Как отменить подписку на бесплатную ознакомительную версию личного аккаунта Dropbox
Если вы оформили подписку на бесплатную ознакомительную версию личного тарифного плана Dropbox, например Dropbox Plus, Professional или Essentials, вы можете отменить ее до конца ознакомительного периода, чтобы с вас не взимали оплату. Если вы не отмените свою бесплатную ознакомительную подписку до окончания ее срока действия, с вас будет взиматься оплата тем методом, который вы указали в данных для выставления счетов при оформлении подписки.
highlight icon
Обратите внимание: бесплатная ознакомительная версия и бесплатный аккаунт Dropbox Basic — это не одно и то же.
Как отменить ознакомительную версию Dropbox
highlight icon
Обратите внимание: если вы оформляли подписку на бесплатную ознакомительную версию с помощью мобильного устройства, ее необходимо отменить в настройках магазина мобильных приложений или вашего устройства.
- Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
- Нажмите свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите на вкладку Тарифный план.
- Нажмите Управление тарифным планом.
- Нажмите Отменить ознакомительное использование.
- Нажмите Перейти на бесплатный аккаунт.
- Выберите причину для отмены.
- Нажмите Перейти на бесплатный аккаунт.
Вы получите электронное письмо с подтверждением отмены подписки на бесплатную ознакомительную версию. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится на Dropbox Basic в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего тарифного плана изменится на Dropbox Basic сразу же.
Условия подписки на бесплатную ознакомительную версию
При оформлении подписки на бесплатную ознакомительную версию вы получили электронное письмо с адреса no-reply@dropbox.com, в котором были указаны условия этой подписки, включая длительность ознакомительного периода. Если вы не находите это письмо во Входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, условия ознакомительной версии доступны на странице выставления счетов в настройках вашего аккаунта.
Если вы отмените свою бесплатную ознакомительную подписку до того, как она закончится, с вас не будет взиматься оплата за этот план. После отмены подписки на бесплатную ознакомительную версию:
- Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный Dropbox Basic. Если вы оформляли подписку с использованием кредитной карты, тип вашего аккаунта изменится в конце ознакомительного периода. Если вы оформляли подписку через PayPal, тип вашего аккаунта изменится сразу же.
- У вас сохранится доступ ко всем вашим файлам и папкам, а также ко всем данным, которыми с вами поделились.
- Объем вашего хранилища будет ограничен 2 ГБ, предусмотренными тарифным планом Dropbox Basic. Если вы превысите это ограничение, данные в вашем аккаунте перестанут синхронизироваться с вашими устройствами.
- Вы по-прежнему сможете восстанавливать удаленные файлы и предыдущие версии файлов в течение 30 дней.
Как проверить, прошла ли операция по отмене
После отмены бесплатной ознакомительной подписки Dropbox вы получите подтверждение по электронной почте с адреса no-reply@dropbox.com. Если вы не нашли это письмо в папке входящих, проверьте папку со спамом. Кроме того, можно проверить, изменился ли тип вашего аккаунта на Basic, на странице тарифного плана в настройках аккаунта.
Если с вашего счета сняли средства за подписку Dropbox
Если ваш бесплатный ознакомительный период уже закончился и с вашего счета сняли средства за подписку, вы можете перейти на бесплатный аккаунт Dropbox Basic, отменив текущую подписку. Тип вашего аккаунта изменится на бесплатный в конце платежного цикла.
Если вы пытались отменить подписку до окончания срока ее действия, но с вашего счета сняли за нее средства, узнайте, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.
Решение проблем, связанных с отменой бесплатной ознакомительной подписки
Что необходимо знать
- Удаление приложения или программы Dropbox с телефона или компьютера либо удаление аккаунта не означает, что ваш бесплатный ознакомительный период закончился. В этом случае только удаляется приложение или программа.
- При отмене подписки на бесплатную ознакомительную версию приложение или программа Dropbox не удаляется с вашего телефона или компьютера — тип вашего аккаунта просто меняется на бесплатный тарифный план Basic.
☑ Проверьте дату следующего выставления счета
Прошлые и предстоящие даты выставления счетов можно проверить на странице оплаты в настройках вашего аккаунта по ссылке dropbox.com/account/billing.
☑ Узнайте, на какой адрес электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт Dropbox
Если вы обнаружили в своих счетах плату за Dropbox, но не помните, на какой адрес электронной почты зарегистрирован ваш аккаунт, то узнать это можно при помощи инструмента идентификации транзакций.
Подробнее о том, как проверить списания по кредитной карте за услуги Dropbox…
☑ Узнайте, какой у вас тарифный план Dropbox
Если вы не знаете точно, какой у вас сейчас тарифный план, войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com и перейдите на страницу https://www.dropbox.com/account/plan.
Возврат денежных средств
В большинстве случаев Dropbox не возвращает средства, уплаченные за подписку. Чтобы в будущем с вас не взимали оплату, отмените текущую подписку и перейдите на бесплатный аккаунт Dropbox Basic. Если вы считаете, что при выставлении счета произошла ошибка, посмотрите, какие вам доступны варианты поддержки, чтобы получить более подробную информацию.
highlight icon
Обратите внимание: отмена тарифного плана вступит в силу с окончанием текущего платежного цикла. Чтобы посмотреть или изменить свой платежный цикл, перейдите на страницу оплаты в настройках аккаунта
Что делать, если я не могу отменить подписку через Интернет?
Если у вас нет возможности отменить подписку через Интернет или если вы хотите отменить ее другим способом, вы можете сделать это с помощью традиционной почты.
Для отмены подписки с помощью традиционной почты доступны следующие варианты:
- Вы можете воспользоваться этим шаблоном, заполнив его и отправив на указанный ниже адрес.
- Если вы не хотите использовать наш шаблон, вы можете отправить нам письмо с требованием отменить подписку. В письме должна быть указана следующая информация:
- Ваши имя и фамилия.
- Адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом. Если он вам неизвестен, укажите адрес электронной почты, с помощью которого с вами можно связаться.
- Способ оплаты, который вы используете для Dropbox (кредитная карта, PayPal и т. д.).
- В случае оплаты с помощью кредитной или дебетовой карты укажите либо номер транзакции, либо следующую информацию:
- Тип карты (Visa, MasterCard и т.д.)
- Первые шесть цифр номера карты
- Последние четыре цифры номера карты
- Полное имя, как оно указано на кредитной карте
- Дату последнего списания средств в пользу Dropbox
- Сумму
- Почтовый индекс для выставления счетов
- Последние четыре цифры международного номера вашего банковского счета (IBAN)
- Референс платежного поручения
- Дату списания платежа
- Сумму
- Страну для выставления счетов
Куда отправлять письма
Если вы проживаете на территории США, Канады или Мексики, письмо с требованием отменить подписку следует отправить на следующий адрес:
Dropbox, Inc.
P.O. Box 77767
San Francisco, CA 94107Жители других стран могут отправить письмо с требованием отменить подписку на следующий адрес:
Dropbox International Unlimited Company
PO Box 13480
Dublin 2
Ирландияhighlight icon
Обратите внимание: для приема и обработки писем, отправленных традиционной почтой, требуется больше времени, особенно если вы не указали какую-либо информацию из приведенного выше списка. Если средства с вашего счета будут списаны до завершения обработки вашего письма с требованием отменить подписку, то они не будут возвращены. Если срок продления подписки на ваш аккаунт наступает в ближайшее время, мы настоятельно рекомендуем отменять ее через Интернет, чтобы завершить процедуру отмены до продления.
Оказалась ли эта статья полезной?
Как устранить неисправности двухэтапной проверки
В этой статье рассматриваются распространенные проблемы двухэтапной проверки и предлагаются действия по устранению этих проблем.
highlight icon
Обратите внимание: если вы являетесь участником аккаунта Dropbox для рабочих групп, и у вас возникли проблемы со входом с помощью двухэтапной проверки, обратитесь к администратору рабочих групп за помощью. Он сможет сбросить настройки двухэтапной проверки.
У меня потерялся телефон или изменился телефонный номер
Если у вас потерялся телефон или изменился телефонный номер и больше нет доступа к старому номеру, существует несколько альтернативных способов получить код для двухэтапной проверки. Прежде чем обратиться в службу поддержки Dropbox, воспользуйтесь следующими способами.
Как использовать запасной код доступа
Возможно, вы установили запасной код доступа, когда включили двухэтапную проверку. В этом случае вам было предложено на всякий случай сохранить его. Если ваш резервный код сохранился, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Ввести запасной код доступа и введите соответствующий код.
Воспользуйтесь запасным номером телефона
Вы могли добавить запасной номер телефона, когда включили двухэтапную проверку. Если вы добавили такой номер или думаете, что добавили, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить смс на мой запасной номер телефона. Найдите соответствующий телефон или свяжитесь с человеком, у которого этот телефон находится, и следуйте дальнейшим инструкциям.
Используйте другое подсоединенное устройство
Если вы подсоединили несколько устройств к своему аккаунту Dropbox, нажмите на ссылку Не удается получить код? в окне, которое появится во время входа в аккаунт, а затем нажмите Отправить мне уведомление. Уведомление должно прийти на все ваши подсоединенные устройства, на которых выполнен вход в Dropbox. Чтобы войти в аккаунт, нажмите Просмотреть, а затем Да.
Использование Dropbox на панели задач / в строке меню
Если вы используете программу Dropbox для компьютера, ваш компьютер является доверенным устройством, поэтому вам не придется вводить для входа код двухэтапной проверки. Нажмите на значок Dropbox на панели задач (Windows) или в строке меню (Mac), а затем нажмите на значок глобуса. Откроется сайт dropbox.com, и вы автоматически войдете в систему. Здесь вы можете отключить двухэтапную проверку или изменить номер для двухэтапной проверки.
Неверный код
- Вы ввели старый код. Если вы запрашивали проверочный код несколько раз, работает только последний.
- С момента получения кода до его ввода прошло слишком много времени. В таком случае вам следует запросить новый код.
- Ваш телефонный оператор ограничивает рассылку таких сообщений. Подождите 24 часа и попытайтесь снова войти в систему, либо проверьте заблокированные сообщения.
- Возможно, необходимо включить автоматическую синхронизацию времени на мобильном устройстве, а затем снова попытаться войти в систему. Для этого следуйте приведенным ниже инструкциям для вашего устройства.
- Откройте раздел Настройки.
- Нажмите Дата и время.
- В зависимости от типа вашего устройства, настройка Дата и время может быть расположена в разделах Дополнительные настройки или Система.
- Переведите выключатель Автоматическая настройка даты и времени в положение ВКЛ.
- Если Автоматическая настройка даты и времени уже включена, выключите ее, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.
- Откройте раздел Настройки.
- Выберите Основные.
- Нажмите Дата и время.
- Переведите выключатель Установить автоматически в положение ВКЛ.
- Если выключатель Установить автоматически уже включен, выключите его, подождите несколько секунд, а затем снова включите, чтобы сбросить настройки.
Не получили код
Если вы не получили код двухэтапной проверки, это может быть связано с тем, что ваш телефонный оператор блокирует сообщения такого типа.
- Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на Android.
- Узнайте, как проверить заблокированные сообщения на iPhone.
Если вы все еще не можете найти свой код для двухэтапной проверки, подождите 24 часа и попытайтесь войти в систему снова.
Я получил(а) код для двухэтапной проверки, хотя не совершал(а) попыток входа
Если вы получили код для двухэтапной проверки, хотя не совершали попыток входа, как можно скорее измените пароль Dropbox. Если вы не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox, чтобы гарантировать безопасность своего аккаунта.
Меня не попросили ввести код для двухэтапной проверки
Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код, это означает, что, скорее всего, вы используете доверенное устройство.
Чтобы еще раз открыть эту опцию, вы можете очистить кэш и удалить файлы cookie в браузере на своем компьютере либо отменить для своих устройств статус доверенных. Вот как отменить для устройств статус доверенных:
- Войдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
- Нажмите на свой аватар (фото профиля или инициалы) в правом верхнем углу.
- Нажмите Настройки.
- Перейдите на вкладку Безопасность.
- Найдите раздел двухэтапной проверки.
- Нажмите Отменить для всех рядом с пунктом Доверенные устройства.
Мой аккаунт
Уникальным идентификатором как личного, так и корпоративного аккаунта является не номер телефона, логин или почта, а HUID (). Этот идентификатор создаётся при создании личного аккаунта на RTS или на ETS (в этом случае у пользователя нет доступа к личному аккаунту). HUID состоит из 32-х цифробуквенных символов, разделенных дефисами.
HUID самого аккаунта поменяться не может. Именно по HUID идентифицируются все чаты и контакты пользователя, хранящиеся на сервере. Профиль может становиться из личного корпоративным (и наоборот, только в случае выхода с CTS), а HUID профиля будет оставаться тем же.
На корпоративном сервере у корпоративной учётной записи HUID меняется на личный HUID аккаунта пользователя, когда тот авторизуется в эту корпоративную учётную запись. В незанятых корпоративных учётных записях используется случайный HUID.
- регистрация с использованием другого номера телефона;
- аккаунт был удалён, пользователь регистрирует с тем же номером телефона новый аккаунт.
Личный аккаунт на публичном сервере (RTS)
Личный аккаунт (внешний профиль) создаётся при регистрации на публичном региональном транспортном сервере (RTS). В ходе регистрации или далее в настройках приложения eXpress Вы сами можете поменять аватар и имя личного аккаунта. Пользователи, зарегистрированные в личном аккаунте, обозначаются зелёным цветом.
На ETS тоже создаётся личный аккаунт, но доступа у пользователя к нему нет — нужно сразу входить в корпоративную учётную запись.
Возможности личного аккаунта
- Можно отправлять файлы размером не больше 25 МБ.
- Пользователь, зарегистрированный в личном аккаунте, не может позвонить другому такому же пользователю. Позвонить можно только корпоративному.
- Недоступно создание конференций, но можно подключаться к конференциям корпоративных пользователей по приглашению.
- Недоступны такие функции приложения, как теги, напоминания и режим конфиденциальности (если в групповом чате или канале будет пользователь с личным аккаунтом, этот режим нельзя будет включить).
Создание личного аккаунта
Личный аккаунт можно создать в eXpress самостоятельно. Инструкция по регистрации личного аккаунта здесь. Если в Вашей организации используется специальное приложение с функциями eXpress (ETS), в нём нельзя использовать личный аккаунт — регистрация в корпоративном аккаунте обязательна. Технически личный аккаунт всё-таки создаётся на ETS, но у пользователя нет к нему доступа.
Изменение аватара и имени личного аккаунта
Изменить аватар и имя личного аккаунта можно самостоятельно. Для этого в приложении eXpress откройте Настройки > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Редактировать профиль.
Видимость данных корпоративного аккаунта
Все пользователи видят имя и аватар Вашего личного аккаунта такими, какими Вы их указали. Если у кого-то Вы добавлены в телефонную книгу на мобильном устройстве, и у него в приложении включена настройка Использовать имена из телефонной книги, Вы будете отображаться у него с именем, с которым он внёс Вас в свою телефонную книгу.
Если Вы регистрировались в приложении, используя номер телефона, его сможет увидеть другой пользователь только в том случае, если Ваш номер записан у него в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи Ваш номер телефона не увидят.
Дать доступ к своему номеру телефона через приложение другому пользователю невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из Вашей телефонной книги.
Изменение номера телефона, связанного с личным аккаунтом
С любым аккаунтом может быть связан только один номер телефона, с которым пользователь изначально регистрировался.
Если Вы пользуетесь личным аккаунтом и Вам нужно поменять номер телефона, зарегистрируйте новый личный аккаунт с новым номером телефона и пользуйтесь им. Переписку из старого аккаунта в новый перенести нельзя. По желанию старый личный аккаунт можно удалить (см. ниже).
Удаление личного аккаунта
Есть возможность безвозвратно удалить свой личный аккаунт eXpress. Учтите, что после удаления аккаунта Вы потеряете доступ к чатам и контактам, хранившимся в аккаунте, поскольку эта информация связана с личным аккаунтом, а конкретно — с текущим уникальным идентификатором пользователя (HUID).
Настоятельно не рекомендуем удалять аккаунт без особых на то причин!
Чтобы удалить личный аккаунт eXpress, перейдите в Настройки > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Удалить аккаунт. Введите номер телефона, с которым был зарегистрирован аккаунт, подтвердите удаление аккаунта.
После удаления личного аккаунта номер телефона перестаёт быть связанным с ним. Можно будет заново зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый аккаунт с новым уникальным идентификатором (HUID).
Удалить личный аккаунт возможно даже в случае, если Вы зарегистрированы как корпоративный пользователь на CTS или ECTS. После того, как Вы удалите аккаунт, на корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить Ваш логаут после удаления аккаунта, иначе Вы не сможете повторно использовать номер телефона, связанный с удалённым аккаунтом.
Учётная запись на корпоративном сервере (CTS, ECTS)
Корпоративная учётная запись подготавливается организацией, как правило, по заявке пользователя, либо автоматически при синхронизации с системой управления профилями или когда пользователь вводит в приложение свою рабочую электронную почту (саморегистрация). В eXpress пользователь личного аккаунта может стать корпоративным пользователем, войдя в корпоративную учётную запись. В специальном приложении с функциями eXpress необходимо сразу входить в корпоративную учётную запись. Управление корпоративными учётными записями осуществляется только со стороны организации. В приложении пользователь с корпоративной учётной записью обозначается синим цветом.
Возможности аккаунта с корпоративной учётной записью
В отличие от личного аккаунта, возможности приложения для аккаунта с корпоративной учётной записью не имеют ограничений. Администратор корпоративного сервера может всё-таки ввести некоторые ограничения (например, когда подключение к корпоративному серверу возможно только с использованием российских IP-адресов), об этом Вы можете уточнить в поддержке своей организации.
Создание корпоративной учётной записи
Корпоративная учётная запись создаётся администратором организации через корпоративную систему управления профилями или вручную. В некоторых случаях возможно автоматическое создание корпоративной учётной записи путём саморегистрации, но настраивать её на корпоративном сервере не рекомендуется.
Инструкция, как получить корпоративную учётную запись и войти в неё, доступна здесь.
- автоматически при синхронизации профилей из системы управления профилями (Active Directory, OpenID);
- вручную, когда администратор создаёт корпоративную учётную запись вручную в разделе Пользователи;
- автоматически на этапе регистрации нового пользователя, когда тот вводит адрес рабочей электронной почты (саморегистрация).
Изменение аватара, имени и прочих данных корпоративного аккаунта
Данные корпоративных учётных записей управляются администраторами организации. Если корпоративная учётная запись была создана вручную, её данные администратор меняет непосредственно в панели администратора корпоративного сервера, в иных случаях администратор должен редактировать профили в синхронизируемых корпоративных системах.
Видимость данных корпоративной учётной записи
Администратор организации может настроить, какие данные Вашей корпоративной учётной записи будут видны пользователям других организаций. Об этом уточняйте в поддержке своей организации.
- любые пользователи;
- только корпоративные пользователи;
- только пользователи трастовых (доверенных) серверов;
- только пользователи Вашего корпоративного сервера.
Дать доступ к своему номеру телефона через приложение другому пользователю невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из Вашей телефонной книги.
Если у кого-то Вы добавлены в телефонную книгу на мобильном устройстве, и у него в приложении включена настройка Использовать имена из телефонной книги, Вы будете отображаться у него с именем, с которым он внёс Вас в свою телефонную книгу.
Изменение номера телефона, связанного с корпоративной учётной записью
С любой учётной записью может быть связан только один номер телефона, с которым пользователь изначально регистрировался (в личном аккаунте).
- Если у Вас есть доступ к старому номеру телефона, войдите в корпоративную учётную запись со старым номером, выберите Настройки >Профиль >Корпоративный и нажмите кнопку Выйти. На корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить Ваш запрос на логаут.
- Если доступа к старому номеру уже нет, обратитесь к администратору и попросите его сделать Вам логаут вручную.
Чтобы связаться с администратором по поводу логаута с корпоративного сервера, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
После этого создайте новый личный аккаунт: зарегистрируйтесь с новым номером телефона. Далее укажите данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым личным аккаунтом, у которого новый номер телефона. Переписку из старого аккаунта в новый перенести нельзя. По желанию личный аккаунт со старым номером телефона можно удалить.
Изменение логина (e-mail) корпоративной учётной записи
Если у Вас поменялся адрес рабочей электронной почты или логин для входа в Вашу корпоративную учётную запись (например, при смене фамилии), обратитесь к администратору, чтобы он создал для Вас новую учётную запись. После смены логина или почты переписка сохранится, поскольку она связана с Вашим личным аккаунтом, у которого есть свой уникальный идентификатор — HUID, а не с логином или почтой (при условии, что Вы входите на тот же сервер с использованием того же номера телефона).
Чтобы связаться с администратором по поводу смены корпоративного логина или адреса электронной почты, обратитесь в поддержку своей организации.
- Выполнить и подтвердить логаут предыдущей учётной записи со старым логином или e-mail.
- Если выполняется синхронизация с корпоративной системой управления профилями (Active Directory, OpenID) — cделать ручную синхронизацию в панели администратора и проверить, что у новоой корпоративной учётной записи появилась почта. Если учётные записи создаются вручную — создать новую учётную запись.
Если адрес электронной почты у новой учётной записи тот же (переход с ручных учётных записей на синхронизируемые), старые учётные записи с той же почтой, что и у новых, нужно удалить.
Удаление аккаунта, вошедшего в корпоративную учётную запись
Поскольку корпоративная учётная запись связана с личным аккаунтом, Вы сможете удалить личный аккаунт даже в случае, если Вы — корпоративный пользователь. Учтите, что после удаления личного аккаунта Вы потеряете доступ к чатам и контактам, поскольку эта информация связана с личным аккаунтом, а конкретно — с текущим уникальным идентификатором — HUID.
Настоятельно не рекомендуем удалять личный аккаунт без особых на то причин!
Чтобы удалить личный аккаунт eXpress, перейдите в Настройки > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Удалить аккаунт. Введите номер телефона, с которым был зарегистрирован аккаунт, подтвердите удаление аккаунта.
После того, как Вы удалите аккаунт, на корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить Ваш запрос на логаут после удаления аккаунта, иначе Вы не сможете повторно использовать номер телефона, связанный с удалённым аккаунтом.
После удаления личного аккаунта номер телефона перестаёт быть связанным с ним. Можно будет заново зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый аккаунт с новым уникальным идентификатором — HUID.
Выход с корпоративного сервера — логаут учётной записи
Логаут — это процедура, при которой личный аккаунт на RTS или ETS утрачивает связь с корпоративной учётной записью на CTS или ECTS. После логаута Вы сможете войти на другой корпоративный сервер, поскольку Ваш личный аккаунт освобождается от привязки к корпоративному серверу. Доступ к корпоративной переписке теряется, поскольку логаут приравнивается к уходу пользователя из организации, а корпоративная переписка — собственность организации. Логаут выполняется по запросу пользователя, вручную администратором или автоматически при возникновении определённых условий в синхронизируемой корпоративной системе управления профилями.
Поскольку корпоративная информация является собственностью организации, при увольнении сотрудника его логаут должен выполняться предыдущим работодателем. Если после перехода в другую организацию Ваш аккаунт остался привязан к копоративному серверу предыдущего работодателя, обратитесь в поддержку eXpress.
- По запросу самого пользователя. Войдите в аккаунт, для которого нужно выполнить логаут из учётной записи корпоративного сервера, выберите Настройки >Профиль >Корпоративный и нажмите кнопку Выйти. На корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить Ваш запрос на логаут, а до тех пор Вы останетесь в приложении.
- Ручной через администратора. Обратитесь к администратору и попросите его сделать Вам логаут вручную. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить Ваш запрос на логаут, а до тех пор Вы останетесь в приложении.
- Через систему управления профилями. Выполняется, когда произошло определённое событие в синхронизируемой корпоративной системе управления профилями (например, учётная запись была заблокирована в Active Directory). После срабатывания автологаута Вы сразу потеряете доступ к корпоративным функциям приложения и вернуться в корпоративную учётную запись не сможете.
Учтите, что пока администратор не подтвердит логаут, Вы будете по-прежнему привязаны к прежнему корпоративному серверу и не сможете войти на другой сервер со своим номером телефона. Чтобы связаться с администратором по поводу логаута с корпоративного сервера, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
После того, как администратор подтвердит логаут, Ваш личный аккаунт на RTS или ETS освобождается от привязки к корпоративному серверу (CTS или ECTS). Вы потеряете доступ к переписке, которая велась, когда Вы были корпоративным пользователем, но у Вас останется история переписки, когда аккаунт был только личным. В персональных чатах останется переписка, которая велась до момента, как чат стал корпоративным. Также Вы будете исключены из всех корпоративных групповых чатов и каналов, даже из тех, в которых Вы были администратором чата. Новый администратор чата назначится системой автоматически.
Если после логаута Вы снова авторизуетесь на том же корпоративном сервере, то в Ваших персональных чатах восстановится корпоративная история, в групповых чатах и каналах история вернётся после того, как Вы добавитесь в них обратно (это возможно, поскольку сервер опознаёт Вас по HUID, который не поменялся). Даже если Вы войдёте в другую учётную запись на старый корпоративный сервер, но с тем же номером телефона (соответственно, с прежним HUID), Ваша предыдущая корпоративная переписка восстановится. Если логаут был сделан в связи с удалением личного аккаунта, переписку будет не восстановить, поскольку при повторной регистрации даже с тем же номером телефона создаётся новый уникальный идентификатор — HUID.
Telegram сам добавляет чужие контакты? Это норма
Пользуюсь Telegram не первый год. Всё хорошо, но вот какое-то время назад начала смущать одна странная деталь: время от времени Telegram самостоятельно добавлял в мои контакты неизвестных людей, сопровождая это уведомлением, что они зарегистрировались в Telegram. Вообще Telegram не должен показывать номера телефонов людей, которых нет в вашей телефонной книге, но для таких самопроизвольно появляющихся контактов я видел и номер телефона. Всё выглядело так, будто это контакты из моей телефонной книги. Но их там не было. Тогда я решил, что Telegram автоматически добавляет в мои контакты тех людей, которые добавили мой номер телефона в свою телефонную книгу. Поскольку мой номер телефона несколько лет назад был указан на одном небольшом сайте, я решил, что кто-то из немногочисленных посетителей зачем-то добавил меня в свои телефонные книги, и это какое-то время выглядело правдоподобно.
Но по мере роста популярности Telegram таких непонятных контактов становилось всё больше, в итоге их стало даже больше чем людей, которых я знаю. Я стал сомневаться, что все эти люди могли добавить мой номер в свои телефонные книги, так ни разу и не позвонив. Ещё больше смущали имена пользователей — было похоже, что используется не то имя, которое пользователь указал сам себе, а имя, под каким этот пользователь мог быть записан в телефонной книге у постороннего человека, потому что там присутствовали специфичные пометки и префиксы.
Я связался с одним из таких контактов, и мои опасения оправдались:
Я знал, что когда-то в UNET работал один мой приятель. Но связать его с этими странными контактами получилось не сразу. Потребовалось приложить некоторые усилия, чтобы вспомнить один любопытный момент из прошлого. Где-то год назад мой телефон внезапно перестал видеть сеть оператора связи. Всё остальное работало отлично, поэтому я предположил, что поломка была не в телефоне, а вышла из строя сама SIM-карта, которой было уже больше 10 лет. Как раз в гости заглянул мой приятель, и мы решили проверить работоспособность телефона с использованием его SIM-карты. Телефон включился, нашёл сеть — стало очевидно, что нужно запросить у оператора новую SIM-карту. Ещё минута — и SIM-карта вернулась в телефон своего владельца. На следующий день у меня уже была новая SIM-карта, и я благополучно забыл о том, что это маленькое неудобство имело место быть.
И вот, год спустя выясняется, что на той SIM-карте были контакты, и Telegram умудрился неявно сохранить их на своём сервере в неком скрытом списке, который он использует для автоматического добавления контактов, и который по каким-то причинам никогда не очищается. В этот список попадают все контакты, до которых Telegram смог дотянуться хотя бы один раз в прошлом. Речь идёт не только о контактах в телефонной книге. С равным успехом он запоминает и тех, кто когда-то был добавлен в вашем Skype (и видимо у кого там был указан номер телефона), и даже если вы уже давно удалили этого пользователя в Skype — Telegram всё равно хранит эту информацию у себя, и автоматически добавит данного пользователя в ваши контакты, когда тот присоединится к Telegram.
Можно было бы подумать, что синхронизация контактов Google могла начудить, но нет. Google ведёт свой список контактов и самовольно не «ворует» их из других источников. Но на всякий случай я проверил, не скопировал ли Google контакты с SIM-карты моего приятеля к себе — нет, там только добавленные лично мной контакты.
Небольшой опрос показал, что с аналогичной проблемой столкнулось и несколько знакомых. Самый частый сценарий — кто-то позволил на своём смартфоне своему товарищу авторизоваться под его учётной записью Google для каких-то целей. После чего, конечно же, эта учётная запись удалялась из смартфона — но Telegram запоминал чужие контакты навсегда, и начинал раздражать поделившегося разок своим смартфоном автоматическим добавлением неизвестных людей в контакты.
Среди моих знакомых есть такие фанаты Telegram, которые защищают любое принятое разработчиками решение, и они в том числе стали защищать подобное неожиданное поведение этого мессенжера. Однако, я с этим в корне не согласен. Этот усердный сбор контактов может привести к весьма неприятным последствиям. Например, может быть вы не хотели бы, чтобы кто-то узнал, что у вас в телефонной книге есть какой-то определённый номер. Или какому-то номеру вы можете указать какое-нибудь экстравагантное имя, которое совсем не для посторонних глаз. На мой взгляд, этот механизм должен быть переработан таким образом, чтобы оповещать и добавлять автоматически в контакты Telegram только тех людей, которые есть в вашей телефонной книге именно на данный момент, без всяких теневых и вечных списков.
Помимо Telegram у меня установлен и Viber, и он тоже оповещает о том, что кто-то из телефонной книги присоединился. Но при этом он не «вспоминает» контакты, которые случайно засветились на этом телефоне год назад. Этот механизм должен работать подобным образом и в Telegram.
TL;DR
Telegram сканирует все ваши контакты на смартфоне для того, чтобы автоматически найти соответствующие им контакты Telegram, и в этом нет ничего неожиданного. Нежелательное поведение заключается в том, что он хранит некий скрытый список всех засветившихся на ваших устройствах номеров телефонов и связанных с ними имён, и никогда не очищает его. Этот список используется для автоматического добавления новоприбывших пользователей Telegram в ваши контакты. Если вы единожды использовали SIM-карту друга, на которой были сохранены какие-то номера телефонов, или же позволили другу временно добавить его учётную запись Google на ваш смартфон — Telegram навсегда запомнит списки контактов ваших друзей и даже через год будет автоматически добавлять новоприбывших незнакомых вам людей.
Предлагаемое решение — использовать механизм автодобавления контактов Telegram исключительно для актуальных номеров телефонов, которые доступны на данный момент на устройствах пользователя с активными сессиями Telegram.
Проголосуйте за решение этой проблемы!
Я не нашёл отдельного багтрекера по Telegram в целом, поэтому я создал тикет в багтрекере десктопной версии Telegram, правда, его закрыли, так как проблема якобы не в десктопном клиенте. Но вы можете напомнить об этой проблеме Павлу Дурову и команде Telegram через Twitter. Также разработчики десктопного клиента рекомендуют сообщать о проблемах через функцию Settings → Support → Ask a question в мобильном приложении. Вашу жалобу прочитает волонтёр, который сможет (если сочтёт её достаточно значимой) отправить эту информацию разработчикам Telegram. Чем больше людей обратит внимание проблему и выскажет недовольство — тем быстрее она будет решена.
Ниже опрос. Рекомендую заглянуть в ваши контакты Telegram (Menu → Contacts, а не список чатов) и проверить, нет ли там неизвестных вам людей. Вполне возможно, что в прошлом вы по неосторожности слили чьи-то чужие контакты в ваш Telegram, и даже не обратили на это внимание. Если вы не пользуетесь Telegram — просто нажмите на кнопку «Воздержаться».