Web push уведомления что это

Что такое сервис push‑уведомлений?

Сервис push-уведомлений – это технология, которую приложение использует для отправки сообщений пользователям. Вы, вероятно, видели всплывающие уведомления приложений или оповещения на вашем мобильном устройстве. Это коммуникационные сигналы, поступающие с сервера приложений. Сервер, а не пользователь инициирует обмен push-уведомлениями. Приложения используют push-уведомления, чтобы информировать пользователей о новых предложениях, событиях приложений или другой потенциально интересной информации. Хотя мобильные push-уведомления являются наиболее распространенным типом, существуют также push-уведомления в браузере, портативных устройствах, а также голосовые push-уведомления.

В чем преимущества использования сервиса push-уведомлений?

За последние несколько лет сервисы push-уведомлений стали неотъемлемой частью мобильных приложений. В 2009 году компания Apple выпустила первую версию сервиса уведомлений Apple Push Notification (APNs) для iOS, который давал издателям приложений возможность отправлять сообщения пользователям, не требуя от них открытия приложения. Google запустила сервис push-уведомлений для Android в 2012 году. Ваши пользователи могут рассчитывать на push-уведомления как на функцию, которая может помочь и вам, и вашим пользователям.

Ниже описаны несколько преимуществ использования сервиса push-уведомлений.

Усиление взаимодействия

Push-уведомления – эффективный способ привлечь пользователей. Вы можете использовать push-уведомления, чтобы отправлять пользователям актуальную информацию, напоминать им об использовании вашего приложения и предлагать воспользоваться функциями и рекламными акциями. Многочисленные исследования показывают, что push-уведомления открываются чаще, чем электронные письма, SMS-сообщения и приложения чата.

Повышение уровня удержания пользователей

Вы можете использовать push-уведомления для создания более целенаправленных и актуальных сообщений для ваших пользователей. Например, вы можете нацеливаться на пользователей на основе их поведения в прошлом, местоположения, интересов и других факторов, чтобы повысить уровень удержания клиентов и увеличить доход.

Улучшение контроля для пользователей

Ваши клиенты могут предпочесть push-уведомления другим способам коммуникации, потому что ими легко управлять как пользователю. Ваши пользователи могут подписаться на получение push-уведомлений и отказаться от них, когда захотят.

Как можно использовать сервис push-уведомлений?

Вот несколько наиболее распространенных способов использования push-уведомлений в организациях.

Маркетинговые кампании

Push-уведомления часто используются для маркетинговых кампаний. Сведения об акциях, скидках, выпуске новых продуктов и других важных обновлениях отправляются непосредственно на устройства ваших пользователей.

Push-уведомления – это эффективный способ продвигать кампании и побуждать пользователей к действиям. Например, вы можете предложить им загрузить новое приложение, подписаться на сервис или приобрести понравившиеся продукты.

Успешные кампании push-уведомлений также помогают вернуть прежних клиентов.

Уведомления о транзакциях

Push-уведомления могут предупреждать пользователей о таких транзакциях, как финансовая активность на их счетах. Например, банки используют push-уведомления для оповещения клиентов о депозитах, снятии средств, обновлениях баланса счетов и других изменениях на счетах.

Push-уведомления помогают клиентам следить за своими финансами и быть в курсе любых подозрительных действий. Вы также можете использовать push-уведомления для отправки клиентам напоминаний об оплате и других уведомлений о предстоящих транзакциях.

Одноразовые пароли

Push-уведомления могут содержать одноразовые пароли (OTP), позволяющие проверять аккаунты пользователей. Например, когда пользователь пытается войти в систему или совершить покупку, вы можете отправить одноразовый пароль на мобильное устройство пользователя. Затем клиент введет одноразовый пароль, чтобы выполнить действие. Так вы сможете подтвердить личность пользователя, не сохраняя конфиденциальную информацию. В более общем плане OTP – это один из аспектов многофакторной аутентификации (MFA).

Экстренные оповещения

Государственные организации могут использовать push-уведомления для оповещения общественности о чрезвычайных ситуациях. Это могут быть оповещения о стихийных бедствиях, а также о других чрезвычайных ситуациях, таких как предупреждения о похищении детей (AMBER Alert), террористические угрозы и предупреждения об экстремальных погодных условиях.

Медицинские сервисы

Push-уведомления могут отправлять пользователям медицинскую информацию, такую как новости о назначении врача, напоминания о приеме лекарств и результаты анализов. Кроме того, push-уведомления могут напоминать пациентам о необходимости принимать лекарства или записываться на повторные визиты.

Обновления по доставке

Как розничный продавец или поставщик вы можете отправлять push-уведомления, чтобы держать своих клиентов в курсе статуса их заказов. Вы можете уведомлять своих клиентов о любых изменениях в статусе доставки заказа, например, когда заказ отгружен, когда он готов к доставке и когда он будет доставлен. Push-уведомления также могут содержать номера для отслеживания и приблизительные сроки доставки.

Отзывы клиентов

Push-уведомления могут побудить ваших клиентов оставить отзыв о продукте или сервисе. Вы можете попросить клиентов оценить качество обслуживания или оставить комментарии о продуктах или сервисах. Кроме того, вы можете использовать push-уведомления для проведения опросов и получения информации о предпочтениях и мнениях ваших клиентов.

Социальные сети

Если вы запустите приложение для социальных сетей, то можете отправлять своим пользователям push-уведомления об обновлениях, таких как новые публикации и комментарии. Когда вы отправляете пользователям уведомления о появлении нового контента, они могут быстро получить доступ к последним новостям и ознакомиться с ними, не проверяя обновления вручную.

Какие существуют типы push-уведомлений?

Существует два основных типа push-уведомлений: «от приложения пользователю» (A2P) и индивидуальные сообщения (P2P).

A2P

Push-уведомления A2P отправляются из приложения или сервиса отдельному пользователю. В качестве примеров можно привести новости и оповещения, рекламные сообщения и сообщения о транзакциях.

P2P

P2P-уведомления отправляются напрямую от одного пользователя другому, обычно для уведомления получателя о событии или действии. Сюда входят сообщения в чате, запросы на добавление в друзья, напоминания и обновления местоположения.

Как работают push-уведомления?

Чтобы push-уведомление появилось, издатель должен его отправить, пользователь – получить, а сервис – соединить обе стороны. Отношения между этими тремя сторонами выглядят следующим образом:

• Издатель использует сервер приложений для отправки уведомлений своим пользователям.
• Пользователь соглашается получать уведомления, подписавшись на них со своего устройства.
• Сервис push-уведомлений для конкретной платформы связывает издателя с его пользователями.

Если вы разрабатываете мобильное приложение, обратите внимание на основные действия, которые необходимо предпринять, если вы хотите начать отправлять push-уведомления.

Зарегистрируйте приложение с помощью сервиса push-уведомлений

Вам следует подключиться к сервису push-уведомлений отдельных платформ, на которые вы хотите настроить нацеливание. Например, вам следует спроектировать приложение так, чтобы оно подключалось к сервису Apple Push Notification (APNs) для пользователей iOS и Firebase Cloud Messaging (FCM) для пользователей Android. Вы можете зарегистрировать свое приложение в сервису push-уведомлений, чтобы получить доступ к API сервиса.

Обработайте сервисные токены

Сервисы push-уведомлений поддерживают связь с каждым приложением и связанным мобильным устройством, зарегистрированным в их сервисах. Когда приложение и мобильное устройство регистрируются, сервис push-уведомлений возвращает токен устройства. Как разработчик вы можете обрабатывать и использовать токены для отправки уведомлений своим пользователям.

Начните отправлять уведомления

Сервер приложений отправляет содержимое уведомления и токены устройства в API сервиса push-уведомлений. Как только сервер отправит запрос в сервис push-уведомлений, сервис отправляет уведомление на устройства ваших пользователей.

Уведомление отображается на экранах блокировки устройств, в центрах уведомлений или значках приложений в зависимости от настроек пользователей. Затем пользователи могут нажать на уведомление, чтобы перейти в ваше приложение или на веб-сайт.

Как AWS может удовлетворить ваши требования к push-уведомлениям?

В Amazon Web Services (AWS) мы предлагаем Простой сервис уведомлений Amazon (Amazon SNS) для удовлетворения ваших требований к push-уведомлениям.

Amazon SNS – это полностью управляемый сервис отправки сообщений по модели «издатель – подписчик» (pub/sub) для обмена сообщениями между приложениями (A2A), а также между приложениями и пользователями (A2P). Он выступает в роли посредника между вашим приложением и различными сервисами push-уведомлений на мобильных платформах, что позволяет быстрее масштабироваться.

Для обмена сообщениями A2A Amazon SNS обеспечивает обмен push-уведомлениями между распределенными системами, микросервисами и бессерверными приложениями на основе событий по модели «многие-ко-многим». Для обмена сообщениями A2P Amazon SNS дает возможность общаться с клиентами с помощью SMS-сообщений, push-уведомлений и электронных писем.

Ниже перечислены другие преимущества использования Amazon SNS.

• Интеграция приложений с передачей сообщений по принципу «первым получено – первым отправлено»
• Безопасное шифрование оповещений при доставке
• Сбор и рассылка данных о событиях для более 60 сервисов AWS
• Отправка push-уведомлений и SMS-сообщений клиентам по всему миру

Начните работу с push-уведомлениями на AWS, создав бесплатный аккаунт AWS уже сегодня.

Web push уведомления

Web push уведомления (англ. web push notifications) — это оповещения, которые всплывают в окне браузера пользователя. Они позволяют привлечь больше клиентов, повысить конверсии и продажи для онлайн-бизнеса. После регистрации в SendPulse отправляйте неограниченное количество push уведомлений бесплатно, если у вашего сайта до 10 000 подписчиков.

В этом вебинаре Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, рассказал о преимуществах и недостатках web push уведомлений как канала коммуникации, поделился эффективными схемами сочетания с email и SMS, лучшими примерами и кейсами. Вдохновляйтесь!

Содержание

Web push уведомления — это мощный маркетинговый инструмент. Поэтому, его активно используют в сфере интернет-бизнеса. E-commerce компании отправляют со своих сайтов push уведомления тем пользователям, которые согласились их получать. Маркетинговые агентства и push сервисы предоставляют брендам профессиональные инструменты для повышения вовлеченности и стимулирования продаж. В SendPulse вы можете отправлять push кампании, а также комбинировать их с email рассылками и SMS для повышения эффективности.

Настройка web push уведомлений в Sendpulse занимает не более 2 минут.

6 причин использовать push уведомления

• Имеют высокий показатель кликабельности. Web push кампании имеют высокий CTR, так как привлекают внимание пользователей на любом сайте.
• Предоставляют возможность офлайн рассылки. Если подписчики были не в сети, когда вы отправили push кампанию, они все равно увидят ее, как только подключатся к интернету.
• Поддерживаются всеми популярными браузерами. Google Chrome, Firefox, Opera и даже смартфоны поддерживают получение push уведомлений.
• Исключают спам. Push уведомления исключают отправку спама, так как пользователям не нужно предоставлять личную информацию. Сразу после подтверждения запроса на подписку посетителю присваивается идентификатор, который позволяет отправлять push сообщения.
• Увеличивают вовлеченность, лояльность и продажи. Использование push уведомлений позволяет информировать клиентов о статусе заказов, о свежем контенте в блоге, о последних обновлениях и распродажах.
• Абсолютно бесплатны в SendPulse при условии, если у вашего сайта до 10 000 подписчиков.

Как работают push уведомления

Просто добавьте строку кода, сгенерированную сервисом, на сайт.

Когда пользователь посетит сайт в первый раз, то увидит окно запроса подписки. Если он подтвердит запрос, то сможет получать ваши push кампании. Если заблокирует — сообщение больше не появится.

Больше о push уведомлениях читайте в нашем блоге

Как отправлять push уведомления и не попасть в немилость браузеров и поисковиков

Узнайте о том, как правильно подписывать пользователей на push, чтобы ваши сообщения не блокировались браузерами и поисковиками.

Изменения тарифных планов web push в SendPulse

О новых тарифах — сроках и схеме перехода, возможностях web push сервиса SendPulse и о том, как сэкономить деньги за первый месяц действия новых тарифов.

Как монетизировать сайт c помощью web push в SendPulse

RollerAds стал официальным партнером SendPulse. Это значит, что теперь каждый желающий может настроить монетизацию своего сайта прямо из аккаунта SendPulse.

Блокировка запросов на push уведомления в браузерах вступает в силу: что это значит и что с этим делать

Chrome и Firefox начнут блокировать всплывающее окно запроса push подписки. В статье покажем, как выглядит нововведение в браузерах и что с этим делать.

Push-уведомления по-новому в Chrome — что это значит для маркетолога

Как теперь будут выглядеть и работать push-уведомления в Google Chrome — что с этим делать маркетологу и пользователю.

Push уведомления: толкаем продажи на новый уровень

Мы расскажем, как настроить push уведомления на своем сайте или в блоге и на какие преимущества обратить внимание.

Как создать push уведомление

В SendPulse вы можете создавать push уведомления без специальных навыков. Следуйте следующим 5 шагам:

1. Зарегистрируйтесь в SendPulse
2. Добавьте сайт для отправки push кампаний
3. Вставьте строку кода для push уведомлений на свой сайт
4. Отслеживайте действия новых подписчиков
5. Отправляйте им push кампании

Чтобы повысить конверсию, персонализируйте и сегментируйте push уведомления согласно языку браузера, региону, типу браузера, странице подписки. Добавьте в свою кампанию крупное изображение, чтобы привлечь внимание большего количества пользователей. Составьте график отправки push уведомлений для автоматизации рабочего процесса.

Как отключить push уведомления

Нерелевантные push уведомления, которые сопровождаются звуковыми оповещениями, могут отвлекать и раздражать. Отключить такие сообщения прямо на сайте невозможно. Для их блокировки зайдите в настройки вашего браузера. Узнайте, как отключить push уведомления в Google Chrome и Mozilla Firefox, в наших пошаговых руководствах.

API для push уведомлений

Хотите автоматически отправлять push уведомления своим клиентам из текущей CRM или CMS системы? Воспользуйтесь REST API! Более подробную информацию вы найдете в нашей документации API для push уведомлений.

Рекомендации для создания push уведомлений

1. Персонализируйте push уведомления
2. Сегментируйте push кампании
3. Используйте большое изображение и иконку пользователя
4. Просматривайте уведомления перед отправкой
5. Комбинируйте push уведомления, SMS и email маркетинг

Если хотите повысить лояльность, узнаваемость бренда и продажи с помощью push уведомлений, возьмите на заметку несколько полезных советов.

1. Персонализируйте push уведомления. Персонализация повышает эффективность кампаний. Людям надоели массовые уведомления, поэтому сообщение, которое содержит персональную информацию имеет больше шансов привлечь внимание пользователя.
2. Сегментируйте push кампании. Избегайте отправки одинакового контента по всему списку рассылки. Такой подход не работает! Предлагайте пользователям релевантные сообщения в правильное время — так вы повысите вовлеченность. Обязательно убедитесь, что язык push уведомлений совпадает с языком браузера вашего клиента.
3. Используйте большое изображение и иконку пользователя. Так ваши уведомления сразу привлекут внимание потенциальных клиентов. А иконка пользователя повысит узнаваемость бренда.
4. Просматривайте уведомления перед отправкой. Обязательно убедитесь, что клиенты получат то, что нужно. Такой подход помогает устранить опечатки, нерелевантные ссылки и увидеть сообщение глазами пользователя. Предварительный просмотр доступен в SendPulse.
5. Комбинируйте push уведомления, SMS и email маркетинг. Сочетайте эти маркетинговые инструменты, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и при необходимости выбрать наиболее подходящий канал. Например, запустите email кампанию о предстоящей распродаже, отправьте push уведомление, чтобы напомнить о ней в день «Х», а с помощью SMS проинформируйте о статусе заказа. Для лучшего охвата комбинируйте эти маркетинговые каналы в SendPulse.

Примеры push уведомлений

Ниже вы видите пример web push сообщения о выгодном предложении.

А вот push уведомление от новостного сайта AIN.

Последний пример демонстрирует пользователям выгоду от подписки на push сообщения.

Надеемся, эти примеры смогли вас вдохновить. Приступайте к созданию push уведомлений прямо сейчас. С профессиональными инструментами SendPulse запустить web push кампанию проще простого.

Ресурсы

1. В статье «Push уведомления: толкаем продажи на новый уровень» на нашем блоге описываем преимущества этого канала коммуникации, рассказываем, какому бизнесу они подходят, и показываем, как их настроить для своего сайта.
2. В этой статье вы узнаете, как отправлять push уведомления и не попасть в немилость браузеров и поисковиков.

FAQ

�� Могу ли я отправлять web push уведомления с помощью SendPulse?

Да. Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте релевантное сообщение, добавьте кнопку CTA и цепляющее изображение. Более подробную информацию читайте в этой статье.

�� Почему мне стоит отправлять web push уведомления?

Отправка web push уведомлений — это отличный способ коммуникации с аудиторией. С помощью web push вы можете держать подписчиков в курсе событий, делиться новостями, сообщениями, анонсами и так далее. Подробнее о преимуществах push уведомлений читайте в этой статье.

�� Как собрать подписчиков web push уведомлений?

Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте виджет подписки для сбора подписчиков. Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы получать разрешения пользователей на отправку web push уведомлений.

�� Сколько стоят web push уведомления?

Зарегистрируйтесь в SendPulse и бесплатно отправляйте неограниченное количество push уведомлений 10 000 подписчиков. Если вы работаете с более широкой аудиторией, посетите нашу страницу цен и выберите подходящий тарифный план в зависимости от количества ваших подписчиков.

Также искали с «Web push уведомления»

• Рассылка
• Сегментация
• Web push уведомления
• Интеграция
• Персонализация
• Монетизация сайта
• API
• Web push маркетинг
• Push уведомление
• Браузер

Web Push уведомления: особенности и достоинства

В последние годы в интернет-маркетинге становится все более актуальна омниканальная коммуникация. Чтобы общаться с каждым клиентом там, где ему удобнее, компании используют и синхронизируют между собой все возможные каналы, в том числе — уведомления Web Push.

В статье разобрались, в чем преимущества этого канала, как работает и как его использовать с наибольшей пользой для бизнеса.

Как работают Web Push рассылки

Web Push (web push notifications) — это всплывающие в окне браузера сообщения от брендов, медиа, сервисов и других проектов.

Если провести параллель с социальными сетями, то email-рассылка — это привлекательно оформленная запись во ВКонтакте, а Web Push — твит. Его просто и быстро оформить и также легко получить.

Чтобы компания могла их отправлять, пользователи должны дать согласие на рассылку. Для этого нужно кликнуть по одной кнопке, подтверждая согласие на получение уведомлений. Не надо заполнять формы и переходить по ссылкам в письмах, сообщать свой email или телефон.

Так выглядит подписка на Web Push

Web Push рассылают через специальный легкий протокол, встроенный в браузеры. Для идентификации пользователя вместо email или номера телефона используется уникальный токен, который создает браузер подписчика. После этого браузер будет принимать из сети только те уведомления Web Push, которые предназначены именно ему.

Кому и зачем нужны Web Push

Web Push могут использовать любые компании, у которых есть сайт, независимо от масштабов, ниши, объема целевой аудитории и количества трафика.

Через этот канал можно решать разные маркетинговые задачи:

• рассказывать про акции и скидки
• увеличивать продажи
• «догонять» пользователей, которые ничего не купили
• бороться с брошенными корзинами
• анонсировать статьи и приводить трафик в блог

Например, компании, которые ведут корпоративный блог, предлагают читателям подписаться на Web Push о новых статьях. Подписчики видят в браузере сообщение, как только новый материал вышел, и идут читать. Чем больше собранная база, тем больше у блога постоянных читателей. С помощью Web Push компании вовлекают их в контент и прогревают до покупки.

Интернет-магазины предлагают посетителям сайта подписаться на уведомления о самых выгодных акциях или новых поступлениях. А сервисы управления проектами через этот канал рассылают сообщения о новых событиях: изменении статусов задач, комментариях, просроченных делах, действиях коллег.

Web Push хороши тем, что для их получения не нужно специально заходить в почтовые клиенты, соцсети или мессенджеры. Достаточно открытого браузера. Однако для пользователей это преимущество актуально, если приходят только важные и нужные сообщения и их не очень много. Когда в браузере то и дело всплывают окна с рекламой, это может раздражать.

Особенности, плюсы и минусы Web Push уведомлений

Web Push — короткие сообщения без сложного форматирования. В отличие от email-рассылок:

• В Web Push не получится уместить много текста. Вся информация ждет пользователя на сайте или лендинге, а задача пуша — мотивировать его перейти на эту страницу.
• Весь дизайн Web Push сводится к добавлению иконки и иногда иллюстрации.
• База подписчиков Web Push анонимна — нет адреса, телефона и какой-либо еще информации о пользователях.
• Для запуска Web Push рассылки достаточно двух коротких строк текста. Лимит символов в разных браузерах отличается, но чтобы уведомление корректно отображалось у всех пользователей, стоит ориентироваться на 100–125 знаков.

Главные преимущества Web Push — простота и анонимность. Поскольку людям не надо нигде оставлять свои контакты, согласиться на такую рассылку проще, чем на email или смс. Для запуска не нужны ни длинный текст, ни дизайн, ни верстка, поэтому на рассылку Web Push требуется гораздо меньше времени и других ресурсов.

Маркетолог может самостоятельно генерировать поток уведомлений, которые будут привлекать подписчиков на сайт компании. Кроме того, на Web Push почти не влияют блокировщики рекламы.

Верстка адаптивных писем для email-рассылки: гайд

Есть у Web Push и недостатки, о которых нужно знать, чтобы использовать их эффективно:

• Уведомления привязываются к конкретному браузеру, так что рассыльщик не знает о получателе ничего, кроме безликого токена. Если человек поменяет или переустановит браузер, подписки исчезнут. Более того, два браузера на разных компьютерах не могут принимать общие уведомления, даже если они связаны общим сетевым аккаунтом. Если пользователь подписался на уведомления с домашнего компьютера, на рабочем он их не получит.
• Web Push анонимны, поэтому их не получится так детально персонализировать, как email-рассылки. Вы легко можете настроить индивидуальные email-рассылку с подтверждением заказа или поздравлением с днём рождения, но браузерные уведомления пока так не умеют.

Впрочем, эти недостатки компенсируются тем, что сообщения сразу привлекают внимание пользователя в окне браузера и обычно имеют высокий CTR.

Как запустить Web Push рассылку

Чтобы настроить рассылку Web Push, нужно собрать базу и запустить отправку самих сообщений. Все это можно сделать с помощью сервиса рассылок. Чаще всего для отправки уведомлений = используют те же инструменты, что и для email-маркетинга. Например, рассылать такие уведомления умеет платформа Sendsay. Расскажем о технических особенностях на его примере.

Каким должен быть современный сервис email-рассылок

Шаг 1. Запускаем сбор базы

Чтобы в браузере пользователя всплывало окно подписки на Web Push, на сайт нужно установить два скрипта.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Sendsay, перейдите в раздел «Подписчики» на вкладку Web Push и нажмите «Подключить сайт».

2. Введите ссылку и кликните «Добавить сайт»..

3. Установите код скрипта для Web Push на страницах сайта, с которых нужно предлагать посетителям подписку.

4. Скачайте и добавьте в корень сайта файл с именем sendsay_push_sw.js..

5. Настройте и установите виджет подписки, чтобы пользователи могли подписаться на уведомления даже в тех браузерах, где пуши заблокированы.\

Для установки скриптов на сайт потребуется помощь веб-разработчиков

Также настроить функционал подписки на Web Push можно через Google Tag Manager. Для этого на сайте должен быть заранее установлен код GTM. В этом случае привлекать программиста не потребуется — справится маркетолог.

• Создайте в Google Tag Manager новый тег
• Кликните по полю «Конфигурация тега» и выберите тип «Пользовательский HTML»
• В открывшемся окне вставьте код скрипта, скопированный из личного кабинета Sendsay
• Кликните по полю «Триггеры» и выберите событие, по которому будет срабатывать скрипт. Для подписки на Web Push подходящий вариант — «Просмотр страницы»
• Нажмите «Сохранить» в правом верхнем углу

Дайте тегу понятное название, чтобы потом не путаться

Шаг 2. Отправляем Web Push

Чтобы запустить рассылку уведомлений, перейдите в раздел «Рассылки» → «Web Push» → «Создать выпуск».

Настройте сообщение, заполнив поля:

• аудитория
• содержимое: заголовок, сообщение, ссылка для перехода, логотип и картинку, текст для кнопок
• период доставки — сколько времени уведомление будет ожидать, пока браузеры выйдут в сеть
• UTM-метки для отслеживания кликов
• время отправки: сейчас, по расписанию или подобрать оптимальное автоматически с помощью искусственного интеллекта

К сообщению можно добавить дополнительные кнопки, которые будут отображаться под картинкой

Как сделать Web Push эффективным каналом коммуникации

Разработайте стратегию. Учитывая особенности Web Push, подумайте, как использовать их для достижения целей бизнеса. Пропишите задачи, план действий и KPI, по которым будете оценивать эффективность.

Развивайте омниканальность. Web Push должны быть встроены в общую систему маркетинговых коммуникаций с клиентом. Планируйте рассылки уведомлений так, чтобы они продолжали и дополняли общение в других каналах — email, мессенджерах, SMS.

Делайте полезные и актуальные рассылки. Поскольку персонализировать Web Push невозможно, через этот канал целесообразно рассылать сообщения, темы которых будут интересны большей части целевой аудитории бизнеса.

Не отправляйте часто. Всплывающие в окне браузера сообщения сразу привлекают внимание пользователя. Когда они приходят слишком часто, это раздражает и люди отписываются. Через Web Push стоит отправлять только самые важные уведомления: сообщения о глобальных изменениях, интересный контент и масштабные акции. Для регулярных контентных рассылок, персонализированных подборок товаров и ситуативных коммуникаций лучше использовать более нейтральный канал, например, email-рассылку.

Поработайте над текстом. В коротком формате важно писать емко и лаконично, чтобы вмещать максимум смысла в ограниченное количество символов. И не забывайте про пользу и призыв к действию — так кликабельность Web Push будет выше.

Сегментируйте базу. Возможностей для персонализации здесь меньше, чем в email-рассылках. Но вы можете, например, собирать в отдельные сегменты пользователей, подписавшихся на рассылку в разделах сайта для B2B и B2C.

Как и с любым маркетинговым каналом, чтобы Web Push работали и приносили бизнесу пользу, важно тщательно отслеживать показатели и оптимизировать стратегию. Экспериментируйте с темами и частотой рассылок, чтобы найти варианты, которые будут оптимальны по количеству трафика и отписок.

Кроме того, мы делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга в нашем телеграм-канале, при подписке на который дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.

Подключайте Sendsay, чтобы сделать ваш email-маркетинг мощнее ��

Что такое WEB-PUSH?

Web Push Уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране мобильного устройства или компьютера.

Пуши можно рассылать в любое время, при этом получателю не обязательно быть в момент отправки онлайн, в определенном приложении или использовать свой гаджет. Уведомление в любом случае будет доставлено.

Если речь идет о мобильных оповещениях, то у каждой мобильной платформы для приема таких уведомлений есть собственные сервисы.

Чтобы получать браузерные сообщения, пользователю достаточно дать согласие на их прием. Запрос на разрешение отправки пушей посетителю сайта может выглядеть так на мобильном устройстве:

И вот так уведомление будет выглядеть на десктопе

Немного истории

Пуш-уведомления – сравнительно новый канал коммуникации. Первый сервис для отправки таких сообщений – Apple Push Notification Service (APNs) – появился в июне 2009.

В следующем году состоялся релиз Google Cloud to Device Messaging.

В упрощенном варианте схема доставки пуш уведомлений выглядит следующим образом:

В дальнейшем функционал этих сервисов расширялся и углублялся. Уже в мае 2013 Google предоставил возможность дополнять сообщения изображениями и CTA кнопками.

В приложении, созданном компанией Apple, интерактивные кнопки появились в сентябре того же года, что позволило отправителям моментально получать отклик.

На сегодняшний день пуши обладают практически таким же функционалом, как и SMS сообщения. Их можно делать наглядными и понятными для получателя с помощью добавления визуального контента и кнопок, планировать рассылку заранее и сегментировать получателей.

Зачем нужны пуш уведомления?

В первую очередь, этот канал коммуникации обладает явными преимуществами для пользователя:

• он удобен и полезен для пользователей, поскольку дает возможность всегда быть в курсе обновлений на интересующем их сайте. Например, появления новых публикаций, проведения акций, обновления ассортимента;
• информация предоставляется в сжатом виде, так как существует ограничение по количеству символов в пуш-сообщении, поэтому получателю не нужно тратить много времени и усилий, чтобы прочитать его и вникнуть в суть;
• к данной информации получатели лояльны, так как они сами дали согласие на ее принятие.

Чем вам полезны web push уведомления как отправителю?

Ответ очевиден. Они не попадают под действие спам фильтров, получатели не оставят их непрочитанными во входящих. Такое положение дел обеспечивает высокий показатель CTR при использовании данного канала.

Пуши хороши для реактивации клиентов, кроме того, с их помощью можно подтолкнуть представителей вашей аудитории к совершению целевых действий.

В частности, этот инструмент эффективен для решения следующих задач:

• продвижение продукции;
• Cross-sell и Up-sell;
• улучшение имиджа компании;
• перевод клиентов из одной категории в другую;
• моментальная отправка транзакционных уведомлений;
• привлечение внимания пользователей к другим каналам коммуникации, например, соцсетям.

Стратегия использования Push-уведомлений

Чтобы пуши хорошо выполняли свою роль эффективного канала коммуникации, они должны быть полезны получателю. Ценность в данном случае означает, что информация в уведомлении должна быть релевантной, актуальной и своевременной. Вот как описывают “правильные” пуш уведомления специалисты компании Google:

Поэтому следует улучшать качество предлагаемого контента. В противном случае, получатели быстро потеряют интерес к таким сообщениям, и будут их просто закрывать, не читая.

Стоит продумать и частоту отправки пушей. Слишком частые рассылки могут раздражать, а если они будут нерегулярными, то подписчики попросту забудут о самом факте подписки на такие уведомления.

Принцип действия

Уведомления запускаются с помощью внешних скриптов, которые срабатывают, даже если веб-страница в данный момент не используется. Потенциальному получателю уведомление придет, как только его мобильное устройство или компьютер подключится к сети.

При подписке на пуши пользователю присваивается token, выступающий идентификатором браузера, в котором посетитель вашего сайта подписался на сообщения. Одному и тому же браузеру на разных сайтах присваиваются разные токены, поэтому база подписчиков уникальна, так что переносу на другой ресурс или передачи третьим лицам она не подлежит, что по сути является еще одним преимуществом данного канала коммуникации.

Пуш уведомления могут состоять из нескольких полей: кнопки, заголовка, изображения, чисел, текста, ссылки и звукового контента. Обязательными являются только заголовок, текст и ссылка, использование дополнительных вариантов позволяет сделать оповещение более выразительным и привлекающим внимание.

С чего начать отправку пуш-уведомлений?

Все пользователи сервиса eSputnik имеют возможность встроить такой полезный канал коммуникации с аудиторией как веб-пуш в собственную систему автоматизации маркетинга бесплатноj. Подробная инструкция по настройке представлена в разделе Поддержка — Создание web push рассылки.

В системе eSputnik Push сообщения постоянно совершенствуются. Преимуществом данного инструмента является простота его использования.

Анатомия пуша

Создать сообщение можно без специальной подготовки. Ниже представлены два варианта создания пуша:

1) Базовое пуш уведомление для всех пользователей

Чтобы сделать самый простой пуш, достаточно придумать заголовок, краткий текст (до 79 символов), загрузить логотип вашей компании или тематическую картинку небольшого размера, а также добавить ссылку, по которой получатели смогут перейти на сайт и ознакомиться с информацией детальнее. В правой части экрана вы увидите варианты отображения сообщения в разных браузерах: Chrome, Firefox и на «яблочных» гаджетах:

Сообщение увидят все, кто дал согласие на получение уведомлений с вашего сайта. Чтобы убедиться, что пуш отображается корректно, протестируйте его перед отправкой. Для этого нажмите кнопку TEST:.

Созданное по такому алгоритму сообщение будет иметь следующий вид:

2) Расширенный, для пользователей Chrome

Примените полученные знания!

Чтобы сделать более эффектный пуш можно добавить большую картинку и кнопку CTA:

Пользователи OS Windows и браузера Chrome получат это сообщение в таком виде:

Кроме показанного выше функционала, Push сообщения на сайте можно использовать:

• для отправки индивидуальных предложений, с использованием персонализации и динамического контента;
• в мультиканальных сценариях;
• для триггерных рассылок.

Как видите, настроить Web PUSH уведомления для отображения в браузере несложно, поэтому не стоит пренебрегать этой новой возможностью коммуникации с вашими подписчиками. Уже сегодня наши клиенты используют отправку транзакционных пуш-уведомлений и более сложные сценарии. Как настроить сценарий с использованием push, описано здесь.

На сегодняшний день эта услуга предоставляется абсолютно бесплатно при заказе email и sms рассылок.