Как узнать у клиента как он узнал о компании
Перейти к содержимому

Как узнать у клиента как он узнал о компании

  • автор:

Спрашивать, откуда вы о нас узнали — плохой план. О каких метриках важно помнить, привлекая клиентов через сайт

Фото с сайта 66.ru

Практически каждая компания, у которой есть сайт, с помощью Google Analytics или Яндекс. Метрики отслеживают такие базовые показатели, как количество посетителей на сайте, среднее время сессии, переходы из рекламы и т.д. Но есть и другие показатели, которые важно считать бизнесу и о которых многие забывают. Об этом Анна Огородникова, сооснователь интернет-сервиса call-tracking.by рассказала на очередном митапе Стартап-школы.

— Какая реклама будет эффективна для моей компании? Мы слышим этот вопрос постоянно. И постоянно отвечаем, что никто не сможет дать вам точного ответа, если не начать отслеживать показатели, характерные конкретно для вашего бизнеса.

Приведу пример. Однажды к нам пришли две компании с практически идентичными товарами. В одно и то же время они использовали одинаковые каналы привлечения. Но у одного сработал первый канал, а у другого — второй. Поэтому чем раньше вы начнете правильно следить за цифрами, тем меньше денег потратите на неэффективные каналы.

Что же нужно измерять и зачем

Давайте представим весь путь потенциального покупателя с того момента, как он в первый раз услышал о вашей компании, до того момента, как он перестал у вас покупать, в виде схемы:

Путь потенциального покупателя. Иллюстрации предоставлены автором

Как видите, показателей, которые необходимо считать, очень много. Давайте остановимся на нескольких ключевых.

Показатель выходов — это процент просмотров определенной страницы, после которой посетители ушли с вашего сайта.

Представьте, что человек решил приобрести товар на вашем сайте. Он заполнил заявку, нажал кнопку «отправить», а дальше — ничего не происходит. Посетитель просто уходит с сайта. А вы, как владелец бизнеса, не понимаете, почему нет заказов. Деньги на рекламные каналы потрачены, но результата нет.

Когда вы следите за показателем выходов, можете заметить, что на какой-то странице он слишком высокий. Чтобы разобраться в причине, зайдите на эту страницу, проделайте тот путь, который совершает посетитель и подумайте, что не так. Или воспользуйтесь вебвизером от Yandex, чтобы проследить поведение посетителей — это может помочь вам найти техническую ошибку.

Показатель отказов — это процент сеансов с просмотром только одной страницы.

Допустим, вы решили воспользоваться услугами рекламного агентства и платить ему за трафик на сайт. Бывает так, что в этом агентстве есть сотрудник, задача которого переходить на ваш сайт под разными IP, или работают смышленые ребята, которые просто напишут для этого специальный скрипт. И вот посетители на сайте вроде бы есть, а продаж — нет.

Если показатель отказов очень высокий, стоит искать страницу, на которую люди переходят, ничего там не делают и сразу же уходят, т.е. трафик некачественный.

Высокий показатель отказов также может значить, что на сайте есть проблемы с оформлением или навигацией. Люди попадают на вашу страничку и не понимают, куда им двигаться дальше.

Конверсия в лиды — показатель дает нам понимание о том, как хорошо работает наш сайт и рекламные каналы. Лид — это человек, который проявил заинтересованность в вашей компании, в вашем товаре. Он еще не клиент, но уже больше, чем просто посетитель сайта.

Конверсия в лиды. Иллюстрация предоставлена автором

Когда наш проект только стартовал, мы наняли дизайнера-фрилансера для создания лендинга. Конверсия сделанного им сайта составляла 1,5% — что было очень мало. Пришлось разбираться, в чем дело.

Оказалось, на сайте было очень много текста, а форма для заявки была только в самом верху страницы: люди заходили на сайт, скролили, но их ничего не побуждало оставить телефон или сделать заявку.

Мы внесли изменения на сайте — и наша конверсия выросла до 11%. Однако возникла другая проблема. Мы убрали слишком много текста, и посетители начали оставлять заявку от бессилия понять, как работает наш сервис. Т.е. конверсия стала высокой, а качество лидов — низким.

Мы опять внесли изменения на сайте — конверсия упала до 6,5%, но теперь мы получаем только «теплые» лиды.

Этот показатель также важен и в разрезе рекламных каналов. Т.к. если мы считаем конверсию в лиды в целом по сайту, то получается средняя температура по больнице. Например, по источнику А показатель может быть 20%, по источнику Б — 0%. Это значит, что один канал работает, а другой — нет. Не считая в разрезе каждого канала, мы просто этого не увидим. И заплатим за то, что неэффективно.

Стоимость привлечения клиента — этот показатель особенно важен в разрезе каждого конкретного рекламного канала. Рассчитывается как отношение затрат на рекламу к количеству клиентов, полученных от этой рекламы.

Стоимость привлечения клиента. Иллюстрация предоставлена автором

Если считать по всей рекламе в целом, то общая картина может получиться в принципе неплохой. Но если считать в разрезе каждого источника, то можно заметить, что в каком-то канале стоимость привлечения клиента может оказаться значительно выше стоимости продукта/услуги.

Процент потерянных лидов — важный показатель, дающий понимание, сколько людей, которые заинтересовались вашим предложением, вы упустили из-за пропущенных звонков, постоянно занятой линии, непроверенной электронной почты и других банальных причин.

Такой процент есть в любой компании. Вопрос в том, сколько он составляет: 10% или 50%.

Для его расчета складываем все: данные о пропущенных звонках из колл-центра, потерянные заявки из CRM-системы, количество писем без ответа и т.д.

Возврат инвестиций — с помощью показателя ROMI (формула расчета коэффициента прибыли) можно узнать, сколько прибыли вам принес каждый рубль, потраченный на рекламу. Опять-таки, считается как в целом, так и в разрезе каждого канала рекламы.

Возврат инвестиций. Иллюстрация предоставлена автором

Обычно этот показатель считается редко, т.к. его расчеты достаточно сложны (имеется в виду, не в математическом плане, а именно управленческом). Более того, в этой формуле часто допускают ошибку в числителе. Многие любят поставить туда выручку без вычета себестоимости.

Если ROMI меньше 100% — это повод задуматься, а не сразу же бежать и отключать рекламный канал. Например, контекстная реклама может быть очень эффективной, даже если ROMI по ней меньше 30%. Ведь возможна ситуация, когда контекст Google может приводить на сайт первоначальный трафик, который потом возвращается через пару дней с других источников, и приносит заказы.

Прежде чем отключать какой-то канал, нужно понять, а нет ли его в цепочке многоканальных последовательностей (т.е. цепочке различных источников трафика, с которыми взаимодействует пользователь перед покупкой).

И здесь на помощь приходит такой отчет в Google Analytics, как «Основные последовательности конверсий» (вкладка «Многоканальные»).

Пожизненная ценность клиента (LTV) — общий доход, который вы заработали с клиента за всю историю его покупок. Этот показатель нужно считать, чтобы не получилось так, что мы тратим на привлечение клиента больше, чем потом зарабатываем с него.

Пожизненная ценность клиента. Иллюстрация предоставлена автором

У маркетологов есть такая стратегия: первый раз продать в минус, чтобы заработать в будущем постоянного клиента. Например, у тренажерного зала существует статистика, что в среднем клиент пользуется их услугой 5 месяцев. С одного абонемента зал получает прибыль 100 руб. в месяц, соответственно, за 5 месяцев — 500 руб. В этом случае есть смысл потратить 200 руб. на его привлечение и удержание, хотя в первый месяц клиент и не окупится.

Но в такие игры лучше не играть, когда у бизнеса нет проверенной статистики. Часто бывает, что мы надеемся, что все будет хорошо, а надежды не оправдываются.

Почему лучше доверять показателям, а не опросам клиентов

«Откуда вы о нас узнали?» — самый популярный вопрос, который компании любят использовать, чтобы оценивать свои каналы продвижения и на основе полученных ответов считать все самые важные бизнес-показатели.

И это очень плохой план!

Нередко бывает так: приходит руководитель в отдел продаж и дает задание менеджерам задавать вопрос «Откуда вы о нас узнали?» позвонившим клиентам. Вскоре все об этом забывают. Когда дело доходит до оплаты рекламы, руководитель вспоминает о поставленной задаче: «Ну что, какая там реклама у нас работает?».

Менеджеры долго думают и называют первое, что смогли вспомнить. И в этот канал компания начинает вливать деньги.

Второй вариант: менеджеры добросовестно выполняют поставленную задачу. Но что проще всего ответить клиенту на вопрос, откуда вы о нас узнали? Конечно, чудесную фразу, которой пользуются большинство — «узнал о вас из Интернета». Лишь единицы называют конкретный источник, с которого они перешли на сайт компании.

К нам, например, пришел однажды клиент, который относился ко второму типу компаний. Их менеджеры по продажам заносили ответы в специальную гугл-таблицу, а маркетолог каждый день собирал данные, анализировал и на основании этих данных определил три главных источника. Выглядел этот топ-3 довольно странно. Было решено подключить автоматическую систему отслеживания звонков — и топ самых популярных источников стал выглядеть абсолютно иначе.

ТОП источников информации. Иллюстрация предоставлена автором

В общем, друзья, считайте цифры — они никогда не врут, если с ними правильно обращаться.

Материал подготовила Ольга Шавела, PR-менеджер Стартап-школы.

Читайте также

  • «Хочу больше продаж» — это не цель. Как работает комплексный маркетинг
  • Как узнать, где живут ваши клиенты, и что с этим делать — инструкция по геоаналитике

Как спросить клиента

«Я очень рад что попал на ваш сайт, где на мой вопрос который нужен можно получить быстрый ответ!

Подскажите, как правильно спросить у клиента по телефону откуда он узнал о нашем интернет-магазине?. Мы хотим узнать эффективность нашей рекламы. Сейчас запустили одновременно несколько видов рекламы – и надо узнать откуда взялся каждый клиент. Как правильно спросить?»

1. Самый лучший вариант — указывать в рекламе разные телефоны, найти такую возможность.

2. Нельзя спрашивать в начале разговора — это признак дурного тона.

3. Лучший момент для этого вопроса — когда клиент узнал почти все, что хотел, но еще не готов повесить трубку.

Например: «По поводу сроков доставки, сейчас я посмотрю. Да, и подскажите, пожалуйста, из какой рекламы вы о нас узнали? С рекламы из Гугл? Отлично! Доставить сможем после завтра. Вам удобно в первой или во второй половине дня?»

— Ваще супер. огромное спасибо команде Vision Trainings

Задайте Ваш вопрос экспертам:

  • ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
  • Vision Trainings Company
    • In English: about us
    • Strategic Sessions
      • Strategy management training
      • Corporate values: how to create company values?
      • Sales tip 1. Set a goal for yourself.
      • Sales tip 2. Imagine your Future.
      • Sales tip 3. Assess your strengths and weaknesses.
      • Sales tip 4. Explore your assortment and competitor’s products.
      • Стратегическое Видение
        • Определение Миссии организации
        • Разработать Миссию
        • Корпоративный кодекс
        • Стоимость корпоративного кодекса
        • Сессии стратегического планирования
        • Проведение стратегической сессии
        • Дистанционные стратегические сессии
        • Правила работы на стратегической сессии
        • Тренинг стратегическое планирование
        • Сценарный анализ, Сценарное планирование
        • Афоризмы о Стратегии и Миссии
        • Стратегия голубого океана
        • Тренинг стратегия голубого океана
        • Blue Ocean Strategy
        • Скачать книгу — Стратегия голубого океана
        • Тренинги по менеджменту
        • Тренинг постановка целей
        • Тренинг по тайм-менеджменту
          • Управление временем в организации
          • Тренинг системное мышление
          • Тренинг эффективная презентация
          • Анализ презентаций
          • Оценка презентаций
          • Тренинг управления качеством
          • Корпоративные тренинги Москвы
          • Тренинг лидерства
            • Программа тренинга лидерства
            • Тренинг принятие решений
            • Тренинг делового общения
            • Социально-психологические тренинги (СПТ)
            • Тренинг уверенности в себе
            • Тренинг на сплочение
            • Тренинг — Вопросы, Обучение вопросам
            • Тренинги по русскому языку
            • Тренинги для экспатов
            • Тренинги для секретарей
            • Тренинги для промоутеров
            • Тренинг эмоциональный интеллект
            • Тренинг «Эффективный руководитель»
            • Тренинг проведение совещаний
            • Тренинги и фасилитация
            • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
            • Тренинг креативного мышления
            • Тренинги для охранников
            • Тренинги по продажам
              • Тренинги по продажам в СПб
              • Тренинг технологии продаж
              • Продавец должен: Знать, Уметь, Быть!
              • Управление торговыми представителями
              • Тренинги для врачей
              • Тренинги медицинским центрам
              • Обслуживание пациентов
              • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
              • Тренинг клиентоориентированность
              • Тесты по продажам
              • Телефонные продажи
              • Менеджер телефонных продаж
              • Тренинг коммерческое предложение
              • Анализ коммерческих предложений
              • Тренинг деловое письмо
              • Тренинги для пресс-службы
              • Обучение технике продаж
              • спин продажи
              • Тренинг манипуляции
              • Тренинги по переговорам
              • Афоризмы-про-переговоры
              • Тренинги по скайпу
              • Тренинги для официантов
              • Тренинг продаж для официантов ресторана
              • Приветствие в ресторане
              • 111 советов продавцам (КНИГА)
                • Совет продавцу №1: Поставьте себе цель!
                • Совет продавцу №2: Вообразите будущее!
                • Совет продавцу №3: Оцените свои сильные и слабые стороны!
                • Совет продавцу №4: Изучайте свой товар и товары конкурентов!
                • Совет продавцу №5: Наблюдайте за другими продавцами!
                • Совет продавцу №6: Спрашивайте совета у покупателей!
                • Совет продавцу №7: Найдите наставника!
                • Совет продавцу №8: Читайте две книги по продажам в месяц!
                • Совет продавцу №9: Анализируйте свою работу!
                • Совет продавцу №10: Работайте на перспективу!
                • Программа тренинга для продавцов
                • Принципы продаж
                • Тренинги продаж одежды
                • Тренинги продаж обуви
                • Оценка продавцов
                • Виды покупателей
                • Обслуживание покупателей в магазине
                • Стандарты обслуживания клиентов
                • Как продавать обувь
                • Как продавать белье
                • Анкета ресторана — опрос посетителей
                • Тренинг для директоров магазинов
                • Тренинги для администраторов
                • Тренинги службы приема размещения
                • Тренинги службы поддержки
                • Фразы для продавцов
                • Потребности покупателей
                • Обязанности продавца
                • Работа с покупателями
                • Тест покупателей
                • Типы покупателей
                • Техника работы с покупателем
                • Учиться на продавца: сколько, где, как
                • Установление контакта с покупателем
                • Анекдоты про продавцов
                • Обучение продажам
                • Скрипты продаж по телефону
                • Анализ звонков и телефонных разговоров
                • Техника продаж по телефону
                • Алгоритм продажи по телефону
                • Тренинг телемаркетинг
                • Тренинг холодные звонки
                • Тренинг входящие звонки
                • Правила общения по телефону
                • Тренинги для операторов
                • Тренинги для диспетчеров такси
                • Тренинги для call центра
                • Управление взаимодействием с клиентами
                • Интернет-тренер
                • Увеличение продаж в интернет-магазине
                • Создать сайт магазина бесплатно
                • Коучинг-тренинги 100%
                • Коуч сессии
                • Метод коучинга
                • Эффективность коучинга
                • Коучинг руководителей
                • Качества хорошего коуча
                • Командный коучинг и роли руководителя
                • Модель Grow
                • Тренинг кадровый резерв
                • Анкета продавца
                • Анкета обучения
                • Как спросить клиента
                  • Какие вопросы задавать клиенту
                  • Продажи в кризис: как увеличить продажи
                  • Стили обучения: виды обучения в тренинге
                    • Будущее корпоративного обучения
                    • Индексация заработной платы
                    • Заказ тренинга
                    • Политика конфиденциальности
                    • ГЛАВНОЕ МЕНЮ САЙТА
                    • Vision Trainings Company
                      • In English: about us
                      • Strategic Sessions
                        • Strategy management training
                        • Corporate values: how to create company values?
                        • Sales tip 1. Set a goal for yourself.
                        • Sales tip 2. Imagine your Future.
                        • Sales tip 3. Assess your strengths and weaknesses.
                        • Sales tip 4. Explore your assortment and competitor’s products.
                        • Стратегическое Видение
                          • Определение Миссии организации
                          • Разработать Миссию
                          • Корпоративный кодекс
                          • Стоимость корпоративного кодекса
                          • Сессии стратегического планирования
                          • Проведение стратегической сессии
                          • Дистанционные стратегические сессии
                          • Правила работы на стратегической сессии
                          • Тренинг стратегическое планирование
                          • Сценарный анализ, Сценарное планирование
                          • Афоризмы о Стратегии и Миссии
                          • Стратегия голубого океана
                          • Тренинг стратегия голубого океана
                          • Blue Ocean Strategy
                          • Скачать книгу — Стратегия голубого океана
                          • Тренинги по менеджменту
                          • Тренинг постановка целей
                          • Тренинг по тайм-менеджменту
                            • Управление временем в организации
                            • Тренинг системное мышление
                            • Тренинг эффективная презентация
                            • Анализ презентаций
                            • Оценка презентаций
                            • Тренинг управления качеством
                            • Корпоративные тренинги Москвы
                            • Тренинг лидерства
                              • Программа тренинга лидерства
                              • Тренинг принятие решений
                              • Тренинг делового общения
                              • Социально-психологические тренинги (СПТ)
                              • Тренинг уверенности в себе
                              • Тренинг на сплочение
                              • Тренинг — Вопросы, Обучение вопросам
                              • Тренинги по русскому языку
                              • Тренинги для экспатов
                              • Тренинги для секретарей
                              • Тренинги для промоутеров
                              • Тренинг эмоциональный интеллект
                              • Тренинг «Эффективный руководитель»
                              • Тренинг проведение совещаний
                              • Тренинги и фасилитация
                              • Бизнес-тренинги: как заказать бизнес-тренинг?
                              • Тренинг креативного мышления
                              • Тренинги для охранников
                              • Тренинги по продажам
                                • Тренинги по продажам в СПб
                                • Тренинг технологии продаж
                                • Продавец должен: Знать, Уметь, Быть!
                                • Управление торговыми представителями
                                • Тренинги для врачей
                                • Тренинги медицинским центрам
                                • Обслуживание пациентов
                                • Тренинги для менеджеров по продажам в Москве
                                • Тренинг клиентоориентированность
                                • Тесты по продажам
                                • Телефонные продажи
                                • Менеджер телефонных продаж
                                • Тренинг коммерческое предложение
                                • Анализ коммерческих предложений
                                • Тренинг деловое письмо
                                • Тренинги для пресс-службы
                                • Обучение технике продаж
                                • спин продажи
                                • Тренинг манипуляции
                                • Тренинги по переговорам
                                • Афоризмы-про-переговоры
                                • Тренинги по скайпу
                                • Тренинги для официантов
                                • Тренинг продаж для официантов ресторана
                                • Приветствие в ресторане
                                • 111 советов продавцам (КНИГА)
                                  • Совет продавцу №1: Поставьте себе цель!
                                  • Совет продавцу №2: Вообразите будущее!
                                  • Совет продавцу №3: Оцените свои сильные и слабые стороны!
                                  • Совет продавцу №4: Изучайте свой товар и товары конкурентов!
                                  • Совет продавцу №5: Наблюдайте за другими продавцами!
                                  • Совет продавцу №6: Спрашивайте совета у покупателей!
                                  • Совет продавцу №7: Найдите наставника!
                                  • Совет продавцу №8: Читайте две книги по продажам в месяц!
                                  • Совет продавцу №9: Анализируйте свою работу!
                                  • Совет продавцу №10: Работайте на перспективу!
                                  • Программа тренинга для продавцов
                                  • Принципы продаж
                                  • Тренинги продаж одежды
                                  • Тренинги продаж обуви
                                  • Оценка продавцов
                                  • Виды покупателей
                                  • Обслуживание покупателей в магазине
                                  • Стандарты обслуживания клиентов
                                  • Как продавать обувь
                                  • Как продавать белье
                                  • Анкета ресторана — опрос посетителей
                                  • Тренинг для директоров магазинов
                                  • Тренинги для администраторов
                                  • Тренинги службы приема размещения
                                  • Тренинги службы поддержки
                                  • Фразы для продавцов
                                  • Потребности покупателей
                                  • Обязанности продавца
                                  • Работа с покупателями
                                  • Тест покупателей
                                  • Типы покупателей
                                  • Техника работы с покупателем
                                  • Учиться на продавца: сколько, где, как
                                  • Установление контакта с покупателем
                                  • Анекдоты про продавцов
                                  • Обучение продажам
                                  • Скрипты продаж по телефону
                                  • Анализ звонков и телефонных разговоров
                                  • Техника продаж по телефону
                                  • Алгоритм продажи по телефону
                                  • Тренинг телемаркетинг
                                  • Тренинг холодные звонки
                                  • Тренинг входящие звонки
                                  • Правила общения по телефону
                                  • Тренинги для операторов
                                  • Тренинги для диспетчеров такси
                                  • Тренинги для call центра
                                  • Управление взаимодействием с клиентами
                                  • Интернет-тренер
                                  • Увеличение продаж в интернет-магазине
                                  • Создать сайт магазина бесплатно
                                  • Коучинг-тренинги 100%
                                  • Коуч сессии
                                  • Метод коучинга
                                  • Эффективность коучинга
                                  • Коучинг руководителей
                                  • Качества хорошего коуча
                                  • Командный коучинг и роли руководителя
                                  • Модель Grow
                                  • Тренинг кадровый резерв
                                  • Анкета продавца
                                  • Анкета обучения
                                  • Как спросить клиента
                                    • Какие вопросы задавать клиенту
                                    • Продажи в кризис: как увеличить продажи
                                    • Стили обучения: виды обучения в тренинге
                                      • Будущее корпоративного обучения
                                      • Индексация заработной платы
                                      • Заказ тренинга
                                      • Политика конфиденциальности

                                      Отследи клиента своего

                                      Если вы задаете своим клиентам вопрос «Откуда вы узнали о нашей компании?», то этот пост для вас.

                                      news

                                      Все мы прекрасно понимаем, что какой бы ни был бизнес (изготовление подгузников или станков, услуг для бизнеса или населения), все держится на продажах. Если товар или услуга продается – отлично. Если нет, то встает вопрос о целесообразности такого бизнеса.

                                      Поэтому продажи для всех – ключевой залог успеха. И каждая кампания старается продать как можно больше, привлекая клиентов при помощи различных инструментов (холодные продажи, реклама, проведение семинаров и т.д.). Процесс поиска и отбора инструментов, как правило, проходит на «ощущениях»:

                                      «а давайте еще вот так попробуем?»

                                      «вроде бы звонков больше стало»

                                      «мне сказали, что о нашей компании здесь узнали»

                                      «мне нравится этот щит на перекрестке, я мимо него каждый день езжу!»

                                      Опираться на подобные доводы позволительно только первые два дня после теста нового инструмента. Дальше нужно считать. Особенно важно считать, если эти инструменты расходуют часть вашего бюджета – рекламного, например. Давайте поговорим о рекламе подробнее.

                                      Как отследить клиентов с рекламы

                                      Многие действительно считают клиентов. Стараются каждого пришедшего в компанию спросить: «А откуда Вы узнали о нашей компании?». А особо старательные дают заполнить анкету, в которой есть аналогичный вопрос. Потом сводят все в табличку и смотрят, какой рекламный источник привел больше всего клиентов.

                                      Две поучительные истории из жизни:

                                      1 история:

                                      Компания предлагала каждому новому клиенту заполнить анкету. На вопрос «Откуда Вы о нас узнали?» было предложено несколько вариантов ответа:

                                      • По рекомендации знакомых
                                      • Щит на улице
                                      • Телевидение
                                      • Флаер
                                      • Интернет

                                      По итогу анализа этих анкет было выявлено, что 70% людей приходят по рекомендации, а остальные 30% распределяются почти в равных долях по последним пунктам.

                                      В поисках истины было принято гениальное решение – поменять местами строчки «По рекомендации знакомых» и «Интернет» при неизменной стратегии продвижения на рынке.

                                      Угадаете? В следующем месяце уже 70% клиентов пришли через интернет и лишь малая часть от знакомых.

                                      2 история:

                                      Компания на протяжении 2х лет рекламировалась на рынке исключительно по телевидению и никогда не отслеживала эффективность. В какой-то момент решили поспрашивать клиентов, давая им заполнить анкету с вопросом «Где Вы видели нашу рекламу?», не предлагая вариантов ответа. Так каково же было удивление директора, когда в конце месяца ему принесли отчет, в котором самым лучшим рекламным источником была щитовая реклама, которую компания никогда и не использовала.

                                      Из этих двух историй можно сделать 2 ценных вывода:

                                      • Бесполезно спрашивать своих клиентов откуда они пришли, в 90% случаев люди просто не помнят
                                      • Бесполезно собирать статистику по таким опросам, так как она недостоверна и на основании нее Вы можете сделать неправильные умозаключения

                                      Так что же делать в таких случаях? Как отследить клиентов с рекламы и ее эффективность?

                                      Есть несколько способов, которые помогут Вам определить отклик по рекламе:

                                      news

                                      Эти способы позволяют почти исключить человеческий фактор, поэтому на основании них можно делать выводы об эффективности рекламных источников.

                                      Мы всегда практикуем отслеживание эффективности с нашими клиентами, и это приносит хорошие плоды – экономию бюджета клиента и выбор только работающих рекламных каналов! Чего и Вам желаем!

                                      А какие способы отслеживания рекламы используете Вы?

                                      Откуда Вы о нас узнали? или как отследить эффективность оффлайн рекламы

                                      эффективность рекламы

                                      Востребованность рекламы в сети интернет растёт, однако это не значит, что люди отказываются от проверенных каналов — то есть, от рекламы на радио или по телевидению, в СМИ, на билбордах и т. д. Однако, при всей её эффективности (а она продолжает быть эффективной несмотря ни на что), у рекламодателей остаётся проблема просчёта ROI и конверсии.

                                      В этой статье мы расскажем, как понять, откуда к вам пришли клиенты. Никакой «Америки» мы не откроем, но вспомним проверенные способы — те, которые точно работают.

                                      1. Опросы

                                      Классика! Неустаревающая и работающая. Спросить напрямую — самый простой способ выяснить, как клиент о вас узнал. После опроса сотрудник магазина просто занесёт в CRM данные, которые затем будут проанализированы маркетологом. Единственный минус: клиенты, конечно, могут рассказать вам что угодно. И правду — далеко не всегда.

                                      2. Купоны

                                      Ещё один распространённый способ — напечатать на рекламном носителе определённый код, который клиент называет в магазине, чтобы получить скидку или бонус. Кассир вбивает код в CRM, а дальше всё как в предыдущем пункте — маркетологи анализируют полученную информацию.

                                      3. Адрес сайта в рекламе оффлайн

                                      Носитель предлагает клиенту зайти на сайт, вбив адрес или воспользовавшись QR-кодом. В статистике сайта данный заход будет обозначаться как «прямой», кроме того, вы получите информацию о гаджете, через который зашёл клиент. Ещё можно на разных носителях использовать разные посадочные страницы — так вы отследите, какой из оффлайн-носителей является наиболее эффективным.

                                      4. Отслеживание звонков

                                      Тут всё просто: каждому рекламному носителю достаётся свой выделенный номер телефона, благодаря чему ваши менеджеры могут с высокой долей точности отследить, какой из них «выстрелил» лучше других.

                                      Отслеживание звонков на сегодняшний день — один из наиболее простых, доступных и эффективных способов выяснить, откуда к вам пришли клиенты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *