообщений.

Для поддержания высокого уровня доверия со стороны получателей необходимо регулярно оценивать такие аспекты, как количество взаимодействий, совершаемых с вашими письмами, количество отписок и полученных жалоб.

Проактивное решение любых проблем на ранних стадиях поможет избежать дополнительных проблем, связанных со спамом или негативно влияющих на успех будущих инициатив в области электронной почты.

Конфигурация сервера защищенной электронной почты #9

Обеспечение безопасности почтового сервера является жизненно важным для защиты от киберугроз и поддержания высокого уровня репутации отправителя. Для эффективной настройки системы необходимо принять определенные меры, например, правильно настроить параметры ретрансляции почты, использование SMTP-аутентификации для дополнительной защиты, шифрование электронной почты с помощью сертификатов SSL/S-MIME и т.д.

Соблюдение этих стратегий позволяет гарантировать, что ваши сообщения будут доставлены и не будут помечены как спам другими службами или частными лицами. Кроме того, это поможет защитить конфиденциальные данные от посторонних глаз, поскольку при отправке по электронной почте все сообщения будут зашифрованы.

#10 Поощрение взаимодействия со стороны получателя

Успех маркетинга по электронной почте зависит от высокой вовлеченности получателя, что способствует укреплению доверия. Настраивайте сообщения для каждого человека, чтобы он чувствовал себя замеченным и нужным. Предоставляйте контент, соответствующий их интересам, чтобы они захотели взаимодействовать с вашими письмами. Это позволит увеличить количество открытий и ответов, а не пометить письмо как спам или вовсе проигнорировать его.

#11 Использование процесса двойного оптинга

Использование процедуры двойного согласия (double opt-in) для подтверждения заинтересованности получателей в вашей рассылке — лучший способ избежать попадания в спам со стороны поставщиков услуг электронной почты. Кроме того, это позволяет подтвердить, что люди действительно заинтересованы в получении от вас писем, а значит, повышает вовлеченность и скорость доставки.

Использование такого способа подписки на рассылку демонстрирует уважение к предпочтениям человека при работе с его почтовым ящиком, что также способствует укреплению доверия к нему! Таким образом, от внедрения системы double opt-in выигрывают все заинтересованные стороны.

#12 Уважительный процесс отписки

Для соблюдения закона CAN-SPAM и создания доверительных отношений с получателями необходимо предоставить им возможность легко отказаться от подписки. Для этого можно включить ссылку на отказ от подписки в заголовок или нижний колонтитул письма, где пользователи будут иметь прямой доступ к ней и смогут отказаться от дальнейших сообщений, если пожелают.

Прислушиваясь к пожеланиям получателей и удаляя их из списков рассылки сразу же после получения запроса, вы покажете всем, что уважаете их частную жизнь, сохранив при этом репутацию отправителя и избежав попадания в разряд спамерских писем!

#13 Очистка списка адресов электронной почты, чтобы избежать папки со спамом

Поддержание репутации отправителя и успешное проведение email-кампаний зависит от частоты очистки списка.

Удаляйте дубликаты, ошибки в написании или адресах, жесткие откаты (или недействительные письма), а также спам-ловушки, связанные с проблемными сообщениями. Можно также реализовать политику истечения срока действия, которая исключает неактивных пользователей из списка рассылки по истечении некоторого времени без их участия.

Упорядочивание контактов и их ориентация на тех получателей, которые остаются на связи, обеспечит доставку отправленных сообщений непосредственно в почтовые ящики, а не в категорию подозрительных рассылок, что приведет к повышению эффективности всей входящей корреспонденции.

#14 Правильная обработка отказов и жалоб

Достижение успеха в почтовых кампаниях зависит от положительной репутации отправителя, поэтому крайне важно эффективно управлять отказами и жалобами. Если показатель отказов слишком высок, это может привести к пересмотру или приостановке действия учетной записи.

Аналогичным образом, чрезмерное количество сообщений о спаме может привести к тому, что все письма от вас будут попадать в папки нежелательной почты получателей. Чтобы избежать подобной участи, регулярно отслеживайте степень вовлеченности пользователей в контент, а также количество отписок и жалоб, и при необходимости принимайте соответствующие меры по улучшению ситуации.

Таким образом, будущие сообщения будут попадать непосредственно в почтовые ящики, а не блокироваться из-за низких оценок, связанных с прошлой работой.

#15 Мониторинг коэффициентов вовлеченности и метрик доставляемости

Очень важно анализировать показатели вовлеченности и доставки, чтобы гарантировать, что ваши письма попадут туда, куда нужно, не затеряются и не будут отфильтрованы как спам. Отслеживание коэффициента открытия В ходе регулярных проверок необходимо отслеживать количество кликов, отказов, жалоб и отписок. Это поможет выявить любые проблемы, которые могут повлиять на успех кампаний.

Пристальное внимание к этим ключевым показателям позволяет вносить соответствующие коррективы, чтобы сообщения доходили до адресата, а не блокировались фильтром.

Прекратите получать жалобы на спам!

Благодаря проактивному использованию сильные темы Благодаря правильным методам аутентификации и мониторингу уровня вовлеченности в маркетинговые кампании по электронной почте, компании могут быть уверены, что их письма не попадут в папку «Спам».

Выполняя эти действия, можно обеспечить максимальную эффективность сообщений для адресатов и улучшить их доставляемость. Кроме того, следует использовать надежное программное обеспечение для маркетинга электронной почты и постоянно проверять базу данных адресов электронной почты отправителя — например, с помощью программы Bouncer.

Триггерные спам-фильтры: Часто задаваемые вопросы

Почему мои письма автоматически попадают в спам?

Существует несколько причин, по которым ваши письма могут попадать в спам, в том числе плохая репутация отправителя, неаутентифицированный адрес электронной почты и содержимое, отмеченное фильтрами.

Чтобы обеспечить максимальный успех доставки ваших сообщений, важно следить за каждым из этих факторов. Убедитесь в том, что вы установили хорошую репутацию отправителя, а также подтвердили подлинность с помощью действительных учетных данных. Также следует обратить внимание на наличие в тексте сообщения слов и фраз, которые могут спровоцировать срабатывание спам-фильтров.

Как добавить письмо в Gmail, чтобы оно не попало в спам?

Если вы хотите избежать попадания ваших писем в папку «Спам», добавьте адрес электронной почты, с которого они отправляются, в контакты Gmail.

Это информирует Google о том, что этим коммерческим электронным сообщениям можно доверять, и поэтому они не будут попадать в нежелательные разделы, например, в разделы спама.

Как предотвратить попадание писем в спам?

Чтобы письма не попадали в папку «Нежелательные», перед рассылкой подписчики должны внести ваш электронный адрес в белый список и дать согласие на рассылку. Хорошо, если вы используете уже существующую систему маркетинга электронной почты с тщательно выверенными сообщениями и не спамерскими темами.

Просмотрите содержимое нежелательной почты и отметьте нужные сообщения, которые не являются спамом. Внесение этих отправителей в список безопасных отправителей — еще один способ сделать так, чтобы будущие сообщения были видны по прибытии, но для этой цели можно также использовать инструмент проверки на спам.

Как предотвратить попадание сообщений электронной почты в спам?

Используйте надежную службу email-маркетинга, соблюдающую действующие нормы и законы. Попросите своих подписчиков внести ваш адрес в «белый список». Улучшите репутацию плохого отправителя, если таковой имеется — проверьте наличие слишком большого количества восклицательных знаков, обнаружение спам-проверяющими устройствами или подписчиками электронной почты.

Тщательно проверяйте каждое отправляемое сообщение, избегайте использования строк темы, которые выглядят обманчивыми или сомнительными. Все эти действия в совокупности должны обеспечить доставку писем прямо в почтовые ящики, а не в папки с нежелательной информацией.

Как перестать получать спам по электронной почте?

Чтобы не засорять почтовый ящик, необходимо регулярно выполнять следующие действия: Сообщать о сомнительных письмах как о спаме. Отказаться от участия в нежелательных рассылках.

Позаботьтесь о том, чтобы ваш адрес электронной почты оставался конфиденциальным. Храните личную информацию в тайне и установите эффективное приложение для фильтрации спама.

Воспользуйтесь услугами другого провайдера для фильтрации нежелательных маркетинговых сообщений или заблокируйте определенные адреса, с которых поступают нежелательные сообщения.

При необходимости измените контактную информацию. Уберите из списка заброшенные адреса электронной почты, неактивные адреса электронной почты и спам — современные спам-фильтры способны перехватить их все.

Почему письма попадают в спам и как с этим бороться — полное руководство

Как понять, почему письма попадают в спам? Разбираемся, каким образом на это влияют технические настройки, оформление и контент сообщений, и какие еще бывают причины. Рассказываем, как выявить проблему и что делать, чтобы рассылка оказывалась в инбоксе получателей.

Содержание:

• Статистика спама
• Как понять, что письма попадают в спам
• Проверка с помощью крупных провайдеров
• Мониторинг статистики по рассылке
• Статистика по доменам
• Проверка репутации с помощью постмастера
• Почему письма попадают в спам
• Индивидуальные фильтры
• Не настроены SPF и DKIM
• Проблемы с IP-адресом
• Отсутствие Double Opt-in
• Оформление и контент
• Черный список
• Как сделать, чтобы письма не попадали в спам
• Настроить аутентификацию через SPF и DKIM
• Следите за репутацией отправителя
• Выберите правильный вид IP-адреса
• Поддерживайте IP-адрес разогретым
• Отправляйте email рассылки только с согласия получателей
• Используйте форму подписки double opt-in
• Анализируйте ошибки доставки
• Проверяйте валидность email адресов в своей базе
• Проводите реактивацию неактивных подписчиков
• Работайте с контентом email рассылки
• Предоставьте возможность отписаться в один клик
• Советы от эксперта SendPulse по доставляемости
• Заключение

Статистика спама

Процент спама в общем объеме мирового почтового трафика снижается, но остается высоким. В среднем он составил 50,4% за 2020 год.

В Россия ситуация примерно такая же. Процент спама в 2020 году составил в среднем 50,7%.

Из-за таких высоких показателей почтовые службы все больше беспокоятся о безопасности и усиливают санкции. Это оправданные меры: письма, попадающие в спам, могут быть не просто надоедливыми, но и опасными.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger. Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле внутри содержалось приложение .NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

С другой стороны, иногда сообщения отправляются в спам незаслуженно. Это вредит бизнесу и создает неудобства клиентам.

Как понять, что письма попадают в спам

Многие компании делают рассылки клиентам по email, вкладывая немало времени и средств. Но все это окажется пустой тратой, если письма попадают в спам. Проблему можно решить, но сначала нужно ее выявить. Для этого есть несколько способов.

Проверка с помощью крупных провайдеров

Нужно завести почту у самых распространенных провайдеров — Gmail.com, Mail.ru, Yandex.ru — и добавить их в свой список получателей. Если сообщения на какой-то из адресов не приходят, с большой вероятностью они не попадают и к другим адресатам рассылки на этом провайдере.

Мониторинг статистики по рассылке

Сервисы email рассылки предоставляют статистику по количеству отправленных, доставленных, открытых писем. Регулярно отслеживайте эти данные, чтобы вовремя заметить проблему. В нашей базе знаний можно прочитать, как узнать доставляемость писем в SendPulse.

Статистика по доменам

Если ваш сервис рассылок позволяет увидеть данные по доменам, наблюдайте за ними и предпринимайте меры в случае падения показателей.

Проверка репутации с помощью постмастера

Постмастеры часто предоставляют возможность отследить репутацию домена и IP-адреса. Например, постмастер Gmail показывает репутацию и домена, и IP, а постмастер Mail.ru выдает данные только по домену. Но зато последний может показать по домену примерное соотношение писем: сколько попало во входящие, спам или вовсе их отклонили серверы Mail.ru.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Почему письма попадают в спам

Есть много причин, из-за которых рассылка не приходит в инбокс. Рассмотрим их, а потом определим пути решения.

Индивидуальные фильтры

Если клиент ждет письма об оформлении заказа или презентацию с коммерческим предложением, но даже после повторной отправки его инбокс пустует, возможно, дело в получателе. Если ранее он отметил похожие рассылки как спам, то и ваша попадет туда автоматически.

Попробуйте отправить сообщение на свой адрес в том же почтовом сервисе. Если оно пришло, у клиента, скорее всего, действительно стоит индивидуальный фильтр. Попросите его отметить ваше письмо «не спам» или добавить в адресную книгу ваш контакт. Также обычно помогает, если получатель отвечает на сообщение.

Не настроены SPF и DKIM

SPF (Sender Policy Framework) — c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — эта технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

Возвращаясь к теме фишинга — вот почему важна аутентификация DKIM и SPF. По ней почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

Если SPF-запись указана, но рассылка проводится с IP-адреса, который не обозначен в списке, письмо также может уйти в нежелательные.

Проблемы с IP-адресом

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц со стабильной регулярностью.

Если вы резко увеличиваете количество сообщений, провайдер может расценить это как взлом почты с целью спам-рассылок. Поэтому IP-адрес необходимо прогреть — об этом расскажем ниже.

Отсутствие Double Opt-in

Подписывать пользователей на рассылку можно через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in на почту приходит письмо, в котором нужно перейти по ссылке для подтверждения подписки. Второй вариант лучше с точки зрения доставляемости рассылок — так провайдер понимает, что адресат дал согласие на их получение. В случае с покупной базой очевидно неестественное увеличение числа контактов, и велика вероятность угодить в спам.

С другой стороны, с методом single opt-in база нарастает быстрее, так как подписка происходит в один клик, без дополнительных шагов подтверждения. Не нужно переживать, что кто-то из подписчиков пропустил подтверждающее письмо и застрял на этапе подписки. С single opt-in процесс проще, и конверсия в подписку повышается.

В связи с этим SendPulse добавил опцию single opt-in к формам подписки, которая теперь работает по умолчанию. Выбор single или double opt-in доступен при редактировании или создании формы подписки. Какой метод сбора адресов выбрать — решать вам.

Оформление и контент

Здесь много нюансов. Отсутствие темы, много восклицательных знаков, состоящие только из картинок письма — прямой путь в спам. Использование сомнительных слов вроде «приз», «шанс», «бонус» характерно для мошеннических сообщений и также создает риски — как и контент, не попадающий в цель или не соответствующий правилам провайдеров.

Черный список

Еще одна возможная причина — попадание IP и домена в черный список. Мониторить можно здесь:

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Прежде всего нужно проверить пункты, указанные в предыдущем разделе.

Настроить аутентификацию через SPF и DKIM

Наличие SPF-записи и DKIM-ключа — обязательные условия для большинства провайдеров. Без них письма, скорее всего, не попадут в инбокс получателей.

В базе знаний SendPulse читайте детальное руководство, как настроить аутентификацию для сервиса email рассылок и для SMTP-сервиса.

Сервисы для проверки DKIM и SPF:

С помощью этих сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете сообщение на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и о том, верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью него:

• доставляемость рассылки;
• ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
• информацию о жалобах на спам;
• репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Какие метрики учитывают постмастеры, определяя рейтинг отправителя, читайте в нашем комплексном анализе по постмастерам Gmail, Яндекс, Mail.ru.

Выберите правильный вид IP-адреса

Как сказано выше, IP-адреса бывают общими и выделенными. Для регулярных рассылок от 50 000 писем ежемесячно подходит второй вариант.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, делайте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Допустим, вам нужно разослать 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте сообщения только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе», в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать.

Если пользователи подписались на рассылку в вашем интернет-магазине, на сайте, а также на стенде во время выставки или конференции — вы получили их согласие. Однако если человек создал аккаунт или совершил покупку у вас в магазине, следует уточнить, согласен ли он получать от вас письма, как это верно сделала «Нетология»:

С определенными нюансами можно отправлять сообщения в следующих случаях:

• Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не отправляли писем — есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
• Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
• Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте или форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Double opt-in снижает вероятность попадания в спам, поскольку в адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса.

При этом методе только реальный человек с валидного адреса может подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме. В случае же с single opt-in в форму часто попадают адреса с ошибками, например vasily@gnail.com. Double opt-in — это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы «Яндекс», Mail.ru, Gmail также настаивают на использовании double opt-in. При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Анализируйте ошибки доставки

Существуют ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты», и soft bounces, соответственно, «мягкие возвраты».

Причины soft bounces:

• переполненный почтовый ящик адресата;
• технические проблемы на почтовом сервере получателя;
• большой размер письма;
• спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Причины hard bounces:

• несуществующий адрес получателя или несуществующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
• ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
• адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой весь список ошибок доставки с кодами и их трактовкой.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов — одна из причин hard bounce и может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Помогут справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов — email валидаторы. Загрузите туда файл со списком адресов с компьютера или с облачного сервиса. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel. Примеры:

В SendPulse также есть сервис валидации. Об основах работы с ним можно прочитать в базе знаний.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором:

• Рабочие адреса (англ. deliverable) — статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
• Недействительные адреса (англ. invalid) — адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
• Принимают все (англ. accept all) — не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
• Временные (англ. disposable) — регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить — они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
• Неизвестные (англ. unknown) — домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины, почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять нежелательно.
• Спам-ловушки (англ. spamtraps) — эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг. Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, — на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

Чем больше читатели реагируют на вашу рассылку, тем выше будет ваш рейтинг отправителя для почтовых служб.

Регулярно проводите кампанию по реактивации тех подписчиков, которые долго не проявляли активности. Для начала определите, с какого момента подписчик считается неактивным, скажем, три или шесть месяцев. Но не стоит отправлять всем одинаковые письма — например, отдельно сгруппируйте тех, кто уже покупал у вас и просто подписчиков.

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например, предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке.

Также спам-фильтры могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами они выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, перехода на поддельные или уязвимые сайты.

• Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
• Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
• Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков примеров. Из последних популярных: «блокчейн», «заработок онлайн», «самые низкие цены», «распродажа», «доход».
• Избегайте написания слов капслоком. Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью эмодзи.
• Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Большое их количество может свести на нет все ваши старания, и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
• Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML.
• Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.
• Обязательно укажите тему, которая кратко передает суть сообщения.

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спамность еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова, и проверят верстку.

Предоставьте возможность отписаться в один клик

Процесс отписки не должен включать в себя опросы, дополнительные страницы с настройками частоты рассылки и просьбы ввести логин и пароль. Спрятанная кнопка отписки — отличный повод отметить вас как спам или, еще хуже, внести вас в черный список отправителей.

Советы от эксперта SendPulse по доставляемости

Мы попросили нашего эксперта Викторию Лушненко дать несколько советов для улучшения доставляемости ваших писем.

• Используйте корпоративный адрес и не меняйте без необходимости имя отправителя.
• Частота сообщений определяется индивидуально, но заваливать почтовые ящики подписчиков не стоит. Нельзя отправлять больше одной рассылки в день на одних и тех же получателей. В среднем нормально посылать от одного до трех писем в неделю. Проведите тестирование, чтобы определить оптимальное количество.
• Сегментируйте базу подписчиков для наилучшей персонализации.
• Прикрепляйте по минимуму вложений к письму или следите, чтобы их вес не превышал 1 Мб. Если необходимо отправить несколько вложений или одно, но большого размера, рекомендуем разместить файл на облачном хранилище (или другом ресурсе), а в письме указать ссылку на скачивание.
• Вместо того, чтобы указывать в письме ссылку полностью, лучше прикрепите ее к тексту, кнопке или картинке.
• Прописывайте alt-атрибуты для изображений. Это альтернативный текст, который будет показан, если изображение не отобразилось или у получателя отключен показ картинок.
• Если все настройки верны и рекомендации выполнены, но проблема не решилась, обратитесь в техподдержку почтового сервиса.

Заключение

Мы выяснили, почему письма попадают в спам и как этого избежать. Надеемся, советы от SendPulse помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Пользуйтесь нашими инструментами, о которых мы рассказали в статье.

Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг, посетите канал SendPulse на Youtube. А еще смотрите видео о том, как не попадать в спам.