Пуш уведомления что это такое простыми словами от банка вместо смс
Перейти к содержимому

Пуш уведомления что это такое простыми словами от банка вместо смс

  • автор:

Подробный гайд по мобильным пуш-уведомлениям

Сегодня мы используем смартфоны, чтобы общаться с друзьями, слушать музыку, смотреть видео, читать книги, заказывать еду и решать финансовые вопросы. При этом на веб-серфинг уходит только 9% всего времени пользования мобильным устройством, а остальные 91% мы проводим в приложениях.

Пуш-уведомления или пуши — это короткие сообщения, которые информируют пользователей об определенных событиях или действиях в приложении. При нажатии на пуш-уведомление пользователь попадает на конкретный экран в приложении.

Пуш-уведомления могут повысить удержание пользователей в 3-10 раз, а персонализированные пуши, завязанные на триггерах, могут привести 48% пользователей к совершению покупок в приложении.

Каналы коммуникаций для триггера пользователей

Триггерная рассылка — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту с наступлением определенного события. Отличие от массовых рассылок в том, что время отправки и содержание триггерного сообщения для каждого клиента составляется индивидуально. Триггером для отправки рассылки могут быть действия клиента или попадание клиента в сегмент.

Примеры действий клиентов:

  1. Добавил товар в корзину и не купил.
  2. Зарегистрировался в программе лояльности.
  3. Установил мобильное приложение и не открыл.

Примеры клиентских сегментов:

  1. Зарегистрировались 7 дней назад и больше, но ничего не покупали.
  2. Совершали регулярные покупки ранее, но за последние 60 дней нет покупок.
  3. Зарегистрировались в программе лояльности, но не установили мобильное приложение.

Триггерные сценарии запускают в любых каналах коммуникаций:

  1. Email,
  2. SMS,
  3. Мессенджеры,
  4. Веб-пуши,
  5. Мобильные пуши.

Каналы можно комбинировать и составлять кросс-канальные цепочки — последовательно отправлять сообщения в разных каналах, если клиент не реагирует. Пример каскада:

  1. У клиента есть мобильное приложение — отправляем мобильный пуш.
  2. Не отреагировал — отправляем email-рассылку.
  3. Если клиент не отреагировал на предыдущую коммуникацию, отправляем Viber-сообщение.
  4. Если у клиента нет Viber, отправляем SMS.

Успешные кейсы использования пуш-уведомлений

Кейс ngrow.ai для more.tv

Алгоритмы на машинном обучении отправляют мобильные пуши зрителям more.tv без участия маркетологов. Как следствие, зрители смотрят больше видео и чаще возвращаются в приложение, а more.tv зарабатывает на рекламе и подписках, но при этом не тратит время маркетологов на настройку пушей.

Кейс Foodband.ru

Раньше в течение трех месяца после первого заказа к Foodband возвращалось только 28% клиентов. Оказалось, причина в том, что многие просто забыли о бренде. Чтобы возвращать таких клиентов, настроили цепочку коммуникаций с мобильными пушами, email и SMS. Теперь повторный заказ в течение трех месяцев делают уже 34% новых клиентов.

Кейс ngrow.ai для Qure.Finance

Пуш-уведомления на машинном обучении принесли Qure.Finance +36% Daily Retention, +44% конверсий и +200% CTR.

Плюсы и минусы пуш-уведомлений на телефоне

Преимущества мобильных пушей

Высокая читаемость

Мобильные пуши появляются на экране смартфона даже тогда, когда телефоном или приложением не пользуются. За счет этого мобильные пуши привлекают больше внимания по сравнению с другими каналами коммуникации.

  • В среднем, мы проверяем телефон 63 раз за день.
  • Пользователи во многих странах проводят за экраном телефона более 4 часов в день.

Мобильный пуш появится на устройстве, на которое клиент смотрит десятки раз в течение дня. При этом, чтобы прочитать пуш, не нужно делать дополнительных кликов — текст показывается сразу. Сравните:

  • Чтобы прочитать мобильный пуш, достаточно взять в руки телефон.
  • Чтобы прочитать email, нужно открыть телефон или компьютер, зайти в почту, найти письмо среди входящих и открыть его.
Быстрое время отклика

В среднем, мобильный пуш читают в течение часа после его отправки. Для сравнения, email — 6 часов. Это значит, что эффект от рассылки мобильных пушей наступает быстрее, чем от других каналах коммуникации.

Бесплатная отправка

В отличие от SMS или Viber, мобильные пуши отправляются бесплатно. Использование мобильных пушей может снизить траты на рассылки. Например, многие крупные банки («Альфа Банк», «Тинькофф» и другие) сначала стараются отправить пуш, и только затем SMS. Причина проста — так дешевле.

Гибкая сегментация

Даже с минимальной информацией о пользователе можно создавать эффективные пуш-рассылки. Вы можете использовать все доступные данные о ваших контактах:

  • когда пользователь активен;
  • какие у него товарные предпочтения;
  • каким устройством он пользуется (IOS или Android);
  • дата последней покупки и средний чек.
Автоматизация

Все маркетинговые процессы можно автоматизировать. Пуш-уведомления в мобильном приложении не исключение:

  • поздравляйте клиентов с Днем рождения;
  • отправляйте триггеры «Брошенная корзина» и «Брошенный просмотр»;
  • оповещайте об оформлении, отмене или отправке заказа;
  • используйте постпродажную коммуникацию;
  • реактивируйте пассивных клиентов.

Минусы мобильных пушей

Разработка приложения

Мобильный пуш отправляется только в приложение. Без приложения — нет мобильных пушей. А уже имеющееся приложение надо обязательно интегрировать с платформой отправки мобильных пушей. Поэтому нужны силы iOS- и Android-разработчиков.

Разрешение на получение пушей на iOS

У Android все просто: установили приложение — подписались на пуши.

iOS требует согласие на получение пушей (opt-in). Это значит, что придется работать над конверсией из установки приложения в подписку на пуши. Для сравнения, средняя конверсия в подписку 44% у iOS и 91% у Android.

О том, как увеличить получение согласий на отправку пуш-уведомлений, можно прочитать в блоге MyTracker.

Фиксированная структура

Набор полей пуша определен в мобильной операционной системе и не может быть произвольно кастомизирован. Например, нельзя добавить два заголовка или три картинки. Поэтому надо проявить креативные способности, чтобы выделиться на фоне других пушей.

Исчезают при нажатии

В отличие от SMS, пуш-уведомления не сохраняются после прочтения. Поэтому важную информацию, такую как номер заказа, в них лучше не отправлять.

Сравнение мобильных пуш-уведомлений с другими каналами коммуникации

По данным компании Apple, 94% устройств на iOS поддерживают отправку мобильных пуш-уведомлений, а среди устройств с Android эта цифра достигает 99,4%.

По данным Leanplum, мобильные уведомления побуждают в 9,6 раз больше пользователей совершать покупки в приложениях. К тому же клиенты, которые получают пуши, проводят внутри приложения на 16% больше времени, чем те, которые не получают никаких оповещений на телефон.

Сравнение каналов коммуникации:

Мобильные пуши

  • Контент — 60-300 символов, картинка, две кнопки.
  • Цена за отправку — бесплатно.
  • Охват — вся аудитория приложения или сегменты.
  • Время отклика — в среднем, через 20 секунд после разблокировки телефона.

Email

  • Контент — любой объем текста, кастомизируемое оформление, без видео. Gmail обрезает контент сообщения, если он превышает ~100 Кб.
  • Цена за отправку — бесплатно.
  • Охват — зависит от базы почтовых адресов.
  • Время отклика — в среднем, спустя 6 часов.

SMS

  • Контент — 68-70 символов для одного сообщения, ссылки вставляются текстом и тоже считаются за символы.
  • Цена за отправку — зависит от шлюза, объема трафика, транзакционности сообщения и оператора связи.
  • Охват — зависит от базы номеров.
  • Время отклика — 80% сообщений прочитываются в течение 20 минут.

Механизмы отправки пуш-уведомлений

Когда мы говорим о push-уведомлениях, отправляемых в мобильных приложениях, то мы имеем в виду два очень специфических типа push-уведомлений: Android и iOS.

Подавляющее большинство мобильных устройств во всем мире работают под управлением мобильных операционных систем Android от Google или iOS от Apple. Соответственно, пуш-уведомления, отправляемые приложениями в этих операционных системах, доставляются либо через службу пуш-уведомлений Google Firebase Cloud Messaging (FCM), либо через Apple (APNs).

Основное отличие FCM от APNs в его кроссплатформенности. С его помощью можно отправлять пуш-уведомления на устройства Android и iOS, а также Web-пуши.

Пуш-уведомления в устройствах Huawei

В мае 2019 года правительство США объявило об ограничениях в отношении китайской компании Huawei, одного из крупнейших мировых производителей смартфонов и других устройств. Huawei больше не разрешалось использовать операционную систему Google Android в смартфонах и мобильных устройствах, которые она производила. Это, в свою очередь, означало, что владельцы приложений больше не могли отправлять пуш-уведомления через FCM пользователям на устройства Huawei.

Huawei Push Kit — это служба обмена сообщениями, которая позволяет установить канал обмена сообщениями между облаком и устройством. Комплект Huawei Push предназначен для устройств Huawei на ОС Android и Harmony OS, но также поддерживает отправку уведомлений для устройств на iOS.

Пуш-уведомления на iOS

Получение разрешения на отправку пуш-уведомлений

Перед отправкой пуш-уведомлений на iOS пользователю обязательно показывается системное окно, в котором он может либо разрешить, либо запретить приложению отправлять уведомления.

Alert (оповещение), sound (звук) и badge (значок) покрывают большинство потребностей приложения, но помимо них есть и другие опции, такие как carPlay, criticalAlert (экстренное уведомление) и provisional (предварительные уведомления).

  • Alert — отправка всплывающих уведомлений.
  • Sound — отправка уведомлений со звуком, по умолчанию используется UNNotificationSound.default.
  • Badge — появление «красной точки» на иконке приложения.
  • CarPlay — отправка уведомлений в CarPlay.
  • CriticalAlert — отправка экстренных уведомлений, которые приходят даже в режиме «Не беспокоить». Эти уведомления должны получить специальные права от Apple.
  • Provisional — отправка уведомлений напрямую в Центр Уведомлений, без звука и других оповещений.

Из чего состоят пуш-уведомления на iOS

Основы

У пуш-уведомлений на iOS есть визуальные и конфигурационные составляющие:

Title — заголовок сообщения.

Subtitle — подзаголовок сообщения.

Body — cодержание сообщения.

Sound — звук, который воспроизводится на устройстве пользователя при отправке сообщения. Можно использовать любой звук.

Badge — «красная точка» на иконке уведомления. В ней могут отображаться цифры с количеством непрочитанных уведомлений.

Attachments — мультимедийные файлы, хранящиеся на телефоне пользователя. Это может быть видео, изображение или gif.

Category — добавление кнопок (Action Buttons) для взаимодействия с уведомлением или мультимедийными файлами в уведомлении (через Notification Service Extension или Notification Content Extension actions). Кнопки показываются, если потянуть уведомление вниз или при долгом нажатии.

InterruptionLevel — начиная с iOS 15, эта опция сообщает системе, насколько важно уведомление и когда его лучше отправить.

  • Active — система отправляет уведомление сразу, включает экран устройства и воспроизводит звук.
  • Critical — система отправляет уведомление сразу, включает экран устройства и воспроизводит звук даже в режиме «Не беспокоить».
  • Passive — система добавляет уведомление в строку уведомлений, но не включает экран устройства и не воспроизводит звук.
  • TimeSensitive — система отправляет уведомление сразу, включает экран устройства и воспроизводит звук, но только если все это разрешено в настройках уведомлений.

Thread-id — можно присвоить каждому уведомлению идентификатор, чтобы их можно было сгруппировать. Например, информационные сообщения будут отображаться выше, а рекламные — ниже.

Rich Media (Multimedia Notification)

Максимальный вес для отправки пуш-уведомлений на iOS — 4 кб, однако в пуши можно добавлять изображения, видео или gif-файлы с помощью расширений.

Для добавления Rich Media используются расширения Service Extension и Content Extension.

Service Extension позволяет настроить содержимое удаленного пуш-уведомления до того, как система доставит его пользователю. Когда система доставляет уведомление соответствующего типа на устройство пользователя, расширение используется для изменения или загрузки содержимого уведомления.

Таким образом можно загрузить изображение, видео или gif. ОС дает Service Extension некоторое время, чтобы изменить заголовок, описание или загрузить изображение. Если вы не собираетесь менять контент, то он вернется к пушам стандартного вида.

Notification Content Extension улучшает способ представления уведомлений путем добавления пользовательских цветов и фирменного стиля или путем включения мультимедиа и другого динамического содержимого в интерфейс уведомлений. Например, вместо обычного текстового уведомления можно отправить пользователю карусель с несколькими изображениями, заголовками, субтитрами и кнопками. При этом у каждого уведомления может быть свой текст описания и диплинк.

расширение для пуш уведомлений

Типы пуш-уведомлений на iOS

Локальные и удаленные пуш-уведомления

По типу отправки пуш-уведомления делятся на локальные (Local Notifications) и удаленные (Remote Push Notifications). Для обоих типов уведомлений необходимо запросить у пользователя разрешение на их отправку.

Локальные пуш-уведомления создаются приложением локально и оффлайн. Уведомления могут быть запланированы в качестве напоминания, которое будет отправляться по точному времени дня или географическому положению.

Если отправка уведомления происходит в тот момент, когда приложение не запущено или работает в фоновом режиме, система покажет уведомление пользователю: если он нажмет на это уведомление, то система перенесет его в приложение, а также опционально выполнит действие, заложенное в конкретном пуше (например, откроет определенный экран).

В случае, когда приложение активно, система отправит уведомление в приложение для его обработки, то есть сразу выполнит действие, заложенное в пуше. Всю логику, которая должна выполниться после получения пуша и его открытия, разработчик мобильного приложения задает сам в коде приложения.

Примеры локальных уведомлений:

локальные пуш уведомления

  • Вы хотите уведомить пользователя о том, что гонки, которые он хотел посмотреть, начнутся через 20 минут (интервал времени).
  • Сегодня день рождения друга (календарь).
  • Пользователь посетил ресторан или выставку, и его просят оставить отзыв (местоположение).
  • Пользователь проезжает мимо сети ресторанов или кафе, которые недавно посетил.

Удаленные пуш-уведомления отправляются на устройство пользователя с сервера через APNs (Apple Push Notification service). Поскольку все настройки и отправка лежит на стороне сервера, а не мобильного приложения, отправка и контент могут очень гибко настраиваться. Удаленные пуш-уведомелния используются для передачи информации в режиме реального времени.

Как отправить локальные и удаленные уведомления?

Чтобы отправлять удаленные пуш-уведомления, нужно получить registration-token.

Служба APNs должна знать адрес устройства пользователя — registration token, прежде чем она сможет отправлять уведомления на это устройство. Этот адрес принимает форму токена устройства, уникального как для устройства, так и для вашего приложения. Во время запуска ваше приложение взаимодействует с APNs и получает токен для своего устройства, который вы затем перенаправляете на свой сервер. Ваш сервер использует этот токен для всех отправляемых им уведомлений.

Имея registration-token для конкретного пользователя, можно отправлять пуши ему на устройство через собственный сервер, сторонний сервис или Firebase Cloud Messaging.

Процесс получения токена и отправки пуш-уведомлений можно увидеть на схеме ниже.

Как активировать локальные и удаленные уведомления?

Локальные уведомления могут быть активированы только датой, временем и местом. Удаленные уведомления могут быть автоматизированы, персонализированы и адресованы самым различным образом в зависимости от возможностей вашего поставщика push-уведомлений. У вас есть возможность настроить удаленные уведомления на основе поведенческих триггеров для конкретных приложений, настраиваемых сегментов аудитории и многоканальной активности.

Как обновить локальные и удаленные уведомления?

Чтобы обновить локальные уведомления (добавить новую логику, задать новые параметры, изменить дизайн или содержание), ваша команда разработчиков должна выпустить новую версию приложения. Поскольку удаленные уведомления отправляются через внешний сервер, у вас есть возможность вносить изменения в свои кампании без выпуска новой версии приложения.

Удаленные пуш-уведомления также имеют несколько модификаций — Provisional Messages и Silent Push Notifications.

Предварительные уведомления (Provisional Messages)

Уведомления, которые отправляются без звука и всплывающего баннера. Для отправки таких уведомлений можно не запрашивать системное окно с разрешением на их отправку. Однако надо помнить, что предварительные уведомления не привлекают внимание пользователей и могут затеряться в общем потоке других уведомлений.

У предварительных уведомлений есть два возможных призыва к действию (call-to-actions — CTAs).

  1. “Turn off. ” — позволяет пользователю отказаться от разрешения на использование уведомлений.
  2. “Keep” с двумя опциями:
    1. Deliver Prominently — доставлять явно, то есть включить все ранее запрошенные параметры на отправку обычных уведомлений со звуком и всплывающими баннерами.
    2. Continue Delivering Quietly — продолжать доставлять в режиме без оповещений.

Предварительные уведомления дают пользователям возможность понять, полезны ли им будут push-уведомления при дальнейшем использовании приложения или нет. Ведь сначала они увидят фактическое содержание этих уведомлений в provisional messages и их различные варианты использования.

Silent Push Notification (Тихие пуш-уведомления)

Тихие пуш-уведомления позволяют обновлять контент вашего приложения, совершать вызовы API и выполнять фоновые задачи в приложении. Тихие пуш-уведомления отправляются без включения экрана, звука и других оповещений. Они пробуждают приложение в фоновом режиме и дают ему время на загрузку с вашего сервера и выполнение фоновых задач.

In-app-сообщения и пуш-уведомления — в чем разница

В отличие от мобильных пушей, in-app-сообщения отображаются внутри самого приложения во время активного сеанса. Они могут быть использованы для побуждения пользователя совершить то или иное действие в приложении, например, купить подписку, оставить отзыв в AppStore или же разрешить отправку пуш-уведомлений.

In-app-сообщения видят только те, кто пользуется приложением в данный момент. Этот способ не подойдет, чтобы разбудить холодную аудиторию, но поможет наладить связь с теплой.

in-app сообщения

Пуш-уведомления в iOS 16 — обзор изменений

Недавно прошел релиз iOS 16. Компания Apple представила ряд нововведений, связанных с экраном блокировки и уведомлениями. Часть из них только была анонсирована и появится в течение ближайших месяцев.

Отображение уведомлений на экране блокировки

В iOS 16 можно настроить способ отображения уведомлений на экране блокировки. Доступно три формата: количество, стопка и список.

  • Количество: группировка общего числа уведомлений по чатам, сообщениям и так далее.
  • Стопка: группировка уведомлений по приложениям.
  • Список: сплошное отображение всех уведомлений.

Настроить можно в меню «Настройки» → «Уведомления» → «Отображать как».

Live Activities (релиз намечен на конец 2022 года)

Apple добавит новый тип «живых» пуш-уведомлений (Live Activities). API Live Activities позволит сторонним разработчикам создавать для своих приложений специальные баннеры на экране блокировки, которые будут отображать какую-либо информацию в режиме онлайн. Например, так можно следить за приближением такси или счетом в спортивном матче.

Уведомления в Safari (ожидается в 2023 году)

Одна из самых частых жалоб на браузер Safari для iOS заключается в том, что в нем отсутствуют пуш-уведомления для веб-приложений, поэтому веб-сайты не могут уведомить пользователя, если Safari запущен в фоновом режиме.

Например, уведомления от сайтов через Safari позволят банкам, чьи приложения удалены из App Store, использовать их веб-приложения, по функциональности приближенные к обычным.

Это касается не только удаленного из App Store софта. Любая компания, у которой имеется только веб-версия, сможет использовать уведомления для своих клиентов через Safari.

На самом деле, уведомления от браузера довольно перспективны. В частности, устройства с малым объемом памяти теперь смогут использовать исключительно веб-версии необходимых им ресурсов и не будут терять при этом в функциональности.

Пуш-уведомления на Android

Получение разрешения на отправку пуш-уведомлений

Для отправителя главное различие между операционными системами в том, что пользователи iOS должны «согласиться» на отправку уведомлений, а пользователи Android автоматически дают разрешение при загрузке приложения.

Дополнительное системное разрешение на отправку пуш-уведомлений не требуется.

Из чего состоят пуш-уведомления на Android

У пуш-уведомлений на Android есть визуальные и конфигурационные составляющие:

  1. Small icon — иконка приложения, устанавливается разработчиком.
  2. App name — название приложения.
  3. Time stamp — время, когда было отправлено сообщение, автоматически подставляется системой, но разработчик может ее переопределить или скрыть.
  4. Large icon — большая иконка, чаще всего используется для фото контактов, поэтому не стоит использовать ее для значка приложения.
  5. Title — заголовок уведомления.
  6. Text — текст уведомления.
  7. Badge — настройка точки на иконке приложения.
  8. Priority — настройка приоритетов.
  9. Style — настройка отображения уведомлений, в том числе добавление большого изображения.
  10. Group — группировка уведомлений.
Кнопки действий

К пуш-уведомлениям можно добавить кнопки, которые при нажатии будут совершать в приложении определенное действие. Например, кнопка «Ответить» сразу откроет чат в приложении, а кнопка «Архивировать» отправит сообщение в архив без открытия самого приложения.

Также есть возможность настроить возможность ответить прям в пуш-уведомлении:

Priority (Важность уведомлений)

В Android есть система определения «важности» уведомления. От нее зависит, придет ли уведомление со звуком и включится ли экран устройства.

Уровни «важности» уведомлений:

  • Urgent — приходит со звуком и всплывающим уведомлением.
  • High — приходит со звуком, показывается на экране.
  • Medium — приходит без звука, показывается на экране.
  • Low — приходит без звука, не показывается на экране.
Group (Группы уведомлений)

В Android тоже есть возможность группировать сообщения.

Expandable Notification (Расширяемые уведомление)

Обычное уведомление обычно включает заголовок, строку текста и одно или несколько действий, которые пользователь может выполнить в ответ. Чтобы предоставить еще больше информации, вы также можете создавать большие расширяемые уведомления. Такая настройка возможно с помощью настройки стиля (Style) и делится на два вида — Large Image (Расширяется изображение) и Large Block of Text (Расширяется текст).

Типы пуш-уведомлений на Android

Также как и в iOS пуши на Android делятся на два типа по способу отправки — локальные и удаленные. Локальные уведомления отправляются и настраиваются также как в IOS. Для отправки удаленных пушей в случае с Android используется Firebase Cloud Messaging (FCM). Ниже расположена схема отправки.

    Инструмент Notifications Composer предоставляет графический интерфейс для составления и настройки сообщений для отправки уведомлений. Чтобы автоматизация была полной и поддерживались все типы уведомлений, необходимо создавать запросы уведомлений в среде доверенного сервера, которая поддерживает Firebase Admin SDK или протоколы сервера FCM. Этой средой могут быть облачные функции для Firebase, App Engine или ваш собственный сервер.

  1. Транспортный уровень Android (ATL) для устройств Android с сервисами Google Play.
  2. Службу Apple Push Notification (APN) для устройств Apple.
  3. Протокол Web Push для веб-приложений.

Примечание: транспортные уровни не входят в состав основного продукта FCM. Уведомления FCM, направляемые на транспортный уровень платформы, могут регулироваться условиями, специфичными для этой платформы, а не условиями обслуживания FCM. Маршрутизация сообщений Android через ATL подпадает под действие условий обслуживания Google API.

Сообщения FCM бывают двух типов: Notification messages (уведомления) и Data messages (сообщения о данных).

Notification messages — это стандартные пуши с телом, заголовком, иконкой и звуком. FCM обрабатывает уведомления двумя способами:

  1. Если приложение находится в фоновом режиме, то уведомление отправляется в панель уведомлений, и приложению не нужно его обрабатывать. Приложение получает данные , когда пользователь нажимает на уведомление, чтобы его открыть.
  2. Если приложение было открыто, то уведомление отправляется ему, и обработчик приложения вызывается с данными.

Data messages — это кастомизируемые сообщениями с пользовательскими данными. Обработчик приложения всегда вызывается, и приложение обрабатывает данные.

Как только данные получены с использованием любого из методов, пользователю показывается уведомление. Для создания и отправки уведомления нужны Notification API и NotificationManager API.

Сценарии автоматизации пуш-уведомлений

Пуш-кампании могут использоваться для решения различных клиентских задач, таких как: повышение удержания, уменьшение оттока, увеличение ARPU или среднего чека, увеличение количества платных подписок и так далее.

Для создания пуш-кампании необходимо определиться со следующими вещами:

  1. Цель кампании — какие метрики нужно улучшить и каких результатов ожидать.
  2. Аудитория — на кого должна распространяться кампания.
  3. Контент пушей для рассылки — какой текст, заголовок, нужны ли изображения.
  4. Количество пушей, которое нужно отправить каждому пользователю и время для отправки.
  5. Способ отправки пушей.

Цель пуш-кампании задать довольно легко, а вот остальные пункты требуют значительных ресурсов. Если оставлять всю настройку на стороне команды, то мы не только тратим ее время, но и лишаемся значительной гибкости и вариативности в настройке пуш-кампаний. Здесь на помощь приходят смарт-пуши.

Смарт-пуши

Это частичная или полная автоматизация тех или иных процессов в проведении пуш-кампаний. Далее мы расскажем о способах автоматизации пуш-кампаний.

Мультивариантное тестирование

Перед отправкой пушей на большую аудиторию, нужно протестировать их эффективность на маленькой. Это поможет определить, какие составляющие уведомления работают, а какие — нет. Можно тестировать следующие элементы:

    Содержание пуша. Вы можете измерить, насколько хорошо пользователи реагируют на ваши пуши, если будете отслеживать процент открытий или переходов по ссылке. Тестируйте разные заголовки, текстовые блоки, оформление пушей.

Чтобы тестировать сразу много вариантов пушей, применяют мультивариантное тестирование вместо обычного A/B-тестирования.

А в качестве способа мультивариантного тестирования используют модели «многоруких бандитов».

Создание персонального текстового контента пушей

При разработке пуш-уведомлений необходимо учитывать любые известные подробности о личности пользователя. Учет параметров событий, языка и жизненного цикла поможет вам сделать сообщение максимально личным и таргетированным.

Например, простое добавление имени получателя в текст сообщения может повысить его эффективность до 4 раз.

Для создания текстов пуш-уведомлений можно использовать нейронную сеть GPT-3.

Эту сеть разработали в компании OpenAI, и на сегодняшний день это самая мощная генеративная сеть в мире. На вход сети подается текстовое описание задания для генерации и входные данные.

Пример создания текста пуша с помощью GPT-3

Задание для генерации и входные данные:

автоматизация пуш уведомлений

Вот какие варианты текстов предложила нейронная сеть:

    Александра! Это последний шанс купить подписку со скидкой 80%. Успейте заказать персональный оффер до конца дня!

Локализация пуш-уведомлений

Если у приложения международная аудитория, то важной задачей при рассылке пуш-уведомлений становится локализация их текстов.

Для каждой пуш-компании переводчикам необходимо переводить текст пушей на все языки, которые поддерживает приложение. Но зачем, если этот процесс можно автоматизировать с помощью нейронной сети GPT-3. Нужно только указать исходный текст пуша и дать задание перевести на любой другой поддерживаемый язык.

Генерация изображений для пуш-уведомлений

Как один из способов повышения вероятности открытия пуша используется добавление тематических изображений в сам пуш. Однако для каждой компании создавать новое изображение может оказаться проблематичным. А если количество сегментов пользователей, по которым планируется рассылка пуш-компаний с индивидуальными изображениями, значительное, то создание контента может сильно затянуться.

Для этих целей можно использовать нейронную сеть DALL-E-2 от компании OpenAI.

Эта одна из самый мощных сетей для генерации изображений по текстовому описанию. В качестве входа можно задать текстовое описание изображения, которое предполагается добавить к пушу при отправке.

Пример генерации изображения для пуша

Задание для генерации:

“A photo of running man at the front of the sunset and the beach”

Вот какие варианты изображений сгенерировала нейронная сеть:

Как оптимизировать пуш-кампании

Пуш-уведомления — маркетинговый инструмент. Как и любой маркетинговый инструмент, их можно оптимизировать для достижения лучших результатов.

Оцените свои текущие пуш-уведомления

Эффективность уведомлений можно оценить по количеству взаимодействий. Самая подходящая метрика для этого — CTR, отношение кликов на уведомление к общему количеству пользователей, которым было отправлено уведомление.

Средний CTR для пуш-уведомлений на Android — 4,6%, а на iOS — 3,4%. Если CTR ваших пуш-уведомлений ниже этих значений, значит пора их оптимизировать.

Расширьте свои текущие пуш-уведомления

Если раньше вы отправляли только текстовые пуши, то попробуйте добавить эмодзи или мультимедийные файлы — изображения, видео, gif.

Добавление эмодзи может улучшить показатели взаимодействия с уведомлениями на 20%, а мультимедийные файлы — на 25%.

Подберите время для отправки

По данным Airship, пользователи лучше взаимодействуют с уведомлениями, если отправлять их во вторник (8,4%) и воскресенье (8,1%).

В течение дня пики взаимодействия с уведомлениями происходят в 13:00 (8,2%) и с 19:00 до 23:00 — от 7,8% до 11,4%.

Это средние данные по приложениям из всех категорий во всем мире — их можно использовать для отправной точки, но стоит помнить, что для аудитории вашего приложения лучшее время для отправки может отличаться. Нужно тестировать, анализировать и делать выводы.

Не отправляйте слишком много уведомлений

По данным VWO Engage, 62% пользователей больше всего раздражает, когда пуш-уведомления приходят слишком часто.

Исследование HelpLama показывает, что 3-6 пуш-уведомлений в неделю — это лучшее количество пушей для отправки пользователям. Одно — мало, потому что пользователи не привыкнут и могут посчитать уведомление случайным. Более шести — уже много, при таком количестве уведомлений сложно поддерживать их релевантность, а нерелевантные уведомления воспринимаются как рекламный спам и могут привести к запрету на отправку пушей или удалению приложения.

Также есть виды уведомлений, которые лучше вообще не отправлять, чтобы не перегружать канал коммуникации:

  • Перекрестная реклама или реклама другого продукта в уведомлении запрещены магазинами приложений.
  • Уведомления от приложения, которое пользователь еще не открывал.
  • Сообщения, побуждающие пользователя вернуться в приложение, но не несущие прямой ценности, например «Давно не виделись…».
  • Запросы на оценку приложения.
  • Операции, не требующие участия пользователя, например синхронизация информации.
  • Состояния ошибок, которые приложение может обработать без вмешательства пользователя.

Персонализируйте пуш-уведомления

Персонализация может повысить взаимодействие с уведомлениями до 400%.

Скорее всего, у вас уже есть данные для персонализации пушей:

  • имя пользователя, которое он заполняет при регистрации;
  • день рождения, время регистрации;
  • доступ к геолокации;
  • информация о совершенных действиях: просмотренных страницах, добавлении товара в корзину, прохождении уровня в игре.

На основе этих данных можно отправить пользователю персонализированное уведомление: «Мария, вы с нами уже три месяца — спасибо! За это мы хотим подарить вам скидку 10% на любой товар, который сейчас лежит у вас в корзине. Промокод: LoveMaria».

Обзор инструментов для настройки пуш-кампаний

Пуш-кампании можно настраивать самостоятельно, но для этого придется дополнительно нагружать команду или привлекать новых специалистов.

На рынке существуют готовые решения для рассылки, оптимизации и измерения эффективности пуш-уведомлений. Мы рекомендуем вот эти сервисы:

1. Pushwoosh

Сегментация аудитории, настройка и персонализация уведомлений, автоматизированный процесс отправки, анализ и оптимизация пуш-кампаний.

Цена — по запросу.

2. LeanPlum

Специализированные решения для разных видов приложений — мобильных игр, e-com, доставок и приложений по подписке.

Цена — от $330 в месяц. Есть 14-дневный пробный период.

3. CleverTap

Полный набор инструментов и дополнительный функционал: встроенная локализация, геолокационные кампании, временные кампании и поддержка диплинков.

Цена — по запросу.

4. OneSignal

Решения для рассылки промо-уведомлений, упоминаний в чатах, транзакционных пушей и повышения конверсии.

Цена — от $9 или $99 в месяц. Есть бесплатный тарифный план и расширенный, настраиваемый под запросы компании.

5. NGrow

Сервис для построения пуш-кампаний на основе машинного обучения, который автоматизирует процесс рассылки и интегрируется с системами аналитики для глубокого анализа результатов кампаний.

Цена — по запросу.

Итоги

Пуш-уведомления могут быть эффективным каналом для взаимодействия с пользователями. Также, как и стать раздражающим спамом, который может разрушить цепочку коммуникаций и даже привести к удалению приложения.

Поиск баланса между привлечением внимания и навязчивостью в процессе — главная проблема для пуш-уведомлений. Если вам удастся найти этот баланс, то результаты, безусловно, окупятся. С другой стороны, стоит помнить об одном важном правиле: если не знаете, что лучше отправить в пуше — не отправляйте ничего.

Есть способы, с помощью которых маркетологи могут повысить эффективность пуш-уведомлений в приложениях. Среди них использование расширенных мультимедийных форматов, временные интервалы, триггеры и персонализация уведомлений.

С правильно настроенными пушами можно вернуть пользователей в приложение, но на этом работа не заканчивается — чтобы удержать пользователей и увеличить LTV, нужно формировать для них персональные предложения. Для этого у MyTracker есть сервис Personalize, который может увеличить доход приложения на 10-30% c каждого предложения за счет персонализации.

Узнайте, как игра Hustle Castle смогла увеличить ARPU сегмента игроков на 23% c помощью MyTracker Personalize в нашем кейсе.

Push-уведомления: что это такое и какие бывают

Push-уведомления: что это такое и какие бывают

Не так давно, нашу жизнь вошёл новый формат оповещений пользователя. Вместо SMS или электронных писем на почту, обладатели смартфонов, планшетов или ноутбуков получают небольшие, всплывающие на главное экране, окна с текстом напоминания. Такие сообщения называются push-уведомлениями. О том, что это такое и какие они бывают, пойдёт речь в этой статье.

Push-уведомления: что это

Push-уведомления: что это

Итак, что же такое push-уведомления. Проще говоря – это краткие уведомления-напоминания, появляющиеся на главном экране или, по-другому, экране блокировки. Цель таких оповещений, уведомить человека о каких-либо действиях или рассказать о предложениях компаний, которыми он интересовался. Практически каждый из нас, у кого есть сенсорный гаджет с доступом в интернет, сталкивался с такими уведомлениями. К примеру, сделали мы покупку в супермаркете по карте. Чтобы уведомить Вас, банк, вместо SMS, высылает push, что была совершена покупка на сумму N и через запятую сообщает баланс карты. Таким образом, человек знает о своих расходах, и если это действие совершил не он, обращается в банк для отмены операции, пока средства находятся на транзакционном счёте. На самом деле, это очень удобно и безопасно, не только в отношении клиента, но и компании-отправителя. Так как, большинство из нас не выключает интернет на протяжении для, push-уведомления могут приходить постоянно.

Многие маркетологи, с появлением такого нововведения, предложили использовать push в качестве рекламы. Вместо того, чтобы отправлять рекламные письма на почту, а люди, знающие, как настроить спам-фильтр, массово удаляли их и блокировали отправителя, лучше настроить push-уведомления. Во-первых, эти оповещения приходят сразу на главный экран, поэтому пользователь увидит их, даже если захочет посмотреть время. Во-вторых, текст push-а занимает 2-3 строчки, поэтому прочитать его можно за пару секунд, не выделяя на это много времени. И самое важное – это гиперссылка. То есть, нажав 2 раза на уведомление можно оказаться на релевантной ему странице, что существенно сократит время поиска сайта и позволит пользователю принять решение быстрее. Чтобы пользователь получал такие уведомления, у него должно быть либо приложения компании, либо подписка на оповещения от неё. То есть, процесс тот же самый, что он бы получал уведомления по почте. Только вероятность просмотра и не отказа намного выше. Это делает push-уведомления востребованными и актуальными, поэтому большинство компаний, понимающих, от чего зависит конверсия их фирмы, осуществляет настройку подобных уведомлений для целевой аудитории.

Что такое push-уведомления в ВКонтакте

Что такое push-уведомления в ВКонтакте

Самый распространённый виж push-уведомлений – это в ВКонтакте, поэтому разберём, что это такое. Так как ВКонтакте является самой популярной социальной сетью не только в России, но и в Странах СНГ и даже в некоторых странах Европы, зарегистрировано там уже больше 1 миллиарда пользователей. И с каждым днём это количество пополняется. Это мы к чему? – к тому, что уведомления от ВКонтакте приходят ежедневно всем, кто стал пользователем этой соц. сети. Допустим если кто-то из списка друзей отправит сообщение, Вам тут же придёт уведомление с текстом этого сообщения. Но push от ВКонтакте приходят не только в связи с сообщениями. Они так же могут приходить, если один из друзей опубликовал пост на странице или кто-то лайкнул Ваше фото. А так же если был запущен прямой эфир или сторис. Поэтому, если Вы до сих пор не знаете, как создать группу в ВКонтакте, напиши своему другу, и как только он ответит, сообщение сразу же придёт на главный экран в виде push-уведомления. Так, Вы ничего не пропустите и будете знать, что нового происходит в соц. сети.

Что значит Push-уведомления

Что значит Push-уведомления

Что значит, когда приходит push-уведомления? – логичнее всего предположить, что получателя хотят оповестить о чём-то. В принципе так оно и есть. Ведь такие оповещения приходят не только от рекламодателей или из соц. сетей. Вы можете проснутся с утра и увидеть push о том, что сегодня, во второй половине для предположительно будет дождь. Или, что известное издание выяснило, почему уходят клиенты и написала по этому поводу большую статью. Так же, если настроить геолокацию, то будут приходить оповещения об уровне пробок в городе, в котором Вы сейчас находитесь. А так же, компании, которых осведомили о том, что такое Яндекс Справочник, и как с помощью него продвигать свой сайт, могут присылать уведомления. В этих push Вас попросят оценить и оставить комментарий о месте, в котором Вы побывали.

Чем отличается Push уведомления от СМС

Чем отличается Push уведомления от СМС

Очень актуальный вопрос, связанный с тем, чем отличается push-уведомления от СМС-сообщений. Во-первых, SMS-ки – это, как правило, платная услуга, и чтобы её отправить, необходимо совершить ряд действий. В то время, как push – это бесплатная функция для пользователя, которая настроена автоматически приложением или рекламодателем. Согласитесь, Вы же не платите банку или приложению от той или иной социальной сети за то, чтобы Вас оповещали о совершённых процедурах в этих приложениях. Кстати говоря, одними из первых, кто настроил Push сообщения и использует их до сих пор, стали мессенджеры Viber и WhatsApp. В настоящее время, большая часть общества всех возрастов знает, что такое мессенджер и как им пользоваться, поэтому представляет, как выглядят push от этих девайсов. Это ещё одно их отличие от СМС – они будут приходить в независимости, если у абонента денежные средства на телефонном счёте или нет. Именно поэтому, СМС-ки как и электронная почта, уходят в прошлое, медленно, но верно. Всё потому, что преимущества push-уведомлений позволяют заменить все вышеперечисленные функции, так как они абсолютно бесплатны и автоматические. Здесь и ответ на вопрос о том, что лучше: push-уведомления или СМС-сообщения. В принципе, мы их уже назвали. Push, в отличие от смс-можно как разрешить, так и запретить, что для пользователя является ещё одним преимуществом. Нужно лишь зайти в настройки смартфона и в разделе «Уведомления» настроить нужны функции, а ненужные отключить. Так как СМС отключить так просто нельзя, многие компании, зная об этом, регулярно высылают спам-сообщения. Они намерено делают это через номера, так как SIM-карты бывают «одноразовые» и предлагают различные розыгрыше или уведомляют о том, что номер выиграл в лотерее. Таким образом, их нельзя отследить и подать жалобу в администрацию компании, которая разрешила подобную рассылку. Сказать, что СМС по-прежнему удобны личностям, зарабатывающим деньги мошенническим способом – ничего не сказать. Поэтому, будьте внимательнее, а лучше, советуем ознакомиться со статьёй на тему: «Что такое брутфорс», чтобы сразу распознать недобросовестных отправителей.

Push-уведомления в Инстаграм: что это

Push-уведомления в Инстаграм: что это

Поговорим о том, что такое push-уведомления в Инстаграм. Эти оповещения очень похожи на уведомления в ВКонтакте. Они так же отображаются на экране блокировки смартфона и несёт в себе информацию о совершенном действии одного из подписчиков Вашего аккаунта. К примеру, один из подписчиков сделал пост в личном профиле или запустил прямой эфир. Push-уведомления от Инстаграма приходят в виде небольших окон, в которых сначала пишется наименование приложения, параллельно время отправления, а уже после текст сообщения. К примеру: «Andrei_28 запустил прямую трансляцию. Не пропустите её».

Для чего нужны Push-уведомления

На протяжении всей статьи мы говорим о том, для чего нужны push-уведомления. Но давайте, всё-таки, подведём общие итоги. Итак, push-уведомления – это очень удобные оповещения, которые сопровождаются звуковыми эффектами, поэтому их сразу можно прочитать. Так же, это очень удобно, так не нужно совершать многочисленные операции, чтобы прочитать то или иное сообщение. Именно поэтому, большинство рекламодателей используют push-уведомления, как способ привлечения аудитории. Делают рассылку для целевых пользователей и ждут реакции. Пользователю стоит дважды нажать на уведомления, чтобы перейти на нужную страницу. Только перед этим рекламодателю позаботиться о том, как создать посадочную страницу и сделать её релевантную уведомлению. Кстати говоря, даже такие сервисы, как электронная почта mail.ru или Яндекс.Почта так же настроили уведомления. Конечно, это уведомления о новых письмах, но всё же, привлекают внимание и позволяют владельцу ящика не пропустить важные сообщения.

Статьи

Обходить сеть позволяет программа Virtual Private Network (VPN). Что это такое и как пользоваться данным сервисом, расскажем в данной статье.

СМС или push: как банки экономят на оповещении клиентов

Несмотря на то, что практически все банки берут с клиентов плату за СМС-уведомления, кредитные организации на этом не зарабатывают, а лишь компенсируют свои расходы, рассказали опрошенные Frank Media эксперты.

Детали. Платные уведомления для банков — не способ заработать, а вынужденная мера, чтобы компенсировать затраты, которые их обязало выполнять государство, рассказывает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков.

Согласно закону «О национальной платежной системе» банки с 2014 года обязаны уведомлять клиентов о совершении каждой операции по платежной карте. Причем в договоре с клиентом должен быть предусмотрен способ бесплатного оповещения, пояснял ЦБ. Дополнительно кредитная организация может оказывать клиенту — при его согласии — платные услуги по его информированию о совершении операций, говорится в пояснении.

Среди уведомлений, которые традиционно бесплатны для клиентов, — пароли для подтверждения платежей в интернете, уведомления о сумме задолженности по кредитным картам и рекламные сообщения, рассказывает проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко.

  • В ВТБ бесплатно клиенты получают ограниченное число сообщений от банка: сообщения с кодом подтверждения операции, о начислении зарплаты или пенсии, об изменении пакета услуг, об окончании срока действия карты, рассказали в пресс-службе банка.
  • Банк «Открытие» бесплатно отправляет коды безопасности для подтверждения каких-либо операций, уведомляет об изменении условий или напоминает, например, об окончании срока действия карты и предстоящих платежах по кредиту. «Если клиент отключает уведомления по карте, то фактически он отказывается только от получения уведомлений о расходах и пополнениях», — сообщили в пресс-службе банка.
  • Клиенты Росбанка, отказавшись от платных уведомлений, получают только сервисную информацию о картах, кредитах и задолженностях — например, о блокировке или разблокировке карты, об истечении страховки по кредиту, просроченной задолженности и так далее, говорит директор департамента цифрового развития розничного бизнеса Росбанка Павел Меньшиков.
  • Банк Уралсиб бесплатно отправляет клиентам сервисные уведомления, одноразовые пароли для подтверждения операций, а также СМС об одобрении или отказе по заявке на кредитный продукт, заявили в пресс-службе.
  • Банк Ак Барс, в случае отказа клиентов от платного информирования, оповещает только о зачислении кешбэка по кредитным картам, рассказали в пресс-службе банка.

Объемы рассылок. По данным Алексея Войлукова, средний розничный банк отправляет от 15 тысяч до 100 тысяч сообщений (СМС и push) в месяц. У крупных банков объемы рассылок гораздо больше, подчеркивает он. Вот что сообщили Frank Media банки, которые входят в ТОП-50 по размеру активов.

  • В Сбербанке уведомления об операциях получают более 67 млн клиентов. В месяц, по данным пресс-службы госбанка, банк рассылает более 6 млрд уведомлений.
  • Около 60% клиентов Росбанка подписаны на уведомления от банка, примерно 2/3 из них — бесплатные. В среднем клиент банка получает около 20 уведомлений в месяц, рассказал Павел Меньшиков.
  • В банке Уралсиб на платные уведомления подписаны «более половины клиентов», заявили в пресс-службе банка.
  • На платные уведомления от банка Ак Барс подписаны около 420 тысяч клиентов. В среднем клиенту отправляется 5 смс-оповещений в месяц, сообщили в пресс-службе.
  • В Хоум Кредит Банке услугой платного смс-информирования пользуется примерно 60% клиентов, рассказали в пресс-службе банка.

Стоимость смс-сообщений для банков. Банкам приходится платить за каждое отправленное СМС-уведомление, вне зависимости от того, платное ли оно для клиента. Минимальная стоимость СМС-рассылок для бизнеса, которую операторы официально дают на своих сайтах, — от 1,26 рублей за сообщение в «Билайне», от 1,74 рубля — в «Мегафоне» и МТС. Но точную стоимость рассылок узнать невозможно: операторы предлагают индивидуальные тарифы для каждого клиента, говорит Войлуков.

При этом стоимость рассылки зависит от типа сообщений, объясняет Войлуков. По его словам, сервисные сообщения обходятся банкам дешевле, от 30 копеек за СМС, рекламные — дороже, в среднем по 1,5 рубля за сообщение.

Стоимость одного СМС-уведомления для банка, в зависимости от оператора, составляет 1,5-2 рубля, оценивает Анна Стогниенко. Средняя цена одного уведомления — около 1,5 рублей, сообщил Frank Media источник в одном из крупных российских банков.

Push-уведомления как способ сэкономить. В попытках снизить расходы на информирование клиентов, банки начали отправлять клиентам push-уведомления — всплывающие сообщения на экране мобильного телефона. «Еще два-три года назад push-уведомления были мало распространены, а сейчас их используют практически все банки», — отмечает Войлуков.

Переход на push-уведомления дает банкам возможность экономить, соглашается генеральный директор аналитического агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов.

По словам Войлукова, если банк для отправки push-сообщений использует собственную платформу, то, не считая затрат на написание программы и ее поддержание, они обходятся ему бесплатно. Если банк рассылает push-уведомления через сторонний сервис, то отправка становится платной, но, в любом случае, это намного дешевле, чем рассылка СМС-сообщений через сотовых операторов.

Доля push-уведомлений в нотификации клиентов постоянно увеличивается: с начала 2021 года рост составил 8%, сообщила пресс-служба банка «Открытие». Соотношение между push и СМС в отправке транзакционных сообщений составляет 60/40, добавил представитель пресс-службы.

В ВТБ доля пользователей, которые подключили push-уведомления, составляет 80%, отметили в пресс-службе банка. В банке Ак Барс, по данным пресс-службы, доля push-уведомлений составляет около 65% от общего числа сообщений, которые банк рассылает своим клиентам. В Хоум Кредит банке доля push-уведомлений составляет около 50% от общего числа уведомлений банка, рассказали в пресс-службе.

Стоимость уведомлений для клиентов. Большинство крупных банков берут с клиентов одинаковую плату за push- и СМС-информирование, выяснил Frank Media. Чаще всего банки используют следующую схему: клиенты, у которых установлено мобильное приложение банка, по умолчанию получают push-уведомления об операциях, а СМС банк присылает только в том случае, если интернет-соединение отключено или нестабильно.

Лишь часть банков позволяют клиентам сделать выбор: получать только смс или только push-сообщения. Бесплатные push-уведомления из ТОП-10 банков предлагают ВТБ, Газпромбанк и банк «Открытие».

Большинство банков предлагают бесплатные СМС-уведомления для премиальных клиентов, часть банков — для зарплатных клиентов (например, ЮниКредит Банк и Газпромбанк).

Ряд банков позволяет получать бесплатные СМС-уведомления в случае выполнения определенных условий. Так, по «Сберкарте» Сбербанка уведомления становятся бесплатными, если клиент тратит от 75 тысяч рублей в месяц или хранит на карте от 150 тысяч рублей. Клиенты Совкомбанка не будут платить комиссию за уведомления, если выполнят вход в личный кабинет интернет-банка или в мобильное приложение не менее трех раз за отчетный период.

Контекст. В начале 2021 года сразу несколько банков подали иски к операторам связи из-за необоснованно высоких цен на СМС-рассылки. Так, Совкомбанк собирается взыскать 137 млн рублей с Tele2, банк «Ренессанс Кредит» — почти 250 млн рублей с МТС, «Вымпелкома», «Мегафона» и Tele2, Тинькофф Банк — 1,1 млрд рублей с МТС, 436,8 млн рублей с «Вымпелкома» и 677 млн рублей с «Мегафона».

В августе 2018 года ФАС возбудила дело в отношении операторов «большой четверки» («Вымпелком», МТС, «Мегафон», «Т2 Мобайл») из-за стоимости СМС-рассылок для организаций без госучастия в капитале. В мае 2019 года служба признала МТС, «Вымпелком» и «Т2 Мобайл» нарушившими закон о защите конкуренции из-за создания дискриминационных условий.

Зачем вам это знать. Из-за высокой стоимости СМС-рассылок банки лишь частично компенсируют расходы за счет услуг платного информирования для клиентов. Снизить затраты банки пытаются с помощью push-уведомлений — они бесплатны для большинства кредитных организаций.

Банки начали заменять СМС для своих клиентов push-уведомлениями

Фото: Андрей Гордеев / Ведомости / ТАСС

Крупнейшие банки в России не более двух лет развивают push-уведомления — альтернативный СМС способ рассылки сообщений с информацией, например, об остатке по счету или с паролем для совершения онлайн-покупок. Опросив банки из топ-10, РБК обнаружил, что у некоторых из них доля push уже достигает 30%. Почему банкам выгоднее рассылать push-уведомления, но полностью отказаться от СМС они пока не могут, разбирался РБК.

Какова доля push-уведомлений

  • Наиболее высокая доля push-уведомлений от общего числа сообщений, которые банк рассылает своим клиентам, у Альфа-банка — около 30%.
  • У Райффайзенбанка соотношение push-уведомлений и СМС составляет 1 к 3. Всего банк рассылает десятки миллионов сообщений в месяц.
  • У банка «Открытие» доля push-уведомлений доходит до 25% (в среднем отправляет по 26 сообщений одному клиенту в месяц).
  • У Сбербанка — до 20% (абсолютные цифры банк не раскрывает).
  • У МКБ — 15% (в месяц банк отправляет примерно по 15 уведомлений одному клиенту).
  • У ВТБ клиенты, установившие мобильное приложение, чаще отдают предпочтение push-уведомлениям (конкретные показатели банк не назвал).
  • Представители Промсвязьбанка, Газпромбанка, Совкомбанка и Россельхозбанка, также входящих в топ-10, не ответили на вопросы РБК.

Как банки информируют клиентов

Согласно российскому законодательству банки должны информировать клиентов о задолженности и остатке лимита кредитования при совершении каждой операции по карте. Для этих целей в первую очередь используется рассылка СМС, однако примерно год-два назад банки начали активно внедрять альтернативный канал информирования — push-уведомления. Для их получения необходимо выбрать данный способ информирования как основной, а также установить на устройстве мобильное приложение своего банка и иметь подключение к интернету. Банку, в свою очередь, нужно договориться с Apple и Google как владельцами основных магазинов приложений о возможности отправки подобных сообщений, а также с компанией-посредником, которая будет их доставлять (это могут быть, в частности, ИТ-компании или сотовые операторы). Если после выбора push-уведомления по каким-то причинам у клиента не будет технической возможности получить его, ему придет резервное СМС.

Чем привлекательны push-уведомления

Банки платят сотовым операторам за отправку каждого СМС. За последние несколько лет эта плата выросла примерно с 0,03 до 0,7–1 руб. за СМС, рассказали РБК два участника рынка. Всего в 2018 году банки потратили на рассылку СМС около 20 млрд руб., оценила компания AC&M Consulting.

Для клиентов услуга push-уведомлений стоит столько же, сколько информирование через СМС (некоторые банки предоставляют эту услугу бесплатно). При этом рассылка сообщений через канал push обходится дешевле, сообщили сразу несколько представителей банков. По словам начальника отдела электронного бизнеса Райффайзенбанка Варвары Курниковой, без использования канала push Райффайзенбанку пришлось бы платить за информирование клиентов на 20–25% больше, чем сейчас. МКБ удается экономить за счет push-уведомлений около 15% затрат на информирование. «Push-уведомления являются бесплатным инструментом коммуникаций, поэтому мы планируем наращивать их объем», — отметил начальник управления развития дистанционного банковского обслуживания МКБ Алексей Курзяков. Представитель ВТБ сообщил, что для них стоимость push-уведомлений в несколько раз ниже, чем СМС. Руководитель департамента развития онлайн-каналов Альфа-банка Дамир Баттулин назвали экономию «существенной».

Как рассказал РБК Руслан Гурджиян, гендиректор «Сбербанк Телекома» («дочка» банка, которая оказывает ему услугу рассылки СМС, push-уведомлений и ряд других), клиенты все чаще используют смартфоны и мобильные приложения, что позволяет использовать push-уведомления, которые по своим пользовательским характеристикам превосходят СМС и обладают набором дополнительных функций. «Они содержат более полную информацию о платеже: логотип компании, сумму и время совершения транзакции. Push-уведомления рассылаются по защищенным каналам передачи информации в зашифрованном виде и до 90 дней хранятся в приложении, то есть, если клиент сменил свое мобильное устройство, информация об операциях все равно будет под рукой», — отметил глава «Сбербанк Телекома». «Push — очень перспективный и относительно дешевый канал, который позволяет намного интереснее взаимодействовать с клиентами. Например, можно добавлять логотипы торговых точек, иллюстрации и т.д., что повышает информативность сообщения в отличие от СМС. Кроме того, канал push является более безопасным с точки зрения возможности перехвата информации третьими лицами», — согласна Курникова.

Смогут ли банки полностью отказаться от СМС

По словам аналитика AC&M Consulting Оксаны Панкратовой, полностью отказаться от СМС банки не смогут. Она напомнила, что для отправки push-уведомлений должны одновременно соблюдаться три условия: наличие смартфона, установленного на него приложения банка и подключение к интернету. «На данный момент в России проникновение смартфонов составляет около 70%, и есть много мест, где не работает мобильный интернет, поэтому канал push не дает 100-процентной гарантии доставки сообщения», — отметила Панкратова. При этом у «Сбербанк Онлайн» сейчас 46 млн активных пользователей. Приложением Альфа-банка активно пользуются 68% клиентов банка, у МКБ — около 70%, у ВТБ — более половины активных клиентов, но абсолютные показатели в этих банках не назвали.

«Альфа-банк намерен планомерно увеличивать долю push-уведомлений. Мобильное приложение становится основным и самым удобным для клиента каналом коммуникации с банком», — отметил Дамир Баттулин. До «максимально возможной» намерены увеличить долю push также в Райффайзенбанке и в банке «Открытие». «Мы стремимся полностью перейти на сервис push-уведомлений как на наиболее современную технологию», — сказал представитель ВТБ. Представители остальных банков не ответили на соответствующий вопрос РБК.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *