Основы копирайтинга для push-уведомлений
Push-уведомления – не тот канал коммуникации, в котором можно привлечь внимание ярким изображением. Эффективность браузерных push-ей зависит исключительно от умения вложить суть и зацепить с помощью текста длиной менее 200 символов. Вполне посильная задача, если разобраться, что и в каких случаях писать.
В копирайтинге push-уведомлений можно выделить три основных правила:
Лаконичность. У коротких сообщений процент переходов выше. Поэтому вовсе не обязательно забивать текстом все 200 символов. Чем короче сообщение, тем больше подписчиков его прочитают (даже краем глаза). Главное – донести предложение до читателя. Все преимущества, характеристики и снятия возражений зависят исключительно от посадочной страницы, на которую будет вести ссылка из push-уведомления.
Никаких вопросов. От риторических вопросов в тексте push-уведомления стоит отказаться. Только конкретные предложения и минимум описания.
Вся суть – в заголовке. Как и в любых других продающих текстах, заголовок решает многое. Google Chrome отображает 50 символов в заголовке push-уведомления, а вот Apple Safari – всего 42. Так что, если планируете отправку сообщения с одинаковым содержанием по пользователям и одного, и второго браузеров – лучше ориентироваться на 42 символа для цепляющего заголовка.
Дальше текст зависит от целей, которые преследует push-уведомление:
Анонсирование нового контента (уведомления от блогов, новостных порталов)
- Не пишите абстрактно «У нас новая статья». В push-уведомлении лучше сразу описать, о чем новый контент.
- Добавьте к уведомлениям стандартную иконку, которая будет сразу ассоциироваться с сайтом. И не меняйте ее от сообщения к сообщению. Safari не отображает имя отправителя в браузерном push-уведомлении, но иконка будет отлично работать на узнаваемость сайта.
Анонсирование акции
- Используйте слова «акция», «скидка», «распродажа» в заголовке push-уведомления. Они отлично привлекают внимание.
- Сразу пишите об ограничении по времени или количеству товаров.
Анонсирование новых возможностей
- В заголовке – суть обновления.
- В тексте – чем это может быть полезно для пользователя.
Триггерные push-уведомления
- В заголовок напишите суть действия (Заказ отправлен; поступил >, который Вы искали и т.д.)
- Основным текстом нужно вернуть подписчика на сайт. Даже если вы просто информируете об отправке заказа, дополните сообщение фразой «отследить путь доставки можно в личном кабинете на сайте» и дайте ссылку на личный кабинет. Все мы понимаем, что где повторные заходы на сайт, там лояльность и дополнительные продажи.
Технологи push-уведомлений и так позволяет получить информированность аудитории на уровне 90%, а простые рекомендации по написанию текстов для разных push-ей помогут увеличить и количество переходов на сайт.
SendPulse уже запустил функцию отправки браузерных push-уведомлений. Регистирируйтесь на бесплатный тариф и тестируйте возможности нового канала коммуникации самостоятельно.
Константин Макаров, генеральный директор сервиса рассылок SendPulse.
- push-уведомления
- триггерные рассылки
- копирайтинг
- Блог компании SendPulse
- Интернет-маркетинг
- Повышение конверсии
- Контент и копирайтинг
- Управление медиа
Поиск ответа
Как лучше писать в СМИ SUP-доска или сап-доска ?
Ответ справочной службы русского языка
| Вопрос № 310368 |
Уважаемая Грамота, скажите, пожалуйста, нужен ли дефис в слове PRщик (сочетать латинские и кирил лические буквы желает автор)?
Ответ справочной службы русского языка
Такое сочетание некорректно в любом написании. Уже давно стало привычным и закреплено академическим орфографическим словарем слово пиарщик.
| Вопрос № 310240 |
Скажите, пожалуйста, допустимо ли писать названия витаминов (A, B, C, D) кирил лицей (А, Б, Ц, Д)?
Ответ справочной службы русского языка
Нам неизвестны примеры обозначения витаминов кирил лицей. В энциклопедиях, ГОСТах, учебной литературе используется латиница. Полагаем, что распознание других обозначений может вызвать затруднения.
| Вопрос № 309854 |
Здравствуйте! Очень поможете, если подскажете. Кавычить ли названия, в которых присутствуют сразу и кирил лица, и латиница, например: Яндекс Go. Буду очень признательна за быстрый ответ!
Ответ справочной службы русского языка
По правилам кавычки в таких случаях нужны: «Яндекс Go».
| Вопрос № 309740 |
Прошу вас, очень нужен обстоятельный ответ на вопрос с указанием, на что ориентироваться в подобных случаях, и как можно скорее! Так вот, существует правило, что русские окончания и суффиксы отделяются апострофом от предшествующей части слова, передаваемой латинскими буквами. Но есть вопросы. Как присоединить к латинице частицу (суффикс), которая пишется с кирил лицей через дефис («то», например)? И как присоединить кирил лицу к НАЧАЛУ латиницы (приставку, скажем)? 1. «В Amara(-/’)то номера получше будут, чем в этом не пойми что». По идее, тут бы поставил апостроф, ведь «то» здесь как бы превращается в суффикс, и надо просто следовать вышеупомянутому правилу. «В Amara’то. » Верно? 2. «С Twitter’ом(-/’)то что делать будем? Закрыли его, кажись». По идее, тут бы поставил дефис, поскольку частица «то» присоединяется уже к русскоязычному окончанию «ом», а не непосредственно к слову латиницей. «С Twitter’ом-то. » Верно? 3. «Этот наш псевдо(-/’)Facebook никому не нужен». По идее, тут бы поставил апостроф, следуя по аналогии правилу, хотя в нём про приставки не говорится. «Этот наш псевдо’Facebook. » Верно?
Ответ справочной службы русского языка
Иностранные названия в русском тексте лучше передавать кирил лицей, тем более два из приведенных Вами названия (Твиттер и Фейсбук) графически уже освоены русским языком. Если все же по каким-то причинам названия необходимо передать латиницей, то предложенные Вами варианты оформления можно принять: апостроф лучше покажет границу между собственно названием и русской морфемой, чем дефис.
| Вопрос № 309701 |
Я прошу вас, очень нужен ответ! Пробиваюсь к вам не первый месяц со своим вопросом. Как писать слова, образованные присоединением русскоязычных элементов к отдельным буквам или аббревиатурам, написанным кирил лицей? Как то: — S(-/’)очка («эсочка», размер одежды); — IT(-/’)шник («айтишник», категория профессий); — USA(-/’)щик («юэсэйщик», сленговое название сторонников образа жизни и политики США) и др. С одной стороны, существует правило дефисного написания (см. Грамота.ру). Дефис употребляется в составе письменных эквивалентов сложных слов, часть которых передается цифрой, буквой или буквами (в том числе нерусского алфавита) или иным начертанием (даже таким, которое невозможно «прочесть»), напр.: 25-процентный, 150-летие, 300-миллионный, 5 1/2-тысячный, Т-образный, IBM-совместимый, γ-активный, «S-образное движение ловкого тела» (Купр.), ww-образные трубки. С другой стороны, есть правило написания через апостроф, когда это касается русскоязычных окончаний и суффиксов. Русские окончания и суффиксы отделяются апострофом от предшествующей части слова, передаваемой латинскими буквами. Как быть в таких случаях? Подчеркну, что это, конечно, можно передать кирил лицей («эсочка», «айтишник» и т. д.), но как быть именно со стыковкой, как она оформляется в подобных ситуациях?
Ответ справочной службы русского языка
Действует такое правило: апострофом отделяются русские окончания и суффиксы от предшествующей части слова, передаваемой латинскими буквами. Таким образом, корректно: IT’шник, S’очка. Но эти слова лучше всё же писать кирил лицей, поскольку они уже вошли в русский язык.
| Вопрос № 308666 |
Здравствуйте. Работаю с субтитрами на ТВ. У нас нет возможности использовать буквы латинского алфавита. Как буквами кирил лицы правильно записать: DVD-проигрыватель, IT-индустрия, PR-менеджер и подобные слова, которые рекомендуется записывать, используя буквы латиницы? Ди-ви-ди-проигрыватель? ДиВиДи-проигрыватель? ДВД-проигрыватель?
Ответ справочной службы русского языка
Для приведенных Вами иностранных аббревиатур уже есть рекомендации в академическом орфографическом словаре: дивиди-проигрыватель, ИТ-индустрия, пиар-менеджер. См. орфографический академический ресурс «Академос» или ресурс «Проверка слова».
| Вопрос № 308571 |
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить при оформлении учебных материалов по английскому языку (интересуют кавычки)? 1. Тема: «Writing. Test paper» 2. Тема: «Writing. Test paper» 3. Тема: Writing. Test paper Заранее спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Для Вашего случая рекомендаций в правилах орфографии и пунктуации нет. Справочники для издателей рекомендуют иностранные названия передавать средствами русской графики — транскрибировать, транслитерировать или переводить. Однако, на наш взгляд, в тексте программы по иностранному языку, адресованной исключительно специалистам, возможно написание тем на соответствующем иностранном языке. Если адресат программы шире, то название можно дублировать: давать и на иностранном языке, и в переводе. Обычно названия, набранные латиницей, кавычками не выделяются, так как латиница — достаточно сильное средство выделения в кирил лическом тексте. Полагаем, что исключение могут составить те случаи, когда без кавычек границы названия неясны и когда нужно оформление названий сделать единообразным.
| Вопрос № 308570 |
Здравствуйте! Заспорили с коллегами, как писать названия торговых центров, в кавычках или без. Хотим писать без кавычек: ТЦ Метрополис ТЦ Arbor Это допустимо? Или всё-таки ТЦ «Метрополис» и ТЦ «Arbor? Есть ли отличия для кирил лицы и латиницы? Почитали ответы Справки, вы рекомендуете убирать кавычки в латинице, но оставлять в кирил лице: ТЦ «Метрополис», но ТЦ Arbor. Как быть, если два ТЦ встречаются, к примеру, на одном баннере? Заранее спасибо за вдумчивый ответ 🙂
Ответ справочной службы русского языка
Торговые центры — это организации. Условные названия различных организаций, предприятий, фирм, банков и т. п. заключаются в кавычки.
Правилами русской орфографии написание латиницей, как и средствами других графических систем, не предусмотрено. Обычно названия, набранные латиницей, пишут без кавычек. Однако справочники для издателей рекомендуют такие названия передавать средствами русской графики — транскрибировать или транслитерировать. Данные рекомендации отвечают интересам всех носителей русского языка: название, написанное русским алфавитом, доступно для чтения и произнесения любому человеку, знающему русскую грамоту, вне зависимости от того, каким иностранным языком и в какой мере он владеет. См., например: Розенталь Д. Э. Джанджакова Е. В., Кабанова Н. П. «Справочник по русскому языку: правописание, произношение, литературное редактирование» (М., 1999, § 74); Мильчин А. Э., Чельцова Л. К. «Справочник издателя и автора» (М., 2014, § 3.25.6–3.25.7).
| Вопрос № 308182 |
Добрый день! Как правильно писать HR? Я вывела вот такие нормы: • HR-бренд, HR-менеджер (сложное слово) • hr как сфера деятельности, сфера знаний (когда hr идет как самостоятельное слово) • HR как человек или департамент (когда HR идет как самостоятельное слово) Конкретно сейчас интересует написание HR-бренд и правило, на которое можно ссылаться.
Ответ справочной службы русского языка
Слово еще не зафиксировано нормативными словарями, то есть нормы его написания и употребления пока не установлены. Однако в русских текстах его уже записывают кирил лицей: эйчар. Даже Викисловарь пока отмечает это слово как жаргонное.
| Вопрос № 308048 |
Здравствуйте! Прочитала у вас, что _cash_ кирил лицей правильно писать через «е»: (кеш). Относится ли данное правило к написанию фамилии _Cash_? _Кеш_ или _Кэш_? Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Нет, фамилии пишутся по сложившейся традиции, написание закрепляется в документах.
| Вопрос № 306985 |
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, нужна ли запятая перед союзом либо в предложении: «Выберите тариф на ваш номер, либо получите новую SIM-карту».
Ответ справочной службы русского языка
Запятая не нужна. Слово сим-карта нужно писать кирил лицей, оно зафиксировано в академическом орфографическом словаре.
| Вопрос № 306574 |
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: как правильно ставить кавычки в названиях, состоящих из стоящих рядом слов, написанных латиницей и кирил лицей? Например: отель «Marriott Тверская» или отель Marriott «Тверская»? Или вообще нужно обойтись без кавычек в данном случае? Согласно современным нормам, насколько я помню, названия брендов и т.п., написанные латиницей, кавычками не выделяются, а кирил лицей — выделяются. А если такой «симбиотический» случай? Заранее благодарен за ответ.
Ответ справочной службы русского языка
Предпочтительно так: отель «Marriott Тверская». Кавычки здесь показывают границы названия.
| Вопрос № 306311 |
Доброго дня, уважаемая служба! Здесь http://new.gramota.ru/spravka/letters/52-internet сказано, что названия сайтов всегда пишутся в кавычках, вне зависимости от того, на русском они или на латинице. Но не перечит ли это принципу, описанному здесь http://new.gramota.ru/spravka/letters/75-kav2, согласно которому названия на латинице пишутся без кавычек? Исходя из этих правил, правильно ли я написал следующие фразы: сайт «Google», платформа «Moodle», но компания Google?
Ответ справочной службы русского языка
Противоречия в материалах нет: в первом рекомендация дана для названий, написанных кирил лицей, (они заключаются в кавычки), во втором – о названиях, написанных как кирил лицей, так и латиницей (последние в кавычках не пишутся). Корректно: портал «Грамота.ру», но сайт Google, компания Google, платформа Moodle.
В ближайшее время мы дополним первый материал сведениями о названиях на латинице.
| Вопрос № 305355 |
Добрый день. Как склоняется фамилия Кирил ёнок? С потерей гласной или нет? Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
Возможны оба варианта, лучше уточнить у носителя фамилии.
Поиск ответа
Слово онлайн уже зафиксировано нормативными словарями русского языка. Его можно писать кирил лицей , кавычки не нужны.
| Вопрос № 280959 |
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, нужно ли ставить предлог здесь — часы от Гуччи. И есть ли необходимость писать Gucci, очень надеюсь на скорый ответ. Спасибо
Ответ справочной службы русского языка
Корректными считаются оба варианта: как с предлогом, так и без предлога. Название дома моды можно писать латиницей без кавычек или кирил лицей в кавычках.
| Вопрос № 280787 |
Как склоняются названия улиц 9 января и 1 мая? Спасибо. Света.
Ответ справочной службы русского языка
Такие названия не склоняются: улица 9 Января (Девятого Января) – жить на улице 9 Января (Девятого Января), улица 1 Мая (Первого Мая) – любоваться у лицей 1 Мая (П ервого Мая).
| Вопрос № 279933 |
Как правильно писать смс с маленькой или большими буквами?
sms
SMS
Ответ справочной службы русского языка
Правильно: СМС (кирил лицей , прописными). Но: эсэмэска (при передаче разговорной речи).
| Вопрос № 279834 |
Доброго времени, уважаемые Хранители.
В чём разница между горницей и свет лицей ?
Благодарю за ответ, который наверняка будет увлекательным.
Ответ справочной службы русского языка
Г О РНИЦА, -ы; ж.
1. Устар.
Комната (первоначально в верхнем этаже).
2.
Чистая половина крестьянской избы. Дом состоял из двух половин — кухни с русской печью и просторной горницы. < Г о ренка, -и; -нок; ж. Уменьш.СВЕТЛ И ЦА, -ы; ж. Устар.
=Светёлка. Светлая с. Принимать гостей в светлице. < Светл и чка, -и; мн. род. -чек, дат. -чкам; ж. Разг. Уменьш.-ласк. Светл и чный, -ая, -ое.СВЕТЁЛКА, -и; мн. род. -лок, дат. -лкам; ж. Устар.
1.
Небольшая светлая комната в верхней части дома. Жить в светёлке. Маленькая с.
2.
Светлая, чистая комната в доме. < Светёлочка, -и; ж. Уменьш.-ласк.
| Вопрос № 279749 |
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли уже какие-то нормы, как правильно употреблять такие заимствованные слова с общим началом, как:
push-рассылка, push-сообщение, push-уведомление. или пуш-рассылка?
Также встречала написание без дефиса.
Ответ справочной службы русского языка
Дефис нужен. А вот писать кирил лицей или латиницей первую часть — решать Вам.
| Вопрос № 279397 |
В каких случаях ставятся кавычки при написании иностранных слоганов в тексте на русском языке:
а) оригинал (на иностранном языке);
б) в переводе на русский язык;
в) транскрипция оригинала записанная кирил лицей ?
Тот же вопрос касающийся популярных девизов на латыни (например: anima sana in corpore sano, что значит «в здоровом теле — здоровый дух») — как правильно расставить кавычки?
Ответ справочной службы русского языка
Кириллические переводы заключаются в кавычки, латинские источники пишутся без кавычек: Аnima sana in corpore sano, что значит «в здоровом теле — здоровый дух». С транскрипцией нужен пример.
| Вопрос № 278453 |
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при написании кирил лицей склоняется ли слово «инстаграм»? Например, «Мой друг любитель Инстаграма». Надо ли это слово заключать в кавычки? Обязательно ли написание с большой буквы? Спасибо.
Ответ справочной службы русского языка
| Вопрос № 278259 |
Здравствуйте. СРОЧНО подскажите, пожалуйста. Допускается ли абзац из одного предложения в худож. текстах, причем 2 раза?
Максим ехал к дому.
Аня переходила улицу на красный свет.
— Девушка! — крикнул по лицей ский. — Остановитесь!
Ответ справочной службы русского языка
Абзац, состоящий из одного предложения, не редкость в художественных текстах. Такое оформление возможно.
| Вопрос № 278167 |
Как правильно: «пекшот», «пэкшот»(от англ. Packshot: обычно финальная часть рекламного ролика, в которой демонстрируется крупным планом рекламируемый продукт в упаковке). Нужно ли между двумя частями ставить дефис? В рекламе этот термин активно используется, в том числе и в договорах, где записывается кирил лицей самыми разнообразными способами.
Ответ справочной службы русского языка
Словарной фиксации нет. Возможно: пекшот и пакшот . Дефис не нужен.
| Вопрос № 278039 |
Подскажите, пожалуйста, можно ли в печатном издании оставлять географические названия на языке оригинала? Обязательно транслитерировать или переводить близко по смыслу, если в географических справочниках и на картах нет закрепленного русскоязычного варианта?
Если конкретно, в заголовок нужно вынести один из вариантов:
— Государственный парк Goosenecks,
— Государственный парк «Гуснекс» (или возможно без кавычек?)
Вариант перевода по смыслу «Государственный парк «Гусиные шейки»» забракован из-за «неблагозвучия».
Ответ справочной службы русского языка
Можно написать латиницей без кавычек или кирил лицей в кавычках.
| Вопрос № 277825 |
Скажите как правильно писать по-русски название Golden Palace?
Ответ справочной службы русского языка
Общеупотребительного способа передачи этого названия кирил лицей нет. Можно написать «Голден Палас» или «Голден Пэлас» .
| Вопрос № 277741 |
Сегодня в новостях вижу фразу «Судья затушил окурок об лицо по лицей ского».
Как правильно писать: «о лицо» или «об лицо» ?
Ответ справочной службы русского языка
| Вопрос № 277573 |
Веду технический блог, часто приходится писать об иностранных компаниях, использовать иностранные термины.
Ладно, смирился с Майкрософт (или Микрософт?). А вот как быть с iPhone? А с аббревиатурами что (ASCII, RSS, HTML)? Есть ли аналог у слова «юзабилити»? И как быть с такими словами?
Ответ справочной службы русского языка
Вы задались целью перевести все технические термины на кириллицу? Стоит подумать о практичности такого решения. Теперь – ответы на вопросы.
Корректное написание кирил лицей : айфон (бытовое название изделия).
Аббревиатуры могут быть переданы по названию букв английского алфавита: эс-эм-эс, эйч-ти-эм-эль .
Юзабилити можно заменить синонимичным оборотом, например удобство использования .
| Вопрос № 277494 |
Уважаемые специалисты!
Я посмотрел ваш сайт, «погуглил», но ответа не нашёл.
Скажите, пожалуйста, корректно ли использовать слово _вай-фай_ вместо оригинального английского Wi-Fi? Прижилось ли оно в русском языке и было ли зафиксировано какими-нибудь словарями?
Спасибо!
Ответ справочной службы русского языка
Можно написать кирил лицей в публицистическом тексте: вайфай .
Акция! Ликвидация! ▼☻ϟ И еще 10 верных способов взбесить пуш-уведомлениями
Татьяна Швецова Редакция «Текстерры»
60 % пользователей разрешают всем приложениям отправлять пуш-уведомления и в итоге получают в среднем… 46 пушей в день. И в этой толпе в лучшем случае один оказывается важным или интересным. Потому что авторы остальных совершают все те ошибки, которые мы перечисляем ниже.
Ошибка 1. Не учитывать контекст
Контекст – это все, что вокруг пользователя, когда мы отправляем ему сообщение. Он сейчас работает или отдыхает? Готовит дома или заказывает доставку? А за окном у него зима или лето?
На некоторые вопросы можно найти ответы с помощью здравого смысла. Например, если ваша аудитория из определенного города или страны, вы понимаете погодный и культурный контекст: зима и Новый год, осень и Первое сентября, лето и отпуск.
Сервис частных объявлений «Юла» знает, что в конце января люди разбирают елку и думают, что делать с ненужными новогодними подарками
Приложение с цифровыми раскрасками Lake в канун праздника сообщает о расширении коллекции
За другой информацией придется охотиться – узнавать аудиторию с помощью исследований, аналитики и данных о пользовательском опыте.
Гарантированно приведем клиентов
на ваш новый лендинг
Ошибка 2. Не использовать историю взаимодействия
Присылая пользователю пуш, нужно учитывать историю его действий. Как давно человек заходил в приложение? Что он там делал в последний раз? Какими функциями чаще всего пользуется?
Все это можно узнать с помощью аналитических программ, а затем использовать, чтобы создавать более персонализированные уведомления. Такие пуши будут бить точно в цель и увеличат вероятность совершения целевого действия.
В кофейне One Price Coffee знают, что я недавно у них была, и в пуше по горячим следам предлагают оставить отзыв
Приложение для планирования покупок Bring! напоминает, что именно я хотела купить в магазине
Ошибка 3. Не помогать
Любое приложение присутствует в жизни пользователей с одной целью – помочь им. Игры отвлекают от забот и расслабляют, приложения магазинов помогают найти нужный товар и сэкономить, образовательные приложения прокачивают навыки.
Глядя на пуш, человек должен понять, что он получит, если прочитает уведомление до конца и тем более перейдет в приложение.
«Тинькофф Банк» в уведомлении рассказывает, как пользователь может сэкономить на покупках
Uniqlo описывает конкретные сценарии использования продукта – в каких ситуациях пригодится их одежда
Ошибка 4. Ничего не объяснять
Иногда пользователь получает пуш-уведомление в неподходящее время – посреди совещания или во время свидания. В такой момент человек не будет переходить в приложение, даже если вы предложите скидку 99%. Зато можно коротко, в рамках пуша, рассказать пользователю, что делать, когда момент Х пройдет. Когда у человека появится свободная минута, он о вас вспомнит (может быть).
Сервис поиска работы «Зарплата.ру» после установки приложения объясняет, как находить релевантные вакансии
Навигатор «2ГИС» объясняет пользователям, как с помощью их карт находить нужные объекты на этаже
Ошибка 5. Не решать проблему пользователя
Вряд ли вы с ходу назовете все приложения, установленные на ваш смартфон – по статистике, их у вас примерно 33. Также и у ваших пользователей: большей частью приложений они, скорее всего, и не пользуются. О функциях приложений им нужно напоминать, и желательно тоже в рамках одного пуш-уведомления.
Приложение LinguaLeo позволяет учить иностранные слова с помощью пушей
Приложение Pillow напоминает пользователю, когда ему нужно ложиться спать. Так оно выполняет свою основную функцию с помощью пушей – помогает человеку наладить режим
Ошибка 6. Не триггерить
Человек – существо социальное. Мы хотим, чтобы другие люди нас замечали, восхищались нами, хотели с нами дружить. При этом мы и сами не прочь понаблюдать за другими, узнать, «как у них».
В пуш-уведомлениях можно приводить статистику, как другие люди пользуются приложением и каких результатов добиваются. Можно рассказывать истории успеха отдельных пользователей – особенно тех, кого получатель уведомления знает лично.
Приложение DuoLingo в уведомлении сообщает об успехах моей знакомой – хочется перейти в приложение и показать такой же результат
Графический редактор Canva приглашает присоединиться к другим дизайнерам и поучаствовать в челлендже
Ошибка 7. Быть назойливым
10 % пользователей отключают уведомления от приложения, если получают их чаще раза в неделю. Слишком настойчивые попытки связаться с пользователем лишь раздражают: с каждым таким уведомлением все меньше и меньше хочется пользоваться приложением.
Назойливость может проявляться и в содержании пуша. Музыкальное приложение WeDrum заваливает пользователя смайликами и «специальными» предложениями, которые, конечно же, одинаковы для всех
Чтобы узнать, насколько часто люди готовы с нами взаимодействовать через пуши, нужно проводить тесты: смотреть, какой процент пользователей выполняет целевое действие после отдельных уведомлений, и через какое время от вас начинают отписываться.
Сервис DuoLingo присылал мне ежедневные уведомления в течение двух недель. Так как за это время я ни разу не открыла приложение, они перестали навязываться
Ошибка 8. Не укладываться в лимит
Пуш-уведомление состоит из двух частей – заголовка и тела. В среднем заголовок должен укладываться в 15-30 символов, а тело – в 140-180 с пробелами. В зависимости от модели смартфона длина пуш-уведомления может варьироваться, но лучше писать короче и защитить себя от того, что пуш не влезет в экран.
Тело пуш-уведомления от VK не влезает в экран моего смартфона: непонятно, куда нужно перейти, чтобы списать бонусы
А Booking.com сделал слишком длинным заголовок: я понимаю, что мне предлагают сэкономить, но как именно?
Ошибка 9. Не использовать игру слов
Пуш – агрессивная форма коммуникации. Он врывается в жизнь человека и заставляет его обратить на себя внимание. Чтобы сгладить это ощущение, можно попытаться развлечь пользователя.
Неожиданные метафоры, обращения, каламбур сделают текст интереснее. При этом полезное действие должно быть на первом месте.
В заголовке пуш-уведомления от онлайн-кинотеатра Premier обыгрывается тематика сериала
Не нужно жертвовать ясностью ради креатива: главное, чтобы пользователь без усилий считывал смысл сообщения и видел пользу от целевого действия.
Приложение для фитнеса Seven в уведомлениях напоминает о ежедневных тренировках и обыгрывает свое название
Ошибка 10. Писать абстрактно
Если выбирать между чат-ботом и человеком, только 3 % пользователей выберут бота. Это применимо к любой коммуникации: нам приятнее общаться с живыми людьми, чем с компьютерами.
Чтобы вызвать доверие пользователей, в пуш-уведомлениях можно показывать, что по ту сторону экрана находится реальный человек или целая команда.
После установки приложение-конвертер «Валюта» отправляет пуш от имени генерального директора. Сразу понятно, кто стоит за работой и к кому можно обращаться за помощью
Приложение-караоке Smule отправляет пуши от имени известных артистов. Понятно, что спеть меня приглашает не сам Льюис Капальди, но все равно хочется к нему присоединиться
Чек-лист: как написать хороший пуш
- Учитывать контекст, обращать внимание на то, что происходит с пользователем.
- Давать полезные сведения, чтобы пользователь точно знал, что он получит при взаимодействии с уведомлением.
- Объяснять последовательность действий, чтобы пользователь знал, что конкретно сделать, чтобы добиться нужного результата.
- Решать задачу пользователя: делать так, чтобы приложением можно было пользоваться, даже не открывая его.
- Дарить чувство сопричастности, делать человека частью сообщества.
- Использовать историю взаимодействия, учитывать, что пользователь делал в приложении в последний раз.
- Не быть назойливым, обращаться к пользователю, когда он этого ожидает, и прекращать коммуникацию, если она не приносит результата.
- Укладываться в ограничение по знакам, чтобы сообщение полностью отображалось на всех устройствах.
- Использовать игру слов, привлекать внимание и развлекать неожиданными метафорами.
- Писать от лица живого человека, чтобы пользователь знал, что с ним общаются не только роботы.