Какая из указанных ситуаций некорректна
Главная страница — на ней вы найдете информацию по стоимости и примеры работ.
Примеры вопросов по предмету
Здесь Вы найдете некоторые из тестовых вопросов, на которые мы можем помочь Вам ответить.
Ответы на некоторые вопросы теста
Здесь Вы найдете ответы на несколько вопросов по данному предмету
Для заявки
Здесь Вы сможете оставить заявку и посмотреть контакты для связи.
Деловые коммуникации
Сдача (решение) одного теста по данному предмету — от 150 руб.
Ниже список некоторых вопросов из тестов по Деловым коммуникациям РГГУ
• Обмен информацией при общении — это
• Форма устной коммуникации между двумя и более лицами называется:
• Что не входит в подготовку к переговорам?
• Направленность личности на себя самого называется:
• По степени организованности коммуникации подразделяют на:
• Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?
• Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):
• По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:
• Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:
• Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?
• Весьма привлекательные в деловом мире черты:
• Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?
• Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
• Чье восприятие образа другого человека более объективно?
• К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
• Функция переговоров, связанна с налаживанием новых связей и отношений:
• Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):
• Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники . )»
• Внешние коммуникации – это:
• В межличностной коммуникации участвуют:
• Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
• К вербальным средствам общения относятся:
• Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости — . »:
• Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
• Что такое общение?
• Переговоры представляют собой:
• Что пропущено в следующем резюме: «Иванова Мария Ивановна. Замужем. Гражданка РФ. Родилась 1 апреля 1978 г. Закончила в 2000 году курс секретарей-референтов (ведение переговоров, делопроизводство, ПК, машинопись). С 2002 года по настоящее время работаю В ООО Дизайн Салон: индивидуальные консультации; Составление договоров и предложение нового продукта/услуг клиентам; принятие и улаживание жалоб и предложений клиентов; прямые и опосредствованные продажи, ведение переговоров, проведение презентаций, маркетинговые исследования. Очень хороший английский и свободный французский языки; опытный пользователь ПК. (Word, Excel, Internet, CorelDraw, PowerPoint). Способна работать автономно и в коллективе, ответственна, организованна, легко обучаема, коммуникабельна. Увлекаюсь путешествиями и игровыми видами спорта. 10 июля 2010 г.»
• Массовая коммуникация представляет собой:
• Изменение поведения в соответствии с мнениями окружающих, стремление приспособится к требованиям большинства:
• При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
• Что означает контакт глаз собеседников:
• Какова основная задача делового общения?
• Посетитель, входя в кабинет в учреждении:
• Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взглядаит подразумевает беседа:
• Термин, обычно используемый в контексте бизнеса и применяемый к широкому диапазону действий для создания и повышения эффективности работы команды
• Социальные субъекты, на мнение которых ориентируется индивид – это группа…
• Миссия фирмы — это…
• Что нам мешает слушать собеседника?
• Система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения членов данной корпорации, отличающихся стилем поведения, показателями удовлетворенности работой, уровнем взаимного сотрудничества, степенью идентификации корпоративных членов с целями корпорации:
• Этика делового общения основывается на знаниях:
• Переговоры — обсуждение с целью…
• При подготовке к собеседованию важно соблюдать правила Делового этикета:
• Устные виды Делового общения разделяются на…
• К этапам беседы не относится:
• Общение всегда есть диалог
• Первым этапом переговорного процесса может быть…
• Деловой этикет включает в себя группы правил
• Для достижения оптимального эффекта в процессе Делового общения руководитель должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая, прежде всего его…
• К формированию благоприятного климата в процессе переговоров не относится:
• Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:
• Служебные контакты должны строиться на…
• Деловые беседы часто проходят…
• При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:
• Общаясь через переводчика, необходимо соблюдать следующие правила…
• Установка контакта (знакомства) в Деловом общении предполагает
• Овладение навыками Делового общения является необходимым для будущих деловых людей
• Деловые беседы и переговоры осуществляются в форме…
• Наиболее распространенной формой группового обсуждения Деловых (служебных) вопросов являются…
• Выход из конфликта предполагает –
• Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы…
• Деловая беседа может…
В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные
• Наиболее распространенной формой Делового общения является…
• Преимущества Деловой беседы как формы взаимной коммуникации обусловлены прежде всего…
• Классификация конфликтов не возможна:
• В структуру конфликта не входит:
• Приемы, которые не используются на переговорах на основе взаимного учета интересов:
• Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в…
• Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…
• Психологические методы управления деловым общением
• Деловые беседы в области управленческой деятельности представляют собой целенаправленную коммуникацию…
• Основными объектами управляющих воздействий руководителя являются…
• Лидерство связано с управлением по следующим направлениям:
• Деловая беседа…
• По способу обмена информацией в деловом общении не выделяют:
• Письменные виды Делового общения – это…
• Обмен информацией при общении – это
• Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия…
• Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме на работу, прежде всего по:
• Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия ситуаций…
• Проводя кадровую беседу, руководитель должен учитывать типичные черты характера своего собеседника, которые по-разному проявляются в отношении к:
• Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…
• Принципы делового общения на уровне микроэтики:
• Основные проблемы этики деловых отношений:
Деловые коммуникации
Некоторые тесты РГГУ с проверенными ответами по предмету
Проверенные ответы на тест
Что не входит в подготовку к переговорам?
Выберите один ответ:
a. нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
b. решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);
+ c. установление нерабочих отношений с партнером;
d. установление рабочих отношений с партнером;
e. выявление области взаимных интересов;
Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?
Выберите один ответ:
a. постоянное сокращение дистанции во время разговора;
b. очень широкая улыбка;
+ c. заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;
d. увеличение дистанции слушающим собеседником;
e. частый отвод взгляда в сторону.
Вопрос 4. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения
81
Вопрос 5. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к
человеку?
1) «Здравствуйте»;
2) поклон, взмах руки;
3) «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться;
4) кивок головой;
5) «Эй, привет!».
Задание 9
Вопрос 1. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:
1) не здоровается ни с кем;
2) первым здоровается со всеми;
3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;
4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;
5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.
Вопрос 2. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:
1) не должен стучать в дверь;
2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;
3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;
4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;
5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.
Вопрос 3. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из
указанных ситуаций некорректна?
1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;
2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;
3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;
5) Мужчина уступает женщине дорогу.
Вопрос 4. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите
Поделитесь с Вашими друзьями:
Какая из указанных ситуаций некорректна
41 в) не удержусь от замечаний. 5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу. а) с возмущением посмотрю на обидчика; б) сухо сделаю замечание; в) выскажусь, не стесняясь в выражениях. 6. Если кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась. а) промолчу; б) ограничусь коротким тактичным комментарием; в) устрою скандал. 7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь? а) постараюсь быть равнодушным, но дам себе слово больше не участвовать в ней; б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш; в) проигрыш надолго испортит мое настроение. Результат. Каждое а) — 4 очка, б) — 2 очка, в) — 0 очков. От 20 — 28 очков. Вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому вас иногда называют приспособленцем. От 10-18 очков. Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает к вам уважение. До 8 очков. Конфликты и споры – это ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер. Задание 4. Дайте определения следующим терминам и понятиям. Внутриличностный конфликт – Межличностный конфликт – Межгрупповой конфликт – Конфликт между личностью и группой – Приспособление – Компромисс – Сотрудничество – Игнорирование – Конкуренция –
42 ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Приветствие, представление, титулирование Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует: • мужчина – женщину; • младший – старшего; • проходящий – стоящего; • опаздывающий – ожидающего; • входящий – находящихся в помещении. Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отступают на второй план, а на первый план выступает должность. Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие возле дверей высшего учебного заведения студенты первыми приветствуют проходящего мимо ректора и т. п., т. е. на первом месте должность: нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего. Однако и здесь могут быть отступления от правил: например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первым, хотя она ниже его по должностному рангу. Вообще, стоит заметить, что нет строгих правил того, кому с кем следует здороваться первым; обычно в повседневной деловой практике первым здоровается тот, кто первым другого увидел, если нет уж слишком большой разницы и в должностном ранге, и в возрасте. Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина обычно встает – это предписывает светский этикет. Деловой этикет и тут вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника (сотрудницу) вставая, если входящий значительно выше по должности. В данном случае неважно, кто приветствует – мужчина или женщина, и неважно, кого приветствует – мужчину или женщину; важно другое: лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием. При приветствии лучше всего пользоваться традиционным официальным «Здравствуйте». «Доброе утро» принято говорить до 12.00 часов. «Добрый день» – до 18.00 часов. «Добрый вечер» – после 18.00 часов (три последних
43 приветствия не рекомендуется обращать к вышестоящим лицам, хотя последние могут таким образом адресоваться к нижестоящим). Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно – слишком большое расстояние или между здоровающимися есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники – имеет смысл лишь обменяться поклонами. Поклон – это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1-2 секунды. Поклон может быть формальным, вежливым, заискивающим, пренебрежительным, холодным, теплым, полным уважения, изящным, глубоким и т. п. На улице сотрудники приветствуют друг друга, руководствуясь теми же правилами, однако мужчине следует приподнять шляпу или хотя бы прикоснуться к ней рукой. Это правило не касается других головных уборов. Приветствие может сопровождаться рукопожатием, однако заметим, что при ежедневном общении каждый день пожимать руки друг другу не принято, обычно это делается, если сотрудники не виделись какое-то время (например, рукопожатие после возвращения из отпуска). При рукопожатии мужчина перчатку снимает, женщина – нет. Первым руку протягивает: • женщина – мужчине; • старший по возрасту – младшему. Но снова эти общепринятые правила этикета уступают в сфере деловых отношений первенство другим, где главный критерий – должностной статус, т. е. руку первым протягивает старший по должности. Отступления есть и здесь: президент компании (мужчина) на деловом совещании должен первым протянуть руку рядовому сотруднику рекламного отдела (женщине), однако он, будучи светским человеком, может не воспользоваться своим правом старшего по должности и помедлить с протягиванием своей руки, давая возможность женщине первой сделать это, и лишь тогда пожать ей руку. Для тех, кому трудно запомнить, кто и кому первым протягивает руку, сделаем маленькую подсказку: руку первым протягивает тот, кто «снисходит» до партнера, а «снисходит» тот, у кого более привилегированный статус в обществе, – это «прекрасный пол», человек более старшего возраста или занимающий более высокую должность. Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы руки. Что касается представления, то здесь в основе делового этикета также лежат правила этикета
44 светского. Согласно деловому этикету, представить кого-либо значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знакомым с обеими сторонами. Представляют: • мужчину – женщине; • младшего по возрасту – старшему по возрасту; • имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус; • одного сотрудника – группе сотрудников. Назвав имя представляемого, следует назвать и того, кому представляем. Если первое лицо (президент компании, директор, ведущий собрание или совещание) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен это сделать следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего президент (директор и пр.) говорит присутствующим: «Позвольте вам представить – господин Сергеев». Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, и при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии. Вновь прибывший этого не делает, так как его уже представил президент компании. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать. Задание 1. Ответьте на вопросы. Кто кого обязан приветствовать первым согласно правилам вежливости? Какие поправки вносит деловая сфера в протокол вежливости? Приведите примеры. В каких случаях приветствие голосом нецелесообразно? Каковы особые правила приветствия сотрудников на улице? Задание 2 . Выполните контрольный тест, выбрав правильный ответ из предложенных. 1. Этика общения отражает: а) природные особенности, индивидуальность партнера; б) уровень нравственной культуры личности; в) социальный статус личности в обществе;
45 2. Согласно этическим нормам, не следует представлять… а) младшего по возрасту – старшему по возрасту; б) женщину – мужчине; в) одного сотрудника – группе сотрудников. 3. Будучи руководителем, кого бы вы приветствовали первым? а) вашего секретаря; б) рядового сотрудника; в) уборщицу вашей организации; г) любого, кого встретите; д) руководителя вышестоящей структуры. 4. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна? а) женщина первая протягивает руку для рукопожатия; б) женщину представляют мужчине, а не наоборот; в) мужчина уступает женщине дорогу; г) в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль. 5. Формами какого этикета являются: приветствие, извинение, просьба? а) делового; б) речевого; в) общегражданского. 6. В случае приветствия вышестоящих руководителей какая речевая форма будет уместной? а) «Добрый день»; б) «Привет»; в) «Здравствуйте»; г) «Как дела?» 7. Согласно деловому этикету, представляя кого-либо, не следует называть… а) должность; б) организацию, где работает сотрудник; в) возраст; г) фамилию, имя.
46 8. Приветствуя женщину на улице, мужчине следует… а) приподнять шляпу; б) снять перчатки; в) остановиться и поклониться; г) поцеловать руку. 9. Приветствие голосом является нецелесообразным в случаях, когда… а) вы плохо знакомы друг с другом; б) здороваетесь с младшим по возрасту и должности; в) между здоровающимися сотрудниками большое расстояние; г) здороваетесь с иностранным партнером. 10. При рукопожатии мужчин будет правильным… а) протянуть лишь пальцы руки; б) снять перчатку; в) трясти или встряхивать чужую руку. Задание 3. Предложите свой выход из проблемной ситуации. а) Совещание назначено на 10.00, но двое его участников задерживаются. Каким должно быть решение? б) Ради получения крупного контракта требуется устройство банкета и легкая деформация политики компании. Вы как руководитель дадите на это разрешение? Основные положения служебно-деловой этики для разных уровней отношений в организации Эффективная организация делового общения с позиции повышения его этической составляющей предполагает следование ряду общих положений служебно-деловой этики. Прежде всего особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам – «сверху вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) – требует некоторой конкретизации.
47 В деловом общении в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель» . В деловом общении «снизу вверх», т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Общий этический принцип общения «по горизонтали», т. е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Эти нормы касаются того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственнопсихологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Приведем нравственные эталоны и образцы поведения руководителя: • Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть. • При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему, преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
48 • Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично. • Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения задания, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека. • Критикуйте действия и поступки, а не личность человека. • Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» – спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла. • Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет – на вас ляжет вся ответственность. • Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками. • Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение. • Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение. • Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя. • Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника. • Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива. • Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок – проявление слабости и непорядочности.
49 • Защищайте своих подчиненных и будьте им преданным. Они ответят вам тем же. • Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного – кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно «подталкивать» на каждом шагу. В деловом общении «снизу вверх» , т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, знание, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем. Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении подчиненных с руководителем: • Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь. • Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы. » и т. д. • Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение. • Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем. • Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
50 • Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство. • Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий. Соблюдение этики делового общения «по горизонтали» также не менее важно, поскольку укрепляет позиции работника как в профессиональном, так и психологическом планах, позволяет найти значительную поддержку и понимание окружающих. При этом применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений – дело весьма непростое. Особенно, если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В качестве основных принципов этики делового общения между коллегами могут быть рекомендованы следующие принципы: • Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого. • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы. • Если круг ваших обязанностей пересекается с вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность, попытайтесь сделать это сами. • В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных. • Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных, ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом. • Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно, отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.
Тестовые задания на тему: «Этика делового общения менеджера»
5) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.
4.Какой человек считает себя намного умнее других?
1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;
2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении;
3) человек некоммуникабельный;
4) человек с заниженной самооценкой;
5) человек с завышенной самооценкой.
5.К вербальным средствам общения относятся:
3) устная и письменная речь;
4) интонации голоса.
6.Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
4) доброжелательная улыбка;
5) строгий деловой костюм.
7. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?
8.Что нам мешает слушать собеседника?
9.Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
2) адекватная ситуации;
10.Что означает контакт глаз собеседников:
1) они боятся друг друга;
2) они не доверяют друг другу;
3) разговор их мало интересует;
4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
5) доверие собеседников друг другу.
11. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?
1) притворяйтесь, что слушаете;
2) не задавайте слишком много вопросов;
3) будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;
4) всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;
5) воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.
12. Что не является проявлением хороших манер?
5) Умение контролировать свои поступки.
13. Весьма привлекательные в деловом мире черты:
1) надежность, фундаментальность, стабильность;
2) бесцеремонность, расхлябанность;
3) невнимание к окружающим, невоспитанность;
14. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
15. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку ?
2) поклон, взмах руки;
3) «Здравствуйте, Иван Александрович!», тепло улыбнуться;
4) кивок головой;
16.Входя в кабинет, где сидят подчиненные, руководитель:
1) не здоровается ни с кем;
2) первым здоровается со всеми;
3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;
4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;
5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.
17.Посетитель, входя в кабинет в учреждении:
1) не должен стучать в дверь;
2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;
3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;
4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;
5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.
18. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;
2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;
3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;
5) Мужчина уступает женщине дорогу.
19. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):
1) мужчина — женщину;
2) вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;
3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);
4) опаздывающий — ожидающего;
5) входящий — находящихся в помещении.
20. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):
1) мужчину — женщине;
2) младшего по возрасту — старшему по возрасту;
3) имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;
4) одного сотрудника — группе сотрудников;
5) женатого — холостому.
21.В типовой визитной карточке сотрудника не указывается:
2) Должность сотрудника;
3) Служебный телефон;
4) Название фирмы;
5) Домашний адрес сотрудника.
22. Визитная карточка фирмы не содержит:
1) Полное официальное название фирмы;
2) Почтовый адрес;
3) Адрес в Интернете;
4) Телефоны секретариата;
5) Банковские реквизиты.
23. Выделите правило, которого не следует придерживаться критикующему :
1) Иметь достаточно оснований для критики;
2) Определиться, стоит ли критиковать публично;
3) Начинать критику с похвалы;
4) Применять повышенную интонацию речи;
5) Применять корректные формы критических замечаний.
24. Какие фразы уместны в деловом общении?
1) «Возможно я не прав, но давайте обратимся к фактам»;
2) «Мне надо, чтобы Вы .»;
3) «Вы не правы и я готов Вам это доказать»;
4) «На Вашем месте я бы так не рассуждал.»;
5) «Вы плохо выглядите».
25.Чем надо начинать и заканчивать общение?