Как начать диалог с ботом в телеграмме

Как создать чат-бот в Telegram

Чат-бот — это автоматизированный многофункциональный помощник, который может показывать информацию подписчикам и собирать информацию по запросу согласно заранее подготовленным сценариям.

Следуйте пошаговой инструкции, чтобы создать своего первого чат-бота для Telegram мессенджера или подключить существующий к сервису SendPulse для дальнейшей настройки.

Содержание

Если у вас уже создан бот, переходите сразу к третьему пункту.

Зачем нужен чат-бот Telegram

Чаще всего чат-боты применяются для автоматизации обслуживания клиентов. Боты могут быстро и эффективно отвечать на вопросы и запросы клиентов 24/7, автоматически собирать обратную связь от клиентов после покупки или обслуживания. Для этого вам необходимо создать сценарий бота с необходимыми командами, которые будет выбирать подписчик для решения своих вопросов.

Боты могут отправлять мгновенные уведомления через рассылки о новых акциях, событиях или важных обновлениях бизнеса, что помогает удерживать клиентов в курсе и повышать узнаваемость бренда.

Как создать свой бот в Telegram

Откройте мессенджер Telegram, войдите в вашу учетную запись или создайте новую.

Введите в поле поиска @BotFather и выберите бот.

У официального бота Telegram будет стоять синий подтверждающий знак возле имени в виде галочки.

Нажмите «Запустить» для активации бота BotFather.

В ответ вы получите список команд по управлению ботом.

Выберите или напечатайте и отправьте команду /newbot .

Дайте имя боту — клиенты увидят это имя при общении с ботом. И никнейм бота — по нему можно будет найти бота в Telegram. Никнейм должен быть уникальным, не повторять существующие в базе и заканчиваться на слово «bot».

После того как вы выберите подходящее имя бот будет создан. Вы получите сообщение со ссылкой на бота t.me/ , рекомендации по настройке аватарки, описание бота и список команд для его настройки.

Для подключения бота в SendPulse вам понадобится токен. Скопируйте значение токена и перейдите к последнему пункту.

Где найти ключ для уже существующего бота

Перейдите к боту @BotFather и введите команду /token .

Вы увидите кнопки с созданными ботами.

Выберите бот, который нужно подключить.

Скопируйте значение токена.

Как подключить бот в Sendpulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» в вашем аккаунте SendPulse. Если у вас нет подключенных каналов, нажмите на кнопку «Подключить каналы».

Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел «Управление ботами» и нажмите «Добавить бот». Также вы можете выбрать «Подключить» напротив нужного канала.

В секции «Telegram» введите ключ доступа — токен полученный в созданном боте. Нажмите «Подключить».

Нажмите на кнопку «Подписаться на бота». Таким образом вы сможете тестировать каждое сообщение и цепочку и отправлять их себе перед реализацией.

Вы будете перенаправлены в приложение Telegram, нажмите на кнопку «Запустить» и вы подпишетесь на свой бот.

После успешного подключения чат-бота вы получите приветственную цепочку, бот появится у вас в списке ботов и вы можете начинать создавать приветственные и триггерные цепочки, массовые рассылки.

Как создать сценарий чат-бота

По умолчанию доступны цепочки «Приветственная серия», «Стандартный ответ» и «После отписки». Также вы можете создавать свои триггеры и сценарии.

Вы можете создавать сценарии самостоятельно, редактировать на основе готовых шаблонов под разные запросы в SendPulse или генерировать с помощью искусственного интеллекта от OpenAI.

Самостоятельно

Сначала определите, для чего вы создаете бот. Например, это может быть автоматизация клиентского обслуживания, сбор контактных данных, предоставление информации о продуктах или услугах и так далее.

Определите основные диалоги, которые ваш бот должен поддерживать. Напишите их на бумаге или создайте диаграммы, чтобы визуализировать последовательность.

Используйте разные блоки в одном сценарии: текст, картинки, фильтр, поле ввода, чтобы сделать сценарий полезным и динамичным для подписчика.

По шаблону

Также вы можете использовать готовые решения или вдохновиться ими. В разделе «Шаблоны» есть шаблоны цепочек по разным темам. Вы можете взять один из них за основу, а потом работать с ним в конструкторе, добавляя необходимый контент в блоки.

С помощью AI

Также вы можете задействовать искусственный интеллект для создания сценариев цепочек под ваши запросы. Это позволит существенно сократить время на генерацию творческих идей и продумывание логики.

Откройте конструктор и нажмите кнопку «Создать цепочку с помощью ИИ» (Create a flow with AI). Продумайте все детали, которые вы хотели бы включить в бот, и впишите требования в подсказку для генерации цепочки.

Искусственный интеллект можно подключить и для того, чтобы нейронная сеть генерировала ответы пользователям в режиме реального времени, не по сценариям. Подключите ChatGPT и предоставьте основные данные о вашей компании, на которые вы хотите, чтобы бот отвечал.

После того как вы создали бот в Telegram и настроили сценарии ответов, вы можете добавить ссылку на бот на ваш сайт или подключить его к умным попапам. Если у вас есть список ID подписчиков из 8-10 чисел, можете его импортировать.

Вы также можете отслеживать поведение бота в статистике и в чатах с подписчиками, чтобы анализировать путь пользователя и улучшать их опыт взаимодействия.

Телеграм бот теперь может писать первым

Да, вы не ослышались. В Telegram появилась возможность создать такого бота, который будет писать первым (начинать диалог). Сегодня разберемся как создать такого бота.

Итак, в начале декабря 2021 года, Команда Телеграм выкатила очередное обновление Bot Api. Кроме прочего, в нем добавилась интересная функциональная возможность: бот может первым начинать диалог с пользователем, без нажатия кнопки Старт.

Для того, чтобы бот мог сам начать диалог с пользователем, надо чтобы соблюдалась конкретная последовательность действий:

• Нужно создать закрытую группу в Телеграм. Такую группу, в которую можно зайти только по ссылке. И после нажатия по ссылке должно происходить одобрение администратором.
• Создается бот (силами программиста. Конструкторы тут не помогут), который добавляется в эту группу админом, и ему назначается право одобрения новых заявок в группу.
• Новый пользователь, когда нажимает по ссылке, попадает “в поле зрения бота” как заявка на одобрение.
• Бот должен автоматически принимать эту новую заявку, и писать приветственное сообщение в личку этому пользователю.

Нажатие на пригласительную ссылку как бы и является неким фактом старта бота. После того как бот увидел эту заявку, телеграм начинает считать, что пользователь написал в личку боту. При этом, у пользователя, после вступления, будет отображаться как будто именно бот отправил первое сообщение.

А в марте 2022 года в Telegram появилась возможность создавать веб-ботов! Почитать про новую фишку можно по этой ссылке.

База знаний

Добро пожаловать в Базу знаний Messaggio!
Здесь вы найдёте инструкции о том, как использовать платформу.

Авторизация

• С чего начать
• Как войти в личный кабинет Messaggio
• Моя учетная запись Messaggio
• Как принять условия оферты

Панель управления
Отправители

• Как зарегистрировать имя отправителя
• Сколько длится проверка заявки
• Абонентская плата за имя отправителя
• Как изменить имя отправителя после активации
• Требования к имени отправителя Viber
• Требования к имени отправителя SMS
• Требования к имени отправителя WhatsApp
• Требования к имени отправителя VK
• Как подключить услугу Flash Call verification

• Как начать чат
• Панель управления чатами
• Поиск по чатам

• Как создать мультиканальную рассылку
• Как добавить контакты в рассылку
• Как указать чёрный список получателей
• Как протестировать рассылку
• Как быстро отправляется рассылка
• Как запланировать рассылку
• Как отправить рассылку плавно
• Как остановить рассылку
• Как повысить эффективность рассылки: A/B-тестирование
• Как начать общаться с клиентами через Телеграм бот

• Как создать шаблон сообщения
• Как создать мультиканальный шаблон
• Как активировать шаблон
• Как персонализировать сообщение
• Требования к содержимому и формату сообщений Viber
• Как создать транзакционный шаблон сообщения Viber
• Как отправлять видео в Viber
• Требования к содержимому и формату сообщений SMS
• Требования к содержимому и формату сообщений WhatsApp
• Требования к содержимому и формату сообщений VK
• Как работает сокращатель ссылок: статические и динамические ссылки

Группы контактов

• Как загрузить базу контактов
• Как создать черный список контактов

Статистика

• Как связаться с нашей командой
• Где найти техническую документацию
• Глоссарий

• Как пополнить баланс
• Как применить промокод
• Уведомления о низком балансе
• Автоплатёж
• Где получить закрывающие документы
• Тарифы Messaggio: как выбрать?

Пользователи

• Как добавить в избранное
• Как использовать документы
• Как создать проект
• Как указать webhook для статусов сообщений
• Как получить секретный ключ для API

Интеграции

• Интеграция с Pyrus
• Интеграция с amoCRM
• Интеграция с WooCommerce
• Интеграция с HubSpot
• Интеграция с OpenCart
• Интеграция с 1C:Предприятие
• Интеграция с YCLIENTS
• Интеграция с InSales
• Интеграция с МойСклад
• Настройка связей с Messaggio в ApiX-Drive
• Интеграция Messaggio и Google Sheets
• Интеграция Messaggio и CallTouch
• Настройка связей с Messaggio в Zapier
• Интеграция с Prestashop
• Интеграция Messaggio и REES46
• Интеграция Messaggio и Planfix
• Интеграция с Битрикс24

Как начать общаться с клиентами через Телеграм бот

Создайте Телеграм бота

1. Для этого воспользуйтесь @BotFather*. Нажмите «Начать», а затем выберите в меню команду /newbot.

*@BotFather — это главный сервис Телеграма, через который проходит регистрация всех пользовательских ботов.

Привяжите бота к аккаунту Messaggio, создав отправителя Телеграм

1. Зайдите в личный кабинет Messaggio, перейдите в раздел «Отправители», нажмите «Создать».

Создайте шаблон сообщения

1. Среди действий с отправителем выберите «Создать шаблон с отправителем».

Возможности рассылки от Телеграм бота из Messaggio

Телеграм бот позволяет общаться с клиентами 3 способами:

• Отправка сообщий от имени бота в Телеграм канал.
• Отправка сообщений от имени бота в Телеграм группу.
• Отправка сообщений в личный Телеграм-чат с пользователем, подписавшимся на бота.

Рассмотрим порядок настройки бота для каждого способа коммуникации.

Рассылка в Телеграм канал / Телеграм группу

Добавьте бота в Телеграм канал / Телеграм группу

1. Откройте Телеграм канал / Телеграм группу, в который планируете отправлять сообщения.
2. Кликните на название канала, перейдите в раздел «Подписчики».

Теперь бот может отправлять сообщения в канал / группу от своего имени.

Запустите рассылку по подписчикам канала / группы

1. В личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать» — «Стандартная рассылка».
2. Задайте рассылке название, выберите созданный ранее шаблон сообщения Телеграм.
3. Назначьте группу контактов для рассылки. В списке групп контактов вы увидите автоматически созданную группу в формате Telegram channel_UsernameBot / Telegram group_UsernameBot. Выберите группу контактов и нажмите «Добавить выбранные».

Рассылка будет доставлена в Телеграм канал / Телеграм группу от имени бота в указанное вами время.

Рассылка в личный Телеграм-чат с пользователем

Чтобы Телеграм бот мог отправлять сообщения в личный чат с пользователем, пользователь должен быть подписан на бота. Пользователь считается подписавшимся на Телеграм бота, если он инициировал общение с ботом, запустив его и сообщив ему свой номер телефона.

Чтобы отправить личное сообщение от имени Телеграм бота, в личном кабинете Messaggio перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать» — «Стандартная рассылка».

Рассылка будет доставлена от имени бота в Телеграм чаты всех пользователей, подписавшихся на бота, в указанное вами время.

• Была ли эта статья полезной?
• ДаНет

Чат-бот в Telegram

Создайте бота своими руками в одном из самых популярных мессенджеров за несколько минут.

Всё для чат-ботов в одном сервисе

Запускайте, управляйте, анализируйте. Это просто с инструментами Unisender.

Удобный конструктор

Не нужно знать программирование — всё легко сделать при помощи визуального редактора. Создавайте чат-бот в Telegram за считанные минуты: редактируйте готовые блоки в конструкторе, собирайте вопросы и ответы в цепочки, настраивайте логику отправки сообщений, добавляйте вложения.

Галерея шаблонов

Готовые шаблоны — типовые сценарии взаимодействия для разных целей: воронки, продажи, ответы на часто задаваемые вопросы, запись к специалистам, уведомления о доставке и другие.

Выбирайте шаблон, наполняйте своим контентом и адаптируйте под потребности вашего бизнеса.

Готовые интеграции

В Unisender доступны больше 40 интеграций с CRM, CMS и другими платформами. Собирайте данные и управляйте процессами в одном месте.

Аналитика

Смотрите статистику и улучшайте сценарии. Изучайте, как пользователи взаимодействуют с ботом. Считайте количество подписок и отписок, отправленных и открытых сообщений, переходов по ссылкам.

Не только Telegram

Подключайте другие мессенджеры — WhatsApp, ВКонтакте, добавляйте бота прямо на сайт. Соберите всех клиентов с разных каналов в одном месте.

Техподдержка 24/7

Обращайтесь с вопросами — мы рядом. Ответим в любое время суток и поможем решить проблему. Если что-то непонятно, напишите нам в чат, на почту или позвоните.

Что поручить боту в Telegram

Ответы на вопросы

О товарах, услугах, режиме работы, сроках доставки.

Массовые рассылки

Про новинки, акции, специальные предложения для клиентов.

Автоворонки

От знакомства с пользователем до успешной продажи продукта

Уведомления о статусе заказа

Создание, оплата, комплектация, доставка.

Онлайн-запись

В клинику, салон красоты, на вебинар или курсы.

Внутренние коммуникации

Объявления для сотрудников, опросы, тестирования.

Доверьте чат-боту рутинные, но важные задачи

Собрать бота легко

Шаг 1. Создайте чат-карту

Соберите самые частые вопросы, придумайте текст ответов, добавьте кнопки меню.

Шаг 2. Создайте чат-бот

Затем получите ключ-токен и привяжите его к боту в Личном кабинете.

Шаг 3. Запустите бота и пригласите первых подписчиков

Просто загрузите список адресатов из Личного кабинета Unisender, а мы отправим автоматическую email-рассылку о новом чат-боте. Это бесплатно.

Больше пользы. Больше чатов. Больше продаж

Не оставляйте сообщения без ответа

Подключайте консультанта. Если чат-бот не может ответить на вопрос, присоединяйтесь к диалогу в режиме реального времени.

Персонализируйте общение

Каждому подписчику — уникальное сообщение. Обращайтесь по имени, добавляйте в текст данные о городе, подробностях заказа и предпочтениях клиента.

Сегментируйте аудиторию

Разделяйте пользователей на группы и отправляйте рассылки на основе их интересов.

Принимайте платежи Скоро

Подключите платёжную систему и принимайте деньги прямо в мессенджере. Превратите бота в полноценный магазин внутри Telegram.

Чат-боты в Telegram — топ

Всегда на связи

Чат-бот умеет общаться с пользователями в режиме 24/7. Автоматизируйте ответы на типовые вопросы, отправляйте уведомления и рассылки — в любое время суток, без участия службы поддержки.

Удобно для пользователя

Личные контакты, рабочие переписки, интересный контент — всё есть в Telegram. Не уводите клиентов из мессенджера, в котором они привыкли общаться. Будьте на связи с пользователями там, где им удобно.

Большой охват аудитории

Telegram входит в топ-3 популярных мессенджеров в мире. Больше 500 млн активных пользователей в месяц — и аудитория только растёт. Открываемость сообщений — выше 80%. Используйте эти преимущества для продвижения и продаж.

Часто задаваемые вопросы

�� Как работают боты в Telegram?

1. Отвечать на сообщения пользователя — реагирует на текст, выбор пунктов меню и команды из букв и специальных символов.
2. Собирать контактные данные и сохранять лиды для дальнейшей работы с клиентами.
3. Отправлять рассылки о новинках, акциях и специальных предложениях.
4. Подключать оператора. Консультант может присоединиться к диалогу и ответить на нетиповые вопросы.
5. Собирать аналитику — анализируйте эффективность чат-бота и корректируйте сценарии при необходимости.
6. Принимать оплату. Пользователь может совершать покупки прямо в мессенджере.

��️ Смогу ли я создать бота самостоятельно?

Да, это легко. В конструкторе Unisender — интуитивно понятный интерфейс. Вам не придётся создавать чат-бот с нуля. Используйте готовые шаблоны, наполняйте их своим контентом, настраивайте логику сообщений в простом визуальном редакторе.

��️ Как подключить чат-бота в Telegram, что мне для этого нужно?

1. Перейдите в Telegram и найдите чат-бота @botfather.
2. Наберите /newbot — это команда-«заявка» на создание бота в мессенджере. Придумайте и отправьте имя и айди бота.
3. В ответном сообщении от @botfather найдите HTTP API, скопируйте его.
4. В Личном кабинете Unisender выберите созданного бота, перейдите во вкладку «Каналы» и нажмите кнопку «Подключить». Введите скопированный ключ в поле «Токен».

�� Можно создать сразу несколько ботов в Telegram?

Да. В Unisender можно создавать неограниченное количество чат-ботов.

�� Сколько стоит чат-бот для Telegram?

Стоимость зависит от количества подписчиков. Есть бесплатный тестовый период. Посмотреть цены.

�� Где взять подписчиков для бота в Telegram?

• рассказать в соцсетях;
• разместить виджет на сайте;
• отправить ссылку на бота при помощи SMS-рассылки или Viber-рассылки.

�� У меня есть чат-боты в другом сервисе. Их можно перенести в Unisender?

Да, мы можем помочь с переносом базы в Unisender, но каждый случай нужно рассматривать индивидуально. На возможность переноса влияют данные и параметры в данных, которые вы хотите перенести. Пожалуйста, перед переездом уточните у нашей техподдержки, доступен ли перенос базы подписчиков чат-бота именно для в вашем случае.

�� Можно ли заказать разработку чат-бота?

Команда Unisender поможет в создании чат-бота для Telegram и других мессенджеров, если вы не хотите заниматься этим самостоятельно. Подробнее об услуге.

Бот в Telegram работает даже тогда, когда вы отдыхаете

Используйте его для общения и продаж — будьте на связи там, где удобно вашим клиентам.