Как подключить бота к каналу в телеграм

Канал Телеграм

Канал «Телеграм» подключается к Омнидеску через Телеграм бота, в адрес которого ваши клиенты отправляют сообщения.

Подключить Телеграм бота можно по пути: аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Telegram».

а. Если у вас нет созданного в Телеграме бота, или он есть, но ничего не умеет делать (вы не прописывали для него отдельную логику, которая бы позволяла выполнять какие-то операции), выберите первый вариант:

Для подключения достаточно указать API токен бота, полученный при создании бота через @BotFather, и нажать на кнопку «Подключить».

б. Если у вас есть рабочий Телеграм бот (вы отдельно писали для него логику, чтобы он, к примеру, отвечал на какие-то вопросы или отображал данные клиенту в зависимости от того, какую кнопку нажмёт клиент), выберите второй вариант подключения:

После того, как вы укажите API токен бота и нажмёте на кнопку «Подключить», появится модальное окно с кодом, который нужно будет добавить в код вашего бота, чтобы подключить к нему нашу функциональность (приём сообщений и отправку ответов).

в. Также в форме подключения и редактирования Телеграм-бота вы можете выбрать:

— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать только сообщения с упоминанием бота — чекбокс отмечен;

— из групповых чатов, в которые добавлен бот, принимать вообще все сообщения — чекбокс отключен.

Чтобы Телеграм-бот получал сообщения из групповых чатов, необходимо в его настройках активировать такую возможность. Для этого в @Botfather выполните команду «/setprivacy» и выберите «Disable»:

Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.

Как выглядят обращения из Telegram в Омнидеске

В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.

Когда поступает новый чат (Telegram, Viber, Skype, Slack, ВК сообщения, ФБ сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:

В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:

• если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
• через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
• при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).

Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.

Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.

Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.

Как добавить бота в канал или группу?

Если вы хотите использовать Botifi для создания чат-ботов и управления ваших Telegram-канал или группы, вам необходимо добавить вашего бота в качестве администратора. Это позволит вам отправлять и получать сообщения от вашей аудитории, собирать данные и аналитику, а также получать и обрабатывать заказы созданные через ваших ботов.

Чтобы добавить вашего бота в канал или группу у вас должен быть права добавление администратора.

Добавить бота в Telegram-канал или группу несложно и занимает всего несколько шагов:

Урок 3.
Добавляем бота в каналы

Канал — это интерфейс, через который пользователь ведет письменный или устный диалог с ботом. Например, чат на сайте, личные сообщения ВКонтакте, колонка с голосовым помощником Алисой.

Допустим, ты создал своего первого бота. Но пока он доступен только тебе. Чтобы пользователи могли общаться с твоим ботом, следует подключить его к нужному каналу (а если требуется, то к нескольким).

Если ты планируешь размещать бота на разных каналах, то уже на этапе разработки лучше выбирать конструктор, который поддерживает сразу несколько площадок. При желании ты сможешь быстро опубликовать своего бота в новый мессенджер или соцсеть. При этом сохранится вся логика бота, а также статистика и диалоги с клиентами.

Ты можешь публиковать бота сразу в несколько каналов

Если ты знаешь, что твои пользователи сидят в Телеграме, то конечно, нужно создавать бота именно там. Но почему бы не привлечь потенциальных покупателей из других каналов тоже? Так ты станешь ближе к клиентам, что, в свою очередь, повысит шансы на продажу твоего товара или услуги.

Многоканальность — возможность загружать одного и того же бота в разные каналы, с сохранением логики диалогов.

Готовые интеграции Aimylogic

Чаты и мессенджеры
Голосовые помощники
Бизнес-интеграции
Другие интеграции

Aimylogic многоканален: выше показаны 20+ каналов и около 30 готовых интеграций, которые поддерживает конструктор. Ты можешь создать одного бота и разместить его сразу в несколько мессенджеров, соцсетей и систем, а также подключить сторонние сервисы для эффективной работы.

Топ самых популярных каналов в Aimylogic

А вот так можно создать бота для сбора контактов в Telegram. Это очень популярный кейс среди наших клиентов

Собери умного чат-бота в визуальном конструкторе Aimylogic

Советы от экспертов Aimylogic

Будь готов адаптировать логику диалогов под новую площадку. У каждого канала есть особенности, которые могут повлиять на сценарий бота. Даже при переносе простого текстового чат-бота из одного мессенджера в другой порой возникают неожиданные ограничения.

Учитывай особенности каналов заранее

Твой бот может собирать данные пользователя (имя, телефон, номер заказа, пожелания, жалобы) и передавать в CRM-систему. В Aimylogic есть прямая интеграция с Битрикс24, а по API можно интегрировать с ботом практически любую CRM-систему — от самописной до Google-таблицы.

Интегрируй бота с CRM

Например, Viber дает возможность размещать в кнопках бота изображения в формате PNG — иконки, иллюстрации, логотипы и прочее. В других каналах это невозможно. Если ты переносишь бота из Viber в Телеграм, тебе придется думать, чем заменить такие кнопки.

Например, HR-бот общается с соискателями — принимает резюме, отправляет анкету с вопросами, назначает интервью, присылает тестовое задание. А менеджер видит актуальный статус каждого кандидата в CRM-системе.

В этом видео показано, как выгружать данные из Гугл-таблиц на примере бота-риелтора

Помощь человека незаменима в сложных и деликатных вопросах, например, при оформлении документов и покупок. Менеджер подхватит диалог, если бот не понимает пользователя, когда клиент недоволен или сам требует общения с человеком. Перевод на оператора поможет сохранить лиды и повысить лояльность клиентов.

Настрой перевод на оператора

Рассказали о функции перевода на оператора на примере операторского чата LiveTex
О том, как привлекать трафик за деньги и бесплатно, мы расскажем в следующей главе.

Пригласи пользователей в новый канал

Перед публикацией изучи технические возможности и ограничения канала. Делай сценарии с их учетом.
Настрой перевод диалога на оператора. Это повысит лояльность клиентов и поможет сохранить лиды.

Выбирай конструктор, который поддерживает многоканальность. Так ты сможешь публиковать одного и того же бота сразу в несколько каналов, сохраняя логику диалогов.

Интегрируй бота с той CRM-системой, которую используешь. Это поможет автоматизировать рабочие процессы.

Короче

Екатерина Пойманова,
маркетолог,
Aimylogic

«Мы уже привыкли, что у компаний, которые развивают свой клиентский сервис есть как минимум страница в ВК, а еще Instagram, да и Facebook впридачу. Здорово, когда бизнес может использовать один инструмент для общения с клиентами во всех каналах, это и удобно, и выгодно! Например, в Aimylogic доступны сразу 30 готовых интеграций с самыми популярными социальными сетями и мессенджерами, а количество подключенных каналов никак не влияет на тарификацию. Тренд на многоканальность не уйдет, поэтому перед выбором конструктора ботов лучше сразу обратить внимание на количество каналов и стоимость их подключения»

Добавление бота в чат Телеграм

Чат-боты используют многие бизнесы: это помогает автоматизировать рутинную работу. При этом они довольно хорошо справляются со своей работой. SaluteBot, например, может не только выдавать пользователю готовые пункты для выбора, чтобы продолжить диалог, но и анализировать написанный текст, чтобы подобрать нужный ответ из базы.

В статье расскажем, как добавить робота в чат Телеграм и как настроить его работу по определённому сценарию.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими везде, где есть Интернет
Попробовать сейчас

Как добавить в Телеграм

Для создания бота в Телеграме необходимо выполнить следующие шаги:

1. Через поиск найдите профиль BotFather или перейдите по ссылке https://telegram.me/BotFather.
2. Нажмите кнопку «Start» в чате.
3. Введите команду /newbot.
4. Укажите название — это то, как пользователи будут видеть его в списке контактов.
5. Укажите системное имя: это логин после знака @.

Системное имя должно быть уникальным, а название может повторяться с уже существующими.

Когда бот будет создан, вы увидите токен. Он нужен для интеграции со сценариями. Если вы забыли сохранить токен, просто напишите команду /token в диалог с BotFather.

Основа для чат-бота создана, и ему даже можно написать сообщение. Но чтобы он заработал, нужно создать для него сценарий. Сделать это можно через сервис SaluteBot.

Создайте своего чат-бота в Telegram
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Как настроить бота в личном кабинете Цифровой витрины

Чтобы создать свой собственный сценарий и привязать его к чат-боту, зарегистрируйтесь в личном кабинете Цифровой витрины и войдите в аккаунт. Мы будем использовать инструмент SaluteBot, который помогает создать сценарий в режиме карты. Навыки программирования не нужны, если нет интеграции со сторонними системами.

После этого зарегистрируйтесь в сервисе Jivo, который свяжет робота со сценарием. Для работы потребуется профессиональный аккаунт, первые 14 дней им можно пользоваться бесплатно. Подробнее как создать читайте в статье.

Далее порядок действий будет следующий:

1. Зайдите в личный кабинет Цифровой витрины и нажмите «Создать проект».
2. Выберите «Приложения» — SaluteBot.
3. Нажмите «Добавить аккаунт» и авторизуйтесь в Jivo.
4. Придумайте название проекта.
5. Выберите «Свой сценарий», это бесплатное создание сценария в режиме конструктора.
6. Далее вы попадёте в конструктор, где сможете собрать нужный сценарий.

Вот какие возможности есть в конструкторе:

• Отправка пользователю текста (приветствие, ответ на сообщение или на действие).
• Запрос данных — если нужно уточнить у клиента какую-то информацию, например, имя, телефон, номер заказа.
• Условие — сценарий должен гибко реагировать на действия клиента, поэтому при выборе того или иного пункта меню бот, в зависимости от настроенного условия, будет реагировать по-разному.
• Перевод диалога на оператора. Если бот не справляется с вопросом, он автоматически пригласит оператора в чат.
• Вызов скрипта — для продвинутых сценариев, где подразумевается обмен данными со сторонними системами.

Как добавить в группу

Самый частый сценарий для чат-ботов в группе — это онбординг для новых участников и модерация сообщений на предмет запрещённых тем с вынесением предупреждений.

Чтобы использовать телеграм-бот в группе, просто выберите его как нового участника: созданный нами робот — это обычный отдельный аккаунт в списке участников группы.

Вот что нужно сделать:

1. Перейдите в настройки группы в Телеграме.
2. Нажмите на кнопку «Добавить участников».
3. Найдите бот по системному имени через @имя.
4. Нажмите на него, а затем — «ОК», чтобы добавить его к телеграм-чату.

После того как робот добавлен в группу, он начнёт отрабатывать сценарий, который был в него заложен в конструкторе.

Таким образом можно использовать не только созданный самостоятельно бот, но и любой уже существующий.

Как добавить в канал

В канале чат-боты используются для отложенных публикаций или как путеводитель по каналу. Чтобы робот мог создавать посты или иначе действовать от имени канала, нужно сделать его администратором. Вот как это сделать:

1. Зайдите в телеграм-канал, нажмите на три точки и выберите «Управление каналом».
2. Перейдите в раздел «Администраторы».
3. В поиске найдите бот по системному имени через @имя.
4. Добавьте его в качестве администратора и укажите, какие разрешения у него должны быть. Если не выдать нужное разрешение, то некоторые функции могут не работать.

В канал можно добавить собственный бот или выбрать уже существующий.

Для личных чатов

Если у вас нет группы или канала, и они для ваших задач не требуются, можно использовать бот в режиме личных сообщений. Это возможно сразу после того, как он создан, нужно просто написать ему сообщение напрямую.

Такой тип использования, пожалуй, самый востребованный у бизнеса, потому что в режиме личных сообщений клиент может передавать свои данные, а если диалог зашёл в тупик, в любой момент подключится оператор.

А ещё работа с ботом напрямую позволяет протестировать его перед использованием в группе или канале — так можно проверить, что все функции работают, как ожидалось.