Агентство или инхаус:
по каким принципам компании выбирают подрядчиков
Опыт, экспертность, максимальная вовлеченность или экономия? Какие критерии учитывают представители украинских компаний, выбирая варианты сотрудничества в сфере веб-маркетинга? Команда Content.UA провела опрос среди участников рынка услуг и делится результатами. Так что лучше: собственная команда или аутсорс?
Инхаус: когда и в каких случаях
это выгодно
Специалисты инхаус — это штатные работники компании. Собственная команда по маркетингу — это полный контроль процессов. Однако, как и у всего в этом мире, у нее есть плюсы и минусы.
- больше часов для взаимодействия. Собственный работник уделит работе над проектом больше времени;
- глубокое погружение. Работники полностью занимаются задачей, что очень удобно контролировать;
- знание тонкостей проекта и особенностей бизнеса компании обеспечивает эффективный результат;
- возможность создать собственную «команду мечты» с помощью инвестиций в обучение и развитие, а также финансовой мотивации.
Станислав Матюшенко, digital-консультант: «В целом инхаус — это специалист, который генерирует максимальное количество денег для компании. Например, если емейл-маркетинг приносит 70% дохода, нелогично брать в штат сеошника, но следует нанимать емейл-маркетолога».
Среди недостатков работы с инхаус-специалистами:
- у каждой должности есть свой лимит: карьерный или финансовый. Достигнув его, инхаус-специалист начнет терять мотивацию и эффективность;
- расходы на менеджера: нужен специалист, который будет руководить инхаус-отделом, ставить задачи и контролировать;
- необходимость организовать условия работы (включительно с расходами на технику и рабочее место в целом, а также на регулярное повышение квалификации);
- профессиональное выгорание из-за рутинных рабочих задач, отсутствие возможностей для реализации, выполнение непрофильной работы;
- риск, что обученный и квалифицированный работник покинет компанию. Отсюда — расходы на поиск и обучение нового специалиста.
Никита Поляк, основатель Marketorium: «Когда проект большой и нужна загрузка минимум 160 часов в месяц, то есть смысл брать инхаусов. В других случаях более выгодным будет агентство».
Станислав Матюшенко: «Если говорить о digital-сфере, то инхаусы — это стратегия и общий маркетинг, а также специальности, в которых инхаус-специалисты будут стоить вдвое меньше, чем аналогичные услуги агентства. Например, за PPC агентство берет 50 тыс. грн в месяц. Услуги специалиста высокого уровня будут стоить 40 тыс. грн. Однако здесь еще есть налоги, расходы на оборудование и прочее. Выгоды нет. А если агентство берет за таргетинг 100 тыс. грн в месяц, то есть смысл рассмотреть инхаус-специалиста на должность. Инхаусы также нужны, когда нужно много тестировать, запускать кучу проектов в рамках одной компании и т. п.
Нужно еще смотреть, сколько времени специалистов выделяет агентство на ваш проект. Если за 100 тыс. грн в месяц вы покупаете 140 часов в месяц, нужно понимать, что специалист инхаус сможет уделять проекту те же 140 часов в месяц, не больше. Но если вам нужно 160 или 180 часов — то здесь уже нужно полтора специалиста 🙂
Агентство: плюсы и минусы для заказчика
Агентство может предложить более высокий уровень экспертности. Аутсорс-команда работает над несколькими проектами и погружается в специфику разных сфер. Это дает ей опыт и умение решать нестандартные задачи.
- над проектом работает не один специалист, а команда профессионалов с различными кейсами и умением применять большее количество инструментов;
- стабильная работа: отпуска и больничные специалистов агентства не влияют на результат;
- не нужны расходы на менеджмент: проектом и командой руководит специалист агентства;
- комплексное решение задач: в команде агентства есть разноплановые специалисты;
- финансовая выгода: малым и средним компаниям сотрудничество с агентством будет стоить дешевле, чем содержание инхаус-отдела.
Среди недостатков работы с аутсорс-специалистами:
- углубление в проект не до мельчайших нюансов: агентство выделяет ограниченное количество часов. Кроме этого, может сказываться недостаточное знание специфики бизнеса заказчика;
- любые сверхурочные задачи будут требовать перерасчета стоимости услуг;
- коммуникации усложнены: работать над срочными задачами не всегда удобно.
Подведем итоги
Целесообразно создавать инхаус-отдел, если компания может обеспечить достаточную загрузку, а также располагает ресурсами для создания современных рабочих мест, развития и мотивации работников.
Работать с агентством нужно, если:
- компания не может себе позволить содержать инхаус-специалистов (стартапы, малый и средний бизнесы);
- компания стремится выйти на новый уровень, а компетенций штатных работников для этого недостаточно.
Владимир Галика, Managing Partner в NGN.agency: «Правильным будет рассчитать стоимость специалиста инхаус (полную, а не только зарплату) + объем работы, который он может выполнять, + разные риски и сравнить это со стоимостью агентства. Моя мысль: следует держать инхаус-специалистов, которые напрямую влияют на основной продукт и для которых есть загрузка на полный день. Например, большому интернет-магазину есть смысл держать PPC-специалиста инхаус, а вот сеошника или SММ-менеджера можно привлечь извне».
Многие украинские компании оказывают предпочтение синергии: сотрудничеству инхаус-специалистов и экспертов из агентства. Такая модель компенсирует вышеупомянутые недостатки и подчеркивает преимущества. Эффективность решения задач возрастает. Главное — обеспечить качественный менеджмент.
Евгений Шевченко, основатель и директор агентства UaMaster: «Значение имеет окупаемость специалиста. Условно: если у компании база на 10 тыс. электронных адресов клиентов, она едва ли сможет за месяц выйти по этому каналу на уровень продаж, который покроет заработную плату штатного email-маркетолога. В таком случае есть смысл отдать эту функцию на аутсорс.
Если у вас есть собственная база, которая насчитывает свыше 100 тыс. адресов, — здесь уже следует задуматься и посчитать. Скорее всего, в таком случае выгоднее нанять инхаус-специалиста.
В целом, для темы характерно множество нюансов. Возьмем, к примеру, международные компании. Есть случаи, когда главный офис регламентирует количество работников в штате филиала. Поэтому им приходится привлекать digital-агентство.
Когда точно нужно обращаться за услугами в агентство? Я вижу три причины:
- Если плановая рабочая загрузка специалиста менее 60–80%.
- Когда нет возможности пригласить в штат действительно крутого эксперта.
- Если нужно разработать стратегию, по которой смогут работать инхаус-специалисты.
Евгения Родионова, основательница агентства комплексного диджитал-маркетинга Content.UA: «Некоторые респонденты ответили, что взять работника инхаус рентабельнее, чем обращаться в агентство. Мы сравнили наши расценки с рыночными зарплатами соответствующих специалистов и увидели, что средняя месячная зарплата, например, SMM-менеджера релевантна стоимости аналогичной услуги от агентства.
Очевидно, что один инхаус-специалист не сможет одинаково профессионально создавать визуальные элементы, писать тексты, анализировать данные для написания рекламных постов и т. п.
А сотрудничая с агентством, заказчик на зарплату одного специалиста получает услуги одновременно 3–5 экспертов: проект-менеджера, технического редактора с соответствующими знаниями (который проходит обучение, чтобы углубиться в специфику работы клиента), литературного редактора, копирайтера, дизайнера и, в некоторых случаях, таргетолога.
Кроме того, заказчик не берет на себя ответственность работодателя, не несет рисков. Даже если представить, что компания нашла действительно хорошего универсального специалиста, она очень рискует. Его внезапная болезнь или увольнение остановят на определенное время все налаженные процессы. Кроме того, специалист может «перетянуть» ценную информацию или часть клиентов.
С агентством это маловероятно благодаря договору о неразглашении.
Мы становимся частью команды клиента. Для нас важно не набрать побольше работы, а максимально ассимилироваться с выбранными проектами. Это дает результат. Иногда мы знаем о продукте больше, чем менеджеры компании-заказчика. То есть нет риска, что наши специалисты менее компетентны, чем инхаус.
Это касается не только SMM. Например, написать 10 текстов в месяц сможет любой копирайтер. А если таких текстов 100, инхаус-специалист может не справиться: может не хватать экспертных знаний или из-за нагрузки будут появляться ошибки. Кроме того, работу копирайтера должны проверить литературный и технический редакторы. Копирайтер должен работать по редакционной политике, согласованной с маркетинговой политикой компании. Малому и среднему бизнесу нерентабельно создавать такой большой штат.
Тут есть два варианта взаимодействия: полностью передать эти функции агентству или же нанять его для налаживания процессов. Для примера: мы настроили брендинг для аккаунта частной мастерицы в сфере косметологии, и она уже самостоятельно создает посты, придерживаясь общих принципов.
Итак, выводы следующие: сотрудничать с агентством выгодно, поскольку оно обеспечивает стабильно качественный результат при любых рабочих нагрузках, с экспертным подходом и результатом, который можно измерить».
Инхаус-разработка и аутсорсинг в IT: как обеспечить баланс
При создании IT-продуктов одни компании стремятся к собственной разработке – в инхаус-команде, другие обращаются к аутсорсу – экспертизе IT-компаний. Рассмотрим, как найти баланс между этими методами, на примере финтех-кейсов из нашей практики.
Плюсы работы в команде инхаус
Инхаус-разработка чаще всего подходит для небольших компаний, в которых штатное IT-подразделение справляется и с поддержкой, и с развитием внутренних информационных систем.
По мере того, как компания растет, увеличиваются её потребности в цифровизации. На этом этапе IT-продукты – неотъемлемая составляющая бизнеса, которая определяет его конкурентные преимущества. Если ресурсов штатной IT-команды становится недостаточно, зачастую бизнес обращается к IT-компаниям для аутсорсинга разработки.
Аутсорсинг разработки
Компания-аутсорсер развивается в условиях сильной конкуренции на IT-рынке. В свою очередь, конкуренция требует совершенствовать все внутренние процессы: разработку, управление командой, обеспечение качества.
В этих условиях преимущество получают аутсорсеры, которые способны быстро формировать команды и погружаться в новые предметные области.
Баланс аутсорса и продуктовой разработки
Иногда компания предпочитает разрабатывать IT-продукты самостоятельно из-за того, что не знает, как выстроить сотрудничество с аутсорсером. Со стороны бизнеса возможны различные опасения:
Например, владелец продукта может считать, что аутсорсинг – это дорого. При этом для самостоятельного осуществления разработки бизнесу приходится создавать внутри себя IT-компанию, вкладывая в нее как деньги, так и время.
Бизнес может бояться, что не сумеет сохранить экспертизу. Понимая эти страхи, опытный аутсорсер в первую очередь помогает заказчику сохранить контроль над проектом и оптимальным образом организовать инфраструктуру.
Наш опыт показывает, что к аутсорсингу обращаются компании практически из всех отраслей, в том числе высокотехнологичные лидеры, у которых есть свои IT-подразделения. С помощью внешних команд бизнес получает возможность найти новые технологические решения, а также ускорить разработку, если это необходимо. Кроме того, продуктовым командам иногда бывает нужна помощь в выстраивании процессов разработки.
Пример из практики:
Несколько лет назад к нам обратился новый клиент – стартап в банковской отрасли. Заказчик поставил перед собой цель: с нуля создать систему дистанционного обслуживания (ДБО) и стать лидером банковского рейтинга Markswebb. При этом компания была ориентирована на самостоятельную разработку, с минимальной долей аутсорсинга.
Для достижения своей цели банк сформировал IT-подразделение и посвятил много времени тому, чтобы выстроить работу по Agile. Однако, когда команда разработки выросла, управлять ей стало сложнее. Появились определенные проблемы взаимодействия, например, некоторые операции выполняли вручную и не автоматизировали.
Опираясь на этот опыт, банк изменил подход к аутсорсингу: теперь задачи по разработке выполняют распределенные команды, состоящие как из инхаус-специалистов, так и из программистов на аутсорсинге. Выбранный способ уже подтвердил свою эффективность, таким образом банк может использовать экспертизу, накопленную IT-компанией, и сохранять ее.
«Задача заказчика – самостоятельно вести свою базу знаний и инфраструктуру, с которой будет работать аутсорсер (Docker, GitLab, Jira, Confluence). Проще говоря, команда аутсорсера будет приходить в корпоративную инфраструктуру и программировать или тестировать в рамках своей задачи. Таким образом, роли и обязанности будут оптимально разделены», – CEO SimbirSoft Алексей Флоринский.
Аутсорсер помогает в следующих задачах:
- Аналитика (ТЗ, прототипы, UX)
- Разработка архитектуры
- Создание кода, код-ревью
- Обеспечение качества (тестирование, SDET, работа с инцидентами)
- Отработка новых идей, создание MVP
Инхаус-команда отвечает за:
- Создание своей инфраструктуры
- Автоматизацию операций
- Метрики и отчетность по разработке
- Развитие методики разработки
- Сохранение экспертизы (обучение, митапы, хакатоны, грейды)
Кому подходит аутсорс и инхаус
Некоторые компании ведут разработку самостоятельно, считая, что аутсорсинг IT-услуг — это дорого. Однако, если перед бизнесом стоит задача развития своего продукта, для этого ему необходимо фактически создавать внутри себя IT-компанию. В этом случае для формирования инхаус-команды и ее погружения в задачи нужны не только средства, но и время — как правило, не менее 3 месяцев.
Временное подключение команды — аутсорсинг программистов и других IT-специалистов — нередко требует меньших затрат, чем наращивание инхаус-подразделения. При этом аутсорсер, за счет своего опыта в реализации продуктов для разных отраслей бизнеса, помогает компании подобрать гибкие технологичные решения и выпустить ПО в срок.
Приглашаем узнать больше об IT-аутсорсинге и форматах взаимодействия команд.
Агентство или инхаус команда специалистов — что лучше?
Мы не устанем повторять, что у каждого инструмента есть плюсы и минусы. Если помнить об этом утверждении, можно найти наиболее подходящее средство для решения задачи, максимально воспользоваться плюсами и обойти его недостатки. Но подобное возможно только при глубоком понимании темы и подводных камней, которые она припасла. Ольга — руководитель отдела маркетинга в Artjoker, помогла разобраться в этом вопросе и понять все плюсы и минусы инхауса и аутсорса.
Что такое инхаус?
Инхаус-специалисты — люди, работающие в штате компании. У этого вида сотрудничества, как и у любого инструмента, есть особенности — все их мы рассмотрим ниже.
160 часов в месяц, и все ваши
В агентстве за овер работы придется платить дополнительно. Исключения могут быть для давних клиентов — более полугода работы. В этом случае агентства пропускают дополнительные два-три часа в месяц или 10-15% от стоимости проекта. В случае инхауса, все время специалиста исключительно ваше.
Не менее интересно понимать детали насчет формирования команды. Представители агентств часто заявляют, что над конкретным проектом трудится команда из пяти-семи специалистов. Это соответствует реальности только для крупных клиентов, заказывающих полный спектр услуг. В остальных случаях на одного заказчика выделяются часы двух-трех специалистов. Важно знать реальное положение дел, чтобы понимать степень прозрачности агентства.
Экономия ресурсов (для крупных проектов)
Если исходить из часов, в агентстве вы платите больше, но в таком сотрудничестве есть множество преимуществ. Вам не нужно пушить спеца — этим займется project manager. При отсутствии результата, хорошая студия подключит еще несколько специалистов на брейншторм, чтобы оправдать ожидания и сохранить клиента. Если результат отсутствует у инхаус специалиста, он пытается до последнего, либо его увольняют. Последний вариант заканчивается новым поиском, адаптацией, обучением и прочими затратными вещами.
Даже если вы выбрали путь инхауса, отдавайте маркетинг на аудит раз в квартал, чтобы видеть точки роста и наводить на них резкость.
Быстрая коммуникация
Многих привлекает возможность коммуникации нон-стоп, которая появляется при работе с инхаус-специалистом. Казалось бы, если человек рядом, можно задать максимум вопросов и ждать исчерпывающих объяснений. Мало кто задумывается о том, что в таком режиме специалисту проще простого выгореть. Достаточно сложно общаться с непрофессионалом, особенно когда это не основная задача. Также человека постоянно отвлекают от процессов, что не позволяет работать «в потоке» и выдавать максимум результата.
Даже если спец в штате, разграничьте время на совещания, вопросы и саму работу.
В агентстве же принято отвечать в течении дня. Исключением становятся срочные вопросы — на них отвечают сразу. Такая система позволяет технарям использовать методы планирования и работать не отвлекаясь.
Глубокое погружение в проект и внимание к каждой детали
Полное погружение — неоспоримый плюс. Оно предусматривает более глубокую проработку страниц, а стратегия идет с учетом каждого конкурента. Однако, тут затаилась ловушка «улучшения ради улучшений», когда все работает по принципу Паретто, только строго наоборот — 80% усилий предоставляют 20% эффекта, а это лишние затраты.
Совет. Ставьте прогноз КПИ по блокам улучшений. Например: «Мы сейчас переработаем UX карточки товаров и повысим конверсию на 0,001%», — далее считайте это в деньгах из прибыли и взвешивайте необходимость определенных действий. Может, это не универсальное решение, но точно заставит задуматься о целесообразности отдельных действий.
Возможность взрастить маркетолога внутри компании
Взращивание специалистов — это, наверное, наибольший плюс инхауса. Вы берете SEO или PPC специалиста, погружаете его в проект, он изучает все процессы и продажи, расширяет базу знаний и через какое-то время становится полноценным маркетологом. Главное изначально искать человека, заточенного на карьерный рост и стратегическое мышление.
Мотивируйте специалиста конференциями, вебинарами. Это актуально, так как ему важно получать опыт и вращаться в сообществе.
Минусы выбора инхаус-специалистов
- выгорание спеца и потолок карьерного роста;
- неопределенность с загрузкой после выхода на support точку, то есть с занятостью специалиста, когда основная часть работы сделана, за проектом нужно исключительно «присматривать»;
- затраты на повышение квалификации;
- необходимость менеджмента проекта;
- платный софт для SEO-спеца от 350$ ежемесячно.
Помимо этого, люди, зачастую, хотят заниматься выбранным делом. Если человек пришел на должность PPC или SEO-специалиста, вряд ли ему понравится предложение вести социальные сети или наполнять сайт, когда проект вышел на support точку. Или рисовать непрофессиональные баннеры, вместо того, чтобы настроить электронную торговлю. Многие не готовы сменить обязанности SEO специалиста и профессиональное развитие на то, что «просто некому делать».
Что важно учесть, если выбор пал на инхаус?
- продумайте карьерную карту — куда может вырасти инхаус команда или отдельный сотрудник;
- назначьте испытательный срок, собирайте отзывы руководителей;
- оговаривайте все на берегу;
- запланируйте встречу раз в неделю, чтобы сохранять фокус на приоритетные задачи;
- работайте по бэклогам, чтобы понимать цели и визуализировать задачи.
Что может предложить аутсорс?
Агентство может предложить разностороннюю экспертизу, в сравнении со специалистом в штате. Все потому, что его команда работала над разными проектами — из-за специфики работы имеет насыщенный опыт.
Скорость реакции также на уровне. Хоть специалисты из агентства и не «под рукой», они точно выйдут на связь в запланированное время.
Контроль тайминга и планирование позволит специалистам работать не отвлекаясь, а значит — сосредоточено и качественно выполнять задачи.
Плюсы аутсорса:
- строгий отбор кадров;
- стабильная работа над проектом, вне зависимости от отпусков/больничных;
- менеджмент на стороне агентства;
- затраты на оплату сервисов полностью лежат на агентстве;
- в помощь целая команда — если возникает сложная задача, специалист может посоветоваться с коллегами, а значит быстрее справиться с таском;
- обучение, обмен опытом с клиентами и между технарями;
- при изменении состава услуг агентство пересчитает стоимость — это позволяет контролировать затраты.
Минусы аутсорса
Некоторым клиентам кажется, что они проиграют в цене, ведь учитывается каждый дополнительный час, но в этом есть свои нюансы. При продолжительном сотрудничестве, агентство предоставляет бонусы — советы, способные существенно помочь в развитии проекта. Их нужно обязательно слышать и применять, ведь разносторонняя экспертиза и большой опыт агентства позволяют увидеть неочевидные недочеты.
Другие минусы:
- не столь глубокое вовлечение в проект, как при работе инхаус-специалиста — в среднем на проект выделяется 25-40 часов технаря, плюс 12-14
- часов менеджера;
- работы не по процессам выполняться не будут;
- отсутствие возможности взращивать специалистов.
Что важно сделать, если выбор пал на аутсорс?
Для максимально плодотворного сотрудничества необходимо учитывать ряд моментов, в частности:
- до старта запросить резюме и кейсы команды — крайне важно ознакомиться с портфолио — это наиболее простой и надежный способ понять
- насколько вам по пути (актуально не только для таких тем, как дизайн или разработка сайтов);
- устраивать встречи/скайпколы с командой минимум раз в месяц, чтобы понимать обстановку и корректировать вектор движения;
- сверять месяц к месяцу результаты;
- внедрять рекомендации — они действительно ценные и могут сильно повлиять (в позитивном смысле) на ход событий;
- вовлекаться в проект — участвовать в обсуждении результата, расширении бюджета, интересоваться процессами и результатами. Узнавать, что нужно для развития и в какой конкурентной среде находится бизнес.
- работать по бэклогам, чтобы четко видеть предстоящие задачи для будущего спринта, не терять таски и выставлять приоритетность.
Резюмируя, отметим, однозначного ответа на вопрос «Агентство или инхаус» — , не существует. Этот выбор требует учета множества нюансов — как минимум, многое зависит от вида работ — будет это инхаус разработка или раскрутка сайта. Не менее важно понять — сможет ли компания обеспечить штатному сотруднику стабильную полную загрузку. При выборе схемы сотрудничества стоит отталкиваться от своей ситуации и трезво взвешивать все плюсы и минусы.
Хотите больше узнать о том, как работает аутсорс? Наши специалисты готовы ответить на все ваши вопросы.
Поделись своей эмоцией после прочтения статьи
Отлично!
Хорошо!
Любопытно..
Не очень
О чем это?
Спасибо, ваша оценка важна для нас
Поделитесь вашим email Спасибо за подписку!
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать интересные материалы и инсайты из жизни компании Мы будем готовить для вас только самые актуальные и интересные материалы ��
Инхаус это что
На Рождество 2020 компания GAP впервые представила праздничную рекламную кампанию, полностью созданную инхаус. Осенью 2020 года в европейском отделении PepsiCo появилось инхаус-агентство — так компания сможет оперативно реагировать на изменения рынка и стать ближе к клиентам.
Согласно отчету The state of in-housing 2021, за прошлый год инхаус-команды расширились — 32% опрошенных утверждают, что их внутренняя команда приросла 1–2 сотрудниками, 32% команд выросли на 3–5 человек. Кроме того, 63% маркетологов наблюдают позитивные изменения в ROI с момента перехода на инхаус.
Изменение численности инхаус-команд в 2020 году
Источник: The state of in-housing 2021
В 2021 многие бизнесы продолжат работать удаленно — и инхаус даст им дополнительные преимущества: прозрачность, рост эффективности работы распределенных команд и снижение затрат на подрядчиков.
Преимущества инхауса при удаленной работе (по мнению респондентов The state of in-housing 2021)
Источник: The state of in-housing 2021
У внутренних команд есть и другие преимущества перед внешними: возможность оперативно реагировать на маркетинговые тренды и экспериментировать с новыми подходами, процессами и технологиями, обеспечивая при этом лучшие результаты и повышенный time-to-market, а также больший контроль над внутренними данными.
Перевод креативных и других маркетинговых задач инхаус
Согласно опросу Association of National Advertisers, 92% представителей брендов во время пандемии поменяли работу над креативами. Отвечая на вопрос «какие ресурсы наиболее важны для производства рекламных креативов», 55% респондентов назвали инхаус-агентства, 42% — другие внутренние маркетинговые команды. Лишь 26% опрошенных указали наиболее важным ресурсом внешние агентства.
Более половины (58%) маркетологов сообщают, что пандемия повысила креативность их внутренних команд. Хотя креативные инхаус-команды — не новое явление: согласно опросу In-House Creative Management Report, в 19% опрошенных компаниях креативная команда работает уже 5-10 лет, в 60% — более десяти лет.
Как давно в вашей организации работает креативная инхаус-команда?
Источник: n-House Creative Management Report, 2020
TikTok начал строить инхаус-команду в 2018 — его инхаус-ресурсы, Creative Lab and Media Lab, работают над маркетингом по всей Европе, однако TikTok также использует гибридный подход и сотрудничает со внешними агентствами. Spotify успешно строит свою инхаус-команду уже несколько лет и добивается успеха.
С 2019 года престижная премия в области рекламы, дизайна и цифрового маркетинга The One Show добавила новую номинация «Инхаус-агентство года», в числе лауреатов которой, кроме Spotify, — Apple, Google, Shiseido.
Внутренние креативщики Spotify оформили станцию нью-йоркского метро в стиле Дэвида Боуи, фото: variety.com
Однако бренды переводят инхаус не только креативное направление, но и создание контента, ведение социальных сетей, дизайн, продвижение в поисковиках и медиабаинг.
Пять направлений, которые бренды начинают уводить инхаус:
Источник: PQ Media
Бренды хотят большего контроля над программатик-рекламой — и мы видим международную тенденцию к переносу инхаус части или всей этой функции. Более пятой части (21%) организаций полностью перевели закупки программатик-рекламы инхаус, а почти половина (48%) сделали это частично. Инхаус-программатик обеспечивает прозрачность закупок, улучшает охваты и эффективность кампании.
In-House в России
В России инхаус-процессы тоже запустились. В крупных компаниях есть инхаус-команды, которые выполняют часть задач (например, креатив, медиабаинг или сео) в тандеме с внешними подрядчиками. Тренд на усиление внутренней экспертизы усугубила и ситуация на рынке. Например, в России в разгар коронакризиса множество специалистов креативной индустрии (дизайнеры, копирайтеры, стратеги) оказались без работы и вышли на рынок труда — чтобы органично дополнить внутренние команды крупных компаний.
Креативное агентство Magic Camp есть в Яндекс Go. Mail.ru Group позиционирует свой ивент-отдел как агентство инхаус, которое не берет комиссию за работу, может рассчитать бюджет, исходя из текущего положения дел, а еще помогает сократить расходы на проведении мероприятий. GPMD (Gazprom-Media Digital, дочерняя компания НСК), агентство интерактивных решений для брендов Brainrus и студия Soija Media создали бюро по производству видеоконтента. Инхаус-маркетинг запускают даже традиционно консервативные компании — например, осенью 2020 года о внутреннем агентстве задумалась Почта России.
Как показывает наш опыт по работе инхаус, СберМаркетинг решил для Сбера сразу несколько стратегически важных задач:
- Выполнение KPI выросло на 120% при расходовании бюджета на 80%.
- Рост показателей эффективности — в 60% перформанс-рекламных кампаний.
- Улучшение условий закупки рекламы в digital-media — на 5%.
- Оценка счастья клиента выросла до 9,5 из 10.
Когда компании стоит задуматься о создании внутреннего агентства?
Ваша компания проводит как минимум десять рекламных кампаний в год 
Внутри компании постоянно есть спрос на креатив 
Ваша компания отстает от конкурентов в оперативности запуска кампаний 
Тендеры и поиск подрядчиков отнимают у вас много времени и сил
Значительная часть рекламного бюджета уходит на креативы
С чего начинать построение инхаус-агентства в компании?
Forrester советует брендам для начала провести аудит своего текущего подхода, выявить аргументы в пользу создания инхаус-агентства, поставить конкретные цели и привлечь внешних экспертов, успешных в построении инхаус-команд.
Мы, в свою очередь, рекомендуем идти вместе с экспертами по пути из семи шагов:
- Проектирование структуры
- Создание финансового плана
- Аудит процессов
- Решение юридических вопросов
- Подбор команды
- Настройка прозрачности закупок
- Автоматизация маркетинга
Согласно исследованию In-House Agency Forum (IHAF), половина респондентов считают, что их инхаус-агентство недостаточно финансируется, а 79% не хватает специалистов, связанных с видео, цифровыми технологиями, социальными сетями и аналитикой. Очевидно, что создание внутреннего агентства — дорогой и ресурсоемкий процесс. Чтобы построить инхаус-команду, способную производить маркетинговые продукты на уровне внешних агентств, понадобятся бюджеты, время, усилия людей. Приступать к такому большому проекту стоит, только если компания четко понимает, зачем ей инхаус и чего она от него ждет.
Мы уверены, что построение инхаус-агентств — перспективный тренд. Мы открыты к диалогу, готовы делиться опытом и экспертизой СберМарктеинга, уникальными для российского рынка. Пишите нам: hello@sbermarketing.ru
Cпецифика маркетинга в сфере недвижимости
Какие инструменты должны быть в арсенале маркетолога, продвигающего недвижимость,
— в материале СберМаркетинга.
Ивент-индустрия: новый формат контента на примере СБЕР КОНФ
Карантин подстегнул развитие digital-ивентов – компании, не имея возможности устроить оффлайн-события, переводили их в онлайн. Разберемся, в чем преи.
Компания СБЕР Маркетинг вступила в АКАР
СБЕР Маркетинг был принят в Ассоциацию коммуникационных агентств России — старейшую организацию по защите интересов игроков рынка рекламы.