Что делать, если сканер штрих кодов не определяется программой Тирика Магазин
Вы приобрели сканер штрихкодов и хотите заставить его работать совместно с программой Тирика-Магазин, но это у Вас отчего-то не получается: программа «не видит» сканера и не сканирует товар. Что делать?
Важно!
Эта статья постоянно использует выражения вроде «эмуляция COM-порта» или «суффикс сканера штрихкодов». Все эти термины подробно описаны в статье Сканер штрихкодов, пожалуйста, ознакомьтесь с ней прежде чем продолжать чтение этой статьи.
Глупый шаг, который часто приводит к победе
Запустите программу Тирика-Магазин, выберите пункт меню Файл|Настройки|Штрихкоды и посмотрите внимательно на экран. Если в этом окне программа показывает, что она нашла сканер штрихкодов (в позиции Порт сканера штрихкодов стоит что-то отличное от Не установлен), но поле Суффикс пусто, то у вас есть шанс отделаться малой кровью:
Введите в позицию Суффикс следующее значение: 0x0D;0x0A и нажмите кнопку OK. Возможно, после этого программа заработает с вашим сканером штрих кодов. Если это не поможет, попробуйте также значение 0x0D; если и это не даст ожидаемого результата, вам таки придется дочитать эту статью до конца 😉
Проверка сканера, работающего в режиме эмуляции клавиатуры
В первую очередь необходимо определить, работает ли ваш сканер в режиме эмуляции клавиатуры или же в режиме эмуляции COM-порта. Сделать это просто. Для этого:
1. Запустите приложение Блокнот.
Программа Блокнот входит в состав Windows, запустить ее можно, нажав кнопку Пуск и выбрав после этого Все Программы, потом Стандартные и уже после этого — Блокнот. Для чистоты эксперимента ни в коем случае не прикасайтесь к клавиатуре до оконачния работы с блокнотом! Мышью пользоваться можно.
2. Отсканируйте сканером штрихкодов какой-нибудь товар.
Если ваш сканер штрихкодов работает в режиме эмуляции клавиатуры, цифры штрихкода появятся в окне блокнота как если бы вы ввели их с клавиатуры. Если это действительно так и цифры появились в окне Блокнота — выполните инструкции до конца этой главы и ждите ответа от нашей службы техпддержки, следующую главу этой статьи читать и выполнять необязательно. Если же цифры в Блокноте после сканирования не появились — напротив, вы можете сразу переходить к следующей главе: ваш сканер настроен на режим эмуляции COM-порта и мучать его Блокнотом дальше совершенно незачем.
3. Сохраните получившийся файл Блокнота.
Для этого в окне Блокнота выберите пункт меню Файл|СохранитьКак и сохраните файл в такую папку, где вы сможете его потом найти. При сохранении файла нужно убедиться, что сохраняете его в кодировке ANSI, как это показано на рисунке ниже:
4. Найдите файл настроек программы.
Настройки программы (часть того, что вы видите в окне, кот. открывется, кгда вы выбираете пункт меню Файл|Настройки) хранятся в файле SHOP.INI, находящемся в той папке, куда была установлена программа (скорее всего это C:\Program Files\Tirika Shop\SHOP.INI).
Примечание
Если Проводник Windows не показывает вам расширение файла (SHOP.INI) и из-за этого вы не можете найти нужный файл, включите, пожалуйста, показ расширений файла в Проводнике. Для этого в окне Проводника выберите пункт меню Сервис|Свойства Папки, переключитесь на закладку Вид, снимите галку с элемента Скрывать расширение для известных типов файлов и нажмите кнопку OK:
5. Отправьте нам два файла, получившиеся в пунктах 3 и 4 выше, по электронной почте.
ОБЯЗАТЕЛЬНО. Снабдите письмо комментариями типа «Здравствуйте, я не могу настроить программу Тирика-Магазин на работу с моим сканером штрихкодов. Имею сканер , файл Блокнота согласно статье прилагаю». Если вы не напишете подобного (или любого другого вменяемого) текста, а просто пришлете нам пустое письмо с приложенным текстовым файлом о тринадцати загадочных цифрах, мы, боюсь, можем не догадаться, что вам нужна помощь с вашим сканером штрихкодов. Письмо нужно отправлять на
6. Ждите от нас ответа.
Как правило, мы отвечаем очень быстро, в течении нескольких часов в рабочее время, и в любом случае гарантируем ответ в течении суток по рабочим дням. Если в файле Блонкота у вас отпечатался отсканированный штрихкод, выполнять инструкции второй части статьи (см. ниже) не нужно.
Проверка сканера, работающего в режиме эмуляции COM-порта
Если вы выполнили пункты 1-2 инструкций предыдущей статьи и в окне приложения Блокнот не появился отсканированный штрихкод, значит, ваш сканер штрихкодов работает в режиме эмуляции COM-порта. Для того, чтобы определить его настройки, вам в первую очередь необходимо определить, на каком номере COM-порта у вас установлен сканер штрихкода. Для этого:
1. Запустите Диспетчер Устройств Windows.
Для этого нужно нажать кнопку Пуск, выбрать Панель Управления, затем Система. После этого в Windows XP нужно переключиться на страничку Оборудование и нажать кнопку Диспетчер Устройств, а в Windows 7 — просто выбрать ссылку Диспетчер Устройств.
2. Найдите в Диспетчере Устройств номер порта, на который Windows установил ваш сканер штрихкодов.
Для этого в Диспетчере Устройств найдите элемент Порты (COM и LPT), нажмите на плюсик слева от этой надписи и запомните номер COM-порта, на котором установлен сканер:
3. Закройте Диспетчер Устройств, он нам больше не нужен
4. Запустите программу Hyperterminal.
В Windows XP: Для этого нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, затем Стандартные, Связь и там, наконец, Hyperterminal.
В Windows 7 и Vista: Начиная с Windows Vista программа HyperTerminal более не входит в состав Windows. Для того, чтобы решить эту проблему, достаточно взять ее из Windows XP, просто скопировав все содержимое каталога HyperTerminal из Program Files рабочей Windows XP, и запустить из этого каталога файлик hypertrm.exe с явными правами админа (Run as administrator) по правой кнопочке мыши. Если у вас нет под руками рабочей Windows XP, вы можете скачать программу HyperTerminal здесь.Подробнее об этом написано здесь: здесь.
5. Создайте новое соединение.
Введите наименование соединения (например, Сканер Штрих Кода) и выберите любую иконку из предложенного списка:
6. Укажите номер COM-порта сканера штрих кодов,
как показано на рисунке ниже. Номер порта вы запомнили на шаге 2 выше. Нажмите OK.
7. Укажите настройки COM-порта.
Все предлагаемые настройки имеет смысл оставить без изменений, но в позиции скорость порта укажите значение 9600
8. Настройте запись протокола работы программы Hyperterminal в файл.
Для этого выберите пункт меню Передача | Запись протокола в файл и укажите имя файла, кот. вы сможете потом найти на жестком диске своего компьютера. Нажмите OK.
9. Не прикасаясь к клавиатуре, отсканируйте штрихкод какого-нибудь товара.
Если в окне программы Hyperterminal после этого ничего не изменится, свяжитесь с нами и расскажите о проделанных экспериментах. Если после сканирования в окне Hyperterminal появился мусор, закройте окно программы, заново выполните шаги начиная с 4-го (см. выше), но на шаге 7 укажите другие параметры работы порта. В первую очередь попробуйте снизить скорость работы, потом, если не поможет, поменяйте значения других параметров. После каждой смены параметров проходите шаги по 9-й включительно, добиваясь, чтобы после сканирования штрихкода в окне программы Hyperterminal появился не мусор, а отсканированный штрихкод, и после того, как это произойдет, запомните вычисленные т.о. значения параметров порта. Если же в окне программы Hyperterminal появился отсканированный штрихкод, переходите к следующему пункту инструкций ниже.
10. Найдите файл настроек программы.
Настройки программы (часть того, что вы видите в окне, кот. открывется, кгда вы выбираете пункт меню Файл|Настройки) хранятся в файле SHOP.INI, находящемся в той папке, куда была установлена программа (скорее всего это C:\Program Files\Tirika Shop\SHOP.INI).
Примечание
Если Проводник Windows не показывает вам расширение файла (SHOP.INI) и из-за этого вы не можете найти нужный файл, включите, пожалуйста, показ расширений файла в Проводнике. Для этого в окне Проводника выберите пункт меню Сервис|Свойства Папки, переключитесь на закладку Вид, снимите галку с элемента Скрывать расширение для известных типов файлов и нажмите кнопку OK:
11. Отправьте нам два файла, файл настроек программы (п.10) и протокол работы программы Hyperterminal (п.8 выше), по электронной почте.
ОБЯЗАТЕЛЬНО. Снабдите письмо комментариями типа «Здравствуйте, я не могу настроить программу Тирика-Магазин на работу с моим сканером штрихкодов. Имею сканер , файл Hyperterminal согласно статье прилагаю». Если вы не напишете подобного (или любого другого вменяемого) текста, а просто пришлете нам пустое письмо с приложенным текстовым файлом о тринадцати загадочных цифрах, мы, боюсь, можем не догадаться, что вам нужна помощь с вашим сканером штрихкодов. Письмо нужно отправлять на
12. Ждите от нас ответа.
Как правило, мы отвечаем очень быстро, в течении нескольких часов в рабочее время, и в любом случае гарантируем ответ в течении суток по рабочим дням.
Что будет дальше
После того, как мы получим присланные вами файлы, мы проанализируем их и попробуем дать вам рекомендации по настройке программы для работы совместно с вашим сканером штрихкодов. Эти рекомендации мы отправим вам по электронной почте самое большее в течении суток по рабочим дням после получения от вас результатов экспериментов согласно этой инструкции.
Почему сканер не считывает штрих-код
Ответить на такой, казалось бы, простой вопрос, весьма непросто, ведь причин в отказе работы прибора может быть множество, и со многими из них разберется только специалист. Хотя в некоторых случаях можно попытаться исправить проблему и своими силами.
Советуем начать проверку с причин, которые можно назвать техническими или электрическими. Посмотрите:
- Поступает ли на сканер питание. Особенно важен этот момент для тех моделей, которые работают дистанционно, и питаются, соответственно, от аккумуляторной батареи. Проверьте ее заряд!
- Проверьте корректность и надежность всех соединений сканера с внешним компьютером. Исследуйте все задействованные кабели и разъемы, до конца ли вставлены штекеры. Иногда здесь помогает переключение с одного разъема на другой, запасной. При дистанционном соединении сканера и ПК убедитесь, что сканер соединен с роутером устойчивой вай-фай связью.
- Проверьте рабочую головку сканера. Возможно, она загрязнена или поцарапана. Удалите все возможные факторы загрязнения.
- Отключите сканер от ПК, и снова подключите. Иногда такой перезапуск помогает.
В дальнейшем, если эти проверки не привели к успеху, попробуйте разобраться в настройках сканера. Проверяя, отключите все программы, с которыми он обычно работает. Если контрольное сканирование успешное, значит, проблема кроется в настройках именно этих программ (обычно речь идет о программе 1С). На этом же этапе убедитесь, что в базовый компьютер инсталлирован драйвер именно данной модели сканера.
Также убедитесь, что ваш прибор технически способен читать тот тип кодов, который вы ему предлагаете. Посмотрите, не стоит ли в его настройках ограничение на количество символов в штрих-коде.
Проблема со считыванием кода может скрываться в пользовательских ошибках. Среди самых распространенных:
- сканер штрих – кода подносят слишком далеко или излишне близко к штрих-коду;
- не соблюдается совпадение по плоскости луча сканера и штрих-кода, если это одномерная модель;
- штрих-код поврежден, имеет изъяны, слишком бледный, нанесен на глянцевую поверхность, дающую блики, и т.п.
Если вы покупали сканер штрих-кодов в интернет-магазине Technologic, и у вас возникла необходимость показать прибор специалисту, вы всегда можете обратиться в наш сервисный центр. Все наши товары имеют годовую гарантию, а компания Technologic традиционно идет навстречу клиентам, гарантируя постпродажное обслуживание. В то же время, мы уверены в высоком качестве электронного оборудования, которое продаем, потому что многие годы успешно работаем на рынке исключительно с проверенными поставщиками.
Ремонт сканеров штрихкода
Сканеры штрихкода — самое часто повреждаемое оборудование на рабочем месте кассира. Они постоянно находятся на столе, их легко случайно уронить на пол или неудачно зацепиться за интерфейсный кабель.
Из-за большой плотности электронных компонентов, отсутствия схем и прошивок в общем доступе сканеры редко удается отремонтировать путем перепайки отдельных компонентов. Большинство неисправностей устраняются путем замены блоков, которые производитель предоставляет аккредитованным сервисным центрам.
Сломался сканер штрихкода? Отремонтируем.
Сканер не включается
Такая ошибка часто возникает после отключения сканера при его переносе на другой компьютер. Причинами могут быть неисправность порта (USB-разветвителя), недостаток питания, отсутствие необходимых драйверов.
Чтобы понять, почему сканер не включается, откройте диспетчер устройств, перейдите на вкладку «Контроллеры USB» и подключите сканер в USB-порт. В момент подключения список USB-устройств должен измениться. Добавится новое незнакомое устройство, которое вскоре должно распознаться как устройство ввода. Если неизвестное устройство не распознается, то надо установить необходимые драйверы вручную. Беспроводные модели сканеров (особенно дешевые) перед установкой драйверов должны быть включены и синхронизированы с базой, подключенной к компьютеру.
Можно проверить работу сканера, открыв любой текстовый редактор: Word или Блокнот. Если штрихкод считывается в документ нормально, то сканер почти наверняка исправен и надо настраивать программу кассира.
Если при подключении сканера в доступные USB-порты нет никакой реакции, такой сканер аппаратно неисправен и его следует отдать в ремонт в сервисный центр.
Повреждение оптической системы после сильного удара
Распространенная поломка для любого ручного сканера. После падения у лазерных сканеров срывается с места лазерный модуль, ломается отклоняющая система и зеркала. Ремонт таких сканеров сложен, лучше купить современный двумерный сканер.
2D-сканеры имеют очень простую конструкцию, состоящую из камеры и светодиодов подсветки. Нет тяжелого лазера и хрупких зеркал, поэтому при сильных ударах они повреждаются намного реже. При ремонте бывает достаточно поставить на место сорванную плату или воткнуть на место выпавший шлейфик.
Повреждение интерфейсного кабеля проводного ручного сканера
Случается при сильном рывке за сканер или при неправильной эксплуатации, когда провод часто сгибается в одном месте. С поврежденным кабелем сканер может не включаться, не сканировать или работать с перебоями.
Кабель можно заказать в сервисном центре. Его стоимость от 1200 руб., что на треть дешевле самого дешевого сканера.
Повреждение аккумулятора беспроводного сканера
Это самая распространенная неисправность беспроводных сканеров. Аккумулятор может быть поврежден даже у новых сканеров, что связано с его долгим хранением перед продажей (разряженный аккумулятор быстро выходит из строя). Помимо очевидного проявления в виде короткого времени работы после зарядки, неисправный аккумулятор может проявляться в виде самых разнообразных глюков при работе. Например, сканирование штрихкода без передачи его на базу.
Даже если сканер работает нормально, то после года интенсивной эксплуатации емкость аккумулятора снижается и его надо менять.
Для всех моделей можно заказать запасной аккумулятор. У бюджетных моделей сканеров для замены аккумулятора надо вскрывать корпус, поэтому его можно поменять только в сервисном центре. У дорогих моделей беспроводных сканеров аккумулятор меняется прямо в магазине без использования инструментов.
Потеря связи с базовой станцией или приемником
Неисправность характерна для дешевых моделей беспроводных сканеров. Обычно возникает при разрядке аккумулятора ниже нормы. В большинстве моделей для восстановления связи с базой достаточно сканировать штрихкод, нанесенный на базовую станцию или приемник в виде флешки.
Запыление оптической системы
Характерно для стационарных сканеров штрихкода. Несмотря на хорошую защиту от пыли и влаги, конструкция корпуса не полностью герметична. Если после нескольких лет работы сканер стал хуже распознавать штрихкоды, то надо сделать его профилактику: почистить оптическую систему и стекла изнутри от пыли.
Почему не работает сканер штрих-кодов
Сканер штрих-кодов активно используется в торговле, логистике, различных областях производства и экономики. Сегодня ассортимент моделей отличается разнообразием. Однако устройства, как и другие электронные приборы, в любой момент могут выйти из строя. В этой статье мы разберем 10 основных причин, почему не работает сканер штрих-кодов.
ТОП 10 причин поломки сканера штрих — кода
Причины ухудшения работы сканера кодов могут быть разные, начиная от обычной поломки в результате падения устройства до поломок внутренних механизмов. Мы собрали для вас 10 основных проблем , с которыми вы можете столкнуться в процессе использования прибора.
Разбился корпус
Это одна из самых распространенных проблем . Часто сканер падает из рук или со стола в результате неосторожных действий пользователя. В результате на корпусе появляются трещины, сколы или он вовсе разбивается, при этом функциональность прибора сохраняется. В таком случае можно попробовать разобрать корпус, выкрутив шурупы, и склеить детали суперклеем. После высыхания сканер собирают обратно.
Не передаются данные на рабочую станцию
Если сканер подал сигнал о прочтении штрих — кода , но на экране компьютера он не отобразился, значит возникла проблема со связью. Причины могут быть разные: не работает Bluetooth приемник, неисправен порт, в который вставляется кабель для соединения устройства с ПК, и другие. Чтобы точно определить проблему, необходимо осмотреть сканер .
Если вы используете беспроводной сканер , дело может быть вовсе не в канале связи. Для этого рекомендуется выполнить диагностику. Сделать это качественно могут специалисты сервисного центра, которые быстро настроят ваш прибор.
Сканер издает странные звуки
Зачастую пользователи отмечают странный скрежет, который раздается при работе прибора. Такой звук издают лазерные или светодиодные сканеры . Причина – повреждение поворотного механизма зеркала или излучателя. Ремонт в такой ситуации стоит дорого, поэтому проще приобрести новое устройство .
Сканер считывает штрих — коды с ошибкой
Проблема заключается в окислении контактов внутри сканера . Шлейфы, которые соединяют платы, имеют свойство окисляться или отходить. Чтобы наверняка понять причину, необходимо разобрать гаджет и проверить его внутренние элементы.
Еще одна причина – ошибки в ПО. Для этого сканер перезагружают и сбрасывают к заводским настройкам. Помните, что установленные функции будут отменены. Их придется восстанавливать вручную.
Сканер не считывает штрих — код
Причины неисправности могут быть разные. Выделить стоит следующие:
- слетела или не соответствует прошивка;
- код товара не соответствует стандарту, установленному в приборе;
- механическое повреждение .
Чтобы решить вопрос, стоит обратиться за помощью профессионалов. При необходимости они смогут перепрошить ваш сканер .
Устройство не распознает штрих — код при слабом освещении
Здесь все просто: проблема во встроенном источнике света. Необходимо разобрать сканер , купить новую подходящую по всем параметрам деталь и припаять ее вместо старой.
Точечный свет вместо линейного
Один из распространенных вариантов – смещение отражающего зеркала из-за сильного удара или падения сканера . Вернуть деталь на место и надежно закрепить ее там можно, однако необходимо знать его начальную позицию. Если зеркало устанавливается на магните, настроить его гораздо проще.
Наличие темного пятна в свете сканера штрих — кода
Резиновый уплотнитель, который устанавливается внутри сканера , часто производится из некачественных материалов. Со временем уплотнитель может сместиться, препятствуя работе прибора. Чтобы устранить проблему , необходимо выключить сканер , разобрать его и поставить уплотнитель на место.
Но это не единственная причина. Темное пятно может образоваться в результате замыливания оборудования. Поэтому сканер необходимо постоянно очищать, удаляя следы от пальцев или обычную грязь.
Прибор самостоятельно отключается
Как правило, причина заключается в выходе из строя батареи сканера . Срок службы аккумулятора – от года до трех. Если прибор используется достаточно активно, проводить замену батареи придется чаще.
Не работает кнопка действия
Часто пользователи сканера начинают замечать ухудшение работы кнопки действия. Однако решить вопрос они сразу не стремятся, поскольку надеются, что оборудование проработает в таком режиме еще несколько лет. Специалисты рекомендуют заняться ремонтом как можно быстрее. Вы можете приобрести новую аппаратную кнопку или найти что-то похожее в б/у сканерах .
Причиной поломки могут стать отходящие контакты. Исправить это можно, используя обычный паяльник.
О чем следует помнить, приступая к сканированию
Чтобы сканер прослужил вам как можно дольше, перед его использованием необходимо помнить о некоторых факторах:
- Перед работой уточняйте, можно ли использовать прибор с нужным вам типом штрих — кодов ;
- Проверьте функцию, которая может препятствовать расшифровке штрих — кода . Если она включена, сканер , настроенный на 8 символов, не прочтет 14 символов;
- Проверять необходимо и целостность наклейки со штрих — кодом . Повреждения , другие цвета, грязь могут привести к ошибкам в работе сканера .