Опрос что лучше

Опрос: «Помогите нам стать лучше»

Библиотека в постоянном поиске новых направлений и путей развития.

Уважаемые читатели, мы задались вопросом, насколько часто сегодня люди обсуждают прочитанные книги. Мнения разделились. В связи с этим мы предлагаем вам и всем, кто любит литературу, принять участие в коротком опросе.

Пожалуйста, заполните нашу анкету и мы приложим все услилия, чтобы улучшить наши услуги и информационные фонды.

Большое спасибо, что вы с нами!

9 причин, почему онлайн-опросы рынка лучше

Онлайн-опросы рынка предоставляют вашей организации соответствующие инструменты для разработки и проведения собственных опросов рынка со значительно меньшими затратами, чем обычно. Такие опросы позволяют установить связь с клиентами и покупателями быстрее, чем печатные опросы, и облегчают внедрение и модификацию продукции.

С момента своего появления онлайновые исследования рынка получили техническое преимущество перед традиционными методами опроса, поскольку все больше организаций выбирают их.

Вот 9 причин, по которым лучше всего проводить онлайн-опросы рынка:

1. Быстрее

По оценкам, онлайновые исследования рынка занимают в среднем на 60% меньше времени, чем традиционные методы исследования рынка. Кроме того, ответ от ваших клиентов и заказчиков поступает мгновенно, что позволяет вам быстро принимать решения относительно вашего продукта/услуги.

2. Экономичный

Как уже упоминалось в одной из предыдущих статей блога, онлайновые маркетинговые исследования могут сократить ваши расходы на проведение опросов до четверти по сравнению с бумажными исследованиями. Это позволит вашему бизнесу сэкономить на почтовых расходах и доставке. Кроме того, отзывы, полученные в ходе анкетирования, легко доступны.

3. Легко анализировать и использовать

Онлайн-опросы рынка предоставляют пользователям широкий спектр инструментов для анализа результатов опроса. Сюда входят графики, таблицы, матрицы и таблицы случайностей. SurveyRock также предлагает планам учетной записи Premium возможность фильтровать результаты на основе широкого спектра факторов, перекрестно табулировать данные, а также экспортировать сводные данные или отдельные ответы опроса в электронную таблицу для дальнейшего анализа.

4. Удобный для пользователя

Исследование показало, что более девяноста процентов пользователей находят онлайновые опросы рынка более удобными для ответов, чем телефонные опросы. Доступ к онлайн-опросам пользователи могут получить в любое время, а анкеты разработаны таким образом, что позволяют «пропустить» не относящиеся к делу разделы.

5. Удобный для организации

С точки зрения организации, результаты анкетирования могут быть легко переданы из онлайн-форм рыночных опросов в специализированное программное обеспечение для подсчета и анализа результатов. Все это делается в течение доли времени по сравнению с традиционными опросами.

6. Точные результаты

При проведении онлайн-опросов рынка исключается человеческая ошибка при вводе данных, по крайней мере, при копировании данных из оффлайн-опросов. Выполнение повторяющихся задач может быть утомительным для человека, негативно влияя на его внимательность. Пользователи могут заполнить анкеты, и их ответы будут загружены непосредственно в программное обеспечение для расчетов, что исключает вероятность человеческой ошибки при сборе данных.

7. Ограниченная аудитория

При разработке онлайн-опросов рынка можно ограничить аудиторию. Предварительный отбор аудитории может позволить вашей организации разрабатывать маркетинговые опросы, ориентированные на конкретного клиента. Это особенно полезно, если ваш продукт или услуга носят технический характер и требуют ответов на опросы от квалифицированных специалистов.

8. Под заказ

Онлайновые маркетинговые исследования предлагают различные визуальные развлечения как для вас, так и для вашей целевой аудитории. Они доступны в различных темах, цветах, логотипах и могут быть настроены так, чтобы включать логотип вашей организации, фотографии, видео и другую графику. Это делает их более привлекательными для вашей аудитории, чтобы ответить на опросы.

9. Дайте правдивую картину

Анонимность особенно полезна при проведении маркетинговых исследований. При заполнении форм опроса вашим клиентам будет удобнее отвечать, если они знают, что их данные останутся анонимными. Онлайновые маркетинговые опросы часто не требуют от целевой аудитории никаких личных данных, достаточно лишь идентификатора электронной почты. Это обеспечит честную обратную связь от ваших клиентов, поскольку они знают, что их личные данные никогда не потребуются и не будут раскрыты.

Восемь способов сделать ваш опрос лучше

Я регулярно сталкиваюсь с опросами. Половину из них я бросаю. Обычно из-за ошибок и того, что я просто не знаю что ответить.
Поделюсь с вами несколькими советами, как сделать ваши опросы лучше.

Упрощайте формулировки
Часто вопрос сформулирован так, что его либо вообще не понять, либо можно понять двояко.
Это недопустимо. Вопрос должен быть простым, с одной трактовкой. На него должен ответить даже семилетний ребёнок.

Не бойтесь простых фраз. Хотите спросить сколько раз в месяц человек ходит в кино? Так и спросите.

Задайте себе вопрос: что вы сделаете с результатом?
Прежде чем добавить вопрос задумайтесь что вы хотите узнать от клиента? Как вы обработаете результат и какие выводы сделаете из него?

Часто в результате вопрос или полностью меняется или вообще оказывается лишним.

Разбейте опрос на два
Мало кто готов проходить длинный опрос, да и на его обработку уйдёт уйма времени.

Если у вас нет особой цели получить по клиенту полный срез и потом потратить на обработку 2-3 месяца лучше разбейте его на несколько и отправьте в разное время или разным людям.

Избегайте открытых вопросов
Открытые вопросы — отличная вещь для получения инсайтов от клиентов. Но используйте их с умом.

Если что-то можно узнать через вопрос с вариантами ответов, шкалы или закрытые вопросы — выберите их.

Открытые вопросы утомляют клиента и их гораздо сложнее обрабатывать.

Сократите число баллов в шкале
С детства мы привыкли к оценке по пятибалльной шкале, а ещё знаем о десятибалльной. Вроде как они очень профессиональны.

Но большинство вопросов не требует такой детализации, достаточно трёх баллов: нравится, не нравится, средне. Вернитесь к вопросу — что вы хотите узнать задавая вопрос.

Не спрашивайте персональные данные без особой необходимости
Кроме того, что к обработке персональных данных применяются особые требования, ещё и сами опрашиваемые не любят их давать и часто намеренно вводят ненастоящие данные.
В гугл-формах есть возможность сбора email, но тогда неавторизованный в гугл пользователь опрос не пройдёт.

Ещё лучше дайте многоразовый промокод в конце опроса всем.

Объедините вопросы
Недавно у кого-то видел опрос из нескольких однотипных вопросов с одним лишь вариантом ответа. Зачем, ведь можно сделать один вопрос с несколькими вариантами ответа.

Если сделать опрос таким, его и обработать будет проще и в целом форма будет выглядеть красивее.

Тренируйтесь на кошках
Отправьте готовый опрос всем своим коллегам и друзьям. Попросите их пройти опрос, поискать ошибки и рассказать сколько времени ушло и где были сложности. Спросите были ли понятны вопросы.

Лучше всего, если будут те, кто максимально далёк от вашей работы. Они найдут вам максимум непонятного

Пусть ваши опросы будут простыми, понятными, их захочется пройти, а вы сможете почерпнуть из них максимум полезностей.

Часто ли вы проводите опросы? Кто у вас за них отвечает?
#опросы #маркетинговыйанализ #маркетинговыеисследования

Массовый опрос

Исследуйте пользователя: Краткое руководство по проведению опросов в интернете

Статья написана Русланом Крючковым в 2008 году для старого сайта USABILITYLAB

Опрос — это метод исследования, который позволяет вам поближе взглянуть на пользователей вашего продукта. Если вы владелец или разработчик сайта, социальной сети, любого другого онлайн-сервиса, то с помощью опроса вы получите достаточно точные сведения о том:

• какие они — ваши пользователи;
• какие у них потребности;
• что они считают важным в вашем продукте;
• нравится он им или нет;
• находят ли они его удобным или ужасным.

Данные, которые вы получите в результате такого опроса, помогут вам определить проблемные места в интерфейсе вашего продукта, мешающие его развитию. Или, напротив, выявят потенциальные зоны роста продукта, которые дадут новые возможности, привлекут новых пользователей и/или повысят лояльность существующих.

Зачем изучать пользователей?

Затем чтобы не действовать наугад, не тратить огромные бюджеты на рекламу своих услуг «всем и каждому». Чтобы правильно и четко сформулировать послание именно тем, кто должен купить ваши услуги или продукцию. Чтобы удовлетворить ожидания и потребности ваших пользователей. Чем лучше и точнее вы будете это делать, тем больше вероятность, что ваши пользователи останутся вашими, и приведут к вам еще много своих друзей.

Как можно изучать пользователей?

Методы изучения пользователей делятся на количественные и качественные.

• Количественные методы соответственно дадут вам цифры, которые затем можно сравнить друг с другом. Например, возраст, пол, количество машин в семье, количество раз в неделю и т.д.
• Качественные методы дают представление о том, скажем, на что вообще похожа профессиональная деятельность тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией.

Если вы проектируете софт для нефтяников, вы не сможете придумать «правильные» вопросы для исследования, потому что вы не знаете, как живут нефтяники, где они живут, в каких условиях работают, в чем заключается их работа…

Если ты хочешь нарисовать птицу, ты должен стать птицей.
Кацусика Хокусай, японский художник укиё-э, иллюстратор, гравёр

Нет, конечно, вам необязательно становится нефтяником, но стоит с ними пообщаться, поговорить, узнать, чем они дышат или хотя бы, в чем состоит их работа.

Пользователи говорят одно, а делают другое.

Говорить с пользователем хорошо, но не надо всему верить на слово. Классический пример — история про бумбокс Phillips. Тинэйджеров пригласили на фокус-группу, чтобы показать им два новых бумбокса (магнитола), один черный, другой желтый. Все как один модные подростки показали пальцем на черный и сказали «фуу». А желтый — это круто и модно… После фокус-группы подростков поблагодарили и предложили в качестве вознаграждения за потраченное время взять себе по бубмоксу. Все черные бумбоксы были унесены модными подростками. Все желтые остались организаторам фокус‑группы.

Итак, есть два измерения:

1. мнение — поведение;
2. количественные — качественные.

Чтобы получить ответ, надо задать вопрос.

Вопросы можно задавать в разной форме, в разное время и в разной компании:

• интервью — это вы беседуете один на один с пользователем;
• фокус-группа — это вы беседуете с несколькими пользователями;

Эти формы общения дадут вам представление о мнении пользователей относительно вашего продукта.

• Анализ статистики посещаемости вашего сайта (если речь идет о сайте). Анализ даст вам только поведенческие показатели, но они достаточно объективны: сколько людей ходят на ваш сайт, когда они это делают, в какие дни недели, в какое время суток.
• Качественное юзабилити-тестирование — это тестирование, которое выявляет проблемы интерфейса продукта: какие кнопки людям мешают, как они стоят, в чем неправильность их расстановки и так далее.

И наконец, массовый опрос — он является изучением мнений пользователей количественным методом.

Есть вопросы, которые имеет смысл задавать при опросе, например, «Проверяли ли вы почту в течение последней недели?» — с большой вероятностью люди правдиво ответят на этот вопрос, потому что они хорошо это помнят. Но есть вопросы, на которые вы не получите не то, что честного, но и внятного ответа, например: «Опишите, как вы покупаете товары в интернете в последние полгода» — обычно пользователи не могут вспомнить такие вещи.

Когда нужно проводить опрос?

Опрос нужно проводить, когда вы знаете:

• что нужную вам информацию можно получить именно при помощи опроса;
• что информация эта количественная и в основном направлена на изучение мнения пользователей;
• для чего именно вам нужны результаты данного опроса (как они будут использоваться в вашей работе).

То есть вам не просто нужно что-то, а когда вы четко знаете, как результаты опроса помогут вам улучшить интерфейс вашего продукта или создать новый.

Прежде чем затевать серьезный опрос с ожиданием существенных результатов, советуем потренироваться, иначе результаты, которые вы получите, могут быть недействительными, неиспользуемыми или попросту ненужными.

Когда не нужно проводить опрос?

Не проводите опрос, если:

• вы не знаете, что будете делать с результатами, то есть не знаете, как они будут интерпретироваться для изменения продукта;
• вы не знаете, как проводить опрос;
• у вас нет возможности провести опрос (нет специализированного ПО или онлайн сервиса для проведения опросов).

Например, если вы раскручиваете свой сайт, нагоняете туда трафик, но это не приносит вам ни прибыли, ни конверсии, ни счастья. В этом случае простое изучение статистики посещаемости не даст вам ответа на вопрос «Почему они не покупают?!» Вам нужно найти ваших пользователей, поговорить с ними, пообщаться, узнать, что им не нравится, а что нравится, что и как они хотели бы изменить. После такого общения, у вас в голове появятся «правильные» вопросы, из которых можно составить анкету для проведения опроса.

Вопросы перед опросом.

Перед тем, как затевать такое исследование, ответьте себе на несколько вопросов:

• Что я хочу узнать?
• Кого я буду опрашивать (целевая аудитория)?
• Как я буду их опрашивать (интервью, фокус группы, этнографические исследования, дневники и так далее)?
• Какие вопросы я хочу задать?
• Как составить анкету (это очень важная часть, это то, что будут видеть ваши пользователи)?
• Как я буду обрабатывать результаты?
• Как я буду использовать результаты?

Выбор инструментов.

Выбор между платным и бесплатным, «чужим» и «своим» делать вам придется самостоятельно. Однако расскажу, на что ориентируемся мы при режиме несколько опросов в месяц и по несколько сотен (иногда несколько тысяч) человек в каждом опросе:

1. Приемлемая цена. Мы проводим исследования регулярно, несколько раз в месяц. Цена за использование сторонних разработок составляет несколько десятков долларов в месяц. За эту сумму многие весьма продвинутые и многофункциональные сервисы предоставляют приемлемые планы, которые позволяют делать множество полезных вещей.
2. Поддержка кириллических кодировок. Как ни странно, эта проблема все еще встречается в современных веб-приложениях, и нам пришлось с ней как-то разбираться. Лучше, если вы узнаете о такой проблеме раньше, чем получите нечитаемые результаты проведенного исследования.
3. Ограничение количества респондентов. Некоторые тарифные планы таких сервисов включают в себя ограничение по количеству пользователей, которые могут заполнить вашу анкету.
4. Ограничение количества вопросов в анкете. Это также может быть ограничением тарифного плана, который вы выберете.
5. Ограничение количества анкет (опросов). Если вы проводите исследования регулярно, то вам имеет смысл купить обслуживание на какое-то продолжительное время — полгода или год. Тогда, имея базу своих пользователей, вы можете опрашивать их по выборке, которая вас заинтересовала в данный момент в данном исследовании.
6. Надежность и безотказность. Это понятно. И, тем не менее, имейте в виду, если у вас большая целевая аудитория, если вы будете опрашивать большое количество людей, если все они пойдут одновременно на вашу анкету, то может случиться перегрузка, которая кроме торможения, может вызвать и потерю данных.
7. Возможность экспорта данных в формат электронных таблиц. Это вообще первое, что надо сделать после того, как опрос проведен, а результаты получены.
8. Защита от накруток (по IP-адресу, по cookies). Мы пользуемся и тем и другим видом защиты. У многих организации есть один внешний IP для выхода в Интернет, потому для них лучше использовать защиту по cookies. Другой вариант — выдача пользователю пароля, инвайта или организация личного кабинета, из которого он может пройти на свой личный вариант анкеты.
9. Предоставление служебной статистики. Все ведущие сервисы проведения опросов, дают вам различную статистику по вашим исследованиям: как много людей заполнили вашу анкету в тот или иной час, день, откуда они пришли, где они живут, то есть все то, что можно получить, например, из Google Analytics.
10. Множество разнообразных типов вопросов. Если вы только начинаете проводить опросы, то вам возможно и не потребуются сложные анкеты, и будет достаточно простых вариантов, которые предлагает, например, Google Forms. Например, вы можете пользователей попросить написать ответ из одной или нескольких строк, выбрать один или несколько вариантов. В других сервисах более продвинутых, вы можете оценить ту или иную услугу по, скажем, пятибалльной шкале, упорядочить список (расставить в соответствии с приоритетами, например, выберите, что вы любите больше всего: гречка, тушенка, макароны).
11. Адаптивность анкеты (skip logic, conditional branching и пр.) Это свойство, которое позволяет в зависимости от ответа на предыдущий вопрос предлагать один из вариантов следующего. Допустим, мы опрашиваем детей, которые играют в игрушки. Мы сперва спросим: ты мальчик или девочка? Если мальчик, то дальнейшие вопросы будут про солдатиков и про железную дорогу, если девочка — про кукол. Это опция позволяет сократить саму анкету и уменьшить время прохождения теста.
12. Рассылка приглашений на анкетирование. Если у вас есть база данных пользователей, то вы можете послать им приглашения прямо при составлении анкеты. Некоторые сервисы позволяют это делать и это очень удобно, и экономит время.

Примеры сервисов.

VirtualExS — российский сервис, достаточно интересный, используется не только в юзабилити исследованиях, но и в маркетинговых, психологических, социологических. Мы им еще не пользовались, но разработка очень интересная и перспективная.

Google Forms — часть онлайнового офиса Гугл, с него рекомендуем начинать, он бесплатен, прост, хорошо для тренировок. Во многих случаях для проведения опроса достаточно и его.

Если у вас есть свой хостинг, то вы можете воспользоваться специальными модулями. Это даст вам собственную базу данных, вы не будете ни от кого зависеть, все результаты ваших исследований будут принадлежать только вам и не будут больше никому доступны.

Самые распространенные варианты: