Как работает чат бот в вк
Перейти к содержимому

Как работает чат бот в вк

  • автор:

Чат-боты во «ВКонтакте»: зачем нужны и как сделать своего

Разбираемся, что умеют чат-боты, как их настраивать и как сделать чат-бота без программиста.

Кадр: анимационный сериал «Любовь, смерть и роботы»

Герман Хватков

Герман Хватков
Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Компании создают чат-ботов на всех digital-площадках: на сайтах, в мобильных приложениях и даже в социальных сетях. В материале расскажем, как создать чат-бота для своего бизнеса в соцсети «ВКонтакте».

  • Что умеют чат-боты во «ВКонтакте»
  • Какого делать чат-бота: на конструкторе или самописного
  • Как создать своего бота: пошаговая инструкция
  • Функции чат-ботов, которые помогут бизнесу

Что умеют чат-боты во «ВКонтакте»

Чат-бот — скрипт, которая имитирует реальный разговор. Бот обрабатывает команды пользователя и отвечает так, как его запрограммировали: например, высылает ответный текст, пак фирменных стикеров или подарочный купон. Чат-боты помогают бизнесу в общении с клиентами: отвечают на типовые вопросы, закрывают сделки и консультируют по обслуживанию уже приобретённых продуктов.

Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев приводит список возможностей чат-ботов во «ВКонтакте». Чат-бот:

  • знакомит потенциального клиента с компанией и рассказывает о её товарах и услугах;
  • отвечает на вопросы клиента. Бот работает 24 на 7 — он обрабатывает и сохраняет лиды, даже когда сотрудники отдыхают;
  • «прогревает» вплоть до продажи — с помощью переписки и игровых механик;
  • продаёт — без участия «живого» менеджера;
  • работает над увеличением LTV клиента — чат-бот может напомнить клиенту о компании спустя заданное время после совершения покупки;
  • позволяет анализировать продажи — данные можно выгружать во внешние сервисы, также в чат-ботах может быть внутренняя система аналитики.

В чат-ботах проводят интерактивы с подписчиками — например, конкурсы и викторины. За участие в них можно дарить призы, которые будут ассоциироваться с компанией. Это работает на лояльность к бренду и помогает с продажами: например, можно позволить обменивать заработанные баллы на скидку в магазине.

Обучение в Skillbox

  • Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
  • Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Чат-бот: на конструкторе или самописный?

С технической точки зрения чат-боты «ВКонтакте» бывают двух видов — самописные и сделанные на специальном конструкторе. Второй вариант гораздо более простой в реализации — он позволяет запустить бота максимально быстро и обойдётся дешевле.

SMM-директор ST Agency Анастасия Вареникова говорит, что функциональности конструктора точно хватит, если бот нужен:

  • для автоматической обработки входящих заявок;
  • для записи на приём;
  • для расчёта стоимости услуг;
  • для ответов на частые вопросы;
  • для проведения опросов;
  • для сегментации клиентов;
  • для перевода диалога на менеджера.

Бот в конструкторе даст клиенту всю основную информацию о товаре и даже поможет его оплатить — без помощи человека.

Если возможностей платформ недостаточно, можно обратиться в техподдержку конструктора и спросить, не планируют ли они внедрять нужную функциональность, советует Анастасия Вареникова. Есть сервисы, которые идут навстречу и создают дополнительные функции по запросам клиентов.

Также можно добавить недостающие функции с помощью сторонних сервисов, которые работают через API . Например, так можно настроить автоматическое добавление клиента в CRM в нужную воронку.

Если оба способа не решают задачу, продолжает Анастасия, можно задуматься о разработке собственного чат-бота. Это целесообразно для компаний, которые получают большое число заказов через «ВКонтакте». Такие компании обрабатывают тысячи сообщений ежемесячно и нуждаются в глубокой персонализации чат-ботов.

Приведём пример, когда требуется разработка собственного чат-бота. Допустим, нужно, чтобы чат-бот доставал из CRM-системы информацию о старых заказах клиента, а через какое-то время предлагал повторить их или предлагал похожие товары. Разработка и внедрение такой функции сложны и стоят дорого, поэтому готовых решений платформы пока не предоставляют.

Как создать бота: пошаговая инструкция

Создать бота в конструкторе можно за несколько минут. Посмотрим, как сделать это в конструкторе ботов Senler.

Перейдите на вкладку «Управление сообществом» во «ВКонтакте» и активируйте опцию «Возможности ботов». Важно убедиться, что в сообществе включены сообщения.

После этого зайдите на сайт Senler и нажмите на кнопку «Перейти в кабинет». При регистрации для работы сервиса необходимо подтвердить все права доступа, которые запросит приложение. Потом войдите в раздел «Подключение сообществ» в кабинете сервиса и выберите нужное сообщество для интеграции с ботом. Дайте разрешение на все виды доступа, которые запросит приложение.

Перед началом работы важно ознакомиться с правилами для ботов «ВКонтакте». За их нарушение соцсеть может отключить бота. Вот некоторые из них:

  • Запрещено использовать подписку на сообщество, лайки, репосты и подписку на рассылку как обязательное условие работы бота.
  • Если бот должен выполнить функцию в будущем, в ответ на вызов команды он должен прислать информацию о том, когда её выполнит.
  • Бот должен выполнить обещанное пользователю действие не позднее чем через 24 часа после получения запроса.

Полный список правил можно посмотреть здесь.

Чтобы создать бота в Senler, нужно задать его название и нажать «Сохранить».

После этого вас перенаправят в графический редактор, где работа с ботом будет разделена на блоки.

Каждый блок в чат-боте Senler состоит из трёх основных элементов:

  • «Вход» — с его помощью управление передаётся текущему шагу.
  • «Выход» — с его помощью управление передаётся следующему шагу сразу после выполнения текущего. В шаге может присутствовать несколько выходов в зависимости от типа блока.
  • Счётчик пользователей, которые приступили к выполнению шага или приступали к нему ранее.

Далее поговорим о том, какие функции можно настроить в блоках конструктора.

Функции чат-ботов, которые помогут бизнесу

Сообщения. Переписка позволяет провести покупателя по всей воронке продаж — например, проконсультировать по поводу покупки товара внутри соцсети, а после перевести его на сайт компании. Важно продумать основные сценарии общения с покупателем в чат-боте. Для этого нужно составить список вопросов, которые клиенты часто задают, и оформить их в виде кнопок в меню бота.

Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев рекомендует учитывать все возможные варианты поведения человека — по крайней мере, постараться это сделать. Пользователь может не нажать на предлагаемые кнопки, а дать свой ответ или сразу написать вопрос о товаре или услуге. Он может не перейти по ссылке в сообщении, забыть ответить на вопрос либо ответить неверно, а может внезапно потерять интерес на середине воронки или в самом её конце, когда до получения лида остался один шаг.

Всё вышеперечисленное можно и нужно учитывать при создании бота, считает Михаил. Он рекомендует постоянно тестировать скрипты общения, а после изучать коммуникацию бота с клиентом и дорабатывать этапы воронки, на которых клиенты прекращают переписку.

Чтобы бот был похож на «живого» консультанта, стоит воспользоваться конструктором, который использует технологии искусственного интеллекта. Он способен распознавать вопросы и ответы человека и отвечать исходя из контекста. Такая функциональность реализована не во всех конструкторах, но есть, например, в «БотаНет? Будет!».

Оплата. Чат-боты могут принимать оплату от клиентов прямо в окне переписки. Эту функцию поддерживают многие конструкторы. Можно подключить платёжную систему банков и сервисов вроде Qiwi или «ЮMoney». В продажах товара может помочь формат карусели — он настраивается не только в сообществе «ВКонтакте», но и в самом чат-боте.

Связка чат-бота с CRM-системой поможет фиксировать контакт с клиентом на любом этапе воронки продаж. Если нет CRM-системы, можно реализовать эту функцию исключительно через бота.

Для этого нужно настроить оповещения от бота менеджерам компании прямо во «ВКонтакте»: бот будет сообщать им о том, что пользователь выполнил нужный шаг. В конструкторах работают и другие полезные связки. Например, в Senler реализована прямая интеграция с «Google Таблицами» и отправка данных подписчика, которые он сообщил боту, на сайт с помощью вебхука .

Коротко: главное о чат-ботах во «ВКонтакте»

  • Чат-бот во «ВКонтакте» создают, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами, повысить LTV, поддержать лояльность к бренду и увеличить продажи.
  • Проще всего создать чат-бота на специальном конструкторе. В таких конструкторах можно писать сценарии для общения с покупателями, демонстрировать товары и настраивать форму оплаты прямо в соцсети.
  • Можно создать индивидуальное решение — это нужно, когда не хватает функциональности конструкторов. Например, когда нужна глубокая интеграция с CRM-системой. Но для разработки такого решения понадобится время и деньги на работу программистов.

Как узнать больше

  • Если вы занимаетесь продвижением во «ВКонтакте», прочитайте наши гайды: как настроить эффективную рекламу за 60 минут, как работают рассылки во «ВКонтакте», можно ли продвигаться с помощью хештегов.
  • Для начинающих специалистов, которые работают во «ВКонтакте», у нас есть введение о том, как делать SMM в этой соцсети. В нём мы рассказываем о контенте, рекламе и инструментах продвижения.
  • Чтобы понять, как превратить «ВКонтакте» в эффективный инструмент продаж, приходите на курс Skillbox «Продвижение ВКонтакте». Вы научитесь оформлять сообщество, писать вовлекающие посты и запускать таргетированную рекламу.
  • Ещё в Skillbox есть большая программа «Специалист по продвижению ВКонтакте». Подойдёт для тех, кто хочет превратить работу с этой соцсетью в профессию и стартовать в digital.

Что ещё почитать про SMM-инструменты в Skillbox Media

  • Как устроена накрутка лайков во «ВКонтакте», чем она опасна и как её сделать — если решитесь
  • Всё о рекламе в Telegram: какой она бывает, как выбрать каналы и запустить посевы
  • Живые обложки во «ВКонтакте»: инструкция по применению и 22 примера для вдохновения
  • Что такое TenChat и как найти там клиентов, сотрудников и партнёров. Отзывы и рекомендации
  • Боты в Telegram: какими они бывают, как работают и как сделать своего

LTV, Lifetime Value — средний доход, который компания получает с клиента за всё время, что он у неё покупает.

Набор компонентов, с помощью которых компьютерная программа, бот или сайт могут использовать другую программу.

Вебхук — механизм отправки уведомлений. Срабатывает при наступлении события, на которое подписан чат-бот.

Как использовать чат-ботов

Чат-боты помогают автоматизировать рутину, сэкономить время и оперативно обрабатывать частые вопросы клиентов. В каталоге приложений ВКонтакте можно найти множество сервисов под разные цели и задачи бизнеса. Рассказываем, как создать бота ВКонтакте, чем они полезны и как их использовать в сообществе.

Для чего нужны чат-боты
Чат-бот ВКонтакте пригодится, если вы хотите:

Обрабатывать больше заявок. Даже если переписка потребует вашего участия, бот отправит сообщение и попросит пользователя подождать. Так человек не будет чувствовать, что написал в пустоту. Главное — не забыть подключиться к диалогу.

Быстро реагировать на однотипные вопросы. Некоторые сервисы позволяют настроить ответы по ключевому слову. Например, чат-бот отправит подробные условия доставки, если пользователь напишет «доставка». Добавьте к автоматическим ответам мини-анкету «Ответили ли мы на ваш вопрос?», чтобы пользователь мог уточнить информацию.

Автоматизировать обработку заказов в магазине ВКонтакте. Чат-бот поможет значительно увеличить количество заказов, которые успеет обработать один человек.

Облегчить навигацию. Быстрый поиск информации о продукте привлечёт клиентов. Пример — индивидуальный подбор процедур в косметическом салоне.

Создавать рассылки. В них можно рассказывать об акциях, делиться новостями или предлагать скидки ко дню рождения.

Какими бывают чат-боты

В зависимости от задачи, чат-боты могут выступать в качестве консультантов, помощников, гидов. Они дают ответы на типовые вопросы пользователей, информируют об акциях, помогают оформить и обработать заказы, составить подборку продуктов, облегчить навигацию по услугам. Бот может стать частью воронки и «догреть» клиента до покупки.

Чат-боты также выполняют развлекательную функцию. Некоторые компании используют их для организации квизов и тестов. А после прохождения квиза пользователям дарят подарок, например, промокод на скидку или доступ к полезным материалам. Это повышает лояльность к бренду.

Примеры чат-ботов

Представители малого, среднего и крупного бизнеса используют этот инструмент в сообществах ВКонтакте для решения рутинных задач и для формирования комьюнити вокруг бренда. Например:

С помощью бота для службы доставки можно отслеживать заказ, уточнять любые данные по нему, выбирать время и дату для получения посылки.

Бот ресторана быстрого питания рассказывает о работе сервисов.

Бот образовательного проекта предлагает подобрать курс, пройти профориентационный тест и отвечает на популярные вопросы.

Как использовать чат-ботов

«Горячий» клиент, который уже слышал о вашем продукте, с большей вероятностью совершит заказ, чем «холодный», который встретился с вами впервые. Чтобы принять решение о покупке, человек обычно проходит несколько шагов. Ваша задача — аккуратно и ненавязчиво провести его по этому пути, так называемой «воронке продаж».

Автоворонка в чат-боте состоит из цепочки предложений — скачать, перейти по ссылке, активировать пробный тариф — и полезного контента, который помогает решиться на покупку

Рассылки помогают быстро поделиться с подписчиками полезной информацией. Новые записи замечают не все подписчики сообщества, а личные сообщения люди проверяют часто.

Сделайте одну рассылку («Новые товары») или несколько тематических («Новости», «Свободные даты», «Акции и скидки»). Старайтесь не отходить от темы: например, если это рассылка о скидках и акциях, не стоит рассказывать об интервью директора или делиться итогами года.

Ботов для рассылок можно использовать по-разному. Например, сообщество «Правильный перекус с Solvie» напоминает об акциях и конкурсах, а ЖК «Ньютон» подогревает интерес к квесту

Помощь пользователю
Как именно вы можете помочь своим подписчикам — зависит от вашего бизнеса. Вот несколько примеров:

1. Меню с ответами на вопросы. Составьте список вопросов или категорий, из которых пользователь выберет нужную.

Помощь пользователю-1

2. Анкета со сбором данных. Чат-бот поможет собрать информацию о пользователе и выдать ему оптимальное предложение.

Помощь пользователю-3

3. Оформление заказа. Такой бот поможет сотрудникам и пользователям: первым сэкономит время и силы, а вторым облегчит процесс заказа. Клиенты смогут спокойно выбирать товары или посоветоваться с друзьями. Последнее время люди всё чаще предпочитают ограничивать личные контакты, даже если это беседа в чате.

Помощь пользователю-4

4. Консультация. Тема консультации зависит от тематики бизнеса: например, о типе кожи, характеристиках техники или книжных новинках.

Помощь пользователю-Консультация-1

Как создать бота
1. Сформулируйте цели
Прежде чем приступить к созданию чат-бота, подумайте, что он будет делать:
направлять пользователей в выборе продукта или услуги;
помогать с оформлением заказа;
отвечать на самые популярные вопросы о продукте;
осуществлять техническую поддержку;
запрашивать обратную связь;
«прогревать» аудиторию;
рассказывать о спецпредложениях и так далее.
Пропишите сценарии
В зависимости от целей, подумайте, как бот будет выстраивать диалоги с пользователями.

Узнайте у менеджеров и специалистов службы поддержки, какие рутинные задачи им приходится решать и с какими запросами чаще всего обращаются клиенты. На основе этого пропишите цепочки сообщений. Например, меню бота может состоять из пунктов «О нас», «Каталог», «Оформить заказ», «Частые вопросы». Под каждый из этих пунктов нужно составить свою цепочку сообщений.

Помните, что у вашего взаимодействия всегда должна быть финальная точка. Если пользователь уйдёт ни с чем, он к вам не вернётся. Поэтому, если бот не может ответить на запрос, важно дать человеку возможность вернуться на шаг назад или в начало диалога либо обратиться напрямую в техподдержку.

Проработайте тексты

Управляйте диалогом, чтобы подвести клиента к целевому действию. Реплики бота должны быть понятными и лаконичными. Также не стоит делать слишком много шагов, чтобы пользователь не заскучал в процессе и не ушёл.

Добавляйте эмоциональные реакции, чтобы создать ощущение живого общения. При этом учитывайте тональность: магазин товаров для будущих мам, агентство недвижимости и сервис заказа стритфуда разговаривают с клиентами по-разному.

Регулярно анализируйте работу чат-бота. Отслеживайте, в каких моментах пользователи покидают его. При необходимости меняйте формулировки, расширяйте функции, сокращайте количество шагов в диалоге или, наоборот, добавляйте новые.

Выберите конструктор
Конструкторы существуют на любой вкус, и их функциональность постоянно расширяется. Например:

Robochat Создаёт чат-ботов для трёх задач: развлечения, ответов на вопросы и автоматизации бизнеса. Настраивайте оплату услуг, анонимный чат, выдачу купонов и многое другое.

Автопилот Подходит для геймификации: награждайте участников бонусами за активность, создавайте рейтинги, подсчитывайте баллы. Есть опция создания онлайн-школы внутри ВКонтакте — настройте воронку продаж и предоставляйте доступ к контенту после оплаты.

Botmother Рассылки, воронка продаж, ответы на вопросы, а дополнительно — сервис умеет отправлять запросы к API сторонних приложений.

SmartBot Геймификация, автоматизация продаж, рассылки. Бот умеет сохранять и изменять данные для каждого подписчика, использовать арифметические операции, выделять нужную информацию из текста.

Senler Создаёт цепочки рассылок с любыми вложениями. Для сбора подписчиков и тех, кто отписался, есть возможность настроить интеграцию с рекламным кабинетом.

А если у вас появится нестандартная задача, лучше подключить программиста, который создаст уникального чат-бота через API . Прежде чем приступать к созданию бота, обязательно прочитайте правила по ссылке .

Как создать бота в VK за 8 шагов

Создание чат-ботом в соцсети ВКонтакте — это отличный способ автоматизировать процессы общения с пользователями и улучшить качество обслуживания клиентов. Для создания бота в ВК нужно выполнить несколько шагов, которые мы рассмотрим в данной статье. Кроме того, мы также расскажем о том, какие инструменты и технологии можно использовать при создании чат-бота в ВКонтакте.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это программа, которая использует искусственный интеллект и алгоритмы обработки естественного языка для автоматической обработки сообщений пользователей и предоставления ответов на их вопросы.

Чат-бот во ВКонтакте — это компьютерная программа, способная автоматически взаимодействовать с пользователями через сообщения в соцсети. Чат-боты могут выполнять различные задачи, такие как отвечать на вопросы пользователей, ориентируясь на ключевые слова, собирать информацию о продуктах или услугах, обрабатывать заказы, оформлять подписки на рассылки и т.д.

Чат-боты создаются при помощи специальных платформ, которые позволяют разработчикам создавать ботов без необходимости программирования. В ВК для того, чтобы создавать чат-ботов можно использовать такие платформы, как Chatfuel, ManyChat, Botmother и другие. Пользователи могут общаться с чат-ботами через диалоговое окно в приложении ВКонтакте или через личные сообщения в браузере.

Для чего нужны боты ВКонтакте

Боты могут в ВК выполнять множество различных задач в зависимости от их функционала и целей создания. Чат бот может быть полезен в следующих случаях:

  • Если у вас часто возникают повторяющиеся вопросы от клиентов;
  • Если необходимо облегчить пользователям поиск материалов по категориям;
  • Если нужно автоматизировать процесс приема и обработки заказов в социальных сетях.

Ниже приведен перечень возможностей, которыми могут обладать:

Возможности ботов в VK

  1. Ответы на вопросы пользователей диалоговом окне, группе или это может быть блог
  2. Оформление заказов и управление ими, информирование о подробностях
  3. Поддержка клиентов круглосуточно онлайн, очень сократит команду сотрудников
  4. Поиск и бронирование билетов, для аналогичных дел
  5. Рассылка новостей и акций
  6. Быстрое реагирование на реакции (отписку, жалоба сообществу)
  7. Интеграция с CRM (crm-системы) для сбора и обработки информации о клиентах. Заполните шаблон данными и добавьте нужное количество постов — всего лишь за несколько минут.
  8. Сбор отзывов и обратной связи для улучшения работы компании
  9. Помощь в выборе товаров или услуг на основе предпочтений и потребностей, шаблонов
  10. Участие в конкурсах и розыгрышах, нажав пару кнопок
  11. Информирование о скидках и акциях, других специальных предложениях
  12. Автоматический ответ на комментарии в социальных сетях
  13. Предоставление консультаций в различных сферах деятельности
  14. Уведомлять пользователей о новостях и событиях в сообществе
  15. Отправлять рекламные сообщения и промокоды
  16. Собирать статистику посещаемости и взаимодействия с ботом
  17. Обрабатывать заказы и оформлять покупки
  18. Вести мониторинг стоимости на товары и услуги
  19. Проводить опросы и анкетирование, сделать опросники
  20. Разыгрывать призы и проводить конкурсы
  21. Интегрироваться с внешними сервисами и программами
  22. Работать с голосовыми и видео-записями
  23. Разработка игр, геймификация
  24. Выдаёт пользователю персонализированный контент, показывать на основе предпочтений и интересов
  25. Обучаться на основе поведения и улучшать свою работу в дальнейшем.

Возможности ботов ВКонтакте постоянно расширяются и улучшаются, благодаря постоянному обновлению функционала со стороны разработчиков.

Боты будут полезны таким бизнесам как: интернет-магазин, маркетплейс, вебинары, ведение паблика и сообществ.

Виды ботов в ВК

Чат-боты в ВК могут быть классифицированы по различным критериям, например, по принципу работы — автоматические простые или гибридные продвинутые, по способу общения — текстовые или голосовые, по функционалу — информационные, коммуникативные, транзакционные и т.д. Рассмотрим самые популярные виды:

Виды ботов в ВК

  1. На основе правил (rule-based). Работают на основе набора правил и сценариев, которые определяют, какой ответ бот должен дать на тот или иной вопрос. Они могут быть настроены для предоставления информации о товарах, услугах, расписании событий, новостях и многом другом. Также могут обрабатывать вопросы, связанные с заказами, доставкой и оплатой.
  2. На основе машинного обучения (ML-based). Основаны на алгоритмах машинного обучения и могут обучаться на основе данных, чтобы улучшить свои ответы. Они могут обрабатывать сложные запросы и отвечать на более специфические вопросы.
  3. Голосовые чат-боты. Используют голосовые интерфейсы для общения с пользователями. Они могут отвечать на вопросы, принимать команды и запускать функции, используя голосовые команды.
  4. Боты с функцией искусственного интеллекта (AI). Могут обрабатывать сложные запросы и давать ответы на основе машинного обучения и нейронных сетей. Они могут использовать натуральный язык для общения с пользователем и понимать смысл вопроса.
  5. Для продажи товаров и услуг — боты менеджеры и консультанты. Они могут собирать информацию о товарах, процессе покупки, оплаты и доставки.
  6. Чат-боты для игр и развлечений. Они могут предлагать различные игры, квесты и викторины, которые могут быть интересны пользователям.
  7. Персональные помощники. Могут помочь пользователям ВК в решении конкретных задач, таких как поиск определенной информации, составление графиков или расписаний и т.д. Они основаны на принципе диалога и общения с пользователем в режиме реального времени.
  8. Для поддержки. Предназначены для проблем и вопросов пользователей. Собирают информацию о проблеме, инструкции по устранению неисправностей и т.д.
  9. Информационные боты. Предоставляют информацию об определенной тематике, например, новостях, погоде, курсах валют и т.д. Они могут работать как в формате диалога, так и автоматически без общения.
  10. Виджеты. Это боты, которые могут использоваться в качестве инструментов для взаимодействия, например, для оформления заказа, подписки на новости и т.д. Они обычно устанавливаются на сайты и позволяют пользователям взаимодействовать с контентом на сайте без перехода на страницы ВКонтакте.
  11. Раздатчики промокодов. Могут предоставлять пользователям скидочные промокоды и другие акции на товары и услуги. Они также могут работать как в формате диалога, так и в авторежиме без общения.
  12. Боты для воронки. Помогают владельцам бизнеса автоматизировать процесс продаж, например, с помощью воронки продаж и управления ее этапами. Они могут работать как в режиме диалога, так и без взаимодействия.

Преимущества и недостатки чат-ботов

В последние годы внедрение чат-ботов стало популярным решением для автоматизации процессов и улучшения общения с потребителями. Однако, как и любая технология, здесь есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим их подробнее.

  • Быстрые ответы на вопросы потребителей 24/7
  • Удобство интерфейса
  • Быстрая реакция при небольшом потреблении трафика
  • Упрощенный доступ к информации
  • Не нужна установка или скачивание
  • Высокая скорость вычислительных операций
  • Возможность работы на любых платформах с мессенджерами
  • Возможность работы в групповых чатах
  • Экономия времени и денег на маркетинге
  • Многие пользователи хотят живого общения с людьми
  • Лишены импровизации, и отвечают только на заложенные в программу вопросы
  • Существенная вероятность сбоя программы
  • Недоступность мощных ботов для рядового пользователя
  • Несовершенство интерфейса
  • Небольшое количество возможностей
  • Малая известность в широких кругах

Как создать бота в ВК

Создание чат-бота в соцсети ВКонтакте может значительно упростить коммуникацию с клиентами, повысить уровень обслуживания и улучшить качество работы бизнеса. В данном гайде мы рассмотрим пошаговую инструкцию по созданию чат-бота в ВК, начиная с определения цели. Существует несколько способов создания бота для ВКонтакте.

Как создать бота в ВК

  1. Для простого бота, который может отвечать на сообщения пользователя, можно воспользоваться конструктором ботов или готовым шаблоном бота и настроить его на свой аккаунт.
  2. Если нужен бот для авторассылки сообщений или управления сообществом, может потребоваться написание собственного кода бота, который будет выполнять эти задачи.
  3. Если цель бота — анализ данных, то нужно будет написать код для получения данных из API ВКонтакте и их обработки.

В любом случае, для бота ВКонтакте необходимо иметь определенные знания в программировании и работе с API социальной сети, ниже представлена инструкция. В целом создание любого стандартного бота в VK можно разделить на следующие шаги:

  • Шаг 1: Определение цели и целевой аудитории Первым шагом необходимо определить цель бота и целевую аудиторию, это повлияет на сценарий, который будет заложен в программу. Например, целью может быть автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и т.д. Целевая аудитория зависит от цели, возможно это клиенты вашего бизнеса или потенциальные покупатели.
  • Шаг 2: Прописать задачи и собрать информацию для бота На этом шаге необходимо определить задачи, которые бот будет выполнять. Например, это может быть ответ на вопросы, обработка заказов, уведомления об акциях и т.д. Кроме того, необходимо собрать информацию, которая будет использоваться в работе бота, такую как тексты сообщений, изображения и т.д.
  • Шаг 3: Продумать архитектуру бота Архитектура бота зависит от задач, которые он будет выполнять. Необходимо определить структуру бота, какие функции будут реализованы, какие будут использоваться инструменты и технологии.
  • Шаг 4: Продумать меню и цепочки сообщений под каждую задачу Необходимо продумать меню и сценарии сообщений, которые нужны для задачи. Например, для ответа на стандартные вопросы можно создать меню с часто задаваемыми вопросами и соответствующими ответами. Посмотреть их можно в поисковике. Вы должны использовать просто примитивные варианты диалогов, после чего составить скрипт для автоворонки продаж. Если смотреть на примере бренда, то переменные стоит брать в том числе связанные с политикой компании.
  • Шаг 5: Выбрать сервис для бота Для создания бота можно использовать различные сервисы и платформы, такие как Chatfuel, ManyChat, Tars, BotStar и другие. Необходимо выбрать сервис, который наилучшим образом соответствует вашим требованиям.
  • Шаг 6: Создать одно сообщество и привязать бота к нему Необходимо настроить доступ к API и получить ключ доступа. Чтобы создать бота, вам нужно получить ключ доступа к API ВКонтакте. Для этого:
    • Переходим на сайт разработчиков ВКонтакте и авторизуйтесь.
    • Создайте Standalone-приложение, перейдя в раздел «Мои приложения» и нажав на кнопку «Создать приложение». Кнопка может отличаться, кликните.
    • Заполните все необходимые поля, что выдает, включая имя приложения, платформу «Standalone-приложение» и описание.
    • После создания приложения перейдите в раздел «Настройки» и скопируйте значение «ID приложения».
    • Скопируйте ссылку:

    https://oauth.vk.com/authorize?client_id=ID_вашего_приложения&scope=photos,messages,offline&redirect_uri=https://oauth.vk.com/blank.html&display=page&response_type=token&revoke=1

    Настройка сообщества или группы:

    • Откройте сообщество вконтакте (группу), в котором будет функционировать бот.
    • Перейдите в раздел «Управление сообществом, группой» — «Работа с API».
    • Включите «сообщения сообщества, группы».
    • Добавьте ключ доступа группы.
    • Добавлять новые функции и возможности, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями.
    • Использовать аналитику для отслеживания работы бота и оптимизации его эффективности.
    • Разрабатывать удобный интерфейс для бота, который будет максимально понятным и удобным для пользователей.
    • Использовать искусственный интеллект и машинное обучение для распознавания запросов и предоставления более точных и полезных ответов.

    При правильной настройке и оптимизации бота в ВКонтакте он может стать мощным инструментом для улучшения взаимодействия с вашими клиентами и повышения эффективности вашего бизнеса.

    Пример подключения через robochat

    Если нужно добавить чат-бота на страницу в vk, то существует несколько способов подключения. Один из них — использовать сервис robochat. Для этого нужно зарегистрироваться на странице сайта, указать тип вашего проекта и задать условия, при которых бот будет реагировать на сообщения, команды. Затем нужно загрузить файлы с вариантами ответов и настроить систему на реагирование на определенные слова или фразы. После этого можно запустить чат-бота и начать пользоваться им на главной странице вашего проекта. Если клиент будет писать сообщение, на которое чат-бот может ответить, то он сразу сможет отправить его. Если же бот не может знать ответа, то он попросит указать дополнительную информацию или вернуться к выбору вариантов ответов. При возникновении ошибки чат-бот также сообщит об этом и попросит указать более точную информацию. Все действия с чат-ботом можно делать через вкладку «Контакты», где требования “нажмите кнопку” для регистрации и входа в систему. Чтобы подключить чат-бота к публикации постов или статьи, то можно указать варианты ответов, которые бот будет выводить автоматически после определенных слов в тексте. Чтобы пользоваться чат-ботом без ограничений, нужно заранее ознакомиться с условиями использования и политикой конфиденциальности системы.

    Сервисы создания чат-ботов ВКонтакте

    Есть несколько онлайн-инструментов, которые помогают создавать чат-ботов без знания программирования, как пример Smartbot Pro, Senler, BotHelp и Botmother.

    платформы для vk ботов

    Чтобы выбрать подходящий инструмент, следуйте этим шагам:

    1. Определите каналы, для которых вы хотите создать чат-бота, и узнайте, какие социальные сети и мессенджеры использует ваша целевая аудитория. Выберите инструмент, в котором можно создать бота для этих каналов. Как пример, Smartbot Pro подходит для создания ботов для ВКонтакте и Telegram.
    2. Проанализируйте тарифные планы и кейсы. Узнайте, что входит в каждый план и какие услуги предоставляются. Стоимость пакета может быть фиксированной или зависеть от количества сообщений, подписчиков и других факторов. Узнайте, сколько чат-ботов вы можете создать и какие возможности у них есть, разузнайте какие-либо данные.
    3. Обратите внимание на статистику, которую собирает выбранный тарифный план. Убедитесь, что вы сможете видеть открываемость, кликабельность и другие метрики после создания бота.
    4. Узнайте, как работает служба поддержки. В процессе работы могут возникнуть сложности, поэтому нужно, чтобы вы могли получить консультацию и помощь.
    5. Попробуйте бесплатную версию, если она доступна. Протестируйте инструмент, чтобы убедиться, что он подходит для ваших нужд.
    6. Проверьте качество обучающих материалов. В мессенджер-маркетинге много подводных камней и разные правила в разных каналах коммуникации. Качественные обучающие материалы от инструмента улучшат вашу работу.

    Вот популярные сервисы, на которые вам следует обратить внимание:

    • SaleBot — чат-бот с возможностью организации продаж через социальные сети, стоимость от 899 ₽, скидка 7 дней по промокоду «inscale».
    • BotHelp — сервис для создания и настройки в соцсетях и мессенджерах, стоимость от 990 ₽, бесплатный период на 14 дней.
    • Aimylogic — позволяет реализовывать задумки с использованием искусственного интеллекта, стоимость от 5 900 ₽, бесплатный период на 100 пользователей в месяц.
    • MyBotan — сервис для создания и настройки в соцсетях, стоимость от 990 ₽, бесплатный период до 30 клиентов и скидка 7 дней по промокоду «VK7».
    • Textback — подойдёт для бота в соцсетях и мессенджерах, стоимость от 2 700 ₽, бесплатный период на 14 дней.
    • Senler — платформа для реализации бота и его настройки в соцсетях, стоимость от 300 ₽, бесплатный период на 50 сообщений в сутки.
    • Chatforma — платформа для разработки и настройки в соцсетях, стоимость от 1000 ₽.
    • Chatgun — это инструмент, который помогает автоматизировать диалог с клиентами в социальных сетях, облегчая SMM. Использование этого инструмента может быть полезно для команд, которым придется вести беседу с клиентами прямо в соцсетях. Стоимость приложения от 390 рублей в месяц.

    Это лишь маленький список примеров, которые окружают нас. Найти полноценный обзор на приложения и их официальные сайты можно в Яндекс, введя название.

    Инструменты для настройки чат-бота

    Если требуется создать успешный чат-бот, то важно не только правильно настроить его функционал, но и использовать инструменты, которые помогут вам эффективно управлять вашим ботом и анализировать его производительность.

    Инструменты для настройки чат-бота

    • Одним из таких инструментов является планировщик рассылки. Он позволяет настроить автоматическую рассылку сообщений вашим подписчикам в любой день и время. Это удобно, если у вас есть регулярные новости или акции, которые нужно донести клиентам.
    • Кроме того, нужно сделать проверку, как ваше сообщение будет выглядеть на экране устройства, чтобы убедиться, что оно выглядит привлекательно и удобочитаемо. Инструмент предпросмотра рассылки поможет вам сделать это.
    • Для того чтобы оценить результаты отправки сообщений в чат, вам нужна подробная статистика. Так вы сможете увидеть, какие сообщения были наиболее успешными, сколько людей получили и прочитали сообщение, и многое другое. С помощью этой информации вы сможете оптимизировать свой чат-бот и сделать его более эффективным.
    • Наконец, чтобы не пропускать важные сообщения от ваших подписчиков, вы можете использовать панель чатов. Она позволяет открывать список ботов и переписок, чтобы вы могли оперативно отвечать на сообщения и следить за активностью в чате.

    Использование правильно подобранных инструментов поможет вам создать более эффективный и удобный для ваших пользователей чат-бот.

    Как привлечь внимание к боту

    Существует несколько дополнительных способов получения бесплатных подписчиков после создания и запуска чат-бота для беседы. Подробнее:

    Привлечение внимания к боту

    1. Настройка кнопки действия требует прав администратора сообщества. Чтобы ее настроить, зайдите в настройки и прокрутите страницу вниз до блока «Кнопка действия». Включите кнопку и выберите «Открыть приложение сообщества». Выберите «Senler — рассылки в сообществах» и введите текст кнопки. При нажатии на эту кнопку пользователь сможет выбрать бота для отправки сообщений ВК (или Вы можете привязать бота к кнопке в Senler).
    2. Теперь настройте триггеры. Триггеры — это действия, которые выполняются после определенных событий в сообществе. Например, с помощью триггеров можно настроить запуск робота, когда пользователь подпишется на сообщество. Чтобы настроить триггеры, зайдите в личный кабинет Senler и выберите раздел «Триггеры». Выберите группу подписчиков и бота, которому пользователь будет добавлен. Сохраните настройки и активируйте триггеры. Готово!
    3. Наконец, настройте виджет в сообществе. Зайдите в раздел «Управление» на странице сообщества и выберите «Senler» в разделе «Приложения». Настройте видимость и сохраните настройки. Эти методы позволят вам привлечь бесплатных подписчиков и снизить расходы на рекламу в долгосрочной перспективе. Вы платите только за привлечение подписчика, а далее можете коммуницировать с ним бесплатно (за исключением тарифа сервиса). Настройка таргетированной рекламы в VK требует постоянных расходов, в то время как привлеченные подписчики могут стать постоянной аудиторией для вас.

    Примеры чат-ботов

    Все больше компаний внедряют чат-ботов в свою деятельность.

    СДЭК доставка - бот vk

    • Сбер кот — это чат-бот от Сбербанка, что помогает клиентам получать информацию о своих финансовых операциях, делать переводы и многое другое. Бот использует искусственный интеллект и нейронные сети, чтобы общаться с клиентами на естественном языке. Сделать такого бота не сложнее чем сайт, но открываются новые возможности: экономия времени и денег.
    • СДЭК доставка — это чат-бот от компании СДЭК, дает клиентам возможность отслеживать статус своих посылок, выбирать способы доставки и многое другое. Бот также может отвечать на вопросы о доставке.
    • Skillbox — это бот от онлайн-школы Skillbox, позволяет студентам получать информацию о своих занятиях, задавать вопросы преподавателям и многое другое. Бот также может собирать учебные материалы и напоминать о сроках выполнения заданий.
    • Пиццерия Папа Джонс — от сети пиццерий Папа Джонс бот нужен клиентам, чтобы заказывать пиццу и другие блюда через Facebook Messenger. Бот предоставляет меню, принимает заказы и предоставляет информацию о статусе заказа — для его создания не нужен был даже сайт, только написать и подключить простой тип бота.
    • Woebot — это чат-бот, который предоставляет психологическую поддержку и помощь в решении проблем. Бот использует методы когнитивно-поведенческой терапии и может помочь клиентам справиться со стрессом, тревогой и депрессией. Чтобы сделать такого бота, нужно создать текст, чтобы клиент смог нажав пару кнопок в шаблоне получить желаемых результат. Например, это может быть простой способ утешения, где робот может написать текст на основе добавленных данных.
    • Allstate — это чат-бот от страховой компании Allstate, который помогает клиентам получать информацию о своих страховых полисах, подавать заявки на выплаты и многое другое. Бот также может помочь клиентам найти ближайший офис компании и получить справочную информацию.

    Часто задаваемые вопросы

    Чат-бот будет полезен, если необходимы отправки множества одинаковых сообщений одновременно, сортировка запросов или отзывов, молниеносные ответы на сообщения. А также для создания рассылок для существующих подписчиков и приглашения новых, продвижения группы с помощью специальных функций бота.

    Это виртуальный помощник. Он поможет автоматизировать часть рабочего процесса и облегчит нагрузку на службу поддержки, отдел продаж и отдел кадров.

    Для этого необходимо выстроить сообщения в логическую цепочку в конструкторе чат-ботов, имитируя разговор с реальным человеком.

    Да. Вы можете рассылать сегментированные письма подписчикам своей страницы ВКонтакте и отслеживать эффективность с помощью статистики. Также рассылку ВК можно запланировать на нужную дату.

    Если у вас нет большого опыта в программировании и вам нужен простой бот для ВКонтакте, то лучше выбрать конструктор ботов. Если у вас есть достаточный опыт и желание настроить бота под свои уникальные требования, то лучше написать свой собственный бот.

    Заключение

    В заключение можно сказать, что чат-боты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они помогают автоматизировать многие процессы, улучшить качество обслуживания клиентов и сэкономить время и деньги. Сейчас сделать бота можно нажав пару кнопок, сервисы, которые мы разобрали в статье, предлагают четкие инструкции в шаблонам и списки вопросов для создания текста для диалогов: как подключить, что указать, какой файл (фото и видео) сможет распознавать.

    Благодаря развитию искусственного интеллекта и машинного обучения, чат-боты становятся все более интеллектуальными и способными понимать естественный язык и намерения пользователей. В будущем мы можем ожидать еще большего распространения чат-ботов в различных сферах, начиная от бизнеса и образования и заканчивая здравоохранением и социальной защитой.

    Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте?

    Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте?

    Мила Мостовая OneSpot

    Некоторые рекламные форматы ВКонтакте (продвижение товаров, сайтов, лид-форм) переехали в VK Рекламу
    Чтобы использовать все привычные и новые рекламные инструменты на площадках VK, подключайтесь к платформе VK Реклама. Переехать на новую платформу и оплачивать продвижение без комиссии помогаем мы, сервис OneSpot.
    ‍Как оплатить VK Рекламу через OneSpot →

    Чат-бот в ВКонтакте — это онлайн-помощник, который позволяет обрабатывать входящие сообщения от подписчиков и отвечать на частые вопросы. Он существенно упрощает работу техподдержки, менеджеров по продажам и модераторов, а также помогает не потерять горячего клиента и не тратить дополнительные суммы на создание ежедневной команды саппорта.

    С притоком аудитории в ВКонтакте и популярности соцсети для бизнеса, чат-боты окажут вам неоценимую помощь и помогут поднять продажи на каждом этапе воронки. В нашей статье мы расскажем, как создать бота в VK и правильно его настроить.

    Как работают боты в VK

    С точки зрения разработки, бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщения сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот отправляет ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выберите, куда хотите сделать заказ: домой, на работу, на дачу».

    Таким образом, бот позволяет сразу обработать запрос или, если нужно, перевести на менеджера.

    Преимущества бота в ВКонтакте:

    • Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры могли заниматься только более сложными ситуациями и непосредственно продажами.
    • Упрощение коммуникации с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать с конкретным отфильтрованным клиентским запросом.
    • Повышение продаж: бот быстрее будет реагировать на сообщения клиента, чем человек, у которого нормированный рабочий график — автоматизация поможет не упустить клиента.
    • Сбор данных о пользователях: бот может собирать контакты клиентов, например, адрес, телефон, почту. Все это в будущем пригодится для настройки таргетированной рекламы.
    • Возможность интересным способом вовлечь подписчиков в коммуникацию: с помощью чат-бота можно делать тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет заложен в логику программы.
    • Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций: исходя из предыдущего пункта, к опросу или викторине можно прикрутить рекламный слот. Например, после прохождения теста на знание сюжета романов о Шерлоке Холмсе, подарите участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.

    Чат-бот идеально подойдет для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, записаться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

    Важно! Чат-бот не подойдет вашему бизнесу, если вы продаете сложный продукт, о котором может рассказать только человек. Например, сервисы самиздата, когда без участия менеджера не получится просчитать стоимость тиража, или промышленное оборудование, где нужно предметно обсуждать область применения продукта для бизнеса.

    Бесплатный аудит рекламного аккаунта ВКонтакте

    Специалисты из OneSpot (все с сертификатами от VK) проверят настройки кампаний и пикселя и помогут повысить результаты рекламы.
    Это бесплатно для всех, кто оплачивает рекламу на любой из площадок через OneSpot
    Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь и напишите в чат слово «Ревью», чтобы записаться на аудит аккаунта.

    OneSpot

    Как бот собирает данные о пользователе

    Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но ведете пользователей не на сайт, а сразу на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая есть в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

    Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, то может предложить посмотреть женскую коллекцию одежды, а если у нее день рождения, то может предложить подарочную скидку.

    Если после начала диалога пользователь даст согласие на получение рассылки, то бот в будущем может отправлять ему сообщения и делать рассылку новостей, скидок, акций, интересных опросов и викторин. В них тоже можно зашить продуктовые и рекламные интеграции, чтобы конвертировать подписчиков в клиентов.

    Фактически, вы сделаете из своего бота виртуального менеджера по продажам.

    Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

    Перед тем, как внедрять чат-бота в ваше бизнес-сообщество, необходимо определить его цели и задачи — зачем он вам вообще нужен.

    Для этого нужно провести небольшой ресерч и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а для каких требуется человек. Затем определить задачи, которые будет решать чат-бот. Например:

    • отвечать на простые вопросы, чтобы потом вести на менеджера или сразу закрывать проблему или конвертировать подписчика в лид;
    • бронировать столики, оплачивать заказ, напоминать о заказе, то есть выполнять справочную или информационную работу;
    • продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт, и может обработать клиентский запрос, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
    • найм сотрудников: с помощью HR-бота можно составлять анкеты и массово отбирать большое количество кандидатов.

    Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

    Помимо задач перечисленных выше, главная задача любого бизнеса — продавать свой продукт, решать клиентскую проблему и получать прибыль. Чат-бот может успешно справиться с этими условиями и поднять уровень продаж, если правильно встроить его в воронку.

    Разберем на примере магазина игрушек.

    Этап воронки Ваши действия Внедрение бота
    Осведомленность Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного. Для начала вы продумываете УТП и оффер, например, три медвежонка по цене одного.
    Заинтересованность Пользователь начинает диалог с чат-ботом — отправляет свой запрос с ключевым словом. Например, «Купить мишек». С началом диалога боту становятся доступны открытые персональные данные со страницы пользователя. Теперь бот может предложить две ветки диалога: мишки для мальчиков, мишки для девочек. Пользователь выбирает ветку, допустим, первый вариант — мишки для девочек.
    Желание купить Когда пользователь попадает в каталог товаров, которые ему предлагает чат-бот, он может выбрать понравившийся. Например, розового медведя. Теперь у него могут возникнуть вопросы о составе игрушки, гипоаллергенности материалов, условиях оплаты, возврата, доставки. Он может задавать эти вопросы боту. Бот уже имеет скрипт ответов, которые вы в него заложили и общается с клиентом. Для ответа на вопросы вне скрипта можно добавить опцию «Переключить на менеджера». Тогда в диалог подключится человек, который поможет пользователю решить проблему.
    Покупка Когда выбор сделан, пользователь совершает покупку через чат-бота, оплачивает доступным способом, оформляет доставку. В процессе покупки бот может предлагать дополнительные товары, упаковку, уточнять адрес и время доставки. Таким образом, он продолжает собирать персональные данные, которые вы тоже можете в будущем задействовать в рекламе.
    Повторная покупка Пользователь может вернуться в бот после рекламной рассылки или просто потому, что ему понравился ваш сервис. С помощью бота вы можете запросить обратную связь: понравился ли продукт, вовремя ли сделали доставку. А также предложить подписаться на новостную рассылку с полезными материалами, или подарить приятные бонусы за отзыв.

    Важно: чтобы повысить осведомленность пользователей о вас и вашем продукте, используйте таргетированную рекламу, которая будет вести сразу на беседу с чат-ботом. Она даст возможность быстрее и эффективнее вовлечь аудиторию в воронку. Оплачивать таргет ВКонтакте можно через наш сервис OneSpot, удобно и без комиссии.

    После того как вы определили задачи бизнеса, которые будет решать бот, стратегически решили, как будете встраивать технологию в воронку продаж, можно приступать к его созданию.

    Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler

    В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы разобрали сервисы и программы, которые могут делать рассылки и настраивать чат-боты, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать подходящее своему бизнесу и сообществу приложение.

    А мы разберем на примере Senler, как создать своего бота в VK бесплатно.

    Шаг 1. Настраиваем сообщество

    Перед тем, как сделать бота в VK для группы, нужно настроить сообщество. Заходите в Настройки → Управление → Сообщения → Настройки для бота → Включены → Сохранить. Теперь страница бизнеса будет видеть ботов, которые мы позже начнем настраивать в Senler.

    Как добавить бота в сообщество в VK — окно внутренней настройки

    Как добавить бота в беседу VK: для этого поставьте в настройках бота галочку «Разрешать добавлять сообщество в беседы». После сохранения в группе появится кнопка «Пригласить в беседу» и пользователи смогут добавлять ваше сообщество в беседы.

    Кнопка, чтобы добавить сообщество в беседу

    Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте

    Правила можно почитать в справке, но нужно сразу учитывать ключевые ограничения:

    1. Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть если бот бронирует путешествия или билеты, то он может начинать работу после начала диалога, а не после подписки на сообщество.

    Нельзя «Подпишись на сообщество, чтобы я забронивал тебе билет», но можно «Сделай репост и получи 10% скидки на бронь у меня».

    1. Если бот обещает выполнить задачу, то он должен ее обработать в течение суток с момента запроса. В противном случае про все технические сбои нужно оперативно информировать.
    2. Не стоит просить пользователя стать подписчиком сообщества или ставить лайки, репосты, если бот еще не закончил свою работу. В приветственном сообщении они тоже недопустимы. Когда бот выполнил задачу, можно прислать ответ, например, «Я забронировал для тебя тур. Приятного путешествия! Если тебе понравилось общаться со мной, подпишись на нашу группу, чтобы я всегда был рядом и мог ответить на твои вопросы».
    3. Команды для бота должны быть четкими и конкретно отражать действие.
    4. Через бота можно отправлять рекламные сообщения и рассылки, только если они соответствуют правилам размещения рекламы ВКонтакте.

    Шаг 3. Создаем бота

    Заходим в Senler в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказали, как подключить сообщество к программе.

    Нажимаем на кнопку «Новый бот» и в диалоговом окне задаем название, ключ сгенерируется автоматически.

    Как настроить чат бот в VK — окно настройки в Senler

    Далее у вас откроется графический редактор, где нужно построить логику бота и ветки ответов.

    Окно графического редактора

    Чтобы отредактировать блок, нужно на него кликнуть — откроется окно настроек.

    Окно настроек блока для чат-бота

    Здесь можно задать название шага, например, «Приветствие», написать текст сообщения, приложить картинки и добавить кнопки.

    Чат-бот ВКонтакте: как сделать логическую цепочку диалога — окно Senler

    После того как вы создали цепочку ответов, нажимаете «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие нужные опции.

    Шаг 4. Запускаем бота

    Нажимаем на кнопку «Запустить» — теперь бок активен. Дальше есть два способа, как подписчик может начать диалог с вашим виртуальным менеджером.

    Способ 1. Через группу подписчиков

    Заходите в раздел Группы подписчиков → Добавить новую группу. Далее в настройках нужно будет указать название и добавить бота. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, то он сможет начать диалог с ботом, а система будет фильтровать аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же.

    Окно настройки бота через группы подписчиков

    Способ 2. Через триггеры

    Этот вариант позволяет запускать диалог с ботом на основании ключевых слов. Заходите в раздел Триггеры — Добавить новый триггер. Задаете название, выбираете тип события, например, «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это бот «Бронь тура».

    настройка триггеров в сенлерОкно настройки бота через триггеры

    Шаг 5. Тестирование

    Теперь давайте посмотрим, как это работает. Во время подключения бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку Начать», поэтому она сразу появляется в диалоге.

    Как искать ботов в VK — окно диалога в сообществе

    Для запуска бота мы использовали настройку по триггерам и любому сообщению. Когда пользователь нажал кнопку «Начать», он автоматически запустил диалог и начал общение с ботом Василием, который забронирует ему тур на Байкал.

    Диалог пользователя с ботом Василием

    Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

    Если вам не подходят готовые решения или нужен более сложный функционал бота, то вы можете поставить задачу разработчику. Для этого также понадобится сообщество, сервер, логика бота. Инструкцию и коды можно взять в источнике от VK и блоге ВКонтакте на Хабре.

    Заключение

    Чат-боты для ВКонтакте — простой, но эффективный инструмент, который позволяет оптимизировать и снизить нагрузку на ваш отдел продаж и службу поддержки. Главное — правильно оценить и выделить бизнес-процессы, которые может решить бот.

    При правильном внедрении бота в воронку, можно получать новых и удерживать текущих клиентов, так как они будут получать мгновенный ответ на свои вопросы. Однако нельзя до конца исключать человеческий фактор и лучше дать дополнительную опцию боту, чтобы он по надобности связывал клиента с менеджером.

    Самого простейшего бота с небольшой логической веткой можно создать минимум за час — благодаря готовым конструкторам вам необязательно быть разработчиком. Но технических специалистов можно привлечь, если цепочка бизнес-процессов сложная и требуется индивидуальное решение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *