Как пользоваться Slack?
Общение разделено на каналы. Каждый канал — это чат отдельного курса на Лекториуме, где слушатели могут общаться друг с другом и с командой курса.
Каналы, на которые вы подписаны, находятся слева в разделе Channels. Кликнув на Channels вы увидите полный список доступных каналов, к которым можно присоединиться. А еще вы можете создать свой канал.
По умолчанию вы автоматически добавлены в #общий_чат. Это общий канал для общения слушателей всех курсов.
В разделе Direct Messages вы сможете отправлять личные сообщения другим людям, которые зарегистрированы в нашем Slack. Здесь будет отображаться список ваших последних диалогов.
Чтобы присоединиться к чату, выберите его в списке или введите его название и нажмите кнопку Join channel. После этого вы сможете в нем общаться, а сам чат появится в списке ваших каналов слева.
Если к вашим сообщениям кто-то напишет комментарий, то вы увидите это в разделе New Threads. Это «Треды» или по-другому «Ветки обсуждений». Они нужны, чтобы отвечать на конкретное сообщение и не засорять эфир для других слушателей. Когда вы отвечаете на сообщение, его автору приходит оповещение об этом. А если вы просто пишете следом за ним в чат — нет.
Чтобы начать обсуждение в треде, нажмите на иконку Start a thread на сообщении, к которому вы хотите написать ответ:
Заполните свой профиль: установите фотографию или картинку и напишите что-нибудь о себе. Мы уверены, что на курсах есть шанс встретить людей с похожими взглядами и интересами. Да и сами мы не против познакомиться с вами поближе!
Чтобы окончательно освоиться в мессенджере и узнать о его полезных функциях, прочитайте эту статью. В ней подробно и на русском языке рассказано, как сделать свою работу со Slack комфортной и приятной.
Как пользоваться Slack: советы и полезные настройки
Показываем на примере Нетологии, как работать в корпоративном мессенджере Slack: настроить оповещения, красиво оформлять сообщения и эффективно решать вопросы.
Редакция Нетологии
Главное преимущество Slack перед другими мессенджерами — структурирование информации. Это не просто набор чатов и каналов, это полноценное рабочее пространство. Slack помогает решать рабочие вопросы, структурировать и хранить важную информацию и быстро адаптироваться новым сотрудникам в больших командах.
В Нетологии мы ценим прозрачность, открытость и быстрый обмен идеями, и Slack нам в этом помогает. Если вы новый сотрудник Нетологии — почитайте эти советы, чтобы в первый же день работы чувствовать себя комфортно. А если вы не сотрудник Нетологии, то эти советы помогут понять, как работать в Slack и организовать в нем работу.
Присоединитесь к рабочему пространству вашей компании
Первым делом нужно присоединиться к вашей команде в Slack. Есть два варианта: вы либо получите личную ссылку для подключения, либо вас присоединят и нужно будет просто войти в аккаунт с одобренным адресом электронной почты.
Вы также можете перейти по «Найти ваше рабочее пространство», ввести адрес почты и узнать, к каким командам вы можете присоединиться.
Установите приложение Slack
Работать в приложении Slack удобнее, чем через браузер. К тому же в браузере доступны не все функции мессенджера. Поэтому установите Slack на MacOS, Windows, Linux и смартфон — iOS или Android.
Заполните профиль
Когда войдете в рабочее пространство, первым делом заполните свой профиль. Так вам будет проще освоиться, а коллеги будут понимать, по каким вопросам к вам обращаться.
В меню нажмите на название рабочего пространства → Profile & account → Edit Profile.
Теперь заполните все необходимые поля: имя, должность, контактные данные, добавьте фото.
Коллеги смогут вас найти в поиске, будут знать вас в лицо и решать задачи станет проще.
Общение в каналах
Есть два типа каналов: Public Channels — открытые для всех; и Private Channels — доступные только по приглашению. У каждого канала своя тематика: в канале #netology-feedback мы видим и реагируем на отзывы о Нетологии, а в канале #дайджесты_в_блог обсуждаем и готовим дайджесты, такие как «Data Science-дайджест №8: главные статьи месяца».
И даже для совершенно разнообразных вопросов у нас есть специальный канал — #flame
Чтобы создать новый канал или вступить в существующий открытый канал, нажмите плюсик напротив Channels — затем выберите канал из списка. В Нетологии менеджер сразу добавит вас в важные каналы, чтобы вы могли освоиться.
Личные сообщения и групповое общение
Личные сообщения (Direct Messages) нужны для общения с конкретными участниками команды. Чтобы написать личное сообщение коллеге, нажмите на его имени в любой переписке или найдите коллегу в поиске. Во всплывающей карточке нажмите Direct Messages — откроется переписка.
Когда требуется обсудить что-то важное небольшой группой людей до 9 человек, используйте групповые сообщения. Каждый участник обязательно получит уведомление о новом сообщении.
Чтобы создать групповую переписку, нажмите плюсик напротив заголовка Direct Messages, затем укажите нужных людей.
Отправка сообщений
В целом всё просто: можно писать текст, добавлять эмодзи, прикреплять файлы. При упоминании публичного канала — #random, участники смогут перейти в него, кликнув по ссылке. Когда упоминается член команды @user, он получает уведомление.
Отвечать на сообщения, которые требуют детального обсуждения, стоит с помощью функции Reply. Так появляется Thread — ветка переписки, в которой обсуждается конкретный вопрос. Ветка переписки откроется в правой колонке Slack.
А все ваши ветки переписок отображаются в разделе Threads.
Оформление текста: жирный, курсив и другие стили
Для форматирования используйте такие символы:
- *Текст* на мобильном или Cmd/Ctrl + B на десктопе для жирного шрифта
- _Текст_ на мобильном или Cmd/Ctrl + I на десктопе для курсива
- ~Текст~ на мобильном или Cmd/Ctrl + Shift + X на десктопе для зачёркнутого текста
- >>>Предложение на мобильном или Cmd/Ctrl + Shift + > на десктопе для цитирования
- «`input (code)«` на мобильном или Cmd/Ctrl + Shift + C на десктопе для вставки кода
Аудио- и видеозвонки
Чтобы пообщаться с удаленными коллегами лицом к лицу — позвоните. В видеоконференции могут принять участие до 15 человек. Таким же образом можно общаться с заказчиками и контрагентами.
На созвонах можно транслировать собственный экран.
Включите уведомления в важных каналах
По умолчанию в Slack включены все уведомления в личных сообщениях, но выключены в группах. Если группа важная — включите уведомления обо всех сообщениях.
Для этого войдите в нужную группу → нажмите на иконку шестеренки → выберите Notification preferences.
В открывшимся окне выберите, какие уведомления получать.
Повторное оповещение
Если боитесь пропустить важное сообщение, можно настроить повторное оповещение на смартфон. Поставить такое уведомление можно в настройках профиля, в разделе Notifications.
Персональный список важных сообщений ⭐
Если в чате появилось важное сообщение, к которому нужно вернуться позже — добавьте его в избранное. Нажмите на звёздочку рядом с сообщением. Все задачи собираются в меню Starred Items в верхнем меню Slack.
Закрепленные сообщения
В группах важные сообщения и файлы удобно фиксировать пином. Запинить можно правила канала или файлы, к которым важен быстрый доступ.
Напоминания с помощью чатбота
Если проводите регулярные совещания, попросите чатбота напоминать о совещании в группе. Так, руководитель команды маркетинга может поставить уведомление, чтобы члены команды поделились успехами проекта за неделю: /remind #marketing-team to share weekly project updates at 10AM every Monday.
КУРСЫ НЕТОЛОГИИ
Бизнес и управление
Узнать больше
- Обучение для предпринимателей, руководителей отделов, продакт- и проджект-менеджеров — не только в ИТ-сфере, но и в офлайн-бизнесе
- Выберите подходящий курс и развивайтесь в управлении командой
- В основе программ — практический опыт экспертов и успешные кейсы индустрии
Как работает поиск в Slack
Поиск по каналам, чатам, участникам, сообщениям, файлам работает из одного окна:
- from:@[Имя участника] для поиска сообщений участника
- from:me для поиска своих сообщений
- in:[Название канала] для поиска сообщений в конкретном канале
- in:@[Имя] для поиска личных сообщений от конкретного человека
- to:me для поиска всех адресованных вам сообщений
- before/after:[Дата] или on:[Дата], [Месяц], или [Год] для поиска сообщений по дате
Поиск по ключевому слову с точным совпадением: “слово”
Поиск по части слова: сло*
Поиск с исключениями — слово -ключевое
Выделение ключевых слов в переписках
В настройках аккаунта откройте раздел Notifications, выберите My keywords и введите ключевые фразы, при упоминании которых вы получите оповещения и которые будут выделяться в тексте.
Режим «не беспокоить»
Если вы на созвоне или важной встрече, на время отключите уведомления с помощью функции Do Not Disturb. Другой вариант — отключить уведомления в отдельных каналах с помощью кнопки Mute.
Работа с приложениями
Одно из преимуществ Slack — наличие интеграций с популярными сервисами наподобие Gmail, Jira, Dropbox. Чтобы синхронизировать работу, посмотрите в каталоге приложений, какие приложения уже использует Нетология и настройте их под себя.
Правила хорошего тона в Slack
Несколько правил хорошего тона в Slack:
- пишите сообщения только по теме канала;
- если вас упомянули, отреагируйте на сообщение;
- не злоупотребляйте функцией @here — она позволяет оповещать всех, кто находится в онлайне;
- пользуйтесь ветками сообщений, чтобы упростить общение и не мешать остальным участникам чата;
- следите за статусом, напишите о том, что уходите в отпуск, чтобы от вас не ждали мгновенной реакции.
В Нетологии мы стараемся отвечать на сообщения коллег в течение двух часов. Даже если не знаете ответа на заданный вопрос или о задаче нужно подумать, так и напишите. Но не игнорируйте собеседника.
И да, если ввести /shrug, то отобразится вот так ↓
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии
Читать также
Using Slack
From channels to search, learn how Slack works from top to bottom.
- Getting Started
- Intro to Slack
- Get started: admins
- Get started: users
- Roles & permissions
- Channels
- Direct messages
- Format & style messages
- Message features & tools
- Audio & video
- Share files & conversations
- Search in Slack
- Keyboard shortcuts & accessibility
- Manage your account
- Adjust your notifications
- Change your settings & preferences
- Get troubleshooting tips
- Connect tools from the Slack App Directory
- Automate tasks with Workflow Builder
- Explore apps in the Slack App Directory
- Create custom apps
- Manage members
- Manage channels
- Manage billing, payments & plans
- Workspace settings & permissions
- Workspace customization
- Enterprise Grid settings & permissions
- Manage apps & workflows
- Configure access & security
- Slack data & analytics
- Tutorials
- Videos
- Discover more
- Slack Help Center
- Using Slack
- Channels Create a channel
Create a channel
Channels are the best way to keep conversations about various projects, topics, or teams organized in Slack. There’s no limit to how many unique channels you can have in Slack — go ahead, create as many as you’d like!
New to Slack? Watch a 1 minute video to learn about channels.
Create a channel
- From your sidebar, click the Channels header and select Create a channel.
- Give the channel a name, then click Next.
- C hoose a channel type ( public or private ), then c lick Create.
- Add people to the channel , or click Skip for now .
- Tap the Home tab at the bottom of your screen.
- Below Channels in your left sidebar, tap Add channel.
- Choose Create Channel.
- Enter a channel name.
- Add a description , choose a channel type ( public or private ), or tap the box to share the channel outside of your company.
- Tap Create in the top-right corner to finish.
- Tap the Home tab at the bottom of your screen.
- Below Channels in your left sidebar, tap Add channel.
- Tap the plus icon in the bottom-right corner.
- Enter a channel name.
- Add a description , choose a channel type ( public or private ), or tap the box to share the channel outside of your company.
- Tap Create in the top-right corner to finish.
How it works
Note: By default, members can create channels and Multi-Channel Guests can create private channels. Workspace Owners can change these permissions. If you can’t create a channel, find a Workspace Owner and ask for help.
Channels are the best way to keep conversations about various projects, topics, or teams organized in Slack. There’s no limit to how many unique channels you can have in Slack — go ahead, create as many as you’d like!
Create a channel
Follow the steps below to create a new channel.
- Click the plus button in the sidebar.
- Select Create a channel. If you’re on Enterprise Grid, select a workspace from the dropdown menu.
- Give the channel a name, then click Next.
- C hoose a channel type ( public or private ), then c lick Create.
- Tap the Home tab at the bottom of your screen.
- Below Channels in your left sidebar, tap Add channel.
- Choose Create Channel.
- Enter a channel name.
- Add a description , choose a channel type ( public or private ), or tap the box to share the channel outside of your company.
- Tap Create in the top-right corner to finish.
- Tap the Home tab at the bottom of your screen.
- Below Channels in your left sidebar, tap Add channel.
- Tap the plus icon in the bottom-right corner.
- Enter a channel name.
- Add a description , choose a channel type ( public or private ), or tap the box to share the channel outside of your company.
- Tap Create in the top-right corner to finish.
Note: By default, members can create channels and Multi-Channel Guests can create private channels (but Workspace Owners can change these permissions). If you can’t create a channel, find a Workspace Owner to ask for help.
Thanks so much for your feedback!
If you’d like a member of our support team to respond to you, please send a note to feedback@slack.com.
If you’d like a member of our support team to respond to you, please send a note to feedback@slack.com.
If you’d like a member of our support team to respond to you, please send a note to feedback@slack.com.
Oops! We’re having trouble. Please try again later!
Канал Slack
Канал «Slack» подключается через бота, который представляет вашу компанию. Клиенты могут добавить его в свои контакты, чтобы писать в любой момент, когда появляются вопросы.
Чтобы создать нового бота и подключить его к Омнидеску:
1. Перейдите к форме создания Slack приложения. Если у вас нет Slack аккаунта, нужно сначала его завести, а после перейти по ссылке.
2. В открывшемся окне укажите название вашего приложения и выберите из списка рабочую область (Development Slack Workspace), к которой будет относиться бот. После заполнения полей нажмите кнопку Create App:
3. В разделе Basic Information скопируйте Client Id и Client Secret и вставьте их в соответствующие поля в Омнидеске (аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Slack» — форма «Добавить Slack бота»), но не нажимайте «Подключить» до выполнения всех шагов данной инструкции:
4. Перейдите в раздел OAuth & Permissions, добавьте в блоке Redirect URLs ссылку https://omnidesk.ru/system/userauth/slack и нажмите кнопку Save URLs:
5. Далее в этом же разделе OAuth & Permissions в блоке Scopes нажмите на кнопку Add an OAuth Scope и добавьте те же опции, что и на скриншоте ниже:
6. Перейдите в раздел Event Subscriptions и установите Enable Events в позицию ON. В поле Request URL вставьте ссылку из формы подключения бота в аккаунте администратора и дождитесь появления надписи Verified:
7. В этом же разделе в блоке Subscribe to Bot Events, используя поиск, добавьте события (Events): message.channels, message.im, message.groups, message.mpim, file_shared. Сохраните изменения, нажав на кнопку Save Changes:
8. (!) Если вы хотите, чтобы клиенты могли добавить вашего бота в свой Slack и писать в его адрес, выполните еще один шаг: перейдите в раздел Manage Distribution, убедитесь, что в блоке Share your App with Other Workspaces все поля отмечены галочкой, и нажмите кнопку Activate Public Distribution:
9. Перейдите в раздел App Home и установите Always Show My Bot as Online в позицию ON.
10. В этом же разделе App Home в блоке Show Tabs отметьте чекбокс Allow users to send Slash commands and messages from the messages tab, чтобы пользователи могли писать напрямую боту, а не только упоминать его в каналах.
11. В форме подключения Slack-бота в Омнидеске выберите группу по умолчанию, в которую будут поступать обращения из Slack, а также логику создания обращений.
При выборе опции «ответы сотрудников попадают в общий чат с ботом» все сообщения попадают в общий чат с ботом, как это реализовано во всех других мессенджерах.
Подсказка
Если пользователь написал сразу несколько вопросов, можно использовать цитирование, чтобы пользователю было легче понимать, к какому вопросу относится ответ.
При выборе опции «ответы сотрудников попадают в тред» каждое сообщение пользователя в общем чате создаёт отдельное обращение в Омнидеске, а ответы сотрудников в них отправляются именно в треды соответствующих сообщений в Slack.
Подробнее о нюансах работы опции «ответы сотрудника попадают в тред» читайте здесь.
12. После выбора всех опций нажмите на кнопку «Подключить» и в появившемся всплывающем окне авторизуйте бота в Омнидеске.
Теперь вы сможете добавить канал Slack в виджет Омнидеска или разместить ссылку для добавления slack бота в контакт-лист в любом удобном для клиентов месте. Для этого скопируйте ссылку из формы редактирования Slack-бота в Омнидеске.
Как выглядят обращения из Slack в Омнидеске
В общем списке обращений отображаются только те обращения, по которым ведётся асинхронное общение — каждая сторона отвечает тогда, когда может, а чаты в режиме реального времени отображаются отдельно и обрабатываются через специальный интерфейс.
Когда поступает новый чат (Slack, Telegram, Viber, Skype, ВК-сообщения, ФБ-сообщения), в правом верхнем углу аккаунта сотрудника появляется зелёная иконка. Входящие чаты или новые ответы в чатах отображаются именно через неё:
В общем списке обращений чаты тоже отображаются, но не сразу, а после их завершения:
- если сотрудник самостоятельно завершает чат по ссылке «завершить чат» в правом нижнем углу;
- через 10 минут (значение по умолчанию) бездействия обеих сторон;
- при срабатывании одного из правил автоматизации, в котором есть действие «завершить чат и выставить статус» ( например, если вы не планируете быстро реагировать на чаты и хотите сразу видеть чаты в общем списке).
Мы специально разделили синхронное и асинхронное общение, так как для оказания первоклассной поддержки необходимо учитывать специфику и ожидания клиентов в зависимости от типа канала, через который ведётся общение.
Например, отправляя сообщение по почте, пользователь готов ждать ответа в течение нескольких часов, но в случае с чатами даже 5 минут ожидания ответа для пользователя уже кажутся вечностью. Если не учитывать этот момент и одинаково относиться к обращениям из почты и чатов, некоторые клиенты получат неприятный опыт взаимодействия с компанией.
Подробнее о работе с чатами в нашем видеоруководстве.
Групповое общение в Slack
Логику работы с групповыми чатами мы подробно описываем в этой статье.
Чтобы Slack-бот получал сообщения из канала, необходимо просто добавить в канал бота в качестве участника и упомянуть бота через «@» в тексте сообщения.
Создание исходящих обращений
Помимо работы с входящими обращениями, поступающими от пользователей в адрес бота, сотрудники также могут создавать исходящие обращения в каналы в Slack-аккаунте, в котором был создан бот.
Для создания исходящего обращения в Slack на странице создания обращения в поле «Отправить с» необходимо выбрать Slack-бота, а затем в поле «Пользователь» начать писать название канала в Slack.