Что такое «чаптеры» в IT-компаниях: зачем сотрудники организовывают сообщества и как они помогают бизнесу
В IT-компаниях царит своя атмосфера: agile, scrum, workflow и другие термины зачастую популярны в этих сферах.
Сегодня поговорим о чаптерах — системе организации работы, которая пришла от Spotify и стала набирать популярность в российских компаниях.
Что такое чаптеры и зачем нужны сообщества в IT-компаниях
Чаптеры — это группы специалистов, которые работают по одному направлению и обладают схожими навыками технических компетенций. К примеру, в компании может быть чаптер фронтенд-разработчиков — они объединены одной работой и целью.
Главная цель организации чаптеров — развивать знания, умения и навыки сотрудников. С помощью чаптеров не решают продуктовые задачи, а развивают стремление учиться в целом. За счет этого внутри коллектива нарабатывается экспертиза, а сотрудники обмениваются опытом и обогащают друг друга.
Чаптеры решают неизбежную проблему для крупных компаний. Со временем процессы могут оказаться замкнуты на отдельных людях, и никто не будет знать, что делать с ними после их ухода. Так часто бывает в разработке: если один разработчик отвечал за ключевую часть кода слишком долго, то после него уже никто не сможет разобраться в том, как именно все работает.
В «билайне» чаптеры — это горизонтальные структуры, которые объединяют всех сотрудников одной роли. Например, дата-инженеров, архитекторов, backend-разработчиков и не только. Это множество сообществ с собственными лидерами.
С помощью них «билайн» переиспользует накопленные знания и уменьшает время вывода новых решений для бизнеса. Команды получают специалистов более высокого уровня, а сами сотрудники лучше вовлекаются в процесс — их отток уменьшается.
С помощью чаптеров сотрудники обмениваются тем, что умеют. Это полезно и для самих сотрудников — они не замыкаются только на своей функции и могут узнать и попробовать что-то еще. А их коллеги знают, какой именно вклад они вносят и насколько много делают.
Главное, чтобы сотрудники в чаптерах были примерно одного уровня, иначе вся задумка ломается. Для этого чаптеры нужно организовывать особым образом и подготовить к внедрению.
Зачем они нужны компаниям
Многие компании используют чаптеры для передачи опыта и выработки совместных новых решений — иначе этот процесс может сильно усложниться. Само название «чаптер» пришло от Spotify, где они являются частью организационной структуры.
По задумке компании, чаптеры должны состоять не более чем из 9 человек, но ограничиваться этим необязательно. Например, в «билайне» самый зрелый чаптер состоит из дата-инженеров, в нем более ста человек. В одной компании может быть множество чаптеров. Например, бизнес-аналитики в одном, а разработчики отдельных языков — в других. Все они работают на благо компаний как небольшие внутренние стартапы.
Компаниям чаптеры приносят множество плюсов. С чаптерами в команды начинают приходить профессионалы, а сотрудники профессионально растут, экспертиза накапливается внутри, а не уходит наружу. Культура чаптеров подталкивает к развитию внутри коллектива, а не ожиданию повышений от начальства, а в компании вырабатываются более стандартизированные подходы.
С чего начать организацию чаптера
Сначала нужно выбрать роль, которой будет посвящен чаптер, а затем разделить сотрудников на отдельные сообщества. Это не так просто, как кажется, ведь обычно делят не только по функциям, но и по уровню каждого человека. Чаптеры зачастую состоят из сотрудников примерно одного уровня, но бывают и исключения — компании адаптируют культуру по-своему.
После этого нужно выбрать лидера чаптера и обозначить правила игры. Чаптер-лидером лучше назначать самого опытного из сотрудников, который уже прошел этап линейного сотрудника. Он должен стать «играющим тренером» — экспертом, который способен наставлять и показывать сам.
Чаптер-лидеру на самом деле необязательно уметь все, но он должен хотеть делиться знаниями, которыми обладает. Это должен быть любопытный человек с умением самостоятельно находить ответы и побуждать к этому других. В любой компании есть свои «звезды», которых ценит и рынок, и коллеги. Обычно они выделяются и именно их лучше сделать чаптер-лидерами.
Если чаптер-лидера вы уже нашли, то остается наладить процесс. Для этого нужно перейти к применению инструментов — группового обучения, индивидуальных занятий, практики «в поле», менторству, брейнштормам и не только. За использование и внедрение отдельных практик отвечают уже чаптер-лиды.
Когда процесс отстроен, чаптер-лиды должны помогать членам команды находить точки роста и эффективно обучаться. Они также отвечают за психологический контроль, вопросы развития и зарплат, взаимодействие с Product Owner’ами. А отчитываются они руководителям отделов.
Вот как эту задачу решали в «билайне»
- Каждому чаптеру сформировали ядро — носителей hard skills, которые совместно принимают решения по внутренним вопросам. Также у чаптера должен быть администратор, который организовывает все внутренние активности с фокусом на коммуникациях;
- Составили список ключевых hard skills и детализировали компетенции по семи уровням — от Junior I до Expert. Затем обозначили развивающие курсы, необходимые для достижения каждого уровня и создали институт наставничества;
- Закрепили функциональное описание задач, разработали ключевые процедуры и закрепили стандарт их исполнения. Донесли до исполнителей закрепленные стандарты и начали контролировать исполнение;
- Оценили рыночную стоимость каждого уровня и промаркировали все релевантные должности. Оценку hard skills при найме делегировали ядру чаптера;
- Создали базу профессиональных знаний чаптера, запустили единый канал общения и взаимопомощи участников, организовали регулярные встречи в формате «открытого микрофона» и не только;
Как поддерживать культуру чаптеров и вовлекать сотрудников
Чаптер — это инструмент самоорганизации, а не элемент управления, поэтому если процессы в компании были построены слабо, то внедрение чаптеров лишь усилит проблемы. Чтобы культура чаптеров развивалась, сотрудники должны уметь работать автономно, у коллектива должна быть «общая боль», которую ему бы хотелось решить.
Проблемы могут быть разными, но касаются в основном человеческого фактора. Менеджеры могут начать борьбу за ресурсы, думая, что из-за чаптеров у них станет меньше ответственности. Поэтому лучше поддерживать внедрение чаптеров в формате эксперимента — это требует отдельных усилий.
Чаптер-лидеров лучше выбирать из тех, кто не перегружен работой, но не обязательно был лидом направления раньше. Поэтому сотрудникам лучше дать самим возможность выбрать себе лидера: это также вовлечет их в культуру чаптеров.
Можно ввести систему мотивации чаптеров, чтобы интерес не угасал. Чаптер-лиды могут предложить отгулы, дополнительное обучение или другое нематериальное вознаграждение за вклад в развитие культуры чаптеров. В обмен сотрудникам нужно будет выполнить понятную задачу — например, потратить время на семинар для коллег.
Вы отправили слишком много запросов, поэтому ваш компьютер был заблокирован.
Для того, чтобы предотвратить автоматическое считывание информации с нашего сервиса, на Linguee допустимо лишь ограниченное количество запросов на каждого пользователя.
Пользователям, браузер которых поддерживает Javascript, доступно большее количество запросов, в отличие от пользователей, чей браузер не поддерживает Javascript. Попробуйте активировать Javascript в настройках вашего браузера, подождать несколько часов и снова воспользоваться нашим сервером.
Если же ваш компьютер является частью сети компьютеров, в которой большое количество пользователей одновременно пользуется Linguee,сообщитеоб этом нам.
Как попасть в IT: опыт сотрудников REG.RU
Кажется, что IT — сложная сфера, которая требует особого склада ума, знания высшей математики и свободного владения английским. В реальности же люди из разных сфер могут начать карьеру в IT и найти себе работу по душе.
Поговорили с сотрудниками REG.RU, которые когда-то сделали шаг в сторону IT из профессий, никак не связанных с технологиями, и продолжают развиваться.
Галина Котова
Руководитель группы по подбору персонала REG.RU
«Я засомневалась, что хочу связать жизнь с образованием, и решила попробовать себя в чём-то другом», — Марина, ведущий тестировщик и чаптер-лид
Я мечтала стать учителем. Получила педагогическое образование и даже полгода проходила практику в школе — преподавала русский язык и литературу. Но начала сомневаться, что хочу связать жизнь с образованием, и решила попробовать себя в чём-то другом. В моём городе были проблемы с трудоустройством, поэтому после университета пошла в продажники. Это был ценный опыт работы с разными людьми.
Однако всё это время у меня был интерес к сфере IT: мой брат-программист часто рассказывал о своей работе. Я стала изучать сферу, читать материалы, форумы и искать, что мне близко. В итоге остановилась на тестировании и уже более 8 лет работаю тестировщиком в REG.RU.
Поначалу тонула в потоке информации о тестировании. Было страшно оказаться глупой и не оправдать ожиданий.
Мне помогли коллеги и моё обучение: проходила курсы, изучала специализированные порталы для тестировщиков. Я сразу включилась в разноплановые рабочие задачи: личный кабинет, внутренние сервисы, онлайн-операции и многое другое. Могла изученную теорию применить и проверить на практике.
На полную переквалификацию и уверенность в своей экспертности ушло примерно 3 года.
Затем руководитель стал доверять работу с новичками, и позже, когда поняла, что мне интересно работать с людьми, — я стала чаптер-лидом команды тестировщиков. Чаптер-лид — это руководитель подотдела (чаптера), который фокусируется не на управлении задачами, а на развитии сотрудников. Например, есть чаптер-лид бэкенд-разработчиков, UX-дизайнеров, тестировщиков.
Сейчас в развитии мне помогает понимание, что ещё многое могу изучить и есть куда развиваться. Плюс — я могу развивать других тестировщиков.
Конечно, профессиональная литература — это основа. Но ключевое — это команда и люди, у которых можно научиться и которые помогут при необходимости.
Советы начинающим
Тем, кто делает первые шаги в IT, я посоветовала бы начинать, пробовать, ошибаться и не сдаваться. Не бояться спрашивать, если чего-то не знаешь. Это нормально, если ты чего-то не знаешь. Чтобы быстрее продвинуться дальше, нужно преодолеть барьер и задавать вопросы.
Если ваш выбор, как и у меня, пал на тестирование, пройдите простой базовый курс, чтобы понять, что такое тестирование, интересно ли это вам и правильный ли путь вы выбираете.
Читать также
О чём важно знать, чтобы стать тестировщиком
«Врачи запретили профессионально заниматься спортом», — как боец MMA выучил Java и стал тестировщиком
Профессия
Тестировщик
Узнать больше
- Освоите IT-профессию, для которой не требуется опыт и техническое образование
- Станете специалистом ручного и автоматизированного тестирования
- Лучших выпускников пригласят на собеседование в Альфа-Банк
«Я пять лет проработал поваром, но понял, что хочу перемен», — Денис, php-разработчик
После учёбы я пять лет проработал по специальности — поваром. Но однажды понял, что хочу перемен, поэтому начал думать, чем заниматься дальше. Вспомнил, что в школе у меня был свой сайт на php, а IT-сфера всегда была интересна. Конечно, было страшно менять профессию, ведь на мне были определённые обязательства, а в новой сфере придётся потерять в деньгах и нужно начинать всё с нуля. Важную роль тогда сыграла поддержка близких.
Сразу разработчиком я, конечно, не стал. Устроился в REG.RU сотрудником технической поддержки по переносу сайтов. Когда я только стал стажёром техподдержки, у меня ушло три месяца на погружение и изучение основ.
Самым сложным было то, что я не понимал терминов, ― нужно было начинать с азов.
Большую поддержку тогда оказали команда, руководитель и наставник, от которого я получил теоретическую базу. Ну и, конечно, практика, практика и ещё раз практика. Вот что мне помогло.
Чем больше я практиковался, тем крепче была уверенность в экспертности. Если я недоделывал задачу, то иногда задерживался на работе, чтобы разобраться в вопросе окончательно.
В самом начале карьеры были и факапы: например, один раз я сильно ошибся. Проблему мы оперативно исправили, но я думал, что это всё — конец, меня уволят. Руководитель отнёсся с пониманием и дал мне шанс.
Спустя полтора года, когда в рамках техподдержки я уже всё знал, то начал думать, куда двигаться дальше. Купил курс по фронтенд-разработкe за счёт компании и прошёл его. А позже в компании открылась вакансия php-разработчика, куда я и перешёл.
Сейчас развиваться мне помогает самостоятельность: свободное время я трачу на образование, развитие в профессии. Ведь от этого многое зависит.
Мне помогают встречи один на один с чаптер-лидом: он направляет и даёт вектор в развитии, заряжает на самообучение.
Советы начинающим
Важно быть в окружении, с которым ты говоришь на одном языке и можно обсудить профессиональные темы. Это позволит быстрее погрузиться в тематику и развиваться.
Многие советуют не бояться. Но я уверен, что бояться необходимо: да, многое не получится, но нужно двигаться дальше и не сдаваться. Поначалу будет не получаться, будут ошибки, но всегда есть шанс, если действительно есть желание.
Советую больше гуглить, учиться в свободное время, а после — использовать знания на практике. Бывает, что задача долго не получается и тут самый главный момент — вернуться к ней и добить вопрос, не бросать нерешённым. Ещё я бы посоветовал прочитать книги «Идеальный программист» Роберта Мартина и «Джедайские техники» Максима Дорофеева. Мне они помогли в становлении как специалисту.
«Мне хотелось попасть в новую сферу, где есть возможность развиваться», — Сергей, заместитель руководителя службы поддержки
Опыт у меня был разнообразный: повар горячей станции, контролёр измерительных приборов ТЭЦ. IT для меня было чем-то незнакомым, но интересным. По факту — шаг в неизвестность: понравится ли мне, получится ли? Но мне хотелось попасть в новую сферу, где есть возможность развиваться, — на первом этапе это и зацепило в IT.
В REG.RU я пришёл на должность специалиста технической поддержки. У меня не было опыта, но я самостоятельно подготовился к собеседованию, изучил информацию о базовой инфраструктуре интернета (что такое домены, хостинг, DNS, как это работает) и успешно прошёл его.
Самыми сложными были первые полгода, когда обучался, входил в профессию.
Мне помогло желание двигаться дальше и любовь к тому, что я делаю.
Отдельную роль сыграл наставник — он всему меня обучил, объясняя на примерах.
Также помогла внутренняя база знаний компании: у моего отдела есть специальный обучающий курс для начинающих, где есть вся информация об услугах, о важных технических составляющих, типовые кейсы и многое другое, что пригодится в работе с клиентами.
За 4 года работы было разное: рост, успехи, ошибки. В какой-то момент я потерял нить профессионального развития и замкнулся в себе. Но в итоге собрался, проанализировал свои желания, понял чего хочу и как к этому прийти. Видимо, это дало свои плоды, так как позже меня сделали старшим специалистом, а затем — заместителем руководителя отдела.
Сейчас развиваться помогает понимание, куда движется компания, какой вектор бизнеса и какова в этих процессах моя роль.
Мне нравится сфера IT и то, что я делаю, поэтому есть желание изучать новое.
Советы начинающим
Советую не бояться, пробовать и пробовать до тех пор, пока не получится. Найдите наставника, который в этом поможет. Практика — must have для отработки полученных знаний.
Если что-то не получается на первых порах, то не стоит унывать, всё приходит с опытом. Нужно просто применять другие приёмы к изучению, меняться.
Курс
Старт
в программировании
Узнать больше
- Изучите основы, которые необходимы программисту, сориентируетесь в специальностях и сможете принять взвешенное решение, куда двигаться дальше
- Оцените, насколько вам интересно программирование, попрактикуетесь и поймёте, что это легче, чем кажется на первый взгляд
- Создадите свой первый проект — небольшую игру для индивидуального подсчёта продолжительности жизни и мотивации
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Галина Котова
Руководитель группы по подбору персонала REG.RU
chapter: значение и определения
One of the main divisions of a relatively lengthy piece of writing, such as a book, that is usually numbered or titled.
A local branch of an organization, such as a club or fraternity: The Chicago chapter is admitting new members this year.
Ecclesiastical An assembly of the canons of a church or of the members of a religious residence.
Ecclesiastical The canons of a church or the members of a religious residence considered as a group.
A short scriptural passage read after the psalms in certain church services.
Слова, которые вы недавно искали Вы недавно искали
Учить новые слова Учить слова
Поиск слов
Повысьте свой опыт
Выбрать словарь
Русский словарь %dictionary_xs%
Немецкий словарь %dictionary_xs%
Испанский словарь %dictionary_xs%
Английский словарь %dictionary_xs%
Французский словарь %dictionary_xs%
Итальянский словарь %dictionary_xs%
Голландский словарь %dictionary_xs%
Каталанский словарь %dictionary_xs%
Португальский словарь %dictionary_xs%
Индонезийский словарь %dictionary_xs%
Tradukka © 2023 — Made with ♡