8 шагов к росту продаж программных продуктов
Монетизация программного обеспечения – это комплекс мер, направленных на извлечение максимальной прибыли от продажи программных продуктов. Грамотная стратегия монетизации позволяет растить бизнес не только за счет получения новых клиентов и добавления новой функциональности в продукт, но и за счет переосмысления и переупаковки уже имеющихся компонентов.
Cтратегия монетизации каждого программного продукта уникальна и требует индивидуального подхода. Но есть универсальные советы, которые помогут вендорам ПО эффективней зарабатывать на своих продуктах.
1. Гибкость лицензирования
Рынок ПО стал очень конкурентным. Для того чтобы успешно продавать свое решение самым разным клиентам, критически важно иметь возможность предложить им набор только нужных компонентов с подходящими лицензионными ограничениями. Такой подход позволяет установить наиболее конкурентную цену и удовлетворить потребности всех потенциальных клиентов.
Решение. Набор инструментов Guardant позволяет гибко определять состав реализуемого программного продукта, настраивать его лицензионные ограничения непосредственно в момент продажи, а также иметь единый универсальный дистрибутив ПО.
2. Быстрое тестирование гипотез
Для выбора оптимальной стратегии монетизации продукта требуется постоянно проверять множество гипотез – собирать продукты с разными наборами модулей, продавать свои продукты по подписке, с оплатой фактических возможностей или же по фримиум-модели. Однако проводить быстрое тестирование таких гипотез невозможно, если в этот процесс каждый раз требуется вовлекать отдел разработки, который сфокусирован на развитии основного функционала продукта.
Решение. Платформа Guardant позволяет управлять наборами модулей и лицензионными ограничениями без привлечения отдела разработки. А значит, вендор получает возможность быстро тестировать гипотезы для определения оптимальной стратегии развития бизнеса.
3. Контроль лицензионных ограничений
Сегодня Россия занимает 2-ое место в мире по объему распространения нелицензионного ПО. Вендоры ПО теряют до 37% своей потенциальной выручки из-за недостаточно надежного контроля лицензионных ограничений. Причиной тому являются как распространение пиратских копий ПО, так и получение легитимными пользователями доступа к неоплаченному функционалу из-за несовершенства системы лицензирования.
Решение. Guardant предоставляет разработчикам ПО инструменты для построения надежной эшелонированной защиты продуктов в несколько кликов и контроля соблюдения лицензионных ограничений. Этот комплекс инструментов позволяет вендорам защищать свои продукты и увеличивать продажи и выручку компании.
4. Автоматизация
Еще одной точкой роста бизнеса для вендора является автоматизация процессов, связанных с продажей и отгрузкой ПО и лицензий. Для продажи лицензии требуется принять и сформировать заказ, проконтролировать его оплату, сгенерировать требуемые лицензии, передать пользователю дистрибутив и инструкции по активации, осуществлять удаленное обновление лицензии в будущем. Однако, выполняемые вручную, эти задачи приводят к росту издержек компании, замедлению процессов и появлению ошибок из-за человеческого фактора.
Решение. Все процессы, связанные с продажей и отгрузкой лицензий, могут быть полностью автоматизированы с помощью комплексной системы управления лицензированием Guardant Station. Система имеет богатый функционал, а также мощный API для интеграции со сторонними системами.
5. Удобства для пользователя
Современные пользователи ПО уже привыкли к работе с магазинами приложений App Store и Google Play. Поэтому не удивительно, что им хочется иметь возможность самостоятельно приобрести программный продукт в несколько кликов, моментально получить его, расширить лицензию при необходимости, а также располагать наглядной информацией об имеющихся лицензиях и следующих платежах по подписке. Подобный функционал не только увеличивает удовлетворенность пользователя продуктом, но и снижает операционную нагрузку на отдел сопровождения клиентов.
Решение. Платформа Guardant предлагает удобные пользовательские и дистрибьюторские порталы самообслуживания, а также позволяет пользователю выполнить все процедуры, связанные с покупкой ПО, активацией, расширением и обслуживанием лицензии самостоятельно.
6. Демоверсии
Наличие публичной демоверсии программного продукта существенно повышает его продажи. При этом разработчику необходимо позаботиться о надежной защите такой версии ПО и грамотно подобрать доступный на время ознакомительного периода функционал. Также важно контролировать распространение демоверсии и сроки истечения предоставленных лицензий, чтобы своевременно предложить пользователю коммерческую версию ПО.
Решение. Платформы для защиты, лицензирования и управления продажами Guardant и программные ключи для работы с ПО, реализуемым через Интернет, Guardant DL предоставляют весь необходимый функционал для создания и отслеживания демоверсий программного продукта.
7. Данные для принятия решений
Для принятия правильных стратегических решений о развитии продукта и бизнеса критически важно иметь данные для анализа и построения имитационных моделей. Необходимо собирать подробную информацию обо всех заказах, продуктах, лицензиях, обновлениях, клиентах и их активностях, чтобы принимать обоснованные решения ведущие к росту бизнеса.
Решение. Комплексная система управления лицензированием Guardant Station накапливает и систематизирует все знания о лицензиях, продажах, клиентах и их активностях. Система помогает принимать решения о развитии бизнеса на основе точных данных, а не предположений.
Платформа Guardant – это лидирующее на российском рынке решение для защиты, лицензирования и управления продажами программного обеспечения. Guardant помогает тысячам разработчиком в России и за рубежом максимально быстро и эффективно монетизировать свои программные продукты. Решение Guardant учитывает все аспекты жизненного цикла монетизации программного обеспечения: от защиты от пиратства до управления каталогом продуктов и постоянного повышения удобства для конечных пользователей. Оно помогает вендорам сфокусироваться на развитии основной функциональности своего решения.
8. Рекуррентные платежи
С использованием онлайн-сервисов модель продажи программного обеспечения по подписке становится все популярней и в B2B-сегменте. Такая модель лицензирования позволяет вендору выйти с продуктом на новые рынки, благодаря уменьшению стартового платежа. А регулярные повторяющиеся платежи от клиентов помогают компании обрести финансовую стабильность и приносят больше прибыли, чем разовые продажи «вечных» лицензий.
Решение. Платформа для защиты, лицензирования и управления продажами Guardant позволяет в несколько кликов запустить продажи программного обеспечения по подписочной модели и полностью автоматизировать продление лицензий после получения очередного платежа от клиентов.
Как продать корпоративное ПО и выжить?
У технологичных компаний есть одна проблема — они гонятся за технологиями, ставят во главу угла именно процесс, код, механику, но нередко забывают о клиентах. И этот перекос часто заметен, особенно в сфере разработки программного обеспечения. Но это не со зла, конечно. Иногда разработка софта — это чистое вдохновение, запал и минимум идей о том, как и кому всё это продать. А зарабатывать нужно. И тут приходят клиенты, хорошие и разные. Пора посмотреть в глаза этим фантастическим людям и узнать, какими они бывают.
«Вы должны начать с клиентского опыта и уже от этого вернуться к технологиям, — говорил Стив Джобс. — Вы не можете начать с конкретной технологии и уже потом попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать». («You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology. You cannot start with the technology and try to figure out where you are going to sell it.»)
Увы, большинство ИТ-компаний ведут бизнес ровно противоположным образом: придумывают идею, реализуют её, по ходу дела узнают о наличии конкурентов, удивляются, нервничают, отстраиваются, а потом пытаются втиснуться на занятый рынок. И знаете, что самое поразительное? Выходит, удаётся! Например, мы вывели RegionSoft CRM на рынок корпоративного ПО 11 лет назад и знали всех своих конкурентов, их слабые и сильные места, особенности и т.д. Сейчас, услышав об очередной CRM-системе на рынке, мы лениво открываем её сайт, вздыхаем, закрываем и пилим свою дальше. Но какое бы ни было качество у новинок, каждая из них находит своего клиента. Равно как их находят онлайн-офисы, медиапрограммы, ITSM-утилиты, системы управления проектами и т.д.
Рынок большой, клиентов много — почему бы и нет? Главное — найти подход. Поделимся своими находками.
Нас выбирают
Один из главных этапов отношений клиента и компании — это процесс выбора продукта. И это очень сложный процесс, на который мы с вами можем воздействовать не с той силой и не с тем вектором, какими хотелось бы. На то есть ряд причин.
- Давайте честно признаемся — мало среди компаний тех, которые производят уникальный продукт. Точнее, даже не так. Все наши продукты уникальны и имеют определённые преимущества, но с точки зрения покупателя на этапе выбора все одинаковы: то есть, например, выбирая CRM, клиент до первых контактов с вариантами не знает, отличается ли RegionSoft CRM от других CRM, или хостинг Альфа от хостинга Бета. Соответственно, он ищет средство закрыть свои потребности, знает, что это умеет что-то с буквами «CRM» в названии, но не знает, как он будет выбирать.
- Выбор сам по себе — тонкая психологическая история, внутри которой могут сыграть внезапные факторы: не цена, а понты, не надёжность, а мнение друга, не функциональность, а красота и сглаженность интерфейса. Соответственно, даже если вы мегамозги и неленивые маркетологи собрали о клиенте всю информацию, вы никогда до конца не узнаете, что движет конкретным покупателем. Примерно поэтому искусственный интеллект и скоринг внутри тех же CRM хромает на обе ноги — одна сделка может быть формально похожа на другую по формальным признакам, но в корне отличаться по мотивам (Условно, кто-то покупает себе Land Cruiser потому что «управляй мечтой», кто-то потому что «да они не убиваемы», кто-то «да она на рыбалке и охоте позволит в самые глухие места заезжать». При этом все трое, например, нижегородцы 45 лет с доходом свыше 200 тыс. руб. в месяц. И сказать тому, кто гонится за мечтой, что ему будет хорошо на болоте в Сокольском, срыву сделки подобно). Да, господа айтишники, наши продукты тоже нередко выбирают по каким-то невероятным эмоциональным мотивам.
- Наконец, клиент сам не хочет, чтобы о нём кто-то знал и продавливал его решение. Он предпочитает сам выйти на контакт и обратиться за разъяснениями. Но это, конечно, совсем не значит, что надо от него отстать. Но и действовать нужно с уважением и вниманием к требованиям, а не дожимая как на рынке.
Принятие решения о покупке корпоративного программного обеспечения это, как правило, ад, страдания, пытки и боль групповой процесс, в котором, кроме лиц принимающих решения (ЛПР) есть несколько акторов влияния, мнение которых не стоит игнорировать. Давайте рассмотрим их поближе — всё же клиента нужно знать в лицо.
Разведчики
Разведчики — те, кто исследует рынок, продукт, собирает требования и проводит всю первичную разведку информации. Как правило, это внутренние эксперты, которые не принимают решение о покупке и не располагают бюджетом, но имеют значительное влияние благодаря опыту и экспертизе. Это могут быть рядовые сотрудники с хорошими профессиональными компетенциями, опытом и умением сопоставлять требования бизнеса и обещания вендоров.
Произвести на них впечатление вам будет сложнее всего, потому что на них не влияют аргументы экономии (как на топов), им абсолютно не важна простота и дизайн, как конечным пользователям (они знают, что в ПО это не главное), и к ним в принципе трудно подобраться (хотя бы потому что топа можно как-то идентифицировать, а на простого сотрудника выйти не так просто, как ни странно). Это бойцы невидимого фронта. Но именно на них работает, например, информация на сайте или блог компании. Они с удовольствием изучат информацию, обратят внимание на соотношение рекламы и экспертизы, порадуются открытой информации о демо-версии и ценах, а значит, сформируют определённое положительное впечатление о вас и о продукте.
Конечные пользователи
Если речь идёт о корпоративном ПО для коммерческой и операционной деятельности (а не о IDE или о системе управления ИТ-инфраструктурой), то конечные пользователи в выборе участвуют опосредованно, но:
- они могут сопротивляться и искать аргументы против — потому что новое программное обеспечение это облегчение труда в отдалённой перспективе, а вот страх нового и опасение за свою квалификацию есть прямо сейчас;
- им важны обучающие материалы (видео, документация, возможность задать вопросы).
Профильные сотрудники
Это специалисты, связанные с покупкой и функционированием программного обеспечения — те, кому за него платить, кому настраивать, поддерживать и обслуживать.
Суровые айтишники
В случае продажи программного обеспечения немалую роль играют айтишники: сетевые инженеры, системные администраторы, эникеи и даже аутсорсеры, если это предусмотрено в компании. Им важны простота в обслуживании и внедрении, администрирование, удобство интеграции и безопасность — это в идеале, а в реальности список этих требований звучит скорее как сарказм. Именно они могут оказаться вашими самыми страшными оппонентами и даже врагами: ведь именно у них вырастет количество забот за ту же зарплату, прибавится необходимость как-то встроить новое ПО в существующую инфраструктуру, стать костяком внутренней экспертизы. Бывают и клинические случаи: абсолютно ленивый сисадмин сделает всё, чтобы босс не покупал никаких новых систем — «Да нам Excel и Outlook хватит, что тут ещё на какой-то софт тратиться!»
Справиться с их саботажем сложно: они найдут аргументы даже против экспертизы. О незаконных способах мы говорить не будем — это уже ваши личные моральные принципы, мы не практикуем и вам не советуем. А вот всё, что облегчит жизнь внутренних ИТ-специалистов, сыграет вам на руку: простая и быстрая установка, прозрачная система бэкапов, приложения, которые помогут справиться с настройкой и функционированием. Например, мы создали вокруг RegionSoft CRM очень комфортную среду: используем быструю и беспроблемную СУБД Firebird, разработали RegionSoft Application Server (сервер сценариев для контроля ключевых событий, создания резервных копий по расписанию, создания автоматизированных программных сценариев для интеграционных проектов, а также практически для любых задач), RegionSoft VoIP Connector (умный маршрутизатор телефонии для RegionSoft CRM), обеспечиваем лёгкое обновление системы. Это помогает эффективно работать с CRM-системой и успешно встраивать её в процессы компании.
Жадные финансисты
Финансисты не особо вникают в суть вопроса, но обязательно сравнят цены с конкурентами, и неплохо бы иметь аргументы, почему вы дороже конкурентов или даже…дешевле (это тоже бывает подозрительно). Не нужно рассказывать про ваши процессы, оптимизацию и благородное слияние душ во имя разработки полезных программ. Просто предоставьте информацию о том, что формально может ваше решение и что цена обусловлена особенностями лицензирования, моделью поставки, функциональным наполнением. На самом деле, финансисты тесно работают с топ-менеджментом, поэтому все усилия в этой сфере лучше направить на работу с последним.
Руководители компаний
Если вы работаете с малым и средним бизнесом, многое в покупке решает именно руководитель, который в силу масштаба компании участвует в большинстве процессов. Для руководителей особенно важно, чтобы ваше программное обеспечение отвечало их бизнес-целям, могло решить существующие проблемы или хотя бы упростить их и в конечном итоге сыграло положительную роль в росте прибыли. Но это не значит, что вы должны прийти, открыть дверь с ноги и заявить: «С нашей CRM ваш доход вырастет на 43%». А там, как карта ляжет. Конечно, нет, это же враньё. Вы должны предоставить всю нужную информацию: демо-версию, документацию, рассказать об установке и примерных ценах, предоставить официальные отзывы (если необходимо).
А дальше — работа, просто работа — расспрашивайте о требованиях, проблемах, диагностируйте, уточняйте, с каких сторон вы можете помочь решить вопросы. Переместите фокус ваших разговоров с потенциальными клиентами от обсуждения цены. Вместо этого используйте преимущества, которые они получат от вашего продукта или услуги. Сколько времени и ресурсов это займёт, спасет ли их процессы внедрение вашего ПО? Убедите руководителей, что они не могут жить без вашего ПО, и цена не будет проблемой. Это одна из самых эффективных стратегий продаж B2B, которую вы можете использовать в отношении топ-менеджеров.
Но тут вас ждёт ещё один неприятный сюрприз — руководители могут спросить про ROI, рентабельность инвестиций. Подготовьте ответ, релевантный для вашей компании и будьте готовы быстро и изящно ответить на вопрос. Универсальной схемы, как это сделать, нет: всё зависит от области разработки ПО, стоимости, модели поставки и т.д.
В общем, тут, как в компьютерной игре — нужно пройти всех монстров и дойти до босса, тогда вы можете рассчитывать на успех.
Клиент: практическая типология
Клиент в целом (как одиночка или ка группа лиц) тоже может быть классифицирован, и каждый тип совершенно по-разному относится к покупке программного обеспечения. Чтобы работать с ним правильно, нужно слушать, узнавать и едва ли не становиться его адвокатом, а не всеми силами закрывать сделку (это чревато негативными отзывами после начала эксплуатации вашего ПО).
Клиент-аналитик идёт к вам за готовым решением и одновременно держит связь с вашими конкурентами. Он изучает информационное окружение, задаёт вопросы и отлично подготовлен — прочитал по теме весь интернет. Его слабая сторона — поверхностный подход, потому что теоретическая подготовка в автоматизации компании несравнима даже с небольшой практикой. Его сильная сторона — умение задавать вопросы и находить связи между ответами. Общайтесь с ним на равных, тогда получится плодотворный диалог, а рациональное мотивирование вполне может помочь продать софт.
Недовольный клиент другого бизнеса — клиент, который один раз обжёгся на молоке и теперь дует на воду. Он уже имеет негативный опыт, работал с каким-то подобным ПО и теперь все отрицательные стороны распространяет на каждую новую компанию. Он будет задавать вам самые сложные вопросы и изначально воспринимать всё через призму прошлого опыта. Его слабая сторона — гнев и подозрительность. Его сильная сторона — знание предмета разговора и всех подводных камней, на которые он успел напороться. Ваша задача — продемонстрировать исключительные сервис и экспертизу. Ни в коем случае не стоит скатываться в аргументы «мы не такие» и поливание конкурента грязью, это вызовет ещё больше подозрений. Расспросите, что его не устроило, в чём заключались самые острые проблемы и расскажите, как вы готовы их решить.
Клиент-на-поговорить (на самом деле, НЕ клиент) — вытянет всю информацию, но не купит. Просто потому что он и не собирался покупать: либо это конкурент, либо кто-то, кому в работе очень сильно нужны ваши аргументы и доводы, либо аналитик, либо ещё кто-нибудь. Для вас у него нет сильных и слабых сторон — правда в том, что вы его не распознаете, и он отнимет у вас массу времени и немного экспертизы. В принципе, в крупных компаниях есть средство против таких деятелей — просить название компании при первой же беседе с мотивировкой внесения в CRM и передачи профильному менеджеру. Но, во-первых, это чревато и можно потерять хорошего клиента, желающего сохранить свою анонимность на этапе выбора, а во-вторых, хорошие «спецагенты» готовы к такому раскладу и имеют фейковое название и легенду, а отдельные — так даже неплохой корпоративный сайт.
Клиент-незнайка — это лотерея: с одной стороны вы можете получить лояльного и заинтересованного покупателя, с другой — погрузиться в вязкую череду созвонов и презентаций с бесконечными вопросами. В любом случае, ваша задача — образовать его и оставить у себя, потому что нет ничего обиднее, чем образовать и отпустить к конкурентам (через это проходят все). Его слабая сторона — полное незнание предмета и масса простых вопросов. Его сильная сторона — опять же полное незнание предмета, вы можете легко вывести его на разговор о проблемах и требованиях.
Постоянный клиент — на первый взгляд, друг навеки. Этот клиент вас уже купил, пришёл за доработками и другими проектами, всецело доверяет вашему опыту и экспертизе, рекомендует вас. В идеальном мире ваша задача — сделать его адвокатом бренда, настоящим фанатом, готовым рассказывать о ваших преимуществах и разработках. И такие клиенты есть не только у мега корпораций, но и любой компании. Их слабая сторона — в случае конфликта или разрыва деловых отношений этот клиент будет знать о вас слишком много, и может легко использовать это знание. Их сильная сторона — таких клиентов можно использовать как привлечённых экспертов для тестирования разработок, фокус-групп и т.д.
Клиент-единорог. Это гибкий, вникающий, готовый к активному сотрудничеству и позитивным отзывам клиент, умеющий преодолевать разногласия и не разрывать отношения в случае проблем. Он пунктуален, профессионален, способен на адекватный контакт даже в стрессовых ситуациях, понимает важность обучения и технической поддержки, всегда активно участвует во внедрении и…не существует. Ладно, шутим-шутим (с долей шутки в чистой правде) — есть клиенты-коллабораторы, которые действительно превращают внедрение в максимально плодотворный и приятный процесс.
Портрет идеального покупателя программного обеспечения
Конечно, это всё дистилляция, и клиенты обычно имеют смешанный тип или даже меняют его в зависимости от этапа взаимоотношений. Да, это правда — хорошему менеджеру по продажам программного обеспечения в голове нужно иметь большой объём информации.
Что особенно важно для любого типа клиентов?
Понимать клиента и правильно определять его потребности. Потребность — это мотив купить продукт или услугу. Как правило, именно она движет человеком, когда он решается что-то приобрести. Конечно, вы можете поспорить, в последнее время выросло влияние и других факторов, но опять же это опосредованная потребность (потребность казаться круче, потребность демонстрировать достаток, образ жизни и т.д.). Если вы не осознаете потребности компании, которая к вам обратилась, вы не сможете продать ничего. Задача кажется сложной, но в век интернета это не так сложно: соберите информацию, опросите клиента, поставьте себя на место его сотрудников — и вы довольно быстро поймёте, что может стоять во главе угла при решении о покупке.
Не толкать продукт и не хвастаться функциональностью, а помогать клиенту решать его проблемы с помощью возможностей вашего программного обеспечения или услуги.
Не манипулировать ценой. Вы можете скрыть прайс и называть любую цену, основываясь на данных о клиенте, но помните, что на ваш мозг винтом есть бюджет лабиринтом, то есть ровно та сумма, которую клиент готов потратить на ваш продукт или услугу. В сфере В2В вопрос соблюдения бюджета всегда стоит особенно остро. Ну и стоит ли говорить, что цены должны быть справедливыми.
Пример из жизни. Как-то мы провели эксперимент — позвонили одному известному системному интегратору с закрытым прайсом и сперва попросили расчёт продукта для одной компании, потом для другой, при этом все входные параметры были одинаковые. Отличия были в том, что от компании А звонила «помощник руководителя», а от компании Б «генеральный директор» (одна и та же девушка). Компании А предложили купить за 2,7 млн. руб., компании Б — за 4 млн. А мы тут про факторы, поведение, анализ. Закрываем прайс и ставим цену на свой вкус 🙂
Использование продукта должно быть понятным: обязательна документация и адекватная техническая поддержка. Отрицательный пользовательский опыт — та история, которой у вас должно быть по-минимуму. Доступ к демо-версии должен быть реализован с минимальной формой регистрации, а не через отправку файла с 56 вопросами в нём.
Софт — это продукт, который должен гарантировать безопасность в пределах основных задач. Позаботьтесь о том, чтобы она была не только в предпродажных обещаниях.
Обслуживание и сервис должны быть открытыми, прозрачными, честными — не стоит сливаться при первых же поломках, багах и проблемах. Не играйте в молчанку, сделайте клиента участником диалога. От технической поддержки должны идти профессионализм и участие, а не отписки и перекидывание тикета от сотрудника к сотруднику.
Ну и под конец небольшая шпаргалка: именно эту информацию вы должны собрать о клиенте, желающем купить ваше программное обеспечение, в первую очередь:
- есть ли у компании бюджет, готовый «потянуть» ваше решение
- с кем вы контактируете в данный момент (ЛПР, разведчик, аналитик и т.д.)
- какие основные боли и требования не закрыты у этого клиента (диагностика)
- знает ли он что-то о вас и вашей программе
- был ли он клиентом конкурента
- видит ли он решение своих проблем во внедрении вашего софта
- есть ли возражения против приобретения ПО такого типа
- параметры компании: сколько человек, кто основные пользователи, какая сфера
- как клиент среагировал на ваши цены и понимает ли он, что внедрение может стоить дороже, чем стоимость лицензий
- как скоро готов клиент закрыть сделку.
Как продать корпоративное программное обеспечение?
Самая большая проблема с предприятиями заключается в том, что у них обычно очень длинные циклы покупки. Некоторые могут занять месяцы или больше от первоначального контакта до закрытия.
Однако предприятия, как правило, являются крупными покупателями, и вы хотите вложить в свой карман всю сумму продаж, вот что вам может понадобиться.
Понять цикл закупок предприятия, которому вы продаете
Имейте четкое представление о своем покупательском пути. Поймите все шаги, которые они предпринимают для закрытия сделки, заинтересованные стороны и все остальное, что вам нужно для закрытия сделки. Также необходимо использовать такие инструменты, как продвижение в цифровом маркетплейсе для привлечения клиентов.
Распараллеливание процессов: большинство компаний проходят цикл продаж последовательно. Отлично. Но если вам нужна скорость, вы разделите цикл на несколько потоков, которые работают параллельно.
Однако есть подводные камни, которых следует избегать.
Ошибка №1: хорошее соответствие продукта рынку недостаточно.
На сегодняшнем рынке корпоративного программного обеспечения важно определить пользовательский опыт, который в 100 раз лучше, чем статус-кво.
Для этого есть ряд причин, в том числе тот факт, что инерция, занимаемая должность и бюрократия работают против вас.
«Чтобы добиться успеха, не поддавайтесь желанию слишком или слишком быстро расширить свой кругозор, а затем масштабируйте пропорционально»
Ошибка № 2: Вы находитесь в невыгодном конкурентном положении?
Конкуренты бывают самых разных форм и размеров, потому что всегда существует невероятное разнообразие программных продуктов.
Ваш лучший подход:
«Не торопитесь, чтобы собрать важную и информативную информацию о ваших конкурентах».
Ошибка № 3: неподходящее время — не синхронизация, не везение.
В корпоративных продажах выбор времени может создать компанию или разрушить ее. Плохое время в процессе продаж B2B может быть вызвано несколькими факторами:
а. Проблема выбора времени №1: вы отстаете от кривой рыночного спроса с продуктом, который не является экспоненциально лучшим, и проигрываете конкурентам или действующим игрокам.
Если вы не дадите клиентам достаточных причин для внесения изменений, вы столкнетесь со слишком большой инерцией, чтобы закрыть бизнес.
б. Проблема выбора времени №2: вы опережаете кривую рыночного спроса и изо всех сил пытаетесь закрыть продажи.
Корпоративные рынки могут быть неприятными для пионеров, поэтому подумайте о том, чтобы найти способы связать устоявшееся решение с вашим опережающим решением.
c. Проблема выбора времени №3: вы страдаете от долгого цикла продаж и недостаточно быстро закрываете сделки.
В последние годы продукты и бизнес-модели SaaS сократили циклы продаж в некоторых секторах для ряда покупок.
Как продать ПО? Советы разработчику
Перед разработчиками программного обеспечения помимо основной задачи – собственно создать продукт – стоит еще одна, не менее, а иногда и гораздо более важная – вывести его на рынок. Нередко замечательные программы «хоронятся заживо», так и не заняв своего места на софтверном рынке. В результате разработчик остается у разбитого корыта, не зная, как решать проблемы, которые на этапе создания и тестов были не принципиальными.
Очень часто разработчики программных продуктов страдают перфекционизмом. При разработке программы они стремятся к тому, чтобы их детище решило все возможные и невозможные проблемы клиента сразу, одним махом. При этом они закладывают в функционал программы «преимущества», на деле являющиеся явно избыточными. Продукт получается близким к универсальному, с тысячей кнопок, иконок и кратким руководством по использованию на 800 листов. При этом часто вспомогательные функции остаются не доведенными до ума, неудобными в использовании, а иногда просто работающими некорректно. На претензии клиентов продавцы ПО отвечают: основной функционал работает отлично, а эти сервисы — дополнительные, скажите спасибо, что они вообще есть, ведь как-то они работают, а у других нет и такого…
При разработке программы специалисты стремятся к тому, чтобы их детище решило все возможные и невозможные проблемы клиента сразу, одним махом
Претензии клиентов, связанные с плохой работой дополнительных сервисов (а зачастую именно из-за них был сделан выбор в пользу этого конкретного продукта), часто распространяются на весь продукт (в общем неплохой). Кроме того, софт получается неудобным в использовании. Но самое главное – цена такого продукта становится непомерно высокой. Понятно, что это оказывает негативное влияние на принятие решения о приобретении. Согласитесь, не каждый клиент готов выложить кровно заработанное за софт, половиной функций которого он будет пользоваться чисто теоретически. Следовательно, разработчики недополучают ожидаемой прибыли. А на высококонкурентных рынках такое увеличение цены может оказаться и вовсе фатальным.
Другая проблема, которая возникает перед разработчиками, – позиционирование продукта. Повышая стоимость программы за счет ее универсальности, разработчик невольно сужает свой рынок сбыта, делая продукт недоступным для небольших клиентов и рассчитывая только на крупную корпоративную «рыбу».
На деле решение этой проблемы лежит на поверхности. Достаточно поделить программу на модули и сформировать нескольких версий с ограниченной и полной функциональностью.
При разработке ПО вендор должен разделить весь функционал на три независимые части: необходимый – решающий основные проблемы, достаточный — решающий все задачи, а также набор сервисов, создающих дополнительные возможности и комфорт при работе с программой.
Из необходимого функционала формируется так называемая «light» версия. Эта версия должна решать все насущные проблемы клиента, но при этом вызывать непреодолимое желание расширить возможности приложения. Говоря простым языком, в облегченной версии чего-то должно не хватать, она должна быть немного неудобной. Причем возможности полной, «профессиональной» версии ни в коем случае нельзя скрывать. Клиент должен видеть недоступные (пока) ему возможности. Это могут быть неработающие в light-версии кнопки, иконки и т.д.
Задача разработчика на этом этапе — сделать так, чтобы пользователь четко понимал, что полная версия сделает его работу более эффективной и позволит ему сэкономить массу времени. В этом случае клиент и продавец как бы меняются местами. И уже не разработчик ПО убеждает клиента перейти на полную версию, а покупатель фактически готов заплатить деньги, чтобы иметь дополнительные возможности.
При таком разделении на версии разработчик резко расширяет целевую аудиторию, выходя на более мелких клиентов, и в результате получает преимущества для выигрыша в конкурентной борьбе. У него появляется возможность поэтапного выпуска облегченной и профессиональной версий. Это позволяет разработчикам быстрее завоевывать рынок и снижать начальные инвестиции в разработку продукта.
А зачем нам кузнец?
Цепи поставок: как не дать импортозамещению увязнуть в плену противоречий
Импортозамещение
Сервисы, которые делают работу с программным продуктом комфортнее, всегда следует выносить за рамки основной версии и продавать отдельно по мере необходимости. Это простой рыночный принцип: «за удобство нужно платить».
Вопрос, которому действительно стоит уделить пристальное внимание — разделение собственно защиты и лицензирования. Установка лицензионных разграничений должна быть компетенцией не программиста, а менеджера. А вот задачи по построению защиты должны оставаться на совести разработчика. Таким образом, при постановке задачи на разработку ПО менеджеры определяют, какие функции войдут в light-версию, какие – в полную, и какие сервисы будут предоставлены дополнительно. Далее разработчики встраивают защиту и выпускают полный дистрибутив, содержащий всю функциональность. В случае использования для защиты аппаратных ключей, ограничения записываются в память ключа. При использовании софтверной защиты, менее надёжной, но имеющей право на существование, определяемое низкой стоимостью самого программного продукта, это реализуется в коде.
В первом случае клиенту поставляется полный дистрибутив вместе c аппаратным ключом. Однако покупателю будут доступны только те функции, за которые он заплатил, и разрешения на которые присутствуют в памяти ключа. При необходимости расширения функционала клиент отправляет запрос на обновление. После поступления оплаты менеджер продавца генерирует обновление памяти для ключа клиента и отправляет его по e-mail. После установки обновления у покупателя появляется расширенный функционал.
В случае использования софтверной защиты, разработчик обрекает себя на риск, отдавая полный дистрибутив в руки пользователя. Взломать программную защиту и пользоваться полноценным продуктом, заплатив при этом лишь за ограниченную light-версию, соблазн, согласитесь, большой. Именно поэтому сторонники защиты на основе специальных утилит плодят множество различных версий своего ПО с функционалом light, расширенным, супер-расширенным и т.п., увеличивая тем самым стоимость производства и логистики, а также усложняя саму схему продаж и жизнь дистрибутора, которому предстоит разобраться в хитрых замыслах вендора.
Проблемы российского телекома: не хватает свободных частот и спутников связи
Как продать и не пострадать
Из-за кажущейся сложности многие нестандартные способы организации продаж остаются вне поля зрения разработчиков программных продуктов, а зря.
Рассмотрим простой пример. Клиенту для реализации проекта необходимо приобрести дорогостоящий продукт. Если выделить единовременно средства на его приобретение не представляется возможным, часто клиент попросту отказывается от проекта, а разработчик продукта теряет потенциальную прибыль.
А между тем такая проблема легко решается организацией аренды или лизинга продукта. Для этого необходимо реализовать ограничение по времени использования продукта. С этим методом многие встречались на примере антивирусов. Как известно, антивирусные базы необходимо обновлять, соответственно антивирусные вендоры встраивают ограничение на использование продукта на какой-либо срок, в течение которого ваш антивирус исправно обновляется. По истечении этого срока вы обязаны либо пролонгировать действие лицензии, либо отказаться от использования продукта, либо продолжать использование, но уже на свой страх и риск. Понятно, что и в этом случае вопрос безопасности и денежных рисков стоит во главе угла.