Как сделать сайт компании эффективным инструментом продаж
Каждый предприниматель знает, что сайт его бизнесу необходим, а вот для чего именно – понимает не каждый. Очевидно, что благодаря сайту, о компании смогут узнавать потенциальные клиенты. Как «Жёлтые страницы», только в интернете. Вот только интернет – не телефонный справочник.
При правильном подходе, сайт компании в интернете может быть весьма эффективным инструментом продаж. При этом сделать его посещаемым не так сложно, как заставить по-настоящему продавать ваши товары и услуги.
Просто посетители не дают практически никакого результата – можно, конечно, убеждать себя в том, что они узнали о компании и непременно станут клиентами в будущем. Но это не точно. Если посетитель не совершает целевого действия – он не приносит пользы и ждать у моря погоды не стоит. Большая часть таких гостей уйдут и никогда больше не вернутся, никогда. Да и если вернутся, всё равно не обязательно что-то купят. Наша задача –начать активно работать с посетителем с первого визита.
В этой статье мы расскажем, как превратить сайт в полноценный инструмент маркетинга, результаты от работы которого можно будет оценить в деньгах.
Первый способ. Проверьте, можно ли на сайте что-то купить
Самый банальный и очевидный из советов почему-то актуален для огромного количества сайтов и даже многих лендингов. Посмотрите внимательно, можно ли на вашем сайте что-то купить в принципе – сможет ли посетитель реализовать своё желание, если оно у него появится.
Проверьте, указаны ли телефоны и работают ли они, функционируют ли кнопки «заказать», формы заявок и другие похожие элементы. Написано ли вообще, что вы что-то продаёте, и понятно ли, что именно. Если на сайте есть корзина, проверьте, правильно ли она работает – доходят ли заявки и оперативно ли на них реагируют ваши сотрудники.
Такие косяки только кажутся очевидными – на самом деле, многие их не замечают на собственных сайтах. Между тем, именно такие ошибки парализуют самых мотивированных посетителей – тех, кто и так хотел у вас что-то приобрести.
Пройдите весь путь посетителя сами – почувствуйте, где вам хочется совершить покупку или связаться с компанией. Убедитесь, что в этих местах есть соответствующие возможности – кнопки, ссылки, контактные данные, интерактивные элементы и так далее. Потом попросите кого-нибудь из посторонних людей провернуть то же самое. Обычно этот способ приносит целый ворох откровений.
Второй способ. Начните диалог сами
Хотите построить диалог с посетителем – сделайте первый шаг сами. Во-первых, в тех местах, где у человека могут появиться вопросы, нужно написать о том, что их можно задать. А заодно добавить удобный способ – ссылку на мессенджер, форму обратной связи или хотя бы номер телефона (будет лучше, если звонки по нему будут бесплатными).
Обязательно сделайте раздел с часто задаваемыми вопросами. В конце этого раздела оставьте форму, через которую человек сможет тоже о чём-то спросить. Этот способ хорошо работает – посетители увидят, что вы подробно и обстоятельно отвечаете, и с удовольствием обратятся сами. Не забудьте спросить, как их зовут.
Не стесняйтесь использовать виджеты обратной связи. Всплывающее диалоговое окно с лицом менеджера и предложением помощи даёт значительный прирост конверсии – существует множество сервисов, предлагающих подобные решения.
Не стесняйтесь интегрировать и ботов – особенно работающих через WhatsApp. Особенность этого мессенджера заключается в том, что вместо логинов пользователей используются номера их телефонов – первый же контакт посетителя с ботом даёт вам его контакт и возможность выстраивать долгосрочные отношения. Это один из самых эффективных на сегодняшний день способов трансфера посетителя сайта в клиентскую базу.
Существуют и виджеты, которые активизируются, когда человек находится на сайте долго. Через определённое время посетитель видит всплывающее окно с предложением помощи. Гипотеза состоит в том, что пользователь или что-то ищет и не может найти, или осознанно выбирает товар (услугу), или отложил просмотр сайта, то есть счёл его потенциально полезным. Такие виджеты тоже стабильно показывают высокий уровень конверсии.
Третий способ. Скидки и бонусы (но лучше скидки)
Многие маркетологи (и многие предприниматели) считают, что скидки и бонусы больше не работают. Это не так. Слово «халява» не становится менее сладким, а в условиях экономических потрясений – тем более. Скидки «не работают» у тех, кто не контролирует (или неправильно контролирует) их работу.
Незачем давать скидку даром – предоставляйте её только тем, кто оставит свои контактные данные или подпишется на информационную рассылку. И пусть посетитель ничего не купит в этот раз. Он останется в вашей контактной базе, а значит отношения с ним можно будет развивать, в процессе чего он непременно совершит покупку.
Скидки и бонусы – ещё и отличные магниты для трафика. Запросы с этими словами можно считать «тёплыми», а иногда даже «горячими», ведь люди интересуются ценами (особенно со скидкой) тогда, когда уже совсем готовы к покупке.
Присоединитесь к самым популярным бонусным программам («Халва», «Спасибо от Сбербанка», «Аэрофлот-Бонус», «Много.ру» и другим) и обязательно напишите об этом на сайте. Самые дотошные участники этих программ лояльности непременно найдут вас, когда им понадобится ваш товар или услуга.
Четвёртый способ. Не дайте им уйти
Если посетитель уходит с сайта, это совсем не значит, что он ничего не захотел купить. Установите на сайте всплывающее сообщение, показывайте «на выходе». Реализовать такое решение можно, опять же, при помощи виджетов одного из маркетинговых сервисов (часто такие штуки предлагают своим пользователям сервисы коллтрекинга).
Что можно показать уходящему посетителю? Практически что угодно – от грустного котёночка до наиболее горячего предложения, действующего только сегодня и только сейчас. Пробуйте разные варианты, замеряйте и сравнивайте показатели конверсии.
Вообще, сравнение результатов – самый надёжный способ повышения конверсии сайта, то есть как раз «коэффициента превращения» посетителя в покупателя. Оценивать результаты можно и просто настроив «целевые действия» в «Яндекс.Метрике». Делается это довольно просто, но почему-то на подавляющем большинстве сайтов не сделано.
Пятый способ. Корректируйте контексты вашего сайта
А с какими целями люди приходят на сайт вашей компании? Можно ли на это влиять? Ведь если люди изначально будут хотеть что-то купить – и конверсия будет больше.
Для начала нужно понять, откуда вообще приходят люди. Как правило, основными источниками трафика являются поисковые системы, реклама и переходы с других сайтов (например, из каталогов и рейтингов). Если ведёте социальные сети, переходы будут и оттуда. На все эти источники (кроме, разве что, каталогов и рейтингов) действительно можно влиять).
Начните с коммерческой рекламы, ведь вы за неё платите, и хотеть увеличить конверсию – крайне логично и естественно. Есть ли в ваших кампаниях рекламные сообщения, не направленные на продажу товаров и услуг? Есть ли смысл платить за переходы с такой рекламы (иногда он действительно есть) или нужно скорректировать рекламное послание? Получает ли человек после перехода на сайт то, что привело его с рекламы? Удобно ли ему в этот момент совершить покупку или хотя бы коммуникацию с компанией?
На поисковый трафик тоже можно влиять. Обращайте внимание на то, как построены тексты страниц вашего сайта. Продают ли они? Используйте больше продающих слов («купить», «цена», «стоимость», «скидки», «где купить»), указывайте цены, фиксируйте скидки и специальные предложения, рассчитанные на разные аудитории.
Работайте со статистикой. Обращайте внимание на продающие запросы, по которым люди попадают (и пока не попадают) на ваш сайт. Смещайте внимание своих SEO-специалистов на потенциально более конверсионные, а не просто «трафиковые» запросы.
Если покупаете ссылки – тоже обращайте внимание на контексты. Вполне возможно, что их можно скорректировать для увеличения конверсии. Речь здесь идёт не только о том, насколько способны продавать тексты ссылок («анкоры»), а, в том числе, и на выбор сайтов и страниц, на которых размещаются ссылка и околоссылочный текст.
Шестой способ. Давайте выбор
Чтобы совершить покупку, человеку нужно решиться. Выбор создаёт предпосылки для принятия решения о покупке, ведь сам момент выбора – тоже решение. Посмотрите на страницы своего сайта с этой точки зрения – добавьте альтернативные варианты товаров или услуг там, где это возможно. Дайте посетителям возможность научиться решаться.
Вообще, поведенческие модели посетителей – бездонный кладезь информации и идей для экспериментов. В «Яндекс Метрике» нужно обязательно подключить инструмент, который называется «Вебвизор» (по умолчанию он бывает отключен). Так, вы сможете смотреть на сайт глазами каждого посетителя. Отсматривать вообще все визиты – жалко времени, а вот на тех, что завершились покупкой, стоит остановиться подробно. Обращайте внимание на мелочи – если есть успешный пример, его почти всегда можно повторить и масштабировать.
Вместо выводов
Как вы уже смогли заметить, большинство советов по увеличению конверсии сайта довольно просты. Всегда странно осознавать, что большинство предпринимателей упускают самые очевидные возможности превратить посетителя в покупателя или хотя бы втянуть его в коммуникацию с брендом, а затем и в клиентскую базу.
Базовое правило можно сформулировать совершенно элементарно – чтобы у вас больше покупали, нужно больше продавать и сделать так, чтобы покупать было удобно. Так что, почаще ставьте себя на место ваших покупателей, изучайте успешные конверсии и экстраполируйте положительный потребительский опыт. В наших следующих статьях мы ещё продолжим разговор об увеличении конверсии сайтов, а также отдельно коснёмся специфики интернет-магазинов и посадочных страниц («лендингов»).
Сайт как инструмент продаж
Указано место интернет-сайта в продвижении товаров и услуг компаний. Проведен анализ компаний, занимающихся разработкой веб-сайтов на белгородском региональном рынке, проведен SWOT-анализ ООО «Хорошие решения» – лидирующей в этой области компании. Проанализирована структура и дизайн веб-сайтов, произведенных данной компаний. В основу анализа легли следующие параметры: назначение системы; цели создания системы; концепция сайта; дизайн сайта (графические элементы, шрифт); контент сайта; интерактивность; продвижение. В процессе исследования были применены совокупность методов маркетингового анализа, методы анализа и синтеза информации, концепции различных школ Интернет-маркетинга и Интернет-рекламы, а также методы наблюдения, опроса. Результаты исследования показали, что сайты разработаны на достаточно примитивном уровне, в них отсутствует креативная составляющая, что негативно сказывается на посещение сайтов.
продвижение
интернет-сайт
дизайн сайта
структура сайта
креатив сайта
корпоративный сайт
1. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 220 с.
2. Александров А.В. Создание WEB-страниц и WEB-сайтов / А.В. Александров, Г.Г. Сергеев, С.П. Костин. – М.: Триумф, 2008. – 288 с.
3. Антипов С.В. Современные технологии разработки WEB-сайтов // Информатика и образование – 2004. – № 3. – С. 57–60.
4. Бабушкин М., Коростелев В. Как правильно организовать свой WEB-сервер // Мир Internet. – 2007. – № 3. – С. 21–29.
5. Бойченко И.А. К вопросу об использовании интернет-технологий в маркетинговой деятельности хозяйствующих субъектов // Вест. Белг. ун-та потреб. кооп. – 2010. – № 4(36). – С. 365–368.
6. Воронин Я.М. К вопросу о стратегии развития интернет-рекламы // Вест. Белг. ун-та кооперации, экономики и права. – 2012. – № 2(42). – С. 141–148.
7. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. – № 3 (29). – С. 7–18. (www.dis.ru/market/arhiv/2002/3/9.html).
8. Захарченко Н.П. Особенности организации PR-коммуникаций в сети Интернет и оценка их эффективности / Н.П. Захарченко, Н.Г. Захарченко // Вест. Белг. ун-та кооперации, экономики и права. – 2014. – № 1(49). – С. 239–244.
9. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Д. Реклама и маркетинг в Интернете: пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер, 2005. – 640 с.
10. Колесникова Е.В., Тенденции развития Интернет-рекламы в условиях развития информационных технологий / Е.В. Колесникова, Е.В. Курова // Роль студенческой науки в развитии экономики и кооперации: материалы международной студенческой научной конференции / Белгородский университет кооперации, экономики и права. – Белгород, 2013. – С. 485–492.
11. Левенчук А. Интернет предлагает решения для корпораций // Рынок ценных бумаг 2006. – № 16.; № 18. – С. 16–21; 12–15.
12. Официальный сайт ООО «Хорошие решения»: сайт. – URL: http://www.goodsol.ru (дата обращения: 23.11.2015)
13. Таганов Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. – 2006. – № 3 (70). – С. 66–73.
14. Тарасова Е.Е., Воронин Я.М. Интернет-реклама в системе электронной коммерции: монография. – Белгород: Изд-во Белгородского университета потребительской кооперации, 2008. – 179 с.
15. Тарасова Е.Е. Основные направления реализации маркетинговой стратегии интернет-продвижения товаров и услуг / Е.Е. Тарасова, Н.А. Бойченко // Вест. Белг. ун-та потреб. кооп. – 2011. – № 2(38). – С. 14–22.
16. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет бизнеса: научное издание. – СПб.: Питер, 2008. – 432 с.
В век информационных технологий ни человек, ни компания не может обойтись без интернета, который безвозвратно вошел в нашу жизнь. Если «лицом» человека является его страничка в социальных сетях, то «лицом» компании является ее интернет-сайт. Интернет-реклама – это имидж. От удобства пользования, дизайна, структуры, контекста которого зависит желание потенциального клиента воспользоваться услугами компании. Интернет-сайт является необходимым инструментом продвижения товаров и услуг в условиях современного бизнеса.
Специалисты утверждают, что традиционные средства массовой информации (телевидение, радио, пресса) при всех своих достоинствах, сегодня и в будущем, не способны обеспечить надлежащий уровень оперативности, требуемый современному человеку [1]. Поэтому все большую популярность и востребованность приобретает Интернет, достоинством которого является возможность корректировки информацию несколько раз в день на WEB-сайте.
В современном информационном обществе Интернет можно смело назвать неотъемлемой частью бизнеса, позволяющей компаниям осуществлять деловые коммуникации со всеми целевыми группами: клиентами, торговыми посредниками, PR-сферой, поставщиками, конкурентами, действующими и потенциальными сотрудниками компании [15].
Следует отметить, что интернет можно использовать не только как средство доведения информации до определенной части населения, т.е. использовать в качестве рекламы [9]. Корпоративный веб-сайт предлагает своим партнерам специальные разделы, закрытые от широкой публики, которые позволяют оперативно получать информацию, делать заказы и отслеживать их состояние, не отрывая сотрудников от работы длинными телефонными разговорами [11]. В настоящее время практически любой потребитель перед покупкой ищет информацию об интересующем его продукте (услуге) прежде всего в Глобальной сети, совершая веб-серфинг по различным интернет-сайтам компаний, предлагающих данный продукт (услугу). Это обстоятельство диктует необходимость для организаций, работающих как в b-2-b-, так и в b-2-c-сфере, иметь собственное веб-представительство в виде Интернет-сайта [5].
Во всем мире, и в России в том числе, наличие работающего WEB-сайта становится признаком стабильной, профессиональной работы компании. Интернет давно стал не только инструментов для общения, но и плацдармом для эффективной коммерческой деятельности. Практически каждая преуспевающая компания имеет в глобальной сети свое представительство, виртуальный офис. Суммарный оборот компаний, ведущих торговлю в Интернет, достигает миллиардов долларов [6].
Большинство здравомыслящих руководителей российских компаний уже осознали важность использования данного инструмента для построения успешного бизнеса, но, к сожалению, еще не все умеют правильно им пользоваться, в частности и разрабатывать веб-сайты [3]. Так как в настоящее время существенно возросли информационные потребности населения, возросло значение Интернет-сайта как эффективного инструмента продвижения товаров и услуг в условиях современного бизнеса [10].
Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что данная тема является актуальной и своевременной, её изучение может принести пользу в дальнейшем развитии данного направления.
Интернет-реклама очень разнообразна и ее использование включает в себя множество способов и видов [15]. В любом виде производства и деятельности необходима начальная точка деятельности. В Интернет рекламе этой точкой является корпоративный Интернет-сайт. Он является изначальной точкой приема информации и ее размещения, уже после этого потребитель может видеть ее в привычном виде: текст, анимация, рисунки и др., т.е. это пункт размещения данных.
На Белгородском рынке Интернет-услуг функционирует несколько компаний, занимающихся созданием веб-сайтов. Одним из наиболее долгое время работающих в данной области является ООО «Хорошие решения». Услуги, оказываемые ООО «Хорошие решения»: дизайн сайтов, разработка КПК-версий сайтов, дизайн интерфейсов программ, интранетов и систем управления, дизайн систем навигации в общественных местах, графический дизайн и разработка фирменного стиля, видеодизайн, разработка видеороликов и флэш-баннеров, трехмерное моделирование и визуализация, разработка программных продуктов, продвижение сайтов в поисковых системах, интеграция веб-сайтов и корпоративных порталов с продуктами 1С.
На рынке Интернет-услуг Белгородской области, кроме ООО «Хорошие решения», насчитывается около 100 компаний и фрилансеров. Большинство веб-студий Белгорода предлагают широкий перечень услуг, куда входят услуги не связанные с Интернет. Несмотря на то, что многие из представленных конкурентов занимаются своей деятельностью уже более 3-х лет, количество работ в портфолио не велико, что может негативно сказаться на доверии потенциальных клиентов к этим фирмам.
Почти на всех сайтах конкурентов говорится о важности наличия собственного представительства в Интернет для успешного бизнеса и предлагается разработать веб-сайт с уникальным дизайном. Но, в это же время, при виде сайта данной веб-студии, у посетителя возникает недоумение, вызванное его оформлением. Это проявляется в плохом дизайне: либо в перегруженности сайта графическими элементами, либо, наоборот, в отсутствии какого-либо творческого оформления, а также в недостаточности/избыточности информации. Следовательно, эти организации сами себе делают антирекламу.
В отличие от своих конкурентов специалисты ООО «Хорошие решения» рассматривают свой сайт как лицо своей компании [12]. На сайте существует четкая и понятная пользователю структура. Сайт обладает достаточной информативностью, постоянно обновляется, имеет обратную связь (рис. 1). С точки зрения дизайна, веб-сайт организации выглядит ярко, но в то же время лаконично и просто.
При работе с клиентами учитываются их пожелания, однако дизайнер слепо не идет на поводу у клиентских предпочтений. Каждый проект курирует арт-директор компании, который не пропускает макет в верстку, если видит в нем какие-либо недостатки дизайна, даже если сделать именно так попросил клиент. Если у клиента возникает недовольство, при невыполнении его просьб относительно дизайна, арт-директор в конструктивной беседе объясняет заказчику все плюсы выполненного дизайна и минусы для дизайна при выполнении желаний заказчика. В ходе таких бесед обычно достигается компромисс. Ведь каждая работа демонстрируется в портфолио на сайте ООО «Хорошие решения» и соответственно позиционирует компанию в глазах клиентов и конкурентов.
Рис. 1. Веб-сайт компании, оказывающей услуги по созданию веб-сайтов (ООО «Хорошие решения» [12]
В 2012 году ООО «Хорошие решения» снова подтвердили свой статут Золотого партнера «1С Битрикс». Этот статус говорит о том, что компания обладает большим опытом разработки веб-проектов, в том числе сложных программных решений на основе «1С Битрикс: Управление сайтом». Сотрудники компании прошли все имеющиеся учебные курсы, сдали тесты и получили сертификаты специалистов. Золотой сертифицированный партнер обладает большим количеством преимуществ и гарантирует высокое качество разработанных им продуктов.
Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке мы провели SWOT-анализ ООО «Хорошие решения» (таблица). На основе данного анализа можно сделать выводы о потенциале развития компании ООО «Хорошие решения», кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз.
Судя по данным таблицы, компания «Хорошие решения» обладает большим количеством положительных сторон. Использование этих преимуществ компании способствует освоению рыночных возможностей. Преодоление немногочисленных недостатков компании (слабых сторон) необходимо для нивелирования угроз.
Данные таблицы также говорят о наличие у компании большого количества возможностей для повышения эффективности ее деятельности. Рациональное использование возможностей благотворно влияет на увеличение интенсивности развития компании. Учет возможных угроз дает компании уверенность в преодолении их последствий.
ООО «Хорошие решения» обладает достаточно весомым портфолио с выполненными проектами, куда вошли разработанные сайты от экспресс-решений до многоуровневых сложных Интернет-порталов. Чтобы оценить потенциал компании и качество оказываемых услуг, мы проанализировали несколько, созданных ее сотрудниками сайтов.
SWOT-анализ ООО «Хорошие решения»
Наличие имиджевой рекламы
Официальный сайт как инструмент продвижения компании Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Чугунова Наталья Юрьевна, Королева Ирина Васильевна
В условиях высокой конкуренции компании стремятся применять в своей коммуникационной деятельности новые информационные технологии с использованием сети Интернет. К одной из таких технологий относится официальный сайт компании, и, приобретающие сегодня популярность и значимость «landing pages» посадочные страницы. Авторы описывают ряд принципов, на которые опираются современные разработчики многостраничных и одностраничных сайтов. Кроме того, в статье классифицируются направления функционирования официального веб-сайта компании. Авторами доказаны преимущества лендинговых страниц перед обычными веб-ресурсами
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Чугунова Наталья Юрьевна, Королева Ирина Васильевна
Гендерные особенности восприятия текстов «посадочных» страниц
Использование информационных технологий для продвижения специализированных услуг компании
Структурные особенности посадочной страницы как одного из видов корпоративных сайтов
Повышение конверсии веб-сайтов как способ снижения рекламных расходов агентств недвижимости
Цифровая реклама как инструмент продвижения товара или услуги. Опыт реализации проектов
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
OFFICIAL WEBSITE AS A TOOL OF COMPANY PROMOTION
In a highly competitive environment, companies strive to apply new information technologies in their communication activities using the Internet. One of these technologies is the official website of the company, and nowadays the landing pages are gaining popularity and importance. The authors describe a number of principles, which are used by modern developers of multi-page and one-page sites. In addition, the article classifies the directions of the official website of the company. The authors have proved the advantages of landing pages against conventional web resources
Текст научной работы на тему «Официальный сайт как инструмент продвижения компании»
08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством
ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ
Чугунова Наталья Юрьевна Кандидат филологических наук РИНЦ БРШ-код=2489-1646 nafanya2007.85@mail.ru
Королева Ирина Васильевна Кандидат педагогических наук РИНЦ БРШ-код=8704-6655
ФГБОУВО «Приамурский государственный университет имени Шолом-Алейхема», г. Биробиджан, Россия
В условиях высокой конкуренции компании стремятся применять в своей коммуникационной деятельности новые информационные технологии с использованием сети Интернет. К одной из таких технологий относится официальный сайт компании, и, приобретающие сегодня популярность и значимость «landing pages» — посадочные страницы. Авторы описывают ряд принципов, на которые опираются современные разработчики многостраничных и одностраничных сайтов. Кроме того, в статье классифицируются направления функционирования официального веб-сайта компании. Авторами доказаны преимущества лендинговых страниц перед обычными веб-ресурсами
Ключевые слова: МАРКЕТИНГ, ИНТЕРНЕТ -МАРКЕТИНГ, ПРОДВИЖЕНИЕ, ВЕБ-САЙТ, LANDING PAGE
Economics and Management of National Economy
OFFICIAL WEBSITE AS A TOOL OF COMPANY PROMOTION
Chugunova Natalia Yurievna Candidate of Philology RSCI SPIN-code=2489-1646 nafanya2007.85@mail.ru
Koroleva Irina Vasilievna Candidate of pedagogical sciences RSCI SPIN-code=8704-6655 Sholom-Aleichem Priamursky State University, Birobidzhan, Russia
In a highly competitive environment, companies strive to apply new information technologies in their communication activities using the Internet. One of these technologies is the official website of the company, and nowadays the landing pages are gaining popularity and importance. The authors describe a number of principles, which are used by modern developers of multi-page and one-page sites. In addition, the article classifies the directions of the official website of the company. The authors have proved the advantages of landing pages against conventional web resources
Keywords: MARKETING, INTERNET MARKETING, PROMOTION, WEBSITE, LANDING PAGE
Виртуальная сеть как новая коммуникационная среда ввиду своей интерактивности, высокой информационной насыщенности, значительно превосходит традиционные каналы коммуникаций по возможности продвижения компании и взаимодействия с целевыми аудиториями компаний [18, с. 202]. В условиях высокой конкуренции компании стремятся применять в своей коммуникационной деятельности новые информационные технологии, которые неизменно сопряжены с использованием сети Интернет. К одной из таких технологий относится
официальный сайт компании, и, в частности, приобретающие все большую популярность и значимость «landing pages» — посадочные страницы.
Официальный сайт организации является основным и наиболее эффективным средством продвижения и распространения информации о фирме и осуществляемой ею деятельности. Веб-сайт компании как базовая основа служит платформой для формирования всех видов рекламных Интернет-коммуникаций [5, с. 44; 6, с. 79].
В отечественной и зарубежной литературе представлены различные мнения о месте и роли сайта в маркетинговой коммуникационной деятельности организации. По мнению В.И. Холмогорова, «каждое современное коммерческое предприятие, стремящееся достичь максимальной эффективности в извлечении финансовой прибыли, должно иметь собственный веб-сайт», который представляет собой эффективный инструмент не только для увеличения продаж, но и для проведения маркетинговых исследований в потребительской среде, а также организации обратной связи с покупателями. Это нематериальный актив компании, отличающий современный бизнес [20, с. 211].
А. Уиллер подчеркивает, что веб-сайт в большей степени, чем любые другие средства и носители рекламы, отражает индивидуальность компании, создает эффект присутствия и непосредственного взаимодействия с компанией. «Посещение веб-сайта компании дает такой же эффект, как реальный визит в нее, а иногда оказывается эффективней, проще и быстрее, поскольку дает возможность клиенту принять решение о покупке в спокойной обстановке, без давления» [там же, с. 212].
Официальный сайт компании может функционировать как:
1) рекламная площадка, собственный медиаканал и информационный носитель, подконтрольный компании;
2) инструмент увеличения узнаваемости и лояльности к бренду, формирования образа компании как лидера рынка;
3) инструмент внутреннего маркетинга (поиск и подбор персонала, формирование кадрового резерва);
4) инструмент развития персонала и корпоративной культуры компании;
5) фактор развития внешнеэкономических связей компании [21, с. 110];
6) торговая площадка, канал товаропродвижения [11, с. 132];
7) инструмент для сбора маркетинговой информации (статистика, опросы, комментарии, отзывы);
8) инструмент продвижения продукции и услуг компании [4, с. 200].
Некоторые исследователи [1; 3; 22] в перечень задач, которые
решаются с помощью официального сайта компании, также включают:
1) стратегическое управление и развитие бизнеса (позиционирование компании, предоставление базовой информации, работа с партнерами и акционерами);
2) маркетинг и бренд-менеджмент (предоставление первичной маркетинговой информации, информации для СМИ, продвижение);
3) продажи (прямая продажа, оформление заявок и запросов);
4) клиентский сервис (обратная связь с потребителями, консультирование, обучение);
5) бизнес-аналитику (изучение поведения потребителей).
Кроме того, публикация на веб-сайте дополнительной информации, не связанной непосредственно с рынком сбыта, дает возможность привлечения дополнительного внимания к рекламе компании. Это могут быть новости, информация о погоде, спорте и т.д. Такой подход служит средством привлечения значительной части нецелевой аудитории, создает определенный уровень известности компании, устойчивый имидж и, таким образом, открывает новые сегменты рынка. Создание веб-сайта, прямо не влияющего на рынок сбыта, можно рассматривать как маркетинговое мероприятие по развитию потенциальных рынков. Необходимо дополнительно дать пользователю возможность «сочетать приятное с полезным». Очевидное
преимущество использования веб-сайта заключается в возможности применения различных форм представления информации о товаре: графики, звука, анимации, видеоизображения и многого другого [20, с. 212].
Итак, наличие официального сайта предоставляет компании широкий спектр дополнительных возможностей, таких как: публикация информации о своей деятельности, продажа товаров и услуг, оказание пред- и послепродажного обслуживания, формирование имиджа. Наличие собственного сайта позволяет повысить эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт фирмы, содержащий большее количество информации. При этом посетитель ресурса получает возможность составить более полное мнение об организации или получить дополнительную информацию об имеющихся предложениях. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может быть направлена в информационно-аналитическую систему организации и служить для повышения качества обслуживания [16, с. 186].
В 2015 году в веб-программировании наметилась тенденция к максимальному упрощению дизайна и структуры сайта, он должен быть понятным и лаконичным. При разработке сайтов следует опираться на ряд принципов:
— активное развитие мобильного Интернет, и, следовательно, рост числа пользователей, выходящих в сеть с мобильных устройств (сайт должен быть пригодным к просмотру на маленькой диагонали экрана);
— простота и удобство пользования сайтом;
— минимальное число действий для достижения поставленной цели;
— увеличение скорости работы и загрузки сайта [10, с. 300].
Отметим, что большинство из существующих сегодня сайтов фирм
не удобны для пользователя, поскольку их структура была спроектирована и разработана еще в начале развития и становления Интернет-маркетинга. И, следовательно, не отвечает большинству современных стандартов и не
решает актуальной задачи прямой продажи и приёма «горячих» заявок.
За последние годы процесс проектирования и разработки сайтов претерпел существенную трансформацию, связанную с появлением новых парадигм мышления читателей — пользователей глобальной сети. Большое влияние на структуру и дизайн веб-страниц оказывают изменения, происходящие и в экономике, и в сфере культуры, и в формировании коммуникаций между Интернет-пользователями.
В.П. Арбузов отмечает: «если раньше для успешного развития бизнеса было достаточно номинального наличия веб-страницы, то сейчас нужен не просто сайт, а эффективное и многофункциональное сетевое представительство, ориентированное не на информационное позиционирование, как было раньше, а конкретно на продажу товара или услуги» [2, с. 222]. До сих пор отсутствует общая теоретико-методологическая основа принятия рациональных решений относительно проектирования и оптимизации веб-сайтов. Обусловлено это в основном низким уровнем знаний специалистов по маркетингу в этой сфере и, как следствие, нарушением схемы подачи материала и перегруженности сайтов лишней информацией. Решением данной проблемы, т.е. инструментом, позволяющим повысить эффективность работы веб-представительства компании за счет оптимизации структуры, минимизации контента и т.п., является технология landing page [19, c. 319].
Технология landing page, одна из самых популярных тенденций в Интернет-маркетинге, представляет собой мощный инструмент маркетинговых коммуникаций в сети, давно закрепившийся на западе и набравший большую популярность за последние годы в России [8, c. 36].
По определению Н.П. Карповой, landing page (LP, лендинг, посадочная, целевая страница) — это «одностраничный сайт, побуждающий попавшего на него пользователя сделать нужное для компании действие, которое принесет выгоду, например, заказать, позвонить,
зарегистрироваться, оставить контактную информацию [7, с. 61].
Е.Н. Курочкина определяет landing page как одностраничный сайт, «созданный специально для организации рекламной кампании и продвижения какого-либо продукта, услуги, иногда также называемый «целевой страницей», чья цель — максимизация восприятия аудиторией предлагаемой информации» при минимуме действий. Исследователь также отмечает, что посадочные страницы являются сегодня «одним из самых сильно выраженных трендов в сфере Интернет-маркетинга» [12, с. 112].
Н.А. Музыка рассматривает landing page с различных сторон: с технической точки зрения landing page — страница, которая состоит из таких же элементов, как и обычная веб-страница (HTML, текст, изображения, видео и т.д.); с точки зрения бизнеса — это страница, которая подталкивает пользователя совершить требуемое действие (покупка, оставить контакты, подписаться); с точки зрения пользователя — это страница, на которую он перешел по ссылке с другого сайта (поисковые системы, социальные сети, баннеры) [15, с. 95].
Автор выделяет также следующие преимущества лэндинговой страницы перед корпоративным сайтом:
— увеличение заинтересованности посетителей за счет конкретного рекламного предложения;
— удобный анализ статистики и наблюдение за изменением поведения пользователей с внесением корректив в одностраничный сайт позволяет создать наиболее эффективный landing page;
— низкая стоимость разработки;
— высокая конверсия (от 5 до 10% в среднем, в ряде случаев и 30%);
— простота внесения корректив, требуется корректировать всего одну страницу, а не целый проект;
— применима как для начинающего бизнеса, так и для уже устоявшихся брендов;
— высокая скорость загрузки, благодаря минимальному использованию дополнительных элементов, которые уменьшают скорость загрузки страниц [там же, с. 96].
Основное преимущество landing page заключается в его конверсии. Сравним на небольшом расчете, представленном в Таблице 1, стандартный многостраничный сайт и landing page.
Таблица 1 — Сравнительный расчет конверсии многостраничного сайта и landing page
Показатели Официальный сайт Landing page
Затраты на рекламы, руб. 1000 1000
Количество кликов на сайте, шт 100 100
Стоимость привлеченной заявки, руб. 500 200
Из расчета видно, что использование landing page:
— в 2,5 раза увеличивает количество целевых действий на сайте;
— в 2,5 раза оптимизирует расходы рекламного бюджета [13, с. 161]. Очевидно, что для компании, которая вкладывает деньги в Интернет-
коммуникации, использование landing page будет более эффективным.
У лендинг-страниц имеется несколько важных преимуществ перед обычными веб-ресурсами [9, с. 32]: высокая окупаемость вложенных в посадочную страницу средств; четкая направленность на конкретную целевую аудиторию; высокий уровень конверсии (10-20 % от общего количества посетителей); быстрота и результативность формирования подписной базы.
Лэндинг-страница представляет собой набор текстовых и графических элементов, которые демонстрируют какой-либо продукт в рамках одной веб-страницы. Такие элементы часто однотипны и отличаются лишь своим наполнением. В большинстве случаев набор элементов сводится к шапке (верхней части); основной части и футеру (нижней части) [14, с. 134].
Исследователи выделяют три основных типа landing page [15, с. 96; 17, с. 177; 24, с. 135]:
1) автономная страница является самой распространенной формой лэндинга. Она выполняется в виде развернутого рекламного предложения. Здесь используются рекламные элементы, побуждающие потенциальных клиентов совершить целевое действие прямо сейчас;
2) микросайт представляет собой отдельный ресурс с информацией о товаре или услуге, который состоит из нескольких страниц (не более пяти). Акцент в разработке и наполнении микросайта делается на видеоролики, красочные изображения и привлекательные элементы. Такой вид лэндинга используется обычно крупными компаниями для презентации новых проектов;
3) главный сайт использует часть страниц основного сайта. Эта технология считается малоэффективной, поскольку элементы, находящиеся на главном сайте, отвлекают внимание потенциальных покупателей.
В. А. Манахов, кроме рассмотренных выше типов, выделяет следующие виды landing page [14, с. 136]:
1) рекламные целевые страницы содержат большое количество видео, текстовой и графической информации о продукте. Данные страницы нацелены на создание массивной информационной нагрузки на пользователя. Покупка зачастую происходит для оправдания времени и усилий, которые были потрачены на изучение информации;
2) целевые лид-страницы создаются для сбора данных о целевой аудитории того или иного товара или услуги. Затем собранные сведения используются в маркетинговой стратегии для минимизации рисков в области дальнейшего продвижения продукта;
3) «вирусные» лэндинги не содержат ярко выраженной рекламы продукта. Такой сайт воспринимается пользователями как развлечение и
веселое времяпрепровождение. Рекламная информация предоставляется в скрытой форме через статью, изображение, видеоролик или игру.
Таким образом, landing page является эффективным маркетинговым инструментом для продвижения как отдельных видов товаров и услуг, так и компании в целом. Технология позволяет компаниям существенно экономить на создании и «раскрутке» лэндинговых страниц, при этом увеличивая их конверсию. Яркие графические элементы захватывают внимание потенциального клиента, акценты на преимуществах продукта мотивируют пользователей совершать быстрые эмоциональные покупки.
Отметим, что в целом официальный сайт, в любой форме, будь то одностраничный или многостраничный сайт, представляет собой важнейший инструмент формирования и поддержания имиджа компании и ее товаров, способствует повышению степени узнаваемости бренда. Сайт должен предоставлять исчерпывающий объем информации о компании, сфере ее деятельности, предоставляемых товарах и услугах. Являясь лучшей рекламной площадкой, качественно созданный официальный сайт может способствовать формированию у потребителей и партнеров образа надежной, динамично развивающейся компании. Также он может стать основой для организации обратной связи с потребителями компании.
1. Алентьева Е.Ю. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Социально-экономические явления и процессы. 2014. Т. 9. № 11. С. 22-27.
2. Арбузов В.П. Проектирование современного сайта по технологии landing page // Информационно-телекоммуникационные системы и технологии. Кемерово: КемГУ, 2014. С. 222-223.
3. Большакова Ю.С., Калиева О.М. К вопросу об организации Интернет-маркетинга // Вестник Оренбургского государственного университета. 2014. № 14 (175). С.171-176.
4. Дудникова А.В. Реклама и продвижение в Интернете: преимущества и недостатки // Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме. VI Всероссийская научно-практическая конференция студентов и молодых ученых. Национальный исследовательский Томский политехнический университет. Томск. 2013. С. 199-201.
5. Ершов Е.А., Лобачев В.В. Методы продвижения сайтов в Интернете // Системный анализ в науке и образовании. 2011. № 4 (14). С. 44-48.
6. Игнатова В.О. Способы продвижения Интернет-ресурса в современном информационном пространстве // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2013. № 5. С. 79-83.
7. Карпова Н.П., Назаров И. А. Landing page как инструмент Интернет-маркетинга // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2015. № 35. С. 61.
8. Кашуба А.О. Использование посадочных страниц в Интернет для продвижения образовательных услуг // Социальные отношения. 2015. № 3 (14). С. 36-41.
9. Кирпичева М. А. Landing page как эффективный инструмент Интернет-маркетинга // Инновационная экономика и современный менеджмент. 2015. № 1-2 (3). С. 32-35.
10. Книжиченко А.С. Разработка сайта в 2015 году: новые решения по управлению контентом // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. 2015. № 7-4(18-4). С. 300-303.
11. Кулакова О. Б. Роль таргетинга в продвижении товаров и услуг в Интернете // Бизнес. Общество. Власть. 2014. № 18. С. 131-140.
12. Курочкина Е.Н. Стратегия продвижения landing pages // Международный академический вестник. 2015. № 2 (8). С. 112-114.
13. Лужнова, Н. В., Исмагилова Г. Ш. Актуальные способы продвижения сайта в сети Интернет // Актуальные вопросы экономических наук. 2012. № 28. С. 159-163.
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
14. Манахов В. А. Лэндинг в бизнесе // Международная научно-практическая конференция «Научные исследования: методология и практика развития современной юриспруденции, экономики и управления». М., 2014. С. 133-140.
15. Музыка Н.А. Опыт разработки продающих страниц landing page // Сборник: Перспективы развития информационных технологий «Труды Всероссийской молодежной научно-практической конференции». Кемерово, 2014. С. 95-96.
16. Николенко Т.А., Гайзетдинов П.Р. Корпоративный сайт как виртуальный образ компании // Новые информационные технологии в нефтегазовой отрасли и образованииматериалы VI Всероссийской научно-технической конференции с международным участием. Под ред. О.Н. Кузякова. Тюмень, 2015. С. 185-188.
17. Павлова И.С. Landing page // Россия молодая. 2015. С. 176-178.
18. Твердохлебова М.Д. Комплекс маркетинговых коммуникаций в сети Интернет // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. № 1-3. С. 202-205.
19. Трофименко Е.Ю., Злобарева Ю.А. Интернет-инструменты: многостраничный сайт против landing page // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес пространства. 2015. № 1. С. 318-321.
20. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2013. № 1. С. 211-218.
21. Шурчкова Ю.В. Основные аспекты формирования стратегии маркетинговых коммуникаций в Интернет-среде // Науковедение. 2015. Т.7. № 5. С. 110-111.
22. Яковлева Н.Б., Петрова О.А. Сайт как инструмент продвижения торговой компании // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2014. Т. 2. № 10. С. 259-260.
1. Alent’eva E.Ju. Veb-sajt kompanii kak kommunikativnyj marketingovyj instrument // Social’no-jekonomicheskie javlenija i processy. 2014. T. 9. № 11. S. 22-27.
2. Arbuzov V.P. Proektirovanie sovremennogo sajta po tehnologii landing page // Sbornik: Informacionno-telekommunikacionnye sistemy i tehnologii Materialy Vserossijskoj nauchno-prakticheskoj konferencii. Kemerovo. 2014. S. 222-223.
3. Bol’shakova Ju.S., Kalieva O.M. K voprosu ob organizacii Internet-marketinga // Vestnik Orenburgskogo gosudarstvennogo universiteta. 2014. № 14 (175). S. 171-176.
4. Dudnikova A.V. Reklama i prodvizhenie v Internete: preimushhestva i nedostatki // Transformacija nauchnyh paradigm i kommunikativnye praktiki v informacionnom sociume. VI Vserossijskaja nauchno-prakticheskaja konferencija studentov i molodyh uchenyh. Nacional’nyj issledovatel’skij Tomskij politehnicheskij universitet. Tomsk. 2013. S. 199-201.
5. Ershov E.A., Lobachev V.V. Metody prodvizhenija sajtov v Internete // Sistemnyj analiz v nauke i obrazovanii. 2011. № 4 (14). S. 44-48.
6. Ignatova V.O. Sposoby prodvizhenija Internet-resursa v sovremennom informacionnom prostranstve // Jekonomika i upravlenie: analiz tendencij i perspektiv razvitija. 2013. № 5. S. 79-83.
7. Karpova N.P., Nazarov I.A. Landing page kak instrument Internet-marketinga // Sovremennye tendencii v jekonomike i upravlenii: novyj vzgljad. 2015. № 35. S. 61.
8. Kashuba A.O. Ispol’zovanie posadochnyh stranic v Internet dlja prodvizhenija obrazovatel’nyh uslug // Social’nye otnoshenija. 2015. № 3 (14). S. 36-41.
9. Kirpicheva M.A. Landing page kak jeffektivnyj instrument Internet-marketinga // Innovacionnaja jekonomika i sovremennyj menedzhment. 2015. № 1-2 (3). S. 32-35.
10. Knizhichenko A.S. Razrabotka sajta v 2015 godu: novye reshenija po upravleniju kontentom // Aktual’nye napravlenija nauchnyh issledovanij XXI veka: teorija i praktika. 2015. № 7-4(18-4). S. 300-303.
11. Kulakova O. B. Rol’ targetinga v prodvizhenii tovarov i uslug v Internete // Biznes. Obshhestvo. Vlast’. 2014. № 18. S. 131-140.
12. Kurochkina E.N. Strategija prodvizhenija landing pages // Mezhdunarodnyj akademicheskij vestnik. 2015. № 2 (8). S. 112-114.
13. Luzhnova, N. V., Ismagilova G. Sh. Aktual’nye sposoby prodvizhenija sajta v seti Internet // Aktual’nye voprosy jekonomicheskih nauk. 2012. № 28. S. 159-163.
14. Manahov V.A. Ljending v biznese // Mezhdunarodnaja nauchno-prakticheskaja konferencija «Nauchnye issledovanija: metodologija i praktika razvitija sovremennoj jurisprudencii, jekonomiki i upravlenija». M., 2014. S. 133-140.
15. Muzyka N.A. Opyt razrabotki prodajushhih stranic landing page // Sbornik: Perspektivy razvitija informacionnyh tehnologij «Trudy Vserossijskoj molodezhnoj nauchno-prakticheskoj konferencii». Kemerovo, 2014. S. 95-96.
16. Nikolenko T.A., Gajzetdinov P.R. Korporativnyj sajt kak virtual’nyj obraz kompanii // Novye informacionnye tehnologii v neftegazovoj otrasli i obrazovaniimaterialy VI Vserossijskoj nauchno-tehnicheskoj konferencii s mezhdunarodnym uchastiem. Pod red. O.N. Kuzjakova. Tjumen’, 2015. S. 185-188.
17. Pavlova I.S. Landing page // Rossija molodaja. 2015. S. 176-178.
18. Tverdohlebova M.D. Kompleks marketingovyh kommunikacij v seti Internet // Aktual’nye problemy gumanitarnyh i estestvennyh nauk. 2015. № 1-3. S. 202-205.
19. Trofimenko E.Ju., Zlobareva Ju.A. Internet-instrumenty: mnogostranichnyj sajt protiv landing page // Torgovo-jekonomicheskie problemy regional’nogo biznes prostranstva. 2015. № 1. S. 318-321.
20. Shurchkova Ju.V. Veb-sajt kompanii kak kommunikativnyj marketingovyj instrument // Vestnik Voronezhskogo gosudarstvennogo universiteta. Serija: Jekonomika i upravlenie. 2013. № 1. S. 211-218.
21. Shurchkova Ju.V. Osnovnye aspekty formirovanija strategii marketingovyh
kommunikacij v Internet-srede // Naukovedenie. 2015. T.7. № 5. S. 110-111.
22. Jakovleva N.B., Petrova O.A. Sajt kak instrument prodvizhenija torgovoj kompanii // Aktual’nye problemy aviacii i kosmonavtiki. 2014. T. 2. № 10. S. 259-260.
Сайт как инструмент продаж
По предпочтениям российских пользователей Интернета туризм стабильно входит в первую десятку. Не отстают от потребительского спроса и туристические компании. Свои представительства в Рунете имеют уже около трети турфирм.
Отличительная черта продвинутых операторских сайтов — наличие специальной агентской части, предусматривающей информационную и sales-поддержку партнеров. На таких сайтах достаточно подробно выложены операторские программы, есть режим скачки прайс-листов в форматах MS.Word или Excel. Такую возможность предоставляют, например, компании «Дельфин», «Инна Тур», VKO Travel и ряд других, причем их можно распечатать в том же виде, как они выглядят в каталогах оператора.
Все компании, за редким исключением, предоставляют на своих сайтах возможность бронирования. Но в подавляющем большинстве случаев — это режим offline, то есть через заполнение заявки в том или ином формате и отправка ее оператору по электронной почте. Полноценное бронирование в режиме реального времени представлено пока в единичных случаях.
С коммерческой точки зрения, хороший веб-сайт — это, в первую очередь, эффективный инструмент продаж.
Сайт должен быть своеобразным магазином, на витрине и прилавках которого удобно разложены разнообразные товары. В нашем случае это туры. Причем с реальными ценами, а не абстрактные «направления». Многие заходят на сайт, уже определившись с местом отдыха. Им нужна конкретная информация о его стоимости в понятной форме. На первом этапе достаточно сведений типа «Египет, Хургада Makadi Club 4*, HB, 7 дней — цена $ xxx — вылет xx.xx». Можно даже без картинки. В таком предложении есть все необходимое. Приведенные цены на гостиницы разных категорий на разных курортах гораздо больше помогут туристу определиться с отелем, чем описания в стиле «чарующие пляжи и неповторимая природа». В любом случае информацию о наиболее выгодных и горящих турах следует выносить на первую страницу. И лучше это делать сразу с минимальными подробностями, а не ссылкой на прайс-лист.
Сопутствующая информация по странам будет дополнительным плюсом, особенно если у агентства есть свои наработки в этой области. Очень полезны бывают тексты — памятки, которые клиенты могут скачать, распечатать и взять с собой в поездку (тем более, что они должны быть у турагентства по каждой стране).
Просто необходим на сайте список возможных экскурсий (в идеале — с ценами реальными или ориентировочными). Очень удобны «информеры» с текущей погодой по курортам и ее прогнозом. Объем сопутствующей информации в конечном итоге определяется, конечно, амбициями агентства. Для компаний, работающих с большим числом направлений, более целесообразной может быть ссылка на крупный информационный ресурс, располагающий обширными сведениями по стране. Часто это могут быть сайты национальных представительств по туризму.
Если же речь идет об узкоспециализированном продукте, то, кроме цен на сервере агентства, нужна максимально подробная информация по стране в контексте предлагаемого турпродукта. Особенно, если направление не является местом массового туризма для россиян
Глава 6. Глобальные компьютерные системы бронирования
С марта 2005 года в Рунете работает новая система бронирования туруслуг «Профтурпортал» (www.proftourportal.ru). Разработчики называют «ПрофТурПортал» «независимой туристической торговой площадкой, интегрированной с профессиональными, информационными интернет-ресурсами и он-лайновой интернет-системой бронирования». Сейчас в электронном каталоге портала представлена информация о более, чем 800 турах, в системе представлены программы других крупных туроператоров, базы и гостиницы Краснодарского края. Причем многие зарубежные направления будут выставлены на продажу напрямую европейскими, а не российскими компаниями.
Туроператоры могут размещать в системе свои программы в неограниченном объеме и даже с настройками своих агентств. Работа с «ПрофТурПорталом» для агентств и поставщиков продукта не бесплатна — при выполнении трансакции взимается 1% его стоимости и с оператора, и с агентства.
«ПрофТурПорталом» — первая российская глобальная система бронирования (GDS), через которую агентства могут покупать весь спектр услуг: уже сейчас возможны продажи с оплатой в режиме реального времени авиабилетов «Аэрофлота», чартеров, программ «Интуриста», объектов размещения Кубанской Ривьеры. Реализована стыковка с «Сиреной» и «Экспрессом» по авиа и ж/д перевозкам. В качестве поставщиков могут выступать все игроки туротрасли России. Очень большой интерес к системе проявляют зарубежные туроператоры — размещение у нас дает им прямой выход на агентов и конечного потребителя, минуя крупных российских операторов. Плюс ко всему мы предоставляем оригинальный контент и сопровождение их продукта на русском языке. Особенно уникальна возможность выполнения online платежей. Она в туризме реализована впервые.
Четырьмя основными функциями системы называются:
— автоматический сбор предложений от разных туроператоров и их передача агентствам,
— автоматизация процесса поиска необходимого покупателю тура,
— автоматизация процесса бронирования тура,
— создание сопроводительных документов.
Функционирование системы заключается в следующем: туроператор формирует и выставляет на продажу предложения по турам. Объем информации, закладываемой в систему, и количество ее обновлений — неограниченны.
Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.
В этом программном комплексе основным структурным элементом любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.
«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского офиса:
Автоматизированное рабочее место по формированию турпродукта предусматривает создание готовых к реализации пакетов услуг и программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта услуга используется. Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурентоспособность тура и сформировать оптимальный тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
«Мастер-Тур» — универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как с групповыми, так и с индивидуальными турами любой сложности.
В программу включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям.
В программе реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, позволяющая менеджеру туристского агентства, подсоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование.
Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу своих туров агентствам через Интернет, другими словами, создавать свой собственный интернет-магазин по продаже туров в режиме реального времени. Вся необходимая информация для бронирования автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального времени.