Как стать ботом

Как с нуля стать разработчиком чат-ботов

Чат-бот – это программа, которая имитирует диалог. Для бизнеса оплата разработки бота – это выгодное разовое вложение. Оно окупается сокращением расходов на персонал, отвечающий за информационную и техническую поддержку клиентов, поэтому для крупных компаний разработчик чат-ботов – ценный сотрудник. Как с нуля стать таким специалистом, «ПрофГид» выяснил у тех, кто создал не один десяток виртуальных собеседников. Кстати, недавно центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию, который сам расскажет, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Мик Вайсман

Основатель и CEO Trinity Monsters – студии разработки приложений и цифровых продуктов для управления B2B процессами. Компания реализует крупные проекты в сегментах FinTech, Enterprise, RetailTech и EdTech. Клиенты: «Сбер», Nestle, музей «Гараж», «Газпром-нефть», Bork, ВТБ и др. Награды: Гран-при «Золотое приложение – 2020» («Музей на РЖЯ – детям», музей «Гараж»); две номинации на международной премии PR World Awards 2020 (золото и бронза за сайт «Родные города», «Газпром-нефть»; 3 место в iOS-разработке в Москве (рейтинг Рунета); 8 место в рейтинге разработчиков мобильных приложений (рейтинг Рунета – 2020).

Аналитическая компания Convince and Convert называет 24-часовой сервис от чат-бота наивысшей выгодой в его применении. По данным их опроса, так считают без малого 64% респондентов. Боты широко используются в различных областях бизнеса, а их создание востребовано на современном IT-рынке: поддержка клиентов, каналы продаж, передача информации, финансовые транзакции, управление анкетами и многое другое.

Как работают чат-боты и что умеют?

Чат-боты – это цифровое программное обеспечение, которое запрограммировано для ведения онлайн-разговоров с пользователем-человеком с помощью графики, видео, преобразования текста в речь или же просто текста. Постоянное развитие ИИ позволяет легко преобразовывать человеческий голос и текст в полезную автоматическую аналитику. Затем эти данные обеспечивают индивидуальный подход к каждому пользователю.

Благодаря использованию машинного обучения чат-бот может научиться реагировать и учится на своем опыте. Примеры чат-ботов: Siri от Apple Inc, Alexa Amazons, Google Assistant и другие решения.

Современные голосовые чат-боты умеют не только распознавать речь, но и определять эмоциональное состояние человека. Такие технологии активно тестируют ведущие российские банки с 2020 года. Их применение понятно: если клиент проявляет негативное состояние по телефону или в чате, то бот переадресует пользователя на специалиста call-центра. Это минимизирует риски, поскольку чат-бот, не понимающий контекст проблемы, может только усилить агрессию в адрес клиентского сервиса банка.

Уже существует и социальное применение голосовых помощников. Например, Google запустил проект Euphonia, который обучает ИИ распознавать нетипичную речь людей с инвалидностью. Проект направлен на создание доступной цифровой среды людям с инсультами, БАС, глухотой, синдромом Дауна, которые испытывают сложности с голосовыми помощниками. Результаты воодушевляют: Google обработал миллион образцов звуков и за 2 года исследования ИИ сократил количество ошибок в автоматической генерации с 89 до 13 %.

Как создавать чат-боты

1. Определить возможности чат-бота на основе искусственного интеллекта.

Первое, с чего стоит начать: разобраться, чего вы хотите достичь с помощью чат-бота, какие процессы он сможет упростить? Наиболее эффективно применение любого чат-бота для решения операционных задач, а затем расшифровывания полученных данных.

2. Понять цели использования чат-бота.

Если у вас уже есть веб-сайт или приложение, вы легко ответите на этот вопрос. Как человек взаимодействует с ними (по электронной почте, в чате, по телефону, в социальных сетях или на форуме)? Какие действия выполняют посетители? Какие ожидания они имеют в отношении вашего продукта?

3. Создать диалог с чат-ботом.

Когда разработчик знает о целях, то он может эффективно спроектировать беседу с чат-ботом. Существуют два вида взаимодействия: структурированное и неструктурированное.

• Структурированное взаимодействие.

Вы знаете, что спросит человек, и можете легко разработать раздел часто задаваемых вопросов в приложении, на сайте или мессенджере.

• Неструктурированное взаимодействие.

Такой поток разговора включает в себя простой текст в произвольном стиле. Если трудно определить, какие запросы появятся у людей, то чат-бот может импровизировать. Откуда ваш чат-бот узнает ответ? В этом и заключается роль ИИ, который создает контекст общения на основе анализа NLP.

При разработке сценариев для сообщений важно, чтобы темы разговора были близки к цели, которую выполняет чат-бот. Разработчик должен упростить диалоговый пользовательский интерфейс, в котором разговор с ботом будет максимально естественным и точным.

4. Разработка чат-бота: пошаговая инструкция в 5 этапов.

4.1. Для погружения в язык программирования можно пройти бесплатный курс, например, Университета Стэнфорд: курс по методологии программирования или машинного обучения.

4.2. Следующий этап: необходимо освоить язык программирования. Один из самых популярных в IT-среде – Python. Обрести навыки программирования на любительском уровне помогут бесплатные курсы от Google Python Class или Coursera «Основы программирования на Python».

4.3. Для закрепления материала можно решать различные задачи на ресурсах для практики программирования. Один из них – Codewars.

4.4. Существуют библиотеки для написания чат-ботов, которые освобождают разработчика от задачи писать код с нуля. Например, для написания чат-бота для Telegram на «Питоне» вам помогут: Python Telegram Bot или AIOGram.

4.5. Последний этап – создание чат-бота под конкретные цели. Это могут быть заказы в интернете, участие в тематических хакатонах или реализация собственных идей с последующим тестированием продукта на ваших друзьях или окружении. Это необходимые инструменты, позволяющие буквально набивать руку, приобретая высокую компетенцию.

Илья Кузнецов
Senior Software Engineer, Reddit; Full Stack разработчик с большим опытом в backend и mobile.

Чтобы начать разрабатывать чат-ботов с нуля, необходимо научиться хотя бы одному языку программирования.

Наиболее простой, но при этом мощный язык – это Python.

1. Чтобы научиться работать с Python, я бы порекомендовал:

• пройти бесплатный курс Google’s Python Class;
• а также прочитать официальную документацию Python, так как официальная документация тоже рассчитана на новичков. Все примеры обязательно запустить самому и подумать почему это работает так.
• Кстати, у Профгида есть тест «Какой курс Python для начинающих выбрать?».

2. Уже имея некоторое понимание о языке Python, нужно разобраться в инструментах разработки.

• Как устанавливать зависимости с помощью pip.
• Как управлять виртуальным окружением с помощью pyenv или venv.
• Как запускать Python-проект.

3. После этого нужно научиться работать с библиотеками для взаимодействия с мессенджерами. Для Telegram существует библиотека. Чтобы научиться ей пользоваться, нужно прочитать README и попробовать запустить примеры из папки examples.

4. Понимая, как работает взаимодействие с мессенджерами, можно уже думать о том, что конкретно должен делать наш бот. Фантазия здесь безгранична.

• Если это искусственный интеллект, нужно пройти курс Machine Learning со специализацией в natrual language processing, для новичка, рекомендую курс NLP на Coursera.
• Если же это какое-то иное взаимодействие, запуск сторонних скриптов, работа с базой данных, диском или сетью, то необходимо изучить соответствующие библиотеки в Python. Это не должно быть большой проблемой, потому что почти у каждой Python-библиотеки очень дружественная к новичкам документация.

Илья Князев

Senior Software Engineer at June Homes (США), автор научных статей, судья на международных хакатонах.

Буквально недавно для себя написал чат-бот на Node.js, который умеет контролировать семейный бюджет. В целом для того, чтобы научиться разрабатывать чат-ботов необходимы базовые знания языка программирования, в моем случае им стал JavaScript.

Что касается образования: я считаю, что если у вас есть возможность закончить вуз, это будет только плюсом. Вы выучите базовые принципы разработки, алгоритмы и структуры данных, освоите пару языков программирования и будете намного увереннее себя чувствовать и двигаться по карьерной лестнице. Если такой возможности нет или не хочется учиться 4-5 лет, сейчас есть много онлайн-школ, которые обучают под конкретную профессию, например, разработчика чат-ботов.

Также могу посоветовать смотреть ролики на ютубе, читать статьи в Интернете, где профессионалы делятся своими знаниями и показывают реальный пример и код для того, чтобы разработать чат-бота. Очень много полезной информации есть на Хабре, прям с примерами кода, можно легко разобраться и написать свое приложение. И, самое главное, нужно не бояться совершать ошибки и писать побольше кода, тогда придет уверенность и перестроится мышление на аналитическое.

Если бы я начинал опять с нуля, я бы больше внимания уделил алгоритмам и структурам данных, и вообще Computer Science в целом. Многие очень быстро входят в профессию и потом долго не могут перескочить на уровень выше, так как просто-напросто не хватает базы. Если позволяет время, не торопитесь, начните с азов и постепенно двигайтесь в узкую специализацию.

Евгения Колесова
Руководитель чат-бота для адаптации сотрудников ZBot в компании IBA Group (Минск)

Привет, мы команда разработки чат-бота для адаптации ZBot из Минска. Хотим поделиться с вами опытом, как мы научились разрабатывать ботов не только для нашей компании, но и помогли другим. Мы разработали веб-приложение, в котором HR-специалист может самостоятельно автоматизировать процесс адаптации новых сотрудников в своей компании при помощи бота, которого он может настроить сам, без привлечения разработчиков и изучения языков программирования. Во время пандемии COVID-19 это позволяет проводить онбординг новых сотрудников даже на удаленке.

Начните свой путь разработчика с выбора идеи чат-бота, которая будет вам действительно интересна: не все программисты любят писать тексты, а для чат-бота составлять их придется, ведь бот должен быть дружелюбным. Например, это может быть бот-гид по вашему городу или бот-продавец.

1. На первом шаге нам понадобилось придумать сценарий чат-бота. Сценарий – это логика работы бота, последовательность сообщений, которые имитируют живой диалог с пользователем и плавно продвигают его к намеченной цели. Сценарий нужен нам, чтобы понять, какие функциональные элементы будут нужны: кнопки, меню, картинки и т. д.
2. На втором шаге мы выбрали платформу, где будет работать наш чат-бот. Для первой версии мы остановились на Slack, но в дальнейшем также подключили чат-бот и к Telegram. Почему важно выбрать платформу? У каждой платформы свой набор элементов, которые она поддерживает, и свой набор ограничений при работе с текстом и картинками и др. Представление об этом можно получить из официальной документации Telegram, Slack.
3. Дальше пришло время выбирать язык программирования для написания чат-бота. Тут стоит оговориться, что так как у нас уже был опыт разработки программных продуктов, пусть и не чат-ботов, мы уже умели работать с базами данных и простыми алгоритмами. Если вы начинаете с нуля, то мы советуем также получить базовое представление о них.

В качестве языков программирования для разработки чат-ботов вы можете выбрать, например, Node.js, Python или R. Мы остановились на Node.js, потому что уже были знакомы с JavaScript. Для изучения языка выбирайте тот формат, который вам удобен: это могут быть как видеоуроки на YouTube, так и статьи типа «Пишем чат-бот для Telegram» на habr.com.

Сейчас мы планируем расширить список поддерживаемых мессенджеров и попробовать разработку чат-ботов для таких платформ, как MS Teams и WhatsApp, а также интеграцию ботов с корпоративными системами.

Подводя итог, хочется отметить, что путь разработчика чат-ботов не так уж и долог, но имеет свои особенности, связанные с разработкой сценариев. Ведь создать востребованного бота, с которым интересно поговорить, нелегко.

Чтобы стать разработчиком чат-бота, достаточно хорошо себе представить, какую задачу он будет решать, и прочесть документацию к библиотеке, которую будешь использовать для интеграции с той или иной платформой. Если опыта в программировании нет, можно попробовать собрать своего бота в no-code/low-code среде на ManyChat, Aimylogic, Flow XO и других подобных сервисах, которых сейчас на рынке очень много, однако они не все бесплатные, это тоже стоит учитывать.

Обязательно необходимо нарисовать схему работы бота:

• что он будет делать в том или ином случае, если пользователь выберет вариант 1 или вариант 2;
• а что – если человек введет случайный текст, нужен ли чат со специалистом и т. д.

Такая постановка задачи поможет определиться с тем, хватит ли вам конструктора ботов или все-таки придется писать код.

Для более сложной логики, когда стоит задача рекомендации лучшего действия или предложение лучшего ответа бота с целью удержания человека в сервисе или в чате, придется погрузится в Machine Learning, но этом потом, для начала хватит и обычных if-else веток.

Если вы не знаете, с чего начать, рисуйте схему, выберите платформу (Telegram, WhatsApp и др.) – у всех уже есть готовые библиотеки и подробные инструкции, как и что делать, и начните с чего-нибудь простого: ввели какое-то слово – отдайте ответ-действие или ответ-текст, а лучше и то и другое. Еще очень ускоряет процесс понимания и разработки просмотр видеоуроков на YouTube, или можно пройти небольшой начальный курс на Udemy, Skillbox и аналогичных платформах.

Когда поймете основные принципы работы, можно усложнять, делать разветвления логики, придумать веса разным вариантам ответа, пробовать собирать статистику кликов, предлагать разные варианты действий на основе предыдущих сценариев и т. д.

Если бы мне снова пришлось разбираться в том, как написать свой первый бот, я бы точно начал с небольшого онлайн-курса, где на пальцах пошагово показывают, как и что делать, как все запускать, какие библиотеки использовать и самое главное – там часто предлагают хорошие идеи, если своих нет, а все равно хочется с чего-то начать.

Могу точно сказать, что ботов несложно разрабатывать, важно думать о пользователях и их задачах, которые они смогут быстро решить, воспользовавшись вашим ботом.

Алексей Мастеров

CTO Boto Education. Обладатель трех дипломов американских вузов (направления computer science, математика, MBA). Шесть лет работал продакт-менеджером в Google, был одним из создателей сервиса Google Photos

Нет смысла стремиться стать именно разработчиком чат-ботов – технологии и потребности рынка меняются так быстро, что чат-боты могут потерять всякую актуальность к тому времени, пока ты освоишь их создание. Корректная постановка задачи должна звучать так: «я хочу стать разработчиком», потому что от просто разработчика до разработчика чат-ботов – маленький шажочек, процента 2 от общих навыков.

Идеальный старт в профессию программиста – сочетание самообучения и фундаментального образования. Прекрасно, если ты можешь объединить эти два способа одновременно. Хорошее вузовское образование (на мой взгляд, в России три сильных университета в сфере computer science – МГУ, СПбГУ и НГУ) дает мощную теоретическую базу, но никак не приблизит к реальному опыту и реальной работе. В вуз можно пойти позже, если появятся амбиции претендовать на позиции уровня senior.

А если ресурс есть на что-то одно, то лучше на первое место поставить самообучение: освоив базовые умения, ты быстро сможешь начать зарабатывать и продолжишь учиться уже на настоящих рабочих задачах.

Вот мои рекомендации по самообучению.

1. Определи решаемую средствами программирования проблему, которая тебе искренне интересна. Например, как автоматизировать процесс варки кофе? Или как проследить за тем, не копаются ли родители в твоих вещах, пока тебя нет дома? Почему я говорю, что проблема должна задевать за живое? Потому что в программировании есть такая фишка: однажды что-то перестает получаться, и ты упираешься в стенку. Хороший программист будет биться головой об эту стенку до тех пор, пока не решит проблему. С опытом ты находишь более продуктивные методы, чем биться головой, но в начале пути важно опереться на реально волнующую тебя проблему.
2. Есть отличная платформа для помощи новичкам в решении программных задач – https://www.raspberrypi.org/, там продаются дешевые одноплатные компьютеры и разные комплектующие к ним – по сути, конструктор – и доступна куча документации по программированию на языке Python. Ты покупаешь железки, собираешь их, пишешь код – на опыте понимаешь, как устроено взаимодействие hardware и software. Вокруг Raspberry огромное комьюнити, начинающие разработчики со всего мира рассказывают о том, как они решили такую-то задачу.
3. И, конечно, нужно учить английский. На русском количество полезной отраслевой информации в разы меньше – это касается и документации, и размера комьюнити. Ну и высококлассную работу без английского, как правило, не найти.

По поводу покупки продукции Raspberry в России. Для некоторых категорий товаров на сайте Raspberry нет указания на международный магазин Farnell, до недавних пор он был указан в качестве официального ресейлера для нашего региона. Сам Farnell продолжает предлагать полный ассортимент Raspberry с доставкой в Россию https://ru.farnell.com/buy-raspberry-pi. Кроме того, кое-что из продукции Raspberry доступно в большом количестве российских магазинов (Озон, МВидео, Алиэкспресс, ДНС и другие более специализированные), но у них уже свободное ценообразование, а не то, что назначает Raspberry. В общем, купить не проблема.

Подведем итоги

1. Стать разработчиком чат-ботов с нуля не очень сложно, для этого хватит школьных знаний по информатике и базовых знаний одного из языков программирования, обычно чат-ботов создают на Python.
2. Базовые знания можно получить на бесплатных курсах и платформах для новичков в разработке чат-ботов.
3. Чтобы не застопориться в профессиональном росте, все-таки надо получить соответствующее высшее образование. Оно даст знание базовых принципов разработки, алгоритмов и структур данных, нескольких языков программирования – все это послужит фундаментом для перехода на следующий профессиональный уровень.

Как разработать чат-бот

Оперативная техподдержка, сбор обратной связи или консультирование онлайн — часть необходимой работы с клиентами для многих компаний. Когда справиться своими силами сложно, возникает выбор: увеличить штат сотрудников или автоматизировать бизнес-процессы, например, с помощью создания чат-ботов.

Чат-боты — программы, которые общаются с клиентами по заданному сценарию, а также сохраняют и обрабатывают информацию, полученную в ходе диалога. Чат-бот берет на себя рутинные задачи, выполняет их со скоростью выше человеческой и не допускает ошибок.

SaluteBot от Sber предлагает следующие возможности:

• разработку под ключ или создание в конструкторе;
• мультиплатформенность с охватом большинства социальных сетей,мессенджеров и сайтов;
• обработку неограниченного количества клиентских запросов;
• аналитические рекомендации по рабочим сценариям;
• продвинутое распознавание текста;
• полноценное тестирование перед запуском;
• настройки API для интеграции с корпоративными CRM-системами и другим ПО;
• помощь специалистов;
• гибкие тарифы.

Какие задачи решает чат-бот 

Количество сфер применения чат-ботов постоянно растет. Например, чат-боты разрабатывают для таких сфер, как:

Торговля

Чат-бот участвует в продажах: предоставляет клиенту информацию о товарах и услугах, помогает сделать выбор, оформить заказ. Кроме этого, чат-бот способен персонализировать общение с каждым клиентом. Бот может анализировать данные о покупках, чтобы предложить наиболее подходящие товары или услуги. Индивидуальный подход повысит вероятность успешных продаж на сайтах или платформах продавцов.

Реклама и маркетинг

Чат-боты участвуют в генерации потенциальных лидов, задавая клиентам вопросы об их предпочтениях. Также бот может предложить пройти опрос или поучаствовать в розыгрышах призов. В дальнейшем это поможет разработке рекламных кампаний.

Туризм

По запросу чат-бот найдет лучшие предложения для покупки авиабилетов, предложит варианты отелей с учетом бюджета и пожеланий. В сценарий чат-бота можно загрузить информацию о достопримечательностях и интересных местах. И он будет по запросу рассказывать, что посмотреть в новом городе или стране.

Ресторанный бизнес

Чат-бот покажет меню, примет заказ и оповестит о статусе доставки. Кроме того, чат-бот может помочь ресторанам собирать обратную связь от клиентов и участвовать в рекламе. Боты могут задавать вопросы о качестве еды или обслуживания и передавать эту информацию для улучшения сервиса.

Телеком

Чат-бот предоставит информацию о тарифных планах, услугах и акциях. По запросу чат-бот отправит клиенту детализацию счета. При проблемах с интернетом бот даст совет, как их решить или переключит на оператора. Также чат-бот может принимать заявки по улучшению клиентского сервиса.

Медицина и сфера услуг красоты

С помощью чат-бота пациенты могут быстрее найти информацию о доступных специалистах и свободных временных слотах для записи. Они также могут получить доступ к результатам своих анализов без звонка в клинику или ожидания ответа по электронной почте. Бот напомнит о визите, вышлет схему проезда и контакты клиники.

Автобизнес

Чат-бот возьмет на себя подбор автомобиля по характеристикам, поиск любых запчастей в магазинах и запись на ТО. Если нужного автомобиля нет в наличие, то чат-бот может предложить оставить заявку.

Недвижимость

Потенциальные покупатели с помощью бота смогут выбрать проект квартиры, записаться на просмотр, узнать стоимость и уточнить условия покупки. Владельцы квартир в строящемся жилье могут проверять готовность объекта и получать актуальную информацию от застройщика.

HR

Чат-бот автоматизирует процесс найма: обработает заявки на вакансии, соберет резюме, отправит приглашение на собеседования. Сотрудникам чат-бот даст информацию о рабочих процессах в компании, обработает запросы и пришлет нужные документы во внутреннем мессенджере.

Страхование

Чат-бот поможет заполнять формы и заявки: как простые, так и сложные, проконсультирует по программам страхования и ответит на вопросы по страховым случаям.

Для любого бизнеса чат-бот может стать одним из каналов получения информации для разработки стратегии развития.

Где работает чат-бот 

Любая онлайн-площадка, где клиент может связаться с представителем бизнеса — место для внедрения чат-бота. Используйте чат-бот в таких каналах связи, как:

• Мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp. Все больше людей используют мессенджеры не только для постоянного общения, но и для покупок и получения информации.
• Социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники. Здесь боты используются, например, для автоматического администрирования групп, поиска подписчиков, а также для размещения текста, фото и клипов в сообществах.
• Интернет-площадки, например, Avito для моментальных ответов потенциальным клиентам и покупателям.
• Сайты компаний, чтобы клиенты быстро получали информацию о компании и ее услугах.
• Ваши приложения для генерации лидов без перехода на другие платформы.

Выбирать канал следует в зависимости от аудитории, с которой вы будете работать, и технологий, которые наиболее удобны. Чтобы правильно выбрать канал, проанализируйте ваших клиентов, их потребности и интересы.

Как создать чат-бот 

Создавать бота нужно, понимая свою конечную цель. Работа над чат-ботом идет следующим образом:

1. Определение того, какие задачи будет решать чат-бот.
2. Продумывание алгоритма шагов пользователя.
3. Создание личности чат-бота, выбор тона общения.
4. Создание базы вопросов и ответов, которые будет использовать бот в сценарии.
5. Создание сценария: веток сценария, способов решения нестандартных ситуаций, добавление кнопок.
6. Подключение внешних систем, например, принятие платежей, поиск по базе товаров, отслеживание статуса доставки.
7. Тестирование.
8. Отладка готового чат-бота.

Создать чат-бота можно с помощью конструктора или можно заказать разработку у специалистов.

Создание с помощью конструктора 

Онлайн-конструктор — это программное обеспечение для создания чат-ботов. В конструкторе предложены шаблоны, с помощью которых можно быстро собрать, настроить и запустить простой чат-бот. Шаблоны обычно содержат основные компоненты, такие как форма ввода, обработка запросов, ответы на сообщения. Компоненты конструктора в виде блоков можно передвигать и настраивать связи между ними, чтобы общение бота с собеседником привело к нужной цели.

Создавать чат-бота в конструкторе удобно, если у вас нет навыков разработки. Даже если вы никогда не сталкивались с программированием, вы сможете создать простого чат-бота. Также создание чат-бота с помощью конструктора поможет в решении типовых задач, например, отправки напоминаний об акциях, помощи в выборе нужной позиции, отмены записи к специалисту, подтверждения доставки.

Конструктор станет хорошим решением, если чат-бота нужно создать в короткие сроки. Такой чат-бот отвечает всем главным требованиям, но не нужно ждать такого же уровня, как от чат-бота разработанного специально для вас.

Несмотря на то, что многие конструкторы интуитивно понятны, рекомендуем выбирать те, в которых есть инструкции по созданию, например, статьи на сайте компании. Это может сэкономить время тем, кто еще не сталкивался с созданием чат-ботов.

Учитывайте, что работа с конструкторами чат-ботов имеет ограничения. Если вы вам нужен индивидуальный подход, продуманное решение специально для ваших задач и повышенный уровень защиты персональных данных, лучше заказать разработку.

Создание с помощью программирования 

Для решения кастомных задач под ключ владельцы бизнеса все чаще выбирают разрабатывать чат-бот с нуля. Так вы сразу сможете добавить опции, которые не доступны в конструкторе. В случае создания чат-бота с помощью разработки функции чат-бота ограничиваются только возможностям площадки — сайта, социальной сети или мессенджера.

Разработка на заказ удобна тем, что вам не придется самостоятельно изучать работу конструктора, процессы создания и внедрения бота. Кроме этого, настройка, тестирование и отладка готового чат-бота также требуют времени. Лучше сразу заказать бот у команды экспертов: они разработают и внедрят полноценное решение для конкретного бизнеса. Вы получите чат-бот без лишних опций, который можно будет дополнительно дорабатывать после начала работы.

При выборе исполнителя ориентируйтесь не только на стоимость разработки, но и на уже решенные кейсы. Убедитесь, что выбранная компания имеет достаточный опыт в разработке чат-ботов для разных направлений бизнеса. Если вам нужно развернуть бота в контуре компании для дополнительной защиты данных, то заранее выясните, предложена ли такая опция.

Как анализировать работу чат-бота 

Если вы только запускаете бот, есть хороший способ выявить слабые места — привлеките для теста людей, которые плохо знают или не знакомы с вашей продукцией или услугами. Команда разработки уже знает логику бота, а сотрудники хорошо знают продукцию или услуги, поэтому могут быть необъективны.

Не стремитесь сразу сделать идеального бот. Создание чат-бота с необходимым набором функций уже может решить часть бизнес-задач. После начала работы проанализируйте данные статистики и займитесь улучшением. Важные данные это:

• Количество уникальных пользователей. Это те пользователи, которые в первый раз вступили в диалог с чат-ботом за определенное время, обычно за сутки.
• Количество диалогов. По этому показателю можно оценить, какую нагрузку берет на себя бот в заданный период времени.
• Продолжительность сеанса. Рассчитайте среднее время, которое нужно клиенту, чтобы получить ответ на свой вопрос. Если сеансы слишком короткие, возможно, клиенты не получают нужную информацию и завершают диалог. Если сеансы длинные, то детализируйте их, чтобы узнать, нет ли там лишней информации или повторов.
• Количество переводов на оператора. Посчитайте количество успешных диалогов, в которых чат-бот помог клиентам, не привлекая оператора.
• Популярные интенты. Интент — это намерение клиента, по которому бот определяет, как будет развиваться диалог. Например, это приветствие или запрос. Понимая, какие интенты популярны, а какие — нет, можно улучшать коммуникацию бота с клиентами и понять, что именно им важно.
• Коэффициент достижения цели. Посчитайте количество успешных кейсов. Если бот ориентирован, например, на оформление покупки или запись к специалисту, узнайте, сколько клиентов успешно это сделали.
• Удовлетворенность клиентов. Если у вас реализована функция обратной связи, выясните, сколько человек оценили качество бота и какую оценку они поставили.

Внесите изменения самостоятельно в конструкторе или, если вы заказывали разработку, поручите это команде специалистов. Точно зная, что нужно вашим клиентам, вы будет вовремя расширять возможности чат-бота, внедрять его на новые платформы, добавлять новые языки и интеграции.

Частые ошибки при создании чат-бота 

Не важно, как вы создали чат-бота: в конструкторе или с помощью разработки, он может стать помощником для бизнеса. Но для этого следует избегать ошибок при его создании.

• Отсутствие переадресации на оператора. Чат-боты не заменяют операторов полностью. Есть вопросы, на которые может ответить только человек. Обязательно предусмотрите эту опцию для клиента.
• Аудитория не понимает в чем польза чат-бота. Чтобы аудитория активнее пользовалась ботом и получала ответы на вопросы, добавьте приветственное сообщение. В нем чат-бот будет представляться, рассказывать, кто он и для чего создан.
• Слабый сценарий. Лишние или повторяющиеся вопросы, неполные ответы, непродуманное развитие диалога: все это будет раздражать клиента и в результате он уйдет. Для продумывания сценария используйте базу FAQ для клиентов и User Flow — схему с последовательными шагами пользователя. Подготовьтесь к нестандартным ситуациям: длительному молчанию пользователя, использованию нецензурных слов, непонимание ботом запросов и т. д.
• Многозадачность. Не стоит делать из чат-бота универсального помощника, который решит все задачи клиента. В случае многозадачности вероятность ошибок вырастет. Будет лучше, если чат-бот будет выполнять ограниченный круг задач, но качественно.
• Неверно выбранный тон и стилистика речи чат-бота. Бот — это не отдельная «личность», а представитель конкретного бизнеса, поэтому его стиль общения не должен отличаться от принятой в компании.

Продумайте, как избежать этих ошибок еще на этапе проекта чат-бота и создайте максимально полное ТЗ, если вы заказываете разработку.

ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.

Идея для продвинутых: как заработать на чат-боте

С понятием «бот» большинство из нас знакомы по сайтам, где владельцы доверяют им решение простейших задач. Но в последнее время боты стремительно завоевывают соцсети, давая возможность зарабатывать их владельцам

Создатели популярных чат-ботов утверждают, что сегодня обзаводиться ботами стремится и крупный бизнес типа банков и маркетплейсов, который таким образом серьезно сокращает затраты на персонал, и обычные предприниматели, для которых простейший бот в соцсетях может стать источником заработка. Нюансами «приручения» чат-ботов с РБК Трендами поделились основатель TalkBank Михаил Попов и ИТ-предприниматель, создатель платформы «Глаз Бога» Евгений Антипов. Оба считают, что в чат-ботах заложены огромные бизнес-перспективы, которые пока не все сумели увидеть.

Что такое чат-бот?

Чат-бот, или просто бот — это специальный вид приложений, который реализуется в виде диалогового интерфейса. Пользователи нередко сталкиваются с ботами, когда на странице сайта всплывает окошко, где некая Татьяна или Мария Степановна, представляясь сотрудником компании, предлагает ответить на ваши вопросы.

При этом общаться вы будете не с оператором, а с искусственным интеллектом, и по мнению экспертов, в этом есть свои преимущества. Боты, которые работают в соцсетях, для того, кто с ними общается, не отличаются от обычных пользователей.

Зато они умеют делать полезную работу, часто за минимальное вознаграждение. Но в сумме оно может приносить владельцу до нескольких миллионов рублей в день, утверждает Антипов. По словам Попова, среди клиентов TalkBank есть такие, кто зарабатывает с одного клиента в чат-боте в среднем по 100-200 тыс. рублей.

В чем боты превзошли человека?

1. Неутомимость. Бот может работать круглосуточно, в отличие от человека;
2. Скорость. Если человеку, даже самому «прокачанному» в теме, в любом случае потребуется несколько секунд на раздумье, бот ответит на вопрос мгновенно;
3. Бот всегда в курсе. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация успевает дойти до сотрудника. Боты могут обновляться оперативно, в том же TalkBank скорость обновления составляет считаные минуты;
4. Точность. Операторы могут воспринять информацию с ошибками, в то время как роботы, как правило, не ошибаются. У операторов достаточно высокий риск ошибки или некомпетентности, и им требуется время на изучение новой информации;
5. Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть и простой смартфон, и смарт-часы, и даже телевизор. Зачастую клиенты просто пользуются любимым мессенджером: Telegram, Viber, Facebook, «ВКонтакте» или WhatsApp. Чтобы начать диалог с чат-ботом, достаточно одного клика;
6. В продвинутых ботах можно писать фразы так, как они приходят в голову. Не нужно подбирать специальные термины или знать определенные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Особенно это актуально со сложными финансовыми и страховыми сервисами, где предмет услуги сам по себе сложный. Чат-бот позволяет людям начать разбираться со своими деньгами без глубоких знаний. Так, виртуальный помощник Баффет у TalkBank объясняет, как работают разные финансовые продукты.

Чат-боты могут давать не только текстовый, но и медиаконтент. Это видеоролики, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает коммуникацию максимально полной, живой и понятной по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковских.

Россия — лидер империи ботов

Чат-боты — один из редких примеров, когда Россия сумела завоевать лидерство. По словам Евгения Антипова, Россия находится на первом месте в области разработки ботов, причем отечественные разработчики часто ориентируются не только на российский, но и на мировой рынок. Впрочем, нет ничего удивительного в том, что лидерство в производстве чат-ботов остается за родиной создателя Telegram Павла Дурова. Михаил Попов утверждает, что по степени развития чат-ботов Россия опережает страны Европы и США. Но есть множество других стран, где чат-боты активно набирают популярность. В первую очередь это Иран, где в Telegram присутствуют практически все сферы деятельности, в том числе правительственные боты. В Индии чат-боты позволяют сотням миллионов людей получать сервисы на очень простых и дешевых смартфонах. Чат-боты популярны в Китае, где они входят в обиход пользователей, встраиваясь в процессы покупок в WeChat. Также это страны Южной Америки, в первую очередь Бразилия, где очень популярны WhatsApp и Telegram.

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.

Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.

Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.

Сколько стоит бот?

Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.

Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.

На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.

Стоимость создания Telegram-бота на рынке фриланса может достигать от $50 до $5 тыс., в зависимости от задачи и уровня разработчика. Ориентировочно Антипов оценивает несложное стандартное приложение, реализованное в виде бота, в $150-300. При этом опытному программисту на создание собственного бота потребуется всего 20-30 минут на изучение документации. «Если у вас нет опыта написания кода, тогда для вас могут подойти сервисы-конструкторы, позволяющие воплотить 70% идей без обращения к специалистам — такие как магазины/чаты поддержки/оказание каких-либо услуг.

Единственный недостаток таких платформ для пользователя — ограниченная функциональность. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для анкетирования клиентов, к примеру, при приеме на работу, или рассылки заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше напоминают сервисы e-mail рассылок, только в интерактивном формате», — уточняет Попов.

Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии. Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции.

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.

Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.

Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов. Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo.

Перспективы бизнеса на чат-ботах

Создатели чат-ботов утверждают, что в целом пока прямая конкуренция между чат-ботами не стоит так остро, как между мобильными приложениями. Там тратятся безумные деньги только за скачивание, чтобы быть в топе рейтинга магазинов мобильных приложений. В чат-ботах пока такой ситуации нет. «За счет больших сообществ в Telegram или Viber можно быстро прокачать свой чат-бот и сделать его популярным, если он дает действительно ценную информацию и приносит пользу клиентам», — убежден Попов. Большинство чат-ботов по-прежнему уникальны, так как сейчас достаточно легко найти свою нишу, где можно стать лучшим.

Как создать чат-бота в Telegram

Эта статья будет полезна тем, кто хочет создать свой бот в Телеграме самостоятельно без навыков разработки, знания языков программирования и сложных команд. Для запуска понадобится только продуманный сценарий работы и настройки, с которыми справится каждый.

Зачем нужен бот в Telegram

С его помощью можно автоматизировать рутинные бизнес-процессы. Можно даже заменить телеграм-каналом полноценный сайт. Чат-бот полезен, когда нужен удобный источник справочной информации или полуавтоматическая линия поддержки пользователей.

Простые боты в Телеграме работают с помощью команд: выдают в чат несколько готовых пунктов и продолжают диалог в зависимости от выбора пользователя. Но этим возможности не ограничиваются. Например, SaluteBot умеет анализировать текст в сообщении, что позволяет вести настоящую беседу.

Создайте своего чат-бота в Telegram
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Как создать telegram-бот

Чтобы сделать чат-бот без навыков программирования, воспользуйтесь визуальным конструктором в личном кабинете Цифровой витрины. Это бесплатно и несложно: в интерфейсе представлены блоки с сообщениями и кнопками, из которых вы составляете нужный сценарий.

Но, чтобы бот заработал в Телеграме, нужно настроить интеграцию нескольких систем: личный кабинет Цифровой витрины, Telegram и Jivo.

Поэтому пошаговая инструкция выглядит так:

1. Создание бота в Telegram.
2. Регистрация на платформе Jivo.
3. Интеграция Jivo с Telegram.
4. Создание бота в личном кабинете Цифровой витрины.
5. Разработка сценария бота в конструкторе.
6. Тестирование и отладка бота.

Разберём каждый этап подробно.

Создание бота в Телеграме

Создать самостоятельно чат-бот в Telegram можно бесплатно за несколько шагов:

1. Перейдите в диалог с инструментом для разработки чатов — https://telegram.me/BotFather.
2. Нажмите кнопку «Start» или введите в диалоге команду /start.
3. Далее введите команду /newbot, чтобы сделать новый бот.
4. Укажите название — как будет отображаться чат в списке контактов.
5. Последнее — системное имя: это то, что будет ником после знака @.

Название может быть любым: нестрашно, если оно будет дублировать уже существующие. Но системное имя обязательно должно быть уникальным. Если имя уже занято, вы увидите подсказку: «Sorry, this username is already taken. Please try something different».

После успешного создания вы получите токен. Сохраните его, он понадобится для дальнейшей интеграции. Если вы закрыли окно и нужно снова найти токен, напишите в диалоге команду /token.

Регистрация в Jivo

Чтобы разработать чат в Телеграме на платформе личного кабинета Цифровой витрины, понадобится учётная запись в сервисе Jivo. При регистрации укажите email и задайте пароль. В поле «Адрес сайта» можно ввести любые данные.

Интеграция Jivo с Telegram

Авторизуйтесь на платформе Jivo, в боковом меню откройте раздел «Управление», блок «Каналы связи».

В списке сервисов найдите Telegram и нажмите кнопку «Добавить», далее — «Подключить Telegram». В открывшемся окне введите токен, который вы получили при создании бота.

Если токен указан верно, появится всплывающее сообщение о том, что бот успешно подключён. В меню «Уведомления» настройте, куда вы хотите получать все диалоги и на какой email отправить сообщение, если нет свободных операторов.

Создание бота в личном кабинете Цифровой витрины

В предыдущих шагах мы настроили площадку для диалогов и сервис Jivo для интеграции чата и конструктора. Далее предстоит разработка сценария, то есть набора команд и логики, по которой бот будет общаться с пользователями.

Сценарий мы будем создавать в личном кабинете Цифровой витрины: пройдите бесплатную регистрацию и войдите в аккаунт.

Далее следуйте инструкции:

1. Нажмите «Создать проект» на главном экране.
2. Если хотите заказать разработку бота, в списке инструментов выберите «SaluteBot Под ключ» и отправьте онлайн-заявку.
3. Если будете создавать бот сами, то в списке инструментов выберите «SaluteBot Конструктор». Дальше говорим именно о самостоятельном конструировании SaluteBot.
4. Выберите готовый шаблон или «Новый проект».
5. Придумайте название и нажмите кнопку «Создать проект».
6. Введите название бота.
7. Выберите язык.
8. Выберите тип сценария.
9. Нажмите кнопку «Добавить аккаунт Jivo» и укажите данные для авторизации в сервисе Jivo.
10. Перейдите в личный кабинет Jivo, чтобы связать его с личным кабинетом Цифровой витрины.

В меню выбора типа сценария доступно несколько вариантов:

• Готовый сценарий — включает базовую сборку экранов и команд с ответами на частые запросы. Можете использовать сценарий без изменений или подстроить его под логику вашего бизнеса: добавить и убрать любые блоки.
• Graph — это разработка сценария в конструкторе.
• Code — написание сценария с помощью кода, подходит для разработчиков. Важно помнить о том, что в Code можно собрать чат-бот только для сайта, не для мессенджеров, поэтому в данной статье мы этот тип не рассматриваем.

Разберём тип сценария Graph: с его помощью вы сможете сами составить схему работы чат-бота в конструкторе.

Разработка сценария

Перейти к редактированию сценария можно со страницы базовых настроек, которую мы рассмотрели на предыдущем этапе. В блоке «Сценарий бота» нажмите кнопку со всплывающей подсказкой «Перейти к проекту».

Прежде чем начать разработку карты, рекомендуем составить перечень запросов, на которые вы хотите отвечать с помощью бота. Запишите, какие сообщения должен отправлять бот на вопросы пользователей, какие варианты развития беседы возможны. Так будет проще построить диалоги и логику работы бота.

Сценарий состоит из блоков со следующими возможностями:

• Написание текстового ответа. Это самый простой блок, когда пользователю должно прийти в ответ сообщение с готовым текстом. Ответы бота можно разнообразить: если указать в блоке несколько фраз, то ответ будет выбираться случайным образом.
• Запрос данных. Пользователь должен отправить в сообщении данные определённого формата. Бот определяет, является ли значение телефоном, электронной почтой или числом.
• Проверка условия. В сценарий можно добавить разветвление, чтобы строить диалог исходя из ответа клиента.
• Перевод диалога на сотрудника. Когда бот собрал все нужные сведения или затрудняется с ответом, он может перевести диалог на оператора.
• Вызов произвольного кода. Данные из чата можно сохранять и обрабатывать в сторонних системах. Пример: клиент указывает в сообщении номер заказа, который отправляется в CRM-систему, а затем в телеграм-диалог возвращаются детали по этому заказу. Другой пример — обновление персональных данных заказчика: из чата они передаются в CRM-систему.

Если вы хотите быстро начать работу с ботом, на экране «Создание проекта SaluteBot Конструктор» выберите готовый отраслевой шаблон. Например, для e-commerce подходит шаблон «Приём и оформление онлайн-заказов».

Шаблон включает блоки про выбор товара, оформление покупки прямо в телеграм-канале, уточнение статуса заказа, перевод на оператора:

Сценарий можно адаптировать под свой бизнес: отредактировать сообщения и кнопки, добавить или удалить экраны и блоки.

Проверка работоспособности

После настройки сценария нажмите кнопки «Сохранить» и «Собрать» в нижнем правом углу.

Дождитесь сообщения об успешной сборке, а затем проверьте, заработал ли ваш телеграм-бот. Для этого перейдите в диалог, нажмите кнопку «Start» или введите команду /start. Напишите какое-нибудь сообщение и убедитесь, что бот отвечает по той схеме, которую вы составили. Если получаете некорректные ответы или забыли добавить какую-то пользовательскую ситуацию, скорректируйте сценарий в конструкторе.

Телеграм-боты для бизнеса

Посмотрим, зачем нужны боты интернет-магазинам, инфобизнесу, рекламным агентствам и представителям других сфер.

Инфобизнес

Чат-бот может взять на себя все важные этапы работы с пользователем, а именно:

• помощь в создании профиля;
• рекламу и описание продуктов;
• отправку бесплатных «прогревающих» материалов;
• сопровождение клиента до оформления заказа.

Event-индустрия

В telegram-канал можно перенести рутинные задачи:

• помощь в бронировании мест на мероприятие;
• предоставление информации об адресе, спикерах;
• показ актуального расписания мероприятия;
• сбор обратной связи.