Тема 3. Невербальная коммуникация
Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность.
В речевой коммуникации существует четыре зоны приближения:
· 350 см и более – публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией);
· 120 см — 350 см – социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой – 15+- 7 человек);
· 45 см – 120 см – личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнерами);
· 45 см и менее – интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято).
Если человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.
К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.
Но человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.
В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?
1. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.
2. Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.
3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.
С другой стороны, такая позиция может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.
Форма стола тоже имеет значение:
- квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;
- за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;
- круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
Вопросы для самоконтроля
1. Как вы понимаете выражение «программировать пространство»?
2. Что означает организация пространственной среды?
3. Как цели делового взаимодействия отражаются в организации пространственной среды?
4. Каковы позиции за столом, о чем они могут свидетельствовать?
Тема 3. Невербальная коммуникация
Занятие 1. Невербальные средства коммуникации
В коммуникации человек использует пять разных знаковых систем:
· слова,
· интонация,
· тембр голоса,
· жесты, пластика,
· энергетический импульс.
Первые три традиционно относятся к компетенции лингвистики, четвертая – к невербальной коммуникации, пятая – к экстрасенсорике.
В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65 % всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55 % информации, голос – 38 %, а слова – всего 7 %.
Почему?
· часто употребляются неосознанно;
· воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;
· передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;
· могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.
На основании намеренности-ненамеренности различают три типа невербальных средств:
· поведенческие знаки (дрожь и т. д.);
· ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть переносицу, поправлять волосы и т. д.);
· собственно коммуникативные знаки.
Язык – это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А знаковая система НВК – семиотика бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Очень часто знаковая система НВК противоречит реальной речи.
Если человек чувствует нечто, он передает это специальными знаками, что очевидно. Интересно другое: если насильно лишить человека возможности эти знаки демонстрировать, у него в связи с их отсутствием меняется само психологическое состояние. Например, если человек жестами демонстрирует негативное отношение к вам, лишите его физической возможности демонстрировать это отношение, и, возможно, ваша ситуация улучшится.
В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со словесными высказываниями, мы обычно не воспринимаем ее отдельно.
Жестикуляция в деловом разговоре
Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию.
Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации
Глаза являются самыми мощными знаками НВК:
· они занимают центральное положение;
· через зрительный анализатор проходит 87 % всей информации (9 % проходит через слуховой анализатор, 4 % – информация, поступаемая в мозг через остальные органы чувств).
Чтобы понять состояние человека, ему необходимо смотреть в зрачок. Общаясь с человеком, попробуйте ответить на 3 вопроса:
1. Как он на вас смотрит?
2. Долго ли он смотрит?
3. Как долго он может выдержать ваш взгляд?
Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70 % всего времени общения – и Вы, скорее всего, добьетесь успеха.
Взгляд можно и нужно тренировать и верно выбирать. В зависимости от обстоятельств выделяют три вида взгляда: деловой, социальный и интимный.
Деловой взгляд направлен на треугольник на лбу партнера по переговорам. Социальный взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и ртом речевого коммуниканта. Интимный взгляд направлен на треугольник, образованный глазами и солнечным сплетением собеседника.
Обратите внимание, если
1. При беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо (во всяком случае, значительно реже, чем обычно, а если вы ловите на своем лице его взгляд, то мгновенный). Точно можно утверждать: он не желает с вами контактировать либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас.
2. Ваш партнер при беседе почти неотрывно смотрит на вас независимо от фазы диалога. Точно можно утверждать: вы представляете для него какой-то интерес. Возможные варианты: либо он изображает «удава», считая вас «кроликом», либо он испытывает к вам симпатию, либо его интерес к вам вполне деловой – он заинтересован в обсуждении с вами этого вопроса.
3. При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами-обращениями.
4. Чем напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами (разумеется, при прочих равных условиях).
5. Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – значит, его отношение к вам ухудшилось. Это то же самое, как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства.
Вопросы для самоконтроля
1. Почему важно понимать язык телодвижений?
2. Почему язык телодвижений неоднозначен?
3. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?
4. Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.
Задание 1
Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.
Задание 2
Попробуйте в течение 15 минут посмотреть латиноамериканский телесериал без звука и попытайтесь по жестам и позам героев понять, что происходит на экране.
Задание 3
В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния собеседника.
Задание 4
Попробуйте определить настроение близкого вам человека, приняв его позу.
Задание 5
Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика, и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями. Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание 6
Выполняется в группах по три человека. Первый участник (А) принимает какую-то позу стоя или сидя. Второй участник (Б) встает или садится напротив и полностью «отражает», воспроизводит позу партнера А. Третий участник (В) будет «режиссером»: после того, как Б решит, что он уже в точности воспроизвел позу А, «режиссер» подойдет и своими руками исправит ошибки. Потом роли меняются.
Задание 7
Выполняется в парах. Сначала в каждой паре определите две темы для разговора, в одной из них вы должны быть изначально согласны друг с другом, в другой – не согласны.
Теперь начните обсуждать в парах тему, где вы друг с другом не согласны, все время сохраняя подстройку к позе собеседника.
Вторая часть упражнения. Обсуждайте тему, где вы были согласны с партнером, но подстройки быть не должно, проследите за этим.
Задание 8
Рассмотрите картинки. Что вы можете рассказать об изображенных на них людях
Как вы понимаете выражение «программировать пространство»?
думаю это соотносить предметы и пространство с тем, что вы делаете и о чём мыслите. Например, кухонный стол — за ним вы едите, иногда смотрите телевизор или разговариваете по телефону и больше ничего не делаете, находясь за ним. Тут чисто вырабатывается привычка и соответственно, программа, что делать, когда вы находитесь за кухонным столом.
Возможно, это какие-то ассоциации, которые уже вырабатываются сами собой. Какие-то рефлексы между местом или предметом и эмоциями, которые они вызывают.
Похожие вопросы
Как вы понимаете выражение программировать пространство
Если мои подписчики и просят о какой-то масштабной контрибуции, то это монографию на тему «как стать топовым программистом». Хотя такая формулировка инфантильна, она достаточно хорошо отображает суть вопрошаемого: детальное рассмотрение профессии программиста, стратегию изучения предмета исходя из личного опыта, разбавленное аутентичной философией.
Данный труд, который тяжело вместить в twitter формате, если и будет иметь продолжение, то тоже на страницах этого рабочего журнала в виде серии заметок, где же им еще быть!
Выражение уважения
Перед тем как начать повествование о профессии программиста прежде всего хочется выразить уважения предмету изучения и практики программирования, а именно формальным математическим вычислительным построениям, в которых возможно программирование в принципе. В последние годы стало понятно, что пространство этих построений настолько глубоко, что может поглотить не только все дискретные программы всех формальных грамматик, но и континуальную математику, в которой работа с пространством идет на другом, более фундаментальном уровне. Поэтому без лишнего преувеличения можно сказать, что само пространство рождает языковую группу языков, которые представляют собой первоначальную матрицу всех без исключения языков программирования.
Принцип глубокого уважения к предмету, который начинающий мастер должен реализовать является одним из секретных ключей восточной философии. Раз программирование рождается из пространства феноменологических построений ведущих к абстрактной классификации пространств и логик с ними связанных, то удержание в фокусе цели изучения пространства и программирования как практического человеческого процесса с этим связанного является главной задачей на пути изучения. Поэтому, без недооценивания и лишнего преувеличения можно сказать, что простирание или поклонение, как проявление уважение к самому пространству, как объекту изучения, выглядит для меня логичным. Я простираюсь перед пространством.
Проверка мотивации
Важной характеристикой, которая хотите верьте, а хотите нет, влияет на процесс изучения искусства программирования является чистота мотивации. Если рассмотреть граничный пример, то он будет выглядеть так: вашей мотивацией является увеличение своих навыков программиста для достижение материальных благ и увеличение конкурентоспособности на рынке труда. Полная чушь, такая мотивация влияет на критерии выбора объектов изучения и это может завести вас в ситуацию, когда вам 50 лет и вы пишете на Core Java для какого-то швейцарского банка. Явно люди, которые просили этот текст, не ожидают у меня чего-то подобного.
Свои иллюзии насчет легкости этого пути можете сразу отбросить. Этот путь по-самурайски сложен и на нем сходили с ума не только выпускники прикладной математики, немало людей перегорело на предприятиях от переизбытка и неконтролируемости информации. Поэтому 10 лет затвора с постоянным выделенным каналом в интернет на полном внешнем обеспечении — идеальный ресурс, который я рекомендовал бы выделить для успешной подготовки на мастера программирования. Откуда такой дикий расход с принятой методикой обучения придется раскрыть в следующих условных выпусках, так как должна оставаться интрига. Вообще 10 лет совершенно нормальный временной интервал для обучения профессии врача, почему программист должен обучаться в более сжатые сроки? Ведь количество языков, которыми оперирует топовый программист может доходить до тысяч, и это в практике. Это не просто латынь, эсперанто и романо-германская группа. Половину из этого времени можно проводить в реальных проектах, типа интернатуре, но языков и материала так много, что для топового программиста 10 лет можно выделить только на теорию.
Да, можно и в 50 лет устроится на галеру «цифровым сантехником», но это тоже никак не попадает под курс топового программиста, который должен покрывать от создания процессоров, ассемблеров, компиляторов, операционных систем, баз данных, сетевых протоколов, сервисов, шин и приложений до теоретико-типовых верификаторов математических моделей и теорем, сертифицированных компиляторов, систем доказательства теорем. Программирование, как и математика — удел молодых!
Без правильной мотивации предъявлять претензии о зря потраченных 10 годах безрезультатно на курс Сохацкого категорически запрещается! Как проверять чистоту мотивации и насколько точны могут быть рекомендации? Могу лишь сказать, что вы должны быть предельно честны с самим собой, ведь программирование — это сложный изнурительный ментальный процесс, а мышление — это высшая форма управления организмом, поэтому сбои в его работе могут привести к фатальным последствиям. Если вы кроме программирования ничего не умеет, то неплохо было бы разработать стратегию отхода: минимальная техника управления дыханием, легкий спорт без фанатизма, немного йоги, возможно активные виды спорта. Если вы считаете, что в целом вы психически устойчивый человек, то приготовьтесь к сюрпризам на пути к постижению загадок пространства без внутренней чистоты намерений.
Моей личной мантрой, с которой я изучаю программирование — это посвящение результатов своей работы людям и всем существам, не навредив никому без исключения. Вообще изучения программирования мало кому может помешать и может иметь форму глубокого затворничества святого монаха. Хотя есть и исключения, программисты в основном не жестокие существа и именно эта излишняя энергия агрессии, развернутая в позитивном направлении интроспекции, является двигателем аутического постижения тайн профессии программиста!
Вообще если мотивация алмазной колесницы привести всех существ к полному просветлению вам кажется слишком эзотерической, то хотя бы старое доброе правило инженеров прошлого «не навреди, а лучше помоги людям», является тем минимумом, который необходимо проверять перед каждой сессией программирования. Представьте себе, что вы с рвением льва кладете на алтарь просветления 10 лет обучения программированию из сундука своей жизни для того, чтобы принести пользу людям. Без подобной мотивации вам попросту не будет откуда брать энергию для ежедневных упражнений в программировании и мышлении.
Всеведение как источник вдохновения
Главная черта характера, которая необходима в человеке, чтобы стать топовым программистом – это предрасположенность к изучению и исследованию феноменов, их анализу, синтезу и абстракции. Это желание разобрать и исследовать игрушку должно так глубоко находиться в сознании, что кажется, будто ребенок уже рождается с этим даром быстро разбираться в феноменах при должной интенсивной нагрузке на нейросеточку. Другими словами – это хакерство, если вы любите исследовать системы, разбираться в программном коде, понимаете, как работают процессоры, знаете, как работает логика и математика, то вы уже можете стать топовым программистом. Желание построить максимально точную модель феномена должно быть гипертрофированным, оно должно быть незакрытым гештальтом, который не дает вам спать по ночам пока вы его не закроете. Именно эта фанатичная одержимость конвертируется в то, что будет дровами в нашем костре просветления на пути к всеведению в мире программирования. Откуда взялось всеведение? Это вторая сторона медали главного источника хакерского вдохновения. Если при локальном рассмотрении феноменов главной мыслью должно быть построить максимально точную модель феномена, то при фокусировке в бесконечность к краям горизонта, это желание проявляется в виде максимально быстрого познания вообще всех феноменов и их универсальные принципы устройства. Такой мета-хакерский трансцедентальный полу-фрический майндсет необходим для понимания того, насколько абстрактными и широкими могут быть вызовы на пути познания глубинных языков, на которых написана наша вселенная.
Так, как языки программирования используются во всех сферах человеческой деятельности, то топовый программист совершенно точно должен разбираться во всех доменных моделях, всех типах и всех математиках, которые возникают в разных языках программирования. Обычно, университетские 5 лет я бы рекомендовал провести как раз в охвате всех математик и всех видов языков программирования, перед тем как погрузиться в фундаментальную математику и системное программирование. Вообще хорошее современное образование уровня PhD автоматически подразумевает свободное владение языковым и математическим обеспечением в исследовании вселенной, так что ничего такого, что не требуют топовые университеты, курс топового программиста в этой части всеведения здесь не требует. Требуется полная автономность на уровне полетел в космос и восстановил все знания и навыки при необходимости в кратчайшие сроки путем легкого воспоминания.
Каждый раз поглощая какой-то пласт информации вы высвобождаете огромное пространство свободы, которое либо заполняется новыми неисследованными пластами, либо освобождается абсолютно, если вы уже все пласты поглотили. Но когда вы полностью исчерпаете всю карму, тогда буддахуд придет автоматически, так что это уже программа максимум. Ведь после того как вы изучили какой-то предмет и дали несколько мастер классов по нему, вы просто листаете все книги по нему, по которым учились и это все для вас даже не букварь, потому что букварь вы уже сами написали, это для вас просто шум деревьев в лесу. Вы полностью исчерпали этот предмет, стали мастером в нем, вы видите уже все сечения глобулярных фазовых пространств, имеете на руках несколько моделей и прототипов. Это состояние всеведения. Желание этого состояния – необходимый компонент топового программиста.
Если вы построили какое-то пространство феноменов наполнив их смыслом и остаетесь там в комфортной среде ограниченного знания, вы уже теряете топовую мотивацию как компонент всеведения. Не устремив свое мышление в бесконечность вы не сможете увидеть весь ландшафт и правильно расставить приоритеты в поглощении научных дисциплин, чтобы совершить «прыжки Тигра» между этими приоритетными реперными точками.
Только исследователи, которые преисполнены врождённого желания строить новые теории и языковые пространства наделены семенем творчества, которое ведет к топовой реализации. Междисциплинарный подход может появиться только в условиях широкого профиля. Никто никогда не ставил задачу составить курс для подготовки людей, которых можно было бы назвать культовыми хакерами, поэтому и требования к подготовке должны быть запредельными. Только олимпийское желание всеведения может реально приблизить вас к нему.
Namdak Tonpa ❤ 2009—2021