Что такое ux тестирование
Перейти к содержимому

Что такое ux тестирование

  • автор:

Все что вы хотели знать о UX тестировании: этапы, виды, процесс

Как провести UX тестирование? Расскажем в Evergreen 8 Как провести UX тестирование? Расскажем в Evergreen 9 Как провести UX тестирование? Расскажем в Evergreen 10

UX тестирование (также юзабилити-тестирование, Usability testing) – комплекс мер, направленных на выявление любых проблемных мест на вашем ресурсе: достаточно ли он понятен, логичен, удобен, правильно ли работают все его технические элементы.

Результатом грамотного UX тестирования является перечень рекомендаций, что и каким образом нужно изменить, чтобы повысить количество конверсий и превратить посетителей сайта в его постоянных и преданных пользователей.

Зачем проводить UX тестирование

Инфографика причин незавершенных покупок

Usability тестирование выявляет крупные и мелкие проблемы интерфейса, каждая из которых отсивает ваших потенциальных покупателей. Ниже инфографика причин, по которым онлайн-покупатели в США не завершают процесс покупки.

Если учесть, что общая сумма, которую в 2018 году потратили онлайн покупатели составляет более 517 миллиардов долларов, легко подсчитать упущенную прибыль.

Другой частый пример: вы проводите SEO-оптимизацию сайта, запускаете рекламу, нагоняете пользователей и получаете на выходе в 2 раза больше трафик, но в 2 раза меньше продаж. Причин этому может быть несколько, и задача UX тестирования – определить каждую из них и дать рекомендацию как её устранить.

Также UX тестирование показывает насколько понятен покупателям ваш интерфейс, используют ли они его так, как вы задумали, или совершенно иным образом. А значит, показывают каким образом нужно изменить user flow на сайте, чтобы пользователям было удобно.

Кому и когда нужно проводить UX тестирование

UX тестирование нужно, если вы хотите проверить существующий интерфейс на удобство пользовательских сценариев, отметить все “проблемные” места и улучшить их. Очень важно проводить его следующим ресурсам:

  • интернет-магазинам, которые хотят увеличить прибыль, обеспечить рост продаж (на любом этапе их работы);
  • проектам, которые находятся в разработке, чтобы на начальном этапе сделать ресурс эффективным;
  • сайтам, у которых большой трафик, но низкие показатели конверсий;
  • мобильным приложениям, у которых процент скачиваний значительно превышает реальное использование;
  • порталам с большим количеством полезных функций, которые пользователи не используют по неизвестным причинам и т.д.

Если ваш сайт не выполняет возложенную на него функцию, если вы понимаете, что большое количество пользователей просто уходит, так и не дойдя до цели (такой целью может быть не только покупка, но и нахождение нужного им товара, ответа на их вопрос, бронирование жилья и т.д.), юзабилити-тестирование даст ответ на вопрос почему так происходит.

Но есть случаи, когда можно обойтись без UX тестирования – мы писали об этом в статье “Почему небольшому проекту не нужен юзабилити-аудит” – заменив его на глубинное интервью, дневниковые исследования (изучение того, как изменялось пользовательское поведение и опыт с течением времени) или сплит-тест. Но если вы хотите узнать что именно в вашем ресурсе мешает вам зарабатывать больше и исправить это, лучше делать полноценное тестирование.

Как происходит UX тестирование

Этапы UX тестирования

UX тестирование или аудит – кропотливый и трудоемкий процесс, и состоит он из нескольких этапов.

Этап 1. Формулировка целей, постановка задач, выбор методов и респондентов

Цель данного этапа – определение проблемы, которую нужно решить при помощи тестирования. Исходя из цели формируются проблемы и задачи. Например, найти причину снижения конверсии после редизайна интернет-магазина.

Выбор респондентов также напрямую зависит от продукта, который тестируем: есть тестирования, которые можно проводить на своих же сотрудниках, а есть те, где крайне важно найти подходящую ЦА. Например, нельзя проверять удобство сайта автосалона на домохозяйке, у которой нет авто, а сайт вип-салона красоты на студентах ПТУ. Просто потому, что их ответы будут совсем не теми, которые вам даст ваша целевая аудитория.

Этап 2. Составление гипотез

Гипотеза – предположение о причинах поведения пользователя и влияния на него юзабилити-элементов. Важно понимать, что хорошая гипотеза – та, которую можно опровергнуть. Например, гипотезой может быть следующее заявление “Расположение формы заказа неудачно. Пользователь её просто не видит”.

Очень важно не распыляться на несколько гипотез сразу. Один тест проверяет одну гипотезу. После проведения тестирования можно получить результаты трех типов: гипотеза подтвердилась, не подтвердилась, подтвердилась частично. Относительно формы заказа гипотеза может меняться, пока не будет найдена настоящая причина почему пользователи её игнорируют.

✘ Форма громоздкая и неудобная для заполнения
✘ Пользователи её не видят
✔ Пользователи просто не понимают для чего она нужна

Этап 2а. Создание пользовательских сценариев

Этот этап мы выделили отдельно, поскольку он проводится параллельно с остальной работой, а не после совершения определенного этапа.

Сценарий – модель поведения пользователя на сайте, исходя из заданных заранее его целей и точки входа. Помогает просчитать все возможные реальные ситуации, в которых могут оказаться пользователи.

Для каждой страницы нужно разработать отдельный сценарий, в обязательном порядке ответив на 4 ключевых вопроса:

  1. Откуда пришел пользователь?
  2. Что он должен увидеть на этой странице?
  3. С какой целью он пришел на страницу?
  4. Чем должно закончиться посещение?

Есть ещё один тип сценариев, который также включает в себя информацию о характере пользователя, его возрасте, уровне образования и осведомленности в теме.

Чем короче возможный пользовательский сценарий на вашем ресурсе, тем лучше. При этом нужно учитывать, что сценарий всегда напрямую зависит от бизнеса и того, с какими группами клиентов он работает. Например, сценарий простого стартапа по продаже однотипных когтеточек для котов может выглядеть так: зашел – увидел – купил.

Но если у вас большой ресурс, и ваши пользователи – не только розничные покупатели, но и мелкие и крупные оптовики, у каждой из этих групп будет собственный сценарий, и каждый из них нужно хорошо проработать, исходя из 4-х ключевых вопросов выше.

Этап 3. Определение вида и методики тестирования

Определив гипотезы, следует выбрать оптимальный тип и метод тестирования и провести его испытание на ЦА.

Виды UX тестирования

Тестирования делятся на два вида: качественные и количественные. Первые помогают, используя открытые вопросы, больше понять о проблемах ресурса, вторые нацелены на конкретные числовые показатели.

  • Качественные исследования подходят в случае, когда нужно понять как мыслят пользователи, получить от них подробную обратную связь о всех неудобствах. В таком случае проводится интервью респондентов, основанное на любой из множества методик.

Например, модель Кано предусматривает ответы в виде баллов по шкале ожиданий от нуля до десяти, где каждый балл ранжируется по результатам от “мне нравится, я приятно удивлен” до “мне не нравится, и для меня это неприемлемо”. В результате получается график, показывающий, какие функции пользователи считают обязательными, какие неважными, какие превышают их ожидания, какие лучше убрать, а какие можно назвать конкурентным преимуществом сайта.

  • Количественные исследования имеют своей задачей получить числовой ответ на любое исследование Таким ответом могут быть: время, затраченное пользователем на выполнение задания, количество кликов на пути к цели, даже ответы “да” и “нет”, переведенные в бинарную систему и представленные в виде цифр.

WOW дизайн для вашего бизнеса

WOW дизайн для вашего бизнеса

Для такого тестирования часто применяют метод Якоба Нильсена, при помощи которого считают процент успешности прохождения респондентом задания: 100%, если выполнил полностью самостоятельно, 50%, если воспользовался помощью модератора, 0%, если не выполнил. Такой подход помогает определить наличие проблем и количество пользователей, которые спотыкаются на одном и том же участке пути. Для достоверного результата необходимо давать участникам тестирования одинаковые задания.

Это лишь небольшая часть исследований, которые применяются, чтобы сделать ux/ui дизайн вашего ресурса более эффективным. Если для вас уже достаточно этого, и вы приняли решение проверить юзабилити своего сайта/приложения/портала – напишите или позвоните нам, и мы с удовольствием проведем его для вас. Если же вы пока не получили ответы на все свои вопросы и хотите узнать как именно будет происходить процесс, читайте вторую часть этого материала, “Методики UX тестирования”.

UX и UI в тестировании: что такое, различия

Рубрика «в двух словах»: кратко отвечаем на вопросы подписчиков о QA.

В этот раз Роман Буданов, тренер и тестировщик «Лаборатории качества», рассказывает, чем отличается UX от UI.

Кстати, мы создали телеграм-канал специально для начинающих тестировщиков! Забегайте в обсуждения, узнавайте новое, находите единомышленников: t.me/qabeginner

UX — user experience. Он же — пользовательский опыт. В его рамках рассматриваются привычки конечного пользователя, то, как он обычно действует в какой-то конкретной привычной для себя ситуации. Например, заходя в новый для себя интернет-магазин, пользователь ожидает, что кнопка корзины будет в верхнем правом углу. Грубо говоря, это и есть UX — повадки конечного пользователя.

А вот уже потом, когда мы «раскурили» UX для профиля нашего продукта, на основании этого самого раскуренного нами UX, как правило, делается дизайн UI — user interface, интерфейса конечного пользователя. И здесь уже идет проработка интерфейса с целью сделать его не только привычным пользователю, но еще и красивым, быстрым, удобным и интуитивно понятным.

Если суммировать и грубо выражаться, то UX — это про привычность интерфейса, UI — это про его красоту и функциональность.

Дата публикации: 01.04.2022

Последние новости

  • Стажировка мечты. Где брать опыт начинающему тестировщику
  • Нашла работу мечты за месяц. История выпускницы курса для начинающих тестировщиков
  • Как проходит рабочий день тестировщика
  • QA-word of the day: maintainability
  • Наши секреты: почему надо выбрать нас
  • Лучшие курсы по тестированию ПО в ноябре 2023
  • Тестировщик: кто это и как им стать

Что такое тестирование юзабилити и как его провести?

Тестирование юзабилити — важнейший этап процесса дизайн-мышления.

UX-команды могут представить свои решения тем, чьи проблемы они пытаются решить. Какой волнительный, но интересный опыт!

Что такое тестирование юзабилити?

Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями. UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями.

Модератор может попросить участника проговаривать вслух свои мысли и комментировать действия, чтобы UX-исследователи смогли понять, что человек чувствует и думает в ходе использования прототипа.

Зачем UX-команды проводят юзабилити-тесты?

Юзабилити-тестирование помогает UX-командам больше узнать о пользователях, а также получить от них ценную обратную связь и инсайты, в том числе:

  • решает ли дизайн проблемы пользователей,
  • какие недостатки юзабилити необходимо исправить,
  • что можно улучшить.

Это итеративный процесс, состоящий из следующих этапов: тестирование, выявление проблем / получение дополнительной информации о пользователях, внесение правок, повторное тестирование.

Конечная цель — исправить и максимально улучшить прототип, прежде чем передавать его разработчикам.

Юзабилити-тестирование vs UX-тестирование

Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования.

  • Юзабилити-тестирование — касается удобства использования и производительности интерфейсов, навигации, микровзаимодействий и т.д.
  • UX-тестирование — касается удовольствия и удовлетворенности людей в процессе использования цифрового продукта.

Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно.

Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX).

Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX.

Виды юзабилити-тестирования

Существует 2 основных метода тестирования юзабилити:

  • Модерируемые тесты
  • Немодерируемые тесты

UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити.

Модерируемые тесты

Во время модерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор взаимодействует с участником — ставит перед ним задачи, наблюдает, задает вопросы. UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования.

Преимущества модерируемого юзабилити-тестирования:

  • модератор следит за тем, чтобы участник правильно понял и выполнил задание,
  • модератор может взаимодействовать с участником, задавать вопросы о его действиях, ответах и поведении.

Благодаря этому UX-команды получают точную и содержательную обратную связь.

Недостатки модерируемого юзабилити-тестирования:

  • требуется тщательное планирование — необходимо найти место проведения, участников, согласовать время с расписанием команды, найти оборудование и т.д.
  • требуется больше ресурсов, увеличиваются затраты на тестирование
  • небольшое число участников из-за временных и материальных ограничений
Немодерируемые тесты

Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить. Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно.

Преимущества немодерируемого юзабилити-тестирования:

  • исследователи могут тестировать несколько участников одновременно,
  • значительно дешевле, поскольку не требуется столько ресурсов, как при проведении модерируемого исследования.

Недостатки немодерируемого юзабилити-тестирования:

  • вы полностью полагаетесь на то, что участники поймут задачу и инструкции без дополнительной помощи — это может привести к ошибкам и противоречивым результатам.
Методы юзабилити-тестирования
1. Сортировка карточек

Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта.

Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности.

2. Бумажные прототипы

Бумажное прототипирование — другой метод, который подойдет для ранней стадии исследований. С его помощью UX-команды оценивают пользовательские сценарии и информационную архитектуру.

Такие прототипы редко тестируют с участниками, поскольку любые юзабилити-тесты — это довольно дорого, а бумажные прототипы не позволяют получить от пользователей содержательную обратную связь.

Тем не менее, они помогают получить базовую информацию об ожиданиях пользователей относительно навигации по сайту.

3. Цифровые низкодетализированные прототипы

Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации. Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия.

4. Высокодетализированные прототипы

Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта.

5. Отслеживание кликов

С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства).

Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию.

6. Отслеживание взгляда (ай-трекинг)

UX-исследователи используют специальные устройства для отслеживания взгляда, чтобы узнать, каким образом участники изучают интерфейс и какие элементы в первую очередь привлекают их внимание. Эта информация помогает UX-дизайнерам решить, как расположить элементы на экране, а также куда поместить CTA.

Как провести успешное юзабилити-тестирование: 6 простых шагов

Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели. Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты.

Мы разбили процесс проведения юзабилити-теста на 6 простых шагов:

  • Определите цели
  • Выберите подходящий метод тестирования
  • Сформулируйте задачи для пользователей
  • Составьте план исследования
  • Проведите тест
  • Подготовьте отчет
Шаг 1 — Определите цели

Первый шаг — определить цели юзабилити-исследования. Они могут быть общими или конкретными, например:

  • Общая: Какой способ оформления заказа требует меньше всего времени?
  • Конкретная: Будут ли пользователи чаще нажимать на анимированную кнопку?

Важно расставить приоритеты и определить, какие именно функции вы хотите протестировать, например, процесс оформления заказа в интернет-магазине или процесс регистрации нового пользователя на сайте.

Конечно, возникает соблазн использовать юзабилити-тест на максимум и получить как можно больше обратной связи, но в этом случае вы можете утомить пользователей, а результаты окажутся неточными.

Шаг 2 — Выберите подходящий метод тестирования

Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити.

В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант.

Мы делим юзабилити-тесты на 4 группы:

  • Со сценарием — В рамках таких тестов исследователи анализируют взаимодействие пользователя с продуктом на основе установленных инструкций с конкретными целями. (древовидное тестирование, коридорное тестирование, сравнительное тестирование)
  • Вне контекста — Идеально подходят для предварительных исследований. Эти тесты не обязательно связаны с продуктом, зачастую речь об анализе общих теоретических вопросов. Цель — генерация идей и изучение мнения аудитории. (интервью с пользователями, опросы, сортировка карточек)
  • Естественные (или почти естественные) — Исследователи анализируют действия людей в той среде, где они чаще всего будут использовать продукт. Такие тесты помогают достоверно выяснить, как ведут себя пользователи и что они чувствуют, когда их не контролируют. (полевые и дневниковые исследования, А/Б-тестирование, тест первого клика, бета-тестирование)
  • Гибридные — Экспериментальные тесты, в рамках которых происходит отказ от традиционных методов, чтобы лучше понять образ мышления пользователей. (привлечение к проектированию, быстрая проверка памяти, карточки с прилагательными).

Определившись с методами тестирования, вы можете сообщить о них команде, а также описать цели и тактику в плане исследования.

Шаг 3 — Сформулируйте задачи для пользователей

Все, что вы говорите и показываете участникам во время тестирования, в том числе ваши вопросы и формулировки, влияет на их ответы.

Задачи могут быть открытыми или закрытыми, а ваш тест должен включать правильную комбинацию тех и других:

  • Закрытые — Не оставляют пользователям простора для интерпретаций: человеку задают конкретный вопрос, а критерии успеха и провала четко определены (например, “Найти место проведения мероприятия, где могут разместиться до 12 человек”). Закрытые задачи позволяют получить количественные точные результаты.
  • Открытые — В этом случае участники, напротив, могут выполнять задание тем или иным способом. Им следует экспериментировать: “Ваши друзья говорят об Optimal Workshop, но вы никогда не использовали его. Узнайте, как работает эта платформа”. Открытые задачи позволяют получить качественные, иногда неожиданные результаты.

Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников.

Представим, что вы хотите узнать, каким образом пользователь будет искать подарок для своей матери в интернет-магазине. Если вопрос сформулирован следующим образом: “Можете ли вы найти подарок ко дню матери в нашем магазине?”, это может подтолкнуть участника к использованию функции поиска.

Хотя в ином случае он, вероятно, просто просматривал бы товары, следуя своей интуиции. Такое задание больше напоминает инструкцию, чем простой вопрос. Лучше было бы спросить: “Как бы вы искали подарок ко Дню матери в нашем магазине?”.

Шаг 4 — Составьте план исследования

План юзабилити-исследования должен включать следующие 7 разделов:

  • Предпосылки — Опишите в 1 абзаце причины и события, которые стали предпосылками исследования.
  • Цели — Составьте список целей, которых вы хотите достичь в ходе исследования. Сформулируйте их точно и объективно. Вместо “Выяснить, нравится ли пользователям наш новый процесс оформления заказа”, напишите “Проверить, как новый процесс оформления заказа влияет на конверсии новых пользователей”.
  • Вопросы — Составьте список из 5-7 вопросов, на которые вы хотите получить ответ в ходе исследования.
  • Тактика — Где, когда и как UX-исследователи будут проводить тесты. Объясните, почему вы выбрали тот или иной вид тестирования.
  • Участники — Опишите пользователя (участника исследований), включая его поведенческие характеристики. Вы даже можете создать несколько персон.
  • График — Даты начала набора участников, начала и окончания тестирования, а также указание на то, когда заинтересованные стороны могут ожидать результатов.
  • Сценарий тестирования — включите его в план, если он у вас есть.

Обратитесь к заинтересованным сторонам и попросите их об обратной связи и предложениях, чтобы убедиться, что вы ничего не упустили.

Шаг 5 — Проведите тест

Вот несколько советов, которые помогут вам провести тестирование максимально эффективно:

  • Сделайте так, чтобы участники чувствовали себя комфортно — Напомните им, что вы тестируете продукт, а не их способности. Если вы заранее подготовили сценарий, вам будет проще давать согласованные инструкции, использовать единый тон и формулировки.
  • Не вмешивайтесь — Это позволит получить достоверные результаты и узнать новую информацию о поведении пользователей. Обычно источником самых важных инсайтов являются неожиданные взаимодействия с продуктом. Наблюдайте за поведением участников и анализируйте, какие функции или характеристики нужно улучшить.
  • Запишите сессию — Возможно, возникнет необходимость пересмотреть исследование позднее.
  • Работайте вместе — Такой инструмент, как “радужная таблица” позволяет каждому из членов команды записать свою интерпретацию результатов юзабилити-теста. UX-исследователи могут сравнить эти записи, чтобы выявить общие и уникальные наблюдения. “Радужные таблицы” помогли нам подвести итоги исследований во время работы нашей команды над редизайном Yelp. (Источник: Радужные таблицы, Томер Шарон)

Шаг 6 — Подготовьте отчет

Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами.

Вот несколько советов по составлению отчета:

  • Будьте конкретны — “У пользователей не получается купить нужный товар” — не слишком полезная формулировка, поскольку остается непонятным почему. Укажите конкретные UX-проблемы: “У пользователей не получается купить нужный товар, потому что они не могут найти кнопку поиска”.
  • Расставьте проблемы в порядке приоритетности — Если вы распределите выявленные проблемы юзабилити по категориям и расставите приоритеты, дизайн-команда будет знать, с чего начать. Мы рекомендуем разбить их на группы (например, проблемы навигации, проблемы с расположением элементов и т.д.) и использовать цветовые коды для обозначения важности (низкий / средний / высокий приоритет).
  • Включите рекомендации — Наконец, включите в отчет рекомендации команды о том, как устранить проблемы юзабилити, чтобы заинтересованные стороны знали, что решение существует.

Другие пункты, которые можно добавить в отчет:

  • Официальный отчет о юзабилити-исследовании
  • Вспомогательные диаграммы, графики и рисунки
  • Документация о предыдущем тестировании
  • Видео или аудиозапись тестирования

Всё, что нужно знать о UX-тестированиях: как провести успешные сессии

Что такое UX-тестирование? Это — анализ интерфейса сайта или приложения на этапах разработки. Оно помогает выявить ошибки и неудобства для пользователей. UX-тестирование должно проходить независимо по отношению к тестируемым людям, без очевидного сценария и простых вопросов. Ниже несколько советов, которые помогут правильно провести тестирование

Всё, что нужно знать о UX-тестированиях: как провести успешные сессии

Задавайте вопросы, на которые требуется развернутый ответ

Вы должны направлять тестируемых на глубокие и рассудительные ответы. Цель UX-тестирования — собрать как можно больше информации. Следовательно, надо спровоцировать пользователя поделиться своими мыслями, высказать свое мнение.

Вам нравится дизайн нашего приложения? (не стоит задавать вопросы, на которые можно дать простой ответ — да / нет).

Что бы вам хотелось изменить в интерфейсе приложения для большего удобства?

Создавайте жизненные сценарии, происходящие в воображении тестируемого

Благодаря этому способу пользователь будет мыслить шире, представляя, что он столкнулся с реальной ситуацией. У посетителя будет конечная цель, которую нужно достигнуть. Так результаты тестирования будут максимально приближены к реальной жизни. Делайте подводку к основному вопросу в виде истории.

Найдите на экране функцию добавления товара в избранное.

Представьте, что вы зашли на сайт интернет-магазина товаров для дома. Просматривая каталог, вы нашли вариант подарка другу, у которого день рождения через пару месяцев. Сейчас вы не собираетесь делать покупку, но хотите быстро отыскать этот товар в нужный момент. Что сделаете на сайте?

карта кликов ux тестирование

Карта ссылок
Провести UX-исследование

Раскройте суть задания

Пользователю будет непонятно, что от него хотят, если просто вручить ему сайт или приложение и оставить разбираться самому без каких-либо пояснений.

Кликните на категорию с напитками и выберите любой.

Вам нужно заказать продукты домой, так как вы не успеваете зайти в магазин из-за плотного графика на работе. Куда вы кликните, чтобы найти страничку с хлебобулочными изделиями?

seo умерло

Карта ссылок в подвале

Пустите всё по свободному течению

Не стоит давать очевидные задания, подсказывая при этом своему респонденту. Задачу нужно завуалировать так, чтобы она не содержала названия кнопок вашего продукта. В реальности у пользователей нет цели найти определенную клавишу — каждый отталкивается от естественных потребностей.

Нажмите на кнопку «выбрать пункт выдачи доставки» снизу экрана (неправильная формулировка, так как пользователь просто будет искать эту функцию, ни о чём не задумываясь).

Вы добавили товар в интернет-магазине и оформляете заказ. Сейчас нужно указать удобный для вас пункт выдачи одежды. Куда будете нажимать? (Теперь тестируемый будет представлять ситуацию, произошедшую в реальной жизни, и давать более обширный ответ).

seo умерло

тепловая карта сайта
Заказать UX-тестирование и аудит юзабилити сайта

Структурируйте все задачи и сформируйте алгоритм действий

Для лучшего результата UX-тестирования разбейте весь список заданий на маленькие пункты, которые содержат по одному действию. Не занимайте у людей слишком много времени и укладывайте сценарий в 5−7 вопросов. Этот тест работает не на количество, а на качество.

Зайдите в свой музыкальный плейлист, добавьте несколько треков и купите подписку на неограниченное прослушивание музыки.

1) Откройте свой музыкальный плейлист;
2) Выберите несколько понравившихся песен и добавьте их себе на страничку;
3) Приобретите платную подписку.

карта скроллинга

Карта скроллинга

Не следует включать в UX-тест профессиональную терминологию

Помните, что основная аудитория продукта — это пользователи, которые не владеют терминологией UX-дизайнеров. Обращайте внимание на два следующих пункта:

  1. Не приглашать на тестирование профессионалов в данной сфере (дизайнеров, разработчиков, маркетологов — если, конечно, ни они ваша целевая аудитория);
  2. Не включать в сценарий UX-тестирования большое количество профессиональных терминов.

Быстро ли вы нашли функцию пагинации?
Вам было удобнее перелистнуть страничку с первой на вторую или нажать кнопку «Больше».

seo умерло

Карта ссылок

Время — критический показатель

UX-тестирование тесно связано со временем — успеет ли пользователь найти нужный ему товар / продукт / услугу за ограниченное время?

Почему важно замерять показатель времени:

Вернёмся к примеру про магазин с хлебобулочными изделиями. Мы поставили задачу — найти вкладку с данной страничкой, спросили куда пользователь нажмёт, он проделал этот процесс. Он выполнил задачу — нашёл.

Но что, если у этого человека сильно ограничено время? Он едет в автобусе с работы, забыл, что жена просила купить хлеб, до остановки осталось 7 минут… Не зная, что решение задачи заняло много времени, мы упустили важную суть: если есть время и чёткая задача — пользователь разберётся. Но станет ли он разбираться, если у конкурента удобнее? Или если он просто не успевает? — Нет.

Не замеряя время, мы получаем верный ответ, но он не целевой и не отражает проблему. Необходимы замеры времени, количество ошибок / лишних кликов, сколько реально времени и сил ушло на поиск…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *